關(guān)于康復(fù)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案

關(guān)于康復(fù)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案為使康復(fù)科護(hù)理服務(wù)更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會、努力實現(xiàn)護(hù)患關(guān)系零距離；護(hù)理質(zhì)量零差錯；提高患者滿意度；促進(jìn)患者早日康復(fù)。現(xiàn)護(hù)理部與科室討論后擬定實施以下優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案：加強護(hù)士的基本技能及?？茦I(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)（1）根據(jù)護(hù)理部及科室的學(xué)習(xí)計劃，每月組織護(hù)士進(jìn)行基本理論及基本技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。（2）采用“晨間提問”方式提升?？谱o(hù)理水平，具體安排如下，周一：對危重或特殊病人進(jìn)行床旁查房，時間10-15分鐘；周二：學(xué)習(xí)科室一種常用藥物；周三：一名護(hù)士小講課，題目自選，內(nèi)容多樣化，時間10分鐘；周四：護(hù)士長提問護(hù)士?？浦R，時間10-15分鐘；周五：護(hù)士長隨機抽取一名責(zé)任護(hù)士匯報分管病人的基本情況。（二）加強基礎(chǔ)護(hù)理，完善細(xì)節(jié)服務(wù)（1）建立良好的護(hù)患關(guān)系從第一面開始，患者辦理入院時護(hù)士面帶微笑、起立迎接患者，給患者和家屬留下良好的第一印象。首先備好床單元，完成入院生命體征的收集。主動進(jìn)行自我介紹，入院告知；向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，護(hù)士長。介紹病室環(huán)境、呼叫器的使用、及有關(guān)管理規(guī)定等。親自帶患者進(jìn)入病房，為患者佩戴手腕帶，協(xié)助患者及家屬整理用物及床鋪，為患者送上第一壺?zé)崴?。為行動不便的病人提供輪椅、平車等便利條件，鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌、建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感和孤獨感。（2）晨間護(hù)理采用濕掃法清潔，必要時更換床單元。注意及時與患者溝通以了解患者睡眠情況等，并協(xié)助患者清理個人衛(wèi)生。尤其是保證患者皮膚清潔，確保“三短”（頭發(fā)、指甲、胡須）“六潔”（口腔、會陰、面部、床鋪無渣屑、污跡、異味）指導(dǎo)排便：對于絕對臥床的患者，指導(dǎo)患者務(wù)必保持大便通暢，防止便秘。且在床邊放置坐便器坐位排便，不可讓患者自行去衛(wèi)生間。禁忌蹲位排便或在排便時過分用力。如已經(jīng)發(fā)生便秘，幫助患者采用正確的方法幫助排便，必要時協(xié)助患者使用開塞露或服用潤腸通便的藥物。做好失禁的護(hù)理，及時更換潮濕的被服，保持皮膚清潔干燥。留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。密切觀察病情變化，康復(fù)科患者由于癱瘓或老年人器官老化、功能低下和患有多種慢性病，由某種誘發(fā)因素激發(fā)，很容易形成新的疾病。按時測量生命體征，加強預(yù)見性護(hù)理，隨時注意多器官病變的出現(xiàn)，重視患者的病史，關(guān)心患者的各項功能檢查情況，及時準(zhǔn)備好所需的急救物品。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體的功能鍛煉。協(xié)助患者進(jìn)行床上的配合行為訓(xùn)練，如：床上排尿，床上洗漱，松弛訓(xùn)練等加強巡視壓瘡高?；颊撸袎函従瘓髸r，及時采取有效的預(yù)防措施。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰、必要時給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。飲食及營養(yǎng)康復(fù)科患者由于癱瘓或年老等原因，咀嚼和消化功能下降，反復(fù)向患者講解飲食治療的重要性，合理安排飲食，以飯軟（3）“六聲三到位服務(wù)”，在病人入院至出院的各個環(huán)節(jié)細(xì)化服務(wù)內(nèi)容（六聲：來有迎聲、治療護(hù)理有請聲、巡視有問聲、病人合作有謝聲、工作不周有歉聲、走有送聲。三到位：做到位、說到位、管理到位。每月護(hù)理部發(fā)放《病人滿意度調(diào)查表》聽取意見；詢問每個病人是否對服務(wù)滿意，從細(xì)微之處體現(xiàn)關(guān)愛真情，超越病人期望，使病人對護(hù)理工作滿意度大大提高。（四）加強病房管理因康復(fù)科患者長期住院，個人物品較多，吃飯以及衣物晾曬等問題，所以科室療區(qū)內(nèi)設(shè)立晾衣架，設(shè)立公共廚房，增加病室內(nèi)儲物柜。此外病房內(nèi)禁止吸煙，禁止使用電器。病房內(nèi)無雜物，用物擺放整齊，使病房管理規(guī)范化?？傊?，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，要堅持人性化服務(wù)理念，以新目標(biāo)、新理念、新思想貫穿于每個護(hù)理人員的頭腦，真正用實際行動做到從被