機(jī)械式停車設(shè)備質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)制度

質(zhì)量保證手冊文件號HF/ZS-01-2010修訂/改狀態(tài)：A/0章節(jié)號和標(biāo)題13質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)13.1質(zhì)量信息控制13.1.1目的及時、準(zhǔn)確地收集、傳遞、分析、處理和反饋質(zhì)量信息，以證實(shí)管理體系的適應(yīng)性和有效性。13.1.2適用范圍適用于公司內(nèi)部及與相關(guān)方進(jìn)行的質(zhì)量信息的傳遞和處理。13.1.3職責(zé)13.1.3.1特種設(shè)備管理辦公室負(fù)責(zé)公司內(nèi)外質(zhì)量信息的收集、傳遞和和處理。13.1.3.2經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)層與各部門之間的信息傳遞和交流。13.1.3.3相關(guān)部門負(fù)責(zé)部門內(nèi)外部質(zhì)量信息的收集與交流。13.1.4控制程序13.1.4.1質(zhì)量信息的分類外部信息：a.國家、地方和行業(yè)的質(zhì)量、政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和要求。b.省、市質(zhì)量監(jiān)督部門和監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)發(fā)出的信函、通知和指令。c.用戶的意見和投訴。d.售后產(chǎn)品的相關(guān)信息e.其他外部信息內(nèi)部信息：a.公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案及職責(zé)。b.最高管理者、質(zhì)量保證工程師有關(guān)質(zhì)量工作的指示和要求。c.質(zhì)量體系建立的情況和運(yùn)行的績效。d.培訓(xùn)信息e.其他內(nèi)部信息質(zhì)量保證手冊文件號HF/ZS-01-2010修訂/改狀態(tài)：A/0章節(jié)號和標(biāo)題13質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)13.1.4.2信息收集、交流的形式信息的收集和交流可采用口頭、書面文件、電子媒體等方式進(jìn)行。13.1.4.3信息的收集、分析、處理和反饋的實(shí)施a.特種設(shè)備管理辦公室在獲取國家、地方和行業(yè)有關(guān)質(zhì)量方面的新的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和條例時，應(yīng)及時告知質(zhì)保工程師、各責(zé)任工程師和相關(guān)部門與生產(chǎn)車間，并立即將作廢的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和條例進(jìn)行更換。b.對質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門和監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)發(fā)出的通知、意見，特種設(shè)備管理辦公室應(yīng)立即報告質(zhì)保工程師，對需要整改的，應(yīng)召集有關(guān)人員進(jìn)行分析并制定處理方案，定人、定部門、定時間按要求進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給發(fā)出單位。c.對用戶的意見和投訴，屬重大質(zhì)量問題的，特種設(shè)備管理辦公室應(yīng)及時報告質(zhì)保工程師，并在質(zhì)保工程師的主持下召集相關(guān)責(zé)任人和生產(chǎn)車間的技術(shù)負(fù)責(zé)人研究處理。處理的結(jié)果應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和設(shè)計(jì)文件的要求，達(dá)到用戶的滿意。d.內(nèi)部的信息交流，采取“自上而下”、“自下而上”和“平行”三種溝通方式。各部門依據(jù)相關(guān)文件的規(guī)定直接收集并傳遞日常信息，緊急信息可直接上報質(zhì)保工程師，質(zhì)保工程師接到重大影響質(zhì)量的信息后，應(yīng)立即召集各部門相關(guān)責(zé)任人研究處理，處理方案按“三訂”原則予以落實(shí)。處理結(jié)果由責(zé)任單位技術(shù)負(fù)責(zé)人反饋到特種設(shè)備管理辦公室。13.2內(nèi)部質(zhì)量審核13.2.1目的驗(yàn)證質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合規(guī)定要求和達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，以確定質(zhì)量體系的符合性和有效性。質(zhì)量保證手冊文件號HF/ZS-01-2010修訂/改狀態(tài)：A/0章節(jié)號和標(biāo)題13質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)13.2.2職責(zé)13.2.2.1內(nèi)部質(zhì)量審核由質(zhì)量保證工程師組織，由經(jīng)過培訓(xùn)并與被審核對象無直接責(zé)任的內(nèi)審人員組成的審核組實(shí)施。13.2.2.2特種設(shè)備管理辦公室負(fù)責(zé)制定程序和審核計(jì)劃，協(xié)調(diào)審核實(shí)施后的跟蹤檢查。13.2.3控制程序13.2.3.1公司對產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量體系運(yùn)行有重要影響的場所和部門，按公司《內(nèi)部質(zhì)量審核管理程序》的規(guī)定進(jìn)行審核。13.2.3.2審核組按審核計(jì)劃和檢查表實(shí)施審核，記錄審核結(jié)果，提出審核報告，并發(fā)至有關(guān)部門。13.2.3.3對于內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的問題，確定為不合格的應(yīng)出具不符合項(xiàng)報告，不符合項(xiàng)目由負(fù)責(zé)該部門的管理人員，及時采取糾正措施實(shí)施糾正，并在其后的跟蹤審核活動中，驗(yàn)證和記錄所采取糾正措施的實(shí)施情況及有效性。13.2.3.4審核完成后，將審核文件和有關(guān)記錄交資料室歸檔保存五年。13.2.3.5和外部有關(guān)的審核信息提交公司管理評審，以便對系統(tǒng)性問題和薄弱環(huán)節(jié)采取質(zhì)量改進(jìn)措施。13.3產(chǎn)品質(zhì)量的定期統(tǒng)計(jì)13.3.1目的為了確定、控制和驗(yàn)證過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量特性13.3.2職責(zé)13.3.2.1特種設(shè)備管理辦公室負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量的定期統(tǒng)計(jì)進(jìn)行指導(dǎo)和綜合管理。13.3.2.2各有關(guān)部、室和生產(chǎn)車間具體實(shí)施。13.3.3措施和方法質(zhì)量保證手冊文件號HF/ZS-01-2010修訂/改狀態(tài)：A/0章節(jié)號和標(biāo)題13質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)13.3.3.1在立體車庫安裝、改造和維修過程中，生產(chǎn)車間技術(shù)人員在如下場合應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查和分析。a.對一段時間內(nèi)的產(chǎn)品合格率、優(yōu)良率、設(shè)備完好率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評價，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量保證能力；JL.對焊縫檢驗(yàn)部位作合格率的統(tǒng)計(jì)，以驗(yàn)證焊接工序能力。13.3.3.2統(tǒng)計(jì)結(jié)果的分析與處理統(tǒng)計(jì)人員對統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析，發(fā)生異常波動時應(yīng)及時報告給本單位的技術(shù)負(fù)責(zé)人，技術(shù)負(fù)責(zé)人接到報告后應(yīng)組織相關(guān)人員分析和判定，并采取糾正和預(yù)防措施。13.4服務(wù)13.4.1目的體現(xiàn)公司對用戶提供產(chǎn)品售出后的服務(wù)承諾，以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。13.4.2職責(zé)13.4.2.1公司計(jì)劃經(jīng)營部負(fù)責(zé)制定程序并協(xié)調(diào)監(jiān)督實(shí)施，對承建的停車設(shè)備產(chǎn)品實(shí)施質(zhì)量回訪。13.4.2.2公司有關(guān)部室和施工單位實(shí)施程序的相關(guān)規(guī)定。13.4.3措施和方法13.4.3.1產(chǎn)品生產(chǎn)前，用戶需要時提供生產(chǎn)技術(shù)咨詢服務(wù)。13.4.3.2生產(chǎn)中發(fā)生變更，為了滿足用戶提出的交貨要求，提供的趕工服務(wù)。13.4.3.3產(chǎn)品售出后，屬于質(zhì)量問題的，提供保修服務(wù)。13.4.3.4產(chǎn)品交貨一年后到用戶處進(jìn)行回訪，回訪反映問題及時安排處置，以達(dá)到用戶要求。