出版物發(fā)行員資格考試基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識

出版物發(fā)行員職業(yè)資格培訓(xùn)教材根底知識新聞出版總署／審定新聞出版總署人事教育司新聞出版總署職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心／編寫目錄第一章職業(yè)道德與職業(yè)守那么第一節(jié)道德與職業(yè)道德3第二節(jié)出版物發(fā)行員職業(yè)道德9第二章出版發(fā)行根底第一節(jié)出版根底知識17第二節(jié)出版發(fā)行發(fā)行活動(dòng)的產(chǎn)生和開展24第三節(jié)出版物發(fā)行工作的性質(zhì)、方針和任務(wù)39第四節(jié)出版物發(fā)行的方式50目錄第三章出版物知識第一節(jié)出版物產(chǎn)品知識71第二節(jié)出版物商品知識80第三節(jié)出版物的質(zhì)量85第四章出版物消費(fèi)者知識第一節(jié)出版物消費(fèi)者97第二節(jié)出版物消費(fèi)者需求100第三節(jié)出版物消費(fèi)者的購置行為105目錄第五章出版物市場營銷知識第一節(jié)出版物市場細(xì)分與目標(biāo)市場113第二節(jié)出版物市場信息123第三節(jié)出版物市場調(diào)查與預(yù)測131第四節(jié)市場時(shí)機(jī)與市場競爭141第五節(jié)營銷控制148第六節(jié)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷156目錄第六章出版物發(fā)行企業(yè)管理知識第一節(jié)企業(yè)管理概述169第二節(jié)出版物發(fā)行企業(yè)目標(biāo)管理、方案管理和經(jīng)營責(zé)任制174第三節(jié)出版物發(fā)行企業(yè)質(zhì)量管理185第四節(jié)出版物發(fā)行企業(yè)財(cái)務(wù)管理190第五節(jié)出版物發(fā)行企業(yè)平安管理205目錄第七章出版物發(fā)行相關(guān)法律法規(guī)第一節(jié)與出版物發(fā)行工作有關(guān)的局部法律條款217第二節(jié)與出版物發(fā)行工作有關(guān)的法規(guī)、規(guī)章、文件253第三節(jié)與出版物發(fā)行員職業(yè)技能鑒定有關(guān)的法規(guī)、規(guī)章、文件325祝各位同仁：身體健康，學(xué)習(xí)愉快！第一章道德與職業(yè)守那么第一節(jié)道德與職業(yè)道德一、道德及其作用1、道德是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、教育和人的信念的力量去調(diào)控人與人、個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的一種特殊行為標(biāo)準(zhǔn)。2、道德分為三種類型：家庭道德、社會(huì)公德和職業(yè)道德。3、社會(huì)主義道德，是以馬列毛鄧三為指導(dǎo)，以為人民效勞為核心，以集體主義為原那么，以“五愛〞為要求，把三德建設(shè)為著力點(diǎn)。4、道德的作用：A、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)開展;B、促進(jìn)科學(xué)技術(shù)和社會(huì)生產(chǎn)力開展C、調(diào)整人際關(guān)系，維護(hù)正常社會(huì)關(guān)系。5、道德對利益和矛盾有重要的調(diào)節(jié)作用，利于維護(hù)社會(huì)正常秩序。第一章道德與職業(yè)守那么二、職業(yè)和職業(yè)道德1、職業(yè)——是由社會(huì)分工而形成的具有特定專業(yè)和專門職責(zé)，能為從業(yè)者帶來一定利益的工作。職業(yè)有三要素:責(zé)、權(quán)、利。2、職業(yè)道德——指從事一定職業(yè)的人們在其特定的工作或勞動(dòng)過程中所應(yīng)遵循的、與其特定職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為標(biāo)準(zhǔn)。3、職業(yè)道德的形式，采取制度、守那么、公約、承諾、誓言、條例以至標(biāo)語口號等。第一章道德與職業(yè)守那么三、職業(yè)道德的特點(diǎn)和作用1、職業(yè)道德具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性，其特點(diǎn)：A、適用范圍的特殊性B、內(nèi)容的穩(wěn)定性和連續(xù)性C、表現(xiàn)形式的多樣性。2、職業(yè)道德的作用A、調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部和效勞對象間的關(guān)系B、維護(hù)和提高本行業(yè)的信譽(yù)C、促進(jìn)本行業(yè)的開展D、提高全社會(huì)的道德水平。第一章道德與職業(yè)守那么第二節(jié)出版物發(fā)行員職業(yè)道德守那么一、職業(yè)道德守那么1、職業(yè)道德20字：愛崗敬業(yè)，老實(shí)守信，辦事公正，效勞群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)。2、職業(yè)道德的兩個(gè)特點(diǎn):A、內(nèi)容圍繞本專業(yè)，具有針對性；B、內(nèi)容簡明扼要，文字生動(dòng)準(zhǔn)確，要求具體實(shí)用。第一章道德與職業(yè)守那么自覺遵紀(jì)守法，堅(jiān)持“二為〞方針；追求優(yōu)質(zhì)高效，全力奉獻(xiàn)精品；崇尚敬業(yè)愛崗，提倡自重自尊；注重勤儉辦店，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營；講究文明效勞，交易公正平等；重視客戶利益，言行老實(shí)守信；努力專研業(yè)務(wù)，工作精益求精；學(xué)習(xí)現(xiàn)代科技，勇于開拓創(chuàng)新。第二章出版發(fā)行根底第一節(jié)出版根底知識第一單元出版活動(dòng)p171、出版概念——是將作品編輯加工后，經(jīng)過復(fù)制向公眾發(fā)行或傳播。2、出版活動(dòng)構(gòu)成要素：編輯、復(fù)制、發(fā)行。分別形成精神和物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)和商業(yè)流通三個(gè)階段。在這三個(gè)階段中實(shí)現(xiàn)各自的社會(huì)價(jià)值。3、出版活動(dòng)的性質(zhì)：A、出版活動(dòng)具有政治性和思想性B、出版活動(dòng)具有文化性和科技性p19C、出版活動(dòng)具有經(jīng)濟(jì)性和產(chǎn)業(yè)性第二章出版發(fā)行根底第二單元出版業(yè)p20l、出版業(yè)的性質(zhì)——是從事出版活動(dòng)的社會(huì)行業(yè)，是出版物的出版、印刷、發(fā)行、傳播，以及與這些相關(guān)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的統(tǒng)稱。2、出版業(yè)的特點(diǎn)：首先是文化事業(yè)，具有意識形態(tài)屬性；其次是文化產(chǎn)業(yè)，具有經(jīng)濟(jì)屬性；要追求社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最正確結(jié)合。3、我國出版業(yè)的構(gòu)成：·出版單位——由報(bào)社、期刊社、出版社、互聯(lián)網(wǎng)等構(gòu)成?！び∷ⅰ矎?fù)制〕單位——由印刷廠、音像和電子出版物的復(fù)制廠等?！ぐl(fā)行單位——由總發(fā)行單位、批發(fā)和零售單位。p21·制作單位——對內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)加工處理后，成為母版的專門單位。·其他單位——出版專業(yè)教育單位、出版專業(yè)科研單位和社會(huì)團(tuán)體。第二章出版發(fā)行根底第三單元我國出版業(yè)的開展p221、文字的創(chuàng)造和文化的開展是出版產(chǎn)生的前提和根本條件。2、文字起源于距今6000多年前，最古老的文字是甲骨文，距今3500多年。3、距今3000多年，我國開始用竹簡和木簡書寫文字，也把文字寫在絲帛品上。4、公元2世紀(jì)初，東漢的蔡倫創(chuàng)造了植物纖維造紙技術(shù)，5、公元7世紀(jì)創(chuàng)造雕版印刷術(shù)；11世紀(jì)北宋畢昇創(chuàng)造了活字印刷術(shù)；15世紀(jì)50年代，德國人谷登堡創(chuàng)造了用機(jī)械方法用鉛活字印刷圖書。第二章出版發(fā)行根底黨的十一屆三中全會(huì)以后，出版業(yè)出現(xiàn)了一派生機(jī)昂然的景象。產(chǎn)業(yè)化程度不斷提高，規(guī)模不斷擴(kuò)大，特別是二十世紀(jì)九十年代中期以后，出版生產(chǎn)力不斷提升，經(jīng)濟(jì)效益不斷增長，產(chǎn)業(yè)屬性日益凸現(xiàn)。1978年，全國出版社104家，年出幅員書1.5萬種，總印數(shù)37.7億冊。2005年，全國出版社573家，音像出版單位328家，電子出版單位170家。共出幅員書22.25萬種，期刊9468種，報(bào)紙1931種，錄音制品16313種，錄像18648種，電子出版物6152種，我國已成為世界出版大國。第二章出版發(fā)行根底第二節(jié)出版物發(fā)行活動(dòng)的產(chǎn)生和開展p24第一單元古代書報(bào)發(fā)行1、古代圖書貿(mào)易的萌芽:西漢景帝時(shí)的河間王：劉德，淮南王：劉安，用高價(jià)向民間征集散失的先秦古籍。2、槐市——西漢出現(xiàn)的第一個(gè)書籍集市；西漢長安出現(xiàn)了書市；東漢轉(zhuǎn)移到洛陽，出現(xiàn)了傭書。一直持續(xù)到隋朝，是書籍貿(mào)易逐步產(chǎn)生的時(shí)期。3、唐朝雕版印刷開展，書坊也形成：長安、成都、蘇州、揚(yáng)州貿(mào)易活潑，書坊業(yè)的形成，標(biāo)志著我國古代圖書貿(mào)易的興起。4、兩宋、元代的書坊業(yè)開展，宋版書以雕刻精良著稱于后世，明代四大書鋪集散地：北京、南京、蘇州和杭州。清代:北京的琉璃廠、南京的三山街、蘇州的閶門專門從事書籍貿(mào)易。標(biāo)志著我國古代書業(yè)有了長足的開展。5、古代報(bào)紙發(fā)行、我國最早的報(bào)紙:唐代的邸報(bào)，明代、清代:(京報(bào))這是中國私營報(bào)紙的開端。第二章出版發(fā)行根底第二單元我國近現(xiàn)代書報(bào)刊發(fā)行p27(一)近代書報(bào)刊發(fā)行1、19世紀(jì)中葉，外國傳教士在香港、上海30多個(gè)城市創(chuàng)辦書店，規(guī)模最大的是上海的廣學(xué)會(huì)，經(jīng)營50多年。2、19世紀(jì)60——90年代，洋務(wù)派曾國藩、李鴻章等設(shè)立翻譯出版機(jī)構(gòu)，康有為、梁啟超等維新派在北京創(chuàng)辦：強(qiáng)學(xué)書局。3、20世紀(jì)初孫中山在日本創(chuàng)辦?民報(bào)?，鄒容的?革命軍?，陳天華的?猛回頭??警世鐘?等小冊子風(fēng)行海內(nèi)外。4、1897年創(chuàng)辦商務(wù)印書館、榮寶齋、l912年中華書局在上海成立，世界書局、開明書局影響也比較大。5、近代報(bào)紙，由外國人在我國境內(nèi)發(fā)行。代表的有?中外晚報(bào)??滬報(bào)??申報(bào)?；第一份期刊是?察世俗每月統(tǒng)計(jì)傳?第二章出版發(fā)行根底(二)現(xiàn)代書報(bào)刊發(fā)行p291、20世紀(jì)30年代，上海是全國出版物發(fā)行中心。圖書品種占90%。報(bào)刊80%?！吧虅?wù)印刷館、中華書局、世界書局、大東書局、開明書店“的民族資本的五大書店。2、國民黨官辦的書局：正中書局、青年書店和中國文化效勞社等。3、抗戰(zhàn)中的日偽書店：長春滿洲圖書株式會(huì)社、中央書報(bào)發(fā)行所。4、黨領(lǐng)導(dǎo)的革命書店和進(jìn)步書店：利群、文化、新青年社，李達(dá)在上海建立第一家出版社——人民出版社；黨的第一個(gè)發(fā)行機(jī)構(gòu)：上海書店。5、三聯(lián)書店：鄒韜奮——生活書店；錢俊瑞——新知書店；李公樸——讀書出版社1948年三店聯(lián)合為生活、讀書、新知三聯(lián)書店。6、新華書店成立：1937年4月在延安誕生。7、辛亥革命以來書報(bào)發(fā)行形式：·A、報(bào)刊社自辦批發(fā)、零售業(yè)務(wù)；·B、只管批發(fā)，不管零售；·C、委托私營報(bào)社包銷；·D、聯(lián)合發(fā)行市場層層批發(fā)零售。第二章出版發(fā)行根底第三單元我國當(dāng)代出版物發(fā)行p311、社會(huì)主義發(fā)行業(yè)，是以新華書店、國際書店為根底，三聯(lián)書店等為骨干，接管國民黨官辦書店，改造私營，擴(kuò)展供銷社等逐步壯大。2、1949—1956初創(chuàng)階段，統(tǒng)一新華書店，出版印刷和發(fā)行專業(yè)分工。古籍：中國書店、上海書店；1949年圖書外貿(mào)企業(yè)——國際書店成立，報(bào)刊“郵發(fā)合一〞。3、1957一1965年曲折開展階段，到1965年網(wǎng)點(diǎn)5.21萬個(gè)，銷售圖書18.58億冊，銷售額4.528億元，古舊書收發(fā)繁榮興旺，珍稀善本和革命史料被搶救整理。4、1966一1976文革時(shí)期：報(bào)廢圖書達(dá)2.8億元，銷售倒退到1956年的水平，出版業(yè)萎縮，書報(bào)刊品種缺乏十分嚴(yán)重。第二章出版發(fā)行根底5、改革開放時(shí)期〔1977至今〕，開始躋身出版大國之列，1982年“一主三多一少〞；1988年“三放一聯(lián)〞。p34和1996年建立出版物大市場。2005年網(wǎng)點(diǎn)有15.95萬個(gè)，新華書店出版社發(fā)行從業(yè)人員15.84萬，大專占30%，總銷售1230億元。一萬平方書店20多家，5千平方以上的有70多家。6、20多年來，改革開放取得的成績：中心店供給品種達(dá)10萬種以上，浙江達(dá)40多萬種。教材比例不斷下降，一般圖書比例升高。浙江、四川、江蘇試點(diǎn)發(fā)行集團(tuán)，連鎖和物流配送成為主要業(yè)態(tài)。法規(guī)健全：2003年?出版物市場管理規(guī)定??外商投資書報(bào)刊分銷企業(yè)管理方法?第二章出版發(fā)行根底第四單元我國出版物發(fā)行體制的沿革p37l、集中統(tǒng)一階段1949一1953年新華書店統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，集中經(jīng)營，1953年專業(yè)化發(fā)行，報(bào)紙由郵局實(shí)行"郵發(fā)合一"2、業(yè)務(wù)專業(yè)化和管理權(quán)下放1954一1958年新華書店總分店撤銷，1956年公私合營進(jìn)新華書店，省級店下放。3、調(diào)整和全面下放階段，1959一1965年總店和省級店有所集中。文革期間，省以下新華書店人、財(cái)、物三權(quán)先后全面下放。4、改革開展階段1976一1981年省級店集中權(quán)限，民營書報(bào)刊作為補(bǔ)充應(yīng)運(yùn)而生。1996年建立統(tǒng)一、開放、競爭、有序的出版物大市場，發(fā)行集團(tuán)、連鎖和總發(fā)行權(quán)向民營和外企開放。第二章出版發(fā)行根底第三節(jié)出版物發(fā)行工作的性質(zhì)、方針和根本任務(wù)p39第一單元出版物發(fā)行工作的性質(zhì)：出版物是人類知識信息的載體，具有精神產(chǎn)品的文化宣傳屬性，是文化宣傳工作；又以商品形式進(jìn)入市場，進(jìn)行貨幣交換，又具有商業(yè)屬性，又是商業(yè)工作。是兩個(gè)屬性的統(tǒng)一。第二單元出版物發(fā)行工作的指導(dǎo)思想和方針原那么：以“馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個(gè)代表和科學(xué)開展觀為指導(dǎo)。方針和原那么：“兩為〞，為人民效勞，為社會(huì)主義效勞；“雙百〞：百花齊放，百家爭鳴；“兩用〞：古為今用，洋為中用；勤儉節(jié)約，開拓創(chuàng)新。

第二章出版發(fā)行根底第三單元出版發(fā)行工作的主要任務(wù)：宣傳馬列、毛鄧、三個(gè)代表和科學(xué)開展觀；傳播和積累科學(xué)文化知識；弘揚(yáng)民族優(yōu)秀文化；促進(jìn)國際文化交流；豐富人民群眾的精神生活。第四單元出版物發(fā)行的二個(gè)效益：社會(huì)效益——出版物閱讀欣賞后產(chǎn)生的社會(huì)影響和作用。經(jīng)濟(jì)效益——是出版物發(fā)行中投入和產(chǎn)出的比例，即經(jīng)營支出與所得收入的比較。講求經(jīng)濟(jì)效益，首先要守法經(jīng)營；其次要注重經(jīng)營管理和經(jīng)濟(jì)核算；第三要加強(qiáng)市場調(diào)查，掌握信息，力求以較少的投入發(fā)行更多更好的出版物。處理好兩個(gè)效益的關(guān)系：力求兩個(gè)效益的和諧統(tǒng)一，發(fā)生矛盾時(shí)，經(jīng)濟(jì)效益服從社會(huì)效益。第二章出版發(fā)行根底第四節(jié)出版物發(fā)行方式p50第一單元商流、物流、信息流和資金流1、出版物發(fā)行是出版物由生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移的商品流通過程，是四流的統(tǒng)一。2、商流——是出版物商品價(jià)值的流通；物流——是出版物實(shí)體形態(tài)的流通；信息流——是出版物交易中相關(guān)信息的流通；資金流——是出版物商品貨幣形態(tài)的流通。3、在出版物發(fā)行活動(dòng)中，商流是物流的前提，物流是商流的保證，信息流對商流和物流起著支持和制約的作用；商流決定資金流，資金流又有反作用，四流由別離趨向于合一。尤其是網(wǎng)絡(luò)訂貨和第三方物流等的新的購銷形式。四流的界限不再清晰，相互關(guān)系趨向統(tǒng)一。第二章出版發(fā)行根底第二單元出版物發(fā)行環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程p521、出版物發(fā)行環(huán)節(jié)：它可以分總發(fā)行、批發(fā)和零售三個(gè)環(huán)節(jié)2、出版物發(fā)行業(yè)務(wù)流程:一般要經(jīng)過以下幾個(gè)流程完成：信息交換；確定購銷關(guān)系；實(shí)物交割；結(jié)算貨款；信息反響。第三單元出版物總發(fā)行、批發(fā)p541、總發(fā)行資格：出版社、總店、省新華書店或發(fā)行集團(tuán)、單列市新華書店，經(jīng)批準(zhǔn)的其他出版物發(fā)行企業(yè)?？偘l(fā)行的特點(diǎn)：具有排他性，批發(fā)對象：批發(fā)單位和大型零售，銷售形式：主要是批發(fā)。2、批發(fā)的特點(diǎn)是：不與消費(fèi)者直接交易、具有批量性。第二章出版發(fā)行根底第四單元出版物的購銷形式p55l、目前出版物購銷形式五種：包銷、經(jīng)銷、經(jīng)銷包退、寄銷和代理。2、包銷——具有出版物總發(fā)行權(quán)的單位向出版社承包出版物專有銷售權(quán)的購銷形式。3、經(jīng)銷——是發(fā)行單位按訂貨數(shù)量向出版物所有者進(jìn)貨，轉(zhuǎn)而銷售不退貨的購銷形式。4、經(jīng)銷包退——是按訂貨數(shù)量銷售，未銷完可退的購銷形式。5、寄銷——是以寄賣方式委托發(fā)行方銷售的購銷形式。有基數(shù)主發(fā)式、主動(dòng)發(fā)貨式、滾動(dòng)式寄銷。6、代理——主要是銷售代理，委托人授權(quán)銷售，提取傭金，不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。有總、獨(dú)家和傭金代理等。第二章出版發(fā)行根底第五單元出版物零售p58l、出版物零售是出版物發(fā)行的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。特點(diǎn)：交易對象是最終消費(fèi)者，有特定營業(yè)場所和設(shè)備；批量購進(jìn)零散售出；非銷售效勞工作量大。2、出版物零售的方式和類型:A、門市——綜合門市、專業(yè)書店和專賣店、讀者效勞部、書報(bào)刊亭、攤售。B、訂閱和預(yù)訂。C、集團(tuán)供給即團(tuán)購。D、投遞和送貨。E、流動(dòng)——向工廠、農(nóng)村、礦山和部隊(duì)流動(dòng)供給出版物。F、郵購——通過函購和網(wǎng)購，通過郵寄方式銷售出版物。G、展銷和書市——展銷為特定時(shí)間和場合集中某類出版物的展覽銷售；書市是大型出版物文化集市。第二章出版發(fā)行根底第六單元讀者俱樂部、連鎖經(jīng)營與網(wǎng)上書店p621、讀者俱樂部通過吸引讀者為成員，介紹推薦并給予優(yōu)惠的出版物銷售組織和機(jī)構(gòu)。1891年德國最早出現(xiàn)，1950年，當(dāng)今世界上規(guī)模最大的讀者俱樂部---貝塔斯曼讀者俱樂部成立。它可分為盈利性和非盈利性兩類。2、連鎖經(jīng)營是通過連鎖經(jīng)營的方式在總店管理下，擁有假設(shè)干門店，風(fēng)格一致，從美國60年代開始風(fēng)行全球。分三種：直營連鎖為總店全資和控股；自由連鎖為獨(dú)立核算的中小商店自愿組成；特許連鎖也稱加盟連鎖和契約連鎖。3、網(wǎng)上書店是利用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)對上網(wǎng)消費(fèi)者的新型零售業(yè)態(tài)。特點(diǎn)：全天經(jīng)營、規(guī)模不限、經(jīng)營無界、信息暢通、優(yōu)惠銷售。第二章出版發(fā)行根底第七單元古舊書發(fā)行p651、收購是銷售的前提和貨源根底，是首要環(huán)節(jié)，要配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。熱愛古舊書發(fā)行工作、懂書，了解藏書和特點(diǎn)，要熟悉價(jià)格和能合理作價(jià)的收購工作人員。2、收購范圍貫徹全收原那么，歷代出版物及手抄、稿本、包括書刊、碑帖、拓片、畫冊、書畫，報(bào)紙等。進(jìn)步、落后和反動(dòng)只要有參考和資料價(jià)值的，均應(yīng)收進(jìn)。3、收購方式：門市坐收、上門、到廢品站和舊貨市場、流動(dòng)收購、書刊交換、委托寄售、征購。4、銷售是古舊書流通的中心環(huán)節(jié)：門市供給、上門效勞、舉辦書展、集團(tuán)供給、開展郵購效勞。5、管理：對回收古舊書的審查，價(jià)格的管理，分類和落實(shí)商品管理責(zé)任制。第三章出版物知識

第一節(jié)出版物產(chǎn)品知識p71

第一單元出版物屬性和功能1、出版物概念——運(yùn)用物質(zhì)生產(chǎn)手段，將編輯加工的著作，以圖文音像等形式表現(xiàn)，具有一定的復(fù)本，發(fā)行傳播的物質(zhì)載體。聯(lián)合國規(guī)定，出版物分為定期和不定期兩大類。定期分為報(bào)紙和期刊兩類。2、出版物構(gòu)成要素：A、圖文音像符號表現(xiàn)的精神文化B、具有承載內(nèi)容的物質(zhì)載體C、一定量的復(fù)本向公眾發(fā)行傳播3、出版物的屬性：既是精神產(chǎn)品又是物質(zhì)產(chǎn)品；使用價(jià)值與社會(huì)效用關(guān)系的特殊性，追求價(jià)值，更要追求社會(huì)效益。第三章出版物知識4、出版物的功能：A、傳播思想知識和信息，積累和存儲文化科學(xué)。B、宣傳教育。C、推動(dòng)文明進(jìn)步。。D、審美、休閑和效勞功能。5、出版物的類型:A、圖書——印刷復(fù)制的紙質(zhì)的非連續(xù)出版物。B、期刊——又稱雜志，按周期出版的成冊連續(xù)出版物。C、報(bào)紙——每周至少出版一期的散頁連續(xù)出版物。D、音像制品——錄音帶AT、錄像帶VT、激光唱盤CD、數(shù)碼激光視盤VCD、DVD。E、電子出版物——用數(shù)字代碼將圖文聲像編輯加工在磁、光、電介質(zhì)上，通過計(jì)算機(jī)或者具有類似功能的設(shè)備讀取使用的的群眾傳播媒體。F、互聯(lián)網(wǎng)出版物——供公眾閱讀使用網(wǎng)上編輯作品。P74第三章出版物知識第二單元紙張和書報(bào)刊的開本知識P75l、紙張是印刷傳統(tǒng)出版物的主要材料，書報(bào)刊要選適宜的紙張。2、紙張的規(guī)格：卷筒紙用于輪轉(zhuǎn)機(jī)；平板紙用于單張紙印刷機(jī)。3、紙張的定量，俗稱“克重〞，超過250克/平方米為紙板。4、印刷用紙的種類：A、非涂料印刷紙：膠版印刷紙、膠印書刊紙、教科書紙、字典紙、輕型印刷紙、新聞紙、書皮紙。B、涂料印刷紙：膠版印刷涂布(銅版)紙、輕量涂布紙、鑄涂紙。5、開本——每全張紙切成多少同等尺寸的小張，就叫多少開本。具體可分為對開、16開、32開、64開。第三章出版物知識第二節(jié)出版物商品知識P80第一單元出版物商品特點(diǎn)p80精神產(chǎn)品是出版物的本質(zhì)屬性，特點(diǎn)：品種豐富，年出書21萬種；無試產(chǎn)試銷;了解商品、價(jià)值均不容易;預(yù)測需求訂數(shù)難;不易損耗。l第二單元出版物本錢1、出版物本錢:生產(chǎn)本錢一直接本錢即可直接計(jì)算的生產(chǎn)費(fèi)用。間接本錢即管理費(fèi)用;銷售本錢也稱發(fā)行費(fèi)用或銷售費(fèi)用。2、發(fā)行本錢——發(fā)行單位的進(jìn)價(jià)和有關(guān)費(fèi)用：A、銷售本錢，商品購進(jìn)原價(jià)B、銷售折扣，銷售商品實(shí)際低于碼價(jià)的差額C、銷售稅金，按商品銷售額繳納的稅金D、商品流通費(fèi)用:銷售中消耗的活勞動(dòng)和物化勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)，包括變動(dòng)費(fèi)用和固定費(fèi)用。第三章出版物知識第三單元出版物的價(jià)格P831、出版物銷售價(jià)格：價(jià)格是商品的貨幣表現(xiàn)，出版物價(jià)格分為出版單位銷售(批發(fā))價(jià)格和出版物零售價(jià)格。2、出版單位銷售價(jià)格=直接本錢+間接本錢+預(yù)期利潤3、出版物零售價(jià)格，書報(bào)刊是按定價(jià)銷售，音像和電子出版物沒有全國統(tǒng)一的價(jià)格。公式=出版單位銷售價(jià)+發(fā)行本錢+發(fā)行單位利潤4、書報(bào)刊實(shí)行全國統(tǒng)一定價(jià)制，所有費(fèi)用在發(fā)行費(fèi)用中統(tǒng)籌。音像和電子出版物，一般不印銷售價(jià)格，多種價(jià)格并存，批零價(jià)格，在同一地區(qū)也不盡相同。第三章出版物知識第三節(jié)出版物的質(zhì)量P85第一單元出版物的內(nèi)在質(zhì)量1、出版物的質(zhì)量分為內(nèi)在和外觀。內(nèi)在質(zhì)量主要是其內(nèi)容和體例結(jié)構(gòu)、文字標(biāo)準(zhǔn)、插圖、聲像等；外觀是指紙張、印刷、復(fù)制、裝訂、包裝質(zhì)量。2、內(nèi)在質(zhì)量以?出版管理?xiàng)l例?關(guān)于內(nèi)容的規(guī)定來衡量。關(guān)于國家民族、法律、迷信、暴力、淫穢、賭博等規(guī)定要遵守。第二單元出版物印刷、復(fù)制質(zhì)量P871、書報(bào)刊根本質(zhì)量：套印準(zhǔn)、無色差；墨均勻，字清晰；條碼清晰，不透印不灰白;版面干凈。報(bào)紙要求版心居中，無破邊、褶子。2、音像和電子出版物質(zhì)量：不斷音、漏音和復(fù)音，不失真走調(diào)；錄像的畫面清晰穩(wěn)定，色彩好，聲畫同步；電子出版物同上。

第三節(jié)出版物的質(zhì)量第三章出版物知識第三單元非法出版物的識別P881、非法出版物的形式：非國家批準(zhǔn)出版單位出版的公開發(fā)行的書報(bào)刊、音像、電子、互聯(lián)網(wǎng)出版物都屬于非法出版物。2、盜幅員書的識別A、封面、插圖和廣告B、版權(quán)頁C、標(biāo)準(zhǔn)書號D、書刊征訂發(fā)行委托書E、新書征訂單F、銷售人員及售價(jià)G、出版物的紙質(zhì)和印裝質(zhì)量3、盜版音像制品的識別：外包裝、批準(zhǔn)字號、真版標(biāo)識；進(jìn)口假設(shè)不是有中國圖書進(jìn)出口總公司防偽標(biāo)識的，都是盜版音像制品。4、抵抗非法出版物：不訂不銷，要主動(dòng)配合“打非〞第四章出版物消費(fèi)知識第一節(jié)出版物消費(fèi)者P97第一單元出版物消費(fèi)者的概念和類型1、出版物消費(fèi)者是指購置、租賃、閱讀、欣賞和使用出版物的單位和個(gè)人。也稱為讀者。2、消費(fèi)者類型把性別、年齡、職業(yè)、身份和地區(qū)不同的消費(fèi)者，稱不同類消費(fèi)者；又以文化、經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)水平、閱讀水平的不同，稱不同層次的消費(fèi)者?？梢苑譃楦摺⒅?、低三個(gè)層次；同時(shí)還可以分為個(gè)人和團(tuán)體、一般和專業(yè)、私費(fèi)和公費(fèi)消費(fèi)者。第二單元出版物消費(fèi)者群與出版物消費(fèi)者對象1、具有某種相同特征的出版物消費(fèi)人群，如：女性和少兒等。2、出版物消費(fèi)者對象是某類或某種出版物所擁有的消費(fèi)者范圍。分為現(xiàn)實(shí)和潛在兩類。第三單元現(xiàn)實(shí)出版物消費(fèi)者與潛在出版物消費(fèi)者1、現(xiàn)實(shí)出版物消費(fèi)者是客觀存在的具有購置動(dòng)機(jī)和能力的單位和個(gè)人；而尚未形成明確購置動(dòng)機(jī)，但可能購置的是“潛在的消費(fèi)者〞。第四章出版物消費(fèi)知識第二節(jié)出版物消費(fèi)者需求P100第一單元出版物消費(fèi)者需求的概念和類型1、出版物消費(fèi)者為獲得知識信息，求的進(jìn)步、開展和心理滿足而產(chǎn)生的對出版物的需要。2、年齡分類：少兒、青年、中壯年、老年。第二單元出版物消費(fèi)者需求的根本特征：需求的無限性——對出版物的心理需求是不斷產(chǎn)生和開展的。需求的多樣性——不同的讀者有各種各樣的需求和愛好。需求的時(shí)代性——出版物功能環(huán)境決定需求的可誘導(dǎo)性——可引導(dǎo)和調(diào)節(jié)需求的周期性——需求變化是有規(guī)律可循的第四章出版物消費(fèi)知識第三節(jié)出版物消費(fèi)者的購置行為P105第一單元出版物消費(fèi)者的購置過程和購置行為1、購置過程四個(gè)階段：認(rèn)識需求——確定商品——決定購置——購后評價(jià)2、購置行為按出版物消費(fèi)者購置決策的程度分：明顯、模糊、未決策。3、按消費(fèi)購置習(xí)慣區(qū)分為：習(xí)慣型、理智型、沖動(dòng)型、選價(jià)型、疑慮型、慎重型、不定型。第二單元出版物消費(fèi)者的購置決策1、購置動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者心理需要在外界刺激誘發(fā)下，通過心理因素影響產(chǎn)生。2、影響購置決策三要素：社會(huì)因素、經(jīng)濟(jì)因素和心理因素綜合作用的結(jié)果。3、出版物在購置決策中的作用。比方翻閱、試聽、廣告、宣傳等。4、出版物給讀者心理的直接和間接感知的作用；外因的作用是發(fā)行員的責(zé)任，比方：宣傳、陳列、推薦等工作。第五章出版物市場營銷知識第一節(jié)出版物市場細(xì)分與目標(biāo)市場P113第一單元出版物市場1、出版物市場概念——是出版物買賣交易的場所，是出版物交換活動(dòng)中形成的各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和。出版物市場有廣義和狹義之分。狹義出版物市場——有固定地點(diǎn)、攤位和設(shè)施的出版物買賣場所；廣義出版物市場——整個(gè)流通領(lǐng)域出版物交換關(guān)系的總和。2、出版物市場的類型A、按地域分：城市、農(nóng)村、國際、國內(nèi)B、按銷售方式分：批發(fā)、零售、批零兼營C、按經(jīng)營種類及效勞對象分：綜合、專業(yè)、圖書、報(bào)紙、音像和電子出版物D、按學(xué)科門類分，社科、文學(xué)藝術(shù)、科技、少兒、古籍等第五章出版物市場營銷知識第二單元出版物市場的細(xì)分P1141、出版物市場細(xì)分是決定出版物商品銷售和企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。細(xì)分依據(jù)：市場需求的多樣化和消費(fèi)者購書行為的差異性，劃分為假設(shè)干個(gè)相同和相似特征的細(xì)分市場。確定為自己的目標(biāo)市場。2、市場細(xì)分的依據(jù)因素：地理、人口、心理和購置行為因素。應(yīng)注意市場細(xì)分目標(biāo)的可衡量性、整體性和現(xiàn)實(shí)性。3、市場細(xì)分應(yīng)注意的問題。可以衡量、具有整體性、以現(xiàn)實(shí)市場作為劃分對象。第三單元出版物市場細(xì)分的步驟P1161、市場細(xì)分的三個(gè)階段：確定細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行細(xì)分；評價(jià)細(xì)分。2、細(xì)分的七個(gè)步驟：選定市場范圍、列舉潛在需求、分析不同需求、移去共同需求、子市場取名、認(rèn)識特點(diǎn)、確定子市場容量。第四單元目標(biāo)市場的選擇P118目標(biāo)市場的選擇，要選最有利于開展的細(xì)分市場作為自己的準(zhǔn)入市場，是企業(yè)側(cè)重效勞的市場。第五章出版物市場營銷知識1、目標(biāo)市場劃分：按區(qū)域：國內(nèi)市場和國外市場，城市市場和鄉(xiāng)村市場；按消費(fèi)者：學(xué)校、農(nóng)民、軍人等市場；按出版物類型劃分：綜合、專業(yè)。P1192、目標(biāo)市場選擇的意義：明確營銷方向、發(fā)揮競爭優(yōu)勢、把握和創(chuàng)造市場時(shí)機(jī)。3、目標(biāo)市場選擇的標(biāo)準(zhǔn)：長遠(yuǎn)開發(fā)價(jià)值、擴(kuò)散和延續(xù)性、是否具有雙效條件、適合自身和客體的開展目標(biāo)和資源條件等。第五單元目標(biāo)市場定位1、目標(biāo)市場定位的概念：確定一個(gè)位置、樹立一個(gè)形象、具有特色、能區(qū)別于競爭者并能招攬消費(fèi)者。2、目標(biāo)市場定位策略：無差異策略：滿足所有消費(fèi)者的需求，認(rèn)為他們是同質(zhì)市場；差異策略：是效勞全部消費(fèi)者，滿足個(gè)別需要的假設(shè)干項(xiàng)；集中性策略：是選擇一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)子市場作為目標(biāo)市場，集中力量為之效勞，形成特色，增強(qiáng)競爭力，爭取市場的較大份額。第五章出版物市場營銷知識

第二節(jié)出版物市場信息P123第一單元出版物市場信息的來源、類型和作用

l、市場信息來源：來自系統(tǒng)內(nèi)部的信息：經(jīng)營部門、經(jīng)營活動(dòng)、出版物信息和行業(yè)性內(nèi)部資料2、市場信息的類型可按形態(tài)、來源、傳遞方向、運(yùn)動(dòng)特征和有利與不利來劃分。3、市場信息的作用：決策依據(jù)、經(jīng)管手段和競爭工具。第二單元出版物市場信息的收集和加工處理1、市場信息的收集

業(yè)務(wù)法：摸清業(yè)務(wù)需求-調(diào)查目的-調(diào)查內(nèi)容-調(diào)查-校驗(yàn)

系統(tǒng)法：了解系統(tǒng)總目標(biāo)-確定數(shù)據(jù)總模式-明確調(diào)查內(nèi)容-調(diào)查-校驗(yàn)-結(jié)構(gòu)安排-儲存第五章出版物市場營銷知識2、信息的加工處理A、定性加工法：聚集法、歸納法、縱深法、連橫法和推理法。B、簡明數(shù)字加工法：比照法、化小法、轉(zhuǎn)換法、替換法、闡述延伸法、示意法。第三單元出版物市場信息的運(yùn)用原那么：P128真實(shí)性-準(zhǔn)確而實(shí)事求是，建立在真實(shí)可信的根底上。時(shí)效性-信息得到及時(shí)和有效的使用。系統(tǒng)性-信息的系統(tǒng)連貫，全面、完整、連續(xù)和信息反響的系統(tǒng)性。目的性-為自身的經(jīng)營活動(dòng)和經(jīng)營決策效勞。競爭性-你不用別人用，學(xué)會(huì)參與利用信息的競爭。效益性-信息價(jià)值和防止無效投入或無效勞動(dòng)。第五章出版物市場營銷知識第三節(jié)出版物市場調(diào)查和預(yù)測P131第一單元出版物市場調(diào)查的內(nèi)容出版物市場調(diào)查：分為宏觀和微觀市場環(huán)境調(diào)查，后者就是目標(biāo)市場調(diào)查。1、宏觀市場環(huán)境調(diào)查，政治法律及經(jīng)濟(jì)環(huán)境；社科文化教育環(huán)境；其他環(huán)境。2、目標(biāo)市場調(diào)查內(nèi)容：讀者構(gòu)成、市場容量和購置力、讀者需求、分銷渠道的競爭。第二單元出版物市場調(diào)查的階段和類型1、調(diào)查過程：調(diào)查準(zhǔn)備、正式調(diào)查、結(jié)果分析2、調(diào)查類型：普遍調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查。第三單元出版物市場調(diào)查的方法1、調(diào)查方法：詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法第五章出版物市場營銷知識第四單元出版物市場預(yù)測的內(nèi)容和類型P1361、市場預(yù)測內(nèi)容：需求、供貨、銷售能力和經(jīng)濟(jì)效益預(yù)測。2、預(yù)測類型劃分：預(yù)測范圍、預(yù)測時(shí)間、其他預(yù)測類型。第五單元出版物市場預(yù)測的步驟和方法1、預(yù)測步驟：A、確定預(yù)測目標(biāo)B、制訂預(yù)測方案C、收集整理調(diào)查資料D、分析評價(jià)資料E、作出市場預(yù)測2、預(yù)測方法：定性預(yù)測：經(jīng)驗(yàn)判斷、集合判斷、同類比較、征訂推斷法、咨詢調(diào)查法、數(shù)據(jù)分析法。定量預(yù)測：算術(shù)平均法。第五章出版物市場營銷知識第四節(jié)出版物市場時(shí)機(jī)與市場競爭P141第一單元市場時(shí)機(jī)分析1、市場上尚未滿足的需求就是市場時(shí)機(jī)。2、其類型有：顯在時(shí)機(jī)與潛在時(shí)機(jī)、當(dāng)前與未來時(shí)機(jī)、行業(yè)與邊緣時(shí)機(jī)、整體與局部時(shí)機(jī)。3、市場時(shí)機(jī)分析著手：時(shí)機(jī)與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)吻合程度、企業(yè)有否駕馭時(shí)機(jī)能力、市場時(shí)機(jī)變成企業(yè)時(shí)機(jī)的環(huán)境因素。第二單元市場時(shí)機(jī)捕捉策略:1、尋找己存在的時(shí)機(jī)：從環(huán)境因素的變化中去找；從消費(fèi)者未滿足的需要中去找；從市場細(xì)分中去找；從工作與生活小事上去找。2、主動(dòng)創(chuàng)造市場時(shí)機(jī)：開展創(chuàng)造性的營銷活動(dòng)；利用競爭對手的長短創(chuàng)造時(shí)機(jī)。第五章出版物市場營銷知識第三單元市場競爭的策略與規(guī)那么P1451、市場競爭是在市場里，生產(chǎn)經(jīng)營者為謀取經(jīng)濟(jì)利益的斗爭。2、競爭類型：賣主之間、買主之間、買主與賣主之間3、競爭策略共有七種方法：1、優(yōu)勢攻擊策略2、開拓創(chuàng)新策略3、降低本錢策略4、非價(jià)格競爭策略5、逆向競爭策略6、靈活應(yīng)變策略7、聯(lián)合制勝策略4、市場競爭規(guī)那么：以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)那么，兩個(gè)效益相結(jié)合；統(tǒng)一開放，競爭有序；不拼折扣；在商品、效勞和品牌上下功夫；舍得投入宣傳推廣；光明正大、公平競爭。第五章出版物市場營銷知識第五節(jié)營銷控制P148第一單元市場營銷要素組合1、企業(yè)為進(jìn)入目標(biāo)市場，需要對各市場營銷要素進(jìn)行組合和運(yùn)用：效勞、價(jià)格、渠道、促銷策略，并制定相應(yīng)策略總體，取得兩個(gè)效益的豐收。第二單元市場營銷方案1、市場營銷方案：是發(fā)行企業(yè)在預(yù)測后制定營銷戰(zhàn)略和策略，完成營銷目標(biāo)方案。方案應(yīng)包括工作提要、營銷狀況、目標(biāo)與問題、營銷策略、行動(dòng)方案、預(yù)算和檢查等。2、營銷方案類型：長期方案5年以上、中1年以上、短不超1年。3、方案的編制和執(zhí)行步驟：分析市場、制定目標(biāo)和提出問題、制定營銷策略、制定綜合營銷方案、執(zhí)行方案、控制方案的執(zhí)行。第五章出版物市場營銷知識第三單元市場營銷控制P1511、市場營銷控制：對營銷方案的檢查和催促，保證市場營銷按照預(yù)期目標(biāo)開展。2、控制內(nèi)容包括：年度方案控制，由決策層和執(zhí)行層的主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；利潤方案控制，由財(cái)務(wù)主管和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；市場戰(zhàn)略控制，這由決策層負(fù)責(zé)。第四單元數(shù)字化整合營銷P1521、數(shù)字化整合營銷：以消費(fèi)者價(jià)值出開展開，概括為“一、四、二模式〞，一個(gè)中心就是消費(fèi)者占有率；四個(gè)手段：營銷技術(shù)數(shù)字化；消費(fèi)者關(guān)系互動(dòng)化；出版物效勞定制化和溝通響應(yīng)適時(shí)化；“二〞是兩個(gè)目標(biāo)：滿足消費(fèi)者需求和實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。2、數(shù)字化整合營銷的根本要求消費(fèi)者價(jià)值最大化、營銷技術(shù)數(shù)字化、消費(fèi)者關(guān)系互動(dòng)化、出版物效勞定制化、溝通響應(yīng)適應(yīng)化五點(diǎn)根本要求。第五章出版物市場營銷知識第六節(jié)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷P156第一單元電子商務(wù)1、電子商務(wù)的概念：電子商務(wù)已由原來的、電報(bào)、電郵，開展到用Internet網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)商品的交易和結(jié)算的新型商業(yè)運(yùn)營模式。有廣義和狹義之分。2、電子商務(wù)特征：更廣闊環(huán)境和市場，快速流通和低廉價(jià)格，更符合時(shí)代的要求。3、電子商務(wù)的作用：展示、交易、效勞4、電子商務(wù)的模式：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、BtoB企業(yè)與企業(yè)、BtoC企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者、CtoC個(gè)人消費(fèi)者與個(gè)人消費(fèi)者、BtoG`企業(yè)與政府。5、電子商務(wù)在出版物發(fā)行中的運(yùn)用：宣傳、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上結(jié)算、反響功能。考夫.貝佐斯在美國開設(shè)全球第一家網(wǎng)上書店(亞馬遜)在西雅圖開始運(yùn)作。他以30萬美元?jiǎng)?chuàng)業(yè)，開創(chuàng)一種全新的銷售方式——網(wǎng)上銷售。1999年銷售80億美元。平均每天賣出60000本書；全球顧客超過600萬；網(wǎng)上圖書種類372萬種；公司市值300億美元。第五章出版物市場營銷知識第二單元網(wǎng)上書店的開設(shè)P1611、定位：有企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃─必要性和可行性；網(wǎng)上書店定位：類型、規(guī)模、功能、目標(biāo)；2、域名注冊─在網(wǎng)絡(luò)效勞器或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)地址對應(yīng)的技術(shù)名詞；3、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃─是吸引和維系訪問者的根本；4、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)要求；5、技術(shù)解決方案─效勞器、操作系統(tǒng)、商務(wù)方案的選擇，網(wǎng)上書店的資金、人力、負(fù)責(zé)人的統(tǒng)籌規(guī)劃。第五章出版物市場營銷知識第三單元網(wǎng)上書店的運(yùn)營P1631、網(wǎng)站推廣─成效取決于訪問量；注冊搜索引擎、交換鏈接、利用新聞組、BBS、論壇、會(huì)員制營銷，借助傳統(tǒng)媒體。2、網(wǎng)上支付─信用卡支付銜接3、物流配送─選擇物流伙伴或郵寄4、客戶效勞─訂單處理，留言回復(fù)熱線應(yīng)答和退款處理、客戶管理等5、網(wǎng)站維護(hù)─內(nèi)容、網(wǎng)頁、硬件和數(shù)據(jù)庫維護(hù)6、貨源支持─選擇一個(gè)中盤即時(shí)進(jìn)貨第五章出版物市場營銷知識第四單元網(wǎng)絡(luò)營銷P1651、網(wǎng)絡(luò)營銷概念：網(wǎng)絡(luò)營銷又稱網(wǎng)上或在線營銷，是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段，滿足消費(fèi)者和企業(yè)的一系列經(jīng)營活動(dòng)。是企業(yè)整體營銷的一局部。2、網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容：A、確定營銷目標(biāo)─投入與產(chǎn)出的分析B、網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析─調(diào)查需求特征、動(dòng)機(jī)行為模式、有針對性C、網(wǎng)上產(chǎn)品策略制定─結(jié)合網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，考慮商品定位、選擇與組合D、網(wǎng)上價(jià)格策略制定E、網(wǎng)上促銷手段應(yīng)用。第六章出版物發(fā)行企業(yè)管理知識第一節(jié)企業(yè)管理概述P169第一單元企業(yè)管理的職能1、企業(yè)與企業(yè)管理的概念：企業(yè)是從事商品生產(chǎn)、流通和效勞等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，效勞社會(huì)并獲得贏利，獨(dú)立核算的具有法人資格的社會(huì)根本單位。企業(yè)管理：是企業(yè)對人、財(cái)、物進(jìn)行有方案管理，而取得理想效益的過程。經(jīng)營是出版物購銷活動(dòng)，管理,那么是把經(jīng)營的可能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。2、企業(yè)管理的職能有：方案、組織、指揮、監(jiān)督、調(diào)節(jié)第二單元企業(yè)管理的任務(wù)和方法P1711、企業(yè)管理的任務(wù)：合理組織經(jīng)營活動(dòng)、提高工作效率、強(qiáng)調(diào)發(fā)行質(zhì)量，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)、增加資金積累。2、企業(yè)管理的方法:：經(jīng)濟(jì)、行政、數(shù)學(xué)、思想教育和法律方法。第六章出版物發(fā)行企業(yè)管理知識第二節(jié)出版物發(fā)行企業(yè)目標(biāo)、方案管理和經(jīng)營責(zé)任制第一單元出版物發(fā)行企業(yè)目標(biāo)管理P1741、發(fā)行企業(yè)目標(biāo)的主要內(nèi)容：經(jīng)營目標(biāo)是企業(yè)在一個(gè)方案期內(nèi)應(yīng)完成的具體經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。包括：品種、銷售總額和庫存額等；還有市場目標(biāo)、開展目標(biāo)和效益目標(biāo)。2、發(fā)行企業(yè)目標(biāo)管理的三步驟：A、制訂目標(biāo)─盡可能地具體為可以量化的指標(biāo)。B、實(shí)施目標(biāo)─分解、落實(shí)、檢查。C、評價(jià)目標(biāo)─肯定缺乏與確定新目標(biāo)。第二單元出版物發(fā)行企業(yè)方案管理P1761、方案管理：是通過方案的編訂執(zhí)行檢查落實(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。2、類型：按時(shí)間分有長期、中期、短期；按內(nèi)容分有業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、固定資產(chǎn)方案；按層級分有基層具體方案、單位綜合方案。3、對企業(yè)方案的編制、執(zhí)行和監(jiān)督檢查方案的執(zhí)行。第六章出版物發(fā)行企業(yè)管理知識第三單元出版物發(fā)行企業(yè)經(jīng)營責(zé)任制P1791、經(jīng)營責(zé)任制的原那么：是責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，責(zé)是中心，以責(zé)定權(quán)，責(zé)和利掛鉤。2、經(jīng)營責(zé)任制的內(nèi)容：分為企業(yè)對出資人和企業(yè)內(nèi)各部門對企業(yè)兩個(gè)層次。企業(yè)內(nèi)采取董事長、總經(jīng)理和部門經(jīng)理任期目標(biāo)責(zé)任制為中心的多層次形式的責(zé)任制。3、經(jīng)營責(zé)任制的考核：考核標(biāo)準(zhǔn)有對方案指標(biāo)的考核；對發(fā)行質(zhì)量和效勞的考核。考核工程：銷售部門、進(jìn)貨部門、儲運(yùn)部門和其他部門。4、實(shí)施的主要措施：加強(qiáng)思想政治工作、完善規(guī)章制度;合理確定經(jīng)濟(jì)基數(shù)、劃小核算單位實(shí)行全面經(jīng)濟(jì)核算、運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制、加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督。第六章出版物發(fā)行企業(yè)管理知識第四單元發(fā)行企業(yè)的利益分配P182·1、利益分配的形式：·上繳稅金-按國家規(guī)定，依法上繳各種稅金。·利潤分配-對稅后利潤進(jìn)行分配，按一定的比例，在投資人和企業(yè)間分配·聯(lián)銷分配-按銷售額的一定比例分配。·聯(lián)勞計(jì)酬-按銷售部門職工的勞動(dòng)時(shí)間、強(qiáng)度、技術(shù)復(fù)雜和效勞水平給個(gè)人計(jì)酬。·2、分配原那么：·A、要貫徹按勞分配原那么。B、要注意控制工資總額。·C、要盡可能多地采用銷售提成。D、非銷售人員的分配要區(qū)別對待。第六章出版物發(fā)行企業(yè)管理知識第三節(jié)出版物發(fā)行企業(yè)質(zhì)量管理P185第一單元實(shí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理1、出版物發(fā)行質(zhì)量管理體系：發(fā)行質(zhì)量管理是出版物發(fā)行滿足讀者需求的程度，是發(fā)行企業(yè)經(jīng)管水平和精神風(fēng)貌的綜合反映。建立發(fā)行質(zhì)量管理體系的做法：設(shè)立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、建立質(zhì)量目標(biāo)體系、建立質(zhì)量信息反響系統(tǒng)。2、發(fā)行質(zhì)量管理內(nèi)容：制訂進(jìn)銷存經(jīng)營的操作程序、工作方法和考核標(biāo)準(zhǔn)；制訂有關(guān)效勞質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)要求；制訂業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、后勤等部門的標(biāo)準(zhǔn)和要求；制訂各類人員在質(zhì)管中的位置和要求。3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理的效勞要求：語言、禮儀、儀表服飾、環(huán)境陳列、店容店貌。經(jīng)營要求：七個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)；工作要求，各類人員的工作標(biāo)準(zhǔn)。第二單元質(zhì)量管理活動(dòng)和管理步驟P1871、質(zhì)量保證活動(dòng)：思想保證─主要開展全員質(zhì)量教育。制度保證─就是按照質(zhì)量第一的要求，層層制訂保證質(zhì)量的制度，層層自覺遵守。效勞保證─就是要加強(qiáng)和改善內(nèi)部效勞來促進(jìn)為消費(fèi)者效勞和效勞質(zhì)量的提高。第六章出版物發(fā)行企業(yè)管理知識2、質(zhì)量考核活動(dòng)：明檢推動(dòng)法、暗檢考核法、對檢促進(jìn)法、信息反響法。3、質(zhì)量評價(jià)活動(dòng)A、質(zhì)量管理活動(dòng)本身的質(zhì)量評價(jià)B、發(fā)行和效勞質(zhì)量的指標(biāo)評價(jià)主要指標(biāo)：流通時(shí)間、需求滿足程度、勞動(dòng)占用和勞動(dòng)消耗；銷售率和存貨率；效勞態(tài)度、效勞工程和效勞效率。4、發(fā)行企業(yè)質(zhì)量管理的八個(gè)步驟A、分析企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀B、分析質(zhì)量問題的原因和影響C、找出影響質(zhì)量問題的主因D、制訂改進(jìn)措施E、按質(zhì)量方案執(zhí)行落實(shí)F、方案檢查和落實(shí)G、總結(jié)提高，制訂標(biāo)準(zhǔn)和制度H、找出未解決的問題，新訂質(zhì)量管理方案。第六章出版物發(fā)行企業(yè)管理知識第四節(jié)出版物發(fā)行企業(yè)的財(cái)務(wù)管理P190第一單元企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容、任務(wù)和方法1、財(cái)務(wù)管理的含義：企業(yè)財(cái)務(wù)管理就是為籌集、使用和分配資金所進(jìn)行的管理。2、財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容、任務(wù)和方法1、財(cái)務(wù)管理內(nèi)容：A、規(guī)劃和組織經(jīng)營資金，講究效益防止損失浪費(fèi)。B、控制和考核資金消耗，降低本錢，獲得更大效益。C、正確處理企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系：企業(yè)與國家、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與其他投資者的關(guān)系。2、企業(yè)財(cái)務(wù)管理的任務(wù):A、組織資金，保證需要，促進(jìn)經(jīng)營開展;B、開源節(jié)流和創(chuàng)收節(jié)支，提高經(jīng)營效益C、正確分配企業(yè)收入，保證出資人的利益。D、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)制度3、企業(yè)財(cái)務(wù)管理的方法：規(guī)劃目標(biāo)、預(yù)測趨勢、平衡收支、分解指標(biāo)、稽核檢查和考核分析。第六章出版物發(fā)行企業(yè)管理知識

第二單元企業(yè)資金及其管理P1921、企業(yè)資金類型：固定資金、流動(dòng)資金和專項(xiàng)資金2、企業(yè)資金的來源：出資人資金、內(nèi)部提留資金、借貸資金、結(jié)算資金3、資本金制度：企業(yè)注冊資金，是企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的必要條件。4、負(fù)債籌資及管理：企業(yè)用貨幣計(jì)量的以資產(chǎn)或勞務(wù)償付債務(wù)。5、負(fù)債管理注意問題5個(gè)方面：A、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和銀行結(jié)算制度B、不盲目追求負(fù)債經(jīng)營C、區(qū)分臨時(shí)貸款和負(fù)債經(jīng)營關(guān)系D、充分考慮企業(yè)償債能力E、考慮負(fù)債的合理結(jié)構(gòu)。第六章出版物發(fā)行企業(yè)管理知識第三單元流動(dòng)資產(chǎn)的管理P1951、流動(dòng)資產(chǎn)的概念：是指可以在一年內(nèi)或者超過一年的一個(gè)營業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或使用的資產(chǎn)，包括現(xiàn)金、存款、存貨、應(yīng)收款、預(yù)付款等。2、貨幣資產(chǎn)的管理：貨幣資產(chǎn)包括庫存現(xiàn)金和銀行存款，是流動(dòng)性最強(qiáng)的資產(chǎn)。企業(yè)任何時(shí)候都要有一定量的貨幣資產(chǎn)，原因：A、保證經(jīng)營活動(dòng)正常需要;B、保證企業(yè)經(jīng)營的平安;C、有利抓住投資的時(shí)機(jī)。企業(yè)必須加強(qiáng)管理，做好以下兩個(gè)方面的工作：加強(qiáng)貨幣管理工作；加強(qiáng)現(xiàn)金管理和銀行存款的日常管理。3、存貨管理：存貨是經(jīng)營活動(dòng)中為銷售、耗用而儲藏的出版物、物資材料和包裝物品。存貨管理〔力求供求平衡，以銷定進(jìn)，快進(jìn)快銷〕；健全存貨管理；加強(qiáng)存貨考核。否4、應(yīng)收及預(yù)付款管理，包括票據(jù)和應(yīng)收和預(yù)付賬款。屬于債權(quán)管理：健全貨款結(jié)算；遵守財(cái)經(jīng)法律和制度。第六章出版物發(fā)行企業(yè)管理知識第四單元固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)、其他資產(chǎn)和投資的管理P1981、固定資產(chǎn)的管理：固定資產(chǎn)是使用期限超過一年，單位價(jià)值在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上，在使用中保持原態(tài)的資產(chǎn)。在管理時(shí)應(yīng)注意：加強(qiáng)固定資產(chǎn)的投資管理、折舊管理、日常管理〔建立維修保養(yǎng)、保管、增減變化的審批制度、定期清查盤存和保證其平安完整〕。2、無形資產(chǎn)的管理：無形資產(chǎn)是企業(yè)長期使用，沒有實(shí)物形態(tài)的資產(chǎn)，比方：專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。其管理中要加強(qiáng)土地使用權(quán)、企業(yè)商標(biāo)如新華書店，商標(biāo)的管理和加強(qiáng)對商譽(yù)的管理。3、遞延資產(chǎn)的管理：遞延資產(chǎn)是指不能全部計(jì)入當(dāng)年損益，在以后年度分期攤銷的各項(xiàng)費(fèi)用，其管理要求：嚴(yán)格控制列支、注意合理攤銷。4、其他資產(chǎn)的管理：其他資產(chǎn)是指以上各項(xiàng)資產(chǎn)以外的資產(chǎn)，包括特準(zhǔn)儲藏物資，銀行凍結(jié)存款、凍結(jié)物資、涉及訴訟中的財(cái)產(chǎn)等要保管好，不能任意動(dòng)用。5、投資的管理：短期投資─能隨時(shí)變現(xiàn)不超過一年的有價(jià)證券等，追求收益，降低風(fēng)險(xiǎn)；長期投資─是不準(zhǔn)備隨時(shí)變現(xiàn)，持有超過一年以上的有價(jià)證券和其他投資，要充分科學(xué)預(yù)測，分析論證和民主決策。第六章出版物發(fā)行企業(yè)管理知識第五單元本錢與費(fèi)用、營業(yè)收入與利潤的管理P2011、本錢管理：主要是對出版物購進(jìn)本錢的管理，包括進(jìn)價(jià)和稅金。其管理有以下三點(diǎn)：嚴(yán)格控制進(jìn)價(jià)、嚴(yán)控本錢開支范圍、按財(cái)會(huì)制度結(jié)轉(zhuǎn)出銷售本錢。2、出版物流通費(fèi)用管理包括：經(jīng)營費(fèi)用─在各經(jīng)營環(huán)節(jié)發(fā)生的費(fèi)用管理費(fèi)用─行政管理部門為管理和組織出版物經(jīng)營活動(dòng)而發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。財(cái)務(wù)費(fèi)用—為籌集資金而發(fā)生的費(fèi)用。對以上費(fèi)用要進(jìn)行加強(qiáng)管理：分類、分項(xiàng)和分級管理。3、營業(yè)收入是經(jīng)營中取得的收入，包括主營和其他業(yè)務(wù)收入。

第六章出版物發(fā)行企業(yè)管理知識營業(yè)收入管理五個(gè)方面的要求：A、擴(kuò)大出版物銷售，增加收入B、不得隱瞞和截留銷售收入C、要控制折扣和折讓的支出D、加強(qiáng)銷售考核，調(diào)整營銷策略E、加強(qiáng)貨款結(jié)算管理。4、利潤是從事出版物商品買賣和效勞所獲取的贏利。從四個(gè)方面加強(qiáng)管理：A、樹立正確的贏利觀，追求合法利潤。B、努力擴(kuò)大商品銷售，增加銷售收入。C、嚴(yán)格控制費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)和開支渠道。D、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高經(jīng)營管理水平。5、利潤分配是國家、出資人、企業(yè)和職工之間的利益分配。注意繳稅和分配程序。第六章出版物發(fā)行企業(yè)管理知識第五節(jié)出版物發(fā)行企業(yè)的平安管理P205第一單元平安管理工作概述1、平安管理工作任務(wù)：貫徹執(zhí)行平安方面的規(guī)章制度，建立平安工作環(huán)境，開展平安教育，保障經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行。2、平安管理工作的根本職責(zé)：A、牢固樹立平安防范意識B、強(qiáng)化平安法制觀念C、貫徹群防群治原那么3、做好平安管理工作的途徑：思想落實(shí)，制度落實(shí)，措施落實(shí)，管理、檢查和考核落實(shí)。第二單元平安管理根本要求保密平安根本要求：保密平安范圍、制度要求、紀(jì)律和保密措施；財(cái)務(wù)平安：平安保險(xiǎn)、防盜報(bào)警；現(xiàn)金和支票平安；店堂和庫房平安；銷售、儲運(yùn)和辦公設(shè)備平安；大型宣傳推廣和銷售活動(dòng)平安。第六章出版物發(fā)行企業(yè)管理知識第三單元“六防〞“五知〞“五會(huì)〞與緊急事故處理P2111、六防：防火、防盜、防商品霉變殘損、防自然災(zāi)害、防設(shè)備損壞、防工傷事故。2、五知：知火警和匪警、知門店庫房消防器材存放位置、知電源總開關(guān)位置、知保險(xiǎn)柜和貴重物品存放位置、知易盜、火情等要害部位。五會(huì)：會(huì)使用消防器材、會(huì)采取應(yīng)急措施處理緊急情況、會(huì)準(zhǔn)確迅速報(bào)警、會(huì)保護(hù)事故現(xiàn)場、會(huì)自救和互救。3、緊急〔突發(fā)〕事故的處理：緊急〔突發(fā)〕事故的處理：沉著不慌、立即行動(dòng)、及時(shí)報(bào)警。火情處理：配合消防、組織疏散、搶救貴重財(cái)產(chǎn)和注意自我保護(hù)，及時(shí)采取必要的自救措施，事故結(jié)束后的處理：