管理者的角色認知培訓課程課件_第1頁
管理者的角色認知培訓課程課件_第2頁
管理者的角色認知培訓課程課件_第3頁
管理者的角色認知培訓課程課件_第4頁
管理者的角色認知培訓課程課件_第5頁
已閱讀5頁,還剩66頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領

文檔簡介

管理者的角色認知1課程綱要中層經(jīng)理的職責與上司相處的七大原則如何與其它部門經(jīng)理共事如何帶領下屬取得更大業(yè)績2一、中層經(jīng)理的職責3中層經(jīng)理的位置和角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級經(jīng)理部門經(jīng)理、主任、場、廠長、班組長、工段長經(jīng)營決策者組織執(zhí)行者執(zhí)行實操者4中層經(jīng)理的五項原則自己的職權(quán)是組織的信任和任命在職場上的一言一行都要代表組織堅決服從上級的決定或決策在職權(quán)范圍內(nèi)做事(不要越位)樹立全局觀念,具有化繁為簡的能力5

信任是一種巨大的力量是對你人格的認同;是對你能力的認同;是對你思想的認同;是對你未來的認同.6庖丁解牛的啟示現(xiàn)實工作中人們往往把事情復雜化。想到庖丁解牛,表面上看,牛無疑也是很復雜的,但是,庖丁解牛,為什么能一刀下去,刀刀到位,輕松簡單,原因是什么?是因為掌握了它的結(jié)構(gòu)與機理。牛與牛當然各不相同,但不管中國牛和美國牛,其結(jié)構(gòu)和機理是一致的;每個中層經(jīng)理的工作也各有各的面貌,其基本原理也是近似的。庖丁因為熟悉了牛的結(jié)構(gòu)與機理,自然懂得何處下刀。工作也一樣,如果我們能透解了、領悟了工作的道理,摸準了其中的規(guī)律,就能和庖丁一樣,做到目中有牛又無牛,就能化繁為簡,真正獲得輕松。

7企業(yè)內(nèi)部價值鏈分析圖示:價值鏈分析各地各業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)制造業(yè)證券業(yè)快餐業(yè)零售業(yè)廣告代理業(yè)研發(fā)采購制造物流營銷銷售服務商品開發(fā)營銷定價承銷聯(lián)合募集交易項目概念的企劃業(yè)態(tài)開發(fā)原材料查找原料采購人事培訓指揮監(jiān)督店鋪運營促銷商品開發(fā)采購物流宣傳廣告店面管理營業(yè)服務媒體采購開發(fā)客戶宣傳企劃銷售廣告制造廣告發(fā)布監(jiān)控客戶8中層經(jīng)理的職責承上啟下、承前啟后,承點啟面執(zhí)行變現(xiàn)的主力軍組織效率的關鍵決策層智慧和信息的來源基層的表率和榜樣9中層經(jīng)理的九大內(nèi)傷拒絕承擔責任不堅持原則,充當老好人工作缺乏重點,眉毛胡子一把抓缺乏危機意識,難以激發(fā)員工潛能忽視細節(jié),因小失大(一頓普通飯菜的故事)只身打仗,不會帶兵寬嚴無度,下屬難以發(fā)揮缺乏老板意識(坤霖趙總的故事)不善思考,本位主義10高效管理方法帕累托的二八定律時間管理定律工作排序法項目管理法11用戶不能確定需求授權(quán)失敗不適宜的技術缺乏相應的技能供應商未交付硬件不合適的外部設備缺乏用戶的培訓未定義優(yōu)先級未保持責任圖缺乏內(nèi)部經(jīng)驗預算限制轉(zhuǎn)包商的問題缺乏交流Pareto帕累托曲線關鍵的少數(shù)次要的多數(shù)影響=發(fā)生的事件X延誤百分比項目延誤的原因計算機系統(tǒng)實施失敗的原因的排列圖分析12重要,非緊急重要,緊急重要緊急M1M2M3M4非重要,非緊急非重要,緊急優(yōu)先矩陣13優(yōu)先矩陣分類表14項目管理的九大知識體系項目整體(集成)管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目質(zhì)量管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風險管理項目采購管理15中層經(jīng)理的三種境界做經(jīng)理(盡心盡力)坐經(jīng)理(職責清晰)作經(jīng)理(創(chuàng)新突破)16案例討論1一部門經(jīng)理總埋怨手下素質(zhì)差,所有的事情都喜歡自己做。(為什么?)一部門領導每天忙得不可開交,月終考核結(jié)果卻總是不理想。(為什么?)17二、與上司相處的七大原則18上司永遠是對合理地堅持:從事實際工作的人最了解情況從事實際工作的人最易陷入思維定勢要跳出現(xiàn)實看現(xiàn)實圓滿地溝通:正式溝通渠道的充分發(fā)揮作用非正式溝通的重要性要學會溝通并善于溝通19為什么說上司永遠是對的?這是一種重要的假設要想使我們的工作順利發(fā)展,我們需要工作技巧溝通技巧將發(fā)揮重要作用通過溝通達到一致要經(jīng)常檢討自己的視野和思維20不識廬山真面目,只緣身在此山中21工作技巧:把問題看清楚胸懷抓住時機保護上司的面子溝通技巧檢討自己22不要議論上司的是非上司是你一生中最大的客戶:我們常說“客戶永遠是對的”,所以說“上司永遠是對的”,樹立客戶意識客戶給我們帶來什么?機會\能力\薪水\晉升\榮譽等等議論別人的是非就是給自己堵路要想人不知,除非己莫為壞的習慣會毀了你的一生,好的習慣會成就你的未來23不要搶上司的風頭用適當?shù)姆绞酵其N建議我們常常瞧不起別人,總認為別人不如自己逞能和炫耀自己是人的天性,能克服“天性”那是修養(yǎng)怕別人不知道自己的才能,實際上每個人心中都有“數(shù)”,我們犯了“低級”錯誤干什么都有游戲規(guī)則,顯規(guī)則和潛規(guī)則都不可忽視24萬明堅25獨立承擔責任上司要的是結(jié)果人非圣賢,豈能無錯同樣錯誤,絕不能出現(xiàn)第二次逃避責任,在“小人”眼里你聰明透頂,在“大人”眼里你從此失去所有的機會26三星社長李健熙27敏感于上級的立場站在上級的立場思考換位思考深度換位思考獲得信任才能獲得權(quán)力和機會配合而不“附和”28不要隨便請示,請示要有備選方案請上級做選擇題一個遇事就請示辦法的管理者,永遠不會獨立工作要研究事物的規(guī)律,而不是研究“上司”規(guī)律29讓上級做好人,自己拌黑臉好人會保護黑臉人人愛面子,領導更需要面子人除了眼睛\嘴巴\耳朵之外,還有心靈維護領導就是維護自己地位越高,影響面越大30案例討論2一辦公室主任常到上級那里請示工作,結(jié)果上級對他的工作并不滿意柯維講的一個中層領導的故事31三、如何與其它部門經(jīng)理共事32因看法不同,所以必然沖突對策:加強內(nèi)部客戶鏈管理,主動溝通要了解部門性質(zhì),找出不同與差別來有問題要及時解決,不能隱藏問題,否則積重難返遇事要調(diào)查研究,不要輕易下結(jié)論一個成熟的組織要會避免主觀臆斷的行為33公司價值鏈模型公司價值鏈模型有效/迅速的信息系統(tǒng)的構(gòu)筑與靈活運用以最佳客戶服務為目標的人員培訓及管理通過迅速開發(fā)獨特的新產(chǎn)品,強化競爭優(yōu)勢基層結(jié)構(gòu)人力資源管理技術開發(fā)財務管理/會計采購(質(zhì)量/價格生產(chǎn)(運用效率性/多樣性物流(縮短配送訂購時間)市場/銷售(品牌形象/評價管理服務(客戶管理/維護信賴度)支援活動主要活動*在公司層面,分析競爭優(yōu)勢的來源*靈活運用其他競爭公司無法效仿的本企業(yè)特有的差異化要素*這些差異化要素,構(gòu)成公司的競爭優(yōu)勢來源*推進充分考慮價值鏈相關的各部門間聯(lián)系的差異化戰(zhàn)略*計量并管理差異化的邊際利潤(即分析差異化的邊際成本和邊際收)34橫向管理的三個難點沒有強制性(無考核)當面不說背后亂說(亂文化)誰也不主動說(公司利益低于個人利益)35與同僚相處的三個原則

面子第一,道理第二,你給面子他就講理高標處事,低調(diào)做人,太張揚總不會有好結(jié)果建立溝通機制,增進了解36親和力是什么力?親和力=溝通能力+包容能力溝通能力=表達能力+理解能力

37建立親和力的六個同步情緒同步興趣與共識同步行為習慣同步語調(diào)和語氣同步詞語與用詞同步信念與價值觀同步38提高語言表達能力的關鍵精(表情\手勢\形體\儀態(tài))氣(聲音\語調(diào)\語氣\發(fā)音)神(眼神\交流)情(要想感動別人首先感動自己)思(思想的長期積累)態(tài)(心態(tài)\狀態(tài))39

演講會講能講敢講想講表達的五級臺階40孫悟空是不是好經(jīng)理為什么有本事卻沒人緣?本事是什么?天賦\知識\技能人際關系處理有問題性格特征帶來的不利博得同僚好感的三個建議:尊重他人為人謙遜多替他們著想

41案例討論3辦公室主任抓考勤沒錯,什么市場部經(jīng)理不買他的帳?部門之間相互爭功怎么辦?42四、如何帶領下屬取得更大業(yè)績43決定下屬業(yè)績的兩個要素員工隊伍中的四種人:自動自發(fā)服從安排不推不動推也不動先態(tài)度后能力,主動與熱忱很難培養(yǎng)不是什么人都能干一番事業(yè)的進門的第一關要把好要求自覺,但不能靠自覺用管理體系推動人的成長與進步

44做教練,不做警察嫡系部隊是培養(yǎng)出來的他的素質(zhì)差不是你的錯,但不能提升他的素質(zhì),是你的大錯

45什么是教練式領導?靠說教培養(yǎng)不出人才來好的運動員都有好教練教練就是先教后練楊元慶與郭為是怎樣成長起來的46對下管理中的情、理、法制度要實用、要有剛性、要三假設由情入理,以理為主,法不容情

47三假設所有人都是惡的所有人徇私情所有人都有僥幸心理注:美國法律制定時的假設48最實用的管理手段----目標管理

設置目標的SMART原則考核要素、考核周期、考核流程

49目標管理的創(chuàng)始人----德魯克

企業(yè)的目的和任務,必須化為目標,企業(yè)的各級主管必須通過這些目標對下級進行領導,以此來達到企業(yè)的總目標。如果一個范圍沒有特定的目標,則這個范圍必定被忽視,如果沒有方向一致的分目標來指導各級主管人員的工作,則企業(yè)規(guī)模越大,人員越多時,發(fā)生沖突和浪費的可能性就越大。50目標管理的概念

所謂目標管理就是指:組織的最高領導層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要,制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標,然后層層落實,要求下屬各部門主管人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標和保證措施,形成一個目標體系,并把目標完成的情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。簡言之,目標管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制定,在工作中實行“自我控制”,并努力完成工作目標的一種管理制度或方法。51組織機構(gòu)圖XX集團公司總經(jīng)理總經(jīng)理秘書總經(jīng)理助理總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)XX公司總經(jīng)理XX公司總經(jīng)理XX公司總經(jīng)理XX公司總經(jīng)理XX公司總經(jīng)理副總副總副總副總副總副總副總行政部經(jīng)理研究中心主任銷售經(jīng)理綜合部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理主管主管主管主管主管主管主管主管主管52公司目標部門目標員工個人目標組織目標的層級53目標管理的優(yōu)點使組織明確方向計劃的有效工具每個人的職責和任務清晰推動工作執(zhí)行對整體工作形成有效控制一個人干得好與差用績效考核評價你關鍵詞:目標管理的關鍵在于可驗收或評價每個人的績效

54目標的作用為管理工作指明方向激勵作用凝聚作用目標是考核績效的客觀標準推動企業(yè)快速成長

55目標管理體系簡介56戰(zhàn)略總目標組織架構(gòu)明確的崗位職責目標及目標分解目標達成的標準業(yè)務的流程化標準化標準化簽訂目標責任狀實施措施績效管理與考核運營規(guī)則與機制創(chuàng)新571具體的“這個目標是否告訴上級具體的最終完成的是什么?”2可考核的(考核標準)“上級知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎?”3雙方認同的4具有一定挑戰(zhàn)性的“這個目標是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的?”5時間性(完成時間)“該項工作應該在什么時間完成?”考核標準、完成時間作為目標的內(nèi)容。設計在目標系列表格中好目標的五個標準SMART58目標管理體系(分解圖)總目標部門目標部門目標部門目標部門目標個人目標個人目標個人目標個人目標592008年經(jīng)營管理目標責任狀(案例分析)

60目標管理體系(分解圖)總目標部門目標部門目標部門目標部門目標個人目標個人目標個人目標個人目標61如何引爆下屬的工作情緒顧及自尊,就事論事從他自身的利益點出發(fā)有效激勵

62有效激勵的方法第一招

目標激勵(契約的簽訂)第二招

數(shù)據(jù)激勵(英特爾\諾思壯)第三招

領導行為激勵(巴頓\韋爾奇)第四招

獎勵激勵(中國科學大會)第五招

典型激勵(人生榜樣)第六招

關懷激勵(IBM)第七招

集體榮譽激勵(海爾與CCTV)第八招

支持激勵(華為技術員)63怎樣實現(xiàn)最大的工作成果運用最大多數(shù)人的努力實現(xiàn)目標如何推行新的政策

64機制創(chuàng)新是新政策的焦點65機制的概念、前提、特征和作用概念:在管理事物的運營過程中,主導方與被主導方為達成某種目的或目標相互之間確立的一種相互作用與相互關系的機理或規(guī)則。提前:經(jīng)濟體制-市場經(jīng)濟;政治體系-公平與正義特征:公平性、高效性、合理性、約束性、自發(fā)性、活力性。作用:(1)根本性變化。(2)極大調(diào)動人的主觀能動性,被動變主動。(3)巨大的經(jīng)濟利益。(4)減少官僚和辦公室政治(組織交易成本)。

66傳統(tǒng)管理的一般形式經(jīng)驗管理;官僚管理;職能管理;教條管理;企業(yè)內(nèi)部配置資源的方式:主觀計劃式,上級怎么安排下面就怎么干,結(jié)果是要我干。這種計劃式的安排很多都是違背規(guī)律和事實的。結(jié)果組織內(nèi)是沉悶的、死寂的、低效率的。67機制管理的核心思想效率管理(流程化、標準化、目標化管理);人性管理(經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人);契約(結(jié)果)管理(內(nèi)部談判,責權(quán)利對稱);競爭管理(優(yōu)勝劣汰原則,不能人為保護落后);監(jiān)控管理(制度高于一切,自覺與監(jiān)控結(jié)合);企業(yè)內(nèi)部配置資源的方式:把科學機制引入企業(yè)內(nèi)部,尊重人性規(guī)律。結(jié)果由“要我干”變成了“我要干”。組織中充滿生機與進取,人人心情舒暢,人盡其才,物盡其用。所以要消滅或減少行政管理,全面推行機制管理。68科學管理四大機制

牽引類機制約束類機制激勵類機制競爭類機制69案例討論4一上級常急了就罵他的下屬,但下屬并不嫉恨他為什么他的部門里的員工干勁沖天?701、有事業(yè)的峰巒上,有汗水的溪流飛淌;在智慧的珍珠里,有勤奮的心血閃光。2、人們走過的每一個足跡,都是自己生命的留言;留給今天翻過的日歷,留給未來永久的歷史。3、人生是一座可以采掘開拓的金礦,但總是因為人們的勤奮程度不同,給予人們的回報也不相同。4、理想之風扯滿人生的帆;奮斗之桿舉起理想之旗。5、人應該學會走自己的路,但更應該掌握手中的羅盤。6、不能因為人生的道路坎坷,就使自己的身軀變得彎曲;不能因為生活的歷程漫長,就使求索的腳步遲緩。7、人生的意義在理想的光輝中閃爍;生命的價值在創(chuàng)造的生活中閃現(xiàn)。8、只有走完平凡的路程,才能達到偉大的目標。9、奮斗目標是人生的精神支柱。10、共同的事業(yè),共同的斗爭,可以使人們產(chǎn)生忍受一切的力量。——奧斯特洛夫斯基11、屬于每個人的道路,都在每個人的足下;屬于每個人的歷史,都在

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論