標準服務(wù)禮儀與標準話術(shù)培訓講座

標準服務(wù)禮儀與標準話術(shù)培訓目的1.通過培訓使得員工了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)，運用良好的客務(wù)關(guān)系使客人感到賓至如歸。2.通過培訓使員工形象、個人舉止、對客服務(wù)技巧方面達到標準要求，滿足客人的期望值，創(chuàng)造良好的社會效益及經(jīng)濟效益。3.通過培訓為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的的發(fā)展帶來更全面的收益。重新認識自我——禮儀的作用

一、標準服務(wù)禮儀什陪么杠是禮紀儀？什昨么臘是哀服佩務(wù)惜禮柱儀暑？主武要洲表蛙現(xiàn)婦在求哪捏些疲方磚面擦？為崇什可么氏要膚推嫌廣需美污容觸院異服銜務(wù)旋禮蘭儀擇？1、江儀興容猛儀覺表遺重真要屆性種優(yōu)類繭整甚體腥印宜象由中謠所缸占彎比球重走%·視壓覺坦信鮮號繼5商5訴%·聲易音廳信躬號玩3慕8亭%·語花言移信矮號圍7抽%而剝視喚覺欲信投號單中且儀舅表沈給鴉人聰留泥下筋的距第老一鋒印遺象障是駕最劇重奸要夜的個因蛛素差嚷勁距的哨服譯裝容儀喘容因，杠就運像征商傳店舉破眼舊子的點門除面；好言的雁服凍務(wù)祝儀它容盒,鴿則恢如退同務(wù)光沉亮鋪潔族凈為的紅門溫面穗,耐不粒僅嬸容英易躺贏獄得撿客塑人令的葉好豆感躲,狐也義容得易趟贏嚇得諒客籠人秒對維公甩司杰的賓好帖感檢.大暫家對都央穿蘿著旬整鏟齊恒,堆彼領(lǐng)此籃之棄間信會襖產(chǎn)罰生遇良像性躁的段影顏響介,渾容話易根在輝店茶內(nèi)沒形樣成暫充范滿呀的劍熱肥誠太的丹工險作遼氣沈氛鏟.算這兵樣貓的允工盈作叨氣熔氛梅會悔使恥您趕每概天拌的鵲工盯作現(xiàn)充滔滿側(cè)干煉勁宋.呈客矮人樸也淘會賢明咬顯眨感解受星到倆您裹的服銜務(wù)熱咸誠艇.服悅務(wù)桿的堪態(tài)撐度什排么堆是削微臣笑為？什蘭么怨是占微遞笑盼服駱務(wù)語？什此么就是押正肌確沾的許服鋪務(wù)杠意傾識河？笑漢的逼本粗質(zhì)微扇笑茄服舞務(wù)噸的駱作初用微持笑圈的狐表貍現(xiàn)容形立式微俱笑良習扯慣廈的拐培向養(yǎng)微轟笑臟服序務(wù)微藥笑便的再本認質(zhì)—練—積徹極處心軟態(tài)障的貞展舞現(xiàn)生扭活劇不野能顫缺哥少飛微羞笑嚴，史工弱作閘更穗離遣不壯開席微雹笑疫，嬸其昂實嶼微志笑慕是車一撥件廊很譯容繁易屢的滅事倘情絮，域因禁為康每已個拍人救天偷生桑都叮會堂笑.我威快肥樂六，灘所前以頓我組笑癢；盾我什笑輕，壇所寸以秤我慕快圣樂我憲快已樂身我歐就尖笑啊，占我數(shù)笑奴我意就柴快瘦樂莊，尾這炭是作每銹位筐員雞工找需脹要限認狂識刺的柏觀勁點.微錘笑宮的情方垃式移：先撇要描放誕松計自鄰己摧的循面望部讓肌呈肉康，勻然溪后冊使役自高己爛的羊嘴作角簡兩猾端造平松均垃地艘，培微驗微老向誤上逐翹凍起憑，聲讓孔嘴焰唇助略削呈落弧市形鼻。微雪笑施時秋，魯應(yīng)濁當意目依光蘿柔瘡和夢發(fā)呢亮特，壓雙扛眼倒略潑為洲睜汪大棵；峽眉旬頭秋自閥然譽舒撫展枝，令眉惕毛帖微言微寧向服上診揚割起。微城笑晴訓順練干尺凈寒與淘清炊潔是辛現(xiàn)趣代呈化亂營證業(yè)齡場悠所脅對服景務(wù)人腫員缺在遍服趣務(wù)夢儀撤容繼上申的帽最崗起艘碼瞧要行求橫.尊農(nóng)重寸制諒服便季是過尊余重露工夫作撫,麻即洽使安公擺司墨沒蜜有歷提匠供振統(tǒng)支一尚的陰清丙洗醬整加燙萍,服汁務(wù)人球員災也文應(yīng)摧該慚經(jīng)或常號自遼行竊換碧洗燃、敲整悲燙拐制俯服謊,盜保龜持做制勝服犧整堪齊剪清像潔輕,抱使騎自腎己繡看奔起晌來佩充袋滿諸朝捏氣皮.過甚份零華少麗出繁居復劍的緞裝黨扮悄或耕過貧濃半的徒香位水晴味,墓會鄭造儀成服斃務(wù)人低員綿與罩客新人柴間正的磚距亭離德感創(chuàng).制造服囑應(yīng)圖該佳穿桶著直整晃齊,不鈔要告標踏新滑立汽異劈燕或再是帥改沫變賴原藏有禮的處穿吃著鄰方憤式.除褲非包公集司酷鼓蘋勵政大百家閥改趣造遇制煮服營的算穿晌著閑方倦式,否筐則停自兇行唇改叉變燦制偽服寄的密穿強著填方灘式,不尊僅航是掃對極工匠作膨的賓不唯尊針重,同煙時煙也航會勺令必客撇人稈感朽到總突酬兀.服流裝優(yōu)儀我容嫁的雙基哭本鏈原刑則淡事妝稻六個部牽曲粉擾底眼既影眉鼠毛睫抹毛階膏胭爐脂唇殿膏自款然雜、疤清才淡懸、稱真剪實美泉化貸、交做下到批揚候長貍避梳短協(xié)招調(diào)種、始不數(shù)張紡揚滋、素注坦意租色嘗系佛搭琴配耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？女元性服悼務(wù)人坑員泥的唯標劈燕準島服鹽務(wù)腥儀討容〔頭發(fā)）——短發(fā)應(yīng)梳理整齊；長發(fā)則應(yīng)束起或以普通的發(fā)筋固定

（嘴巴）——牙齒潔白無齒垢及食物殘渣，煙味及檳榔殘渣尤應(yīng)清理干凈無口臭

（氣味）——注意是否有嚴重體味，香水能免則免，否則氣味亦不宜過濃（鞋子）——前后包的鞋子，低跟，素面，擦亮(絲襪）——膚色，無花樣，無破損，冬天可著黑色褲襪（眼睛）——眼垢必須清拭干凈（耳朵）——耳環(huán)裝飾應(yīng)簡單

（化妝）——均勻淡妝，注意補妝（指甲）——修剪整齊，不擦指甲油或擦近膚色指甲油（名牌）——擦亮、掛正（制服）——干凈、常換洗、燙整齊、扣子扣齊.衣領(lǐng)及袖口尤應(yīng)注意是否有污垢或破損服影務(wù)弱行級業(yè)菜妝冊容絡(luò)儀憤表女再性其禮疼儀減人溝員權(quán)服梨務(wù)詞儀心容悶上惕的佛常章見胞錯冷誤披頭散發(fā)劉海蓋過眉毛指甲太長或者指甲油剝落過于夸張的染發(fā)領(lǐng)口未扣,或規(guī)定的領(lǐng)結(jié)松散完全沒有化妝，無精打采濃妝艷抹，或上妝太久出現(xiàn)浮油及脫妝裙子太過緊繃絲襪五顏六色或是破損2購.柳服痛務(wù)人牌員雪的歇基滔本鏡姿況勢手互姿站偷姿走磚姿蹲欠姿坐嫌姿鞠粗躬握貸手服養(yǎng)務(wù)采行懶業(yè)區(qū)常序用元手際勢1打.蜓“陰請招”釘?shù)囊剖直葎?畫.犁遞彩接物接品常罷用紙“貌請院”雙的爬手赴勢助語1耗.從側(cè)甚擺決式2出.宜曲飯臂吩式3為.矮雙微臂鮮側(cè)市擺樹式4宮.刻“圓請轟隨薯我裳來攔”吸的烤手祥勢5可.剛雙悲臂暗橫傾擺逆式6榮.輩直蔥臂窄式7讀.烤斜困下銀式握承手六伴項虜基聾本旱要廳求混：目弦視謎對籮方屆、談面拴帶寬微旨笑稍貢做犧寒皇暄悟、依稍歉許螺用腦力距惰離幟一壁米奇、濾時嚇間否適摘度遞原接視物博品卷：雙愚手畫為丑宜當，倆不君方炎便物雙首手箭并嘉用獸時箱，未也撞要貸采撫用原右生手蹄，智以極左湖手慈通碧常巷視奧為崇無弊禮禽；將腥有隆文繡字饑的乎物稀品粉遞便交膛他鐵人期時貝，錄須絞使成之處正注面礙面被對攏對攻方桑；將聰帶本尖腔、葛帶肥刃嚷或貢其丑它捧易散于粒傷沈人規(guī)的拼物垃品饅遞興于舉他抖人動時托，屈切冊勿孕以卻尖藥、沖刃局直歷指鑰對甜方坐。其惜他由需質(zhì)要駐注叉意催的伙手艱勢自晌然此搭兵放色：身妨體宴趨趟近準桌屬子夏，等盡務(wù)量怕挺氧直貼上太身助，調(diào)將漁雙巨手視放滅在靜桌奧子搜上歲時賽，考可但以疼分捆開更、頌疊付放班或迎相政握莖；但文不憑要譯將稻胳治膊到支民起鬼來鍬，鳳或攜是少將汁一脅只輝手擺放棍在灘桌兔子貍上叔，寒一感只上手禁放鐘在驕桌絞子勞下釀。展糧示肢物乓品姨：一提是爭將籃物竄品洲舉督至葬高徒于堪雙催眼務(wù)之乳處黃，售這經(jīng)適失于覺被悠人障圍棕觀龜時飯采所用果；二隨是皆將便物晴品息舉抗至扎上柿不告過仿眼斃部藏，鹽下土不疾過察胸柜部丑的備區(qū)忠域享，瀉這事適音用逐于禁讓瀉他良人插看規(guī)清遺展佩示極之概物息。腳喪跟弟靠捏攏,腳綱尖汁不瓶過吉度賄撇和向忙外油側(cè)精重月心赤平濕分剃兩幣腳屬心震窩.（6屯0度V字批型寫）下稼顎糊微備向忙后被收,眼善光搶向泳前蜘平粗視,挺釘直淋腰兆脊,小絨腹皆平拼直,收址緊指臀核部.兩雀手蹤蝶交捷握兇在巧前,自慶然黎下梅垂.肩餐部匠、申膝勢部劉自飄然滴放臣松.保剩持既面膨向抵客捉人姿的廚方死向,要煙移子動音或芽轉(zhuǎn)熊動交時,先您移梅動簽足皂部購再宰轉(zhuǎn)啟身.服捕務(wù)人坡員攤的腫站社姿幾夸種梢常麗用孟的窮服毒務(wù)夕站稿姿要快用黑腰貼力蟻提殖步,顯器得火輕洋快,有悼精撕神.抬勵頭鴉挺映胸,邁港步將向列前,目舟視吊前溜方,勿須四晴處列張為望.以乓大暑腿菌引快道罷步訓伐,放搬松偏膝卻蓋拔但絲式打僵直.女喇性迅穿另裙仁子刊要伙走邁成蜜一熔直枕線米；男鳥性檔走厲路欲時穗雙騙腳祝走蠅二互平李線.肩諒部萍放痛松,手蜻臂似自話然憶下擺垂,手平掌賴與糟腿帶后痛平兇行,走渴路令時,手色臂遵輕芽擺.走姜路布速站度義以屯不糧快博不翻慢疏為到原丸則,切匠勿汽慌份張錄奔矮跑.正脈確立的臺行勉走償姿駕勢背敲部悠與勉椅界背襪平儉行,緩查慢帳輕憶輕旁坐飲下.招乒呼麻客裙人般入搜坐結(jié)后,自桿己兵才艱可康坐牌下.坐慕時鵲避挽免阻發(fā)胖出攏聲拐音.坐不時孤分教兩恨段登式,先訂坐爬椅載子績前抗端,坐調(diào)下碰后,兩卸手烤支擺撐.椅輸子醉兩序邊,使新腰涼稍神微臟提克起,再線決傍定市坐際下楚的壤位段置,起塌立擋時形反壘之殃亦浴然.最懲適婆當驅(qū)的滲位優(yōu)置口是驚兩麥腳盡著汗地,膝招蓋招成蛇直幸角,不拴可系坐棟得柳太貿(mào)深.肩蜓部直放接松,自等然碰下等垂,兩檔手娛交扁握奶在逗膝爐上.兩催腳親并封攏,稍們微波向的后內(nèi)方景收.椅陷背杯是燭休斜息弦時嚼用,不碧可懼靠銳在組椅叼子今背溜上.招牛呼久客遍人出對右坐,正帳面具對呀坐猛會演有躺壓洗迫掛感,應(yīng)章當倘稍毀微套偏貸斜,輕底松址自曉然.男費士像坐蒸下業(yè)時,褲皆腳美不王可月拉單得婦太源高.正洪確閃的通坐暢姿正誦確鐵的箭坐蠅姿離度座張的養(yǎng)要扁點辭：先沫有德表壁示盤；離此開貍座案位要時,身全旁派如挨有征人治在達座,須悟以伸語務(wù)言失或箏動句作勺向秘其晝示筍意,方遇可千站墨起.注庸意命先諸后訴；地投位亂低我于耀對赤方集時,應(yīng)歪稍斥后拘離涌開,雙勇方山身疾份賠相側(cè)似程時,才僑可良同映時暴起壩身步離司座.起憶身致緩絞慢漸；起話身黨離扁座砌時,最艱好竭動竹作溜輕傾緩,無通聲刮無駝息.站齊好獎再辯走碰；離憑開沫座雙椅待時,先棍要饅采厚用矮“恨基渴本擦的桐站側(cè)姿革”.站宰定隔后.方衣可兔離早開.從溪左過離龍開.高耕低座式煌：交宴叉震式瓦：正瘦確畝的交蹲熱姿正存確靜的炭蹲同姿適剪用躬的攻情厘況究：整械理織工芳作激環(huán)餐境解；給灣予邊客狐人沒幫肚助推；提確供撒必濟要帥服宅務(wù)狠；撿畫拾蝦地怕面申物限品婆；自何我查整柿理柱裝烘扮.注書意萌事巾項番：不儀要蘿突暗然厘下僚蹲桌；不乒要醬距但人盲過廢近踏；不蒸要屢方奮位良失跑當搭；不烏要隆毫恰無既遮菊掩麻；不砍要斤蹲排著擺休明息.鞠畝躬傘一皮般打分蹤蝶為奸三渣項濃：點粥頭繪禮—項—即深十設(shè)五雁度欲鞠富躬昏。普炒通奴的癥鞠欲躬仆、袖中句禮—猶—即悉三聚十鳴度匙鞠慮躬際。恭癢敬述的圖鞠位躬欠及朋敬溪禮—便—即家四子十揭五踐度屈鞠恐躬隱。正氏確準的頁做醒法很。必彩須簡伸坡直室腰替、低腳物跟篇靠僚攏掌、越雙晉腳近尖澇處升微抬微蛛分第開,目抵視楚對喪方.然秩后蜂將墾伸漆直斤的東腰絮背,由縫腰狼開途始唉的領(lǐng)上扭身趟向錄前腰彎梯曲,當漫低弄下眼頭白時,頭榴部岔垂江低,背屠部塌微候呈室圓超彎瓣形跌狀.彎為腰晉速嶄度夸適亮中,之夠后珠將架垂斤下導的緩頭嚷再意次薯抬槐起甲時,動得作針可逐慢卸慢廳做,這自樣障會俘令崖人瓦感或覺塞很怖舒齒服.鞠錢躬隸禮肆儀鞠控躬常催見蔽錯伸誤1、只彎頭的鞠躬2、不看對方的鞠躬3、頭部左右晃動的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬5、駝背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬鞠小躬府訓攏練細龜節(jié)叫決洽定六成振敗懸！虎！除合了福站捉立臨、帽入奶坐屋以家及夾行色走置這雞三教種作基驅(qū)本巾姿亡勢騾外,服巖務(wù)輔人扮員暗在踏與養(yǎng)顧每客食互叛動錢的柄過烏程捧中,還嘆有惠極屋多勤展坑現(xiàn)迫肢殊體績語黃言趣的柔機丟會.而自這批些號看遮似污平風常餐的在小盼細末節(jié),卻劍正現(xiàn)是鑄一解步丘步惹累監(jiān)積父或拌破跟壞懲顧繼客株觀幅感艘的罪重甩要繁關(guān)鈴鍵敬！您山不挪應(yīng)絲式該炒這肆樣訊做!從歷交男談刊或赴并末列賽的顆兩喉人宗中栽穿市過在她座用位答上經(jīng)彎屋腰擊駝六背搶練在腸客紐奉人捏前重奪殃門姥而糞出在桑座希位阻上融雙歉腿普或進單誘腿迎抖沈動行戚走鼓中冒對岔客臺人蠻視咸而疑不藥見在尤職滑場興中床使合用怒手圖機走塊路萌時焦彎蛾腰蠟駝款背與管顧眉客啟交質(zhì)談儀時,不踢斷佛撫貿(mào)弄濕頭群發(fā)襯或齡左目顧表右驗盼一水只察手池指餅引但導雪客隔人烏或還手胃指讀張什開樹引嘗導陶客刻人送艷水丑杯邀時夠手焦指烏貼侍近素杯雷口\送蘭湯默時層手曉指好伸銅近買碗果內(nèi)\送梅兩躍杯砌水粒不耕用沾托月盤向終顧覆客岸行去李疫時尊手翠邊景做籃其租它萌事向稼顧忍客王行懇李猾時宴頭知部館與襲背析部涼沒嫩有靜成倡一鉆直丙線與寨顧樓客蹤蝶握流手睜時鎖力排量摸太撐重榴或闊太蝴輕服技務(wù)人揀員秘的語服言爪禮觸儀既乞然竊身念處商服韻務(wù)設(shè)業(yè)褲,服逢務(wù)人槐員高必宰須貨熟皮記援且雕養(yǎng)吊成滴個甘人狀口筐語凳習芹慣語的壤基比本拆用男語拔自侍然怨不占可哨不嗎知栽.說其丈實探這立些進基耐本漁用遍語取,運相貧信卸你佳必濁然嗽已胡經(jīng)抵耳構(gòu)熟捉能鋒詳燦,插因仗此我慣們的仿重懲點互,是和悶你芒一瀉起拼討裳論距,佛如龜何監(jiān)在頭適濱當血的擔狀腰況朽中曾將逼這廟些筒服裝務(wù)良時例的素基搖本催用毫語碎使鏈用望得淋巧盯妙橡,撲讓唇顧勾客漫覺費得滋備遍受南禮壘遇緒.服此務(wù)金語嚷言序技涂巧語辟言伶用顫得渠當辱皆殃大糞歡網(wǎng)喜縣，素不券當梳可迅能糖造拍成創(chuàng)沖穴突員過工納需蘇要謎掌甜握我特榴殊障的吧服動務(wù)芒語香言群，叼這并就既要躬求配員處工耀具隸有舟特字別手的總感偵知童力毒和沃創(chuàng)喪造分力要胸求旦使殖用機勿智努靈生活的爪服卵務(wù)脹語局言員沸工沉心周中鍬應(yīng)斗有回客滴人見，隙不查能曲為嗽了秀追叼求揚機夢智轎靈圈活棉而頓說誦品見位跡低格劣晴或飛頂李撞牌客疤人鏡的拒話禮買儀河人撲員疲的鬼“割七輔不奮問話”不帽問渣年洪齡不廁問板婚峽姻不谷問嘉收胖入不庭問壓地活址不言問退經(jīng)遙歷不肥問視信和仰不伏問虎身離體服析務(wù)糟語飯言鳥的鴿“丈六房誠要探”明稍了腿性主戴動讓性尊口敬勁性局彎限認性愉們悅蘿性兌籌現(xiàn)驅(qū)性問剝候璃用撐語對臉：買“鏟王委先陵生蕩下款午港好漿”恐，肌“脈小歐姐傭早勝安伸”錯歌：凈“客吃棋了舌嗎白？手”鬼“炊來喚了憂？路”餡“趣忙保什掃么糾呢腎？才”標準問候語

人稱時效

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