第三章-計(jì)劃職能概述課件

第三章計(jì)劃職能概述第一節(jié)計(jì)劃的含義與內(nèi)容第二節(jié)使命、愿景與目標(biāo)第三節(jié)預(yù)測1【教學(xué)目標(biāo)】通過本章學(xué)習(xí)，掌握計(jì)劃的涵義和計(jì)劃工作的程序，明確計(jì)劃的目的和意義，認(rèn)識管理者采用的各種計(jì)劃的類型；掌握計(jì)劃的步驟；了解目標(biāo)在計(jì)劃中所起的重要作用，掌握目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)和在實(shí)踐中的應(yīng)用。2第一節(jié)計(jì)劃的含義與內(nèi)容一．計(jì)劃定義計(jì)劃——是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，對未來行動進(jìn)行規(guī)劃、安排以及組織實(shí)施的一系列管理活動的總稱。計(jì)劃職能是管理的首要職能，它貫穿于管理全過程之中。計(jì)劃用一個(gè)字來說就是“謀”，謀你所追求的目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑等。3二．計(jì)劃的作用/意義1．應(yīng)對變化和不確定性2．使組織集中全力于目標(biāo)3．使組織的活動經(jīng)濟(jì)合理4．為控制奠定基礎(chǔ)4三．計(jì)劃的內(nèi)容用“5W2H”來描述計(jì)劃工作的任務(wù)和內(nèi)容：What——為什么？目標(biāo)與內(nèi)容。Why——為什么做？原因。Who——誰去做？人員。Where——何地做？地點(diǎn)。When——何時(shí)做？時(shí)間。How——怎么做？方式、方法、手段。Howmuch——多少成本？資金、費(fèi)用。5四．計(jì)劃的性質(zhì)目的性首位性普遍性效益性67五、計(jì)劃的種類計(jì)劃的種類很多，可以按不同方式進(jìn)行分類。一般較為普遍的是按照制定計(jì)劃的組織層次、計(jì)劃規(guī)劃的時(shí)間、計(jì)劃的約束力、計(jì)劃的對象、企業(yè)職能和計(jì)劃的表現(xiàn)形式來分類。（一）按照管理層次來劃分高層計(jì)劃中層計(jì)劃低層計(jì)劃8（二）按照時(shí)間跨度來劃分長期計(jì)劃中期計(jì)劃短期計(jì)劃（三）按照計(jì)劃的約束力來劃分指令性計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃9（四）按照計(jì)劃的對象來劃分綜合計(jì)劃局部計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃（五）按企業(yè)職能分類新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、設(shè)備維修計(jì)劃、安全計(jì)劃、后勤保障計(jì)劃等。10（六）按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類P58programmeprocedurebudgetpolicystrategyobjectiveMissionorpurpose預(yù)算規(guī)劃程序方針戰(zhàn)略目標(biāo)vision愿景使命或宗旨具體抽象11六．計(jì)劃的步驟P59估量機(jī)會確定目標(biāo)明確計(jì)劃的前提條件確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的備選方案評價(jià)備選方案選擇方案擬定派生計(jì)劃用預(yù)算將計(jì)劃數(shù)字化1213第二節(jié)使命、愿景與目標(biāo)一．使命的含義使命（mission），也稱宗旨（purpose）或目的，是一個(gè)機(jī)構(gòu)的基本定位，一個(gè)機(jī)構(gòu)存在的理由，回答“我是誰？”這一問題。它決定了一個(gè)組織做什么，不做什么。它是組織中的人們思考、決策和行動的共同依據(jù)。14（二）使命與利潤惠普公司創(chuàng)始人之一的DavidPackard說道： “很多人都以為，公司的存在僅僅是為了賺錢，這是錯(cuò)誤的。盡管這確實(shí)是公司存在的一個(gè)重要結(jié)果，但我們要深入下去，去發(fā)現(xiàn)我們存在的真實(shí)理由。通過調(diào)查，我們最終得出這樣的結(jié)論：那就是，一群人聯(lián)合起來，并以一種機(jī)構(gòu)的形式存在，我們稱之為公司，從而完成一些單獨(dú)的個(gè)人完成不了的事情（為社會做出貢獻(xiàn)）。這種說法雖然聽起來陳腐過時(shí)，但它卻是根本……你可以環(huán)顧周圍（整個(gè)經(jīng)營世界），并發(fā)現(xiàn)人們好像都對賺錢感興趣，而沒有其他興趣，但其深層的驅(qū)動力來自于要做一些事情的渴望：創(chuàng)造一種產(chǎn)品，提供一種服務(wù)。概括而言，是要做一些有價(jià)值的事情?！?5使命陳述：一個(gè)組織的使命應(yīng)當(dāng)有一個(gè)正式的表述，對于使命的這種表述通常被稱為是“使命陳述（missionstatement）”。16二．愿景愿景是組織對于“我要到哪里去？”這一問題的思考。愿景是組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)，是組織的遠(yuǎn)大的目標(biāo)或追求，是需要花5年甚至十幾年來實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。愿景常常還被人們表述為所謂的“BHAG”，即“宏偉、驚險(xiǎn)而大膽的目標(biāo)”（BHAG是英文的Big、Hairy、Audacious和Goal四個(gè)詞的字頭）。17三．使命、愿景、價(jià)值觀的作用P64管理活動的邏輯起點(diǎn)組織的方向與追求促進(jìn)組織成員的主動、自律和責(zé)任181、目標(biāo)的涵義：是使命或宗旨的具體化，是指個(gè)人或組織根據(jù)自身的需求而提出的在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過努力要達(dá)到的預(yù)期成果。2、目標(biāo)的作用P66：為管理工作指明方向激勵(lì)作用凝聚作用考核主管人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)四.目標(biāo)191.目標(biāo)的層次性2.目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性3.目標(biāo)的多樣性4.是長、短期目標(biāo)相協(xié)調(diào)的整體3、目標(biāo)的性質(zhì)見目標(biāo)的層次圖見目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖201.目標(biāo)的層次性2.目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性3.目標(biāo)的多樣性4.是長、短期目標(biāo)相協(xié)調(diào)的整體目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)該是多方面的，包括利潤的、社會責(zé)任的、員工保障的，但要突出重點(diǎn)，分清輕重緩急211.目標(biāo)的層次性2.目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性3.目標(biāo)的多樣性4.是長、短期目標(biāo)相協(xié)調(diào)的整體目標(biāo)的性質(zhì)組織的長短期目標(biāo)必須相互協(xié)調(diào)，短期目標(biāo)的設(shè)定是為了長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此必須將短期目標(biāo)落實(shí)為一下具體的實(shí)施計(jì)劃。22好目標(biāo)的特征特征一：與高層目標(biāo)一致特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMART原則特征三：具有挑戰(zhàn)性2324——S代表具體明確(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；——M代表可度量(Measurable)，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；——A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；——R代表相關(guān)性(Relevant)，指是和績效指標(biāo)實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)；——T代表有時(shí)限(Timebound)，注重完成績效指標(biāo)的特定期限。特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMART原則2425所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。

（Specific）——明確性25（Measurable）——衡量性目標(biāo)要量化，考核時(shí)可以采用相同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量。衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。如果制定的目標(biāo)沒有辦法衡量，就無法判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)和下屬對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)會產(chǎn)生的一種分歧。大方向性質(zhì)的目標(biāo)就難以衡量。

26要求：目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達(dá)性。可以制定出跳起來“摘桃”的目標(biāo)，不能制定出跳起來“摘星星”的目標(biāo)。

（Attainable）——可實(shí)現(xiàn)性27目標(biāo)的相關(guān)性是指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況。如果實(shí)現(xiàn)了這個(gè)，但對其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個(gè)目標(biāo)即使被達(dá)到了，意義也不是很大。（Relevant）——相關(guān)性28如果沒有事先約定的時(shí)間限制，每個(gè)人就會對這項(xiàng)工作的完成時(shí)間各有各的理解，經(jīng)理認(rèn)為下屬應(yīng)該早點(diǎn)完成，下屬卻認(rèn)為時(shí)間有的是，不用著急。等到經(jīng)理要下屬交東西的時(shí)候，下屬會很驚訝，造成一方面經(jīng)理暴跳如雷，指責(zé)下屬工作不力，因此對下屬做出不好的工作評價(jià)；另一方面下屬覺得非常委屈和不滿，傷害了下屬的工作熱情，同時(shí)，下屬還會感到上司不公平。（Time-bound）——時(shí)限性29實(shí)施要求：目標(biāo)設(shè)置要具有時(shí)間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求，定期檢查項(xiàng)目的完成進(jìn)度，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展的變化情況，以方便對下屬進(jìn)行及時(shí)的工作指導(dǎo)，以及根據(jù)工作計(jì)劃的異常情況變化及時(shí)地調(diào)整工作計(jì)劃。（Time-bound）——時(shí)限性30特征三具有挑戰(zhàn)性

要點(diǎn)：不能太高或者太低。否則，不但不會起到激勵(lì)員工更加努力工作的作用，還會適得其反，打擊員工的積極性。有的部門把銷售額定得有些偏高，卻使銷售人員感到無論怎么付出心血，也頂多只能剛剛完成基本目標(biāo)，根本無法在此基礎(chǔ)上得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)，所以，他們的士氣很低，牢騷不斷。

31設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)制訂符合SMART原則的目標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源確定目標(biāo)完成的日期123456732有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。他們首先就問：“期望于我的是什么？”企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。如果一個(gè)領(lǐng)域沒有特定的目標(biāo)，則這個(gè)領(lǐng)域必然會被忽視。

－－德魯克目標(biāo)就是期望達(dá)到的結(jié)果五．目標(biāo)管理33（一）目標(biāo)管理的起源二戰(zhàn)后西方經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)發(fā)展,企業(yè)急需采用新的方法調(diào)動員工的積極性以提高競爭力?！澳繕?biāo)管理”應(yīng)運(yùn)而生,它的概念是管理專家德魯克（PeterDrucker）1954年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出。34目標(biāo)管理提出以后，便在美國迅速流傳。時(shí)值第二次世界大戰(zhàn)后西方經(jīng)濟(jì)由恢復(fù)轉(zhuǎn)向迅速發(fā)展的時(shí)期，企業(yè)急需采用新的方法調(diào)動員工積極性以提高競爭能力，目標(biāo)管理的出現(xiàn)可謂應(yīng)運(yùn)而生，遂被廣泛應(yīng)用，并很快為日本、西歐國家的企業(yè)所仿效，在世界管理界大行其道。35（ManagingByObjectives，MBO）是指組織內(nèi)部各部門乃至每個(gè)人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，自上而下地制定各自的目標(biāo)并自主地確定行動方針、安排工作進(jìn)度、有效地組織實(shí)施和對成果嚴(yán)格考核的一種系統(tǒng)的管理方法。（二）目標(biāo)管理的概念36目標(biāo)結(jié)構(gòu)體系+自我控制和管理

(1)強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理，建立目標(biāo)結(jié)構(gòu)體系

(2)強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動式管理，強(qiáng)調(diào)“自我控制”、“自我評估”，促使權(quán)力下放的參與式管理辦法

(3)重視成果為主，過程的監(jiān)督控制為輔目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)37要素內(nèi)容餐廳經(jīng)理的目標(biāo)示例目標(biāo)1、目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱提高銷售額、毛利2、達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷售額5000萬元毛利2000萬元計(jì)劃3、怎么辦？為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方法1、在東部地區(qū)新開一家分店；2、通過增加新菜品開發(fā)，實(shí)現(xiàn)新增銷售收入500萬元；3、通過服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提高10個(gè)百分點(diǎn)；4、什么時(shí)候完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表1月：2月：5、是否達(dá)成了既定目標(biāo)？完成成果的評價(jià)實(shí)際銷售收入5500萬元毛利：1100萬元目標(biāo)管理五要素38目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)X理論大多數(shù)人是懶惰的；工作是令人討厭的；人們盡可能逃避工作，因此應(yīng)依靠外部強(qiáng)制約束管理；人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利，工作動機(jī)是為了報(bào)酬；管理方式：胡羅卜加大棒Y理論人都又發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自己才能，實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的需要；工作本身和娛樂一樣可以帶給人一種滿足，被賞識和自我實(shí)現(xiàn)同金錢一樣重要；人們愿意實(shí)行自我管理和自我控制來完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)；

管理方式：鼓勵(lì)員工自我管理；39（三）目標(biāo)管理的特征P67目標(biāo)管理是參與管理的一種形式強(qiáng)調(diào)“自我管理”、“自我控制”促使下放權(quán)力注重成果第一

40目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別41第一步驟：制定目標(biāo)1、進(jìn)行準(zhǔn)備工作，調(diào)查研究，收集充分、準(zhǔn)確的信息2、由高層領(lǐng)導(dǎo)人制定組織的總體目標(biāo)，考慮利用或擴(kuò)大資源、關(guān)鍵成果的指標(biāo)設(shè)計(jì)和組織結(jié)構(gòu)是否要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整3、由各級管理人員制定建議性中間目標(biāo)4、上級對下級的建議目標(biāo)進(jìn)行綜合平衡，反復(fù)協(xié)商5、上下級對各項(xiàng)目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議第二步驟：實(shí)施目標(biāo)6、定期進(jìn)行目標(biāo)完成情況檢查，提供幫助和糾偏第三步驟：對成果的檢查與評價(jià)7、對目標(biāo)實(shí)施的最終成果進(jìn)行檢查與評價(jià)8、把經(jīng)驗(yàn)用于新的目標(biāo)管理周期（四）目標(biāo)管理的實(shí)施過程42（五）目標(biāo)管理的益處P68有利于組織全面提高管理水平有利于改善組織結(jié)構(gòu)有利于激發(fā)人們的主動精神和責(zé)任感有助于開展有效的控制工作43（六）目標(biāo)管理的局限性P69目標(biāo)難以確定缺乏靈活性注重短期增加管理成本哲學(xué)假設(shè)不一定都存在44第三節(jié)預(yù)測一．預(yù)測的含義預(yù)測就是對未來環(huán)境進(jìn)行的估計(jì)，具體說來就是對未來事件或現(xiàn)在事件的未來后果做出的估計(jì)。這種估計(jì)不是憑空的臆測，而是根據(jù)事物的過去和現(xiàn)在推測它的未來，由已知預(yù)計(jì)未知。45第三節(jié)預(yù)測預(yù)測的作用：幫助人們認(rèn)識和控制未來的不肯定性，提高管理的預(yù)見性，使對未來的無知減少到最低限度；使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)與可能變化的環(huán)境和約束條件互相協(xié)調(diào)；事先估計(jì)計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的后果；促使各級管理人員向前看，面向未來，做到有備無患；發(fā)現(xiàn)當(dāng)前存在的問題。46第三節(jié)預(yù)測——預(yù)測的方法

47第三章練習(xí)題答案單選題1、謀求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑是通過履行管理的（）職能完成的。A.計(jì)劃

B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制2、（）是計(jì)劃職能的作用之一。A.計(jì)劃能夠自動提示靈活性B.計(jì)劃有助于應(yīng)對變化和不確定性C.計(jì)劃能夠提升活動的經(jīng)濟(jì)價(jià)值D.計(jì)劃有助于協(xié)調(diào)目標(biāo)483、在各項(xiàng)管理職能中，（）活動處于首先的地位。A.領(lǐng)導(dǎo)B.控制C.計(jì)劃

D.組織4、在（）的基礎(chǔ)上，計(jì)劃活動的第一步就是要為組織確立目標(biāo)。A.確定備選方案B.估量機(jī)會C.明確計(jì)劃的前提條件D.制定財(cái)務(wù)預(yù)算495、（）是組織對于“我要到哪里去”的思考。A.使命B.愿景

C.宗旨D.目標(biāo)6、目標(biāo)管理最突出的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)（）和自我控制。A.上下協(xié)調(diào)

B.成果管理C.過程管理D.統(tǒng)一目標(biāo)507、以下選項(xiàng)中（）不是目標(biāo)管理的局限性。A.目標(biāo)難以確定B.缺乏靈活性C.注重長短期目標(biāo)的協(xié)調(diào)D.增加管理成本51多選題1、計(jì)劃活動的特征包括（）。A.目的性

B.首位性C.全局性D.效益性2、以下選項(xiàng)中（）屬于計(jì)劃的前提條件。A.經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治、社會和倫理?xiàng)l件B.組織現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)條件和設(shè)備C.顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度D.面對問題的結(jié)構(gòu)化程度523、目標(biāo)管理的益處包括()。A.有利于組織全面提高管理水平B.有利于改善組織結(jié)構(gòu) C.有利于激發(fā)人們的主動精神和責(zé)任感

D.有利于長短期目標(biāo)結(jié)合534、目標(biāo)的作用包括（）。A.為管理工作指明方向B.激勵(lì)作用C.凝聚作用D.是考核組織成員績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)5、以下選項(xiàng)中（）屬于目標(biāo)管理的特征。A.是參與管理的一種形式

B.強(qiáng)調(diào)集體管理C.促使權(quán)力下放D.注重成果第一54判斷題1、管理者層次越高，其計(jì)劃工作就越具有操作性。（×）2、一般而言，高層管理者主要致力于組織的戰(zhàn)略性計(jì)