從技術(shù)走向管理模擬訓(xùn)練

從技術(shù)走向管理模擬訓(xùn)練1第1頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月形形色色的主管專業(yè)技術(shù)型埋頭拉車(chē)型放牛吃草型勞動(dòng)模范型弟兄幫派型你屬于哪一種？2第2頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月從業(yè)務(wù)走向管理－六個(gè)有效有效計(jì)劃：與下屬共設(shè)目標(biāo)有效分配：將目標(biāo)分解到下屬有效激勵(lì)：促使下屬愿意做有效培訓(xùn)：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)滿足客戶需求

有效跟蹤：控制、發(fā)現(xiàn)偏差予以糾正有效評(píng)估：游戲規(guī)則執(zhí)行狀態(tài)分析通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成組織目標(biāo)3第3頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月個(gè)人貢獻(xiàn)者團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)者4第4頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月有效管理者的七大關(guān)注下屬是否…知道做什么？知道如何做？知道何時(shí)做？第七：是否具有績(jī)效反饋：差距與改進(jìn)知道為何做？是否愿意做？資源與授權(quán)？5第5頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月給團(tuán)隊(duì)主管的六條建議：確定目標(biāo)比馬上工作更為重要花更多的時(shí)間在你的員工身上將精力集中在處理重要事情上事事?lián)屜炔蝗缂ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)拼命工作不如聰明工作積小勝為大勝6第6頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月〔通用：他山之石〕成功團(tuán)隊(duì)八種特質(zhì)充滿激情追求卓越善聽(tīng)意見(jiàn)共同探討成本與速度人人參與，無(wú)邊界溝通目標(biāo)簡(jiǎn)單明了人人理解充滿活力將活力輸給他人相互激勵(lì)責(zé)任與承諾視問(wèn)題為機(jī)遇而非威脅7第7頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三心

之說(shuō)寬容之心敬業(yè)之心感恩之心8第8頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月SOPSIP生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)？??？！人機(jī)料法環(huán)9第9頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)無(wú)問(wèn)題＝有問(wèn)題有問(wèn)題＝少問(wèn)題《現(xiàn)場(chǎng)管理人員每周十題》問(wèn)題發(fā)生問(wèn)題意識(shí)10第10頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月問(wèn)題與我為什么一定需要你？問(wèn)題與我的關(guān)系？問(wèn)題與我成長(zhǎng)的關(guān)系？問(wèn)題與我存在的價(jià)值？問(wèn)題與企業(yè)的關(guān)系？懷有一個(gè)感恩的心！從與狼共舞中成長(zhǎng)11第11頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月森林王子四大超能：……樣的眼睛？……樣的耳朵？……樣的速度？……樣的力量？寫(xiě)下你的力量12第12頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月期望下道工序上級(jí)下屬客戶列出上級(jí)的期望列出下屬的期望有效管理從期望開(kāi)始13第13頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1＋3你無(wú)權(quán)剝奪下屬成長(zhǎng)機(jī)會(huì)強(qiáng)將手下無(wú)弱兵？能力培養(yǎng)才能逐步授權(quán)14第14頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月以標(biāo)準(zhǔn)做文章是改善之核心是否因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生？是否因?yàn)闆](méi)有遵守標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生？是否因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不適當(dāng)而發(fā)生？是否因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)不夠而發(fā)生？發(fā)生異常時(shí)需問(wèn)：15第15頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月《日常管理要項(xiàng)》我每天都在忙些什么？最需要關(guān)注的事情？一定要我親自投入嗎？怎樣才能不親自投入？可由別人替代嗎？差異－工作中問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決你并不能指望自己去維護(hù)世界和平！16第16頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月會(huì)議禁忌會(huì)而不議議而不決決而不行行而不評(píng)明確項(xiàng)目或問(wèn)題明確責(zé)任人明確所需資源/權(quán)力明確起始時(shí)間明確跟蹤時(shí)間明確跟蹤人明確完成時(shí)間明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)計(jì)劃＋九個(gè)明確有效會(huì)議技巧17第17頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月參與式會(huì)議：腦力激蕩法不指責(zé)他人意見(jiàn)歡迎自由翱翔的點(diǎn)子不排斥怪異怪念不反對(duì)搭便車(chē)18第18頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月緊迫性重要性既重要又緊迫不重要但緊迫重要但不緊迫不重要也不緊迫19第19頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月差異管理是提高團(tuán)隊(duì)能力的有效手段短板與長(zhǎng)指頭的應(yīng)用傳幫帶20第20頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四種素質(zhì)/技能層面圖積極性高技能高積極性波動(dòng)技能高積極性低技能一般積極性高技能低21第21頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四種基本管理風(fēng)格支持度低指令度低支持度高指令度低指令度高支持度高指令度高支持度低授權(quán)型支持型輔導(dǎo)型指令型22第22頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月力心有心有力有力無(wú)心有心無(wú)力無(wú)心無(wú)力心力圖：幫助你的人成長(zhǎng)23第23頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月利于執(zhí)行的新管理者行為以關(guān)心代替管理以支持換取服從以信心換取信任24第24頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月天底下最難的兩件事把別人口袋的錢(qián)變成自己口袋的錢(qián)。把自己頭腦里的想法灌輸?shù)絼e人的腦袋25第25頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通與協(xié)調(diào)建立良好關(guān)系加快執(zhí)行速度有效的組織溝通JackWelch:真正的溝通不是演講、文件和報(bào)告，而是一種態(tài)度，一種文化環(huán)境，是站在平等地位上開(kāi)誠(chéng)布公地面對(duì)面地交流，是雙向的互動(dòng)。26第26頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月27第27頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月人際關(guān)系技巧價(jià)值做事先做。心態(tài)一點(diǎn)，姿態(tài)一點(diǎn)，目標(biāo)一點(diǎn)。人際關(guān)系也是。人無(wú)法脫離與他人的社會(huì)關(guān)系、工作關(guān)系。組織、企業(yè)就是社會(huì)，由多元人際關(guān)系構(gòu)成。組織內(nèi)外部的和諧為促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的基礎(chǔ)。人平低高生產(chǎn)力28第28頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月有效的傾聽(tīng)目光接觸以示尊重點(diǎn)頭微笑以示贊許適當(dāng)提問(wèn)適當(dāng)記錄關(guān)鍵復(fù)述以示重視切莫隨便打斷對(duì)方29第29頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月不能很好傾聽(tīng)?zhēng)?lái)的風(fēng)險(xiǎn)誤導(dǎo)人們的目標(biāo)誤解人們的想法將問(wèn)題復(fù)雜化對(duì)對(duì)方的品質(zhì)做出錯(cuò)誤的判斷得到錯(cuò)誤的指示得到錯(cuò)誤的結(jié)論激怒他人30第30頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月下對(duì)上溝通技巧若是意見(jiàn)相同，要熱烈反應(yīng)

意見(jiàn)略有差異，要先表贊同持有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞

如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮

心中存有上司，比較好溝通31第31頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月平行溝通技巧彼此尊重，先從自己做起易地而處，彼此互換鞋子平等互惠，不讓對(duì)方吃虧如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙32第32頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月上對(duì)下溝通技巧多說(shuō)實(shí)話，少說(shuō)空話

不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看

不議長(zhǎng)短，開(kāi)誠(chéng)布公廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn)

部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切33第33頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通禁忌口訣情緒不好莫溝通旁人在場(chǎng)莫訓(xùn)斥老帳切忌胡亂翻人要面子樹(shù)要皮言語(yǔ)精練莫羅嗦語(yǔ)氣平等莫囂張拳來(lái)腳去一場(chǎng)禍34第34頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月批評(píng)的藝術(shù)必要條件事先以毫不含糊的語(yǔ)言告訴你手下的人，讓他們知道在一定的期限內(nèi)如何工作前半部分批評(píng)要及時(shí)批評(píng)要具體你為之心痛沉默與感受后半部分與下屬友善握手拍肩讓下屬明白你們同舟共濟(jì)提醒他們你是如何器重他們說(shuō)清楚，批評(píng)完了就完了35第35頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月贊揚(yáng)的藝術(shù)表?yè)P(yáng)要及時(shí)表?yè)P(yáng)要具體你為他高興沉默片刻以感受高興握手拍肩以示支持前提：設(shè)定游戲規(guī)則尋找閃光點(diǎn)36第36頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三力

之說(shuō)激勵(lì)動(dòng)力壓力37第37頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶學(xué)習(xí)成長(zhǎng)過(guò)程控制平衡

記分卡平衡記分卡－戰(zhàn)略管理工具38第38頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月態(tài)度決定行動(dòng)思路決定出路骨頭效應(yīng)－你想成為哪種人？39第39頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月照鏡子效應(yīng)你永遠(yuǎn)不用擔(dān)心你的團(tuán)隊(duì)將會(huì)成為什么樣子！40第40頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月人們不按期望行動(dòng)的八個(gè)原因他們不知道該完成這項(xiàng)工作。（沒(méi)有人告訴他）他們不知道怎樣做這項(xiàng)工作。（沒(méi)有教他）他們認(rèn)為他們的方法更好。（現(xiàn)在辦法需改進(jìn)）他們認(rèn)為其他一些事情更重要。（輕重緩急）完成這項(xiàng)工作對(duì)他們沒(méi)有好處。（激勵(lì)機(jī)制）他們認(rèn)為自己正在做這項(xiàng)工作。（錯(cuò)誤的執(zhí)行）他們預(yù)期會(huì)有負(fù)面結(jié)果。（錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)決策）不做也不會(huì)有什么不好的結(jié)果。（做與不做一樣41第41頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月認(rèn)識(shí)培訓(xùn)ASK三要素？態(tài)度知識(shí)技能AttitudeSkillknowledge42第42頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月工作教導(dǎo)－5W1H了解教導(dǎo)對(duì)象：WHO明了教導(dǎo)目的：WHY確定教導(dǎo)內(nèi)容：WHAT把握教導(dǎo)時(shí)機(jī)：WHEN