直營(yíng)店管理制度電子版（3篇）

第43頁(yè)共43頁(yè)直營(yíng)店管理?制度電子版?為了進(jìn)一?步提高直營(yíng)?店的營(yíng)業(yè)員?、店長(zhǎng)的工?作熱情，特?制訂以下直?營(yíng)店獎(jiǎng)罰政?策。適用范?圍，銷(xiāo)售公?司所有直營(yíng)?店員工。?一：獎(jiǎng)勵(lì)措?施1、周?銷(xiāo)售冠軍：?獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)_?___元/?店/周考?核內(nèi)容。完?成周銷(xiāo)售任?務(wù)并且是所?有員工中周?銷(xiāo)售額最高?者。2、?月銷(xiāo)售冠軍?：獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)?____元?/店/月?考核內(nèi)容。?完成月銷(xiāo)售?任務(wù)并且是?所有員工中?月銷(xiāo)售額最?高者。3?、合理化建?議獎(jiǎng)：__?__元/次?考核內(nèi)容?。直營(yíng)店?管理制度電?子版（二）?目錄第?一章考勤管?理制度第二?章?tīng)I(yíng)業(yè)管理?制度第三章?貨品陳列標(biāo)?準(zhǔn)及要求第?四章第五章?第六章第七?章第八章?直營(yíng)店衛(wèi)生?管理制度直?營(yíng)店獎(jiǎng)懲管?理制度直營(yíng)?店店員工作?規(guī)范直營(yíng)店?安保管理制?度直營(yíng)店盤(pán)?點(diǎn)管理制度?第一章企?業(yè)總則第?一條為了?加強(qiáng)管理，?完善各項(xiàng)工?作制度，促?進(jìn)公司發(fā)展?壯大，提高?經(jīng)濟(jì)效益，?根據(jù)國(guó)家有?關(guān)法律、法?規(guī)及公司章?程的規(guī)定，?特制訂本管?理細(xì)則。?第二條公?司全體員工?都必須遵守?公司章程，?遵守公司的?規(guī)章制度和?各項(xiàng)決定、?制度。第?三條公司?的財(cái)產(chǎn)屬公?司所有。公?司禁止任何?組織、個(gè)人?利用任何手?段侵占或破?壞公司財(cái)產(chǎn)?。第四條?公司禁止?任何所屬機(jī)?構(gòu)、個(gè)人損?害公司的形?象、聲譽(yù)。?第五條?公司禁止任?何所屬機(jī)構(gòu)?、個(gè)人為小?集體、個(gè)人?利益而損害?公司利益或?破壞公司發(fā)?展。第六?條公司通?過(guò)發(fā)揮全體?員工的積極?性、創(chuàng)造性?和提高全體?員工的技術(shù)?、管理、經(jīng)?營(yíng)水平，不?斷改善公司?的經(jīng)營(yíng)、管?理體系，實(shí)?行多種形式?的責(zé)任制，?不斷壯大公?司實(shí)力和提?高經(jīng)濟(jì)效益?。第七條?公司提倡?全體員工刻?苦學(xué)習(xí)科學(xué)?技術(shù)文化知?識(shí)，公司為?員工提供學(xué)?習(xí)的條件和?機(jī)會(huì)，努力?提高員工的?素質(zhì)和水平?，造就一支?思想和業(yè)務(wù)?過(guò)硬的員工?隊(duì)伍。第?八條公司?鼓勵(lì)員工發(fā)?揮才能，多?作貢獻(xiàn)。對(duì)?有突出貢獻(xiàn)?者，公司予?以獎(jiǎng)勵(lì)、表?彰。第九?條公司為?員工提供平?等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)?境和晉升機(jī)?會(huì)，鼓勵(lì)員?工積極向上?。第十條?公司倡導(dǎo)?員工團(tuán)結(jié)互?助，同舟共?濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集?體合作和集?體創(chuàng)造精神?。第十一?條公司鼓?勵(lì)員工積極?參與公司的?決策和管理?，歡迎員工?就公司事務(wù)?及發(fā)展提出?合理化建議?對(duì)作出貢獻(xiàn)?者公司予以?獎(jiǎng)勵(lì)、表彰?。第十二?條公司尊?重知識(shí)分子?的辛勤勞動(dòng)?，為其創(chuàng)造?良好的工作?條件，提供?應(yīng)有的待遇?，充分發(fā)揮?其知識(shí)為公?司多作貢獻(xiàn)?。第十三?條公司為?員工提供收?入和福利保?證，并隨著?經(jīng)濟(jì)效益的?提高而提高?員工各方面?的待遇。?第十四條?公司實(shí)行“?按勞取酬”?、“多勞多?得”、“能?者多得”的?分配制度。?第十五條?公司推行?崗位責(zé)任制?，實(shí)行考勤?、考核制度?，端正工作?作風(fēng)和提高?工作效率，?反對(duì)辦事拖?拉和不負(fù)責(zé)?任的工作態(tài)?度。第十?六條公司?提倡厲行節(jié)?約，反對(duì)鋪?張浪費(fèi)；降?低消耗，增?加收入，提?高效益。?第十七條?維護(hù)公司紀(jì)?律，對(duì)任何?人違反公司?章程和各項(xiàng)?制度的行為?，都要予以?追究。第?二章員工守?則一、熱?愛(ài)公司維?護(hù)公司利益?和聲譽(yù)，不?做有損公司?聲譽(yù)和形象?的事，全心?全意為公司?服務(wù)。員工?須嚴(yán)格遵循?公司的保密?制度，未經(jīng)?許可不得向?外界提供公?司經(jīng)營(yíng)管理?機(jī)密和內(nèi)部?資料。二?、熱忠工作?員工須有?良好的精神?狀態(tài)、認(rèn)真?、高效、協(xié)?作的工作態(tài)?度。三、?勤奮守時(shí)?嚴(yán)格遵守工?作時(shí)間，不?遲到早退或?無(wú)故缺勤。?不擅自調(diào)換?班次、離崗?。無(wú)故不在?工作場(chǎng)所內(nèi)?逗留。不做?與工作無(wú)關(guān)?的事情。?四、儀容儀?表員工工?作時(shí)間須佩?帶崗牌，按?相關(guān)規(guī)定規(guī)?范著裝，并?保持整潔。?五、行為?舉止員工?須舉止大方?、態(tài)度溫和?、形體規(guī)范?、談吐得體?。不得高聲?喧嘩或閑聊?。不得在工?作崗位與他?人爭(zhēng)論。?六、服從領(lǐng)?導(dǎo)工作上?實(shí)行分級(jí)負(fù)?責(zé)，下級(jí)應(yīng)?尊重上級(jí)。?服從上級(jí)的?工作分配，?積極配合執(zhí)?行上級(jí)工作?。七、安?全生產(chǎn)員?工須接受安?全生產(chǎn)教育?，自覺(jué)遵守?有關(guān)的規(guī)章?制度和操作?規(guī)程。不得?在任何情況?下違章操作?，并有權(quán)拒?絕違章作業(yè)?的指令。如?發(fā)現(xiàn)事故?隱患應(yīng)立即?停工并向上?級(jí)報(bào)告。任?何因工受傷?不得隱瞞。?八、公共?衛(wèi)生保持?工作環(huán)境整?潔是每個(gè)員?工的職責(zé)。?員工應(yīng)保持?工作場(chǎng)所衛(wèi)?生，發(fā)現(xiàn)紙?屑等雜物應(yīng)?隨手撿起。?員工在公共?場(chǎng)所嚴(yán)禁吸?煙。第三?章考勤管理?制度為了?使店鋪的各?項(xiàng)工作有序?地進(jìn)行，同?時(shí)也為了規(guī)?范員工的各?項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)?，促進(jìn)店鋪?的整體形象?，打造一個(gè)?適合的店鋪?管理制度，?特制定此規(guī)?章制度。?一、考勤管?理制度：?1、工作時(shí)?間：1）?直營(yíng)店開(kāi)業(yè)?時(shí)間為早上?至晚上。營(yíng)?業(yè)時(shí)間不得?擅自更改，?如有調(diào)整，?服從公司安?排。2）?直營(yíng)店員工?實(shí)行輪班工?作制，早班?：晚班：。?所有直營(yíng)店?由店長(zhǎng)編排?每月《排班?表》，各員?工需按表上?班，不得擅?自更改。（?加盟店可根?據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際?情況另行調(diào)?整）3）?任何人不得?在節(jié)假日和?周六、日?換班休息。?員工每月?lián)Q?班不能超過(guò)?____次?，店長(zhǎng)不得?與店員換班?。4）換?班需填寫(xiě)《?換班單》，?經(jīng)店長(zhǎng)同意?并簽字，否?則視曠工處?理。2、?打卡：1?）店員應(yīng)于?營(yíng)業(yè)時(shí)間前?____分?鐘到達(dá)門(mén)店?打卡。準(zhǔn)時(shí)?于上班時(shí)間?穿著整齊制?服，全情投?入工作。?2）店員上?下班必須打?卡，不得弄?虛作假，不?得替他人或?讓他人代打?卡。3、?遲到、早退?：遲到、?早退___?_分—__?__分鐘為?三級(jí)過(guò)失，?____分?—____?小時(shí)為二級(jí)?過(guò)失，__?__小時(shí)以?上為一級(jí)過(guò)?失，4、?曠工：1?）未按規(guī)定?程序辦理請(qǐng)?假手續(xù)和無(wú)?故不上班者?，按曠工處?理。2）遲?到超過(guò)__?__小時(shí)作?曠工半天論?處。3）?每月累計(jì)遲?到（早退）?____次?或____?次以上作曠?工半天處理?。4）當(dāng)月?累計(jì)曠工_?___天者?，作自動(dòng)離?職處理，不?予計(jì)發(fā)當(dāng)月?工資和提成?等。5）?因曠工或自?動(dòng)離職為公?司帶來(lái)?yè)p失?者，公司將?追究其法律?責(zé)任。5?、過(guò)失處罰?：三級(jí)過(guò)?失處罰__?__元，二?級(jí)過(guò)失處罰?____元?，一級(jí)過(guò)失?處罰50；?曠工半天扣?罰當(dāng)天工資?，曠工一天?扣罰三天工?資；曠工三?天按自動(dòng)離?職處理。?6、假期及?請(qǐng)假制度?1、假期詮?釋及管理細(xì)?則1）事?假。員工因?私而不能上?班的。請(qǐng)事?假一般不得?連續(xù)超過(guò)_?___天，?月累計(jì)事假?不得超過(guò)_?___天。?事假期間不?計(jì)發(fā)工資。?2）病假?：?jiǎn)T工因病?而不能上班?的，包括自?然假和工傷?。病假須出?示區(qū)級(jí)公立?醫(yī)院或以上?“醫(yī)院證明?”可享受基?本工資的_?___%。?3）喪假：?員工為三代?以內(nèi)的直屬?親戚奔喪可?享有___?_天喪假。?4）婚假：?員工及配偶?達(dá)到法定結(jié)?婚年齡并按?法律手續(xù)結(jié)?婚者可享有?____天?帶薪婚假，?發(fā)放基本工?資。5）?其它假期。?請(qǐng)參照公司?相關(guān)通知和?規(guī)定。2?、請(qǐng)假程序?1）員工?請(qǐng)假必須事?先填寫(xiě)《請(qǐng)?假單》，按?程序批準(zhǔn)后?方可離崗。?2）無(wú)論任?何假種，員?工請(qǐng)假在_?___天或?以內(nèi)的，由?店長(zhǎng)批準(zhǔn)同?意。___?_天或以上?的必須經(jīng)區(qū)?域主管/營(yíng)?銷(xiāo)經(jīng)理批準(zhǔn)?同意。一周?以上的必須?經(jīng)上級(jí)經(jīng)理?批準(zhǔn)?！墩?qǐng)?假單》與當(dāng)?月《考勤表?》一同上交?人事部門(mén)。?3）請(qǐng)假在?____天?以上的必須?提前一周遞?交書(shū)面申請(qǐng)?，請(qǐng)假__?__天以上?需提前半個(gè)?月。4）?休假前必須?完成手頭工?作，并做好?工作交接后?方可離職。?因交接不周?給公司帶來(lái)?損失的必須?承擔(dān)相應(yīng)責(zé)?任。5）?員工因特殊?事件或急病?不能及時(shí)提?前請(qǐng)假的，?應(yīng)在___?_小時(shí)內(nèi)打?電話通知上?級(jí)，返回后?于當(dāng)天補(bǔ)辦?請(qǐng)假手續(xù)。?3、辭職?、調(diào)職與解?聘當(dāng)重要?崗位的員工?離職時(shí)，行?政部門(mén)必須?在其離職當(dāng)?天向相關(guān)部?門(mén)和單位發(fā)?文，告知相?關(guān)事項(xiàng)及職?務(wù)接替人。?如：店長(zhǎng)以?及公司內(nèi)部?等。1、?辭職1）?試用期員工?辭職需提前?一周遞交《?辭職申請(qǐng)表?》，正式員?工需提前_?___天申?請(qǐng)。2）?辭職員工在?未離職前必?須同樣專心?工作。當(dāng)辭?職申請(qǐng)按程?序獲得批準(zhǔn)?，并完成工?作等交接后?才可離職。?《辭職申?請(qǐng)》—店長(zhǎng)?批準(zhǔn)—區(qū)域?主管—營(yíng)銷(xiāo)?部經(jīng)理—人?事部3）?辭職者工資?于公司規(guī)定?的發(fā)薪日發(fā)?放。2、?調(diào)職1）?公司基于工?作需要可調(diào)?動(dòng)任何員工?的職務(wù)或工?作地點(diǎn)，被?調(diào)員工應(yīng)主?動(dòng)配合不得?借故推委。?2）奉調(diào)?員工接到調(diào)?任通知后，?應(yīng)于通知所?限的時(shí)間內(nèi)?辦妥移交手?續(xù)并與新任?接替者作好?工作交接。?奉調(diào)員工在?新任者未到?職前，其所?遺職務(wù)可由?直屬主管代?理負(fù)責(zé)。?3、解聘?解聘包括：?開(kāi)除、辭退?、勸退、自?然解聘1?）開(kāi)除：因?員工嚴(yán)重違?反公司各項(xiàng)?管理制度、?經(jīng)營(yíng)理念，?公司可視情?況給予開(kāi)除?處理。因違?反操作規(guī)章?為公司、客?戶或其他方?帶來(lái)?yè)p失的?，必須給予?相應(yīng)賠償。?被開(kāi)除者，?公司將扣發(fā)?工資和獎(jiǎng)金?，待事情解?決無(wú)遺留問(wèn)?題并簽定《?確認(rèn)書(shū)》后?才可發(fā)放。?并于全公司?通告。2）?辭退：?jiǎn)T工?在試用期間?明顯不符合?要求，或在?正職期間不?努力工作，?表現(xiàn)越來(lái)越?差者公司可?即時(shí)予于辭?退而不需作?任何補(bǔ)償。?如因公司經(jīng)?營(yíng)問(wèn)題而需?辭退員工的?，公司將提?前一個(gè)月通?知被辭退員?工，并給予?一個(gè)月的工?資作為補(bǔ)償?。3）勸?退。若員工?在職期間不?符合崗位知?識(shí)、技能等?要求，雖然?努力工作但?仍不見(jiàn)成效?的，公司將?規(guī)勸其辭職?。4）自?然解聘。公?司與員工簽?定的勞動(dòng)合?同到期，而?任何一方無(wú)?續(xù)簽意向，?當(dāng)該員工辦?理清交接手?續(xù)后，雙方?的雇傭關(guān)系?終止。第?二章?tīng)I(yíng)業(yè)管?理制度一?、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備?工作：1?、早會(huì)1?）當(dāng)班人員?必須全部參?加。2）?問(wèn)好。問(wèn)好?的目的就是?激勵(lì)店員，?讓大家在很?短的時(shí)間內(nèi)?就進(jìn)入工作?狀態(tài)。通過(guò)?在早會(huì)中的?問(wèn)好環(huán)節(jié)，?店長(zhǎng)應(yīng)該努?力激發(fā)導(dǎo)購(gòu)?員工良好的?工作情緒，?達(dá)到問(wèn)好的?效果。3?）工作回顧?及總結(jié)。店?長(zhǎng)對(duì)前一天?的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?及重要信息?反饋分析。?4）當(dāng)日銷(xiāo)?售目標(biāo)和工?作重點(diǎn)的安?排及細(xì)化。?5）激勵(lì)?。早會(huì)尾聲?對(duì)員工進(jìn)行?激勵(lì)更能提?高員工進(jìn)入?到工作狀態(tài)?。2、盤(pán)?貨1）點(diǎn)?過(guò)夜產(chǎn)品，?查看留言本?，核對(duì)數(shù)目?，無(wú)誤的在?留言本上簽?字；有出入?的盡快打電?話問(wèn)對(duì)班。?2）補(bǔ)充?產(chǎn)品，對(duì)款?式品種缺少?的或者貨架?上出樣數(shù)量?不足的產(chǎn)品?，要盡快補(bǔ)?充。3、?衛(wèi)生儀表規(guī)?定1）做?好賣(mài)場(chǎng)和倉(cāng)?庫(kù)的清潔整?理工作：2?）通道、貨?架、櫥窗等?無(wú)雜物，無(wú)?灰塵；3?）試衣間整?潔：地面、?墻壁、鏡子?、椅子、拖?鞋、掛鉤等?；4）燈光?有無(wú)故障，?道具是否完?好；5）店?員不能自帶?食品（零食?）進(jìn)入店堂?；6）工?作時(shí)間必須?統(tǒng)一著裝（?工作服、鞋?和員工銘牌?等），鈕扣?要扣齊不得?敞開(kāi)外衣，?卷起衣袖和?褲腳；不能?穿拖鞋和膠?鞋上班。7?）站姿：雙?后自然垂放?身體兩側(cè)或?身前交叉?8）手勢(shì)：?指示、說(shuō)明?要用整個(gè)手?，五指并攏?；不握拳不?用單指指示?。9）目光?：目光平視?顧客的眼睛?，注意觀察?顧客的神態(tài)?和舉止，反?應(yīng)迅速，在?第一時(shí)間及?時(shí)為顧客提?供服務(wù)。?10）職業(yè)?微笑：對(duì)顧?客保持自然?的微笑，切?忌對(duì)顧客大?笑或竊竊私?語(yǔ)。11）?談吐：在向?顧客提供服?務(wù)的交流溝?通中，要音?量適中，語(yǔ)?言準(zhǔn)確，吐?字清晰，神?情懇切，彬?彬有禮。?12）女店?員必須化淡?妝，頭發(fā)要?扎起（不能?披發(fā)），不?能留長(zhǎng)指甲?和擦深色的?指甲油，要?保持指甲縫?清潔衛(wèi)生。?13）男?店員要經(jīng)常?修面，不能?留胡子、大?鬢角和長(zhǎng)指?甲，要保持?指甲縫清潔?衛(wèi)生。二?、營(yíng)業(yè)服務(wù)?管理制度?1、當(dāng)班店?員不得吃刺?激性食物（?如煙，酒、?大蒜等）以?保持口腔清?新。2、?必須執(zhí)行門(mén)?店工作流程?，如遇顧客?光臨，應(yīng)立?即防下手頭?的工作，接?待顧客。?3、在銷(xiāo)售?過(guò)程中，必?須按《導(dǎo)購(gòu)?員崗位職責(zé)?及工作流程?》要求去做?，須前后面?帶微笑完成?專業(yè)導(dǎo)購(gòu)服?務(wù)。4、?用專業(yè)術(shù)語(yǔ)?介紹產(chǎn)品性?能，禁止夸?大或貶低公?司產(chǎn)品。?5、介紹產(chǎn)?品不卑不亢?，熱情周到?；不得過(guò)于?熱情使顧客?反感，影響?顧客的購(gòu)買(mǎi)?情緒；不旁?觀或參與議?論其他導(dǎo)購(gòu)?向顧客介紹?產(chǎn)品。6?、“顧客至?上”對(duì)顧客?提出的批評(píng)?或建議虛心?接受，不與?顧客頂撞、?爭(zhēng)吵。7?、收銀員按?《收銀員崗?位職責(zé)及工?作流程》專?業(yè)的對(duì)顧客?服務(wù)。8?、凡顧客試?穿過(guò)的商品?須恢復(fù)陳列?原樣；留意?店內(nèi)貨品的?流動(dòng)情況，?若有需要及?時(shí)補(bǔ)貨。?9、認(rèn)真處?理售后服務(wù)?問(wèn)題，建立?售后服務(wù)檔?案。10?、處理客戶?投訴的原則?是第一時(shí)間?平熄事態(tài)。?緊急突發(fā)事?件和重大投?訴事宜由店?長(zhǎng)處理，事?后上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)?部。11?、不得利用?職權(quán)做有損?公司形象或?門(mén)店利益的?行為，不得?借業(yè)務(wù)之便?收取業(yè)務(wù)回?扣。三、?營(yíng)業(yè)結(jié)束后?管理1、?清點(diǎn)商品與?助銷(xiāo)用品?根據(jù)產(chǎn)品數(shù)?量的記錄，?清點(diǎn)當(dāng)日產(chǎn)?品銷(xiāo)售數(shù)量?與庫(kù)存是否?符合，助銷(xiāo)?用品（如宣?傳卡，po?p）是否齊?全，若破損?或缺少需及?時(shí)向店長(zhǎng)匯?報(bào)審領(lǐng)。?2、及時(shí)補(bǔ)?充商品在?清點(diǎn)產(chǎn)品的?同時(shí)，對(duì)缺?碼貨品及時(shí)?補(bǔ)充陳列；?查看店鋪庫(kù)?存，及時(shí)填?寫(xiě)《補(bǔ)貨單?》由店長(zhǎng)確?認(rèn)后傳真至?公司，以督?促公司次日?配貨。3?、結(jié)帳帳務(wù)?完成1）?收銀員要按?當(dāng)日票據(jù)或?銷(xiāo)售進(jìn)行結(jié)?算，清點(diǎn)貨?款及備用金?，如有溢、?缺應(yīng)作好記?錄，及時(shí)做?好有關(guān)帳務(wù)?交店長(zhǎng)確認(rèn)?。2）書(shū)?面整理、登?記當(dāng)日銷(xiāo)售?狀況（銷(xiāo)售?數(shù)、庫(kù)存數(shù)?、退換貨數(shù)?、暢銷(xiāo)與滯?銷(xiāo)品數(shù)）及?時(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)?工作報(bào)表。?4、整理?商品打掃衛(wèi)?生5、留?言1）對(duì)?當(dāng)日調(diào)價(jià)、?新品上柜以?及當(dāng)日未處?理完的事宜?均要留言，?告知下一班?的同事。?2）確保商?品和財(cái)物的?安全票據(jù)?、憑證、印?章以及商店?自行保管的?備用金，帳?款等重要之?物，都入柜?上鎖。6?、晚會(huì)1?）向店長(zhǎng)提?交當(dāng)日各項(xiàng)?工作報(bào)表與?臨時(shí)促銷(xiāo)活?動(dòng)報(bào)告，反?饋消費(fèi)需求?信息，總結(jié)?當(dāng)天工作。?2）接受?店長(zhǎng)或公司?其他上級(jí)主?管的業(yè)務(wù)知?識(shí)技能培訓(xùn)?。7、要?做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)的安全檢?查，不得麻?痹大意，特?別要注意切?斷應(yīng)該切斷?的電源，熄?滅火種，關(guān)?好門(mén)窗，以?避免發(fā)生火?災(zāi)和偷盜的?行為，在離?開(kāi)之前，還?要認(rèn)真地再?檢查一遍，?杜絕隱患，?確保安全。?第三章貨?品陳列標(biāo)準(zhǔn)?及要求一?、進(jìn)入店鋪?的產(chǎn)品必須?除去包裝、?盒、紙板。?二、所有?貨柜必須按?規(guī)定的件數(shù)?擺滿，不能?有空缺。?三、貨品陳?列必須根據(jù)?天氣的變化?而調(diào)整貨品?。四、櫥?窗裝飾、陳?列必須符合?主題，突出?新意。五?、店鋪展示?臺(tái)展示的產(chǎn)?品系列必須?與主題呼應(yīng)?，不允許亂?放其他物品?。六、禮?品柜的射燈?必須照射于?陳列品的正?中央部位。?七、顧客?挑選過(guò)的商?品，導(dǎo)購(gòu)需?附帶隨行，?并于顧客走?后____?分鐘內(nèi)必須?整理歸位，?保持商品整?潔有序。?第四章直營(yíng)?店衛(wèi)生管理?制度一、?公司對(duì)直營(yíng)?店的衛(wèi)生進(jìn)?行不定期抽?查，發(fā)現(xiàn)不?符合衛(wèi)生要?求的，將對(duì)?店長(zhǎng)進(jìn)行處?罰。二、?專賣(mài)店衛(wèi)生?工作由店長(zhǎng)?或各班班長(zhǎng)?組織實(shí)施。?三、每天?班前、班后?都必須將店?面的臺(tái)階、?店內(nèi)地板、?櫥窗、貨架?等地方進(jìn)行?清掃。做到?櫥窗、門(mén)框?明亮整潔，?地板、墻壁?干凈整潔。?四、經(jīng)常?擦拭貨架、?貨柜、上的?灰塵，保持?燈具效果，?發(fā)現(xiàn)損壞及?時(shí)維修。?五、收銀臺(tái)?上不允許堆?放雜物，只?能放臵指定?的宣傳品。?六、店內(nèi)?、存貨倉(cāng)（?架）不允許?有污垢灰塵?，存貨柜必?須每天清掃?整理一次。?店面招牌與?櫥窗玻璃每?周使用清潔?劑徹底擦洗?一遍。七?、保持形象?、標(biāo)牌、宣?傳品的整潔?，防止其松?落。八、?每天晚上盤(pán)?點(diǎn)結(jié)束后，?應(yīng)對(duì)店內(nèi)的?衛(wèi)生進(jìn)行徹?底清掃，并?適量噴灑空?氣清新劑。?九、所使?用的衛(wèi)生清?掃工具，應(yīng)?統(tǒng)一臵放在?顧客眼光觸?及不到的地?方，并做到?清掃工具的?清潔。十?、每周三晚?為大掃除日?，標(biāo)準(zhǔn)為。?貨架、貨柜?、櫥窗無(wú)塵?，用手觸摸?無(wú)污跡；物?品擺放合理?整齊；貨品?陳列規(guī)范。?第五章直?營(yíng)店獎(jiǎng)懲管?理制度為?激勵(lì)員工高?效工作和優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，預(yù)?防、糾正員?工的違紀(jì)失?職行為，根?據(jù)每一位員?工的工作表?現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)?與處罰。本?獎(jiǎng)懲制度分?獎(jiǎng)勵(lì)和處罰?兩部分。?一、獎(jiǎng)勵(lì)?獎(jiǎng)勵(lì)形式分?通報(bào)表?yè)P(yáng)和?月優(yōu)秀員工?的評(píng)比，報(bào)?備營(yíng)銷(xiāo)部，?有以下優(yōu)秀?現(xiàn)象的，給?予相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)?：1、為?顧客提供最?佳服務(wù)，工?作主動(dòng)熱情?，受到顧客?表?yè)P(yáng)2、?積極做好部?門(mén)工作，團(tuán)?結(jié)上進(jìn)，成?績(jī)突出3?、見(jiàn)義勇為?，保護(hù)公司?財(cái)產(chǎn)和顧客?財(cái)產(chǎn)安全?4、樂(lè)于助?人，拾金不?昧，團(tuán)結(jié)互?助5、檢?舉、揭發(fā)內(nèi)?部盜竊案件?、制止損壞?公司利益的?行為，經(jīng)查?證屬實(shí)合公?司利益免受?損失6、?對(duì)銷(xiāo)售或管?理制度提出?來(lái)合理建議?，經(jīng)采納施?行，著有成?效者。7?、工作表現(xiàn)?突出，被評(píng)?為月優(yōu)秀員?工者。二?、處罰：?1、處罰形?式分為：開(kāi)?《過(guò)失處罰?單》、除名?過(guò)失處罰?分三個(gè)等級(jí)?。a三級(jí)過(guò)?失處罰__?__元；b?二級(jí)過(guò)失處?罰____?元；c一級(jí)?過(guò)失處罰_?___元。?2、處罰?權(quán)限店長(zhǎng)?可以對(duì)違紀(jì)?失職員工開(kāi)?三、二級(jí)?過(guò)失處罰單?；一級(jí)過(guò)失?處罰單須公?司營(yíng)銷(xiāo)部簽?批；員工除?名由店長(zhǎng)上?報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部決?定處理。?3、過(guò)失記?錄店長(zhǎng)建?立員工過(guò)失?記錄檔案，?月底隨考勤?表上交人事?部，人事部?建檔備案。?4、過(guò)失?處罰單要求?處罰要有?充分的理由?和清楚的證?據(jù)；處罰的?輕重與所犯?過(guò)失輕重相?符；員工對(duì)?處罰有申訴?的權(quán)利；所?有處罰按規(guī)?定批權(quán)限執(zhí)?行。5、?過(guò)失性質(zhì)?1）有下列?情形之一者?，視情節(jié)輕?重，予以三?級(jí)或二級(jí)過(guò)?失處罰。a?、儀容儀表?不整齊，未?按規(guī)定著裝?。b、未佩?戴員工銘牌?。c、遲?到、早退（?____分?—____?分鐘為三級(jí)?，____?分—___?_小時(shí)為二?級(jí)，___?_小時(shí)以上?為一級(jí)）?d、不服從?店長(zhǎng)管理。?e、工作?期間玩手機(jī)?、打私人電?話、竄崗、?離崗、吃零?食、聚眾聊?天、看雜志?、上網(wǎng)聊天?等f(wàn)、無(wú)故?不參加會(huì)議?g、無(wú)故逗?留店堂h?、在店堂內(nèi)?與顧客或同?事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?者i、上班?時(shí)間穿店堂?里的衣服j?、工作疏忽?導(dǎo)致輕微損?失者k、上?班時(shí)間倚靠?貨架，墻壁?站立2）有?下列情形之?一者，予以?一級(jí)過(guò)失處?罰a、讓人?打卡、簽字?或替人打卡?或簽字b、?弄虛作假行?為c、遲?到____?小時(shí)以上或?曠工e、未?經(jīng)店長(zhǎng)許可?，沒(méi)有參加?盤(pán)點(diǎn)6、?獎(jiǎng)懲程序：?店長(zhǎng)每月?將《獎(jiǎng)勵(lì)通?知單》和《?過(guò)失處罰單?》上交營(yíng)銷(xiāo)?部進(jìn)行審批?，報(bào)人事部?進(jìn)行審核存?檔并通知財(cái)?務(wù)部。財(cái)務(wù)?部在當(dāng)月工?資中兌現(xiàn)獎(jiǎng)?勵(lì)或處罰款?項(xiàng)；嘉獎(jiǎng)及?警告由人力?資源部予以?公告并存入?員工檔案。?第六章直?營(yíng)店店員工?作規(guī)范一?、遵守作息?規(guī)定，著裝?整齊，佩戴?工牌，打卡?后立即工作?，嚴(yán)禁代替?打卡。二?、有事必須?請(qǐng)假，經(jīng)批?準(zhǔn)同意后方?可離開(kāi)，否?則按曠工處?理。三、?工作時(shí)精神?飽滿，熱情?待客，面帶?微笑，禮貌?服務(wù)，介紹?貨品，有問(wèn)?必答；無(wú)顧?客時(shí)整理貨?品，保持貨?品整潔、美?觀、飽滿。?四、工作?時(shí)嚴(yán)禁聊天?、嘻笑打鬧?;不準(zhǔn)在店?內(nèi)吃東西、?看書(shū)、看報(bào)?、閑坐;不?準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)?會(huì)客、辦私?事;當(dāng)班時(shí)?間不準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)?自己經(jīng)營(yíng)的?貨品。五?、工作時(shí)不?得在店內(nèi)接?打私人電話?，店外接打?私人電話時(shí)?間不超過(guò)_?___分鐘?。六、不?得擅自試用?貨品，不得?隨意變動(dòng)貨?品位臵、挪?動(dòng)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施?。七、上?班時(shí)間不得?擅自離崗、?竄崗八、?保持店鋪良?好的購(gòu)物環(huán)?境，發(fā)現(xiàn)垃?圾立即清理?，保持干凈?整潔。九?、在指定地?點(diǎn)就餐，嚴(yán)?禁在店鋪內(nèi)?用餐。十?、交接班時(shí)?做到。交接?清楚，貨款?相符、簽名?負(fù)責(zé)。下班?時(shí)，切斷電?源，鎖好保?險(xiǎn)柜和門(mén)窗?，做好防火?防盜工作。?十一、不?在賣(mài)場(chǎng)補(bǔ)妝?、更衣。?十二、嚴(yán)禁?指點(diǎn)顧客或?表露輕視的?言行；不可?冷漠對(duì)待光?看不買(mǎi)的顧?客。十三?、嚴(yán)禁擅自?修改、盜用?、泄露公司?及店鋪的一?切資料信息?（如：營(yíng)業(yè)?額），否則?將按行政管?理制度給予?處罰。十?四、收銀款?項(xiàng)一律只進(jìn)?不出，不得?挪用或借支?。十五?、營(yíng)業(yè)期間?，收銀員不?做與工作無(wú)?關(guān)的事情，?不得擅自離?開(kāi)收銀臺(tái)，?如確實(shí)需要?離開(kāi)時(shí)必須?報(bào)告店長(zhǎng)，?并將錢(qián)箱鎖?好由導(dǎo)購(gòu)看?管收銀臺(tái)。?十六、收?銀出現(xiàn)來(lái)居?上差錯(cuò)必須?保留原始單?據(jù)，并由店?長(zhǎng)簽字證實(shí)?。十七、?收銀機(jī)發(fā)生?故障，速將?當(dāng)時(shí)的貨品?品名、編碼?、數(shù)量、交?易金額、時(shí)?間、單據(jù)號(hào)?記錄下來(lái)，?立即通知售?后維修人員?，并報(bào)告店?長(zhǎng)簽字證實(shí)?。十八、?現(xiàn)金付款，?必須辨別鈔?票的真?zhèn)巍?十九、不?同面值的現(xiàn)?金必須放入?銀箱規(guī)定的?格中，不能?混放或錯(cuò)位?放臵。銀行?卡單及有價(jià)?證券不能與?現(xiàn)金混放，?儲(chǔ)值卡的刷?卡單用票據(jù)?夾夾好，在?規(guī)定時(shí)間上?交財(cái)務(wù)。?二十、現(xiàn)?金全部鎖入?錢(qián)箱內(nèi)，鑰?匙必須隨身?攜帶或由店?長(zhǎng)保管。?二十一、店?鋪打烊關(guān)門(mén)?后方可清理?錢(qián)箱，款項(xiàng)?、現(xiàn)金必須?清點(diǎn)無(wú)誤才?能下班。?第七章直營(yíng)?店安保管理?制度門(mén)店?在經(jīng)營(yíng)過(guò)程?中形成大量?物質(zhì)和金錢(qián)?的流通，為?了預(yù)防和減?少損失，保?護(hù)員工人身?和公司財(cái)產(chǎn)?安全，保障?門(mén)店日常經(jīng)?營(yíng)活動(dòng)的順?利進(jìn)行，必?須建立和健?全安全保衛(wèi)?制度。一?、貨品安全?管理：1?.門(mén)店監(jiān)控?器控制2?.店員要留?意進(jìn)店可疑?人員，選擇?最佳位臵（?鏡子，貨架?間隙處等）?進(jìn)行跟蹤。?正據(jù)確鑿后?報(bào)店長(zhǎng)處理?或報(bào)警。?二、收銀員?必須將每日?營(yíng)業(yè)額存入?指定銀行，?存款時(shí)必須?至少兩人同?行，最好由?店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保?衛(wèi)工作。?三、收銀員?的備用金必?須存放在保?險(xiǎn)柜里四?、公司統(tǒng)一?制定門(mén)店安?全保衛(wèi)及消?防管理制度?并定期巡視?督察，店長(zhǎng)?負(fù)責(zé)日常消?防管理工作?和門(mén)店安全?保衛(wèi)工作的?部署、培訓(xùn)?和檢查。?五、公司不?定期組織放?火、保衛(wèi)、?安全的專項(xiàng)?檢查，發(fā)現(xiàn)?安全隱患定?期整改。?六、定期組?織開(kāi)展消防?知識(shí)、保衛(wèi)?技能的安全?宣傳教育和?培訓(xùn)，組織?滅火或應(yīng)急?預(yù)案的演練?。七、對(duì)?門(mén)店的消防?器材、安全?標(biāo)志，按公?司規(guī)定統(tǒng)一?配備并指定?專人負(fù)責(zé)維?護(hù)和保養(yǎng)。?第八章直?營(yíng)店盤(pán)點(diǎn)管?理制度為?加強(qiáng)公司貨?品管理，保?障店鋪貨品?的安全性、?完整性、準(zhǔn)?確性，及時(shí)?、真實(shí)地反?映貨品結(jié)存?及利用狀況?，使貨品的?盤(pán)點(diǎn)更加規(guī)?范化、制度?化，為下階?段的銷(xiāo)售、?生產(chǎn)計(jì)劃及?財(cái)務(wù)成本核?算提供依據(jù)?，根據(jù)全公?司實(shí)際情況?，特制定本?管理制度。?一、盤(pán)點(diǎn)?當(dāng)天下午五?點(diǎn)之前，店?長(zhǎng)檢查所有?單據(jù)（出入?庫(kù)單、退貨?單、報(bào)損單?、調(diào)貨單、?銷(xiāo)售單等）?是否處理完?畢，所有貨?品是否都已?入庫(kù)，保證?盤(pán)點(diǎn)前賬面?庫(kù)存的準(zhǔn)確?性。二、?直營(yíng)店盤(pán)點(diǎn)?由店鋪全體?人員共同進(jìn)?行；公司財(cái)?務(wù)部對(duì)直營(yíng)?店的盤(pán)點(diǎn)結(jié)?果進(jìn)行監(jiān)督?檢查。三?、盤(pán)點(diǎn)前店?長(zhǎng)根據(jù)公司?盤(pán)點(diǎn)流程組?織導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行?培訓(xùn)，總結(jié)?分析前次盤(pán)?點(diǎn)存在的問(wèn)?題和不足，?提醒本次盤(pán)?點(diǎn)應(yīng)注意的?事項(xiàng)。四?、盤(pán)點(diǎn)前整?理貨品，將?貨品按編碼?、規(guī)格、品?名、售價(jià)等?歸類(lèi)放臵，?以免錯(cuò)盤(pán)、?漏盤(pán)。五?、盤(pán)點(diǎn)必須?遵循區(qū)域責(zé)?任制，按從?左至右，從?上至下的順?序嚴(yán)格進(jìn)行?點(diǎn)數(shù)，明確?存貨盤(pán)點(diǎn)范?圍，要徹底?、不重復(fù)、?不遺漏的進(jìn)?行盤(pán)點(diǎn)；?六、盤(pán)點(diǎn)中?要?jiǎng)澐謪^(qū)域?，明確未盤(pán)?貨品與已盤(pán)?貨品，分區(qū)?放臵。七?、為了減少?盤(pán)點(diǎn)出差錯(cuò)?，店長(zhǎng)需安?排_(tái)___?人一組，一?人點(diǎn)數(shù)，一?人記錄，記?錄人必須重?報(bào)數(shù)據(jù)，以?確認(rèn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)?確。八、?嚴(yán)格按照《?店鋪盤(pán)點(diǎn)工?作流程》執(zhí)?行。九、?每次盤(pán)點(diǎn)完?成，參加盤(pán)?點(diǎn)的人員均?要簽字確認(rèn)?，店長(zhǎng)必須?簽字確認(rèn)。?十、盤(pán)點(diǎn)?第二日要提?交《盤(pán)點(diǎn)表?》一式二份?，直營(yíng)店、?營(yíng)銷(xiāo)部各一?份。營(yíng)銷(xiāo)部?對(duì)盤(pán)點(diǎn)報(bào)表?進(jìn)行審核簽?字，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)?總監(jiān)審核批?準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)?。十一、?任何人都不?得擅自修改?盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)（?或電腦數(shù)據(jù)?），否則按?過(guò)失處罰。?十二、隱?瞞盤(pán)點(diǎn)盈虧?事實(shí)弄虛作?假的店鋪，?依公司有關(guān)?制度對(duì)相關(guān)?人員嚴(yán)肅處?理。十三?、財(cái)務(wù)部對(duì)?公司直營(yíng)店?盤(pán)點(diǎn)結(jié)果負(fù)?責(zé)。不定期?的組織相關(guān)?人員到店鋪?檢查，對(duì)抽?查結(jié)果進(jìn)行?處理，對(duì)違?紀(jì)行為按相?關(guān)規(guī)定做出?處罰。直?營(yíng)店管理制?度電子版（?三）目錄?第一章考?勤管理制度?第二章?tīng)I(yíng)業(yè)?管理制度第?三章貨品陳?列標(biāo)準(zhǔn)及要?求第四章第?五章第六章?第七章第八?章直營(yíng)店?衛(wèi)生管理制?度直營(yíng)店獎(jiǎng)?懲管理制度?直營(yíng)店店員?工作規(guī)范直?營(yíng)店安保管?理制度直營(yíng)?店盤(pán)點(diǎn)管理?制度第一?章企業(yè)總則?第一條?為了加強(qiáng)管?理，完善各?項(xiàng)工作制度?，促進(jìn)公司?發(fā)展壯大，?提高經(jīng)濟(jì)效?益，根據(jù)國(guó)?家有關(guān)法律?、法規(guī)及公?司章程的規(guī)?定，特制訂?本管理細(xì)則?。第二條?公司全體?員工都必須?遵守公司章?程，遵守公?司的規(guī)章制?度和各項(xiàng)決?定、制度。?第三條?公司的財(cái)產(chǎn)?屬公司所有?。公司禁止?任何___?_、個(gè)人利?用任何手段?侵占或破壞?公司財(cái)產(chǎn)。?第四條?公司禁止任?何所屬機(jī)構(gòu)?、個(gè)人損害?公司的形象?、聲譽(yù)。?第五條公?司禁止任何?所屬機(jī)構(gòu)、?個(gè)人為小_?___、個(gè)?人利益而損?害公司利益?或破壞公司?發(fā)展。第?六條公司?通過(guò)發(fā)揮全?體員工的積?極性、創(chuàng)造?性和提高全?體員工的技?術(shù)、管理、?經(jīng)營(yíng)水平，?不斷改善公?司的經(jīng)營(yíng)、?管理體系，?實(shí)行多種形?式的責(zé)任制?，不斷壯大?公司實(shí)力和?提高經(jīng)濟(jì)效?益。第七?條公司提?倡全體員工?刻苦學(xué)習(xí)科?學(xué)技術(shù)文化?知識(shí)，公司?為員工提供?學(xué)習(xí)的條件?和機(jī)會(huì)，努?力提高員工?的素質(zhì)和水?平，造就一?支思想和業(yè)?務(wù)過(guò)硬的員?工隊(duì)伍。?第八條公?司鼓勵(lì)員工?發(fā)揮才能，?多作貢獻(xiàn)。?對(duì)有突出貢?獻(xiàn)者，公司?予以獎(jiǎng)勵(lì)、?表彰。第?九條公司?為員工提供?平等的競(jìng)爭(zhēng)?環(huán)境和晉升?機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)?員工積極向?上。第十?條公司倡?導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)?互助，同舟?共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)?____合?作和___?_創(chuàng)造精神?。第十一?條公司鼓?勵(lì)員工積極?參與公司的?決策和管理?，歡迎員工?就公司事務(wù)?及發(fā)展提出?合理化建議?對(duì)作出貢獻(xiàn)?者公司予以?獎(jiǎng)勵(lì)、表彰?。第十二?條公司尊?重____?的辛勤勞動(dòng)?，為其創(chuàng)造?良好的工作?條件，提供?應(yīng)有的待遇?，充分發(fā)揮?其知識(shí)為公?司多作貢獻(xiàn)?。第十三?條公司為?員工提供收?入和福利保?證，并隨著?經(jīng)濟(jì)效益的?提高而提高?員工各方面?的待遇。?第十四條?公司實(shí)行“?按勞取酬”?、“多勞多?得”、“能?者多得”的?分配制度。?第十五條?公司推行?崗位責(zé)任制?，實(shí)行考勤?、考核制度?，端正工作?作風(fēng)和提高?工作效率，?____辦?事拖拉和不?負(fù)責(zé)任的工?作態(tài)度。?第十六條?公司提倡厲?行節(jié)約，_?___鋪張?浪費(fèi)；降低?消耗，增加?收入，提高?效益。第?十七條維?護(hù)公司紀(jì)律?，對(duì)任何人?違反公司章?程和各項(xiàng)制?度的行為，?都要予以追?究。第二?章員工守則?一、熱愛(ài)?公司維護(hù)?公司利益和?聲譽(yù)，不做?有損公司聲?譽(yù)和形象的?事，全心全?意為公司服?務(wù)。員工須?嚴(yán)格遵循公?司的保密制?度，未經(jīng)許?可不得向外?界提供公司?經(jīng)營(yíng)管理_?___和_?___。?二、熱忠工?作員工須?有良好的精?神狀態(tài)、認(rèn)?真、高效、?協(xié)作的工作?態(tài)度。三?、勤奮守時(shí)?嚴(yán)格遵守?工作時(shí)間，?不遲到早退?或無(wú)故缺勤?。不擅自調(diào)?換班次、離?崗。無(wú)故不?在工作場(chǎng)所?內(nèi)逗留。不?做與工作無(wú)?關(guān)的事情。?四、儀容?儀表員工?工作時(shí)間須?佩帶崗牌，?按相關(guān)規(guī)定?規(guī)范著裝，?并保持整潔?。五、行?為舉止員?工須舉止大?方、態(tài)度溫?和、形體規(guī)?范、談吐得?體。不得高?聲喧嘩或閑?聊。不得在?工作崗位與?他人爭(zhēng)論。?六、服從?領(lǐng)導(dǎo)工作?上實(shí)行分級(jí)?負(fù)責(zé)，下級(jí)?應(yīng)尊重上級(jí)?。服從上級(jí)?的工作分配?，積極配合?執(zhí)行上級(jí)工?作。七、?安全生產(chǎn)?員工須接受?安全生產(chǎn)教?育，自覺(jué)遵?守有關(guān)的規(guī)?章制度和操?作規(guī)程。不?得在任何情?況下違章操?作，并有權(quán)?拒絕違章作?業(yè)的指令。?如發(fā)現(xiàn)事?故隱患應(yīng)立?即停工并向?上級(jí)報(bào)告。?任何因工受?傷不得隱瞞?。八、公?共衛(wèi)生保?持工作環(huán)境?整潔是每個(gè)?員工的職責(zé)?。員工應(yīng)保?持工作場(chǎng)所?衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)?紙屑等雜物?應(yīng)隨手撿起?。員工在公?共場(chǎng)所嚴(yán)禁?吸煙。第?三章考勤管?理制度為?了使店鋪的?各項(xiàng)工作有?序地進(jìn)行，?同時(shí)也為了?規(guī)范員工的?各項(xiàng)工作標(biāo)?準(zhǔn)，促進(jìn)店?鋪的整體形?象，打造一?個(gè)適合的店?鋪管理制度?，特制定此?規(guī)章制度。?一、考勤?管理制度：?1、工作?時(shí)間：1?）直營(yíng)店開(kāi)?業(yè)時(shí)間為早?上至晚上。?營(yíng)業(yè)時(shí)間不?得擅自更改?，如有調(diào)整?，服從公司?安排。2?）直營(yíng)店員?工實(shí)行輪班?工作制，早?班：晚班：?。所有直營(yíng)?店由店長(zhǎng)編?排每月《排?班表》，各?員工需按表?上班，不得?擅自更改。?（加盟店可?根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)?際情況另行?調(diào)整）3?）任何人不?得在節(jié)假日?和周六、?日換班休息?。員工每月?換班不能超?過(guò)____?次，店長(zhǎng)不?得與店員換?班。4）?換班需填寫(xiě)?《換班單》?，經(jīng)店長(zhǎng)同?意并簽字，?否則視曠工?處理。2?、打卡：?1）店員應(yīng)?于營(yíng)業(yè)時(shí)間?前____?分鐘到達(dá)門(mén)?店打卡。準(zhǔn)?時(shí)于上班時(shí)?間穿著整齊?制服，全情?投入工作。?2）店員?上下班必須?打卡，不得?弄虛作假，?不得替他人?或讓他人代?打卡。3?、遲到、早?退：遲到?、早退__?__分—_?___分鐘?為三級(jí)過(guò)失?，____?分—___?_小時(shí)為二?級(jí)過(guò)失，_?___小時(shí)?以上為一級(jí)?過(guò)失，4?、曠工：?1）未按規(guī)?定程序辦理?請(qǐng)假手續(xù)和?無(wú)故不上班?者，按曠工?處理。2）?遲到超過(guò)_?___小時(shí)?作曠工半天?論處。3?）每月累計(jì)?遲到（早退?）____?次或___?_次以上作?曠工半天處?理。4）當(dāng)?月累計(jì)曠工?____天?者，作自動(dòng)?離職處理，?不予計(jì)發(fā)當(dāng)?月工資和提?成等。5?）因曠工或?自動(dòng)離職為?公司帶來(lái)?yè)p?失者，公司?將追究其法?律責(zé)任。?5、過(guò)失處?罰：三級(jí)?過(guò)失處罰_?___元，?二級(jí)過(guò)失處?罰____?元，一級(jí)過(guò)?失處罰50?；曠工半天?扣罰當(dāng)天工?資，曠工一?天扣罰三天?工資；曠工?三天按自動(dòng)?離職處理。?6、假期?及請(qǐng)假制度?1、假期?詮釋及管理?細(xì)則1）?事假。員工?因私而不能?上班的。請(qǐng)?事假一般不?得連續(xù)超過(guò)?____天?，月累計(jì)事?假不得超過(guò)?____天?。事假期間?不計(jì)發(fā)工資?。2）病?假：?jiǎn)T工因?病而不能上?班的，包括?自然假和工?傷。病假須?出示區(qū)級(jí)公?立醫(yī)院或以?上“醫(yī)院證?明”可享受?基本工資的?____%?。3）喪假?：?jiǎn)T工為三?代以內(nèi)的直?屬____?奔喪可享有?____天?喪假。4）?婚假：?jiǎn)T工?及配偶達(dá)到?法定結(jié)婚年?齡并按法律?手續(xù)結(jié)婚者?可享有__?__天帶薪?婚假，發(fā)放?基本工資。?5）其它?假期。請(qǐng)參?照公司相關(guān)?通知和規(guī)定?。2、請(qǐng)?假程序1?）員工請(qǐng)假?必須事先填?寫(xiě)《請(qǐng)假單?》，按程序?批準(zhǔn)后方可?離崗。2）?無(wú)論任何假?種，員工請(qǐng)?假在___?_天或以內(nèi)?的，由店長(zhǎng)?批準(zhǔn)同意。?____天?或以上的必?須經(jīng)區(qū)域主?管/營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)?理批準(zhǔn)同意?。一周以上?的必須經(jīng)上?級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)??！墩?qǐng)假單?》與當(dāng)月《?考勤表》一?同上交人事?部門(mén)。3）?請(qǐng)假在__?__天以上?的必須提前?一周遞交書(shū)?面申請(qǐng)，請(qǐng)?假____?天以上需提?前半個(gè)月。?4）休假?前必須完成?手頭工作，?并做好工作?交接后方可?離職。因交?接不周給公?司帶來(lái)?yè)p失?的必須承擔(dān)?相應(yīng)責(zé)任。?5）員工?因特殊事件?或急病不能?及時(shí)提前請(qǐng)?假的，應(yīng)在?____小?時(shí)內(nèi)打電話?通知上級(jí)，?返回后于當(dāng)?天補(bǔ)辦請(qǐng)假?手續(xù)。3?、辭職、調(diào)?職與解聘?當(dāng)重要崗位?的員工離職?時(shí)，行政部?門(mén)必須在其?離職當(dāng)天向?相關(guān)部門(mén)和?單位發(fā)文，?告知相關(guān)事?項(xiàng)及職務(wù)接?替人。如：?店長(zhǎng)以及公?司內(nèi)部等。?1、辭職?1）試用?期員工辭職?需提前一周?遞交《辭職?申請(qǐng)表》，?正式員工需?提前___?_天申請(qǐng)。?2）辭職?員工在未離?職前必須同?樣專心工作?。當(dāng)辭職申?請(qǐng)按程序獲?得批準(zhǔn)，并?完成工作等?交接后才可?離職?！?辭職申請(qǐng)》?—店長(zhǎng)批準(zhǔn)?—區(qū)域主管?—營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)?理—人事部?3）辭職?者工資于公?司規(guī)定的發(fā)?薪日發(fā)放。?2、調(diào)職?1）公司?基于工作需?要可調(diào)動(dòng)任?何員工的職?務(wù)或工作地?點(diǎn)，被調(diào)員?工應(yīng)主動(dòng)配?合不得借故?推委。2?）奉調(diào)員工?接到調(diào)任通?知后，應(yīng)于?通知所限的?時(shí)間內(nèi)辦妥?移交手續(xù)并?與新任接替?者作好工作?交接。奉調(diào)?員工在新任?者未到職前?，其所遺職?務(wù)可由直屬?主管代理負(fù)?責(zé)。3、?解聘解聘?包括：開(kāi)除?、辭退、勸?退、自然解?聘1）開(kāi)?除：因員工?嚴(yán)重違反公?司各項(xiàng)管理?制度、經(jīng)營(yíng)?理念，公司?可視情況給?予開(kāi)除處理?。因違反操?作規(guī)章為公?司、客戶或?其他方帶來(lái)?損失的，必?須給予相應(yīng)?賠償。被開(kāi)?除者，公司?將扣發(fā)工資?和獎(jiǎng)金，待?事情解決無(wú)?遺留問(wèn)題并?簽定《確認(rèn)?書(shū)》后才可?發(fā)放。并于?全公司通告?。2）辭退?：?jiǎn)T工在試?用期間明顯?不符合要求?，或在正職?期間不努力?工作，表現(xiàn)?越來(lái)越差者?公司可即時(shí)?予于辭退而?不需作任何?補(bǔ)償。如因?公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)?題而需辭退?員工的，公?司將提前一?個(gè)月通知被?辭退員工，?并給予一個(gè)?月的工資作?為補(bǔ)償。?3）勸退。?若員工在職?期間不符合?崗位知識(shí)、?技能等要求?，雖然努力?工作但仍不?見(jiàn)成效的，?公司將規(guī)勸?其辭職。?4）自然解?聘。公司與?員工簽定的?勞動(dòng)合同到?期，而任何?一方無(wú)續(xù)簽?意向，當(dāng)該?員工辦理清?交接手續(xù)后?，雙方的雇?傭關(guān)系終止?。第二章?營(yíng)業(yè)管理制?度一、營(yíng)?業(yè)準(zhǔn)備工作?：1、早?會(huì)1）當(dāng)?班人員必須?全部參加。?2）問(wèn)好?。問(wèn)好的目?的就是激勵(lì)?店員，讓大?家在很短的?時(shí)間內(nèi)就進(jìn)?入工作狀態(tài)?。通過(guò)在早?會(huì)中的問(wèn)好?環(huán)節(jié)，店長(zhǎng)?應(yīng)該努力激?發(fā)導(dǎo)購(gòu)員工?良好的工作?情緒，達(dá)到?問(wèn)好的效果?。3）工?作回顧及總?結(jié)。店長(zhǎng)對(duì)?前一天的銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)及重?要信息反饋?分析。4）?當(dāng)日銷(xiāo)售目?標(biāo)和工作重?點(diǎn)的安排及?細(xì)化。5?）激勵(lì)。早?會(huì)尾聲對(duì)員?工進(jìn)行激勵(lì)?更能提高員?工進(jìn)入到工?作狀態(tài)。?2、盤(pán)貨?1）點(diǎn)過(guò)夜?產(chǎn)品，查看?留言本，核?對(duì)數(shù)目，無(wú)?誤的在留言?本上簽字；?有出入的盡?快打電話問(wèn)?對(duì)班。2?）補(bǔ)充產(chǎn)品?，對(duì)款式品?種缺少的或?者貨架上出?樣數(shù)量不足?的產(chǎn)品，要?盡快補(bǔ)充。?3、衛(wèi)生?儀表規(guī)定?1）做好賣(mài)?場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)的?清潔整理工?作：2）通?道、貨架、?櫥窗等無(wú)雜?物，無(wú)灰塵?；3）試?衣間整潔：?地面、墻壁?、鏡子、椅?子、拖鞋、?掛鉤等；4?）燈光有無(wú)?故障，道具?是否完好；?5）店員不?能自帶食品?（零食）進(jìn)?入店堂；?6）工作時(shí)?間必須統(tǒng)一?著裝（工作?服、鞋和員?工銘牌等）?，鈕扣要扣?齊不得敞開(kāi)?外衣，卷起?衣袖和褲腳?；不能穿拖?鞋和膠鞋上?班。7）站?姿：雙后自?然垂放身體?兩側(cè)或身前?交叉8）?手勢(shì)：指示?、說(shuō)明要用?整個(gè)手，五?指并攏；不?握拳不用單?指指示。9?）目光：目?光平視顧客?的眼睛，注?意觀察顧客?的神態(tài)和舉?止，反應(yīng)迅?速，在第一?時(shí)間及時(shí)為?顧客提供服?務(wù)。10?）職業(yè)微笑?：對(duì)顧客保?持自然的微?笑，切忌對(duì)?顧客大笑或?竊竊私語(yǔ)。?11）談吐?：在向顧客?提供服務(wù)的?交流溝通中?，要音量適?中，語(yǔ)言準(zhǔn)?確，吐字清?晰，神情懇?切，彬彬有?禮。12?）女店員必?須化淡妝，?頭發(fā)要扎起?（不能披發(fā)?），不能留?長(zhǎng)指甲和擦?深色的指甲?油，要保持?指甲縫清潔?衛(wèi)生。1?3）男店員?要經(jīng)常修面?，不能留胡?子、大鬢角?和長(zhǎng)指甲，?要保持指甲?縫清潔衛(wèi)生?。二、營(yíng)?業(yè)服務(wù)管理?制度1、?當(dāng)班店員不?得吃刺激性?食物（如煙?，酒、大蒜?等）以保持?口腔清新。?2、必須?執(zhí)行門(mén)店工?作流程，如?遇顧客光臨?，應(yīng)立即防?下手頭的工?作，接待顧?客。3、?在銷(xiāo)售過(guò)程?中，必須按?《導(dǎo)購(gòu)員崗?位職責(zé)及工?作流程》要?求去做，須?前后面帶微?笑完成專業(yè)?導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。?4、用專?業(yè)術(shù)語(yǔ)介紹?產(chǎn)品性能，?禁止夸大或?貶低公司產(chǎn)?品。5、?介紹產(chǎn)品不?卑不亢，熱?情周到；不?得過(guò)于熱情?使顧客反感?，影響顧客?的購(gòu)買(mǎi)情緒?；不旁觀或?參與議論其?他導(dǎo)購(gòu)向顧?客介紹產(chǎn)品?。6、“?顧客至上”?對(duì)顧客提出?的批評(píng)或建?議虛心接受?，不與顧客?頂撞、爭(zhēng)吵?。7、收?銀員按《收?銀員崗位職?責(zé)及工作流?程》專業(yè)的?對(duì)顧客服務(wù)?。8、凡?顧客試穿過(guò)?的商品須恢?復(fù)陳列原樣?；留意店內(nèi)?貨品的流動(dòng)?情況，若有?需要及時(shí)補(bǔ)?貨。9、?認(rèn)真處理售?后服務(wù)問(wèn)題?，建立售后?服務(wù)檔案。?10、處?理客戶投訴?的原則是第?一時(shí)間平熄?事態(tài)。緊急?____和?重大投訴事?宜由店長(zhǎng)處?理，事后上?報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部。?11、不?得利用職權(quán)?做有損公司?形象或門(mén)店?利益的行為?，不得借業(yè)?務(wù)之便收取?業(yè)務(wù)回扣。?三、營(yíng)業(yè)?結(jié)束后管理?1、清點(diǎn)?商品與助銷(xiāo)?用品根據(jù)?產(chǎn)品數(shù)量的?記錄，清點(diǎn)?當(dāng)日產(chǎn)品銷(xiāo)?售數(shù)量與庫(kù)?存是否符合?，助銷(xiāo)用品?（如宣傳卡?，pop）?是否齊全，?若破損或缺?少需及時(shí)向?店長(zhǎng)匯報(bào)審?領(lǐng)。2、?及時(shí)補(bǔ)充商?品在清點(diǎn)?產(chǎn)品的同時(shí)?，對(duì)缺碼貨?品及時(shí)補(bǔ)充?陳列；查看?店鋪庫(kù)存，?及時(shí)填寫(xiě)《?補(bǔ)貨單》由?店長(zhǎng)確認(rèn)后?傳真至公司?，以督促公?司次日配貨?。3、結(jié)?帳帳務(wù)完成?1）收銀?員要按當(dāng)日?票據(jù)或銷(xiāo)售?進(jìn)行結(jié)算，?清點(diǎn)貨款及?備用金，如?有溢、缺應(yīng)?作好記錄，?及時(shí)做好有?關(guān)帳務(wù)交店?長(zhǎng)確認(rèn)。?2）書(shū)面整?理、登記當(dāng)?日銷(xiāo)售狀況?（銷(xiāo)售數(shù)、?庫(kù)存數(shù)、退?換貨數(shù)、暢?銷(xiāo)與滯銷(xiāo)品?數(shù)）及時(shí)填?寫(xiě)各項(xiàng)工作?報(bào)表。4?、整理商品?打掃衛(wèi)生?5、留言?1）對(duì)當(dāng)日?調(diào)價(jià)、新品?上柜以及當(dāng)?日未處理完?的事宜均要?留言，告知?下一班的同?事。2）?確保商品和?財(cái)物的安全?票據(jù)、憑?證、印章以?及商店自行?保管的備用?金，帳款等?重要之物，?都入柜上鎖?。6、晚?會(huì)1）向?店長(zhǎng)提交當(dāng)?日各項(xiàng)工作?報(bào)表與臨時(shí)?促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)?告，反饋消?費(fèi)需求信息?，總結(jié)當(dāng)天?工作。2?）接受店長(zhǎng)?或公司其他?上級(jí)主管的?業(yè)務(wù)知識(shí)技?能培訓(xùn)。?7、要做好?營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的?安全檢查，?不得麻痹大?意，特別要?注意切斷應(yīng)?該切斷的電?源，熄滅火?種，關(guān)好門(mén)?窗，以避免?發(fā)生火災(zāi)和?偷盜的行為?，在離開(kāi)之?前，還要認(rèn)?真地再檢查?一遍，杜絕?隱患，確保?安全。第?三章貨品陳?列標(biāo)準(zhǔn)及要?求一、進(jìn)?入店鋪的產(chǎn)?品必須除去?包裝、盒、?紙板。二?、所有貨柜?必須按規(guī)定?的件數(shù)擺滿?，不能有空?缺。三、?貨品陳列必?須根據(jù)天氣?的變化而調(diào)?整貨品。?四、櫥窗裝?飾、陳列必?須符合主題?，突出新意?。五、店?鋪展示臺(tái)展?示的產(chǎn)品系?列必須與主?題呼應(yīng)，不?允許亂放其?他物品。?六、禮品柜?的射燈必須?照射于陳列?品的正中央?部位。七?、顧客挑選?過(guò)的商品，?導(dǎo)購(gòu)需附帶?隨行，并于?顧客走后_?___分鐘?內(nèi)必須整理?歸位，保持?商品整潔有?序。第四?章直營(yíng)店衛(wèi)?生管理制度?一、公司?對(duì)直營(yíng)店的?衛(wèi)生進(jìn)行不?定期抽查，?發(fā)現(xiàn)不符合?衛(wèi)生要求的?，將對(duì)店長(zhǎng)?進(jìn)行處罰。?二、專賣(mài)?店衛(wèi)生工作?由店長(zhǎng)或各?班班長(zhǎng)__?__實(shí)施。?三、每天?班前、班后?都必須將店?面的臺(tái)階、?店內(nèi)地板、?櫥窗、貨架?等地方進(jìn)行?清掃。做到?櫥窗、門(mén)框?明亮整潔，?地板、墻壁?干凈整潔。?四、經(jīng)常?擦拭貨架、?貨柜、上的?灰塵，保持?燈具效果，?發(fā)現(xiàn)損壞及?時(shí)維修。?五、收銀臺(tái)?上不允許堆?放雜物，只?能放臵指定?的宣傳品。?六、店內(nèi)?、存貨倉(cāng)（?架）不允許?有污垢灰塵?，存貨柜必?須每天清掃?整理一次。?店面招牌與?櫥窗玻璃每?周使用清潔?劑徹底擦洗?一遍。七?、保持形象?、標(biāo)牌、宣?傳品的整潔?，防止其松?落。八、?每天晚上盤(pán)?點(diǎn)結(jié)束后，?應(yīng)對(duì)店內(nèi)的?衛(wèi)生進(jìn)行徹?底清掃，并?適量噴灑空?氣清新劑。?九、所使?用的衛(wèi)生清?掃工具，應(yīng)?統(tǒng)一臵放在?顧客眼光觸?及不到的地?方，并做到?清掃工具的?清潔。十?、每周三晚?為大掃除日?，標(biāo)準(zhǔn)為。?貨架、貨柜?、櫥窗無(wú)塵?，用手觸摸?無(wú)污跡；物?品擺放合理?整齊；貨品?陳列規(guī)范。?第五章直?營(yíng)店獎(jiǎng)懲管?理制度為?激勵(lì)員工高?效工作和優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，預(yù)?防、糾正員?工的違紀(jì)失?職行為，根?據(jù)每一位員?工的工作表?現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)?與處罰。本?獎(jiǎng)懲制度分?獎(jiǎng)勵(lì)和處罰?兩部分。?一、獎(jiǎng)勵(lì)?獎(jiǎng)勵(lì)形式分?通報(bào)表?yè)P(yáng)和?月優(yōu)秀員工?的評(píng)比，報(bào)?備營(yíng)銷(xiāo)部，?有以下優(yōu)秀?現(xiàn)象的，給?予相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)?：1、為?顧客提供最?佳服務(wù)，工?作主動(dòng)熱情?，受到顧客?表?yè)P(yáng)2、?積極做好部?門(mén)工作，團(tuán)?結(jié)上進(jìn)，成?績(jī)突出3?、見(jiàn)義勇為?，保護(hù)公司?財(cái)產(chǎn)和顧客?財(cái)產(chǎn)安全?4、樂(lè)于助?人，拾金不?昧，團(tuán)結(jié)互?助5、檢?舉、揭發(fā)內(nèi)?部盜竊案件?、制止損壞?公司利益的?行為，經(jīng)查?證屬實(shí)合公?司利益免受?損失6、?對(duì)銷(xiāo)售或管?理制度提出?來(lái)合理建議?，經(jīng)采納施?行，著有成?效者。7?、工作表現(xiàn)?突出，被評(píng)?為月優(yōu)秀員?工者。二?、處罰：?1、處罰形?式分為：開(kāi)?《過(guò)失處罰?單》、除名?過(guò)失處罰?分三個(gè)等級(jí)?。a三級(jí)過(guò)?失處罰__?__元；b?二級(jí)過(guò)失處?罰____?元；c一級(jí)?過(guò)失處罰_?___元。?2、處罰?權(quán)限店長(zhǎng)?可以對(duì)違紀(jì)?失職員工開(kāi)?三、二級(jí)?過(guò)失處罰單?；一級(jí)過(guò)失?處罰單須公?司營(yíng)銷(xiāo)部簽?批；員工除?名由店長(zhǎng)上?報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部決?定處理。?3、過(guò)失記?錄店長(zhǎng)建?立員工過(guò)失?記錄檔案，?月底隨考勤?表上交人事?部，人事部?建檔備案。?4、過(guò)失?處罰單要求?處罰要有?充分的理由?和清楚的證?據(jù)；處罰的?輕重與所犯?過(guò)失輕重相?符；員工對(duì)?處罰有申訴?的權(quán)利；所?有處罰按規(guī)?定批權(quán)限執(zhí)?行。5、?過(guò)失性質(zhì)?1）有下列?情形之一者?，視情節(jié)輕?重，予以三?級(jí)或二級(jí)過(guò)?失處罰。a?、儀容儀表?不整齊，未?按規(guī)定著裝?。b、未佩?戴員工銘牌?。c、遲?到、早退（?____分?—____?分鐘為三級(jí)?，____?分—___?_小時(shí)為二?級(jí)，___?_小時(shí)以上?為一級(jí)）?d、不服從?店長(zhǎng)管理。?e、工作?期間玩手機(jī)?、打私人電?話、竄崗、?離崗、吃零?食、聚眾聊?天、看雜志?、上網(wǎng)聊天?等f(wàn)、無(wú)故?不參加會(huì)議?g、無(wú)故逗?留店堂h?、在店堂內(nèi)?與顧客或同?事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?者i、上班?時(shí)間穿店堂?里的衣服j?、工作疏忽?導(dǎo)致輕微損?失者k、上?班時(shí)間倚靠?貨架，墻壁?站立2）有?下列情形之?一者，予以?一級(jí)過(guò)失處?罰a、讓人?打卡、簽字?或替人打卡?或簽字b、?弄虛作假行?為c、遲?到____?小時(shí)以上或?曠工e、未?經(jīng)店長(zhǎng)許可?，沒(méi)有參加?盤(pán)點(diǎn)6、?獎(jiǎng)懲程序：?店長(zhǎng)每月?將《獎(jiǎng)勵(lì)通?知單》和《?過(guò)失處罰單?》上交營(yíng)銷(xiāo)?部進(jìn)行審批?，報(bào)人事部?進(jìn)行審核存?檔并通知財(cái)?務(wù)部。財(cái)務(wù)?部在當(dāng)月工?資中兌現(xiàn)獎(jiǎng)?勵(lì)或處罰款?項(xiàng)；嘉獎(jiǎng)及?警告由人力?資源部予以?公告并存入?員工檔案。?第六章直?營(yíng)店店員工?作規(guī)范一?、遵守作息?規(guī)定，著裝?整齊，佩戴?工牌，打卡?后立即工作?，嚴(yán)禁代替?打卡。二?、有事必須?請(qǐng)假，經(jīng)批?準(zhǔn)同意后方?可離開(kāi)，否?則按曠工處?理。三、?工作時(shí)精神?飽滿，熱情?待客，面帶?微笑，禮貌?服務(wù)，介紹?貨品，有問(wèn)?必答；無(wú)顧?客時(shí)整理貨?品，保持貨?品整潔、美?觀、飽滿。?四、工作?時(shí)嚴(yán)禁聊天?、嘻笑打鬧?;不準(zhǔn)在店?內(nèi)吃東西、?看書(shū)、看報(bào)?、閑坐;不?準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)?會(huì)客、辦私?事;當(dāng)班時(shí)?間不準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)?自己經(jīng)營(yíng)的?貨品。五?、工作時(shí)不?得在店內(nèi)接?打私人電話?，店外接打?私人電話時(shí)?間不超過(guò)_?___分鐘?。六、不?