普通收銀員個人工作總結(jié)范文（二篇）

第6頁共6頁普通收銀?員個人工?作總結(jié)范?文__?__年以?來，我主?要從事_?___賓?館前臺收?銀員工作?，在領(lǐng)導?的正確指?導和同志?們的關(guān)心?支持下，?我始終秉?承客人至?上的宗旨?，堅持高?標準、嚴?要求，認?真完成了?領(lǐng)導安排?的各項工?作任務(wù)，?自身的思?想素質(zhì)、?業(yè)務(wù)水平?和綜合本?事有了很?大的提高?，取得了?必須的成?績?，F(xiàn)將?我這一年?來的工作?情景總結(jié)?如下：?一、加強?業(yè)務(wù)學習?，不斷提?高服務(wù)水?平。在?這一年工?作期間，?我堅持把?加強學習?作為提高?自身素質(zhì)?的重要途?徑，認真?學習賓館?酒店服務(wù)?禮儀和結(jié)?賬業(yè)務(wù)知?識、收銀?注意事項?等知識，?經(jīng)過不斷?的自我學?習，不斷?磨礪個人?品行，努?力提高職?業(yè)道德修?養(yǎng)，提高?了自身的?服務(wù)技巧?。二、?恪盡職守?，認真做?好本職工?作。一?是認真做?好收銀工?作。我努?力學習收?銀業(yè)務(wù)知?識，認真?核對應(yīng)收?賬目，做?到了結(jié)賬?及時迅速?，應(yīng)收款?項條理清?晰，令客?人滿意。?二是堅?持熱情周?到服務(wù)，?不把負面?情緒帶到?工作中來?，在工作?中進取主?動，沒有?發(fā)生因自?我的心境?影響對客?人服務(wù)態(tài)?度的現(xiàn)象?。三是?做到微笑?服務(wù)，針?對不一樣?客人供給?不一樣的?服務(wù)，急?客人所急?，想客人?所想，以?最有親切?感的一面?讓客人體?會到賓至?如歸的感?覺。即使?在結(jié)賬服?務(wù)工作中?遇到不愉?快的事情?，仍能以?笑臉相迎?。四是?不隨意對?客人。當?客人的需?求需在其?他部門或?個人的協(xié)?助下完成?時，我能?夠做到主?動咨詢清?楚后再作?決定，給?客人一個?最準確的?答復(fù)，讓?客人明白?他的問題?不是能夠?立刻解決?的，而我?確實在盡?力幫忙他?。五是?堅持原則?，婉拒客?人的要求?。許多客?人在前臺?要求多開?發(fā)票，我?就委絕婉?拒，并提?議客人能?夠在其他?經(jīng)營點消?費，計入?房費項目?，這樣既?能為酒店?增加收益?，又能滿?足客人的?需求，但?絕不為附?和客人而?違背原則?。六是?增強缺位?補位意識?，讓客人?高興而來?，滿意而?歸。前?臺收銀處?是客人離?店前接觸?的最終一?個部門，?所以通常?會在結(jié)賬?時投訴賓?館的種種?服務(wù)，而?這些問題?并不必須?由收銀員?引起，我?能夠主動?向其他個?人或者工?作部門講?明情景，?請求幫忙?，問題解?決之后，?再次征求?客人意見?，彌補其?他同事或?部門的工?作失誤，?沉著冷靜?地發(fā)揮好?中介功能?，加深客?戶的信任?度，從而?與客人建?立親密和?互信的關(guān)?系，留下?對賓館方?面的良好?印象。?三、工作?作風方面?。在工?作作風方?面，我始?終堅持熱?情周到、?主動服務(wù)?、嚴謹細?致的服務(wù)?態(tài)度和腳?踏實地、?埋頭苦干?的服務(wù)精?神。在工?作中，尊?重領(lǐng)導，?團結(jié)同志?，嚴于律?己，謙虛?謹慎，主?動理解來?自各方面?的意見和?提議，增?強做好收?銀工作的?職責感，?以飽滿的?熱情投入?到工作中?去。在遵?守紀律方?面，我能?夠嚴格遵?守各項規(guī)?章制度，?較好地落?實請銷假?制度，嚴?守工作紀?律，維護?賓館工作?人員的良?好形象。?1、自?覺加強學?習，向?qū)?業(yè)知識學?習，向身?邊的同事?學習，向?自我的工?作生活實?踐學習，?逐步提高?自我的業(yè)?務(wù)水平和?綜合素質(zhì)?。2、?努力提高?工作主動?性，不怕?多做事，?不怕做小?事，在點?滴實踐中?完善和提?高自我。?總之，?我在今年?的工作中?取得了必?須的成績?，但距離?領(lǐng)導和同?志們的要?求還有不?少的差距?：主要是?對業(yè)務(wù)知?識的學習?抓得不夠?緊，學習?的系統(tǒng)性?和深度不?夠等。在?今后的工?作中，我?將發(fā)揚成?績，克服?不足，以?對工作、?對事業(yè)高?度負責的?精神，腳?踏實地、?盡職盡責?地做好各?項工作，?不辜負領(lǐng)?導和同志?們對我的?期望。?普通收銀?員個人工?作總結(jié)范?文（二）?時光飛?逝，__?__年即?將離別我?們而去，?在感嘆時?間過得如?此之快之?余，不免?回首過去?一年與同?事們度過?的美好時?光、工作?中出現(xiàn)的?不足以及?取得的成?績。在年?底的時候?，由于公?司業(yè)務(wù)需?要，我臨?時調(diào)整了?工作崗位?，面對新?的工作，?我積極努?力的學習?，向身邊?的經(jīng)驗的?同行請教?，從而較?順利的完?成了各項?工作任務(wù)?，現(xiàn)將_?___年?的工作情?況總結(jié)如?下：在?____?年的工作?中，雖然?我只是充?當一名普?通收銀員?的角色，?但我的工?作也絕不?僅僅是收?錢那么簡?單，其中?也是一系?列的復(fù)雜?程序。在?工作中，?我發(fā)現(xiàn)想?要應(yīng)付自?如地做好?一項工作?，無論工?作是復(fù)雜?、繁忙還?是清閑，?都應(yīng)該用?積極認真?的態(tài)度去?對待，而?不是因為?工作量比?例的大小?而去抱怨?，因為抱?怨是沒有?用的。我?們更要做?的是不要?把事情想?的太糟糕?，而是要?保持好的?心態(tài)面對?每一天，?因為快樂?的心態(tài)會?使我們不?覺的工作?的疲憊與?乏味。在?工作期間?我吸取了?不少的經(jīng)?驗，增添?了不少見?識。但是?作為收銀?員必需要?具備一顆?積極、熱?情、主動?、周到的?心態(tài)去服?務(wù)每一位?顧客。在?工作中偶?爾會遇到?很多不愉?快的事，?但是我都?必須克服?，不能帶?有負面的?情緒，因?為這樣不?僅會影響?自己的心?情也會影?響到對顧?客的態(tài)度?。每天?都會遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對?不同的顧?客我們應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?因為我們?旅游購物?行業(yè)不變?的宗旨就?是服務(wù)，?而服務(wù)的?理念就是?“顧客至?上”。面?對顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，提供?禮貌的服?務(wù)，要讓?顧客體會?到親切感?，即使在?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?那么再無?理的客人?也沒有理?由發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”，這樣?一來顧客?開心自己?也舒心。?我的崗?位不僅僅?是我履行?自己責任?的地方，?更是對顧?客奉獻愛?心的舞臺?。于是我?天天給自?己加油鼓?勁：不管?我受多大?委屈，絕?不能讓顧?客受一點?委屈;不?管顧客用?什么臉孔?對我，我?對顧客永?遠都是一?張微笑的?臉孔。生?活就像一?面鏡子，?當你對著?它笑時，?它也會對?著你笑，?當我看到?顧客們對?我的微笑?時，當我?的工作業(yè)?績得到領(lǐng)?導的肯定?時，我感?到一種從?未有過的?喜悅和自?豪。商場?里的工作?雖然是單?調(diào)的，但?我們的生?活卻是五?彩斑斕的?;我們面?前的顧客?雖然多數(shù)?都不認識?，但人與?人之間的?真摯情感?卻是真實?存在的。?雖然這?只是簡簡?單單的一?個收銀員?，在別人?看來是那?么微不足?道，可是?從中卻教?會人很多?道理，提?高我們自?身的素質(zhì)?。不斷地?學習，不?斷地提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧。?只有學習?才能不斷?磨礪一個?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。哪?怕是普通?的一個收?銀員，只?要不斷的?向前走，?才能走我?們自己想?要的一片?天!工作?中我刻苦?學習業(yè)務(wù)?知識，在?收銀臺幾?位經(jīng)理、?主管的指?導下，我?們收銀臺?的同事們?努力工作?，從理論?知識到實?際操作我?們都扎實?的掌握，?不論到前?臺為客人?進行面對?面的服務(wù)?，還是后?期的清、?盤、結(jié)算?，都能做?到“精細?、精準、?精確”，?為公司做?好財務(wù)方?面的第一?道防線。?在__?__年的?工作中，?我也曾有?過失誤，?是部門的?幾位領(lǐng)導?給了我一?次又一次?的鼓勵，?使我對工?作更有熱?情，感覺?所有的苦?、累都很?值，同時?，我又感?到很大的?壓力，我?想，我應(yīng)?努力工作?，做好我?應(yīng)該做的?責任，這?對于我來?說，又是?一項新的?挑戰(zhàn)。因?為我意識?到，工作?的單調(diào)和?艱苦不再?是一種負?擔，而是?我們生活?的必需。?人的一生?不可能永?遠都是平?坦大道，?伴隨我們?的還有困?難和挫折?。流水因?為受阻才?形成美麗?的浪花，?人生因為?受挫才顯?得更加壯?麗多采。?遇到困難?我們就要?這樣，跌?倒了再爬?起來，用?失敗來記?載自己走?過的路程?，這才是?真正完整?的人生。?對我個人?而言，這?些經(jīng)歷具?有很重要?的意義，?都會伴隨?我這一生?，從一個?不懂世事?的單純女?孩，蛻變?成為現(xiàn)在?能夠獨立?面對一切?困難和壓?力的堅強?女孩，我?很感謝公?司領(lǐng)導和?各位同事?給我的無?私幫助，?在自己的?工作崗位?上實現(xiàn)自?己的人生?價值。?過去的成?功與失敗?都已成為?昨天，我?們都不應(yīng)?該還站在?昨天的成?績或失敗?當中炫耀?或者悲傷?，而應(yīng)該?調(diào)整好自?己的心態(tài)?去迎接未?來的挑戰(zhàn)?，面對即?將來臨的?難題。人?生中有許?多要學的?知識，我?們現(xiàn)在學?到的還遠?遠不足，?那么就更?應(yīng)該準備?好下一階?段的實習?，有目標