眼鏡店實習報告

眼鏡店實習報告眼鏡店實習報告

眼鏡店實習報告

作為廣州市商貿(mào)職業(yè)學校眼鏡驗光與定配加工專業(yè)201*年畢業(yè)班學生，為了完成學校有關專業(yè)實習的要求，提高自己的實際工作力量，積存一些根本的銷售學問和驗光專業(yè)實操，以便于更好地把握驗光專業(yè)學問和銷售技巧，我利用課余時間（201*年1月1日至今）在精威眼鏡專業(yè)店進展了為期一百二十多天的眼鏡銷售實習工作?，F(xiàn)將此次實習的有關狀況報告如下：

在這次的實習工作中，我主要的工作是眼鏡銷售和驗光操作。從工作中領導的評語可以看出，這次實習中，我的總體表現(xiàn)還算不錯，根本能到達實習的估計目的，但由于缺少工作閱歷，在實習的過程中仍有許多細節(jié)問題有待提高。

在這不長不短的一百二十多天里，雖然我對眼鏡學問的了解不算很深入，銷售成績也不是說很好，但卻收獲頗豐，感受良多：

首先，只有付出才會有回報。

由于在學校課程比擬緊的緣由，我大局部時間都呆在學校里，沒有太多的銷售閱歷，在實習上班的前面兩天就經(jīng)常碰壁。俗話說“不當家不知柴米貴”，以前聽人家說銷售如何的難，自己都不以為然．然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想象中的難多了！由于對眼鏡的專業(yè)學問了解不夠深，不夠嫻熟，在介紹的一些性能時結(jié)結(jié)巴巴，給客人留下了很不好的印象。為了搞好銷售，我白天除了主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格、性能與及一些銷售的根本常識外，晚上還學習一些書本上關于眼鏡的學問和了解一些根本的銷售技巧，盡管很累，但終于摸到了一些門道，在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的銷售量甚至比老員工還好！

其次，通過這次實習，我對銷售有了肯定的了解，把握了一些根本的銷售技巧：

無論哪個銷售行業(yè)，目的就是把東西賣出去以換取利潤。顧客就是上帝，良好的效勞態(tài)度是必需的，要想獲得更多的利潤就必需提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高效勞質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿意顧客的要求。這一點我深有感受，在實習的初期我就是由于態(tài)度不夠好，效勞不夠急躁而錯過了許多顧客！在開頭上班的時候，由于態(tài)度不好和缺少急躁，經(jīng)常一天下來一副眼鏡都賣不出去。有一次，我就遇到了一位顧客，我把店里的全部品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中，他始終頻頻點頭，我心里暗自快樂，原來賣東西不過如此！可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了！我當時很生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒想到被上司看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調(diào)效勞態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的顧客，但由于有前車之鑒，我始終努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些閱歷，我最終勝利的賣出了第一副眼鏡！后來，自己漸漸對眼鏡的銷售有所把握，自己的業(yè)績也漸漸上升，還得到了上司的確定！

在當營業(yè)員之前的培訓中，比擬注意的是禮儀上的訓練，而等到真正接近實戰(zhàn)的時候，我才發(fā)覺假如不把握肯定的銷售技巧，僅僅依靠良好的效勞態(tài)度和禮儀是不能勝利的完成交易的。在向顧客推銷眼鏡時我就發(fā)覺，同樣一副眼鏡，往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果。比方有一次，有一位先生看中了一副太陽鏡，卻嫌棄鏡片略微大了點，而店里又沒有小一點的，我只能一個勁的跟他說他戴起來很好看，但他就是遲疑不決，眼看生意就要泡湯了，這時一個老店員走過來說：先生，這副眼鏡是特地為勝利男士設計的，鏡片大一點戴起來就顯的大氣了！那先生聽了二話沒說就付款了！這就是超群銷售技巧的效果。以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧：1、溝通技術的應用

(1)通過顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購置問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，許多問題是需要營業(yè)員開掘出來展現(xiàn)給顧客的；

(2)了解顧客購置心理，通過對顧客問題緣由專業(yè)化的表達，使顧客產(chǎn)生信任；既而進一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生劇烈關注，最終造成顧客的購置興趣；

(3)把握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向進展；(4)應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后查找顧客提問緣由，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。

2、展現(xiàn)產(chǎn)品的技巧(1)了解顧客購置的思維方式，依據(jù)營銷理論中的排解法，顧客會購置價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排解顧客認為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品；

(2)加強主題，突出三個賣點，供應正面的展現(xiàn)或負面不良的示意，使顧客積極參加到產(chǎn)品的性能體驗中來。3、排解異議的方法

（1）異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購置過程中顧客對產(chǎn)品與效勞的異議，例如疑心性能、認為價格超過價值、疑心質(zhì)量、疑心售后效勞等。售后異議是指由于多種緣由造成售后顧客不滿足而產(chǎn)生的異議。

（2）處理異議的幾個要點：

盡早獲得主動，顧客總是對自己有點熟識的東西感興趣；銷售過程中關注技術問題，嘗試衡量標準；

不要貶低競爭對手，在讓步中強調(diào)自身獨到的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)

品利益；

成認顧客提及的事實，轉(zhuǎn)移顧客可能忽視的自身性價比的結(jié)

果。

（3）處理售后異議的幾個要點

傾聽的要點：急于辯白等于火上澆油；

分析的要點：證明你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重

復一次；

引導的要點：不要爭辯，重在引導；轉(zhuǎn)移的要點：立場轉(zhuǎn)移，事態(tài)轉(zhuǎn)移；解決要點：答復異議，努力成交。

4、把握成交的掌握

(1)把握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，營業(yè)員如何掌握銷售過程的進展，在每一個階段準時幫忙顧客做出打算即成交締結(jié)，對不同的顧客應當實行不同的方法。

(2)成交的要訣：多看、少說；一問一答；不急不忙；保持態(tài)度。

接著，擅長抓住顧客心理是銷售勝利的保證。

現(xiàn)在的市場由于競爭劇烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客在第一時間購置自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關重要。我就有過許多這樣的經(jīng)受，有許多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但由于價格等緣由而遲遲不愿出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。

還有就是通過顧客的言行舉止把握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的三種顧客類型推斷的方法：

1、即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求；

2、巡察型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問價，可以通過為其設立選擇標準到達鎖定顧客的目的；3、旁觀型顧客需求：七嘴八舌型的銷售形態(tài)?？梢酝ㄟ^抓主要及共同的要點，分析需求，逐步幫其縮小需求范圍。

此外，在這次實踐當中，我還養(yǎng)成了很多好的習慣。比方，留意細節(jié)的習慣，銷售工作的成敗往往系于一些不經(jīng)意的細節(jié)當中，一句話，一個微笑，都可以轉(zhuǎn)變銷售的結(jié)果！總結(jié)的習慣，在每一次銷售勝利之后，我都要仔細回想一下這次銷售的整個過程，品位其中的每個細節(jié)并從中總結(jié)閱歷。

總的來說，我的實習工作的收獲實在是太多了，不是短短的幾頁紙就能說完了。經(jīng)過這次實習，我的動手和用腦力量得到了肯定的提高，對社會生活的熟悉有了進一步加深，這一切都將會對我今后的工作和學習生活產(chǎn)生深遠的影響。我想，在今后的工作中肯定會表現(xiàn)得更好！

擴展閱讀：眼鏡店社會實踐報告

社會實踐調(diào)查報告

每當假期將至，我們都會籌劃著旅游的地點，嬉戲的點子;然而，這個暑假，我準備找一份工作，一來可以體驗生活，二來能積存更多的社會閱歷，更加完善和提高自己。人常說：“求知無坦途，學問無捷徑”，做任何事情都必需腳踏實地，一步一個腳印。我也經(jīng)常把實踐驗證里的唯一標準記在心里，所以，當我們學到課本上的理論學問后，實踐就是必不行少的了，這就是我們常說的學以致用。一、收獲的閱歷成果瞳距

短短十天的實踐，我遇見了許多事情，也看到了許多不同的顧客。同時深刻的了解到仔細做好每一件小事將是我們每一個人都必需去努力追求的。這樣的環(huán)境迫使我更加嚴格地要求自己，努力把日常工作做好，做到盡善盡美、精益求精，讓自己在工作實踐中不斷完善自己的學問構(gòu)造，提高自身的工作水平。對待顧客要做到微笑效勞，正如經(jīng)理告知我們顧客就是上帝，為每一位顧客效勞是我們的職責，更是我們的榮幸，這就是我們所說的敬業(yè)。固然把握肯定的學問也是我們必需要做到的，作為眼鏡店的一名員工固然要充分把握關于眼鏡的學問，比方怎么看驗光師開具的單子，我算是學會了。比方在近視一欄中消失這樣一串數(shù)：400DS⌒0.50DC*180°，“”表示近視;400DS表示近視度數(shù)，就是球鏡;0.50表示散光度數(shù)，就是柱鏡;180°表示軸位。還有就是什么是瞳距。在明白了一些根本常識后，我開頭了我的社會實踐之旅。

與此同時，我開頭熟悉到實踐的重要性。實踐中蘊涵著無窮無盡的學問，這些學問需要我們在實踐去發(fā)覺、去總結(jié)。盡管我已經(jīng)是一名大學生，把握了肯定的理論學問，但事實證明社會中的許多規(guī)章還是需要我通過不斷的實踐去摸索去了解的。這一切證明白實踐出真知，實踐是熟悉進展的動力和源泉。在這十天內(nèi)，我也深深地感受到誠信的重要性。二、值得不斷學習努力的方面一開頭進入眼鏡店的時候，我總是想著效勞每一位顧客還不簡潔，只要微笑效勞，積極地給他們推舉眼鏡，讓顧客滿足就好了。但事實告知我，我的想法存在缺陷。許多時候，肯定的溝通、適當?shù)脑捳Z是很重要的。同時要學會看人，不同的人有著不同的心理價位，其消費力量是不同的，不能胡亂推舉，否則到頭來，就什么也賣不出。

我想這就是現(xiàn)代社會要求我們每一個人都要學會相互溝通和深入溝通的緣由吧。溝通溝通是一種才智，是一種為人處事的生活方式，我會漸漸轉(zhuǎn)變自己，讓自己擁有溝通的才智，養(yǎng)成一種為人處事的良好生活方式，這一切不僅是個人進展的需要，也是時代和社會進展的趨勢，急躁的同時我們要學會和不同的人溝通，通過對他們的觀看，滿意他們的需要。這就是我們說的說話的藝術。固然，急躁作為勝利的重要因素，也是我需要不斷努力的方向。從小我們就知道“只要工夫深，鐵杵磨成針”的意思，但要想真正把它作為自己的目標也是需要好好理解其內(nèi)涵的。

三、存在的問題以及引發(fā)的思索在眼鏡店進展社會實踐的十天中，我發(fā)覺來眼鏡店的家長們紛紛埋怨眼鏡太貴了，都買不起。同時我也發(fā)覺越來越多的青少年視力不斷下降，眼鏡可以說成為青少年不行或缺的一樣東西。由此可見愛護眼睛應成為我們關注的重點。不僅是省錢的事，更是為了我們自身的安康。

調(diào)查發(fā)覺大多數(shù)同學都是由于平常不留意愛護眼睛而造成近視的。不正確用眼，不留意用眼衛(wèi)生(如看電視和上網(wǎng)過長等)，則是現(xiàn)代青少年近視眼大增的主要緣由。最典型的近視緣由有，用眼時間太長、看電視太近、看電視時電視顏色太濃艷刺激眼、寫作業(yè)時姿態(tài)不正確、錯誤看書姿態(tài)導致眼損害、在光線太強的陽光下看書、在光線太弱的光下看書、長時間的用電腦、不合理飲食、在教顛簸的車子里看書、遺傳因素、不仔細地做眼保健操。而且通過調(diào)查發(fā)覺，在當今的中學生近視率不斷上升，而中學生們對近視這一現(xiàn)象并不加以重視。甚至有人認為近視怎樣，戴副眼鏡不就得了。這種態(tài)度是不正確的。四、建議

(一)看書時作姿要端正，光線要充分。讀寫要坐到離課桌一尺，胸離課桌一拳，眼離課本一尺。(二)不要在坐車或行走的時候看書，不要躺下看書。讀寫1小時要遠眺10分鐘或到戶外走動，調(diào)整眼睛肌肉。

(三)時常佩帶一些滴眼液，如：珍視滴眼液、明目滴眼液、珍寶滴眼液等。在課間非常鐘堅持做眼保健操。

(四)盡可能少上網(wǎng)或看其他輻射性強的東西。留意作息時間的安排，不能讓眼睛長期處于疲憊狀態(tài)。

(五)不偏食，少吃辣的食品，多吃含維生素C和維生素A，D的食物。(六)定期到眼科專醫(yī)作檢查，聽從儀醫(yī)師的指導，逐步矯正視力或防止近視度加深。五、體會

眼睛是心靈的窗戶，一個人有一對光明的眼睛是一生的幸福曾經(jīng)聽人說過全部殘疾朋友中最苦痛的事是雙目失明，由于世界上一切漂亮風光都與他無緣。所以愛護眼睛就似乎愛護生命一樣重要。

通過這次實踐我發(fā)覺在學校里，理論學習學問許多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的學問一點都用不上的狀況。所以作為一名新世紀的大學生，應當懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學生要留意到社會實踐，且社會實踐必不行少。究竟將來我們要走出學校，走進五彩繽紛的社會。那時我們將不是一名大學生，而是社會中的一分子，要與社會溝通，為社會做