去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式分析

去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式分析

商業(yè)模式分析：以去哪兒網(wǎng)為例隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用范圍也越來(lái)越廣泛。旅游業(yè)也因此得到了新的發(fā)展機(jī)遇，而去哪兒網(wǎng)作為旅游業(yè)的新生創(chuàng)新者和領(lǐng)導(dǎo)者，憑借其便捷、人性化且先進(jìn)的搜索技術(shù)，整合了互聯(lián)網(wǎng)上的機(jī)票、酒店、度假和簽證等信息，為用戶提供及時(shí)的旅游產(chǎn)品價(jià)格查詢和信息比較服務(wù)。在短短幾年內(nèi)，去哪兒網(wǎng)就突破了旅游業(yè)的龍頭老大攜程網(wǎng)一家獨(dú)大的局面。本文將以去哪兒網(wǎng)為例，研究分析其商業(yè)模式，包括價(jià)值主張、業(yè)務(wù)范圍和盈利模式等方面。去哪兒網(wǎng)簡(jiǎn)介去哪兒網(wǎng)成立于2004年，總部位于北京。其主要業(yè)務(wù)包括機(jī)票、酒店、度假和簽證等旅游產(chǎn)品的搜索和比價(jià)服務(wù)。去哪兒網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于其強(qiáng)大的搜索技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析能力，能夠快速準(zhǔn)確地搜索出用戶需要的旅游產(chǎn)品，并提供最優(yōu)惠的價(jià)格和最全面的信息。去哪兒網(wǎng)的價(jià)值主張去哪兒網(wǎng)的價(jià)值主張是為用戶提供便捷、快速、準(zhǔn)確、全面的旅游產(chǎn)品搜索和比價(jià)服務(wù)。通過(guò)先進(jìn)的搜索技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析能力，去哪兒網(wǎng)能夠幫助用戶快速找到最優(yōu)惠的旅游產(chǎn)品，并提供全面的信息和專業(yè)的建議，讓用戶能夠更好地做出決策。同時(shí)，去哪兒網(wǎng)還致力于為用戶提供更好的客戶體驗(yàn)和服務(wù)，讓用戶在旅游過(guò)程中享受更多的便利和舒適。去哪兒網(wǎng)的業(yè)務(wù)范圍去哪兒網(wǎng)的主要業(yè)務(wù)包括機(jī)票、酒店、度假和簽證等旅游產(chǎn)品的搜索和比價(jià)服務(wù)。在機(jī)票方面，去哪兒網(wǎng)與多家航空公司合作，能夠提供國(guó)內(nèi)外多條航線的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)；在酒店方面，去哪兒網(wǎng)擁有豐富的酒店資源，能夠?yàn)橛脩籼峁┤蚍秶鷥?nèi)的酒店預(yù)訂服務(wù)；在度假方面，去哪兒網(wǎng)提供了多種度假產(chǎn)品的預(yù)訂服務(wù)，包括旅游團(tuán)、自由行、郵輪等；在簽證方面，去哪兒網(wǎng)提供了全球范圍內(nèi)的簽證申請(qǐng)和咨詢服務(wù)，讓用戶能夠更方便地出國(guó)旅游。去哪兒網(wǎng)的盈利模式去哪兒網(wǎng)的盈利模式主要是通過(guò)提供旅游產(chǎn)品搜索和比價(jià)服務(wù)，獲取產(chǎn)品銷售傭金和廣告收入。去哪兒網(wǎng)與多家航空公司、酒店和旅游供應(yīng)商合作，通過(guò)向用戶提供優(yōu)惠的產(chǎn)品價(jià)格和專業(yè)的服務(wù)，吸引用戶進(jìn)行預(yù)訂，并從中獲取銷售傭金。同時(shí)，去哪兒網(wǎng)還通過(guò)廣告投放等方式獲取收入，為商家提供廣告展示和推廣服務(wù)。商業(yè)模式是創(chuàng)業(yè)者和風(fēng)險(xiǎn)投資者所談?wù)摰囊粋€(gè)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)。一個(gè)好的商業(yè)模式能夠確保成功的一半。商業(yè)模式是指公司通過(guò)何種途徑或方式來(lái)賺錢。學(xué)術(shù)上，商業(yè)模式被定義為“為了實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，將能夠使企業(yè)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)外各要素整合起來(lái)，形成高效率的具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，并通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的組織設(shè)計(jì)的整體解決方案?！鄙虡I(yè)模式的成功取決于“整合”、“高效率”、“系統(tǒng)”等基礎(chǔ)條件，以及“核心競(jìng)爭(zhēng)力”作為手段，“客戶價(jià)值最大化”作為主觀目的，“持續(xù)贏利”作為客觀結(jié)果。去哪兒網(wǎng)是目前亞太地區(qū)和中國(guó)領(lǐng)先的在線旅游媒體。該公司成立于2005年2月，總部位于北京。紀(jì)源資本、梅菲爾德、金沙江創(chuàng)投和特納亞資本共同投資支持了去哪兒網(wǎng)。該網(wǎng)站為旅游者提供國(guó)內(nèi)外機(jī)票、酒店、度假和簽證服務(wù)的深度搜索，幫助中國(guó)旅游者做出更好的旅行選擇。去哪兒網(wǎng)利用便捷、人性化和先進(jìn)的搜索技術(shù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的機(jī)票、酒店、度假和簽證等信息進(jìn)行整合，為用戶提供及時(shí)的旅游產(chǎn)品價(jià)格查詢和信息比較服務(wù)。據(jù)艾瑞監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2011年3月，去哪兒網(wǎng)以5106萬(wàn)人次的訪問(wèn)量高居榜首，攜程次之。在日均覆蓋數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，去哪兒網(wǎng)以104萬(wàn)人蟬聯(lián)榜首，攜程日均覆蓋人數(shù)為66.9萬(wàn)人位居第二。去哪兒網(wǎng)的價(jià)值主張是通過(guò)提供便捷、人性化和先進(jìn)的搜索技術(shù)，整合互聯(lián)網(wǎng)上的旅游產(chǎn)品信息，為用戶提供及時(shí)的旅游產(chǎn)品價(jià)格查詢和信息比較服務(wù)。該網(wǎng)站的成功在于其能夠滿足客戶的需求，提供高效的服務(wù)，并持續(xù)贏利。精確細(xì)分目標(biāo)客戶群是企業(yè)商業(yè)模式成功的關(guān)鍵。一個(gè)企業(yè)要想生存和發(fā)展，必須首先解決目標(biāo)客戶問(wèn)題。對(duì)于去哪兒網(wǎng)這樣的新一代旅游網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，其客戶群與網(wǎng)絡(luò)關(guān)系密切。去哪兒網(wǎng)通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行精確細(xì)分，將目標(biāo)客戶群分為經(jīng)常出行的商務(wù)人士、愛(ài)好旅游的人士以及經(jīng)濟(jì)寬裕而又謹(jǐn)慎出游的白領(lǐng)或大學(xué)生。針對(duì)不同的客戶群體，去哪兒網(wǎng)提供了不同的服務(wù)和產(chǎn)品。確定企業(yè)將要為目標(biāo)客戶群提供何種關(guān)鍵利益是價(jià)值內(nèi)容的核心。企業(yè)要抓住目標(biāo)客戶的偏好需求，才能最終獲利。去哪兒網(wǎng)主要為目標(biāo)客戶提供以下三方面的價(jià)值內(nèi)容：機(jī)票銷售、酒店預(yù)訂和旅游團(tuán)購(gòu)。針對(duì)不同的客戶需求，去哪兒網(wǎng)提供了各種不同的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的需求和期望。企業(yè)必須通過(guò)價(jià)值創(chuàng)新，對(duì)自身的核心能力和戰(zhàn)略資源進(jìn)行不斷的維護(hù)強(qiáng)化和重新培育。只有不斷地創(chuàng)新和提升自身的核心能力，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。去哪兒網(wǎng)通過(guò)不斷地創(chuàng)新和提升自身的服務(wù)質(zhì)量，不斷地吸引和留住客戶，成為了旅游行業(yè)中的佼佼者。企業(yè)要不斷地適應(yīng)市場(chǎng)的變化和客戶的需求變化，不斷地創(chuàng)新和提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地。與購(gòu)買聯(lián)網(wǎng)與航空售票業(yè)的結(jié)合，使得人們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方便地購(gòu)買機(jī)票。作為一家擁有強(qiáng)大垂直搜索引擎平臺(tái)的公司，“去哪兒網(wǎng)”集成了所有網(wǎng)絡(luò)信息，包括所有航空公司的網(wǎng)站，幫助消費(fèi)者分析最豐富的產(chǎn)品和價(jià)格，為消費(fèi)者提供最完善的信息比較。此外，“去哪兒網(wǎng)”與全國(guó)數(shù)百家出售機(jī)票的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商合作，可以搜索全球379家機(jī)票供應(yīng)商，并將其納入自己的供應(yīng)商列表范圍，使得每一個(gè)航班的機(jī)票都可以進(jìn)行充分的比較與競(jìng)爭(zhēng)，這樣運(yùn)營(yíng)商不得不降低價(jià)格參與到競(jìng)爭(zhēng)中去。去哪兒網(wǎng)與每一家運(yùn)營(yíng)商都簽訂了合同，供應(yīng)商必須遵守保守消費(fèi)者利益的相應(yīng)條款，有效地杜絕了欺詐消費(fèi)者的行為，從而有效地保障了消費(fèi)者利益。（2）酒店預(yù)訂酒店預(yù)訂是商務(wù)人士和旅游愛(ài)好者出行時(shí)必須考慮的問(wèn)題。作為一家與全國(guó)不同地區(qū)各種檔次的酒店簽訂協(xié)議的公司，“去哪兒網(wǎng)”能夠以團(tuán)購(gòu)的形式供消費(fèi)者選擇，并在酒店經(jīng)營(yíng)淡季時(shí)提供高達(dá)6折到4折不等的優(yōu)惠，即使在酒店經(jīng)營(yíng)旺季（如廣州亞運(yùn)會(huì)和廣交會(huì)）酒店價(jià)格比平常高2倍或是更高的時(shí)候，消費(fèi)者仍然可以享受到8折左右的優(yōu)惠。此外，“去哪兒網(wǎng)”是全中國(guó)最大的中文旅游點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，在覆蓋面上覆蓋了600家酒店的點(diǎn)評(píng)，同時(shí)去哪兒網(wǎng)的系統(tǒng)中有100萬(wàn)條中文點(diǎn)評(píng)。除了有普通消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)，還有大量酒店專家，因此，“去哪兒網(wǎng)”能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造的最大價(jià)值在于：消費(fèi)者能夠以同等的消費(fèi)金額享受到更高檔的服務(wù)或者獲得最全面的信息并且節(jié)約成本。（3）簽證辦理對(duì)于要出國(guó)旅游的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，辦理簽證是最令人煩惱的問(wèn)題之一。個(gè)人親自去辦理往往因?yàn)榱鞒毯统Ｒ?jiàn)問(wèn)題不熟悉，經(jīng)常自己花費(fèi)了大量時(shí)間和精力之后，結(jié)果是無(wú)理由被拒簽，交給代理機(jī)構(gòu)和旅行社又容易被騙。作為一家與眾多知名服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議的公司，“去哪兒網(wǎng)”提供了各種關(guān)于簽證的專業(yè)鏈接，保障了消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)為消費(fèi)者的簽證辦理過(guò)程節(jié)約了成本和時(shí)間，這正是消費(fèi)者所期望的。去哪兒網(wǎng)也提供火車票搜索服務(wù)，用戶可以查詢?nèi)珖?guó)各地的火車票信息，包括車次、座位、票價(jià)等。網(wǎng)站還提供了火車票實(shí)時(shí)余票查詢功能，方便用戶及時(shí)了解車票情況。此外，網(wǎng)站還提供了火車票預(yù)訂服務(wù)，用戶可以在線預(yù)訂火車票，省去了排隊(duì)購(gòu)票的麻煩。去哪兒網(wǎng)致力于為用戶提供全方位的出行服務(wù)，讓用戶的旅行更加便捷和舒適?；疖嚻辈⒎侨ツ膬壕W(wǎng)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，而是作為輔助功能提供給經(jīng)濟(jì)水平一般的游客查詢使用的。為了方便旅客，去哪兒網(wǎng)推出了機(jī)票和火車票比較搜索模式，并在火車票搜索位置前添加了“搜索匹配”的功能，使得機(jī)票和車票的價(jià)格差異在同一平臺(tái)中一目了然。這項(xiàng)功能的完善大大滿足了普通工薪階層的出行需求。旅行頻道旨在成為最好的游記、攻略、旅游信息搜索平臺(tái)，幫助用戶更快地獲得有用的旅游信息。此外，該頻道還整合了去哪兒網(wǎng)此前推出的行程管理功能，使得用戶規(guī)劃出行過(guò)程更加方便。去哪兒網(wǎng)通過(guò)語(yǔ)義搜索對(duì)全網(wǎng)內(nèi)容進(jìn)行分析，過(guò)濾旅游信息，并對(duì)優(yōu)質(zhì)信息進(jìn)行排序，可大幅度減少用戶查找時(shí)間。團(tuán)購(gòu)頻道是國(guó)內(nèi)首個(gè)以旅游營(yíng)銷為主題的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，提供高品質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)酒店、度假村、酒店式公寓、經(jīng)濟(jì)型酒店、青年旅舍、特色客棧等團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目。去哪兒團(tuán)致力于從千團(tuán)大戰(zhàn)中脫穎而出，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)走垂直化路線成為去哪兒網(wǎng)的不二選擇?！叭ツ膬骸卑芽蛻魞r(jià)值最大化作為服務(wù)的第一宗旨，盈利自然就成了其經(jīng)營(yíng)的必然結(jié)果。其收入來(lái)源主要有以下方面：廣告、競(jìng)價(jià)排名服務(wù)、企業(yè)客戶、以及酒店預(yù)訂電話費(fèi)。去哪兒網(wǎng)向酒店收取消費(fèi)者與加盟酒店通話所產(chǎn)生的電話費(fèi)用，按每分鐘2元的標(biāo)準(zhǔn)收取，比其他旅游網(wǎng)站收取傭金的模式更為劃算，此項(xiàng)業(yè)務(wù)不僅能讓中小酒店從中獲益，更能成為去哪兒網(wǎng)的重要收入來(lái)源。2009年7月，商界評(píng)論舉辦了最佳商業(yè)模式全國(guó)巡講活動(dòng)，其中杭州站圓滿成功。這次活動(dòng)旨在探討和分享最佳商業(yè)模式，以期促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)