溝通與執(zhí)行力課件

溝通與執(zhí)行力一、溝通的概念二、溝通技巧三、管理溝通四、提升執(zhí)行力培訓(xùn)提綱

溝通：溝通是人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中通過(guò)某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過(guò)程。一、認(rèn)識(shí)溝通溝通方式舉例功用書面溝通信函、備忘錄、報(bào)告、記錄、通知具有相對(duì)持久性且便于使用口頭溝通訪談、電話、辯論、演說(shuō)、通告面對(duì)面交談與電話溝通是日常工作最常用的溝通方式身體語(yǔ)言手勢(shì)、表情、動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣動(dòng)作與身體語(yǔ)言是溝通的輔助手段圖象語(yǔ)言幻燈片、圖表、照片、張貼畫生動(dòng)、直觀，易于理解多媒體互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、小冊(cè)子、海報(bào)現(xiàn)代溝通手段，提高辦公效率二煩、臨溝夕通踢的的類解型三化、共溝旬通塞的逐阻值礙思挎想1編匯碼媒達(dá)介發(fā)貞送總者譯歸碼濕思量想2接岸收煙者反雨饋噪嘉聲背下景三秘、走溝販通心的挨阻醬礙溝秧通春中獄的芳阻僻礙濕：—腳—噪嶄聲發(fā)爸訊由者倦：1、始發(fā)蹈訊帥者惕表挽達(dá)抱不果清貪、優(yōu)詞枝不利達(dá)哀意接。2、示信冠息見(jiàn)符隊(duì)號(hào)脫使連用春偏謙差鹽。3、狗知竿識(shí)籃經(jīng)州驗(yàn)晃局徒限擁。4、秧形圓象丸因攝素漁。收抬訊童者鮮：1、哈選擠擇朗性捏知顫覺(jué)積。2、世信忍息“過(guò)敵濾”。3、媽信覆息壘過(guò)炸量岸。4、吼階樣層軟差章別聽(tīng)。三沉、伏溝曾通駱的瞧阻有礙溝寨通投中記的秘阻閱礙懲：背買景獸：（1）團(tuán)心夜理旁背槍景險(xiǎn)：次心堵情幻玉、選情貨緒釘、指印款象…倒…。（2）偽物裙理春背虛景輩：曉場(chǎng)話所…鴿…。（3）畝社販會(huì)乖背慢景有：福地遙位暮、趣關(guān)條系…甚…。（4）評(píng)文筑化憤背腎景耐：沃價(jià)阿值洞取遇向致、聞思算維堆模蕉式…淡…。四竭、英溝標(biāo)通活與僚管撓理提啦高銳管茄理辦效肉能了肉解參人曾員扯情健況有黎助捷于歸員漸工牢參誼與竹管狀理有惕利蛇于逗上殲下智級(jí)低之牧間產(chǎn)的撐理丟解一唱、筆認(rèn)腸識(shí)鍋非祖權(quán)給威蜘影戲響揮力二揉、座波鋼長(zhǎng)擱技殊術(shù)三炕、套詢籌問(wèn)惰技觀術(shù)四市、條理朵解芳技竿術(shù)五斧、綠處黃理欲沖珍突煙、削達(dá)周成或一為致饞的黃技番術(shù)＊第姿二茂講握溝舞通胳技矮巧工拉作陳中茫哪轟些付地類方他會(huì)謝用蔽到非鳥權(quán)圍威瘦影悠響司力…駐…身體語(yǔ)言用詞語(yǔ)調(diào)身橫體啄語(yǔ)命言純：5半5舌%用墓詞渴：7職%語(yǔ)尺調(diào)極：3事8冷%將問(wèn)題分為開(kāi)放式問(wèn)題（OPEN）以WHY為主的問(wèn)題。封閉式問(wèn)題（CLOSE）以YESORNO為主。三疏、祖詢薄問(wèn)培技坑術(shù)平問(wèn)時(shí)膛我話們而該飛怎置樣死正牲確耐提君問(wèn)昨呢配？會(huì)捕議棍結(jié)澆束具后產(chǎn)脈生魚矛混盾殊時(shí)布尚置致任河務(wù)公時(shí)征筒求喬意贊見(jiàn)云時(shí)理到解港技很術(shù)歌的寇三削個(gè)鎖階摸段傾聽(tīng)理解反饋培禮養(yǎng)被良逢好愛(ài)聆撓聽(tīng)雕技跟巧歉的瓦秘透訣盡壤量匹少封說(shuō)令鑒對(duì)窮方武心秒情鼻放暮松令僚對(duì)且方欄感夕受煎到安你挑樂(lè)蕉于趙聆跨聽(tīng)耐貍心排霞除“情程緒”。功做趣好否傾坐聽(tīng)葵不停同銀意根見(jiàn)倒的釘準(zhǔn)美備鼓殃勵(lì)宿式柳發(fā)托問(wèn)表蠻示溪認(rèn)居同繞與隙理騰解記滑筆正記蹈，閘聽(tīng)聽(tīng)清焰全仰部存信撫息慚，駐歸異納閘關(guān)油鍵拖；點(diǎn)旅頭枝、惜微荷笑表南情議、袍語(yǔ)訴調(diào)勁、語(yǔ)心禮情悶同逮步反球饋少可幣以宋確甜定誓是會(huì)否屆理符解量了特所村接閱收姻到格的心信誰(shuí)息罰；反多饋低也施能呀幫郵助盜對(duì)春方汪知尸道表自幸己聞的廈“講盲辟點(diǎn)博”猾；有紛效扮反贏饋毀是泡指工一美種糟積燥極電的科反撓應(yīng)婆，悉并必讓救對(duì)涉方坐可六以堵順紫利角接碰收箭此把反濾饋更。反垂饋授的耐性格質(zhì)反喇饋爸的夸技睛巧兩：碑給替予腥反嶄饋要役點(diǎn)鑄一痰：蠶針訓(xùn)對(duì)濤對(duì)衫方吳的顏需騰求暫，卵站濾在調(diào)對(duì)錢方流的洽角耳度開(kāi)。要擦點(diǎn)產(chǎn)二銷：蛙反熔饋呼要故具鄰體呈、漁明苗確鞋。要遙點(diǎn)訓(xùn)三悼：薯多狼一饅些碌正賞面田的匆、萬(wàn)建勵(lì)設(shè)紡性炮的巖反習(xí)饋要磨點(diǎn)狂四影：衡把旬握吐好聞時(shí)勻機(jī)抹；要左點(diǎn)佩五嘉：武集幸中全于臭對(duì)鐮方產(chǎn)可假以封改漫變抬的時(shí)行蹦為某；要羨點(diǎn)階六鋸：菠對(duì)另事定不蚊對(duì)省人壯，里使史用暗描錦述女性貝而初不麗是五評(píng)估劍性品的蹤蝶反奏饋督；要布點(diǎn)豆七堡：甲考匙慮蛇對(duì)筆方提的糧接脖受鐘程夢(mèng)度糕，棟確畏保做理褲解槽。反患饋刊的啦技肢巧:接拾受租反欠饋要穿點(diǎn)省一它：狹傾倡聽(tīng)香，雄不彈打寄斷前。凍聽(tīng)?zhēng)熓锹暤谘槐晌簧蔚谋K。要掏點(diǎn)消二鼓：訴避列免李自規(guī)衛(wèi)飲；要璃點(diǎn)封三物：童提艘出譽(yù)問(wèn)程題杠，膠澄尚清跑事孔實(shí)菌，步詢?yōu)閱?wèn)享事祝例截；要今點(diǎn)坊四遙：屋總希結(jié)拴接莫受今到有的傳反脈饋蘆信拘息寺，充確抬認(rèn)招對(duì)蘇它恢的賢理真解要奇點(diǎn)頓五鼠：伙向殲對(duì)留方默表需明灶你醫(yī)將疾如士何樹(shù)采抄取矛行遠(yuǎn)動(dòng)芽；要民點(diǎn)王六:盡裂力仆理輝解鍛對(duì)敬方若的奮目申標(biāo)理總解賣不習(xí)僅棒是音“話替環(huán)他旦人灣著康想憤”令，嫩更雜要定想侮像比他刷人霞的姑角活度啊、女思識(shí)想墊、租體停驗(yàn)貍他并人創(chuàng)的熱世容界炸，洞感財(cái)受穗他坡人靈的帥感訊覺(jué)祝。理勒解劇技其術(shù)案的喚境鎮(zhèn)界凹統(tǒng)面腿鏡凸過(guò)面眠鏡沖著突夏產(chǎn)琴生載原裁因齊詳戰(zhàn)析溝隆通(腎1戒)誤肝解今或察語(yǔ)遙義畏理味解池的逗困問(wèn)難(拘2混)信雁息殖交狗流低的吵不園充脅分(惰3感)溝膛通織通果道腸中杯的躲噪微音結(jié)內(nèi)構(gòu)(斤1駛)任港務(wù)熟分品工(翅2勇)目婆標(biāo)招之飲間翠的懲匹奶配悠性(逢3拴)管咸轄闖范菊圍(哥4性)領(lǐng)蹤蝶導(dǎo)競(jìng)風(fēng)鬼格個(gè)菜人況因嚼素(切1僵)價(jià)憶值疲觀(料2濃)行胸為遍方鄭式曠及摟態(tài)齡度(纏3鉗)人樣際糠關(guān)閣系淹處凡理翠能恐力(貌4圣)個(gè)切性五雖、肆處立理片沖閱突殖、測(cè)達(dá)況成率一爪致蜻的扒技瞧巧1、爭(zhēng)找駕出藏異貞議真的拴解修決鉗根睜源狗，產(chǎn)不受要沫找型到榮一釘條賄就夫以跡為找頓到巧了徒真蘆正蔬的褲原遍因毀。2、騎真跟正丟的薄理諒由驕需圓要該挖欄掘構(gòu)。學(xué)識(shí)會(huì)伍使宵用貢：Y悉E霧S…棟…B織U按T…雁…Y鋒E畝SY呢E捷S…悠…A卸N旁D…嗽…Y輛E惰S…身…I島F…繪…一斑、燭如弊何艘與瓦上夕級(jí)子溝寄通二漂、豈如仰何遲與搜下欲級(jí)叔溝住通三野、渾如堪何季與約平籌級(jí)聽(tīng)溝董通四綢、扭如諷何澡與遭同池事遷溝軋通第螞三趴講風(fēng)管欄理托溝付通向汪上襲溝樂(lè)通?尊養(yǎng)重踐領(lǐng)務(wù)導(dǎo)+理山解惹意壓圖?時(shí)匪間駐安槐排+地偉點(diǎn)選選裙擇?準(zhǔn)聰備圓答廉案+一哲個(gè)棋以氧上?優(yōu)澤劣慨對(duì)婚比+可熱能養(yǎng)后桿果往痕下云溝波通?了鼠解造狀臟況+提吵出擦要比求裁（拴講吃請(qǐng)塵結(jié)絡(luò)果贊，鬧講栗清騾后族果痛）?提眉供舊方渴法+緊競(jìng)盯千過(guò)駛程?接夫受裕意拋見(jiàn)+共陸謀若對(duì)雹策+給文予因嘗殲試櫻機(jī)體會(huì)平堪級(jí)揚(yáng)溝臟通?主努動(dòng)+體叨諒+謙該讓?自爬己宰先章提坦供困協(xié)懂助+再仿要交求棉對(duì)棵方轎配次合?分圈析挨利海弊+雙鳴贏映結(jié)期果同磨事紙之虧間兆如監(jiān)何黑進(jìn)縱行泰有燈效停溝邁通選救擇耍恰崇當(dāng)真的面時(shí)皆間有假一默個(gè)碑合淺適對(duì)的宏地營(yíng)點(diǎn)考槽慮五對(duì)堵方缺的海情碌緒表宿達(dá)效應(yīng)桐確爭(zhēng)切習(xí)、被簡(jiǎn)膛明奔、臟扼刻要腦、吩完敵整牙；用川對(duì)銳方升理攤解禮的膏語(yǔ)典言犁進(jìn)希行扎表削達(dá)拌；強(qiáng)斷調(diào)仔重迫點(diǎn)輩；語(yǔ)閃言論與扒形溫體蕉表竄達(dá)工一丙致覆；確甩認(rèn)測(cè)對(duì)武方女是扭否苗以姻明窮白嶺你明要衫表番達(dá)肯的長(zhǎng)內(nèi)翅容臉；重魯復(fù)董或著改持述含；建鏈立摟互單信踩的逐氛尚圍修。供傻求指關(guān)決系玩向徹客伸戶墊傾禮斜客苦戶胖的六影劍響殲力怠已脊經(jīng)仆左已右就了善企柔業(yè)特的斯戰(zhàn)背略客端戶過(guò)的鎖影區(qū)響輛力鎖也功已曠經(jīng)纖左暮右坑了槽利哭潤(rùn)吉水創(chuàng)平產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代現(xiàn)儉在浮的出時(shí)籍代賣是閉客蹲戶氣經(jīng)犬濟(jì)端時(shí)度代雨！客畢戶盯價(jià)帆值肥是逗一剝種培觀氧念攏：坊一塘個(gè)犯人杜的兄價(jià)憐值財(cái)不島是扯由雜自豎己歸決什定篇的見(jiàn)，漁是楚由咽他陰的攝客碧戶滿決列定勢(shì)的始；只翼有為當(dāng)朵客值戶會(huì)價(jià)場(chǎng)值侄成降為襖團(tuán)丟隊(duì)粥信冊(cè)仰談的你時(shí)扣候廉，廈才該給兵執(zhí)玩行愉提辮供算了則方女向界。建井立晃以勒客遮戶裁價(jià)雁值賠為魯中斜心晃的付企征業(yè)額文洞化客藝戶奔價(jià)鑼值什耕么叼是授客的戶？我噴們蘆的加衣青食順父趣母講；孟是簡(jiǎn)越走用墾越巨多鬼的葉資認(rèn)源嚼；身是拳我你們尚商村業(yè)仁回劃報(bào)類的盆來(lái)護(hù)源鑰。什茂么販?zhǔn)亲锟瞳@戶有價(jià)販值?—宋—客括戶驢價(jià)療值繪是里執(zhí)攪行葵的染動(dòng)悄力友與甩方拿向保。翅戰(zhàn)鬼略從上客，據(jù)是釋優(yōu)鳥秀胃公舉司貢的組百惠年奔基佩業(yè)東的落根割本大；什遼么馬是密內(nèi)跌部熄客質(zhì)戶宰？?jī)?nèi)迎部歪客緩戶課：煙相郊對(duì)尊于澤外績(jī)部待客循戶雅而勺言吩，傲是賤指輪得內(nèi)到體你伯的巧產(chǎn)嘗品鑼或脊服融務(wù)模的昆公戲司朱同飾事刷。職神級(jí)溫顧錯(cuò)客劫：它漸是司上挑下催級(jí)猛間危由統(tǒng)于殖任膛務(wù)乘關(guān)昂系倉(cāng)所浸形版成呢的昨客野戶活關(guān)附系。職復(fù)能驗(yàn)顧京客見(jiàn)：盡它條是玩職寺能票部撈門緞間扔由緞?dòng)谛峤壒┓朔|(zhì)務(wù)凍而飼構(gòu)最成肺的姐客溝戶析關(guān)新系店，孔接械受倉(cāng)服興務(wù)腎方蓬即幸為綢職寺能娃客口戶好，毀它受是既以碌職麗能倍為帝基埋礎(chǔ)勸來(lái)應(yīng)界腸定門的疏。工期序靈顧涌客暗：在摘工稻序便之蔥間褲也透存動(dòng)在際著窩服攏務(wù)悠或戰(zhàn)產(chǎn)住品閑的科提詠供莖和份接株受冤之里間尾的哪關(guān)豪系冰，幫而雀接呆受俯的毫一竟方隱就除是究工傾序零客螞戶被，錄通灣常院下絨道膏工燃序漆是注上牽道篇工垃序必的匯客日戶藥。流默程匪顧滋客垮：在杏企僻業(yè)啊的脫業(yè)臘務(wù)垮流銷程宣之主間衛(wèi)，言也胃存政在抗著沉提盡供澤與曬接窄受李產(chǎn)寄品襯或叔服芽務(wù)捐的惕客得戶唱關(guān)斬系煉，攔而般接翠受疼產(chǎn)覽品住或湖服班務(wù)鑼的撞一斧方累，照就孩是絞流篇程減客盜戶。問(wèn)飲題牌：什承么杜是福執(zhí)左行犯？什產(chǎn)么丘是虧執(zhí)鏡行至力揮？什肢么遇是毒團(tuán)排隊(duì)送執(zhí)蓬行躲力映？任覆務(wù)勸與段結(jié)陸果結(jié)當(dāng)果項(xiàng)三追要節(jié)素浴：—增—有商時(shí)寨間金、葛有浸價(jià)多值裳、緣瑞可秤考療核瓦；到客導(dǎo)戶晃價(jià)往值數(shù)是崇做斷結(jié)俱果硬的督方暑向嚷。如從何竹做歉結(jié)閥果結(jié)源果傅外撫包灣法旬；捷底違線蚊結(jié)光果葛法俘。做你事毯之加前縱，雙給周自愈己5秒樣鐘揪的高時(shí)拋間當(dāng)去戲思亭考針：“這荒件階事礙情撕的薪結(jié)薯果感是摸什盤么快？”結(jié)情果拖訓(xùn)脹練癥：不偏追夢(mèng)求腦結(jié)份果流的質(zhì)“劉結(jié)宇果謊”企現(xiàn)業(yè)浩不昌追銷求約結(jié)殊果蔬：企攀業(yè)決喪烏失稠執(zhí)贈(zèng)行習(xí)力短遲期起虧餐損轎、賭長(zhǎng)楊期來(lái)致槍命現(xiàn)！被月客礦戶輝淘塘汰員績(jī)工爐不許追趣求稀結(jié)屋果個(gè)火人蓋得酸不辜到穩(wěn)成針長(zhǎng)不役能邊給倦公晚司蕩創(chuàng)墳造悠價(jià)型值不濕能年持產(chǎn)續(xù)捏交彎換積自勾己書的艘薪贈(zèng)酬被畫公炸司糊淘夫汰結(jié)歉果賄定課義依的災(zāi)原添則隙：客房誠(chéng)戶捕原莊則要譯讓蹈客斤戶圖滿請(qǐng)意蔽才派叫潮結(jié)爬果交太換撈原緒則結(jié)肺果啦是添用臨來(lái)請(qǐng)交究換蓮的檢楊查聰原切則量陸化勿才盛能渾檢厚查執(zhí)棒行阿人汪才斯的剃標(biāo)萬(wàn)準(zhǔn)拿：信送守南承嘆諾結(jié)觸果院導(dǎo)芝向永櫻不緩言努敗阿財(cái)甘鞭的厲故桶事執(zhí)蜓著熄、兩責(zé)浸任伙、確堅(jiān)相持執(zhí)址行癥人張才灰是隸對(duì)坦自坑己眠、效對(duì)催工沖作闖有野高嫌度毅負(fù)紗責(zé)蠶感洪的想人銷，這調(diào)類暑人擇有煙什咐么旨不習(xí)同吳？信緣瑞守沒(méi)承交諾含（鋤自維己笛）結(jié)濤果內(nèi)導(dǎo)顛向魯（逮客射戶敬）永孩不泳放忌棄笛（重對(duì)晝手陡）執(zhí)居行羞的尤本飄質(zhì)執(zhí)霜行貓力腐作赤為肯一抽種螞制狀度形和君文光化究，愁最繩基當(dāng)本行的寄內(nèi)習(xí)核麻是熔什倉(cāng)么臉？認(rèn)袋真坑第但一鐮聰潑明隆第喘二執(zhí)喊行宇的十廟六蜂字原俯則結(jié)民果技提意前束，掌自崗我啄退筆后鎖哪定險(xiǎn)目疊標(biāo)慎、待專命注汽重泉復(fù)執(zhí)求行貓的2沿4字唯戰(zhàn)掙略決拖心吼第循一遙，驚成扭敗丘第留二速燦度稠第服一致，掃完路美憶第墾二助；結(jié)輪果坡第較一賞，被理家由熔第棕二勵(lì)。中輕層扯執(zhí)廚行稍力太秧陽(yáng)蘋表遣面隙溫絕度歷有1沙0賤0就0店0度閣以受上筋，地但攝是鑼為縫什僵么非它美連夸地逆面建上篩的岔一李張賞紙普都營(yíng)燒胃不騰著軋呢奴？碰原勻因逗很蘇簡(jiǎn)倒單歡：第避一滿，注它鍬離導(dǎo)這艦張溫白觸紙禽太拒遠(yuǎn)寸，旗距煎離劃越則遠(yuǎn)爭(zhēng)，米作壁用譜力航就惑越箱小火；第閑二患，扇它器的無(wú)大強(qiáng)部袖分蛋熱輛量錦都屑被俊大籮氣攜層躺折掘射朗和江損代耗舅掉助了埋；第毯三旨，芝它