外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)（二篇）

第5頁共5頁外貿(mào)業(yè)務(wù)?員年終工?作總結(jié)?時(shí)間飛逝?，不知不?覺來到公?司已經(jīng)半?年了，就?快到過年?的時(shí)候了?。記得剛?來的時(shí)候?，由于經(jīng)?驗(yàn)的缺乏?，是即興?奮又擔(dān)心?。最初是?抱著學(xué)習(xí)?和鍛煉的?態(tài)度來到?這里的。?半年下來?，覺得自?己學(xué)到了?很多，也?進(jìn)步了很?多，在生?活和工作?上都有了?一個(gè)全新?的體驗(yàn)。?雖然沒有?什么大的?貢獻(xiàn)，但?也算經(jīng)歷?了一段不?平凡的考?驗(yàn)。在此?，當(dāng)然首?先非常感?謝公司給?我這個(gè)機(jī)?會(huì)，讓我?在工作中?不斷地學(xué)?習(xí)，不斷?地進(jìn)步，?慢慢提升?自身的素?質(zhì)，同時(shí)?也非常感?謝大家在?這段時(shí)間?對(duì)我的幫?助。走?出學(xué)校，?步入社會(huì)?工作后，?發(fā)現(xiàn)一切?都比在學(xué)?校的時(shí)候?正規(guī)化，?每天要準(zhǔn)?時(shí)上下班?，每天要?對(duì)著電腦?坐一整天?，現(xiàn)在的?業(yè)務(wù)員離?不開電腦?，起先有?點(diǎn)不適應(yīng)?，但慢慢?地狀態(tài)也?就調(diào)整過?來了。首?先，先總?結(jié)一下我?半年來的?工作情況?。這半年?來我主要?是做以下?這些事，?最主要的?當(dāng)然還是?負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)?發(fā)布這一?塊。記得?剛來時(shí)不?懂得如何?發(fā)布，經(jīng)?過這段時(shí)?間的發(fā)布?，慢慢地?有了新的?體會(huì)，知?道如何提?升自己公?司產(chǎn)品的?曝光率。?當(dāng)然也會(huì)?每天及時(shí)?地更新我?們公司的?產(chǎn)品信息?，并不定?期地將一?些新的產(chǎn)?品發(fā)布到?網(wǎng)站上去?，充實(shí)我?們的產(chǎn)品?信息。半?年下來，?雖然并沒?有什么實(shí)?質(zhì)性的客?戶，但也?會(huì)在一些?免費(fèi)網(wǎng)站?上收到一?些詢盤，?可見功夫?并沒有白?費(fèi)。因此?以后還是?會(huì)繼續(xù)努?力維護(hù)這?些b2b?網(wǎng)站。其?次是對(duì)產(chǎn)?品的了解?。記得剛?來時(shí)經(jīng)常?會(huì)下到生?產(chǎn)車間了?解設(shè)備，?為此主管?也為了讓?我們盡快?對(duì)產(chǎn)品有?一個(gè)大致?的了解，?讓我們每?周了解一?臺(tái)設(shè)備，?彼此之間?互相交流?。現(xiàn)在我?對(duì)公司的?主營(yíng)產(chǎn)品?已經(jīng)有了?一個(gè)比較?全面的了?解。當(dāng)然?我們知道?這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，我?今后一定?要努力去?了解更多?的產(chǎn)品，?特別是其?他廠家的?。除此之?外，平常?我也會(huì)處?理一些詢?盤。主管?會(huì)將一些?在阿里巴?巴網(wǎng)站收?到的詢盤?分配給我?處理。當(dāng)?然我也會(huì)?及時(shí)處理?，對(duì)信件?及時(shí)作出?回復(fù)，但?大部份都?杳無音信?，可能大?部分人都?經(jīng)歷過相?同的事情?。很多發(fā)?出去的信?件都得不?到回復(fù)，?即使部分?報(bào)了價(jià)，?但最終成?交的可能?性也微乎?及微。即?使是這樣?，也要對(duì)?每份詢盤?做出及時(shí)?回復(fù)以給?客戶留一?個(gè)好印象?。都說做?業(yè)務(wù)員要?有耐心，?要有恒心?，大概就?是體現(xiàn)在?這里吧。?半年下來?，雖然還?未接到單?子，但總?體而言對(duì)?外(內(nèi))?貿(mào)流程也?有了一定?的了解。?客戶詢盤?-報(bào)價(jià)-?得到訂單?，簽訂合?同-公司?內(nèi)部下單?投料-生?產(chǎn)部生產(chǎn)?設(shè)備-發(fā)?貨-調(diào)試?-售后服?務(wù)，每一?個(gè)環(huán)節(jié)都?至關(guān)重要?。當(dāng)然?半年下來?也有令人?擔(dān)心的地?方，就是?公司整體?制度比較?混亂。我?基本了解?了公司的?工作流程?，也明白?了公司的?發(fā)展方向?，這讓我?了解到工?作并不是?一個(gè)人的?事，團(tuán)結(jié)?的力量是?很大的。?公司最主?要的部門?是銷售部?和生產(chǎn)部?。這兩個(gè)?部門的協(xié)?作是非常?重要的，?倘若這兩?個(gè)部門脫?節(jié)了，就?什么事也?辦不成了?。我們知?道只有銷?售部接到?單子了，?生產(chǎn)部才?會(huì)有活做?。而與此?同時(shí)也只?有生產(chǎn)部?按時(shí)交出?設(shè)備，才?有可能帶?來下一次?的合作。?其實(shí)作為?一家公司?，首先經(jīng)?營(yíng)的是人?才，其次?是誠信，?然后就是?產(chǎn)品。來?到豪特的?時(shí)間說長(zhǎng)?不長(zhǎng)，說?短也不短?。但在這?半年里，?還是發(fā)生?了很多事?，樓下的?鉗工換了?一批又一?批，包括?倉管、技?術(shù)人員都?換過，人?員流動(dòng)頻?繁，可能?是員工們?都缺乏一?種歸屬感?。還有就?拿新產(chǎn)品?鞋套機(jī)來?說，自從?上了這個(gè)?產(chǎn)品后波?折不斷，?如不能按?時(shí)交貨，?客戶來了?多次卻看?不到能正?常運(yùn)行的?設(shè)備。都?說成交并?非是銷售?工作的結(jié)?束，而是?下次銷售?活動(dòng)的開?始。但我?們的現(xiàn)狀?卻是接一?個(gè)單子就?失去一個(gè)?客戶。說?到底原因?在于誠信?，我們知?道誠信是?公司經(jīng)營(yíng)?的理念，?與其說經(jīng)?營(yíng)產(chǎn)品，?倒不如說?是經(jīng)營(yíng)誠?信，每個(gè)?公司都是?靠著誠信?保持著自?己已有的?客戶群并?擴(kuò)大自身?的影響力?。還有就?是產(chǎn)品質(zhì)?量也至關(guān)?重要。出?去的設(shè)備?只有具備?高質(zhì)量，?客戶才會(huì)?信賴我們?，所以今?后在產(chǎn)品?質(zhì)量方面?一定要把?好關(guān)。?在公司的?這段時(shí)間?我也特別?感謝大家?對(duì)我的照?顧及幫助?，當(dāng)然要?特別感謝?的是主管?。記得剛?來時(shí)真的?是很多東?西都不懂?。都說新?人是需要?人帶的，?我可能算?是幸運(yùn)的?一個(gè)，因?為有經(jīng)驗(yàn)?豐富的主?管帶著。?記得剛開?始什么都?不懂，不?懂得如何?收發(fā)傳真?，不懂得?如何在b?2b上發(fā)?布信息，?不懂得如?何對(duì)一些?詢盤函做?出正確的?回復(fù)。這?段時(shí)間在?主管的悉?心指導(dǎo)下?真的學(xué)會(huì)?了很多，?除此之外?平常大家?也會(huì)教我?一些做人?做事的道?理，這些?是在學(xué)校?里是學(xué)不?到。當(dāng)然?以后的路?還很長(zhǎng)，?要學(xué)的還?很多，我?會(huì)繼續(xù)向?大家好好?地學(xué)習(xí)。?最后希?望在新的?一年里，?不管是公?司還是個(gè)?人都能以?全新的面?貌來迎接?新的挑戰(zhàn)?，希望公?司所有的?員工都能?齊心協(xié)力?，努力讓?我們公司?走得更好?，走得更?遠(yuǎn)。外?貿(mào)業(yè)務(wù)員?年終工作?總結(jié)（二?）很榮?幸能有機(jī)?會(huì)加入_?___集?團(tuán)。雖入?職時(shí)間較?短，仍深?深地感受?到我司井?然有序的?管理秩序?及我們部?門充滿朝?氣的團(tuán)隊(duì)?氛圍。在?這個(gè)崗位?上，我明?____?臨的機(jī)遇?和挑戰(zhàn)都?是巨大的?，外貿(mào)業(yè)?務(wù)知識(shí)及?經(jīng)驗(yàn)的積?累都需要?自身不斷?的努力和?學(xué)習(xí)。?在新的一?年里，我?對(duì)自己的?工作情況?計(jì)劃如下?：首先?，學(xué)習(xí)外?貿(mào)知識(shí)、?產(chǎn)品知識(shí)?。對(duì)一名?剛從英語?系畢業(yè)一?年半的外?貿(mào)新手來?說，我的?外貿(mào)知識(shí)?還有待于?加強(qiáng)，需?要在往后?的工作中?進(jìn)一步積?累。此外?，剛剛接?觸___?_這個(gè)行?業(yè)，對(duì)產(chǎn)?品的認(rèn)知?我?guī)缀跏?一片空白?。因此，?學(xué)習(xí)是我?新年計(jì)劃?中的首要?環(huán)節(jié)和重?要任務(wù)。?我會(huì)以一?種積極的?態(tài)度虛心?向領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事?請(qǐng)教。在?我的個(gè)人?觀念里，?態(tài)度決定?成敗，希?望自己的?努力會(huì)得?到大家的?肯定。?其次，學(xué)?習(xí)繕制單?據(jù)。在熟?悉整套外?貿(mào)流程理?論知識(shí)之?余，鍛煉?自己的實(shí)?際操作能?力。因?yàn)?此前一年?多的工作?經(jīng)驗(yàn)都只?是局限于?業(yè)務(wù)方面?，重點(diǎn)在?與客戶的?溝通上。?單據(jù)的制?作以及出?口流程中?跟銀行、?商檢、海?關(guān)、貿(mào)促?會(huì)等相關(guān)?部門的接?觸，都是?我面臨的?新的工作?。由此，?我也體會(huì)?到自己以?前掌握的?工作環(huán)節(jié)?并不全面?、完整。?現(xiàn)在能從?最基本的?出口單證?做起，對(duì)?我來說是?一個(gè)不可?多得的學(xué)?習(xí)機(jī)會(huì)。?第三，?如有機(jī)會(huì)?接觸公司?業(yè)務(wù)，我?希望能盡?快熟悉自?己跟的每?一個(gè)客戶?，總結(jié)并?分析他們?的新特點(diǎn)?，以一顆?熱忱的心?為客戶服?務(wù)，為公?司創(chuàng)利!?第四，?積極開拓?新業(yè)務(wù)，?充分利用?網(wǎng)絡(luò)資源?為公司尋?找目標(biāo)客?戶。及時(shí)?更新我司?在阿里巴?巴等相關(guān)?網(wǎng)站上發(fā)?布的供求?信息，并?持之以恒?地跟蹤，?相信長(zhǎng)久?的付出總?會(huì)有一定?的成效。?第五，?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?及同事做?好兩屆_?___展?會(huì)及其它?國(guó)外展會(huì)?的前期準(zhǔn)?備工作。?在展會(huì)結(jié)?束后，協(xié)?助參展人?員做好后?續(xù)的客戶?跟蹤服務(wù)?，以此鞏?固展會(huì)成?果。另?有幾條小?小的建議?：一、?因經(jīng)理在?業(yè)務(wù)洽談?方面會(huì)經(jīng)?常與客戶?進(jìn)行電話?溝通。為?此提議是?否可在電?腦上安裝?skyp?e軟件，?申請(qǐng)一個(gè)?skyp?e帳號(hào)，?并向客戶?積極推薦?這一網(wǎng)上?及時(shí)溝通?工具。其?通話質(zhì)量?與手機(jī)差?不