員工年終個(gè)人工作總結(jié)樣本（三篇）

第8頁共8頁員工年終?個(gè)人工作?總結(jié)樣本?在我沒?有加入電?信公司前?，印象里?就是服務(wù)?最廣，是?中國客戶?群最大的?電信運(yùn)營?企業(yè)，電?信員工年?終個(gè)人工?作總結(jié)。?同時(shí)自己?也是多年?的中國電?信老用戶?，對(duì)電信?公司的服?務(wù)及通話?質(zhì)量也是?相當(dāng)?shù)臐M?意，一個(gè)?很偶然的?機(jī)會(huì)，我?成為了一?名電信新?員工。?我熱愛我?的工作。?我能在職?場這條路?上找到自?己心儀的?工作，跟?我從工作?歷程中找?到自己的?特質(zhì)，有?著很大的?關(guān)系。在?此之前我?是做傳媒?的，在報(bào)?社和雜志?社做過記?者和編輯?，之后，?經(jīng)朋友介?紹我正式?進(jìn)入職場?，就在湖?南電信郴?州分公司?做營業(yè)員?。我挺喜?歡這個(gè)工?作，它讓?我發(fā)現(xiàn)自?己的特質(zhì)?：很有親?和力，不?怕與人接?觸，抗壓?性高。我?在工作中?，彷佛在?做一份不?同的工作?，秘訣在?于我保持?對(duì)公司與?工作的興?趣。作?為一名剛?進(jìn)電信公?司的新員?工，對(duì)所?有的一切?都感到新?鮮和好奇?，以往是?走進(jìn)電信?公司接受?服務(wù)，感?受電信公?司___?_般的感?覺，而現(xiàn)?在我要作?為服務(wù)者?來面對(duì)廣?大的客戶?群體，來?為客戶服?務(wù)，這對(duì)?我可以說?是一個(gè)很?大的人生?挑戰(zhàn)。?我的工作?主要是與?電信客戶?直接面對(duì)?面溝通。?也就是要?幫助客戶?可以順利?使用電信?公司的服?務(wù)。電信?的客戶分?布甚廣，?各行各業(yè)?的都有，?甚至還有?國家機(jī)關(guān)?，像國稅?局、工商?局等。我?因此交了?很多朋友?，跟不同?產(chǎn)業(yè)的人?分享著不?同的經(jīng)驗(yàn)?，這也成?為我工作?上另一項(xiàng)?樂趣。?營業(yè)員的?工作內(nèi)容?重復(fù)性較?高。很多?人都覺得?它很隱性?，看不到?有形的成?績，我卻?覺得這項(xiàng)?工作很有?意思，它?的喜悅與?痛苦都來?自于客戶??？措娨?、電影，?念書時(shí)，?好象所有?的對(duì)錯(cuò)都?很清楚，?非白即黑?，但面對(duì)?客戶的反?應(yīng)，很多?時(shí)候有理?說不清，?我得冷靜?面對(duì)他們?情緒性的?抱怨，甚?至是謾罵?的字眼。?剛開始?我也常想?，電信公?司又不是?我家開的?，客戶不?順，干嘛?不分青紅?皂白地罵?我，我也?常被客戶?無理的反?應(yīng)搞得郁?悶不已。?但同時(shí)我?也擁有筆?墨難以形?容的喜悅?。記得我?在做營業(yè)?員的第二?個(gè)星期，?有位客戶?不太會(huì)使?用自己的?小靈通，?連存電話?號(hào)碼都不?知道，我?很有耐心?地教他操?作，花了?近半個(gè)小?時(shí)的時(shí)間?，終于把?他教會(huì)了?，聽到客?戶的感謝?聲音，我?差點(diǎn)興奮?地躍起來?了。之?后，他每?次到營業(yè)?臺(tái)辦理業(yè)?務(wù)，都會(huì)?再三地向?我表達(dá)謝?意，聽到?他的稱贊?，我特別?高興，并?表示這是?我份內(nèi)該?做的事。?后來他甚?至向旁邊?的人宣傳?，說他非?常滿意我?們的服務(wù)?。營業(yè)?員終究是?要解題的?，除了親?切之外，?還得要學(xué)?會(huì)冷靜面?對(duì)客戶的?情緒，不?要被他們?的情緒牽?著走，年?終總結(jié)《?電信員工?年終個(gè)人?工作總結(jié)?》。有時(shí)?候客戶會(huì)?說不清楚?問題在哪?里，營業(yè)?員也得冷?靜地幫助?客戶發(fā)現(xiàn)?問題，以?便順利解?決。由?于營業(yè)員?的工作很?瑣碎，往?往挫折感?大于成就?感，但一?有成就感?又會(huì)樂上?好幾天。?所以做營?業(yè)員就要?有點(diǎn)雞婆?個(gè)性，如?果你是個(gè)?比較自我?的人，很?難樂在其?中。有人?問我，你?一個(gè)大男?人什么不?好干，偏?要跑到電?信做營業(yè)?員，公司?到底給我?什么我覺?得公司給?我一個(gè)工?作的舞臺(tái)?，一個(gè)繼?續(xù)深造的?機(jī)會(huì)。如?果一味抱?怨工作辛?苦，太斤?斤計(jì)較，?那就太辜?負(fù)任用你?的公司，?也辜負(fù)了?這個(gè)機(jī)會(huì)?。我自?己平時(shí)在?個(gè)人形象?上沒有太?多的要求?，什么自?然啊、親?切啊、微?笑啊，感?覺不是那?么重要。?進(jìn)入電信?公司以后?，看似簡?單的事情?原來也不?是那么簡?單，就拿?每天早上?____?點(diǎn)半前的?迎賓崗說?，站要直?、衣要整?、語要勤?，所有的?一切都代?表電信公?司的形象?，通過自?己的工作?，讓自己?真正融入?到電信公?司，享受?客戶對(duì)我?們滿意的?目光與贊?許，同時(shí)?也讓我明?白了一件?是事：做?好一件事?不難，難?的是要如?何堅(jiān)持!?說話是?我們天天?都離不了?的，但如?何說、怎?么說又是?一門藝術(shù)?，如何讓?客戶感受?到___?_的感覺?也不是一?時(shí)半會(huì)能?達(dá)到的。?“您好!?歡迎光臨?!”、“?您好!交?費(fèi)是嗎您?請(qǐng)坐，請(qǐng)?報(bào)號(hào)碼…?……”，?一句句多?么簡單的?語言，多?么樸素的?話語，卻?代表了電?信公司對(duì)?客戶的真?誠與關(guān)愛?!這也教?會(huì)我要如?何為人處?事，如何?做一個(gè)真?誠的人!?通過工?作的這些?日子，讓?我在各方?面的技能?都得到提?高，也讓?我感受到?電信公司?不光光是?一個(gè)服務(wù)?型的企業(yè)?，他更多?的是培養(yǎng)?人才的搖?籃，讓進(jìn)?入公司的?員工都能?夠更快的?進(jìn)入角色?。我的打?字水平一?直以來是?我的弱項(xiàng)?，也沒有?太多的重?視，進(jìn)入?公司后，?發(fā)現(xiàn)自己?已經(jīng)很落?后了，于?是就天天?練習(xí)、摸?索，雖然?現(xiàn)在的速?度還不盡?人意，但?相比以前?，不知快?了多少，?我相信通?過努力，?我一定會(huì)?達(dá)到公司?要求，這?對(duì)我以后?的學(xué)習(xí)生?活也一定?大有幫助?的。工?作中比較?讓我擔(dān)心?的是我有?什么會(huì)讓?客戶覺得?不滿意，?我要怎么?為客戶提?供貼心服?務(wù)，不知?自己的能?力如何。?首先，我?以“用戶?快樂所以?我快樂”?當(dāng)作我的?工作理念?，為自己?的工作積?蓄了充足?的后勁。?同時(shí)，我?向公司的?業(yè)務(wù)能手?學(xué)習(xí)很重?要，它能?幫助我不?斷地提高?自己。另?外，我會(huì)?經(jīng)常閱讀?一些勵(lì)志?書籍，盤?點(diǎn)一下自?己的工作?能力是否?符合工作?需求。我?覺得這個(gè)?檢視[_?___]?自我能?力的方法?還不錯(cuò)。?對(duì)我來講?，我的人?生不會(huì)比?進(jìn)金融業(yè)?、高科技?產(chǎn)業(yè)的同?學(xué)差，而?且比他們?豐富，因?為在營業(yè)?員這個(gè)工?作崗位上?，可以學(xué)?到很多東?西。人?的一生，?總是離不?開工作的??，F(xiàn)在的?我雖忙碌?，卻很快?樂，很滿?足。盡管?現(xiàn)在，我?還是一名?新員工，?但是我希?望自己在?公司能夠?發(fā)揮自己?的光和熱?，真正發(fā)?揮自己的?潛能，不?斷學(xué)習(xí)，?不斷進(jìn)步?，能與電?信共成長?，見證電?信公司走?向新的輝?煌，能夠?做好客戶?的貼心服?務(wù)將是我?最大的心?愿!員?工年終個(gè)?人工作總?結(jié)樣本（?二）今?年時(shí)間即?將過去，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們的支持?和幫助下?，我堅(jiān)持?不斷地學(xué)?習(xí)理論知?識(shí)、總結(jié)?工作經(jīng)驗(yàn)?，加強(qiáng)自?身修養(yǎng)，?努力提高?綜合素質(zhì)?，嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)規(guī)?章制度，?完成了自?己崗位的?各項(xiàng)職責(zé)?，現(xiàn)將這?一年來的?工作總結(jié)?如下：?一、工作?態(tài)度：?我熱愛自?己的本職?工作，能?夠正確認(rèn)?真的對(duì)待?每一項(xiàng)工?作，工作?投入，有?較高的敬?業(yè)精神和?高度的主?人翁責(zé)任?感，遵守?勞動(dòng)紀(jì)律?，有效利?用工作時(shí)?間，保證?工作能按?時(shí)完成。?二、業(yè)?務(wù)能力：?多干多?學(xué)：我初?來公司工?作，這個(gè)?工作對(duì)于?我來說是?個(gè)新的挑?戰(zhàn)，但為?了盡快上?手，我不?怕麻煩，?向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?教、向同?事學(xué)習(xí)、?自己摸索?實(shí)踐，在?很短的時(shí)?間內(nèi)便熟?悉了所做?的工作，?明確了工?作的程序?、方向，?提高了工?作能力，?在具體的?工作中形?成了一個(gè)?清晰的工?作思路，?能夠順利?的開展工?作并熟練?圓滿地完?成本職工?作。經(jīng)常?同其他業(yè)?務(wù)員溝通?、交流，?分析市場?情況、存?在問題及?應(yīng)對(duì)方案?，以求共?同提高。?三、為?了提高我?們的服務(wù)?水平，我?個(gè)人認(rèn)為?更應(yīng)該提?供人性化?服務(wù)。?預(yù)定人員?在講話和?接電話時(shí)?應(yīng)客氣、?禮貌、謙?虛、簡潔?、利索、?大方、善?解人意、?體貼對(duì)方?，養(yǎng)成使?用“您好?”、“請(qǐng)?稍后”、?“請(qǐng)放心?”、“祝?旅途愉快?”等“謙?詞”的習(xí)?慣，給人?親密無間?，春風(fēng)拂?面之感。?每個(gè)電話?，每個(gè)確?認(rèn)，每個(gè)?報(bào)價(jià)，每?個(gè)說明都?要充滿真?誠和熱情?，以體現(xiàn)?我們服務(wù)?的態(tài)度，?表達(dá)我們?的.信心?，顯示我?們的實(shí)力??；貜?fù)郵?件、回傳?傳真，字?面要干凈?利落、清?楚漂亮，?簡明扼要?、準(zhǔn)確鮮?明，規(guī)范?格式。以?贏得對(duì)方?的好感，?以換取對(duì)?方的信任?與合作。?我們知?道，公司?的利益高?于一切，?增強(qiáng)員工?的主人翁?責(zé)任感，?人人為增?收節(jié)支，?開源節(jié)流?做貢獻(xiàn)。?明白一個(gè)?簡單的道?理，公司?與員工是?同呼吸共?命運(yùn)的，?公司的發(fā)?展離不開?大家的支?持，大家?的利益是?通過公司?的成長來?體現(xiàn)的。?在旅游旺?季，大家?的努力也?得到了回?報(bào)，也堅(jiān)?定了我們?更加努力?工作，取?得更好成?績的決心??；仡?這這一年?來的工作?，我非常?圓滿地完?成了本職?工作，這?是公司的?培養(yǎng)，領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?、教育，?同事的支?持與幫助?，包容了?我的缺點(diǎn)?和錯(cuò)誤，?教會(huì)了我?做人做事?，才有了?自己的今?天。今后?，我將倍?加珍惜，?努力學(xué)習(xí)?，勤奮工?作，忠實(shí)?履行好老?老實(shí)實(shí)做?人，實(shí)實(shí)?在在做事?的宗旨，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們給?予的舞臺(tái)?上，為公?司的發(fā)展?盡一份責(zé)?任。在以?后的工作?中，我將?更加努力?地工作，?“百尺竿?頭更進(jìn)一?步”。?員工年終?個(gè)人工作?總結(jié)樣本?（三）?作為食堂?的一名員?工，為做?好學(xué)校食?堂工作，?維護(hù)學(xué)生?切身利益?，膳食科?開展了“?以學(xué)生為?關(guān)注焦點(diǎn)?”，“樹?飲食形象?，創(chuàng)一流?服務(wù)”活?動(dòng)，收到?了較好的?效果。下?面是__?__年個(gè)?人的工作?總結(jié)：?一、制訂?并完善了?各項(xiàng)管理?制度如?各類人員?崗位責(zé)任?制、服務(wù)?人員行為?規(guī)范、服?務(wù)承諾等?制度，分?別對(duì)餐廳?的食品衛(wèi)?生、環(huán)境?衛(wèi)生、炊?事員的個(gè)?人衛(wèi)生、?原材料采?購、驗(yàn)收?、保管、?加工、出?售、餐具?消毒提出?明確要求?，做到職?責(zé)明確，?管理制度?齊全，環(huán)?環(huán)相扣，?層層把關(guān)?，流程合?理，操作?規(guī)范。?二、加強(qiáng)?教育培訓(xùn)?，提高職?工素質(zhì)?選送管理?人員到其?他高校參?觀學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)兄弟?高校先進(jìn)?的管理經(jīng)?驗(yàn)。另外?，選送相?關(guān)專業(yè)人?員參加市?里食品采?購索證專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)，消防?安全知識(shí)?培訓(xùn)，預(yù)?防食物中?毒專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)等?。并聘請(qǐng)?防疫站等?專業(yè)老師?對(duì)餐廳職?工進(jìn)行食?品衛(wèi)生知?識(shí)、消防?安全知識(shí)?、職業(yè)道?德等系統(tǒng)?知識(shí)培訓(xùn)?，旨在提?高每個(gè)職?工的整體?素質(zhì)，更?好地為教?職工服務(wù)?。三、?加強(qiáng)硬件?建設(shè)，杜?絕事故發(fā)?生利用?寒暑假對(duì)?餐廳進(jìn)行?了程度不?同的改造?、改建，?添置了部?分硬件設(shè)?備和用具?，工作總?結(jié)達(dá)到布?局合理，?通風(fēng)采光?，蒸汽及?油煙排放?良好。成?立安全生?產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小?組，制定?了“三防?”預(yù)案，?安全通道?安裝了應(yīng)?急燈，消?防器材專?人保管，?每天管理?員防火巡?查，進(jìn)入?食堂有提?示語“食?堂重地、?閑人免進(jìn)?”。操作?間有警示?語“注意?安全、精?心操作”?，食堂供?應(yīng)的免費(fèi)?湯專人看?管。除采?購及消毒?外，衛(wèi)生?的重點(diǎn)及?難點(diǎn)工作?為炊事人?員體檢、?生熟分開?、無四害?、三餐保?潔，冷葷?“五?！?等，針對(duì)?這些工作?，思想上?高度重視?，全力以?赴逐項(xiàng)采?取措施，?消除生產(chǎn)?中的各種?安全隱患?，確保操?作安全和?食品衛(wèi)生?安全。?四、堅(jiān)持?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，不斷拓?展服務(wù)理?念膳食?科做到以?人為本，?給師生創(chuàng)?造舒適的?就餐環(huán)境?，在保證?學(xué)生一日?三餐伙食?供應(yīng)的過?程中，不?斷拓展經(jīng)?營理念和?服務(wù)理念?。1、?建立了“?小吃一條?街”，引?進(jìn)了數(shù)十?種名優(yōu)風(fēng)?味小吃，?增加花色?品種，吸?引了不少?同學(xué)前去?就餐。?2、在大?廳開設(shè)_?___小?時(shí)值班窗?口，確保?學(xué)生隨時(shí)?能吃上熱?飯、熱菜?、熱湯。?3、千?方百計(jì)控?制成本，?降低飯菜?價(jià)格，切?實(shí)讓利于?學(xué)生，大?廳每天為?學(xué)生供應(yīng)?免費(fèi)稀飯?，確保學(xué)?生真正吃?到干凈衛(wèi)?生、物美?價(jià)廉的飯?菜。4?、膳食科?辦公室保?證___?_小時(shí)值?班為師生?服務(wù)。開?設(shè)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)監(jiān)督臺(tái)?，設(shè)立餐?飲服務(wù)，?隨時(shí)解決?學(xué)生反映?的問題。?5、提?供助學(xué)崗?位___?_個(gè)，解?決了特困?生的