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2023年秩序服務(wù)品質(zhì)提升方案城市管理品質(zhì)提升方案下面是我為大家整理的秩序服務(wù)品質(zhì)提升方案城市管理品質(zhì)提升方案,供大家參考。

秩序服務(wù)品質(zhì)提升方案

寶龍城市廣場(chǎng)住宅園區(qū)現(xiàn)有秩序部員工17名,主管1名,班長(zhǎng)2名,1名為代理班長(zhǎng),分兩班運(yùn)轉(zhuǎn),每班8人,實(shí)際7人,班長(zhǎng)各1名,按每日工作12小時(shí)、每輪休1人,(不排除休年假/其他),小區(qū)現(xiàn)有出入口大門(1#崗,主大門出入口)、(2#崗,連接商業(yè)現(xiàn)階段因施工車輛無(wú)法通行,只能人員進(jìn)出)每班在日常工作中分別設(shè)固定崗、中控、收費(fèi)、巡邏。

現(xiàn)秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為:

1、小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤;

2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每4小時(shí)至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設(shè)施的,實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控;

3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放;

4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理;

5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)

措施。

對(duì)應(yīng)上述標(biāo)準(zhǔn),目前物業(yè)管理秩序維護(hù)工作中存在以下不足:

1、目前園區(qū)主出入口大門,存在人員精神不佳,文明禮貌不到位現(xiàn)象;

2、安全巡視過程中,巡邏員對(duì)巡視路線現(xiàn)場(chǎng)管理有待強(qiáng)化,在對(duì)違章行為的處理、對(duì)公共設(shè)施監(jiān)

管、建筑材料堆放、建筑裝修垃圾管理等方面尤需加強(qiáng);

3、小區(qū)圍墻缺少紅外報(bào)警系統(tǒng),周界安全僅依靠人員定時(shí)巡視,存在管理漏洞;監(jiān)控?cái)z像尚存盲

區(qū)和部分?jǐn)z像因夜間照度不足而產(chǎn)生畫面不清晰的狀況,所攝錄的監(jiān)控畫面不能滿足公安部門要求;

4、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛、施工人員等未能進(jìn)行有效跟蹤確認(rèn);針對(duì)上述問題,我部需加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)教育,并同時(shí)加大對(duì)員工日常工作的監(jiān)管、指導(dǎo);

寶龍城市廣場(chǎng)物業(yè)管理秩序維護(hù)服務(wù)擬按以下標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施:

、崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

4、認(rèn)真做好防火、防盜、防各種違章的工作,發(fā)現(xiàn)不安全因素和違章現(xiàn)象應(yīng)立即查明原因,果斷制止,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,及時(shí)通知有關(guān)部門處理。

5、對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的破壞綠化損害公共設(shè)

施、設(shè)備、影響環(huán)境衛(wèi)生、違章施工、打架斗毆、大聲喧嘩、亂倒垃圾等不文明行為要立即制止或規(guī)勸,對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

6、為住戶或客人提供必要的服務(wù)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。通知相關(guān)部門處理;

5、巡視不規(guī)范停放的摩托車、自行車,進(jìn)行勸阻和教育,要求一律按摩托車、自行車的車位停放;

6、檢查消防通道是否暢通,消防門是否按規(guī)定關(guān)閉,閉門器是否完好;

7、檢查天臺(tái)是否有雜物堵塞泄水溝,天臺(tái)的空調(diào)、消防設(shè)備有無(wú)安全隱患,各氣窗是否關(guān)閉,外墻

上有無(wú)可攀爬物,窗戶有無(wú)撬動(dòng),消防水壓是否異常;

8、按部門制定的崗位工作方法和技巧,認(rèn)真盤查進(jìn)入管轄區(qū)推銷員及閑雜人員,做好登記及勸離工作;

9、檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)是否辦理施工批準(zhǔn),非辦公時(shí)間有無(wú)裝修加班申請(qǐng),如未辦理,給予停工;

10、檢查登記施工人員出入證,勸離無(wú)證施工人

員;

11、檢查督促施工隊(duì)遵守室內(nèi)裝修規(guī)定和裝修防火規(guī)定,及時(shí)制止違規(guī)施工;

12、非辦公時(shí)間巡查時(shí),逐個(gè)推拉業(yè)主房門是否鎖好,發(fā)現(xiàn)未鎖門及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)處理;

13、非辦公時(shí)間對(duì)樓層加班業(yè)主進(jìn)行登記;

14、每日下班后參加班組工作會(huì)議,小結(jié)當(dāng)班工作表

監(jiān)控員1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防檢測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工

作;

2、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告,并通知班長(zhǎng)

和巡邏員到現(xiàn)場(chǎng)查看;

3、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作;

4、發(fā)現(xiàn)火警及時(shí)報(bào)告處理。

1、監(jiān)視消防控制中心

電視屏幕,并按規(guī)定時(shí)間做

好錄像工作,有紅外線設(shè)備,在晚間開啟進(jìn)行錄象;

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室智能火災(zāi)報(bào)警控制機(jī)及消防聯(lián)動(dòng)控制

臺(tái)的監(jiān)測(cè)與操作;

3、保管監(jiān)控室放置的消防器材、消防服、對(duì)講機(jī)

充電器、對(duì)講機(jī)電池、消防及監(jiān)控設(shè)備等;

4、各崗位對(duì)講機(jī)呼叫3聲后有不暢通時(shí),負(fù)責(zé)用主

機(jī)協(xié)助呼叫;

5、負(fù)責(zé)做好監(jiān)控記錄;

6、負(fù)責(zé)記錄本班智能火災(zāi)報(bào)警及消防聯(lián)動(dòng)控制臺(tái)的

運(yùn)作情況,出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)處理,確保正常運(yùn)作;

7、停電前2分鐘,將對(duì)講主機(jī)中轉(zhuǎn)器電源關(guān)閉,恢

復(fù)供電后,打開電源恢復(fù)正常運(yùn)作。

8、監(jiān)控發(fā)現(xiàn)故障困梯時(shí),啟用電梯對(duì)講電話與困

梯人員聯(lián)系并通知相關(guān)人員并緊急解救;

9、接到火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí),即時(shí)通過顯示屏查看

報(bào)警性質(zhì)給予處理;

10、接聽和處理報(bào)警電話;

11、負(fù)責(zé)將錄有可疑或突發(fā)情況的錄像帶取出,注明

何時(shí)何地何事保存;

14、出現(xiàn)火警時(shí),接規(guī)定程序給予處理。

車管員

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度,按規(guī)范著裝整齊,文明禮貌上崗執(zhí)行;

2、認(rèn)真做好值班和交接班記錄;

3、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的交通安全、停車場(chǎng)實(shí)施管理;

4、熟悉轄區(qū)內(nèi)的道路、出入口和停車場(chǎng)環(huán)境,熟記固定車位車號(hào);

5、定時(shí)對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行巡查;

6、進(jìn)入轄區(qū)的摩托車、自行車,一律按摩托車、自行車的車位停放;

7、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);

&指揮車輛和處理交通問題,督促車主按規(guī)定停車,保持轄區(qū)內(nèi)的交通井然有序。

9、完成主管和班長(zhǎng)交辦的其他任務(wù)。1、每日上班前15分鐘參加列班組隊(duì),聽取班長(zhǎng)布置工作紀(jì)律及注意事項(xiàng);

2、與上一班隊(duì)員進(jìn)行交接班,做好交班記錄,清點(diǎn)公物是否完好無(wú)缺,設(shè)施設(shè)備是否止常運(yùn)作,

對(duì)上班交代任務(wù)進(jìn)行妥善安排;

3、每日接班后15分鐘巡查各車位情況和路況,嚴(yán)格按照交接班記錄核對(duì)車輛,做好記錄;

4、巡查各管轄點(diǎn)情況,保證各種交通標(biāo)志完好;

5、定時(shí)對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行巡查,每日各管轄點(diǎn)的巡查不少于6次,并記錄評(píng)估各點(diǎn)巡視情況;

6、嚴(yán)格按章辦事,巡視中發(fā)現(xiàn)可疑車輛或安全問題的車輛時(shí),應(yīng)及時(shí)采取有效措施并設(shè)法通知車主,冋時(shí)報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理;

7、對(duì)進(jìn)出地下車庫(kù)(停車場(chǎng))的機(jī)動(dòng)車輛,對(duì)應(yīng)核對(duì)車牌,并發(fā)放停車卡,若發(fā)現(xiàn)車牌號(hào)與停車卡不符,應(yīng)認(rèn)真核實(shí)原因并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),情況不明不得放行;

8、對(duì)大件物品離開時(shí),須有項(xiàng)目管理處客戶服務(wù)中心或業(yè)主簽發(fā)的出門證,否則不得放行;

9、對(duì)不服從管理或碾壓綠化、撞壞路崖和公共設(shè)施的仃為,嚴(yán)格按規(guī)疋處理,情節(jié)

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