《汽車售后服務(wù)管理（第3版）》讀書筆記模板

汽車售后服務(wù)管理（第3版）讀書筆記模板01思維導(dǎo)圖目錄分析精彩摘錄內(nèi)容摘要讀書筆記作者介紹目錄0305020406思維導(dǎo)圖版汽車業(yè)務(wù)管理經(jīng)銷商相關(guān)內(nèi)部管理單元管理模塊客戶復(fù)習(xí)汽車思考經(jīng)銷商題滿意度流程服務(wù)本書關(guān)鍵字分析思維導(dǎo)圖內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要本教材重點介紹特約經(jīng)銷商售后服務(wù)相關(guān)崗位的核心業(yè)務(wù)，同時介紹了特約經(jīng)銷商內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置、人員崗位設(shè)置及內(nèi)部管理等相關(guān)知識，主要內(nèi)容有特約經(jīng)銷商基礎(chǔ)知識、前臺接待、車間修理、備件管理、索賠管理、經(jīng)銷商內(nèi)部管理、客戶滿意度管理、特約經(jīng)銷商其他業(yè)務(wù)、汽車生產(chǎn)企業(yè)與特約經(jīng)銷商、我國汽車維修行業(yè)。目錄分析模塊一特約經(jīng)銷商基礎(chǔ)知識模塊三車間修理模塊二服務(wù)接待目錄模塊四備件管理模塊六經(jīng)銷商內(nèi)部管理模塊五索賠管理目錄模塊七客戶滿意度管理模塊八特約經(jīng)銷商其他業(yè)務(wù)模塊九汽車生產(chǎn)企業(yè)與特約經(jīng)銷商模塊十我國汽車維修行業(yè)附錄Ⅰ雙人快保的流程（以奧迪A4保養(yǎng)為例）12345目錄參考文獻附錄Ⅱ2011年一汽豐田服務(wù)滿意度調(diào)研（CSI）目錄模塊一特約經(jīng)銷商基礎(chǔ)知識單元一特約經(jīng)銷商概況單元二經(jīng)銷商的組織機構(gòu)與人員管理復(fù)習(xí)思考題模塊二服務(wù)接待單元一服務(wù)顧問崗位單元二售后服務(wù)流程單元三接待禮儀單元四服務(wù)接待常見案件處理單元五客戶投訴處理案例復(fù)習(xí)思考題模塊三車間修理單元一車間修理崗位單元二車間修理類型單元三車間修理管理復(fù)習(xí)思考題模塊四備件管理單元一備件管理崗位單元二汽車備件類型單元三汽車備件訂貨管理單元四備件的庫房管理復(fù)習(xí)思考題模塊五索賠管理單元一汽車產(chǎn)品的質(zhì)量擔(dān)保單元二索賠管理與索賠員崗位單元三索賠條例單元四索賠程序單元五索賠件的管理單元六客戶索賠的案例處理復(fù)習(xí)思考題模塊六經(jīng)銷商內(nèi)部管理單元一人力資源管理單元二培訓(xùn)管理單元三專用工具、設(shè)備、資料的管理單元四信息管理與絡(luò)管理復(fù)習(xí)思考題模塊七客戶滿意度管理單元一客戶服務(wù)體系概述單元二提高客戶滿意度的流程單元三一次修復(fù)率（FFV）對客戶滿意度的影響單元四提高客戶感受與客戶滿意度單元五提高服務(wù)意識與客戶滿意度復(fù)習(xí)思考題模塊八特約經(jīng)銷商其他業(yè)務(wù)單元一銷售業(yè)務(wù)單元二二手車單元三保險理賠單元四汽車美容與裝飾復(fù)習(xí)思考題模塊九汽車生產(chǎn)企業(yè)與特約經(jīng)銷商單元一汽車生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)組織單元二汽車生產(chǎn)企業(yè)對經(jīng)銷商的管理與支持復(fù)習(xí)思考題模塊十我國汽車維修行業(yè)單元一汽車維修企業(yè)單元二汽車維修行業(yè)法規(guī)與制度復(fù)習(xí)思考題讀書筆記讀書筆記這是《汽車售后服務(wù)管理（第3版）》的讀書筆記模板，可以替換為自己的心得。精彩摘錄精彩摘錄這是《汽車售后服務(wù)管理（第3版）》的讀書筆記模板，可以替換為自己