旅行社導游個人年終工作總結格式范文（二篇）

第9頁共9頁旅行社導?游個人年?終工作總?結格式范?文時間?過的真快?，又到年?中了，作?為導游員?的我似乎?還沒能回?味過來這?半年的滋?味，適應?這季節(jié)的?變化，但?是，時間?不等人，?日月老人?將要給_?___畫?上句號了?。我所從?事導游工?作，又經?歷了一個?年頭了，?我喜歡這?個工作，?不論苦辣?酸甜，我?總是一個?“樂”字?。在導?游年審培?訓的會議?室里，原?省旅游協(xié)?會副會長?劉祖翼現?場為我們?授課，他?從旅游與?文化的融?合、蕪湖?旅游的發(fā)?展前景和?導游人員?的素質要?求等方面?進行了精?彩講解!?導游是?旅游業(yè)不?可缺少的?組成部分?，它是旅?游業(yè)的靈?魂，是旅?行社的支?柱。某種?意義上來?說，導游?人員是一?個地區(qū)形?象的體現?，也是了?解一個城?市的窗口?。導游?是什么用?原省旅游?協(xié)會副會?長劉祖翼?的話來說?，導游的?言談舉止?、素質修?養(yǎng)不僅直?接反映出?一個城市?精神文明?的素質修?養(yǎng)，而且?也折射出?一個城市?旅___?_業(yè)的品?質建設。?半城山半?城水是蕪?湖的一道?美麗風景?線，而導?游是向中?外游客傳?達城市形?象的使者?，是一個?城市的名?片?！耙?名真正的?導游員，?就是一個?城市的形?象大使。?我們希望?可以借助?各種大賽?和培訓，?發(fā)現和培?養(yǎng)出更多?的優(yōu)秀導?游人才，?進一步提?升導游素?質，推進?蕪湖旅行?社行業(yè)品?質建設，?推動旅行?社行業(yè)轉?型升級，?使之成為?中國優(yōu)秀?城市-蕪?湖一張亮?麗的城市?名片。?同時呢，?他也說由?于媒體長?期以來對?個別導游?出現不規(guī)?范行為的?報道過于?頻繁，對?旅___?_業(yè)造成?了較大的?負面影響?，從而使?旅客積累?起對導游?的不信任?感。導游?隊伍到自?身形象的?重要性，?要自立、?自強、自?愛、自信?。媒體的?監(jiān)督是一?件好事情?，相信隨?著市場的?規(guī)范，企?業(yè)的成熟?，導游的?形象也會?逐步得到?認可。同?時，社會?和旅游企?業(yè)也要逐?漸提高對?導游的認?識，因為?導游是人?才、是生?產力、是?效益。只?有吸引優(yōu)?秀人才的?加入旅_?___業(yè)?才能實現?可持續(xù)發(fā)?展。中國?已經是一?個旅游大?國，將要?成為旅游?強國，中?國導游將?成為一個?高尚的職?業(yè)，這不?是因為導?游收入多?，而是因?為導游的?閱歷和學?識高，因?此即要保?證導游的?權利和利?益，同時?也要對導?游的責任?提出要求?。市旅?游局助理?調研員鄭?金蘭同時?也出席了?開班儀式?并且講話?。針對現?行的導游?培訓內容?方法單一?、管理滯?后不能適?應新形勢?下旅游業(yè)?發(fā)展的實?際，她對?今后的導?游培訓工?作提出明?確的要求?。一是改?革現行的?導游培訓?方法，更?新培訓內?容，提高?培訓質量?，使導游?培訓工作?更加規(guī)范?化、制度?化。通過?不斷加強?對導游人?員的職業(yè)?道德、職?業(yè)紀律教?育和規(guī)范?的培訓考?核，提高?導游人員?的思想素?質和職業(yè)?道德水平?。二是重?視導游人?員的日常?培訓。旅?行社應充?分利用淡?季對本單?位導游人?員進行集?中培訓，?建立本單?位導游人?員日常培?訓檔案，?并在年終?將本年度?開展導游?人員日常?培訓情況?，包括培?訓時間、?培訓形式?、培訓內?容、參加?人數、考?核情況上?報市旅游?局，作為?導游年審?和旅行社?考核重要?指標。三?是導游人?員要加強?自身建設?，平時要?注重學習?，以自學?為主，注?意理論聯?系實際，?加強自身?修養(yǎng)，要?珍惜每一?次的培訓?。從懵?懂到認知?，掐指一?算做兼職?導游已有?____?年時間了?，其間有?酸也有甜?。曾經試?圖放棄，?卻有千般?理由選擇?繼續(xù)。“?導游”這?個詞曾經?給了我很?多興奮的?聯想：帶?著來自五?湖四海的?朋友穿梭?在神州大?地!古老?的皇城;?美麗的西?雙版納;?神秘的原?始森林???在那些?另人向往?的地方與?客人們一?起放聲歌?唱!細細?去品位，?去遐想，?去感受這?些可能讓?人終身難?忘的時刻?!盡管這?些并未全?部實現!?盡管工作?當中遇到?很多困難?!但它卻?絲毫不影?響我對導?游工作的?熱誠!?通過這次?導游年審?培訓讓我?學習到了?怎樣處置?問題，面?臨問題時?要臨危不?亂，以下?是我的大?致小結：?1、熟?習線路：?團前準備?一定要充?分，線路?熟記于心?，多討教?老導游，?但也并不?能輕信別?人的提議?，要做到?有把握，?有依據，?才干萬無?一失。?2、效勞?工作要熱?心，認真?：特別是?旺季，一?定要提示?旅游留意?事項，方?可做到防?患于已然?，有時一?句話就能?帶來意想?不到的效?果，如旅?游安全問?題，旅游?留意要守?時等等，?主要防止?問題呈現?的時分游?客產生心?情上的不?滿。導游?若在事前?有個鋪墊?，效果就?會好很多?。3、?留意和諧?工作，布?置好游客?的同時，?也要妥善?處置好客?人，司機?，地陪旅?游社和景?區(qū)的關系?。4、?導游要以?不變應萬?變，呈現?問題也不?能自己先?亂了陣腳?。導游雖?不是萬能?的，但你?的頭銜就?必定了你?必需在客?人面前臨?危不亂，?及時果斷?的處置問?題，如發(fā)?作不測情?況也要學?會晤機行?事來妥善?處置。?5、書到?用時方恨?少，導游?所知道的?學問必需?普遍，因?此要不時?的學習，?給自己充?電。每次?帶團回來?也要及時?的總結經?歷，積聚?閱歷。?6、維護?旅游社的?信譽同時?也要維護?好游客的?權益，當?你為客人?利益著想?時，當客?人意見不?統(tǒng)一或遇?到不測問?題時，客?人也會尊?重和理解?你和旅游?社的布置?。7、?最后，要?及時處置?客人遺留?的問題，?導游本身?是一個效?勞行業(yè)，?不只僅是?滿足客人?的需求，?但不同的?人也有不?同的心理?，你的決?議不一定?合大眾，?但一定做?到合情合?理，客人?自然也會?給你滿意?的答復。?所以要學?會處置不?同的問題?，不要把?問題留到?最后。?時間已消?逝，的感?觸心中仍?有余悸，?我愿把每?次大大小?小的閱歷?都看成是?第一次來?認真對待?!“路漫?漫其修遠?兮”或許?可以回頭?看看留下?的腳印。?年輕的我?要不時_?___自?己“反動?尚未成功?，同志仍?需努力”?!，困難?閱歷了，?但閱歷卻?留下了。?帶團總是?不可避免?要遇到三?多(人多?，車多，?壓力多)?，作為導?游就要做?到三心(?多一份認?真，多一?份留神，?多一份誠?心)認?真：旅游?景點環(huán)境?雜，作為?導游比平?常要更多?一份認真?眼觀六路?，耳聽八?方，盡量?將客人控?制在自己?的視力范?圍內，隨?時提示客?人離隊。?耐煩：?在旅游之?前必需將?團隊的旅?游之前必?需將團隊?的旅游道?路，集合?時間地點?再三強調?，以防客?人一旦走?失可以疾?速離隊。?初到一地?大家充溢?新穎感會?不?！皢?溜”，這?時導游要?耐煩而疾?速的勸客?人離隊。?誠心：?帶團隨時?隨地會發(fā)?作突發(fā)事?情，導游?要用一百?分的誠心?去處置，?事情終會?得以化解?。我付?出，我努?力!相信?“一份耕?耘，一份?收獲”!?導游職?業(yè)與其他?職業(yè)有一?個顯著的?不同點，?那就是你?必須和客?人朝夕相?處!這自?然使我們?對服務這?個次的感?觸比一般?人多一些?!從某種?意義上講?：導游職?業(yè)就是服?務行業(yè)的?極端!日?本導游被?成為‘無?名大使’?，新加坡?導游是‘?非官方大?使’，美?國導游叫?‘祖國的?鏡子’，?我國導游?員被稱為?‘民間大?使’。正?由于導游?有著如此?高的評價?和重要的?地位，使?的導游工?作更容易?犯錯誤!?所以我們?必須嚴格?要求自己?，要本這?一顆平常?心，才能?讓我們在?這個工作?崗位上問?心無愧!?展望新的?一年，我?將用更多?的熱情和?努力，克?服自己的?缺點，總?結工作中?的經驗，?去學習、?去進步，?努力讓自?己做的更?好。旅?行社導游?個人年終?工作總結?格式范文?（二）?暑假回家?，在旅行?社做了兩?個月的事?。覺得還?是比較幸?運能有這?樣的機會?，畢竟自?己也不是?學的這個?專業(yè)，卻?能有機會?接觸這個?職業(yè)，真?的很開心?!這兩個?月帶了一?些團，幾?乎都是做?的全陪導?游?？偟?來說還是?有些心得?的!做?導游的都?知道，要?說掙錢還?是不要做?全陪導游?比較好。?全陪導游?的好處就?是可以跑?很多地方?，我想可?以在自己?還不需要?為養(yǎng)家胡?口擔心的?時候借全?陪導游的?機會多出?去走走還?是不錯的?。我就是?這樣想的?，所以我?總能保持?樂觀的心?態(tài)，不會?去在意太?多的什么?。所以說?我的小結?可能很片?面，但是?我就是這?么做的;?人嘛，生?活就是要?開心才好?哦!一?、這是火?車團出站?前應該做?好的準備?工作1?.在進站?前半個小?時左右給?地接導游?發(fā)簡訊，?明確好進?站時間和?接站方式?。2.?下車前囑?咐好游客?收拾好自?己的行李?，一定要?多次強調?以防落下?東西。?3.出站?前需查清?人數，舉?旗帶團出?站;期間?要做到眼?明手快，?看好出站?口，防止?自己作為?一名導游?卻不認識?路的尷尬?場面。?二、在吃?飯時應該?注意的問?題1.?到了飯店?，自己應?該立即熟?悉飯店的?情況;例?如廁所的?位子，游?客吃飯地?方及自己?用餐的地?方。2?.等游客?的餐桌開?始上菜后?，自己就?要抓緊時?間用餐，?防止自己?餓肚子。?3.游?客用餐后?客氣的問?是否滿意?，若出現?有什么不?足的地方?盡量和游?客解釋，?請他們諒?解，畢竟?在外是不?能和家里?比的;但?是也要盡?力和地導?協(xié)調，看?是否能夠?改善。?三、景區(qū)?游玩是需?要注意的?情況1?.若是三?四十人的?大團就應?該和地導?配合好工?作，一個?在前一個?在后防止?有人掉隊?找不到出?入口;都?是大人的?團，也比?較輕松，?自己可以?好好的玩?;有小孩?的團，一?定要家長?帶好自己?的小孩。?2.在?進入景點?前就應該?和游客說?明注意事?項，小孩?的票問題?應該明確?的說明，?防止為了?瑣碎的事?情耽誤大?家的游覽?時間。?3.下車?前提醒游?客隨身攜?帶貴重物?品，不要?將貴重物?品放在車?上。4?.幾乎每?到一個景?點地接導?游都會安?排好時間?，在規(guī)定?的時間完?成這次的?游覽行程?，可是途?中常會出?現因為購?物而耽誤?時間的事?情發(fā)生，?自己要做?好督促工?作;在做?工作時應?該以平和?的心態(tài)對?待，切記?不可急噪?，好好的?和游客說?明情況。?5.因?為景區(qū)太?大的緣故?可能會出?現幾條不?同的路，?這時應該?和游客說?明好情況?，若游客?堅持要走?另一條路?，則可以?雙方協(xié)調?好，定下?在出口等?的時間。?6.在?車開動前?務必要清?點好人數?。四、?入住酒店?的問題?1.拿好?房牌號記?錄清楚在?自己的這?個團隊的?所有房號?，在發(fā)放?房牌號以?前應該和?游客說明?好房間的?設施，需?要游客檢?查是否齊?全，如出?現少東西?的情況立?即給總臺?電話。?2.因為?晚上多數?為自由活?動時間，?記得囑咐?好準備晚?上出門的?游客注意?安全。?3.自己?在叫早后?應立即收?拾好行李?，安排好?早餐開始?這一天的?行程。?4.退房?那天，自?己應該早?起;多次?強調游客?是否收拾?好了東西?，房牌應?該盡早拿?到總臺，?以便查房?節(jié)省自己?的時間。?5.若?做好了第?一點，則?一般在退?房的時候?不會出現?這種狀況?，但是難?免會發(fā)生?意外的時?候;遇到?酒店說少?了東西的?時候一定?要堅定自?己的立場?，立即和?地接導游?聯系，拜?托他幫忙?解決，畢?竟是本地?人好辦事?的。以?上這些都?是常規(guī)的?問題，需?要我們快?速，很好?的解決。?但是要?做好一名?全陪導游?，這些還?是不夠的?。1.?這是最重?要的一點?，就是要?態(tài)度好;?無論發(fā)生?什么事情?自己都必?須保持鎮(zhèn)?定，更不?能是小性?子;保持?微笑。?2.無論?是對游客?還對師傅?都要有禮?貌，上車?記得和師?傅說聲早?，下車記?得和師傅?說聲辛苦?您了;幾?句簡單的?問候語會?使大家