2023酒店服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)多篇

酒店服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)多篇即將過(guò)去,這一年是繁忙的一年,是輝煌的一年,酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過(guò)全體員工同心協(xié)力,勤奮工作,取得了巨大的成果,入住率始終保持在90%以上,酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高,在平安、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門(mén)確定和客人的一樣好評(píng)。

我做為酒店的一名員工,通過(guò)自己的努力,也取得了不錯(cuò)成果,多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工,受到嘉獎(jiǎng)。

現(xiàn)對(duì)今年完成的本職工作進(jìn)行以下總結(jié)。

一、敬重領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮在平常的工作中,深刻領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖,接受領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從支配,依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,不推諉不扯皮,不耍小聰慧,工作上毫無(wú)怨言,任勞任怨。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng),能夠正確對(duì)待,不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能剛好改正,不暴不棄。

能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。

二、遵規(guī)守紀(jì),搞好服務(wù)遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,按時(shí)上下班,處理好家庭和工作的關(guān)系,全年無(wú)請(qǐng)假記錄,做到全勤上班。

嚴(yán)格依據(jù)工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù),做到房間打掃時(shí)不留死角,一塵不染,整齊潔凈,為客人服務(wù)時(shí),能夠正確運(yùn)用文明用語(yǔ),做到細(xì)心、熱心、耐性,對(duì)于客人提出的要求盡量滿(mǎn)足,不能滿(mǎn)足的,為客人說(shuō)明清楚,取得客人的諒解。

查房時(shí),發(fā)覺(jué)酒店物品有損失時(shí),剛好和客人一起進(jìn)行核對(duì),必要賠償時(shí),說(shuō)清事實(shí),講明理由,讓客人滿(mǎn)意。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作,不計(jì)得失和酒店人員打成一片,搞好團(tuán)結(jié),互幫互助,關(guān)切疼惜同事。

在工作中,自己的工作完成后,能剛好關(guān)心其他同事,不怕苦不怕累,隨叫隨到,不耍當(dāng)心眼,和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí),以工作為重,做好溝通,消退誤會(huì),共同做好工作。

在生活中,對(duì)同事虛寒問(wèn)暖,同事生病時(shí),能剛好打電話(huà)問(wèn)候和去醫(yī)院探望,同事家里有事時(shí),了解清楚后,剛好關(guān)切關(guān)心,以此來(lái)增進(jìn)友情,促進(jìn)工作。

四、虛心努力提高雖然做客房服務(wù)工作有好幾年了,但在酒店每次組織的基本技能和平安培訓(xùn)中,思想上重視,行動(dòng)上主動(dòng)主動(dòng)。

做到耳到、眼到、口到、心到、手到。

時(shí)做好筆記,認(rèn)真聽(tīng)講,不懂就問(wèn),回家后剛好研加深印象,工作中,細(xì)致揣摩,正確應(yīng)用,不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事,弄懂弄會(huì),不留盲點(diǎn),使自己服務(wù)水平和個(gè)人素養(yǎng)再上一個(gè)新臺(tái)階。

五、存在的不足和問(wèn)題有時(shí)工作熱忱不高,不太主動(dòng),有拖拉的現(xiàn)象。

有時(shí)退房比較多,時(shí)間比較緊,房間衛(wèi)生打掃得不細(xì)致,還有遺漏的地方。

查房時(shí),用品較多,有時(shí)有遺忘登記的現(xiàn)象,給個(gè)人和單位造成了損失。

服務(wù)水平還需提高。

文明禮貌用語(yǔ)用得少,看法比較生硬,缺少主動(dòng)性。

在新的一年里,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我將認(rèn)真做好本職工作,努力提高自己服務(wù)水平,團(tuán)結(jié)同事,主動(dòng)進(jìn)取,做到會(huì)聽(tīng)話(huà),會(huì)服務(wù),會(huì)和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作,共同努力,使酒店在新的一年里紅紅火火,業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn),節(jié)節(jié)高,再創(chuàng)佳績(jī)。

酒店服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文篇二一年的時(shí)間漸漸的過(guò)去了,我來(lái)到___酒店作為一名客房服務(wù)員的時(shí)間也已經(jīng)有了_月之久。

自從去年_月的時(shí)候進(jìn)入酒店以來(lái),自己始終在工作中收到了大家的照看。

真的很感謝大家的關(guān)心,是大家的熱忱和激勵(lì),才讓我學(xué)會(huì)了在工作中如何去做好自己的職責(zé),如何更好的融入___酒店這個(gè)大集體!回望過(guò)去這一年里的工作,盡管在很多方面都還不盡人意,但是對(duì)比下來(lái),自己始終都在一步步的成長(zhǎng),提升。

現(xiàn)在一年的時(shí)間過(guò)去,我在此對(duì)過(guò)去一年自己的工作做總結(jié),盼望自己能從中吸取閱歷和教訓(xùn),在下一年的工作中接著努力!我的工作總結(jié)如下:一、工作前的教育作為一名新人,在這工作前期的這段時(shí)間里,我受到了同事們不少的照看,以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中培訓(xùn)和熬煉。

在和培訓(xùn)中,我跟著前輩一起工作,學(xué)著如何完成自己的工作,如何做好自己的工作。

短短_周的時(shí)間,我努力的跟著前輩的腳步,做到不懂就問(wèn),嚴(yán)格的要求自己的工作,不在工作中偷懶和馬虎,嚴(yán)格的依據(jù)酒店的規(guī)定完成自己的客房整理工作。

在努力的完成了自己的工作之后,我最終得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,有了自己負(fù)責(zé)的客房區(qū)域。

但是在工作中我并沒(méi)有因此放松,反而由于自己獨(dú)自負(fù)責(zé),更加嚴(yán)格的要求自己,力求在最短的時(shí)間里將工作完成的。

二、從思想上提升自己在過(guò)去的工作中,我始終努力的工作的核心服務(wù)理念,以此為中心,不斷的完善自己的服務(wù)思想。

在工作的時(shí)候,為顧客著想,以顧客的心態(tài)去看待自己的工作,不斷的提高自我要求。

在思想的中,我提高了自己的服務(wù)意識(shí),提升了自己的服務(wù)看法,得到了領(lǐng)導(dǎo)和顧客的激勵(lì)。

在今后的工作中,我也會(huì)緊跟酒店的進(jìn)展,不斷的更新自己的思想。

三、個(gè)人的不足在這一年中,自己的不足也特殊的明顯。

對(duì)工作的不夠生疏,以及對(duì)酒店的狀況不夠了解,導(dǎo)致我在工作中常常找不到地方,或找不到人。

這些導(dǎo)致在工作中耽擱了不少的時(shí)間,在下一年的工作中,我會(huì)更加努力的去了解酒店,不會(huì)再犯下這樣的錯(cuò)誤。

過(guò)去一年的工作終將成為歷史,將來(lái)還有無(wú)限的前路在等著我,我會(huì)努力的和提升,讓自己成為一名精彩的客房服務(wù)員。

酒店服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文篇三年初經(jīng)摯友的介紹下,我來(lái)到了__,當(dāng)知道我能來(lái)__的那一刻,我是特殊的激烈,并且很珍惜這次機(jī)會(huì),我高校的是酒店管理,可是始終都沒(méi)有機(jī)會(huì)實(shí)踐過(guò),始終想要有一個(gè)機(jī)會(huì)能夠讓我學(xué)以致用,最終機(jī)會(huì)來(lái)了,懷揣著一個(gè)追夢(mèng)的心我來(lái)到了__,剛到酒店的時(shí)候的是酒店文化和理論課程。

以下是我今年的酒店客房服務(wù)工作總結(jié)。

一、客房工作當(dāng)培訓(xùn)完后,就將我們支配到了各個(gè)崗位,剛來(lái)的第一周,我被支配到了客房,從小就跟著父母干活的我自認(rèn)為自己特殊能吃苦,而且也做好了吃苦的準(zhǔn)備,在客房部主要是跟著師父清理房間和整理床鋪,雖然之前自己已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備,但是第一天的工作真是讓我受不了,起先對(duì)自己始終堅(jiān)持的事情產(chǎn)生了懷疑,可是師父始終都在激勵(lì)我,她總是說(shuō)什么事情都要堅(jiān)持。

假如一遇到困難你就退縮了的話(huà),以后的還怎么辦呢,做什么事情都貴在堅(jiān)持,也特殊感謝師父那個(gè)時(shí)候的激勵(lì),假如不是她的話(huà)我應(yīng)當(dāng)不會(huì)堅(jiān)持下去的吧。

后來(lái)我被分到了餐廳,向資深的餐廳服務(wù)員了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜,傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。

并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。

二、前臺(tái)工作我很寵愛(ài)前臺(tái)接待這個(gè)工作,但我很忐忑,我不知道我能否勝任這份工作,不過(guò)令我感到興奮的是,酒店的員工大都都是那樣的熱忱友好,他們并沒(méi)有由于我們是工作生而對(duì)我們冷漠生硬,在勞累之余,同事們的一個(gè)甜美的微笑,一句再一般不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng),總臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面,是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方。

總臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠供應(yīng)的全部的服務(wù)項(xiàng)目,因此必要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)都有足夠的了解才能為客人供應(yīng)滿(mǎn)意周到的服務(wù)。

在中,酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深化的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

三、方面這些日子我的確學(xué)到了不少東西,除了到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外,更到了做人,如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài),更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)當(dāng)具有猛烈的服務(wù)意識(shí)。

在一次與某部門(mén)經(jīng)理閑聊時(shí),該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí),我特殊贊同他的觀點(diǎn):“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望,同時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)。

”一年即將要結(jié)束了,而我也對(duì)酒店客房服務(wù)這個(gè)崗位有了全新的相識(shí),當(dāng)然期間特殊感謝我的領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心,在新的一年里,我會(huì)更加努力,用自己所學(xué)的學(xué)問(wèn)對(duì)__酒店的進(jìn)展做出自己的努力。

盼望__酒店的明天越來(lái)越好。

酒店服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文篇四一年的時(shí)間,也是快要過(guò)半了,回顧在這上半年的工作,其實(shí)我也是感受到酒店行業(yè)的不景氣,但同時(shí)疫情過(guò)后的回暖也是讓我明白,做好服務(wù)工作,更好的去把客戶(hù)服務(wù)做好,即使外部的環(huán)境不好,但是酒店的客源也是會(huì)不斷的,好的口碑,好的服務(wù),能吸引到更多的客源,雖然我只是一名服務(wù)員,但是我也是要去進(jìn)步,要在酒店的行業(yè)做得更好,對(duì)于上半年的一個(gè)工作,我也是要總結(jié)下。

剛開(kāi)年的時(shí)候,其實(shí)我們也是充溢了信念,信任這一年酒店的營(yíng)業(yè)會(huì)做的更好的,但二月份的時(shí)候,生意確是急轉(zhuǎn)而下,差不多兩個(gè)月的時(shí)間,根本沒(méi)有客源,我也是沒(méi)有回家過(guò)年,而是待在酒店里面,但是這也是讓我感受到這段日子的煎熬,但也是沒(méi)有放棄,信任疫情會(huì)過(guò)去,生意會(huì)好的,在這段日子,我們雖然沒(méi)有事情可做,但是也是利用這段時(shí)間去充分的了解更多服務(wù)的學(xué)問(wèn),自己去反思,去改進(jìn)自己服務(wù)之中做的還不夠的地方,大家相互的探討,共同的成長(zhǎng),經(jīng)過(guò)這段日子的還有變更,我也是感受到,服務(wù)員雖然是基層的崗位,但是認(rèn)真的去鉆研,其實(shí)里面是有很多技巧,很多要學(xué)的東西,而一名精彩優(yōu)秀的服務(wù)員,真的會(huì)給酒店帶來(lái)很多的回頭客。

疫情緩解之后,酒店也是起先慢慢的迎來(lái)客人,同時(shí)由于我們的服務(wù)做得更好了,口碑也是得到了提升,雖然客流量沒(méi)有那么的多,但是長(zhǎng)住的客人卻是變得多了,而且服務(wù)的提升,也是讓客人更愿意把我們酒店介紹給摯友,我們的客流量也是變得更多,而我也是把自己的服務(wù)去做好,讓客人滿(mǎn)意。

工作里頭,我也是感受到自己的服務(wù)經(jīng)過(guò)改善和以往相比,更好了,得到的確定更多,之前的和變更沒(méi)有白費(fèi),我也是感到高傲,雖然崗位是基礎(chǔ)的,但是我前進(jìn)的心卻是沒(méi)有在底層,反而覺(jué)得做好了自己的工作,不斷的努力,以后也是有機(jī)會(huì)去得到晉升的,但是同樣優(yōu)秀的同事有很多,我也是要不斷的去努力才行的。

半年的時(shí)候,過(guò)去了,我們酒店的生意也是變得越來(lái)越好了,我也是信任,下半年我們酒店的客流量會(huì)比往年更好,這也是必要我接著的去把服務(wù)的工作做好,同時(shí)不斷的去優(yōu)化,去提升,來(lái)讓自己更優(yōu)秀。

酒店服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文篇五又到年終,我在餐廳工作也已經(jīng)十年有余,回顧這些年的工作閱歷,我也感受頗深,有付出,也有收獲,下面對(duì)自己的工作作如下總結(jié):第一、懂得微笑,擅長(zhǎng)微笑。

在當(dāng)今社會(huì)中,微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素養(yǎng)。

尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。

有這樣一句話(huà),說(shuō):“不會(huì)微笑,就不要做生意”。

其次、勤快。

勤,就是辛勤,就是努力,比別人付出更多。

快,就是效率。

第三、熱忱。

人可以無(wú)***,但必需要有熱忱。

由于熱忱的氣息是很具有感染力的。

就像太陽(yáng)的光和熱,并充溢活力。

這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)。

第四、周到。

待客之道,周到是基礎(chǔ),也是重要的。

既然談周到,那么必定要主動(dòng)去做好,主動(dòng)去供應(yīng)服務(wù),而且要擅長(zhǎng)視察,還要懂得換位思考,做到客人所想不到,供應(yīng)超前服務(wù)。

誰(shuí)能做到讓來(lái)賓感受到如歸的感覺(jué),那么他就是真正做到了“周到”。

想客人之所想,急客人之所急。

第五、應(yīng)變實(shí)力。

在餐廳,每天都會(huì)接觸到來(lái)自社會(huì)各個(gè)層面的人,上到達(dá)官,下至百姓;無(wú)論三教九流。

因此,要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變實(shí)力成為一種必定。