企業(yè)市場客服部5S管理推進手冊課件

市場客服部市場客服部5S管理推進手冊2013.7.8市場客服部市場客服部5S管理推進手冊1市場客服部組織架構(gòu)組長-盧家劍客休區(qū)和辦公室組陳來仙何芳玲嚴歡杜雪薇新停車場組譚昊張旭東2市場客服部組織架構(gòu)組長-盧家劍客休區(qū)和辦公室組何芳玲嚴歡杜雪市場客服部培訓計劃

7月12345678910111213141516171819202122232425262728293031第一次培訓

第二次培訓

競賽前培訓

確定參賽人員

市場客服部培訓計劃7月1234567891011121313市場客服部培訓課件市場客服部培訓課件4市場客服部目錄一、前言-------------------------------------------（6~18）二、什么是5S？---------------------------------------（19~25）三、5S的定義------------------------------------------（26~31）四、關(guān)于5S管理---------------------------------------（31~36）五、5S推行的要領------------------------------------（37~73）六、5S管理組織結(jié)構(gòu)與工作機制----------------（74~78）七、辦公室的5S管理---------------------------------（79~83）市場客服部目錄一、前言-------------------5市場客服部前言一些題外話相信大家對5S并不陌生，但又感到陌生。希望通過這次培訓，能夠真正認識到5S管理的精神所在，那么究竟什么才是5S，我們先來聊一聊題外話。市場客服部前言一些題外話相信大家對5S并不6市場客服部前言“如果訓練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做；而一個中國人開始會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中國人做事的最大毛病是不認真，做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥”。

——海爾總裁張瑞敏摘自《海爾中國造》中國人最大的毛病市場客服部前言中國人最大的毛病7市場客服部前言“德國人與中國人的區(qū)別在于：不少中國人表面聰明，但做起具體事情來卻常常馬虎行事，粗枝大葉，而德國人表面都平淡無奇，可做起具體事情都能態(tài)度認真，專心工作，一絲不茍。日常工作的小差異會造成整體效果的大差異?！?/p>

——香港兆峰集團主席李兆峰先生德國人做起工作來一絲不茍市場客服部前言德國人做起工作來一絲不茍8市場客服部前言著名二灘電站（投產(chǎn)80天后），

國內(nèi)組裝的六臺發(fā)電機組中的四臺

發(fā)生故障，檢修期間損失上億元！

故障原因：止漏環(huán)上124個螺栓

66個丟失，35個折斷81.45%馬虎病的危害市場客服部前言馬虎病的危害9市場客服部前言著名小浪底電站

管理局聘請加拿大專家吉斯·佩里

見幾名中國工人擰螺釘時不認真，便提出勸告

這些工人仍是噌噌幾下就完事了

無奈，吉斯·佩里先生（60多歲）爬上

30多米高的腳手架，把數(shù)百個螺釘重新緊了一遍。

吉斯·佩里先生忠告：單個工程或產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)問題不可怕，可怕的是馬馬虎虎成為一種習慣。你們要參與世界競爭，必須治愈“馬虎病”！市場客服部前言著名小浪底電站10市場客服部前言1.F1進站更換輪胎圖片2.討論F1進站過程的優(yōu)點和可借鑒之處案例：F1賽車進維修站的啟示

市場客服部前言1.F1進站更換輪胎圖片2.討論F1進站過程的11市場客服部前言大家不妨數(shù)一數(shù)有多少人，每個人都在做什么？市場客服部前言大家不妨數(shù)一數(shù)有多少人，每個人都在做什么？12市場客服部前言賽車每一次停站

都需要22位工作人員的參與。

12位技師負責換輪胎（每一輪三位，一位負責拿氣動扳手拆、鎖螺絲，一位負責拆舊輪胎，一位負責裝上新輪胎）。

1位負責操作前千斤頂。

1位負責操作后千斤頂。

1位負責在賽車前鼻翼受損必須更換時操作特別千斤頂。

1位負責檢查引擎氣門的氣動回復裝置所需的高壓力瓶，必要時必須補充高壓空氣。

1位負責持加油槍，這通常由車隊中最強壯的技師擔任。

1位協(xié)助扶著油管。

1位負責加油機。

1位負責持滅火器待命。

1位稱為“棒棒糖先生”，負責持寫有“Brakes”（剎車）和“Gear”（入檔）的指示板。1一位負責擦拭車手安全帽市場客服部前言賽車每一次停站都需要22位工作人員的參與。13市場客服部前言時間對F1來說，就是黃金哪個車隊換輪胎需要一分鐘的話那這個車隊廢了。時間就是勝利的關(guān)鍵

在賽道上要爭取1秒非常難但是在維修站要浪費1秒很簡單的F1的換胎工都是經(jīng)過特殊訓練的，薪水巨高合理的人工安排，工作區(qū)域沒有雜物。合理配置的工具，訓練有素的動作，不會占用工人任何換胎加油以外的時間和精力。

市場客服部前言時間對F1來說，就是黃金哪個車隊換輪胎需要一分14市場客服部前言對于公司，其實也一樣……市場客服部前言對于公司，其實也一樣……15市場客服部前言市場客服部前言16市場客服部前言市場客服部前言17市場客服部前言市場客服部前言18市場客服部引言那么，什么是5S……?市場客服部引言那么，什么是5S……?19市場客服部什么是5S5S1Sort整理Seiri5Sustain素養(yǎng)Shitsuke2Set整頓Seiton3Shine清掃Seiso4Standardise清潔SeiketsuThe5S“5S”活動市場客服部什么是5S5S1Seiri5Shitsuke2Se20市場客服部什么是5S

“5S”源于日本，是日本繼QCC后，另一高明治理工廠的品質(zhì)管理方法，是推行全面品質(zhì)管理不可缺少的一步，也是推行ISO9000的基本功。在眾多管理系統(tǒng)中：“5S”是最快、最易見效的一種工具?！?S”易學、易用，效果明顯，對于提高品質(zhì)、保障生產(chǎn)安全、減少和杜絕浪費、提高效率極有價值。但“5S”要取得實效：一要領導層重視；二要全員參與；三要徹底、持久。引言市場客服部什么是5S“5S”源于日本，是日21市場客服部什么是5SJapanese中文English

Seiri整理Sort

Setion整頓SetinOrder

Seiso清掃Shine

Seiketsu清潔Standardize

Shitsuke修養(yǎng)（素養(yǎng)）Sustain5S是什么？市場客服部什么是5SJapanese中文EnglishSe22市場客服部什么是5S整理（Seiri)

區(qū)分要與不要的東西，把不需要的東西丟棄，把需要的東西保管.整頓（Seiton)

把需要的東西以最簡便的方式放好，并將之標識、定位、歸位。清掃(Seiso)

經(jīng)常打掃、保持清潔、清除臟亂，發(fā)現(xiàn)污染源、故障源，防止污染發(fā)生。清潔(Seiketsu)

將前面3S實施的做法形成制度化、規(guī)范化，貫徹執(zhí)行并維持成果。素養(yǎng)(Shitsuke)

養(yǎng)成遵守既定事項的規(guī)定與標準的習慣，進而發(fā)揮自動自發(fā)的精神整理整頓素養(yǎng)清潔標準化市場客服部什么是5S整理整頓素養(yǎng)清潔標準化23市場客服部什么是5S

整理（Seire）：要與不要，一留一棄；整頓（Seition）：科學布局，取用快捷；清掃（Seiso）：清除垃圾，消除隱患；清潔（Seiketsu）：潔凈環(huán)境，貫徹到底；

素養(yǎng)（Shitsuke）：形成制度，養(yǎng)成習慣市場客服部什么是5S整理（Seire）：要與不要，一24市場客服部什么是5S市場客服部什么是5S25市場客服部5S的定義5S的定義市場客服部5S的定義5S的定義26市場客服部5S的定義1S－整理（Seiri）

整理的定義：區(qū)分要與不要的物品，現(xiàn)場只保留必需的物品。

整理的目的：①改善和增加作業(yè)面積。②現(xiàn)場無雜物，行道通暢，提高工作效率。③減少磕碰的機會，保障安全，提高質(zhì)量。④消除管理上的混放、混料等差錯事故。⑤有利于減少庫存量，節(jié)約資金。⑥改變作風，提高工作情緒。

整理的意義：把要與不要的人、事、物分開，再將不需要的人、事、物加以處理，對生產(chǎn)現(xiàn)場的現(xiàn)實擺放和停滯的各種物品進行分類，區(qū)分什么是現(xiàn)場需要的，什么是現(xiàn)場不需要的；其次。對于車間里各個工位或設備的前后、通道左右、廠房上下、工具箱內(nèi)外，以及車間的各個死角，都要徹底搜尋和清理，達到現(xiàn)場無不用之物市場客服部5S的定義1S－整理（Seiri）27市場客服部5S的定義2S－整頓（Seiton）

整頓的定義：必需品依規(guī)定定位、定方法擺放整齊有序，明確標示。

整頓的目的：不浪費時間尋找物品，提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)安全。

整頓的意義：把需要的人、事、物加以定量、定位。通過前一步整理后，對生產(chǎn)現(xiàn)場需要留下的物品進行科學合理的布置和擺放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的規(guī)章、制度和最簡潔的流程下完成作業(yè)。

整頓的要點：

①物品擺放要有固定的地點和區(qū)域，以便于尋找，消除因混放而造成的差錯；

②物品擺放地點要科學合理。例如，根據(jù)物品使用的頻率，經(jīng)常使用的東西應放得近些（如放在作業(yè)區(qū)內(nèi)），偶爾使用或不常使用的東西則應放得遠些（如集中放在車間某處）；

③物品擺放目視化，使定量裝載的物品做到過目知數(shù)，擺放不同物品的區(qū)域采用不同的色彩和標記加以區(qū)別。市場客服部5S的定義2S－整頓（Seiton）

整28市場客服部5S的定義3S－清掃（Seiso）

清掃的定義：清除現(xiàn)場內(nèi)的臟污、清除作業(yè)區(qū)域的物料垃圾。

清掃的目的：清除“臟污”，保持現(xiàn)場干凈、明亮。

清掃的意義：將工作場所污垢去除，使異常發(fā)生源很容易發(fā)現(xiàn)，是實施自主保養(yǎng)的第一步，主要是在提高設備稼動率（可能生產(chǎn)量與實際生產(chǎn)量的比值）。

清掃的要點：

①自己使用的物品，如設備、工具等，要自己清掃，而不要依賴他人，不增加專職保潔；②對設備的清掃，著眼于對設備的維護保養(yǎng)。清掃設備要同設備的點檢結(jié)合起來，清掃即點檢；清掃設備要同時做設備的潤滑工作，清掃也是保養(yǎng)；③清掃也是為了改善。當清掃地面發(fā)現(xiàn)有飛屑和油水泄漏時，要查明原因，并采取措施加以改進。市場客服部5S的定義3S－清掃（Seiso）29市場客服部5S的定義4S－清潔（Seiketsu）

清潔的定義：將整理、整頓、清掃實施的做法制度化、規(guī)范化，維持其成果。

清潔的目的：認真維護并堅持整理、整頓、清掃的效果，使其保持最佳狀態(tài)。

清潔的意義：通過對整理、整頓、清掃活動的堅持與深入，從而消除發(fā)生安全事故的根源。創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，使職工能愉快地工作。

清潔的要點：①車間環(huán)境不僅要整齊，而且要做到清潔衛(wèi)生，保證工人身體健康，提高工人勞動熱情；②不僅物品要清潔，而且工人本身也要做到清潔，如工作服要清潔，儀表要整潔，及時理發(fā)、刮須、修指甲、洗澡等；③不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的“清潔”，待人要講禮貌、要尊重別人；④要使環(huán)境不受污染，進一步消除渾濁的空氣、粉塵、噪音和污染源，消滅職業(yè)病。市場客服部5S的定義4S－清潔（Seiketsu）30市場客服部5S的定義5S－素養(yǎng)（Shitsuke）

素養(yǎng)的定義：人人按章操作、依規(guī)行事，養(yǎng)成良好的習慣，使每個人都成為有素養(yǎng)的人。

素養(yǎng)的目的：提升“人的品質(zhì)”，培養(yǎng)對任何工作都講究認真的人。

素養(yǎng)的意義：努力提高人員的自身修養(yǎng)，使人員養(yǎng)成嚴格遵守規(guī)章制度的習慣和作風，是“5S”活動的核心。Whattodo做什么WanttodoIt愿意去做Howtodoit怎么做HABIT習慣市場客服部5S的定義5S－素養(yǎng)（Shitsuke）What31市場客服部5S管理關(guān)于5S管理市場客服部5S管理關(guān)于5S管理32市場客服部5S管理“5S”管理的目的提供全體人員參與的機會藉全員參與加強所有人員的責任感企業(yè)管理好壞的指標消滅問題于萌芽階段時常保持最佳狀態(tài)減少人為出錯機會改善/改變?nèi)藛T行為訓練人員在平日細心良好的工作環(huán)境能吸引人員留下來市場客服部5S管理“5S”管理的目的提供全體人員參與的機會33市場客服部5S管理“5S”管理的效能提升企業(yè)形象，營造團隊協(xié)作精神、提升士氣提升員工歸屬感，強化員工參與和自主管理的成就感安全保障，避免意外事故的發(fā)生效率提升、降低損耗及浪費；品質(zhì)有保障，減少出錯機會；創(chuàng)造舒適、愉快的工作場所；加強員工之間溝通市場客服部5S管理“5S”管理的效能提升企業(yè)形象，營造團隊協(xié)34市場客服部5S管理“5S”管理的范圍運營中心廠區(qū)一切之工作區(qū)域，包括人員：紀律、士氣、儀表、談吐、待人接物等；機器：工具箱、模具、工裝夾具、機器設備內(nèi)外、物料架、量規(guī)、量具、儀器、測試架等；物料：半成品、成品、樣品、不良品、報廢品等；方法：測試方法、操作指導書、規(guī)格書、文件等；環(huán)境：倉庫、安全通道、線路、天花板、地面、臺面、辦公區(qū)、走道、廁所、生產(chǎn)區(qū)、待檢區(qū)、飯?zhí)?、宿舍等環(huán)境市場客服部5S管理“5S”管理的范圍運營中心廠區(qū)一切之工作區(qū)35市場客服部5S管理

推行5S的效用1、安全——散落的零件、油膩的地面、不定期檢查設備、不遵守安全守則等等，每一次大的安全事故和人員、財產(chǎn)損失都是由于一次次漠視不起眼的安全隱患造成的，推行5S可以使生產(chǎn)安全得到落實。2、節(jié)約——推行5S可以實現(xiàn)對空間、時間、物品等的合理利用，從而綜合性地降低成本，達到節(jié)約的效果。3、優(yōu)化環(huán)境——通過實施5S現(xiàn)場管理以規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然、整潔有序的工作環(huán)境。4、良好的形象——通過5S管理確保經(jīng)營生產(chǎn)的質(zhì)量和效率，以贏得客戶更大的贊譽和信賴。5、優(yōu)秀的品質(zhì)——通過推行5S塑造全體員工禮貌尊重的待人態(tài)度、認真負責的處事態(tài)度、克己自律的待己態(tài)度，從而提升公司品質(zhì)。市場客服部5S管理推行36市場客服部5S推行的要領5S推行的要領市場客服部5S推行的要領5S推行的要領37市場客服部5S推行的要領整理的含義騰出空間防止誤用目的清理“不要”的東西，可使員工不必每天反復整理、整頓、清掃不必要的東西而形成做無聊、無價值的時間、成本、人力成本…等浪費。

特別說明將必需物品與非必需品區(qū)分開，在崗位上只放置必需物品含義市場客服部5S推行的要領整理的含義騰出空間目的清理“不要”的38市場客服部5S推行的要領分類識別狀態(tài)市場客服部5S推行的要領分類39市場客服部5S推行的要領類別基準分類要1、用的機器設備、電氣裝置；2、工作臺、材料架、板凳；3、使用的工裝、模具、夾具等；4、原材料、半成品、成品等；5、棧板、周轉(zhuǎn)箱、防塵用具；6、辦公用品、文具等；7、使用中的看板、海報等；8、各種清潔工具、用品等；9、文件和資料、圖紙、表單、記錄、檔案等；10、作業(yè)指導書、作業(yè)標準書、檢驗用的樣品等。不要A、地板上1、雜物、灰塵、紙屑、油污等；2、不再使用的工裝、模具、夾具等；3、不再使用的辦公用品；4、破爛的垃圾筒、周轉(zhuǎn)箱、紙箱等；5、呆滯物料等。B、工作臺1、過時的報表、資料；2、損壞的工具、樣品等；3、多余的材料等；4、私人用品。C、墻上1、蜘蛛網(wǎng)；2、老舊無用的標準書；3、老舊的海報標語；D、空中1、不再使用的各種掛具；3、無用的各種管線；4、無效的標牌、指示牌等。需要和不要基準制定“要”和“不要”的基準表，并召集相關(guān)部門開會討論和決議基準表，同時反省不要品產(chǎn)生的根源。市場客服部5S推行的要領類別基準40市場客服部5S推行的要領類別使用頻度處理方法備注必需物品每小時放工作臺上或隨身攜帶每天現(xiàn)場存放（工作臺附近）每周現(xiàn)場存放非必需物品每月倉庫存儲三個月倉庫存儲定期檢查半年倉庫存儲定期檢查一年倉庫存儲（封存）定期檢查兩年倉庫存儲（封存）定期檢查未定有用倉庫存儲定期檢查不需要用變賣/廢棄定期清理不能用廢棄/變賣立刻廢棄必需品和非必需品市場客服部5S推行的要領類別使用頻度處理方法備注必需物品每小41市場客服部5S推行的要領非必需物品無使用價值有使用價值折價變賣轉(zhuǎn)移為其他用途涉及機密、專利普通廢棄物影響人身安全、污染環(huán)境物另作他用作為訓練工具展示教育特別處理分類后出售特別處理非必需品處理方法市場客服部5S推行的要領非無使用價值有使用價值折價變賣轉(zhuǎn)移為42市場客服部5S推行的要領紅牌作戰(zhàn)——樣板市場客服部5S推行的要領紅牌作戰(zhàn)——樣板43市場客服部5S推行的要領五個為什么方法發(fā)掘原因的最有效方法之一，就是持續(xù)地問“為什么？”直到找到問題的原因為止。此過程有時亦稱為“問5次為什么”因為問了5次為什么，就很有發(fā)掘問題原因的機會。市場客服部5S推行的要領五個為什么方法發(fā)掘原因的最有效方法之44市場客服部5S推行的要領例：假設你看到一位工人，正將鐵屑灑在機器之間的通道地面上。你問：“為何你將鐵屑灑在地面上？”他答：“因為地面有點滑，不安全?！蹦銌枺骸盀槭裁磿?，不安全？”他答：“因為那兒有油漬?！蹦銌枺骸盀槭裁磿杏蜐n？”他答：“因為機器在滴油?！蹦銌枺骸盀槭裁磿斡?？”他答：“因為油是從聯(lián)結(jié)器泄漏出來的?！蹦銌枺骸盀槭裁磿孤俊彼穑骸耙驗槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了?！?/p>

人們傾向于看到一個問題(在此例就是在地面上的油漬)，就立下結(jié)論，而把鐵屑灑在上面，以為就此解決了每一件事情。金屬油封來取代橡膠油封5問市場客服部5S推行的要領例：假設你看到一位工人，正將鐵屑灑在45市場客服部5S推行的要領整理就是清理廢品，把必要物品和不必要的物品區(qū)分開來，不要的物品徹底丟棄，而不是簡單的收拾后又整齊地放置廢品。

整理的難點5S活動中的整理工作比較難，要克服一種舍不得丟棄而實際又用不成的吝惜觀念。要有物品鑒別整理的能力首先要有丟棄的眼光和智慧。市場客服部5S推行的要領整理就是清理廢品，把必要物品和不必要46市場客服部5S推行的要領A主要表現(xiàn)：不用的雜物、設備、材料、工具都堆放在倉庫，使倉庫變成雜物存放地；貨架大小不一，物品擺放不整齊。B、檢查中常見問題：雖然現(xiàn)在不用，但以后要用，搬來搬去怪麻煩的，因而不整理，造成現(xiàn)場雜亂無章；

對于大件的物品，好不容易才放到現(xiàn)有的位置，又要按照5S的要求進行整理，覺得過幾天發(fā)完以后再調(diào)整位置，結(jié)果惰性成為習慣，難以改正；

個別員工的抵觸情緒表現(xiàn)在，為什么別人管理的物品不如我的整齊都不指出，而偏偏就找出我的缺點，太不公平了；

整理的典型問題市場客服部5S推行的要領A主要表現(xiàn)：不用的雜物、設備、材料、47市場客服部5S推行的要領整理推行要領定義★將工作場所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的；★把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴格地區(qū)分開來；★不必要的東西要盡快處理掉。目的★騰出空間、空間活用；★防止誤用、誤送；★塑造清爽的工作場所。浪費表現(xiàn)★即使寬敞的工作場所，將愈變窄小；★棚架、櫥柜等被雜物占據(jù)而減少使用價值；★增加了尋找工具、零件等物品的困難，浪費時間；★物品雜亂無章的擺放，增加盤點的困難，成本核算失準。推行要領★自己的工作場所（范圍）全面檢查，包括看得到和看不到的；★制定“要”和“不要”的判別基準；★將不要物品清除出工作場所；★對需要的物品調(diào)查使用頻度，決定日常用量及放置位置；★制訂廢棄物處理方法；★每日自我檢查。市場客服部5S推行的要領整理推行要領定義★48市場客服部5S推行的要領整頓的含義工作場所一目了然；消除尋找物品的時間；井井有條的工作秩序。目的整頓是放置物品標準化，使任何人立即能找到所需要的東西，減少“尋找”時間上的浪費。執(zhí)行“整頓”的消極意義為防止缺料、缺零件，其積極意義則為“控制庫存”，防止資金積壓。

特別說明含義整頓就是消除無謂的尋找，既縮短準備的時間，隨時保持立即可取的狀態(tài)。

市場客服部5S推行的要領整頓的含義工作場所一目了然；目的整頓49市場客服部5S推行的要領所需物品沒有了尋找后沒有找到好不容易找到了立即找到（尋找時間為30S）尋找急忙訂貨訂貨下班了不良品不能使用數(shù)量不夠立即能使用太多了！數(shù)量太多合適可惜！后來又找到糟糕！我最好！物料尋找百態(tài)圖市場客服部5S推行的要領所需物品尋找后沒好不容易立即找到尋急50市場客服部5S推行的要領1、撤除不用的東西按照“整理”項，所述要領推行。如何推行排除（找東西）的麻煩整頓的推行2、整備放置空間經(jīng)整理后所騰出來的棚架，工具柜須加以重新配用，如尚需增加空間時應在最低限度內(nèi)添加棚架以備用。市場客服部5S推行的要領1、撤除不用的東西如何推行排除（找東51市場客服部5S推行的要領3、規(guī)劃放置空間開會檢討時，應以最方便，最容易的遵守方法，規(guī)定之。其要點，即最常用的東西放在最近的地方，其適當高度即最好在肩膀和膝蓋之間。不常用的東西可另換位置。4、放置標志所在標志-----棚架和地面放置場所務必編號，以便取用目的物時，一看即知所放位置。品種標志-----決定放在棚架或地面上的物品，務必將品種的名稱或號碼標明清楚，以便使用后再還回原處。門A01A02B01B02C01C02D01D02布置區(qū)域圖區(qū)域?qū)φ毡砀叨日线m區(qū)域品名A01底殼A02手柄B01電池……整頓的推行市場客服部5S推行的要領3、規(guī)劃放置空間4、放置標志門A0152市場客服部5S推行的要領5、放置物品本身，亦應有標志如屬工夾具，即將其對象物的編號寫在該工夾具上，這是為確認放置在棚架上的目的物，即是使用者想取用時所需要的東西如何推行排除（找東西）的麻煩6、指示書上，明確表明放置場所工程變換指示書上，務必明示放置場所，這樣可以避免重復指示，而可以正確搜集所要的目的物。整頓的推行市場客服部5S推行的要領5、放置物品本身，亦應有標志如何推行53市場客服部5S推行的要領放置場所

物品的放置場所原則上要100%設定

物品的保管要定點、定容、定量

生產(chǎn)線附近只能放真正需要的物品放置方法

易取

不超出所規(guī)定的范圍

在放置方法上多下工夫標識方法

放置場所和物品原則上一對一表示

現(xiàn)物的表示和放置場所的表示

某些表示方法全公司要統(tǒng)一

在表示方法上多下工夫整頓—3要素市場客服部5S推行的要領放置場所整頓—3要素54市場客服部5S推行的要領整頓的難點整頓不是陳列，是要把有用的東西以最簡便的方式放好，讓大家都一目了然，在想要使用時可以隨時取得。市場客服部5S推行的要領整頓的難點整頓不是陳列，是要把有用的55市場客服部5S推行的要領A主要表現(xiàn)：貨架上的物品沒有物資收發(fā)登記卡，管理狀態(tài)不清，除了當事人之外，其他人一時難以找到；貨架太高或物品堆積太高，不易拿取；沒有按重低輕高、大低小高的原則擺放。B、檢查中常見問題：

剛開始我放的是很整齊的，一發(fā)料又亂了，根本沒時間去整頓；

物資收發(fā)登記卡掛在周轉(zhuǎn)箱上妨礙發(fā)料（或者輔助倉庫物品太多、太雜，膠木件倉庫掛登記卡不容易），只要我心中有數(shù)就行了；

為圖倉庫省事，不按生產(chǎn)節(jié)拍運作，給車間發(fā)料時一次發(fā)的太多，造成車間現(xiàn)場混亂；

貨架上物品存放箱的大小不一，詢問時以物品大小不一做借口，造成貨架參差不齊，非常凌亂。整頓的典型問題市場客服部5S推行的要領A主要表現(xiàn)：貨架上的物品沒有物資收發(fā)56市場客服部5S推行的要領決定放置場所整理放置場所場所標示品名、數(shù)量、時間標示整頓習慣化決定放置場所“三定”原則實施例

市場客服部5S推行的要領決定放置場所整理放置場所場所標示品名57市場客服部5S推行的要領整頓推行要領定義★要用的東西依規(guī)定定位、定量地擺放整齊，并明確標示。目的★整齊、有標示;★不浪費“時間”找東西；推行要領★要落實前一步驟整理工作；★布置流程，確定置放場所；★規(guī)定放置方法；★劃線定位；標識場所物品（目視管理的重點）。重點★整頓要形成任何人都能立即取出所需要東西的狀態(tài)；★要站在新人、其他職場的人的立場來看，使得什么東西該在什么地方更為明確；★對于放置處與被放置物，都要想辦法使其能立即取出使用；★使用后能容易恢復到原位，沒有回復或誤放時能馬上知道；市場客服部5S推行的要領整頓推行要領定義★58市場客服部5S推行的要領保持良好的工作情緒穩(wěn)定品質(zhì)達到零故障、零損耗目的除了能消除污穢，確保員工的健康、安全衛(wèi)生外，還能早期發(fā)現(xiàn)設備的異常、松動等，以達到全員預防保養(yǎng)的目的。特別說明清掃的含義含義將崗位變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔，將設備保養(yǎng)得锃亮完好，創(chuàng)造一個一塵不染的環(huán)境。市場客服部5S推行的要領保持良好的工作情緒目的除了能消除污穢59市場客服部5S推行的要領市場客服部5S推行的要領60市場客服部5S推行的要領市場客服部5S推行的要領61市場客服部5S推行的要領A、主要表現(xiàn)：物品連外包裝箱在內(nèi)一起放在貨架上，影響倉庫現(xiàn)場的整齊劃一；清掃時只掃貨物不掃貨架扼要及棧板；清掃不徹底。B、檢查中常見問題：

只在規(guī)定的時間清掃，平時見到污漬和臟物也不當一回事；

認為清掃只是清潔工的事，與倉庫管理員和操作工無關(guān)；

清掃對象過高、過遠，手不容易夠著，于是死角很少或干脆就不打掃；

清掃工具太簡單，許多臟物無法清除。清掃的典型問題市場客服部5S推行的要領A、主要表現(xiàn)：物品連外包裝箱在內(nèi)一起62市場客服部5S推行的要領清掃推行要領定義★清除工作場所內(nèi)的臟污，并防止臟污的發(fā)生。目的★清除“臟污”，保持工作場所內(nèi)干干凈凈，明明亮亮;推行要領★建立清掃責任區(qū)（室內(nèi)外）；★執(zhí)行例行掃除，清理臟污；★調(diào)查污染源，予以杜絕；★建立清掃基準，作為規(guī)范。重點清掃就是使工作場所達到?jīng)]有垃圾、沒有臟污的狀態(tài)，不僅僅是打掃，更重要的是防止臟污的發(fā)生。市場客服部5S推行的要領清掃推行要領定義63市場客服部5S推行的要領成為慣例和制度；是標準化的基礎；企業(yè)文化開始形成。目的為機器、設備清除油垢、塵埃，謂之“清掃”，而“長期保持”這種狀態(tài)就是“清潔”，將設備“漏水、漏油”現(xiàn)象設法找出原因，徹底解決，這也是“清潔”，是根除不良和臟亂的源頭。

特別說明清潔的含義含義將整理、整頓、清掃進行到底，并且標準化、制度化市場客服部5S推行的要領成為慣例和制度；目的為機器、設備清除64市場客服部5S推行的要領雖然我們嘴巴講整理，整頓，清潔似乎是一樣的言語，但如所想的方法不一樣，就不好推行的。必須經(jīng)過決定方針和充分的討論，謀求統(tǒng)一意志。

統(tǒng)一意志整理、整頓、清掃為何是重要的呢？清潔的推行市場客服部5S推行的要領雖然我們嘴巴講整理，整頓，清潔似乎是65市場客服部5S推行的要領5S學習班－整理－區(qū)分必需品和非必需品向作業(yè)者進行說明撤走各崗位非必需品－整頓－規(guī)定必需物品的擺放場所規(guī)定擺放方法進行標注向作業(yè)者進行說明－清掃－在地板上劃出區(qū)域線和管理擔當巡查零部件倉庫和各生產(chǎn)線，攝下或拍下不合理的現(xiàn)象。檢討布局；區(qū)分工具架、私人物品、不良品，將多余零件放回倉庫。清掃落在地板上的物品；回收空箱、包裝紙等。市場客服部5S推行的要領5S學習班－整理－區(qū)分必需品和非必需66市場客服部5S推行的要領A主要表現(xiàn)：突擊打掃很賣力，清潔維持難長久。B、檢查中常見問題：

出于小團體的榮譽，為了應付檢查評比經(jīng)常搞突擊性衛(wèi)生打掃，當時清爽宜人，事后不注意清潔效果的維持，也就是通常所說的一陣風；

簡單地停留在掃干凈的認識上，以為只要掃干凈就是清潔了，結(jié)果除了干凈之外，其他方面并沒有多大的改善；

清潔化的對象只限于現(xiàn)場所管理的物品，對庫房頂上、窗戶外面等沒有清掃。

清潔的典型問題市場客服部5S推行的要領A主要表現(xiàn)：突擊打掃很賣力，清潔維持67清潔推行要領定義★將前3S實施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持成果。目的★通過制度化來維持成果，并顯現(xiàn)“異常”之所在。推行要領★落實前5S工作；★制定目視管理、顏色管理的基準；★制定稽核方法；★制定獎懲制度，加強執(zhí)行；★維持5S意識；★高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動重視。重點5S一旦開始，不可在中途變得含糊不清，如果沒能貫徹到底，又會形成另外一個污點，而這個污點也會造成公司內(nèi)固定的僵化的氣氛。部分員工會認為“我們公司做什么事都是半途而廢”，“應付應付算了”。要打破這種僵化的現(xiàn)象，唯有堅持貫徹到底。經(jīng)過長時間烙上的污點，需要花費一定時間來改正。5S推行的要領市場客服部清潔推行要領定義★將前3S實施的做法制度化68市場客服部5S推行的要領讓員工遵守規(guī)章制度培養(yǎng)良好素質(zhì)習慣的人才鑄造團隊精神目的公司應向每一位員工灌輸遵守規(guī)章制度、工作紀律的意識；此外還要強調(diào)創(chuàng)造一個良好風氣的工作場所的意義。絕大多數(shù)員工對以上要求會付諸行動的話，個別員工和新人就會拋棄壞的習慣，轉(zhuǎn)而向好的方面發(fā)展。此過程有助于人們養(yǎng)成制定和遵守規(guī)章制度的習慣。素養(yǎng)強調(diào)的是持續(xù)保持良好的習慣。特別說明素養(yǎng)的含義含義對于規(guī)定了的事情，大家都按要求去執(zhí)行，并養(yǎng)成一種習慣。市場客服部5S推行的要領讓員工遵守規(guī)章制度目的公司應向每一位69市場客服部5S推行的要領具備了成功的素養(yǎng)成為他人的榜樣努力遵守規(guī)章制度理解規(guī)章制度學習公司的規(guī)章制度“人造環(huán)境環(huán)境育人”，員工通過對整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的學習遵守，使自己成為一個有道德素養(yǎng)的公司人，整個公司的環(huán)境面貌也隨之改觀。沒有人能完全改變世界，但我們可以使她的一小部分變的更美好。通過對地域、人類的貢獻，公司藉此為基礎能更好地發(fā)展壯大下去。素養(yǎng)形成的基本過程總結(jié)市場客服部5S推行的要領具備了成功的素養(yǎng)成為他人的榜樣努力遵70市場客服部5S推行的要領整頓，整理，清掃，清潔做一兩次并不難，難的是員工要經(jīng)常做到。所以持之以恒才是最重要的，為此員工要養(yǎng)成以下良好習慣：1不要隨手亂放物品。

2經(jīng)常性的頓理工作場所，做到物品堆放有序。

3保持衛(wèi)生，定期清掃素養(yǎng)的難點市場客服部5S推行的要領整頓，整理，清掃，清潔做一兩次并不難71市場客服部5S推行的要領A主要表現(xiàn)：工作缺乏主動性，就事論事，工作中沒有創(chuàng)新。B、檢查中常見問題：

只是按照規(guī)章制度的要求去做，不動腦筋想辦法如何做得更好；

認為只要做好本職工作就可以了，沒有必要再花時間學習業(yè)務知識。

素養(yǎng)的典型問題市場客服部5S推行的要領A主要表現(xiàn)：工作缺乏主動性，就事論事72市場客服部5S推行的要領素養(yǎng)推行要領定義★人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習慣目的★提高人的素質(zhì)，養(yǎng)成工作規(guī)范認真的習慣推行要領★持續(xù)推動前4S至習慣化?！镏朴喒餐袷氐挠嘘P(guān)規(guī)則、規(guī)定。★制訂禮儀守則?！锝逃柧殻ㄐ聠T工、在職員工）?！锿菩懈鞣N精神提升活動。重點5S一旦開始，不可在中途變得含糊不清，如果沒能貫徹到底，又會形成另外一個污點，而這個污點也會造成公司內(nèi)固定的僵化的氣氛。部分員工會認為“我們公司做什么事都是半途而廢”，“應付應付算了”。要打破這種僵化的現(xiàn)象，唯有堅持貫徹到底。經(jīng)過長時間烙上的污點，需要花費一定時間來改正。市場客服部5S推行的要領素養(yǎng)推行要領定義★人73市場客服部5S管理組織結(jié)構(gòu)與工作機制5S管理組織結(jié)構(gòu)

與工作機制市場客服部5S管理組織結(jié)構(gòu)與工作機制5S管理組織結(jié)構(gòu)

與工作74市場客服部5S管理組織結(jié)構(gòu)與工作機制市場客服部5S管理組織結(jié)構(gòu)與工作機制75市場客服部5S管理組織結(jié)構(gòu)與工作機制市場客服部5S管理組織結(jié)構(gòu)