神秘訪客實操工作手冊-課件

神秘訪客實操工作手冊神秘訪客實操工作手冊

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留下聯(lián)系方式結(jié)合文檔答題電話溝通查收工作文件反饋信息工作提出問題詳讀PPT了解工作事項神秘訪客實操工作手冊我們的神秘顧客：

是以顧客的身份去體會本公司促銷員的工作質(zhì)量由左圖可見，神秘顧客與促銷員為同事關(guān)系，故任何情況下不應(yīng)與促銷員產(chǎn)生沖突，影響公司運營。神秘訪客實操工作手冊錄取后，每周工作，一般都會在周五下午前電話溝通，并發(fā)送需巡查店家各項資料。

工作時間：根據(jù)資料，在周六日自己抽取

時間巡查（標(biāo)準(zhǔn)：每店30分鐘）

工作地點：根據(jù)資料，自己抽取店家巡查

注：該店家表為資料舉例，每周巡

查店家以每周發(fā)送資料為準(zhǔn)。

各地店家舉例神秘訪客實操工作手冊工資(各城市具體溝通）于工作開始后次月的10-15號統(tǒng)計，25號左右發(fā)放到指定銀行卡。

統(tǒng)計內(nèi)容：銀行卡為全國性連鎖銀行；

銀行卡開戶行全稱**銀行**支行**儲蓄所

銀行卡卡號及開戶人姓名神秘訪客實操工作手冊為確保評分的客觀有效性，需要以下證據(jù)以便能明確發(fā)現(xiàn)促銷員工作情況。1手機拍照（每店10張）2手機攝像或者錄音（每店10分鐘）（注：相關(guān)工具使用，請見如何完成我們工作.ppt）神秘訪客實操工作手冊1公司是否能按時發(fā)放工資？答：本工作的意義在于提升公司的信譽度，更好的為客戶服務(wù)，如果不發(fā)放工資則會嚴(yán)重影響公司的信譽。工作性質(zhì)是否合法？答：神秘顧客監(jiān)控的是公司內(nèi)部人員，不涉及隱私問題，促銷人員知道有相關(guān)人員來巡查?？砂俣炔樵冸娦?、肯德基等神秘顧客表述。神秘訪客實操工作手冊3為什么我通過了考核，卻1個月后才工作？答：各城市的項目情況不同，每周會根據(jù)項目的多少安排巡查人員數(shù)目。4為什么不用面試？答：神秘顧客的特性——神秘，為了保證巡查結(jié)果的客觀性。神秘訪客實操工作手冊應(yīng)聘資格：1.周末時間空擋且穩(wěn)定，無其他事件安排。有一定促銷或神秘訪客經(jīng)驗。具備拍照工具，手機最好，數(shù)碼相機也可。具備視頻工作，手機最好，數(shù)碼相機也可。具備錄音設(shè)備，手機或MP3均可。具備辦公軟件操作能力。理解力較強，具備客觀分析判斷能力。神秘訪客實操工作手冊結(jié)合如下文檔回答：1如果巡查店家促銷員不在如何處理2如果分公司督導(dǎo)，促銷員與你聯(lián)系，如何處理3如果促銷員在聊天，如何處理4拍照時候最重要的是什么5什么是堆頭，門頭。6你的薪資每店是多少，大約在何時發(fā)放。7如果你被促銷員發(fā)現(xiàn)身份，如何處理培訓(xùn)講義評分表模版神秘訪客實操工作手冊如通過了前述流程，請留下如下信息：姓名手機（接聽免費）固定電話郵箱QQ/MSN聯(lián)系qq：873745038返回目錄神秘訪客實操工作手冊不斷的改進(jìn)自己、提高自己，才是體現(xiàn)我們用心在做的經(jīng)營理念神秘訪客實操工作手冊當(dāng)周巡查項目執(zhí)行手冊范例《5月閑趣風(fēng)暴執(zhí)行手冊》當(dāng)周巡查項目活動店家表范例《5月閑趣風(fēng)暴店家表》當(dāng)周巡查項目核查評分表范例《5月閑趣風(fēng)暴店家表》培訓(xùn)精要神秘訪客實操工作手冊神秘所在——不被發(fā)現(xiàn)攝像、拍照、錄音的目的：確定促銷員的真實工作情況。評分的目的：借助顧客的體會，經(jīng)過質(zhì)控部的提煉，明確促銷員工作中的真實狀況，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。神秘訪客實操工作手冊攝像或者錄音+拍照（均采取偷拍模式）拍照：距離促銷員3米

關(guān)閉閃光燈

（640*480）攝像：距離促銷員2米

用余光對準(zhǔn)其位置

將手機盡量直立錄音：將MP3掛于胸前

將場景信息用語言

表達(dá)錄下

例如：促銷員正在

講解或聊天等可采用順時針方向，圍繞促銷員以佯裝打電話方式偷拍其真實工作狀態(tài)神秘訪客實操工作手冊門頭照聊天照貨架照正常工作關(guān)閉閃光燈神秘訪客實操工作手冊余光對準(zhǔn)促銷員手機盡量直立根據(jù)手機規(guī)格攝像，至少包括促銷員近距離清晰話述神秘訪客實操工作手冊用手固定手機攝像，同時觀測促銷員工作神秘訪客實操工作手冊手機開攝像，掛于胸前，注意：1將有屏幕顯示面朝內(nèi)，鏡頭朝外2將背光等待時間調(diào)短神秘訪客實操工作手冊麥克朝前進(jìn)店時：我現(xiàn)在##店，執(zhí)行##項目

巡查工作。巡查時：用語言表述促銷員狀態(tài)。

錄下其近距離話述。巡查完：我現(xiàn)在離店，促銷員工作

狀態(tài)為##。神秘訪客實操工作手冊神秘訪客實操工作手冊尋找堆頭及貨架等均無促銷員2.尋找離崗登記表并拍攝3.20分鐘后，如未找到則拍攝堆頭貨架各兩張，門頭照一張及該店購物小票照或存包票一張。離崗登記表，A4紙形式離崗登記表神秘訪客實操工作手冊如果巡查過程被保安發(fā)現(xiàn)：1.以消費者身份回答保安問題。2.如強行刪除照片，可立即刪除照片或視頻（在保安不注意或不知情的情況下，保留其一），離開該店，同時第一時間告知質(zhì)控專員。如果巡查過程被促銷員發(fā)現(xiàn)：1.以消費者身份詢問并佯裝購買促銷品后離開。2.十五分鐘后再回到促銷現(xiàn)場進(jìn)行再次巡查。（可在促銷員視力范圍外定點拍攝）該店巡查時無促銷員（此頁為無促銷員執(zhí)行活動時照片反饋模板-1，包括門頭，堆頭多角度照片，保證從照片中可以明確看出堆頭旁邊無促銷員執(zhí)行活動）門頭照片堆頭照片堆頭照片促銷員不在崗說明貨架照片貨架照片小票照片該店巡查時無促銷員（此頁為無促銷員執(zhí)行活動時照片反饋模板-2，包括小票，貨架（或端架）多角度照片，保證從照片中可以明確看出貨架旁邊無促銷員執(zhí)行活動）促銷員不在崗說明神秘訪客實操工作手冊1.評分表填寫為扣分?jǐn)?shù)及扣分原因。2.巡查的目的是發(fā)現(xiàn)問題，所以有任何違反紀(jì)律，未按照要求執(zhí)行而應(yīng)

扣分的點都請扣分。3.所扣分?jǐn)?shù)必須有照片或錄音錄像證明。

評分表模板填寫教學(xué)視頻貼圖教學(xué)視頻神秘訪客實操工作手冊店內(nèi)果珍促銷核查評分表-模版-2店外優(yōu)冠派發(fā)活動核查評分表-模版-1神秘訪客實操工作手冊返回目錄神秘訪客實操工作手冊返回目錄神秘訪客實操工作手冊神秘訪客實操工作手冊反饋如下內(nèi)容：反饋為文件壓縮包壓縮包內(nèi)為文件夾及評分表文件夾內(nèi)為標(biāo)注的照片及錄音/錄像神秘訪客實操工作手冊神秘訪客實操工作手冊用戶名：Huayiqc密碼：huayiqc神秘訪客實操工作手冊神秘訪客實操工作手冊于相應(yīng)位置填寫該視頻文件信息神秘訪客實操工作手冊此處務(wù)必選擇不共享，然后確定提交返回目錄神秘訪客實操工作手冊從8月起實行積分提薪系統(tǒng)，具體積分情況如下word，可雙擊打開積分提薪標(biāo)準(zhǔn)返回目錄神秘訪客實操工作手冊 1.有誠信，數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確，接受任務(wù)就去完成如當(dāng)周無法工作，第一時間通知質(zhì)控專員。 2.