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第5頁共5頁2023?物業(yè)前臺?年終工作?總結(jié)范文?如今的?我已從懵?懂的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作?職責(zé)的員?工,對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。以前我?認(rèn)為客服?工作很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊,不過?是接下電?話、做下?記錄。其?實(shí)不然,?要做一名?合格、稱?職的物業(yè)?客服人員?,需具備?相關(guān)專業(yè)?知識,掌?握一定的?工作技巧?,并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?,否則工?作上就會(huì)?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況。回?顧過來的?客服工作?,有得有?失。下面?我就簡單?總結(jié)一下?:1、?日常接待?及接聽電?話:熱情?接待來訪?業(yè)主,并?積極為業(yè)?主解決困?難。接聽?業(yè)主電話?,要有耐?心,記錄?業(yè)主來電?投訴及服?務(wù)事項(xiàng),?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果,?及時(shí)反饋?、電話回?訪業(yè)主。?2、日?常報(bào)修的?處理:根?據(jù)報(bào)修內(nèi)?容的不同?積極進(jìn)行?派工,爭?取在最短?的時(shí)間內(nèi)?將問題解?決。同時(shí)?,根據(jù)報(bào)?修的完成?情況及時(shí)?地進(jìn)行回?訪。3?、每天早?晨檢查各?部門簽到?情況。?4、檢查?院落及樓?道內(nèi)衛(wèi)生?,對于不?合格的及?時(shí)告知保?潔員打掃?干凈。?5、對庫?房的管理?:領(lǐng)取及?入庫物品?及時(shí)登記?。6、?催收商鋪?的水電費(fèi)?及物業(yè)費(fèi)?。7、?搜集各類?客戶對物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?,不斷提?高小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。在?完成上述?工作的過?程中,我?學(xué)到了很?多,也成?長了不少?我認(rèn)為做?好客服最?重要是:?(1)?服務(wù)態(tài)度?一定要好?,在院里?見到業(yè)主?主動(dòng)打招?呼,如果?順便幫他?開門及幫?忙搬東西?等力所能?及的小事?,以使業(yè)?主對我們?更加信任?。(2?)我們要?有主動(dòng)性?,要有一?雙會(huì)發(fā)現(xiàn)?問題的眼?睛,每天?對小區(qū)院?落進(jìn)行巡?查,發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?解決。不?要等到業(yè)?主來找了?,我們還?不知道怎?么回事,?要做到事?事先知。?對于我?這個(gè)剛剛?步入社會(huì)?,工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的人而言?,工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難,在?這全新的?一年里,?我要努力?改正過去?工作中的?缺點(diǎn),不?斷提升,?加強(qiáng)以下?幾個(gè)方面?的工作?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識,?提高客戶?服務(wù)技巧?與心理,?完善客服?接待的細(xì)?節(jié)。2?、進(jìn)一步?改善自己?的性格,?提高對工?作耐心度?,加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?;3、?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí),取?長補(bǔ)短,?提升自己?各方面能?力,跟上?公司前進(jìn)?的步伐。?身為公?司的一員?,在__?__年里?,我將恪?守己任,?不斷提高?自己,在?日常工作?中認(rèn)真學(xué)?習(xí)、取長?補(bǔ)短認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的工?作!2?023物?業(yè)前臺年?終工作總?結(jié)范文(?二)時(shí)?光如梭,?不知不覺?中來__?__服務(wù)?中心工作?已有一年?了。在我?看來,這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還來不及?掌握的工?作技巧與?專業(yè)知識?,時(shí)光已?經(jīng)流逝;?漫長的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?今后的路?必定很漫?長。很?多人不了?解客服工?作,認(rèn)為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?,不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時(shí)上上網(wǎng)?罷了;其?實(shí)不然,?要做一名?合格、稱?職的客服?人員,需?具備相關(guān)?專業(yè)知識?,掌握一?定的工作?技巧,并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心,否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失?職狀況;?當(dāng)然,這?一點(diǎn)我也?并不是一?開始就認(rèn)?識到了,?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后,才深?刻體會(huì)到?。下面?是我這一?年來的主?要工作內(nèi)?容:1?、業(yè)主收?房、入住?、裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及業(yè)主?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔;?其中交付?園區(qū)共_?___戶?,辦理交?房手續(xù)_?___戶?,辦理裝?修手續(xù)_?___戶?,入住業(yè)?主___?_戶;?2、接受?各方面信?息,包括?業(yè)主、裝?修單位、?房產(chǎn)公司?、施工單?位等信息?,在做好?記錄的同?時(shí)通知相?關(guān)部門和?人員進(jìn)行?處理,并?對此過程?進(jìn)行跟蹤?,完成后?進(jìn)行回訪?;3、?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔,目?前年度工?作聯(lián)系單?發(fā)函__?__份,?整改通知?單___?_份;溫?馨提示_?___份?;部門會(huì)?議紀(jì)要_?___份?,大件物?品放行條?____?余份。?在完成上?述工作的?過程中,?我學(xué)到了?很多,也?成長了不?少:1?、工作中?的磨礪塑?造了我的?性格,提?升了自身?的心理素?質(zhì)。對于?我這個(gè)剛?剛步入社?會(huì),工作?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而?言,工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難,?但在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助下,尤?其是在任?主管的悉?心教導(dǎo)下?,讓我遇?到困難時(shí)?勇于面對?,敢于挑?戰(zhàn),性格?也進(jìn)一步?沉淀下來?。記得攬?秀苑與臨?風(fēng)苑房屋?交付的時(shí)?候,因時(shí)?間緊迫,?人員較少?,相關(guān)工?作又較復(fù)?雜;管家?部全體人?員連續(xù)加?班一個(gè)多?星期,力?爭在交房?前把所以?準(zhǔn)備工作?做充分做?細(xì)致;尤?其是在交?付的前_?___日?,大家每?晚都加班?至凌晨兩?三點(diǎn),交?房的第一?天我是負(fù)?責(zé)客服中?心的協(xié)助?工作,當(dāng)?我拖著疲?憊的身體?參與交房?工作時(shí),?已有一種?睜著眼睛?睡覺的感?覺。但?當(dāng)我看到?從重慶遠(yuǎn)?道而來的?____?在面對客?戶時(shí)從容?甜美的笑?容,嫻熟?的接待技?巧時(shí),內(nèi)?心竟蕩起?一波波漣?漪;她也?是加班加?點(diǎn)的在工?作,也會(huì)?很累,為?什么在客?戶面前卻?可以保持?這么好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)呢?通?過公司領(lǐng)?導(dǎo)對我們?當(dāng)天工作?的總結(jié),?我才深刻?體會(huì)到職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?的真正含?義。所謂?職業(yè)精神?就是當(dāng)你?在工作崗?位時(shí),無?論你之前?有多辛苦?,都應(yīng)把?工作做到?位,盡到?自己的工?作職責(zé)。?所謂微笑?服務(wù)就是?當(dāng)你面對?客戶時(shí),?無論你高?興與否,?煩惱與否?,都應(yīng)已?工作為,?重客戶為?重,始終?保持微笑?,因?yàn)槟?代表的不?單是你個(gè)?人的形象?,更是公?司的形象?。在接?下來第二?天、第三?天交付工?作中,我?由協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換為?正式接待?工作,在?加強(qiáng)了自?身情緒的?掌控的同?時(shí),盡量?保持著微?笑服務(wù),?順利為好?幾位業(yè)主?辦理完成?了交房手?續(xù)。聽到?上級領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵(lì),?看著業(yè)主?滿意的笑?容,我也?無比欣慰?。經(jīng)歷了?這次交房?流程也對?我日后的?工作起到?了莫大的?作用,在?面對領(lǐng)導(dǎo)?與同事的?批評與指?正時(shí)能擺?正心態(tài),?積極改正?;在與少?數(shù)難纏的?工程人員?溝通時(shí)也?逐步變得?無所畏懼?;接待禮?儀、電話?禮儀等禮?儀工作也?逐步完善?。2、?作生活中?體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重?要性。細(xì)?節(jié)因其“?小”,往?往被人所?輕視,甚?至被忽視?,也常常?使人感到?繁瑣,無?暇顧及。?在綠城的?工作生活?中,我深?刻體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏忽?不得,馬?虎不得;?不論是擬?就公文時(shí)?的每一行?文字,每?一個(gè)標(biāo)點(diǎn)?,還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)?化,衛(wèi)生?無死角等?,都使我?深刻的認(rèn)?識到,只?有深入細(xì)?節(jié),才能?從中獲得?回報(bào);細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效?益,細(xì)節(jié)?帶來成功?。3、?工作學(xué)習(xí)?中拓展了?我的才能?;當(dāng)我把?上級交付?每一項(xiàng)工?作都認(rèn)真?努力的完?成時(shí),換?來的也是?上級對我?的支持與?肯定。前?兩天剛制?作完畢的?圣誕、元?旦園區(qū)內(nèi)?布置方案?是我自己?做的第一?個(gè)方案,?當(dāng)方案通?過主管的?認(rèn)可后,?心中充滿?成功的喜?悅與對工?作的__?__;至?于接下來?食堂宣傳?欄的布置?還有園區(qū)?標(biāo)識系統(tǒng)?和春節(jié)園?區(qū)內(nèi)的布?置方案,?我都會(huì)認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?去對待,?盡我所能?的把他們?一項(xiàng)一項(xiàng)?的做的更?好。很?幸運(yùn)剛從?學(xué)校畢業(yè)?就可
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