基于人工智能的人機(jī)交互方法和系統(tǒng)

基于人工智能的人機(jī)交互方法和系統(tǒng)專利01專利背景附圖說明發(fā)明內(nèi)容技術(shù)領(lǐng)域目錄03020405權(quán)利要求專利榮譽(yù)實(shí)施方式目錄0706基本信息《基于人工智能的人機(jī)交互方法和系統(tǒng)》是百度在線絡(luò)技術(shù)（北京）有限公司于2015年9月7日申請(qǐng)的專利，該專利申請(qǐng)?zhí)枮?2，公布號(hào)為CNA，公布日為2015年11月18日，發(fā)明人是王海峰、吳華、田浩、趙世奇、孫雯玉、吳甜、忻舟、馬艷軍、呂雅娟?！痘谌斯ぶ悄艿娜藱C(jī)交互方法和系統(tǒng)》公開了一種基于人工智能的人機(jī)交互方法和系統(tǒng)，其中，基于人工智能的人機(jī)交互方法包括以下步驟：接收用戶通過應(yīng)用終端輸入的輸入信息；根據(jù)用戶的輸入信息獲取用戶的意圖信息，并根據(jù)意圖信息將輸入信息分發(fā)至至少一個(gè)交互服務(wù)子系統(tǒng)；接收至少一個(gè)交互服務(wù)子系統(tǒng)返回的返回結(jié)果；以及按照預(yù)設(shè)的決策策略根據(jù)返回結(jié)果生成用戶返回結(jié)果，并將用戶返回結(jié)果提供至用戶?！痘谌斯ぶ悄艿娜藱C(jī)交互方法和系統(tǒng)》實(shí)施例實(shí)現(xiàn)了人機(jī)交互系統(tǒng)從工具化轉(zhuǎn)變?yōu)閿M人化，通過聊天、搜索等服務(wù)讓用戶在智能交互的過程中獲得輕松愉悅的交互體驗(yàn)。并從關(guān)鍵詞形式的搜索改進(jìn)為基于自然語言的搜索，用戶可以使用靈活自如的自然語言來表達(dá)需求，多輪的交互過程更接近人與人之間的交互體驗(yàn)。2021年6月24日，《基于人工智能的人機(jī)交互方法和系統(tǒng)》獲得第二十二屆中國專利金獎(jiǎng)。（概述圖為《基于人工智能的人機(jī)交互方法和系統(tǒng)》摘要附圖）專利背景專利背景人工智能（ArtificialIntelligence）是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，英文縮寫為AI，是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。隨著科技的不斷進(jìn)步，搜索引擎已成為人們生活中必不可少的部分，并日趨智能化。截至2015年9月7日，傳統(tǒng)的搜索引擎的交互方式是用戶輸入搜索關(guān)鍵字，搜索引擎返回與用戶需求相關(guān)的搜索結(jié)果，并按照相關(guān)性由高到低的順序排序。用戶可瀏覽和點(diǎn)擊搜索結(jié)果，并從中選擇感興趣或有需求的信息和內(nèi)容。其中，有的搜索引擎利用了框計(jì)算技術(shù)與知識(shí)圖譜技術(shù)?？蛴?jì)算技術(shù)主要是搜索引擎針對(duì)用戶輸入的查詢關(guān)鍵詞直接提供結(jié)果或者服務(wù)。例如：用戶在搜索引擎中搜索“北京天氣”、“人民幣美元匯率”、“五一放假”等關(guān)鍵字，都可以在搜索結(jié)果頁面的最頂端展現(xiàn)結(jié)果。而知識(shí)圖譜技術(shù)旨在將與用戶需求相關(guān)的知識(shí)組織并展現(xiàn)成一張“知識(shí)圖”，以滿足用戶對(duì)背景知識(shí)的需求以及延伸的需求。例如搜索“劉德華”，通過知識(shí)圖譜技術(shù)，搜索引擎可展現(xiàn)劉德華的身高、生日、影視作品等背景知識(shí)，以及“張學(xué)友”、“朱麗倩”等其他相關(guān)人物。另外，有的搜索系統(tǒng)還可以基于自然語言，通過與用戶進(jìn)行交互問答的方式，向用戶提供所需的資源。例如：在智能手機(jī)端，用戶可以通過如：蘋果siri、谷歌googlenow、百度語音助手等移動(dòng)應(yīng)用來獲取所需資源。上述應(yīng)用主要通過語音作為載體，以自然語言的形式向系統(tǒng)發(fā)出本地服務(wù)、上搜索等指令，并以語音播報(bào)的形式向用戶反饋結(jié)果。此外，用戶還可以向深度問答系統(tǒng)提問，獲得相應(yīng)的答案。例如“黃河流經(jīng)哪幾個(gè)省”、“英國的首都是哪座城市”等。發(fā)明內(nèi)容專利目的改善效果技術(shù)方案發(fā)明內(nèi)容專利目的《基于人工智能的人機(jī)交互方法和系統(tǒng)》旨在至少在一定程度上解決相關(guān)技術(shù)中的技術(shù)問題之一。為此，該發(fā)明的一個(gè)目的在于提出一種基于人工智能的人機(jī)交互方法，該方法能夠基于自然語言進(jìn)行多輪交互及搜索，將人機(jī)交互系統(tǒng)從工具化轉(zhuǎn)變?yōu)閿M人化的智能系統(tǒng)?！痘谌斯ぶ悄艿娜藱C(jī)交互方法和系統(tǒng)》的第二個(gè)目的在于提出一種基于人工智能的人機(jī)交互系統(tǒng)。

技術(shù)方案為了實(shí)現(xiàn)專利目的，《基于人工智能的人機(jī)交互方法和系統(tǒng)》第一方面實(shí)施例提出了一種基于人工智能的人機(jī)交互方法，包括：接收用戶通過應(yīng)用終端輸入的輸入信息；根據(jù)所述用戶的輸入信息獲取所述用戶的意圖信息，并根據(jù)所述意圖信息將所述輸入信息分發(fā)至至少一個(gè)交互服務(wù)子系統(tǒng)；接收所述至少一個(gè)交互服務(wù)子系統(tǒng)返回的返回結(jié)果；以及按照預(yù)設(shè)的決策策略根據(jù)所述返回結(jié)果生成用戶返回結(jié)果，并將所述用戶返回結(jié)果提供至所述用戶?！痘谌斯ぶ悄艿娜藱C(jī)交互方法和系統(tǒng)》第二方面實(shí)施例提出了一種基于人工智能的人機(jī)交互系統(tǒng)，包括：第一接收子系統(tǒng)，用于接收用戶通過應(yīng)用終端輸入的輸入信息；分發(fā)子系統(tǒng)，用于根據(jù)所述用戶的輸入信息獲取所述用戶的意圖信息，并根據(jù)所述意圖信息將所述輸入信息分發(fā)至至少一個(gè)交互服務(wù)子系統(tǒng)；第二接收子系統(tǒng)，用于接收所述至少一個(gè)交互服務(wù)子系統(tǒng)返回的返回結(jié)果；生成子系統(tǒng)，用于按照預(yù)設(shè)的決策策略根據(jù)所述返回結(jié)果生成用戶返回結(jié)果；以及提供子系統(tǒng)，用于將所述用戶返回結(jié)果提供至所述用戶。

改善效果《基于人工智能的人機(jī)交互方法和系統(tǒng)》實(shí)施例的基于人工智能的人機(jī)交互系統(tǒng)，包含以下優(yōu)點(diǎn)：（1）實(shí)現(xiàn)了人機(jī)交互系統(tǒng)從工具化轉(zhuǎn)變?yōu)閿M人化，通過聊天、搜索等服務(wù)，讓用戶在智能交互的過程中獲得輕松愉悅的交互體驗(yàn)，而不再僅僅是搜索和問答。（2）從關(guān)鍵詞形式的搜索改進(jìn)為基于自然語言的搜索，用戶可以使用靈活自如的自然語言來表達(dá)需求，多輪的交互過程更接近人與人之間的交互體驗(yàn)。（3）實(shí)現(xiàn)從用戶主動(dòng)搜索演變?yōu)槿旌虻呐惆槭椒?wù)，基于用戶的個(gè)性化模型可以隨時(shí)隨地為用戶提供推薦等服務(wù)。

附圖說明附圖說明圖1是根據(jù)《基于人工智能的人機(jī)交互方法和系統(tǒng)》一個(gè)實(shí)施例的基于人工智能的人機(jī)交互方法的流程圖。圖2是根據(jù)《基于人工智能的人機(jī)交互方法和系統(tǒng)》一個(gè)實(shí)施例的按照預(yù)設(shè)的決策策略根據(jù)返回結(jié)果生成用戶返回結(jié)果的流程圖。圖3是根據(jù)《基于人工智能的人機(jī)交互方法和系統(tǒng)》一個(gè)實(shí)施例的需求滿足服務(wù)子系統(tǒng)執(zhí)行步驟的流程圖。圖4是根據(jù)《基于人工智能的人機(jī)交互方法和系統(tǒng)》一個(gè)實(shí)施例的垂類服務(wù)模塊執(zhí)行步驟的流程圖。圖5是根據(jù)《基于人工智能的人機(jī)交互方法和系統(tǒng)》一個(gè)實(shí)施例的與用戶進(jìn)行至少一輪的交互得到用戶需要的查詢結(jié)果的具體過程的流程圖。圖6是根據(jù)《基于人工智能的人機(jī)交互方法和系統(tǒng)》一個(gè)實(shí)施例的獲取對(duì)應(yīng)查詢?cè)~的相關(guān)信息的過程的流程圖。圖7是包含查詢?cè)~的相關(guān)信息的用戶界面的示意圖一。圖8是包含查詢?cè)~的相關(guān)信息的用戶界面的示意圖二。圖9是包含查詢?cè)~的相關(guān)信息的用戶界面的示意圖三。技術(shù)領(lǐng)域技術(shù)領(lǐng)域《基于人工智能的人機(jī)交互方法和系統(tǒng)》涉及人工智能技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種基于人工智能的人機(jī)交互方法和系統(tǒng)。

權(quán)利要求權(quán)利要求1、一種基于人工智能的人機(jī)交互方法，其特征在于，包括以下步驟：接收用戶通過應(yīng)用終端輸入的輸入信息；根據(jù)所述用戶的輸入信息獲取所述用戶的意圖信息，并根據(jù)所述意圖信息將所述輸入信息分發(fā)至至少一個(gè)交互服務(wù)子系統(tǒng)；接收所述至少一個(gè)交互服務(wù)子系統(tǒng)返回的返回結(jié)果；以及按照預(yù)設(shè)的決策策略根據(jù)所述返回結(jié)果生成用戶返回結(jié)果，并將所述用戶返回結(jié)果提供至所述用戶；所述交互服務(wù)子系統(tǒng)包括需求滿足服務(wù)子系統(tǒng)、引導(dǎo)和推薦服務(wù)子系統(tǒng)和聊天服務(wù)子系統(tǒng)中的一種或多種；所述方法，還包括：所述需求滿足服務(wù)子系統(tǒng)獲取用戶輸入的問題信息；所述需求滿足服務(wù)子系統(tǒng)根據(jù)所述問題信息獲取用戶的用戶需求信息；所述需求滿足服務(wù)子系統(tǒng)根據(jù)所述用戶需求信息將所述問題信息分發(fā)至對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)問答服務(wù)模塊；以及所述需求滿足服務(wù)子系統(tǒng)接收所述至少一個(gè)問答服務(wù)模塊返回的問答結(jié)果，并對(duì)所述問答結(jié)果進(jìn)行決策以確定最終的問答結(jié)果；所述問答服務(wù)模塊包括阿拉丁服務(wù)模塊、垂類服務(wù)模塊、深度問答服務(wù)模塊和信息搜索服務(wù)模塊；所述方法，還包括：所述深度問答服務(wù)模塊接收所述問題信息；所述深度問答服務(wù)模塊根據(jù)所述問題信息獲取對(duì)應(yīng)的問題類型；所述深度問答服務(wù)模塊根據(jù)所述問題類型選擇對(duì)應(yīng)的問答模式，并根據(jù)選擇的答案生成模式和所述問題信息生成對(duì)應(yīng)的問答結(jié)果。2、如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述將所述用戶返回結(jié)果提供至所述用戶具體包括：將所述用戶返回結(jié)果轉(zhuǎn)化為自然語言并播報(bào)給所述用戶。3、如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：接收用戶的定制任務(wù)信息；以及根據(jù)所述定制任務(wù)信息將所述輸入信息分發(fā)至至少一個(gè)交互服務(wù)子系統(tǒng)。實(shí)施方式實(shí)施方式下面詳細(xì)描述《基于人工智能的人機(jī)交互方法和系統(tǒng)》的實(shí)施例，所述實(shí)施例的示例在附圖中示出，其中自始至終相同或類似的標(biāo)號(hào)表示相同或類似的模塊或具有相同或類似功能的模塊。下面通過參考附圖描述的實(shí)施例是示例性的，旨在用于解釋該發(fā)明，而不能理解為對(duì)該發(fā)明的限制。圖1是根據(jù)該發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的基于人工智能的人機(jī)交互方法的流程圖。如圖1所示，基于人工智能的人機(jī)交互方法可包括：S1、接收用戶通過應(yīng)用終端輸入的輸入信息。其中，應(yīng)用終端可包括PC端、移動(dòng)終端或智能機(jī)器人。輸入信息可以是文本信息、圖像信息或語音信息。S2、根據(jù)用戶的輸入信息獲取用戶的意圖信息，并根據(jù)意圖信息將輸入信息分發(fā)至至少一個(gè)交互服務(wù)子系統(tǒng)。其中，交互服務(wù)子系統(tǒng)可包括需求滿足服務(wù)子系統(tǒng)、引導(dǎo)和推薦服務(wù)子系統(tǒng)和聊天服務(wù)子系統(tǒng)等。在該發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，可根據(jù)用戶的輸入信息獲取用戶的意圖信息，然后根據(jù)意圖信息將輸入信息分發(fā)至上述的交互服務(wù)子系統(tǒng)。另外，還可接收用戶的定制任務(wù)信息，并根據(jù)定制任務(wù)信息