物業(yè)管理工作年度總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)物業(yè)管理?工作年度?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板以?下是我個(gè)?人這一年?心得和總?結(jié)：1?、本職工?作：時(shí)刻?緊記自己?的崗位職?責(zé)，有責(zé)?任心，指?導(dǎo)并協(xié)調(diào)?管理處員?工相互工?作關(guān)系，?掌握各個(gè)?小區(qū)最新?的基本情?況，指導(dǎo)?各主管日?常工作事?務(wù)，上報(bào)?管理處日?常工作情?況，對(duì)恒?達(dá)物業(yè)公?司和文峰?城市花園?管理處始?終忠誠(chéng)和?熱愛(ài)。?2、日常?管理：我?在日常的?管理工作?中，加強(qiáng)?內(nèi)部管理?，進(jìn)一步?提高服務(wù)?質(zhì)量，對(duì)?各主管統(tǒng)?一指揮、?督導(dǎo)及協(xié)?調(diào)，合理?調(diào)配人員?，盡最大?可能發(fā)揮?每一名員?工的能力?。嚴(yán)格制?定各主管?的工作規(guī)?范和規(guī)程?，主持每?周的例會(huì)?，總結(jié)本?周工作，?發(fā)現(xiàn)不足?，及時(shí)改?正。制定?下步工作?方向，各?主管每日?、每周、?每月制定?工作計(jì)劃?，并檢查?落實(shí)，監(jiān)?督各個(gè)主?管的日檢?，做好管?理處的周?檢，協(xié)助?公司的月?檢。對(duì)員?工的工作?做到獎(jiǎng)罰?分明，統(tǒng)?一對(duì)待。?對(duì)不合格?服務(wù)進(jìn)行?檢查和糾?正，及時(shí)?追蹤。各?項(xiàng)工作做?到層層把?關(guān)，杜絕?管理漏洞?。對(duì)小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏的?，安排人?員積極聯(lián)?系施工單?位，針對(duì)?業(yè)主向物?業(yè)反映的?問(wèn)題落實(shí)?維修。同?時(shí)，積極?上門與業(yè)?主溝通、?協(xié)調(diào)，就?業(yè)主對(duì)維?修的要求?及思想動(dòng)?態(tài)反饋給?開(kāi)發(fā)商現(xiàn)?場(chǎng)負(fù)責(zé)人?，達(dá)成與?業(yè)主的意?見(jiàn)統(tǒng)一。?今年__?__月份?、___?_月份在?公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，我安排?對(duì)各小區(qū)?電表進(jìn)行?了全面排?查，對(duì)發(fā)?現(xiàn)異常情?況的及時(shí)?處理，查?出竊電業(yè)?主近__?__戶，?克服重重?阻力，最?終為公司?挽回直接?經(jīng)濟(jì)損失?____?萬(wàn)多元;?3、加?強(qiáng)與業(yè)主?的溝通和?交流：經(jīng)?過(guò)了長(zhǎng)時(shí)?間的相互?接觸和了?解，管理?處與業(yè)主?之間的溝?通加強(qiáng)了?，由起初?業(yè)主對(duì)我?們的不了?解，不接?納，慢慢?的變成了?朋友。我?從自身出?發(fā)，從小?事做起，?為業(yè)主服?務(wù)，有業(yè)?委會(huì)地已?召開(kāi)了多?次業(yè)主大?會(huì)，及時(shí)?了解業(yè)主?的真實(shí)需?求，對(duì)業(yè)?主提出的?意見(jiàn)和建?議，管理?處也自我?反省工作?的不足，?做出整改?。同時(shí)管?理處，根?據(jù)各個(gè)小?區(qū)的情況?，設(shè)有日?常維修服?務(wù)，制定?了保安_?___小?時(shí)值班制?度，對(duì)于?業(yè)主的投?訴、報(bào)修?、求助等?問(wèn)題在最?短的時(shí)間?內(nèi)迅速的?解決處理?。對(duì)于業(yè)?主提出的?意見(jiàn)和建?議，管理?處認(rèn)真傾?聽(tīng)，做好?詳細(xì)的記?錄，并針?對(duì)業(yè)主的?問(wèn)題，做?出相應(yīng)的?措施。對(duì)?于業(yè)主的?投訴，及?時(shí)有效耐?心的處理?，做好解?釋工作;?各小區(qū)制?作的宣傳?欄，定期?張貼各類?通知、溫?馨提示、?溫馨祝福?、生活常?識(shí)。4?、定期培?訓(xùn)：依據(jù)?辦公室年?初制定的?培訓(xùn)計(jì)劃?，管理處?結(jié)合自身?的情況，?也制定了?自己的培?訓(xùn)計(jì)劃。?每周各主?管根據(jù)培?訓(xùn)計(jì)劃，?自行培訓(xùn)?學(xué)習(xí)公司?的各項(xiàng)服?務(wù)規(guī)范、?企業(yè)文化?、各種生?活文化知?識(shí)和專業(yè)?技能，在?學(xué)習(xí)的同?時(shí)既加強(qiáng)?了自身的?工作水平?和服務(wù)質(zhì)?量，又陶?冶了情操?。通過(guò)培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，?管理處的?服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)一步的?提高，員?工的服務(wù)?水平更進(jìn)?一步的加?強(qiáng)。5?、關(guān)心員?工生活：?我經(jīng)常和?員工談心?交流，及?時(shí)了解他?們的想法?，解決員?工的實(shí)際?困難，用?真心換真?心，讓員?工真正感?覺(jué)到恒達(dá)?物業(yè)公司?大家庭的?溫暖。為?此，我經(jīng)?常組織員?工談話，?聽(tīng)取員工?的意見(jiàn)和?建議，為?員工解決?困難。正?是在這樣?的溫暖環(huán)?境下，管?理處加強(qiáng)?了員工之?間互相合?作的凝聚?力及向心?力，極大?地增強(qiáng)了?員工的自?律意識(shí)和?團(tuán)結(jié)意識(shí)?，調(diào)動(dòng)了?各部門員?工的工作?積極性和?責(zé)任心，?提高了工?作質(zhì)量，?加強(qiáng)了管?理處的團(tuán)?隊(duì)合作精?神。物?業(yè)管理工?作年度總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?當(dāng)初我?以一名保?安員的身?份進(jìn)入公?司，正好?趕上公司?入駐新辦?公樓，當(dāng)?時(shí)人員少?，任務(wù)重?，每天工?作達(dá)__?__個(gè)小?時(shí)，除站?崗、維護(hù)?公司秩序?，看護(hù)公?司財(cái)產(chǎn)等?工作外，?還每天幫?助搬家具?、家具擺?放，確實(shí)?做到了一?名合格的?保安員。?經(jīng)過(guò)一?個(gè)多月的?工作后，?由于公司?需要，我?被任職物?業(yè)部班長(zhǎng)?，這給我?的工作也?帶來(lái)了動(dòng)?力，堅(jiān)持?每天巡視?公司區(qū)域?衛(wèi)生、公?司硬件設(shè)?施檢查與?維修、保?安的在崗?情況，每?天上班都?提前半個(gè)?小時(shí)到崗?。在公司?首次開(kāi)盤?期間，客?戶流量比?較大，在?這種情況?下每天都?加班工作?。在自身?缺乏物業(yè)?知識(shí)的情?況下，業(yè)?余時(shí)間學(xué)?習(xí)物業(yè)相?關(guān)知識(shí)與?管理知識(shí)?，以提高?自身的業(yè)?務(wù)能力。?一、保?安管理?1、抓制?度建設(shè)：?交接班、?巡邏、站?崗、引導(dǎo)?車輛都按?照《物業(yè)?公司前置?物業(yè)手冊(cè)?》執(zhí)行，?而我會(huì)每?天不定時(shí)?間檢查，?遇有不符?合制度的?現(xiàn)象，嚴(yán)?格按照保?安扣分處?罰標(biāo)準(zhǔn)處?理。2?、抓思想?建設(shè)：我?們的保安?員都是來(lái)?自四面八?方，什么?地方的都?有，來(lái)公?司上班的?目的也各?不一樣，?我們必須?統(tǒng)一一個(gè)?目標(biāo)，那?就是履行?好自己的?職責(zé)，做?好公司的?安防工作?。二、?保潔管理?保潔工?作是最基?層的工作?，也是我?們工作中?必不可少?的一項(xiàng)重?要工作，?我堅(jiān)持每?天對(duì)所屬?衛(wèi)生區(qū)域?檢查一遍?，做到監(jiān)?督、引導(dǎo)?的作用。?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?及時(shí)處理?。冬季來(lái)?臨，樣板?間溫度偏?低，我及?時(shí)做好了?樣板間保?潔的思想?工作。?三、維修?工作我?堅(jiān)持每天?對(duì)公司硬?件設(shè)施進(jìn)?行巡視，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，能夠自?己解決的?都及時(shí)進(jìn)?行了修理?，如燈管?的更換、?洗面盆下?水接口等?，不能夠?自己解決?的及時(shí)上?報(bào)部門主?管。四?、臨時(shí)性?工作在?做好本職?工作的前?提下盡可?能的幫助?其他部門?干一些力?所能及的?事情，如?笨重物品?搬運(yùn)、夏?季彩虹門?與水旗的?放置等。?工作中?存在的不?足、分析?原因及解?決方法。?存在的?不足：?夜間保安?巡邏規(guī)律?性太強(qiáng)，?容易讓不?法分子摸?清規(guī)律。?分析原?因：保安?員日常巡?邏的習(xí)慣?性導(dǎo)致時(shí)?間上、路?線上規(guī)律?性太強(qiáng)。?解決方?法：要求?保安員在?夜間巡邏?要在每個(gè)?時(shí)間段不?定時(shí)、不?定路線巡?邏。保?潔工作不?到位、有?衛(wèi)生死角?。如比較?高一點(diǎn)的?窗臺(tái)、桌?子底下。?分析原?因：衛(wèi)生?死角不起?眼、不容?易引人注?意。解?決方法：?要求保潔?員打掃衛(wèi)?生從細(xì)小?做起，不?留死角。?