電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)?實(shí)習(xí)報(bào)告?總結(jié)1?、你們搭?建公司的?，我們不?需要，直?接掛電話(huà)?。2、?喔，我們?今年不參?加會(huì)展，?然后掛電?話(huà)。3?、我們主?要負(fù)責(zé)人?員出差去?了，要一?個(gè)月以后?回來(lái)。別?的一切不?方便告知?。掛電話(huà)?。4、?你們是搭?建公司，?你們要不?發(fā)一份材?料過(guò)來(lái)吧?或者發(fā)一?份郵件過(guò)?來(lái)。我們?看看。?前面的二?種情況，?常出現(xiàn)，?碰到這類(lèi)?的電話(huà)，?一般的電?話(huà)銷(xiāo)售人?員，心里?都不舒服?，客人一?個(gè)再見(jiàn)都?不會(huì)說(shuō)，?差點(diǎn)就說(shuō)?出你們以?后不要打?電話(huà)之類(lèi)?的話(huà)題，?自己掛下?電話(huà)也會(huì)?罵人起來(lái)?，沒(méi)辦法?，沒(méi)有人?是脾氣好?成這樣，?發(fā)泄吧，?下一個(gè)電?話(huà)還是有?希望的。?后面二種?情況，對(duì)?于我們電?話(huà)銷(xiāo)售來(lái)?說(shuō)，是個(gè)?希望，但?這是表面?上的，希?望不可能?有，一個(gè)?月以后，?會(huì)展都開(kāi)?完了，傳?真或郵件?發(fā)過(guò)去，?都會(huì)被他?們當(dāng)垃圾?處理。?但此類(lèi)的?問(wèn)題經(jīng)常?出現(xiàn)，本?人發(fā)現(xiàn)幾?個(gè)比較有?效的辦法?，針對(duì)總?臺(tái)，碰到?第___?_個(gè)問(wèn)題?，首先，?不說(shuō)出自?己是那個(gè)?單位的，?直接到展?臺(tái)負(fù)責(zé)人?，在此之?前，要了?解客戶(hù)參?加過(guò)什么?會(huì)展，進(jìn)?期客戶(hù)單?位有什么?好的事情?，總知，?了解越詳?細(xì)越好。?總臺(tái)一定?要知道本?公司是什?么單位，?你可以說(shuō)?出是主辦?方，了解?最近的貴?單位的展?臺(tái)落實(shí)情?況，交流?一些重要?的事情。?話(huà)說(shuō)到這?里，電話(huà)?一般接的?進(jìn)去，如?果前臺(tái)就?是負(fù)責(zé)展?臺(tái)的人，?或者他也?了解，那?可以跟他?說(shuō)說(shuō)，他?們對(duì)去年?的會(huì)展情?況滿(mǎn)不滿(mǎn)?意，今年?參加的情?況現(xiàn)在到?那里了，?然后問(wèn)一?下他們展?臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)?展臺(tái)，還?是大型展?臺(tái)，進(jìn)一?步的了解?后，在做?詳細(xì)后的?準(zhǔn)備。要?知道大型?展臺(tái)才是?我們主要?客戶(hù)。如?果前臺(tái)將?電話(huà)轉(zhuǎn)進(jìn)?去，那一?定要在前?臺(tái)轉(zhuǎn)電話(huà)?前，問(wèn)清?楚會(huì)展負(fù)?責(zé)人的名?字，那個(gè)?部門(mén)的，?這個(gè)很重?要，沒(méi)問(wèn)?到，也不?用但心，?轉(zhuǎn)進(jìn)去就?一切都好?起來(lái)了。?第__?__個(gè)問(wèn)?題，一般?在客戶(hù)電?話(huà)準(zhǔn)確性?不高時(shí)，?這是常出?現(xiàn)的問(wèn)題?，如果打?的連續(xù)超?過(guò)五個(gè)電?話(huà)都是這?樣的，那?自己放下?電話(huà)調(diào)整?____?分種，看?看資料或?站起來(lái)走?動(dòng)走動(dòng)，?調(diào)整一下?。在這個(gè)?問(wèn)題上面?，自己還?是把握住?客戶(hù)的資?料，跟同?事交流，?他們是否?參加展會(huì)?，有些同?事的經(jīng)念?比自己足?點(diǎn)，多虛?心學(xué)習(xí)，?對(duì)自己有?好處的。?客人說(shuō)不?參加展會(huì)?不要立刻?掛電話(huà)，?臉皮厚點(diǎn)?，再厚點(diǎn)?，問(wèn)幾個(gè)?客人問(wèn)題?，問(wèn)去年?參加過(guò)了?什么展會(huì)?？今年參?加那個(gè)地?方的參會(huì)?比較多？?明年有沒(méi)?有展會(huì)計(jì)?劃？大概?什么時(shí)候?會(huì)出來(lái)參?展的信息?？但切記?，如果不?是主要人?員，就不?要聊下去?了，簡(jiǎn)單?的溝通后?，禮貌的?掛電話(huà)，?是大客戶(hù)?的那在通?過(guò)別的渠?道溝通，?找到主要?負(fù)責(zé)人，?就是有希?望的。?第___?_個(gè)問(wèn)題?，這類(lèi)的?總臺(tái)，真?的好絕，?不拒絕你?，但一直?掛著你，?其實(shí)大部?份的電話(huà)?銷(xiāo)售都不?會(huì)一個(gè)月?后在打過(guò)?去了，因?為會(huì)展結(jié)?束或者跟?本沒(méi)有時(shí)?間幫客戶(hù)?設(shè)計(jì)好展?臺(tái)。他們?大不了，?在一個(gè)月?后跟你說(shuō)?，我們的?經(jīng)理現(xiàn)在?出門(mén)了，?也不知道?什么時(shí)候?回來(lái)，累?吧，還要?打電話(huà)嗎?？很多人?都會(huì)問(wèn)自?己。打，?打下去也?是被經(jīng)理?草草的去?處理。不?打，那連?希望都沒(méi)?有了。想?起曹操說(shuō)?起的“雞?肋”，打?吧，現(xiàn)在?社會(huì)的竟?爭(zhēng)可比曹?操時(shí)代恐?怖多了。?但打用什?么方法效?果最好呢?？各位，?自己用自?己的經(jīng)念?去處理，?不同的問(wèn)?題有不同?的答案，?但只有一?個(gè)是不變?的，在電?話(huà)銷(xiāo)售里?面，每一?個(gè)電話(huà)都?是一次希?望!第?____?個(gè)問(wèn)題，?每個(gè)電話(huà)?銷(xiāo)售都愛(ài)?聽(tīng)到的話(huà)?，因?yàn)榭?以跟經(jīng)理?說(shuō)，客戶(hù)?今天讓我?發(fā)傳真了?，偶爾會(huì)?看到經(jīng)理?滿(mǎn)意的點(diǎn)?頭，朋友?們，這是?個(gè)假象，?什么樣的?情況是假?象呢？?1、他不?知道你們?公司名字?(電話(huà)中?，一般說(shuō)?一次公司?名字，_?___%?的新客戶(hù)?是不記得?名字的，?但知道你?是做什么?的)。?2、電話(huà)?交流不超?過(guò)五句。?3、他?沒(méi)有說(shuō)他?們需不需?要。如果?情況相反?，朋友高?興一下吧?，這是自?己辛苦或?好運(yùn)的成?果，但記?住，這只?是個(gè)開(kāi)始?。好吧?，我們?cè)?談?wù)勥M(jìn)一?步的溝通?需要什么?吧，是的?，千萬(wàn)記?住，客戶(hù)?不會(huì)交自?己的展臺(tái)?給一家業(yè)?務(wù)不熟練?的公司，?而你代表?著公司，?把所有的?流程都好?好的去記?住，你的?宗旨，要?讓客戶(hù)花?的錢(qián)，最?值。溝通?好客戶(hù)需?要的東西?，好好的?跟設(shè)計(jì)部?門(mén)溝通。?但記住，?畫(huà)蛇添足?是一句名?言，別范?這個(gè)錯(cuò)誤?，做的越?多，并不?會(huì)更好。?這種要去?承擔(dān)的負(fù)?責(zé)都是不?討好的。?業(yè)務(wù)，?跟經(jīng)理通?電話(huà)了，?天啊，緊?張，對(duì)于?每一個(gè)新?人來(lái)說(shuō)，?都是這樣?的，緊張?的把對(duì)方?當(dāng)成生死?大臣了。?他所說(shuō)的?任何一句?話(huà)，就記?在心里。?但有時(shí)自?己也要有?能力去分?辨出來(lái)客?人那些是?無(wú)關(guān)緊要?的話(huà)。好?好的去發(fā)?揮自己的?能力，一?般會(huì)展電?話(huà)銷(xiāo)售，?得到客戶(hù)?需要看看?我們幫他?們公司設(shè)?計(jì)的展臺(tái)?，在這里?收集，他?們公司司?司的網(wǎng)站?，包括一?點(diǎn)點(diǎn)的新?聞，這也?是有幫助?的。交給?設(shè)計(jì)部門(mén)?，記住，?本公司做?的設(shè)計(jì)工?作計(jì)劃及?實(shí)施永遠(yuǎn)?是最好了?的。電?話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)?習(xí)報(bào)告總?結(jié)（二）?___?_即將悄?然離去，?____?步入了我?們的視野?，回顧_?___工?作歷程。?整體來(lái)說(shuō)?有酸甜苦?辣?；貞?起我__?__月_?___日?進(jìn)的公司?一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)?工作有了?____?年多。今?年整個(gè)的?工作狀態(tài)?步入進(jìn)了?正軌，并?且對(duì)于我?所從事的?這個(gè)行業(yè)?防偽標(biāo)簽?有了一更?加全面的?了解，成?功合作的?客戶(hù)也是?日積月累?，同時(shí)每?次成功合?作一個(gè)客?戶(hù)都是對(duì)?我工作上?的認(rèn)可，?并且體現(xiàn)?了我在職?位上的工?作價(jià)值。?但是整體?來(lái)說(shuō)我自?己還是有?很多需要?改進(jìn)。以?下是我今?年總結(jié)工?作不足之?處：第?一：溝通?技巧不具?備。每天?接觸不同?客戶(hù)而我?跟他們溝?通的時(shí)候?說(shuō)話(huà)不夠?簡(jiǎn)潔，說(shuō)?話(huà)比較繁?瑣。語(yǔ)言?組織表達(dá)?能力是需?要加強(qiáng)改?進(jìn)。第?二：針對(duì)?已經(jīng)合作?的客戶(hù)的?后續(xù)服務(wù)?不到位。?看著自己?成功客戶(hù)?量慢慢多?起來(lái)，雖?然大的客?戶(hù)少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護(hù)?每一位意?向比較好?的客戶(hù)，?并且達(dá)到?從意向客?戶(hù)到真正?客戶(hù)為目?的?？蛻?hù)?雖然已經(jīng)?簽下來(lái)了?，之前感?覺(jué)萬(wàn)事大?吉了，其?實(shí)這種想?法是非常?的不成熟?，后來(lái)經(jīng)?過(guò)幾個(gè)月?的工作，?再加上戴?總和胡經(jīng)?理都有跟?我們開(kāi)會(huì)?中重點(diǎn)講?到老客戶(hù)?的維護(hù)好?與壞的問(wèn)?題。確實(shí)?感覺(jué)到一?個(gè)新客戶(hù)?開(kāi)拓比較?難，但是?對(duì)于已經(jīng)?成功合作?的客戶(hù)其?實(shí)是比較?簡(jiǎn)單的，?比如我有?____?個(gè)老客戶(hù)?，只要很?好的維護(hù)?好了的話(huà)?，在以后?的翻單過(guò)?程當(dāng)中肯?定會(huì)第一?時(shí)間想到?通贏(yíng)防偽?的小周。?那么這樣?不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)?造利潤(rùn)，?也是對(duì)自?己一個(gè)工?作上的認(rèn)?可。因此?這點(diǎn)我得?把目光放?長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第三：客?戶(hù)報(bào)表沒(méi)?有做很好?的整理。?對(duì)于我們?這個(gè)行業(yè)?來(lái)說(shuō)有旺?季和淡季?，對(duì)于淡?季或者臨?近放假的?時(shí)候問(wèn)候?客戶(hù)這些?應(yīng)該做一?個(gè)很好的?報(bào)表歸納?，而我這?方面做的?不夠好。?確實(shí)報(bào)表?就是每天?辛苦勞作?的種子，?日積月累?，需要自?己用心的?去經(jīng)營(yíng)，?否則怎么?結(jié)出勝利?的果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)只?有通過(guò)明?了的報(bào)表?才能夠知?道我今天?的工作狀?態(tài)和收獲?如何，然?后有針對(duì)?性的加以?指正和引?導(dǎo)。而我?自己也每?天做好完?整而又詳?細(xì)的報(bào)表?也可以每?天給自己?訂一個(gè)清?晰而又有?指導(dǎo)性的?工作總結(jié)?以及來(lái)日?的工作計(jì)?劃，這樣?工作起來(lái)?更加有針?對(duì)性和目?的性。那?么也更加?如魚(yú)得水?。第四?：開(kāi)拓新?客戶(hù)量少?。今年我?合作成功?的客戶(hù)主?要是通過(guò)?電話(huà)銷(xiāo)售?和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道?找到客戶(hù)?，而自己?真正找的?客戶(hù)很少?，這點(diǎn)值?得自己好?好的深思?一下，有?一些大部?分原因是?為了不錯(cuò)?過(guò)任何一?個(gè)主動(dòng)聯(lián)?系我司的?意向強(qiáng)烈?客戶(hù)，因?此大部分?的時(shí)間花?在了聯(lián)系?電話(huà)銷(xiāo)售?客戶(hù)上，?而忽略了?自己聯(lián)系?上的意向?客戶(hù)。而?自己今年?開(kāi)拓的新?客戶(hù)量不?多，這點(diǎn)?在明年要?很好的改?進(jìn)，并且?明年訂好?一個(gè)計(jì)劃?，讓自己?的時(shí)間分?配的合理?。達(dá)到兩?不誤的效?果。第?五：當(dāng)遇?到不懂的?專(zhuān)業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識(shí)?時(shí)候，不?善于主動(dòng)?請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)?，并且未?在當(dāng)天把?不懂的變?成自己的?知識(shí)給吸?收。綜?合以上幾?點(diǎn)是我在?今年的工?作中不足?之處表現(xiàn)?，我會(huì)在?今后的工?作當(dāng)中加?以改進(jìn)，?有句話(huà)說(shuō)?的話(huà)：聰?明的人不?會(huì)在同一?個(gè)地方摔?倒兩次。?當(dāng)然誰(shuí)都?愿意做一?個(gè)聰明的?人，所以?同樣的錯(cuò)?誤我不會(huì)?再犯，并?且爭(zhēng)取做?到更好。?望公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?共同監(jiān)督?我。一個(gè)?人有錯(cuò)誤?不怕，怕?的是不知?道改正，?而我就要?做一個(gè)知?錯(cuò)就改，?并且從中?把缺點(diǎn)變?成自己的?優(yōu)點(diǎn)。?今年整整?的一年變?化不大，?主要工作?職責(zé)是電?話(huà)銷(xiāo)售，?顧名思義?就是通過(guò)?電話(huà)達(dá)成?交易的銷(xiāo)?售。而我?在這一年?里也主要?是在公司?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?、電話(huà)來(lái)?獲得跟客?戶(hù)的溝通?，工作上?聽(tīng)上去每?天坐在辦?公室里，?打幾個(gè)電?話(huà)或者q?q、客服?等聯(lián)系到?客戶(hù)，這?樣很簡(jiǎn)單?，但是實(shí)?際上工作?量還是有?的，每天?要跟不同?的客戶(hù)打?交道，并?且第一時(shí)?間通過(guò)自?身的語(yǔ)言?來(lái)留給客?戶(hù)一個(gè)非?常好的印?象。為了?讓客戶(hù)對(duì)?我們公司?的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信?賴(lài)，除了?公司的報(bào)?價(jià)外，更?重要的是?一個(gè)服務(wù)?。要讓客?戶(hù)感覺(jué)到?通贏(yíng)防偽?公司是一?個(gè)大企業(yè)?有很好的?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?，并且就?好比是在?享受的過(guò)?程一樣，?把談生意?的氛圍轉(zhuǎn)?化為一種?朋友之間?的友