專升本管理學知識點匯總

緒論2.德魯克認為管理是建立在責任和績效基礎上的專業(yè)職能。4.歐文被稱為人事管理之父。6.管理者技能(會考大題，要能表達成句子)7.科學管理理論(會考大題，要能表達成句子)9.管理過程理論(會考大題，要能表達成句子)法約爾被稱為"管理過程理論之父","一般管理理論之父"(1)企業(yè)的六種經營活動(口訣：財商安管會技)(3)管理的十四項原則(口訣：分權紀雙統(tǒng)個報集鏈板秩工人首團)13.人際關系學說的內容(會考大題，要能表達成句子)15.巴納德的貢獻/管理思維的系統(tǒng)觀(會考大題，要能表達成句子)巴納德認為全部的組織都包含三個要素：①協(xié)作的意愿；②共同的目標；③信在組織中，經理人員是最為重要的因素，經理人員的職能有：①建立和維護一個信息系統(tǒng)；②從不同的組織成員那里獵取必要的服務；③規(guī)定組織的共同目16.明茨伯格的六種協(xié)調機制(會考大題，要能表達成句子)18.全面質量管理于20世紀80年月、90年月盛行于西方工商企業(yè)界以及公全面質量管理的基本要求是"三全一多",即全過程的質量管理理、全組織的質量管理和多方法的質量管理。20.全面質量管理的基本方法是PDCA循環(huán)。推動PDCA循環(huán)的關鍵是A(改進)階段。22.六西格瑪管理體系(1)高層領導是成功推行六西格瑪管理的關鍵因素。(2)提倡者發(fā)起和支持六西格瑪黑帶項目，是六西格瑪管理的關鍵角色。(3)黑帶大師(又稱資深黑帶)是六西格瑪管理的高參兼專家，是運用六西格(4)黑帶是六西格瑪管理中最重要的角色，他們專職從事六西格瑪改進項目，(5)綠帶是黑帶項目團隊的成員，或較小項目的團隊負責人。(6)業(yè)務負責人23.企業(yè)核心力量的推斷標準(會考大題，要能表達成句子)(5)超越特定的產品或部門范疇從而為企業(yè)供應通向新市(4)建立共同的愿景：組織在持續(xù)不斷鼓舞進展個人愿景的同時，將個人的愿25.業(yè)務流程再造的過程26.管理環(huán)境(會考大題，要能表達成句子)酌情開放)27.常見道德觀(主要背標題，解釋部分了解生疏)28.影響管理道德的因素(口訣：個人道德在進展，組織結構價值觀，道德行為嚴把關，問題嚴峻不敢沾)(會考大題，要能表達成句子)(1)道德進展階段西方學者爭辯表明，道德進展要經受前慣例、慣例和原則3個層次，以及6個階段。人們一步一步依次通過這6個階段，不能跨越。道人的道德進展處在第4階段。(2)個人特性主要指管理者的個人價值觀、自信念和自控力。(3)組織結構組織結構對管理道德影響巨大。(4)組織文化組織有無誠信、包涵的組織文化對管理道德有重要影響。(5)問題強度所謂問題強度，是指該問題假照實行不道德的處理行為可能產29.道德進展的3個層次：前慣例層次(考慮私利)、慣例層次(考慮他利),30.改善企業(yè)道德行為的途徑(口訣：挑人帶頭守目標教育審計?？冃?31.兩種社會責任觀(社會責任為道德上的要求，是自愿的行為)(1)古典觀(又稱純經濟觀):認為不應當擔當社會責任32.企業(yè)社會責任的具體表現(xiàn)(口訣：企業(yè)做大保自然，慈善福利合規(guī)范)(會影響社會福利的企業(yè)行為都應納入企業(yè)社會責任之內。大體上可以體現(xiàn)在以下決策2.決策與方案的關系(會考大題，要能表達成句子)3.按重要程度，決策可分為：戰(zhàn)略決策(全局性、長期性、戰(zhàn)略性)、戰(zhàn)術決策(局部性、中期性、戰(zhàn)術性)、業(yè)務決策(瑣細性、短期性、日常性)4.按決策的問題，決策可分為：程序化決策(解決例行問題)、非程序化決策(解決例外問題)5.按環(huán)境的可控程度，決策可分為：確定型決策(概率=1)、風險型決策(概大家)位經營活動方向時，應當考慮它的相對競爭地位(橫軸)和業(yè)務增長率(縱軸)18.方案的表現(xiàn)形式/方案的層次體系(口訣：使目戰(zhàn)政程規(guī)方預)(7)方案(或規(guī)劃):是一個綜合性的方案；19.方案的作用(會考大題，要能表達成句子)20.方案工作的原理限定因素原理、許諾原理、機敏性原理(制定方案時要機敏、最主要的原理)、轉變航道原理(執(zhí)行方案時要機敏)21.方案的編制過程(會考大題，要能表達成句子)(5)顧客(目標市場)2.正式組織與非正式組織的區(qū)分(會考大題，要能表達成句子)(1)目標不同：正式組織存在明確的目標；非正式組織并不存在明確穩(wěn)定的共3.非正式組織的作用(優(yōu)缺點)(會考大題，要能表達成句子)忽視)(背誦時對比消極作用)(會考大題，要能表達成句子)5.正式組織和非正式組織的整合(樂觀作用+整合方法)18.直線-職能型組織結構優(yōu)缺點(會考大題，要能表達成句子)19.事業(yè)部制組織結構優(yōu)缺點(會考大題，要能表達成句子)20.矩陣制組織結構的優(yōu)缺點(乖全部認真背背吧)(會考大題，要能表達成句(下表對比著多看看多讀讀)直線制模垂直領導、統(tǒng)一幕僚組織、U型)原則型、跨國職能一垂直領導；產品/項目臨時、簡單、研發(fā)調★22.推行扁平化需要的前提條件(會考大題，要能表達成句子)(3)凍結是指通過加強和支持手段，使得變革與創(chuàng)新活動鎖定成為組織的新范(1)物質層(表層外在載體)(2)制度層(中間層中介規(guī)范制約)(3)精神層(核心靈魂內涵精神支柱)(1)導向功能(2)分散功能(3)激勵和約束功能(4)輻射功能(5)調適功(1)變革的障礙(2)多樣化的障礙(3)并購的障礙。39.人員配備的原則。(2)可能會引起同事之間的沖突。1.領導的核心：權力(影響力)2.領導的實質/本質：對下屬施加影響力(領導者角度)下屬樂于追隨的程度(被領導者角度)強②推銷型(高任務一高關系行為):領導者向下屬解釋自己的決策，并③參與型(低任務一高關系行為):領導者讓下屬參與決策，自己供應④授權型(低任務一低關系行為):下屬自己獨立解決問題。能無心)的力量；(無能有心)去做；(有能無心)有心)優(yōu)點：(1)馬斯洛從人的需要動身探究人的激勵缺點：(1)馬斯洛調查的對象主要是中產以上階層人們推廣缺乏普遍性；(2)馬斯洛提出人的需要都是(3)馬斯洛認為只有低層次需要基本滿足后，高層次需要才會顯現(xiàn)，評價：但該理論曾受到很多非議：(1)赫茨伯格的調查對象缺乏普遍性；啟示：(1)公正理論提出了相對酬勞的概念，對組織管理有較大的啟缺陷：(1)不完全信息往往使社會比較脫離客觀實際，擔輕松”的狀況；(2)主觀評價易使社會比較失去客觀標準；(3)不西蒙提出：管理就是決策。德魯克認為管理是建立在責任和績效基礎上的專業(yè)職能。亞當·斯密的勞動分工和經濟人觀點，他被人們稱為自由經歐文被稱為人事管理之父。優(yōu)點：扁平結構的優(yōu)缺點(幅度大，層級少)(會考大題，要能表達成句子)優(yōu)點：(部分命令指揮)直線與參謀的區(qū)分：(括號中理解為主)權分散在組織各部門(或中下層)的權力系統(tǒng)。優(yōu)點：(1)有利于統(tǒng)一領導，集中決策；有利于提高工作效率。缺點：(1)組織適應性差；優(yōu)點：(1)有利于決策的合理化；組織的可控性(適中)具體的人員(或下屬),內容局限；達成句子)影響；物質層(表層外在載體)制度層(中間層中介規(guī)范制約)精神層(核心靈魂內涵精神支柱)(1)導向功能(2)分散功能(3)激勵和約束功能(4)輻射功能(5)(1)變革的障礙(2)多樣化的障礙(3)并購的障礙。任人唯賢原則；程序化、規(guī)范化原則；因事?lián)袢司褪侨藛T的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為動身點，量才使用、用人所長的原則；優(yōu)點：(1)有利于調動員工的工作樂觀性；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；缺點：(1)可能會導致組織內部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生；優(yōu)點：(1)具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”;缺點：(1)外聘者對組織缺乏深化了解；組織對外聘者缺乏深化了解；(互不了解)為主)領導的核心：權力(影響力)下屬樂于追隨的程度(被領導者角度)兩位爭辯者設計了一張方格圖，橫軸代表對生產的關懷，縱軸代為從1到9的9格，1表示關懷程度很低，9表示很高程度的關懷，兩者相結合，形成全圖的81個小方格。在這些方格中最具有代表性的領導方式有5種(解釋酌情開放)①(1,9)方格又稱鄉(xiāng)村俱樂部管理，這類領導方式對生產較少關懷，②(9,1)方格又稱任務型管理，這類領導方式高度關懷生產，很少關心人，為達到生產目的，經常會強制人們去完成必要的任務。③(1,1)方格又稱貧乏型管理，這類領導方式對生產和人都極少關懷，④(9,9)方格又稱團隊型管理，這類領導方式把對生產的高度關懷和⑤(5,5)方格又稱中間型管理，這類領導方式對生產和對人的關懷都原則上達不到(9,9)等級的管理人員，要接受如何成為一個(9,9)也沒有實質性證據(jù)支持在全部狀況下(9,9)型領導方式都是最有效的們組合在一起形成了8組不同的組織情境。11任務取向型/低LPC型領導者的風格1情境有利性任務結構①告知型(高任務一低關系行為):領導者下達命令，明確何時、何地、②推銷型(高任務一高關系行為):領導者向下屬解釋自己的決策，并③參與型(低任務一高關系行為):領導者讓下屬參與決策，自己供應④授權型(低任務一低關系行為):下屬自己獨立解決問題。能無心)的力量；(無能有心)去做；(有能無心)有心)1情境領導模型強調有效的領導應當依據(jù)下屬的成熟度去匹配相應1的領導者行為，而不存在一般意義上最好或最差的領導。①當下屬成熟度低時，應接受告知型；②當下屬成熟度較低時，應接受推銷型；③當下屬成熟度較高時，應接受參與型；④當下屬成熟度高時，應接受授權型?？蓞⒖枷聢D：11高高任務-低關系(告知型)1行為任務行為：低高任務-高關系(推銷型)較低(無能有心)→推銷型情景：下屬成熟度較高(有能無心)→參與型心理成熟度(心)1高(有能有心)—→授權型溝通是信息的傳遞與理解的過程，是在兩人或更多人之間進行的在事實、思想、意見和情感等方面的溝通。如何管理沖突?(會考大題，要能表達成句子)處理沖突的方法當組織沖突不足時，管理者需要考慮激發(fā)必要的、適度其基本觀點包括：大多數(shù)人都是勤奮的，只要環(huán)境允許，人是樂于工作的；在正常狀況下,大多數(shù)人不僅會接受任務,而且會主動尋求責任；大多數(shù)人都具有相當程度的想象力、智謀和制造力；發(fā)揮少部分潛力；消滅)低仍在)評價：優(yōu)點：(1)馬斯洛從人的需要動身探究人的激勵缺點：(1)馬斯洛調查的對象主要是中產以上階層人們推廣缺乏普遍性；(2)馬斯洛提出人的需要都是評價：但該理論曾受到很多非議：(1)赫茨伯格的調查對象缺乏普遍性；啟示：(1)公正理論提出了相對酬勞的概念，對組織管理有較大的啟缺陷：(1)不完全信息往往使社會比較脫離客觀實際，消滅“看人挑擔輕松”的狀況；