美容院新員工入職培訓(xùn)

竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除美容院新員工入職培訓(xùn)篇一：美容院?jiǎn)T工手冊(cè)美容院?jiǎn)T工手冊(cè)（范例）一、美容院的宗旨、理念及組織形式1、 美容院宗旨（1） 秉持領(lǐng)先技術(shù)。（2） 倡導(dǎo)行業(yè)風(fēng)范。（3） 標(biāo)志上乘品質(zhì)。（4） 推動(dòng)服務(wù)文明。2、 價(jià)值觀美容院的責(zé)任是帶給顧客美麗與健康，提供一流的服務(wù)品質(zhì)。3、 經(jīng)營(yíng)理念美容院的經(jīng)營(yíng)理念是：領(lǐng)先、高效、高品味。4、 管理理念美容院的管理理念是：崇尚責(zé)任、崇尚競(jìng)爭(zhēng)、追求品質(zhì)、追求高效。不斷追求品質(zhì)、（:美容院新員工入職培訓(xùn)）追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院賴(lài)以發(fā)展的資本。獻(xiàn)身精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是美容院的凝聚力。專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)代化是美容院始終不渝追求的目標(biāo)，效益與效率是美容院管理的靈魂。5、 服務(wù)理念美容院的服務(wù)理念應(yīng)包括：顧客滿(mǎn)意+服務(wù)超值。6、 服務(wù)宗旨（1） 顧客至上一滿(mǎn)足顧客的需要永遠(yuǎn)排在工作的第一位。（2） 主動(dòng)熱忱一積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（3） 禮貌微笑一是每個(gè)員工對(duì)顧客服務(wù)應(yīng)具備的基本要求。（4） 團(tuán)結(jié)協(xié)作一和諧的團(tuán)隊(duì)精神是達(dá)到最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)。以上宗旨是本美容院的最高準(zhǔn)則，務(wù)必牢記在心，忠實(shí)奉行，并隨時(shí)反省。7、 組織形式本美容院實(shí)行公司總部董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理（店長(zhǎng)）負(fù)責(zé)制。總經(jīng)理（店長(zhǎng)）為美容院最高行政領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)管及指揮美容院一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。美容院經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)需要?jiǎng)澐譃槿舾蓚€(gè)部門(mén)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)的管理制度，用人實(shí)行全員勞動(dòng)聘用合同制，分配實(shí)行底薪加提成的多勞多得薪酬制。二、總經(jīng)理（店長(zhǎng)）致詞各位員工：真誠(chéng)地歡迎您到XX美容院工作。為體現(xiàn)人生的價(jià)值，請(qǐng)盡情發(fā)揮您的才華，相信您會(huì)很快融入這充滿(mǎn)朝氣的大家庭，并憑著您的工作熱情和進(jìn)取心以及對(duì)美容業(yè)的熱愛(ài)，愉快地在這里工作生活。美容業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，需要您和大家共同努力為顧客提供完善的服務(wù)，力求以科學(xué)、專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)，樹(shù)立并維護(hù)我院良好的形象和聲譽(yù)，爭(zhēng)取最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。作為大家共同奮斗的目標(biāo)，您會(huì)在此發(fā)揮出最高的水平。為了使您對(duì)美容業(yè)的基本情況和有關(guān)規(guī)章制度有比較清楚的了解，請(qǐng)認(rèn)真閱讀本手冊(cè)，理解并貫徹其中各項(xiàng)內(nèi)容，以明確美容院對(duì)員工的基本要求。謹(jǐn)希望各位員工敬業(yè)樂(lè)業(yè)，真誠(chéng)合作，為實(shí)現(xiàn)我們的宏偉目標(biāo)而努力奮斗。XX美容院年月日三、總則《員工手冊(cè)》是美容院?jiǎn)T工的本美容院工作期間的生活和工作說(shuō)明書(shū)，它包括員工的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則，員工手冊(cè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，是新員工步入美容院的必修課程，同時(shí)，員工手冊(cè)也是美容院與員工勞動(dòng)合同的一個(gè)組成部分（通常作為合同附件），新員工入職無(wú)論即將就任何種職位，無(wú)論過(guò)去有過(guò)何種美容院管理和工作的經(jīng)歷，只要入職本美容院，都要詳細(xì)閱讀本美容院的員工手冊(cè)，以對(duì)本美容院的基本政策和管理模式有一個(gè)認(rèn)識(shí)?！秵T工手冊(cè)》作為新進(jìn)員工的工作指南，在新員工入職培訓(xùn)時(shí)會(huì)按人手一冊(cè)發(fā)給員工，要求熟讀、熟背，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核并要求員工的熟讀之后在尾頁(yè)上簽名證實(shí)。四、 美容院簡(jiǎn)介美容院位于市中心乂乂大廈X樓，是一間集中醫(yī)治療、西醫(yī)護(hù)理、香熏spA、推拿按摩、專(zhuān)業(yè)文刺、物理美體、形象設(shè)計(jì)、美容培訓(xùn)、美容咨詢(xún)等多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)美容服務(wù)項(xiàng)目為一體的大型美容院，其中包括：大型西醫(yī)護(hù)理室1間，中醫(yī)治療室1間，調(diào)配室1間，按摩房2間，共計(jì)建筑面積平方米，其設(shè)備以原裝進(jìn)口的為主，主要有多功能治療儀1臺(tái)，美膚治療儀2臺(tái)，電腦超聲波1臺(tái)，中草藥奧桑噴霧3臺(tái)，冷光儀1臺(tái)，使用產(chǎn)品則注重自我特點(diǎn)同時(shí)配合中外名牌，服務(wù)于顧客。五、 員工權(quán)利和義務(wù)1、員工享有的權(quán)利（1） 員工有向美容院領(lǐng)導(dǎo)提出建議和意見(jiàn)的權(quán)利。（2） 員工有按其所付出的勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利。（3） 員工有按照法規(guī)享受休假的權(quán)利。（4） 員工有獲得安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利。（5） 員工有享受社會(huì)福利的權(quán)利。（6） 員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利。（7） 員工有資源辭職的權(quán)利。（8） 員工有享有法律規(guī)定的其他權(quán)利。2、員工應(yīng)履行的義務(wù)（1） 員工有維護(hù)本美容院聲譽(yù)和形象不受侵犯的義務(wù)。（2） 員工有積極完成崗位工作的義務(wù)。（3） 員工有履行本美容院規(guī)章制度的義務(wù)。（4） 員工有遵守本美容院行為規(guī)范的義務(wù)。（5） 員工有不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平，為美容院不斷創(chuàng)收的義務(wù)。六、員工行為規(guī)范1、員工形象要求您已經(jīng)是美容院團(tuán)體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反映，而是美容院形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，顧客的取舍，將與您的形象休戚相關(guān)。（1）形象意識(shí)：?jiǎn)T工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。（2） 員工儀容儀表、著裝要求：?jiǎn)T工上班時(shí)應(yīng)按美容院管理規(guī)定一律統(tǒng)一著公司制服，其修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，應(yīng)注意一下要求：①制服一一穿戴制服要整潔大方得體。選擇耐洗滌的布質(zhì)。貼身內(nèi)衣要選用易吸汗、保暖性豪的，不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。鞋子一一穿膠底鞋以免走起路來(lái)發(fā)出響聲；備用一雙輕便易行的鞋替換；定期替換有防臭效果的鞋墊。身體一一每天必須沐浴洗澡，必要時(shí)要使用除臭劑和清汗劑，盡量不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水?？谇恍l(wèi)生一一飯后睡覺(jué)前要漱口。上班時(shí)不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。養(yǎng)成每6個(gè)月到醫(yī)院檢查一次的習(xí)慣。頭發(fā)一一保持頭發(fā)整潔，最好束在腦后，給人神清氣爽的感覺(jué)。⑥手、指甲一一始終保持清潔，工作前后和上完洗手間都必須消毒。指甲要用指甲專(zhuān)用磨刀磨鈍以免太鋒利。不可上顏色艷麗的指甲油，隨時(shí)注意不讓指甲油脫落。⑦其他一一茶杯、化妝品、頭梳等個(gè)人用品不要共用。（3） 談吐要求：在工作時(shí)間內(nèi)一律講普通話(huà)，交談中善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人談話(huà)，不魯莽，不問(wèn)及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人。與顧客交談要誠(chéng)懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話(huà)題健康、客觀。注意迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶倒水。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)美容院的形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。舉止行為要求（詳見(jiàn)“專(zhuān)業(yè)美容院的形象條件和舉止要求”部分）。2、員工日?；顒?dòng)行為規(guī)范（1） 準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、礦工。請(qǐng)事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。（2） 按規(guī)定穿著制服，佩戴工號(hào)牌，按規(guī)定簽到（不能代別人簽到）。同事見(jiàn)面要主動(dòng)打招呼。（3） 上班時(shí)不得會(huì)見(jiàn)親友，不準(zhǔn)打私人電話(huà)，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務(wù)或色情中介，不提供“三陪”服務(wù)和“三陪”信息，不得做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，需要離開(kāi)工作場(chǎng)所時(shí)必須征得上級(jí)同意。（4） 收拾客人遺留物品、同事的東西，必須及時(shí)報(bào)告上司處理。（5） 服從上級(jí)工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以絕后患。（6） 不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)與他人，更不能油偷竊行為。（7） 工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。（8） 工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇到疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)或?qū)煟?qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成人為錯(cuò)誤或影響美容效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。（9） 按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。（10） 下班前按消防制度檢查水、電、門(mén)窗、液化氣，做好防火、防盜工作。3、員工待客規(guī)范（1） 招待顧客光臨或離開(kāi)，應(yīng)注意禮儀用語(yǔ)，如“歡迎光臨”、“謝謝惠顧”等。（2） 若顧客要做美容護(hù)理，需將顧客引領(lǐng)至美容咨詢(xún)室，并幫助顧客換穿拖鞋。（3） 柜臺(tái)人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。（4） 咨詢(xún)?nèi)藛T請(qǐng)顧客填好資料卡，并做介紹（包括營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等）。（5） 一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)在外等候。等顧客換好后引導(dǎo)顧客至美容區(qū)，介紹美容師給顧客認(rèn)識(shí)。（6） 服務(wù)結(jié)束后，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，并請(qǐng)顧客于健康飲品區(qū)等候，并為其準(zhǔn)備適用的健康飲品。并將顧客交由咨詢(xún)?nèi)藛T填寫(xiě)相關(guān)資料，向顧客了解其對(duì)服務(wù)的質(zhì)量的評(píng)價(jià)，征求顧客的改善意見(jiàn)和建議，并詢(xún)問(wèn)顧客護(hù)理后的感覺(jué)以及是否需要添購(gòu)化妝品德國(guó)那，或說(shuō)服其做長(zhǎng)期性保養(yǎng)。（7） 服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客取回寄存的東西。（8） 若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢(xún)問(wèn)顧客需要哪種報(bào)刊雜志。（9） 若顧客由需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時(shí)間。（10） 顧客離開(kāi)時(shí)，柜臺(tái)服務(wù)人員負(fù)責(zé)送顧客至門(mén)口。（11） 美容師建議顧客接受美容服務(wù)時(shí)，要應(yīng)用技巧與機(jī)智，不可強(qiáng)迫推銷(xiāo)。（12） 顧客向美容師傾訴心事時(shí)，“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。（13） 親切地向顧客打招呼，盡量能叫出每位客人的名字（若能再記取顧客習(xí)慣與特性則更好）。（14） 如有顧客抱怨美容院或其他的美容院，不能參與一起討論與批評(píng)，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進(jìn)行良性的溝通。（15） 美容師與顧客交談是，不談?wù)撍耸欠恰＃?6） 對(duì)顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法，不可推諉或狡辯。（17）不論顧客的消費(fèi)金額是多是少，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。（18）說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，不可惡意批評(píng)對(duì)方原來(lái)使用的產(chǎn)品。4、員工工作行為規(guī)范（1） 員工早上見(jiàn)面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上司，應(yīng)主動(dòng)向上司問(wèn)候“早安”。（2） 早班人員必須在早上9：00前用餐完畢，晚班人員中午可在公司用餐，但必須在13：00前結(jié)束。（3） 嚴(yán)禁在商品區(qū)、柜臺(tái)、理療區(qū)內(nèi)聊天。（4） 私人電話(huà)應(yīng)道休息室接聽(tīng)，切勿占用柜臺(tái)電話(huà)。（5） 不得將個(gè)人情緒發(fā)泄于顧客身上，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以免職處分。（6） 不得在顧客面前抱怨美容院同時(shí)或美容院各項(xiàng)政策。（7） 一切動(dòng)作、說(shuō)話(huà)以輕巧、柔和為原則，不得仁毅大聲喧嘩。（8） 嚴(yán)禁休息時(shí)躺在理療室的美容床上。（9） 每個(gè)人必須將個(gè)人分內(nèi)清潔工作于營(yíng)業(yè)前完成。（10） 嚴(yán)禁于工作時(shí)間內(nèi)在工作區(qū)內(nèi)吸煙。（11） 為客人進(jìn)行護(hù)理時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)，以維持服務(wù)品質(zhì)。（12） 護(hù)理完畢，顧客離開(kāi)理療室后，應(yīng)迅速將干毛巾、半身衣等換上。（13） 用餐時(shí)應(yīng)在員工休息室內(nèi)進(jìn)行。（14） 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得接聽(tīng)私人電話(huà)，可由接電話(huà)著代為留言。（15） 如有緊急事情需回電，應(yīng)報(bào)院長(zhǎng)核準(zhǔn)后方能進(jìn)行，但以3分鐘為限。（16） 打卡后立即道更衣室按規(guī)定換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。（17） 因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理）。（18） 休息及就餐時(shí)，請(qǐng)按指定員工通道出入。（19） 在非當(dāng)班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。（20） 請(qǐng)?jiān)谥付ǖ胤斤嬎?，不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。5、員工處世規(guī)范（1） 尊重別人。在開(kāi)口之前，應(yīng)先了解對(duì)方的情緒，知道對(duì)方說(shuō)話(huà)的目的，適機(jī)表明尊重對(duì)方的誠(chéng)意，如此才能使雙方的說(shuō)與聽(tīng)順利持續(xù)下去。（2） 察言觀色。善于觀看別人的臉色，懂得從他人的神態(tài)中透視其心情，學(xué)會(huì)從對(duì)方的口氣與表情中，找出恰到好處的應(yīng)對(duì)方法。語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)。悅耳輕柔、富有感性的聲調(diào)，最容易打動(dòng)顧客的心，也最具有說(shuō)服力，同時(shí)也可以顯示自身的修養(yǎng)與涵養(yǎng)。談話(huà)主題要保持“柔軟性”；講話(huà)內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對(duì)立的話(huà)題，以維系雙方的好感。與顧客談?wù)摰脑?huà)題范圍有：音樂(lè)、電影子女教育問(wèn)題旅游經(jīng)歷社會(huì)新聞工作心得個(gè)人興趣愛(ài)好有趣的活動(dòng)流行服飾、發(fā)型、化妝技巧文學(xué)感觀藝術(shù)探索總之，應(yīng)盡量區(qū)了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話(huà)題。6、員工電話(huà)應(yīng)對(duì)之規(guī)范打電話(huà)時(shí)，內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，聲音要輕快而有精神，最基本的禮貌時(shí)多說(shuō)“對(duì)不起”、“請(qǐng)問(wèn)”、“麻煩您”、“不客氣”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。（2）電話(huà)結(jié)束時(shí)，應(yīng)在說(shuō)完“再見(jiàn)”或“謝謝您”之后，確定對(duì)方掛斷后才能掛上電話(huà)。（3） 太早或太晚，以及午休時(shí)間盡量不要打電話(huà)給顧客，以早上10：00?11：00或晚上7：00?9：00最為恰當(dāng)。（4） 電話(huà)撥通后，若一直無(wú)人接聽(tīng)，表明對(duì)方正忙或不在旁邊，鈴聲響過(guò)5?8聲后便可掛斷。篇二：美容院?jiǎn)T工手冊(cè)（范例）美容院?jiǎn)T工手冊(cè)（范例）一、美容院的宗旨、理念及組織形式1、美容院宗旨（1）秉持領(lǐng)先技術(shù)。（2）倡導(dǎo)行業(yè)風(fēng)范。（3）標(biāo)志上乘品質(zhì)。（4）推動(dòng)服務(wù)文明。2、價(jià)值觀美容院的責(zé)任是帶給顧客美麗與健康，提供一流的服務(wù)品質(zhì)。3、經(jīng)營(yíng)理念美容院的經(jīng)營(yíng)理念是：領(lǐng)先、高效、高品味。4、管理理念美容院的管理理念是：崇尚責(zé)任、崇尚競(jìng)爭(zhēng)、追求品質(zhì)、追求高效。不斷追求品質(zhì)、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院賴(lài)以發(fā)展的資本。獻(xiàn)身精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是美容院的凝聚力。專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)代化是美容院始終不渝追求的目標(biāo)，效益與效率是美容院管理的靈魂。5、服務(wù)理念美容院的服務(wù)理念應(yīng)包括：顧客滿(mǎn)意+服務(wù)超值。6、 服務(wù)宗旨顧客至上-滿(mǎn)足顧客的需要永遠(yuǎn)排在工作的第一位。主動(dòng)熱忱-積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。禮貌微笑-是每個(gè)員工對(duì)顧客服務(wù)應(yīng)具備的基本要求。團(tuán)結(jié)協(xié)作-和諧的團(tuán)隊(duì)精神是達(dá)到最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)。以上宗旨是本美容院的最高準(zhǔn)則，務(wù)必牢記在心，忠實(shí)奉行，并隨時(shí)反省。7、 組織形式本美容院實(shí)行公司總部董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理(店長(zhǎng))負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理(店長(zhǎng))為美容院最高行政領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)管及指揮美容院一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。美容院經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)需要?jiǎng)澐譃槿舾蓚€(gè)部門(mén)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)的管理制度，用人實(shí)行全員勞動(dòng)聘用合同制，分配實(shí)行底薪加提成的多勞多得薪酬制。二、總經(jīng)理(店長(zhǎng))致詞各位員工：真誠(chéng)地歡迎您到XX美容院工作。為體現(xiàn)人生的價(jià)值，請(qǐng)盡情發(fā)揮您的才華，相信您會(huì)很快融入這充滿(mǎn)朝氣的大家庭，并憑著您的工作熱情和進(jìn)取心以及對(duì)美容業(yè)的熱愛(ài)，愉快地在這里工作生活。美容業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，需要您和大家共同努力為顧客提供完善的服務(wù)，力求以科學(xué)、專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)，樹(shù)立并維護(hù)我院良好的形象和聲譽(yù)，爭(zhēng)取最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。作為大家共同奮斗的目標(biāo)，您會(huì)在此發(fā)揮出最高的水平。為了使您對(duì)美容業(yè)的基本情況和有關(guān)規(guī)章制度有比較清楚的了解，請(qǐng)認(rèn)真閱讀本手冊(cè)，理解并貫徹其中各項(xiàng)內(nèi)容，以明確美容院對(duì)員工的基本要求。謹(jǐn)希望各位員工敬業(yè)樂(lè)業(yè)，真誠(chéng)合作，為實(shí)現(xiàn)我們的宏偉目標(biāo)而努力奮斗。XX美容院年月日三、總則《員工手冊(cè)》是美容院?jiǎn)T工的本美容院工作期間的生活和工作說(shuō)明書(shū)，它包括員工的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則，員工手冊(cè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，是新員工步入美容院的必修課程，同時(shí)，員工手冊(cè)也是美容院與員工勞動(dòng)合同的一個(gè)組成部分（通常作為合同附件），新員工入職無(wú)論即將就任何種職位，無(wú)論過(guò)去有過(guò)何種美容院管理和工作的經(jīng)歷，只要入職本美容院，都要詳細(xì)閱讀本美容院的員工手冊(cè)，以對(duì)本美容院的基本政策和管理模式有一個(gè)認(rèn)識(shí)?！秵T工手冊(cè)》作為新進(jìn)員工的工作指南，在新員工入職培訓(xùn)時(shí)會(huì)按人手一冊(cè)發(fā)給員工，要求熟讀、熟背，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核并要求員工的熟讀之后在尾頁(yè)上簽名證實(shí)。四、 美容院簡(jiǎn)介美容院位于市中心乂乂大廈X樓，是一間集中醫(yī)治療、西醫(yī)護(hù)理、香熏spA、推拿按摩、專(zhuān)業(yè)文刺、物理美體、形象設(shè)計(jì)、美容培訓(xùn)、美容咨詢(xún)等多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)美容服務(wù)項(xiàng)目為一體的大型美容院，其中包括：大型西醫(yī)護(hù)理室1間，中醫(yī)治療室1間，調(diào)配室1間，按摩房2間，共計(jì)建筑面積平方米，其設(shè)備以原裝進(jìn)口的為主，主要有多功能治療儀1臺(tái)，美膚治療儀2臺(tái)，電腦超聲波1臺(tái)，中草藥奧桑噴霧3臺(tái)，冷光儀1臺(tái)，使用產(chǎn)品則注重自我特點(diǎn)同時(shí)配合中外名牌，服務(wù)于顧客。五、 員工權(quán)利和義務(wù)1、員工享有的權(quán)利（1）員工有向美容院領(lǐng)導(dǎo)提出建議和意見(jiàn)的權(quán)利。（2）員工有按其所付出的勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利。（3）員工有按照法規(guī)享受休假的權(quán)利。（4）員工有獲得安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利。（5）員工有享受社會(huì)福利的權(quán)利。（6）員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利。（7）員工有資源辭職的權(quán)利。（8）員工有享有法律規(guī)定的其他權(quán)利。2、員工應(yīng)履行的義務(wù)（1）員工有維護(hù)本美容院聲譽(yù)和形象不受侵犯的義務(wù)。（2）員工有積極完成崗位工作的義務(wù)。篇三：美容院?jiǎn)T工手冊(cè)（免費(fèi)版）**美容院?jiǎn)T工手冊(cè)尊敬的各位員工：真誠(chéng)歡迎您到**美容院工作。為體現(xiàn)人生的價(jià)值，請(qǐng)盡情發(fā)揮您的才華，相信您會(huì)很快融入這充滿(mǎn)。朝氣的大家庭，并憑著您的工作熱情和進(jìn)取心以及對(duì)美容業(yè)的熱愛(ài)，愉快地在這里工作、生活。美容業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，需要您和大家共同努力，為顧客提供完善的服務(wù)，力求以科學(xué)、專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)，樹(shù)立并維護(hù)我店良好的形象和聲譽(yù)，爭(zhēng)取最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。相信您會(huì)在此發(fā)揮出最高的水平。為了使您對(duì)美容業(yè)的基本情況和有關(guān)規(guī)章制度有比較清楚的了解，請(qǐng)認(rèn)真閱讀《員工手冊(cè)》，理解并貫徹其中各項(xiàng)內(nèi)容，以明確本店對(duì)員工的基本要求。希望各位員工敬業(yè)樂(lè)業(yè)，真誠(chéng)合作，為實(shí)現(xiàn)我們的宏偉目標(biāo)而努力奮斗?？偨?jīng)理：總則《員工手冊(cè)》是員工在本店工作期間生活和工作的說(shuō)明書(shū)，它包括員工的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則、員工手冊(cè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，是新員工進(jìn)入本店的必修課程，同時(shí)，《員工手冊(cè)》也是本店與員工勞動(dòng)合同的一個(gè)組成部分（通常作為合同附件）。新員工入職，無(wú)論即將就任何中職位，無(wú)論過(guò)去有過(guò)何種本店管理和工作的經(jīng)歷，只要入職本店，都要詳細(xì)閱讀本店的《員工手冊(cè)》，使之對(duì)本店的基本政策和管理模式有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)?！秵T工手冊(cè)》作為新入職員工的工作指南，在新員工入職培訓(xùn)時(shí)按人手一冊(cè)發(fā)給員工，要求熟讀熟背，并在尾頁(yè)上簽名。本《員工手冊(cè)》按內(nèi)容分為7個(gè)章節(jié)，主要包括：本店簡(jiǎn)介、勞動(dòng)條例、員工福利、員工守則、員工的職業(yè)素質(zhì)、員工行為規(guī)范、迎賓禮儀規(guī)范、本店員工日常規(guī)范、附則（獎(jiǎng)懲條例）等。員工就職后，需認(rèn)真遵守。本店簡(jiǎn)介**美容院本店的實(shí)用面積在**?**平方米，*?*張美容床（其中2?3張美體spA床）。本店由店長(zhǎng)1名、接待員1名、美容師8名、保潔員1名共11位員工組成。集中布點(diǎn)，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理，在局部區(qū)域形成優(yōu)勢(shì)品牌，最終形成強(qiáng)勢(shì)品牌。勞動(dòng)條例1、用人原則及聘用標(biāo)準(zhǔn)用人原則：重人品、重業(yè)務(wù)、重能力，不拘一格，任人唯賢。聘用標(biāo)準(zhǔn)：符合本市勞動(dòng)管理部門(mén)的勞動(dòng)力管理政策，根據(jù)本本店的崗位需要，凡是具有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能、身體健康、無(wú)不良行為記錄、有志從事美容服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，經(jīng)過(guò)自愿報(bào)名，培訓(xùn)測(cè)試，考核合格者，均有錄用機(jī)會(huì)。2、 資格審核凡報(bào)名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證、學(xué)歷證書(shū)及美容專(zhuān)業(yè)資格證，由人事部審核。凡報(bào)名應(yīng)聘本店管理職位和專(zhuān)業(yè)技術(shù)職位的人員，除提供上述證明文件外，還應(yīng)提供本人的專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格證明，公司會(huì)通過(guò)一定方式對(duì)員工資歷進(jìn)行核實(shí)。3、 身體檢查凡經(jīng)測(cè)試、考核合格人員，必須經(jīng)過(guò)本市衛(wèi)生防疫站或本店指定醫(yī)院的身體檢查，并獲得健康資格證。員工入職后，本店每年對(duì)員工安排一次體檢（費(fèi)用由員工自理），對(duì)于患有傳染性疾病的員工，安排休假、調(diào)離或調(diào)換工作崗位，直到做出辦理病退或終止合同等處理。4、 入職考試應(yīng)聘人員要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考試，考試合格方可成為本店的實(shí)習(xí)工；考試不合格者，可給予一次補(bǔ)習(xí)、補(bǔ)考機(jī)會(huì)，經(jīng)補(bǔ)考還不合格者，即取消聘用資格。5、 試用期所有入職員工都必須經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試用期，接受公司本店入職培訓(xùn)教育，試用期間享受該崗位的試用工資。在試用期內(nèi)，如試用員工欲終止合作，責(zé)任自負(fù)并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。試用期滿(mǎn)后，由部門(mén)做試用評(píng)價(jià)書(shū)，并參加評(píng)級(jí)考試，確定工資級(jí)別。考試不合格者，公司有權(quán)解除勞動(dòng)關(guān)系，或延長(zhǎng)試用期。試用期的延長(zhǎng)期限最多不超過(guò)兩個(gè)月。6、 勞動(dòng)合同應(yīng)聘合格被錄用的員工，公司與其簽訂正式的勞動(dòng)合同。從勞動(dòng)合同簽訂之日起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利，勞動(dòng)合同期限為1?2年，合同期滿(mǎn)后經(jīng)勞資雙方協(xié)商，可續(xù)簽或終止合同。7、 工作班次員工的工作班次，由工作性質(zhì)確定。如工作需要可安排倒班、加班、加時(shí)或上連續(xù)班。加班加時(shí)或上連續(xù)班，應(yīng)按本店統(tǒng)一安排的程序進(jìn)行。因工作需要，本店有權(quán)對(duì)員工的崗位進(jìn)行調(diào)換。8、 薪金本店實(shí)行下發(fā)薪金制度，即每月15?17日以現(xiàn)金方式發(fā)放上月的工資。美容師工資構(gòu)成為：基礎(chǔ)工資+提成+獎(jiǎng)金。9、 晉升公司可根據(jù)工作需要調(diào)整員工工作崗位或工種，調(diào)整崗位或工作后的待遇按照所在崗位或工種的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。公司可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和才能提供晉升機(jī)會(huì)，員工通過(guò)每半年的晉升考試或管理部門(mén)提議實(shí)現(xiàn)晉升。10、 培訓(xùn)新員工從入職到正式擔(dān)任崗位職務(wù)，必須經(jīng)過(guò)入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、入職考試三個(gè)基本程序，本店員工（需職業(yè)培訓(xùn)的員工）入職時(shí)應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)。員工在勞動(dòng)合同期未滿(mǎn)之前擅自離職，培訓(xùn)費(fèi)不退還。勞動(dòng)合同期滿(mǎn)后，無(wú)論續(xù)簽合同還是辭職，培訓(xùn)費(fèi)均退還本人。11、 考勤員工必須嚴(yán)格執(zhí)行本店的考勤制度，申請(qǐng)各種假期必須按照規(guī)定的程序辦理。未經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)的缺勤、遲到、早退，按公司管理制度處理。12、 辭退或辭職員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)提前一個(gè)月寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)方可辦理離職手續(xù)。如未提前一個(gè)月提出申請(qǐng)而擅自離開(kāi)們點(diǎn)者，以曠工論處（曠工當(dāng)日無(wú)薪金，曠工1天處以經(jīng)濟(jì)處罰30元）。13、 離職無(wú)論何種原因，員工離職都必須按公司規(guī)定交回制服，退請(qǐng)欠款，經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，并經(jīng)行政部核準(zhǔn)（本店負(fù)責(zé)人須總經(jīng)理核準(zhǔn)），按規(guī)定程序辦完離職手續(xù)，方可離開(kāi)工作崗位。員工福利1、休息日員工每月全休4天，具體休息日期由所屬部門(mén)和店長(zhǎng)根據(jù)工作需要預(yù)先安排。2、 年假(1)(2)(3)(4)3、 病假本店員工請(qǐng)休病假，必須持有市級(jí)醫(yī)院有效病假證明，經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)并辦妥病假手續(xù)后方可休假(2)(3)(4)4、 事假(1)員工如有特殊情況需請(qǐng)事假，必須提前1天辦妥請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。員工當(dāng)值，遇特殊或緊急情況，需請(qǐng)事假或換休假，可隨時(shí)像所屬店長(zhǎng)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假期限的審批權(quán)為：1天以?xún)?nèi)由所屬店長(zhǎng)審批，1天以上3天以?xún)?nèi)由部門(mén)經(jīng)理審批，3天以上由總監(jiān)審批。如因急診無(wú)法提前請(qǐng)假，需提供醫(yī)院開(kāi)具的有效急診證明，經(jīng)本店核實(shí)后，補(bǔ)辦休假手續(xù)。員工因突然患病，不能語(yǔ)辭而休病假，須由其他同事于當(dāng)值時(shí)間之前通知店長(zhǎng)。員工病假5天內(nèi)發(fā)放基本工資50%，超出5天無(wú)基本工資。在本店連續(xù)工作滿(mǎn)12個(gè)月的正式員工，均可享受本店之帶薪年假3天。年假不包括休息日在內(nèi)。員工申請(qǐng)年假，必須提前1個(gè)月向部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后辦理休假手續(xù)，再經(jīng)市場(chǎng)部批復(fù)后方能生效。年假應(yīng)在本年內(nèi)安排休完，不得將年假積累至下一年度。當(dāng)年有曠工記錄或受記過(guò)處分者，請(qǐng)假（病假、事假、產(chǎn)假、喪家）3天及以上，均不享受當(dāng)年年假待遇。員工守則1、總則（1） 熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國(guó)家法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策。（2） 遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌，熱愛(ài)本職工作，維護(hù)本店聲譽(yù)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。（3） 敬業(yè)樂(lè)業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。2、忠于職守（1）按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離崗位，不得遲到、早退。（2） 工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，不得長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客。緊急私人電話(huà)由所在部門(mén)或人事部接收轉(zhuǎn)告。（3） 在工作崗位上不準(zhǔn)吃東西，坐、躺美容床，看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍。（4） 不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯，不準(zhǔn)用粗言穢語(yǔ)對(duì)待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人，不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場(chǎng)合與人爭(zhēng)執(zhí)或大聲喧嘩。（5） 在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要試用敬語(yǔ)，當(dāng)值時(shí)要按本店的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立服務(wù)，不準(zhǔn)高聲談話(huà)或聊天，不許當(dāng)著顧客的面做不雅觀的動(dòng)作，如梳理頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等。（6） 本店員工不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。3、工作態(tài)度（1）禮貌：禮貌是本店員工起碼的準(zhǔn)則，無(wú)論對(duì)待客人還是對(duì)待同事都要以禮相待，使用敬語(yǔ)。對(duì)客人服務(wù)時(shí)，還要做到“迎客要有問(wèn)候聲，談話(huà)要有稱(chēng)呼聲，離別客人要有送別聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲?！保?）微笑：微笑服務(wù)是本店對(duì)員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自?xún)?nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。（3） 效率：做任何事情都要講求效率，說(shuō)到舉要做到，對(duì)工作不推諉、不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要講清楚。（4） 責(zé)任：對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要有對(duì)客人、對(duì)本店高度負(fù)責(zé)的精神。（5） 誠(chéng)實(shí)：誠(chéng)實(shí)、可靠、正直、不徇私情，不行賄受賄，不貪圖別人的錢(qián)財(cái)和物品，不要求客人辦私事。（6） 細(xì)致：工作仔細(xì)認(rèn)真、認(rèn)真、耐心、細(xì)致，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。4、儀表儀容（1） 員工進(jìn)入崗位必須穿著工衣，并保持工衣制服干凈、整潔，領(lǐng)花袖口要扣好，襯衣要將下擺放入褲（裙）內(nèi)，不可穿破損或黑色的襪子。（2） 保持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指甲油，工作期間不吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。（3） 站立要端正、挺胸、收腹、抬頭、兩眼平視，雙手手心向上，右手放左手上，雙腿呈“V”字形，左右膝和后腳跟要相互靠緊。就坐姿勢(shì)要上體挺直、兩肩放松、挺胸收腹，坐凳子面積的2/3為宜。行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標(biāo)準(zhǔn)。在崗位上行為要規(guī)范，不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、打飽嗝兒、挖眼屎、修指甲，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談笑聊天。5、 服從上司一個(gè)必須有強(qiáng)烈的服從意識(shí)，每一位員工必須切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑惑不滿(mǎn)，可按工作程序向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人事部投訴。若在工作中出現(xiàn)意外情況，直屬上司不在場(chǎng)，又必須立即解決時(shí)，可越級(jí)向上級(jí)主管請(qǐng)示或反映。6、 合作精神本店對(duì)顧客的服務(wù)，要依靠大家共同合作。本店的工作都是為了一個(gè)共同的目標(biāo)，即完成對(duì)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，本店員工必須樹(shù)立合作意識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，還