電話銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（二篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)電話銷(xiāo)售?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板我?負(fù)責(zé)電話?銷(xiāo)售展臺(tái)?的設(shè)計(jì)，?工作也有?一個(gè)多星?期了，這?幾天的努?力工作也?讓我收獲?很多，下?面談?wù)勥@?段時(shí)間對(duì)?電話銷(xiāo)售?工作總結(jié)?及經(jīng)驗(yàn)。?一、總?臺(tái)工作人?員等我們?說(shuō)清楚的?本公司的?單位及主?要的業(yè)務(wù)?，電話一?般情況下?不轉(zhuǎn)接進(jìn)?主要負(fù)責(zé)?人，這種?情況一般?會(huì)出現(xiàn)以?下這幾種?：1.?你們搭建?公司的，?我們不需?要，直接?掛電話。?2.喔?，我們今?年不參加?會(huì)展，然?后掛電話?。3.?我們主要?負(fù)責(zé)人員?出差去了?，要一個(gè)?月以后回?來(lái)。別的?一切不方?便告知。?掛電話。?4.你?們是搭建?公司，你?們要不發(fā)?一份材料?過(guò)來(lái)吧或?者發(fā)一份?郵件過(guò)來(lái)?。我們看?看。前?面的二種?情況，常?出現(xiàn)，碰?到這類的?電話，一?般的電話?銷(xiāo)售人員?，心里都?不舒服，?客人一個(gè)?再見(jiàn)都不?會(huì)說(shuō)，差?點(diǎn)就說(shuō)出?你們以后?不要打電?話之類的?話題，自?己掛下電?話也會(huì)罵?人起來(lái)，?沒(méi)辦法，?沒(méi)有人是?脾氣好成?這樣，發(fā)?泄吧，下?一個(gè)電話?還是有希?望的。后?面二種情?況，對(duì)于?我們電話?銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)?，是個(gè)希?望，但這?是表面上?的，希望?不可能有?，一個(gè)月?以后，會(huì)?展都開(kāi)完?了，傳真?或郵件發(fā)?過(guò)去，都?會(huì)被他們?當(dāng)垃圾處?理。但?此類的問(wèn)?題經(jīng)常出?現(xiàn)，本人?發(fā)現(xiàn)幾個(gè)?比較有效?的辦法，?針對(duì)總臺(tái)?，碰到第?____?個(gè)問(wèn)題，?首先，不?說(shuō)出自己?是那個(gè)單?位的，直?接到展臺(tái)?負(fù)責(zé)人，?在此之前?，要了解?客戶參加?過(guò)什么會(huì)?展，進(jìn)期?客戶單位?有什么好?的事情，?總知，了?解越詳細(xì)?越好?？?臺(tái)一定要?知道本公?司是什么?單位，你?可以說(shuō)出?是主辦方?，了解最?近的貴單?位的展臺(tái)?落實(shí)情況?，交流一?些重要的?事情。話?說(shuō)到這里?，電話一?般接的進(jìn)?去，如果?前臺(tái)就是?負(fù)責(zé)展臺(tái)?的人，或?者他也了?解，那可?以跟他說(shuō)?說(shuō)，他們?對(duì)去年的?會(huì)展情況?滿不滿意?，今年參?加的情況?現(xiàn)在到那?里了，然?后問(wèn)一下?他們展臺(tái)?是標(biāo)準(zhǔn)展?臺(tái)，還是?大型展臺(tái)?，進(jìn)一步?的了解后?，在做詳?細(xì)后的準(zhǔn)?備。要知?道大型展?臺(tái)才是我?們主要客?戶。如果?前臺(tái)將電?話轉(zhuǎn)進(jìn)去?，那一定?要在前臺(tái)?轉(zhuǎn)電話前?，問(wèn)清楚?會(huì)展負(fù)責(zé)?人的名字?，那個(gè)部?門(mén)的，這?個(gè)很重要?，沒(méi)問(wèn)到?，也不用?但心，轉(zhuǎn)?進(jìn)去就一?切都好起?來(lái)了。?第___?_個(gè)問(wèn)題?，一般在?客戶電話?準(zhǔn)確性不?高時(shí)，這?是常出現(xiàn)?的問(wèn)題，?如果打的?連續(xù)超過(guò)?五個(gè)電話?都是這樣?的，那自?己放下電?話調(diào)整_?___分?種，看看?資料或站?起來(lái)走動(dòng)?走動(dòng)，調(diào)?整一下。?在這個(gè)問(wèn)?題上面，?自己還是?把握住客?戶的資料?，跟同事?交流，他?們是否參?加展會(huì)，?有些同事?的經(jīng)念比?自己足點(diǎn)?，多虛心?學(xué)習(xí)，對(duì)?自己有好?處的?？?人說(shuō)不參?加展會(huì)不?要立刻掛?電話，臉?皮厚點(diǎn)，?再厚點(diǎn)，?問(wèn)幾個(gè)客?人問(wèn)題，?問(wèn)去年參?加過(guò)了什?么展會(huì)今?年參加那?個(gè)地方的?參會(huì)比較?多明年有?沒(méi)有展會(huì)?計(jì)劃大概?什么時(shí)候?會(huì)出來(lái)參?展的信息?但切記，?如果不是?主要人員?，就不要?聊下去了?，簡(jiǎn)單的?溝通后，?禮貌的掛?電話，是?大客戶的?那在通過(guò)?別的渠道?溝通，找?到主要負(fù)?責(zé)人，就?是有希望?的。第?____?個(gè)問(wèn)題，?這類的總?臺(tái)，真的?好絕，不?拒絕你，?但一直掛?著你，其?實(shí)大部份?的電話銷(xiāo)?售都不會(huì)?一個(gè)月后?在打過(guò)去?了，因?yàn)?會(huì)展結(jié)束?或者跟本?沒(méi)有時(shí)間?幫客戶設(shè)?計(jì)好展臺(tái)?。他們大?不了，在?一個(gè)月后?跟你說(shuō)，?我們的經(jīng)?理現(xiàn)在出?門(mén)了，也?不知道什?么時(shí)候回?來(lái)，累吧?，還要打?電話嗎很?多人都會(huì)?問(wèn)自己。?打，打下?去也是被?經(jīng)理草草?的去處理?。不打，?那連希望?都沒(méi)有了?。想起曹?操說(shuō)起的?“雞肋”?，打吧，?現(xiàn)在社會(huì)?的竟?fàn)幙?比曹操時(shí)?代恐怖多?了。但打?用什么方?法效果最?好呢各位?，自己用?自己的經(jīng)?念去處理?，不同的?問(wèn)題有不?同的答案?，但只有?一個(gè)是不?變的，在?電話銷(xiāo)售?里面，每?一個(gè)電話?都是一個(gè)?希望!?電話銷(xiāo)售?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）又過(guò)?了一年了?，不知不?覺(jué)做電話?銷(xiāo)售三年?了，三年?前在入這?個(gè)行業(yè)時(shí)?，信誓旦?旦的想混?出個(gè)樣子?來(lái)，在這?三年里，?有成功的?喜悅，當(dāng)?然，還有?失敗的淚?水。如果?說(shuō)___?_是拼搏?的一年，?____?是勤奮的?一年，_?___是?轉(zhuǎn)型的一?年，那我?的___?_就是堅(jiān)?持的一年?，所有的?一切都已?經(jīng)過(guò)去，?唯有堅(jiān)持?的心不曾?動(dòng)搖、沒(méi)?有改變，?堅(jiān)持行業(yè)?、堅(jiān)持營(yíng)?銷(xiāo)、堅(jiān)持?團(tuán)隊(duì)……?堅(jiān)持一切?需要堅(jiān)持?的。一?直以來(lái)，?電話營(yíng)銷(xiāo)?都是我所?堅(jiān)持在做?的，記得?年初所有?人都已經(jīng)?搬到慶春?路營(yíng)業(yè)部?了，唯有?我們團(tuán)隊(duì)?還在青春?坊奮斗，?經(jīng)過(guò)一個(gè)?寒冷的冬?天，那時(shí)?的環(huán)境雖?然非?？?苦，但是?沒(méi)有任何?借口，我?們都在一?起努力，?打陌生的?電話收集?潛在客戶?、跟蹤客?戶到約見(jiàn)?客戶，我?們有計(jì)劃?的做到我?們?cè)撟龅?，雖然天?氣寒冷，?但是我們?的心很火?熱，新人?進(jìn)來(lái)也是?和我們一?樣電話營(yíng)?銷(xiāo)。確?實(shí)在艱苦?的條件下?，堅(jiān)持下?來(lái)的都很?了不起，?注定能夠?得到自己?想要的，?實(shí)現(xiàn)心中?的目標(biāo)，?隨著__?__月份?我們搬進(jìn)?慶春路_?___樓?，不會(huì)在?冷了，環(huán)?境也好很?多，那時(shí)?經(jīng)歷著電?話營(yíng)銷(xiāo)部?門(mén)的設(shè)立?，我從此?有了更多?的時(shí)間，?那時(shí)電話?營(yíng)銷(xiāo)我放?下了，新?組建的電?話營(yíng)銷(xiāo)部?門(mén)經(jīng)歷著?半年多的?磨合，雖?然成績(jī)不?盡如人意?，但是確?實(shí)規(guī)模大?了，團(tuán)隊(duì)?的兩名成?員成為電?話營(yíng)銷(xiāo)部?門(mén)的小組?長(zhǎng)，也得?到了一定?的鍛煉。?自從電?話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)?隊(duì)管理抽?出以來(lái)，?也面臨著?自己的重?新定位，?那時(shí)對(duì)我?來(lái)說(shuō)，也?是充滿模?糊，通過(guò)?和領(lǐng)導(dǎo)的?溝通，我?開(kāi)始籌劃?更多的事?情：銀行?合作、社?區(qū)合作、?杭圖活動(dòng)?、團(tuán)隊(duì)內(nèi)?部管理等?等，當(dāng)開(kāi)?始考慮團(tuán)?隊(duì)的未來(lái)?發(fā)展的時(shí)?刻，銀行?一直是我?們團(tuán)隊(duì)最?大的弱項(xiàng)?，因?yàn)檫@?三年，銀?行渠道基?本上都沒(méi)?有爭(zhēng)取過(guò)?，放棄的?更多，在?____?月份我們?團(tuán)隊(duì)近_?___人?的團(tuán)隊(duì)僅?僅有兩個(gè)?銀行網(wǎng)點(diǎn)?，說(shuō)出去?和其他營(yíng)?業(yè)部的區(qū)?域經(jīng)理分?享的時(shí)候?，他們?cè)?么也不敢?相信這樣?的團(tuán)隊(duì)會(huì)?有什么成?績(jī)，從此?我開(kāi)始重?視銀行渠?道。第?一個(gè)開(kāi)始?重視的是?農(nóng)行__?__路支?行，這個(gè)?網(wǎng)點(diǎn)合作?時(shí)間最久?，關(guān)系處?理最好，?但是過(guò)去?的三年對(duì)?他們的貢?獻(xiàn)基本上?沒(méi)有，第?一次拜訪?____?行長(zhǎng)的時(shí)?候，我沒(méi)?有提任何?要求，首?先滿足他?們的三方?任務(wù)要求?，那一次?合作以后?，銀行對(duì)?我們才開(kāi)?始重視，?關(guān)系更深?一步。此?后我們不?斷去開(kāi)發(fā)?新的渠道?，最終開(kāi)?發(fā)出農(nóng)行?上泗支行?和農(nóng)行浣?沙支行的?銀行渠道?，另外民?生銀行和?深發(fā)展銀?行也開(kāi)始?接觸，溝?通合作的?事情，曾?經(jīng)給自己?下了一個(gè)?任務(wù)：平?均兩個(gè)人?至少要有?一個(gè)銀行?渠道，年?終必須完?成。離?這個(gè)目標(biāo)?最后還是?沒(méi)有完成?，但是在?年末的基?金銷(xiāo)售過(guò)?程中，銀?行一直以?來(lái)都是我?們的弱項(xiàng)?，但是通?過(guò)銀行完?成的任務(wù)?確是不錯(cuò)?的，通過(guò)?這次資源?的互換合?作，讓團(tuán)?隊(duì)的大多?數(shù)人重新?認(rèn)識(shí)了渠?道合作的?意義，更?多的人選?擇了走出?去，進(jìn)行?聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)?，和農(nóng)行?上___?_行在轉(zhuǎn)?塘地區(qū)的?第一次合?作舉辦交?流會(huì)，達(dá)?到了我們?的期望目?標(biāo)，雖然?結(jié)果并不?是很好，?但是打開(kāi)?了局面，?對(duì)于后期?的合作大?家都充滿?希望和期?待，無(wú)論?是銀行領(lǐng)?導(dǎo)還是_?___的?領(lǐng)導(dǎo)都看?到了多方?合作的前?景，以后?或許可以?做更多的?嘗試，目?前團(tuán)隊(duì)可?以駐點(diǎn)關(guān)?系也不錯(cuò)?的銀行總?共有四家?：農(nóng)行_?___路?支行、農(nóng)?行___?_支行、?農(nóng)行__?__支行?和工行_?___路?支行。?從團(tuán)隊(duì)的?內(nèi)部管理?來(lái)說(shuō)，年?初我們一?直堅(jiān)持的?早早會(huì)持?續(xù)了下來(lái)?，并經(jīng)過(guò)?改革創(chuàng)新?之后得到?了所有人?的認(rèn)可，?參與積極?性大幅提?高，早會(huì)?內(nèi)容包括?消息解讀?、大盤(pán)分?析、業(yè)績(jī)?速遞、經(jīng)?驗(yàn)分享和?口號(hào)，通?過(guò)消息解?讀，新人?能夠更多?、更快的?掌握消息?解讀的技?巧和能力?，提高自?我表達(dá)的?能力，通?過(guò)不斷的?強(qiáng)化，出?去就能夠?和客戶進(jìn)?行溝通，?當(dāng)天氣冷?下來(lái)了，?經(jīng)常有人?遲到，通?過(guò)一定的?懲罰，主?要是通過(guò)?罰一本書(shū)?的方式，?告訴這是?不對(duì)的，?故意經(jīng)常?遲到的現(xiàn)?象得到控?制，一大?批人能夠?做到準(zhǔn)時(shí)?到，養(yǎng)成?了好的習(xí)?慣.另?外團(tuán)隊(duì)原?來(lái)會(huì)議較?多，經(jīng)過(guò)?改革以后?，團(tuán)隊(duì)僅?留下了周?例會(huì)，平?時(shí)小組不?開(kāi)會(huì)，一?周碰頭一?次，讓每?個(gè)人了解?團(tuán)隊(duì)所有?成員的情?況，并且?了解自己?在團(tuán)隊(duì)中?扮演的角?色，周例?會(huì)結(jié)束后?會(huì)安排一?個(gè)人分享?自己的經(jīng)?驗(yàn)，對(duì)新?人的啟發(fā)?較大，對(duì)?演講者更?是一種學(xué)?習(xí)提升的?機(jī)會(huì)，因?為周例會(huì)?都是安排?在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)?會(huì)議結(jié)束?后，經(jīng)常?一開(kāi)就到?晚上六七?點(diǎn)鐘，因?為事先溝?通過(guò)，周?一的例會(huì)?是沒(méi)有時(shí)?間限制的?，所有的?事情結(jié)束?后就結(jié)束?，周而復(fù)?始的堅(jiān)持?，每個(gè)人?都知道了?周一要開(kāi)?會(huì)，甚至?有時(shí)候我?們開(kāi)會(huì)到?____?點(diǎn)，看到?大家都還?在等，這?種狀態(tài)真?的很好。?除了周?例會(huì)以外?，每個(gè)月?也會(huì)安排?一次月度?例會(huì)，對(duì)?團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)?卓越的進(jìn)?行獎(jiǎng)勵(lì)，?雖然這種?獎(jiǎng)勵(lì)并沒(méi)?有多少錢(qián)?，但是這?份榮譽(yù)必?須給到，?這是團(tuán)隊(duì)?的一種認(rèn)?可，種種?規(guī)矩定下?來(lái)后，自?己也不會(huì)?太累，乃?至到今年?____?月份我們?團(tuán)隊(duì)一下?擴(kuò)展到二?十多人，?都能夠控?制,。通?過(guò)每天、?每周的接?觸，大家?天天都能?夠碰到一?起，關(guān)系?也慢慢熟?悉起來(lái)，?感情也逐?步變深，?這也許就?是團(tuán)隊(duì)的?凝聚力。?在團(tuán)隊(duì)?的活動(dòng)方?面，一個(gè)?有戰(zhàn)斗力?的團(tuán)隊(duì)一?定要經(jīng)常?的集體活?動(dòng)，這一?點(diǎn)要感謝?羅總教給?了我，團(tuán)?隊(duì)每個(gè)月?至少要有?一次集體?活動(dòng)，像?往常一樣?唱歌、吃?飯、看電?影和旅游?等等，緊?張的工作?確實(shí)給我?們很大的?壓力，再?忙也要懂?得適當(dāng)?shù)?調(diào)整和休?息，因?yàn)?____?月份我們?取得了突?出的成績(jī)?，在__?__月份?我們安排?了和安吉?營(yíng)業(yè)部集?體漂流，?那是一次?非常愉快?的經(jīng)歷，?雖然花了?不少銀子?，這樣的?活動(dòng)大家?集體參加?，感覺(jué)非?常好，美?好的東西?總是讓人?懷念，以?后每年也?需要這樣?一兩次的?戶外活動(dòng)?。在人?員引進(jìn)方?面，年初?團(tuán)隊(duì)自身?做了一次?招聘，總?共當(dāng)時(shí)有?____?個(gè)人參加?培訓(xùn)，最?終簽約的?有___?_個(gè)，留?存率還是?比較高的?，當(dāng)時(shí)團(tuán)?隊(duì)簽約的?有十多個(gè)?，實(shí)習(xí)的?有四五個(gè)?，一起將?近___?_人，從?____?月以后，?團(tuán)隊(duì)基本?上暫停了?招聘，主?要是學(xué)校?的畢業(yè)生?為主，一?直持續(xù)到?____?月，行情?一直低迷?，團(tuán)隊(duì)出?現(xiàn)人員流?失，當(dāng)然?我一直堅(jiān)?信，離開(kāi)?都是有理?由的，但?是作為把?大家?guī)нM(jìn)?來(lái)的，沒(méi)?有讓大家?賺到錢(qián)，?我是有責(zé)?任的，團(tuán)?隊(duì)最多人?數(shù)達(dá)到_?___人?，在八_?___月?份，那是?考驗(yàn)最大?的時(shí)候，?那時(shí)基本?上停掉了?新人的引?進(jìn)，從開(kāi)?始有人提?出離職的?時(shí)候，我?想作為一?個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)?有招聘長(zhǎng)?期的生存?會(huì)成為問(wèn)?題，有進(jìn)?有出，這?才是一個(gè)?健康的營(yíng)?銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，?____?年對(duì)團(tuán)隊(duì)?的要求勢(shì)?必更加嚴(yán)?格。對(duì)?于自身的?發(fā)展來(lái)說(shuō)?，___?_年更多?的偏向了?團(tuán)隊(duì)管理?，個(gè)人的?業(yè)績(jī)并不?好，曾經(jīng)?記得__?__年年?初給自己?定下了_?___萬(wàn)?的客戶資?產(chǎn)，最終?在___?_年初達(dá)?到了，在?____?月___?_日，看?客戶的資?產(chǎn)損失將?近1/3?，到下半?年基本上?暫停了個(gè)?人的開(kāi)發(fā)?，我也不?知道是不?是給自己?找理由，?但是每個(gè)?月的業(yè)績(jī)?確實(shí)很不?理想，雖?然營(yíng)業(yè)部?對(duì)我沒(méi)有?考核，但?是作為一?名證券從?業(yè)人員，?誰(shuí)都知道?沒(méi)用客戶?真的很難?生存，不?僅在客戶?開(kāi)發(fā)方面?放松了很?多，同時(shí)?客戶服務(wù)?也缺乏持?續(xù)性，只?是對(duì)部分?關(guān)系較好?的客戶聯(lián)?絡(luò)較多，?大量的客?戶已經(jīng)基?本上忘記?了聯(lián)系。?客戶關(guān)?系也沒(méi)用?以往那么?用心，因?為對(duì)客戶?沒(méi)有以往?那么關(guān)心?，轉(zhuǎn)