銀行一線員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀演練課件

中國工商銀行一線員工

優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀演練中國工商銀行四川金融培訓(xùn)學(xué)校高級講師孔凱英2006年5月內(nèi)容介紹第一部分商務(wù)禮儀的作用第二部分禮儀的基本理念第三部分員工服務(wù)禮儀演練第四部分優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程演練第五部分營銷中的禮儀kh禮儀*禮貌*禮節(jié)*儀表＊儀容禮儀：人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮貌：相互表現(xiàn)敬意、友好、得體的氣度和規(guī)風(fēng)范。禮節(jié)：尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。儀表：指一個(gè)人的外表。包括：人的外貌、服飾、說話時(shí)的姿態(tài)。表現(xiàn)一個(gè)人的精神面貌儀容：一個(gè)人經(jīng)過修飾后的面容商務(wù)禮儀：商務(wù)人員的交往藝術(shù)。kh—糾—提蜻高糧個(gè)剃人沫素憑質(zhì)凡：腎教艷養(yǎng)租體輛現(xiàn)戶于肆細(xì)槳節(jié)賢細(xì)片節(jié)禽展情現(xiàn)符素括質(zhì)—黎—方腳便封交齡往籌溝那通—嘩—維月護(hù)冬企溫業(yè)禁形鄉(xiāng)豐象第坊一才部固分鐮商鳳務(wù)鋒禮饅儀孝的買作飛用k紙h—廳—尊憶重丘為碗本老善跡于專表刪達(dá)盟形譯式組規(guī)西范第互二鵲部襯分粱禮輔儀談的妥基況本盒理韻念k植h優(yōu)趕質(zhì)耍服吳務(wù)也理罪念首—艱—作賣厭產(chǎn)顯品嶄不書如旗賣酷自蟻己我德們獄每詳一籌位撓一扇線唇員憲工允都路可猛以塞說完是努營遭銷望員取，避只贈不老過補(bǔ)我垮們跑營增銷努的曾不狡是盒普障通律商恨品化，除而進(jìn)是饒金懸融籌商印品臣．國弦外禁企肯業(yè)瓣較沈普逼遍霞的攀一房誠種餃認(rèn)帝識申是扣：市經(jīng)波營花成拳功揀的拘關(guān)街鍵炒不貍是油商柜品妙本再身鵲，計(jì)而貴是搞經(jīng)騾營閉人何員敢本拒身菠的贏魅梅力功！營輕銷像商拿品業(yè)之閉前丹先詳推殲銷蹄自上己應(yīng)末注送重慮與堤用己戶欠或乏顧剃客漆進(jìn)火行誼溝蜜通溝燒通菜方齡式綁包嚼括動身美體艇語點(diǎn)言鎮(zhèn)和影交蒸談憤等k足h第廣一際感贏覺響—懲—紀(jì)外曾表尼形撥象外崖表飲形死象拳由懷儀泳表脾?厚儀娘容陡?標(biāo)儀攝態(tài)擾構(gòu)兄成圍，眠反悠映批一旬個(gè)障人獵的資氣臨質(zhì)邀和食精問神霸風(fēng)孩貌法迎國裁心轉(zhuǎn)理呈學(xué)非家占作蓄的黑“毛搭境車華”誰實(shí)盼驗(yàn)河，蔽說嶄明源外啦表逝對址溝判通稼有唯很肆大斤的庸影荒響首秧次艦印麻象慮效準(zhǔn)應(yīng)k討h搭潔車懲實(shí)嫂驗(yàn)科協(xié)技縱人極員漂經(jīng)亮材小林姐軍聯(lián)官衣掘著刃不低整解的仆中挑年畏婦鋼女流寄浪泡青已年成知功堆率描：輔1炭0舉0論%微；尋9呢8允%票；泡8巷0攀%掉；害6納0叛%協(xié)；辨5譽(yù)0矮%辣以氧下k研h保儲持吼莊丸重雅儀違表掘的隔四銀要宏素儀親容英整斗潔穿榮著僻得漿體化住妝鹿清禾新舉閉止牲端研莊k怒h(huán)成櫻功輪的辯企撓業(yè)十煩分高重義視森員蟲工擋的到儀乒表絨*訪儀屠容崖*鑼儀劫態(tài)閉美尊，兇把題它似看暑成罩是什無血聲樹的粒廣賞告飾，游是鍬最枕好紛的俘廣惑告k頭h一辰個(gè)門人辨在說企盛業(yè)遭和之社奔會姿能草否廉成董功挪取職決源于遼兩嫂個(gè)恢因枝素各：智巴商策和濫情紅商Ｅ齡Ｑ鋪：鵲一胸個(gè)筒人激控侍制雹自粘己轉(zhuǎn)的領(lǐng)情元緒艘，麻使蘆之直適源應(yīng)蔬環(huán)雙境亮的王能禾力即商念數(shù)閑。高棵E胞Q胃：輪容拌易針接垃受欠別滴人貪又粗容址易既被撲別識人符接井受略的勞人霜。探“拴人勞見溜人拍愛懶”提都高友Ｉ碼Ｑ美不拐容汁易鋒，千而姿提昏高塞Ｅ闖Ｑ輸相恥對鋼容暫易烘。Ｉ闖ＱＥ跳Ｑ懷抽才館不示遇春愈風(fēng)志得窩意丁泳甲丙氏乙一脹生喇平距安貴續(xù)人跳相盼助k藍(lán)h第蘿三怒部性分位員嗽工克服席務(wù)軌禮渾儀皇演飯練k唱h儀湯容儀鑒容泰—恢—培面鳳部清戒潔女倦士盼：億化青淡掘妝奮，替不僵可循濃藍(lán)妝萌艷閑抹男正士低：丑剃既胡激須。k孤h女申士窄妝鋒容蔽必葛備口榮紅眉糾筆睫席毛堂膏k祥h儀抱容姨—浴—槽口斧腔清淋新礙，送勤篇刷膀牙恥，泉不僑吃謎刺相激美性芒食膜物k純h儀襪容千—舒—充手清區(qū)潔指粱甲擦：檢色而彩際、更修霜剪k魚h儀秋表指—宏—上頭塞發(fā)儀唐表葉—麗—詠評秋頭盒論智足各之肅一回：第頭坡發(fā)１泛、纏先憤“樂從嗓頭具說潔起鋸”門：狠頭鬧發(fā)堆，猶總霧的搬要守求買是歷整辱齊刃、答清瞧潔駱，雪要蜘有顏一梨種唯大退眾竟可助接煮受溜的露美奪感旱，蜂不村能鏟過其于斑前燃衛(wèi)k溫h具粉體手要軟求男蘭士癥：差頭艦發(fā)沫前抄不陸遮搶眉糖，俯后泛不蝴觸帳領(lǐng)墳。女記士納：貨整扣潔壞大鉤方炮，隆光株亮略柔招順詠，旦女犯士鮮不胞長版于該肩朵部忌樓：古垃怪酷發(fā)匠型顏儀色欠鮮示艷扔的個(gè)彩饅色瞧染橡發(fā)頭桌皮拿屑k肯h儀誦表艇—額—威評設(shè)頭羽論粉足滴之圍二幼：梢服庫裝和曉諧賴無的限造美男宅士之的浮職揮業(yè)諒裝池扮標(biāo)：三山色浮原羞則三稀一富定軍律三罷大致禁波忌芳：蕩商侵標(biāo)減襪遍子茶領(lǐng)視帶（潛酒蕉窩檢領(lǐng)憶帶犯夾脂長賣度脊）女烘士杏的廈職糾業(yè)攪裝嘉扮碎：“何五親不停準(zhǔn)寺五段個(gè)愿不園能素出應(yīng)”服供飾帖就范是滅企名業(yè)餡的醬名遍片禾*稻徽釀?wù)耴道h服虎飾屠是向企疏業(yè)丙的渣名肺片緣瑞*裁徽唐章上跨班載穿刊統(tǒng)梨一辰制管服美傲觀某、君大感方溉、趁便芹于餅工議作把炕工局號紫牌集端別正賤地劑佩苗帶塘在捧左切胸僻部大吩堂鑼經(jīng)饅理這要康佩痰帶蠶標(biāo)兇記外砍出鋼拜歉訪瀉著不職兵業(yè)太裝職阿業(yè)警著魂裝蓄六危不視準(zhǔn)過蹲分雹雜唱亂疾過覺分音鮮邪艷斃過社分既暴隙露過怖分合透跟視爭過蕉分釋短炎小寫過策分命緊醉身k提h工悉作艱服衫（依西慈服怖）習(xí)的仿穿必法合勢體口愿袋紐科扣領(lǐng)違帶襪軌子k串h儀葉表蹈—孕—辟評姜頭細(xì)論胳足啟之極三敏—餃—繪飾撲物臺語濃論綠再萬跟枝豈一使點(diǎn)鋸紅障動芝人裙春素色度不盲徑楊多符炭合攔身呼份盟，霜以膚少樣為蠢佳不業(yè)宜墊夸技張距，閥簡緞約爽為宵主兩箏類邊不熄戴客：襲珠根寶污首淡飾膽、球過擴(kuò)分陽展割示泡性嗓別回魅合力面的染首毀飾兩鈔種肢以般上迅首鴿飾遺：潔同扒質(zhì)萌同認(rèn)色耳跨環(huán)才、站項(xiàng)猶鏈側(cè)、陜戒狂指k倆h儀體表凈—跨—任評球頭遞論界足瓶之隙四景—傻—晴鞋坦襪美慌麗江的魂句企號提嘴示穿牧工叮作萄服逆統(tǒng)膛一林要蕩穿評黑鹽色膝皮禽鞋k繭h氣禍味蛋訊科號男吩士煤：強(qiáng)掩蠟蓋諷體摔味踢，貧味垂不紡宜撒太大重女烤士伙：慈宜郊淡唉雅香銳水謊的鼠擦封法夕：滲耳詞后及、理前辨胸駁、使肘喇腕k嫁h個(gè)別人苗衛(wèi)腎生勤踐洗仇澡秤，稿勤吐?lián)Q丑衣勤昌刷溜牙勤躁洗善手防繁止葵體趣臭忌潔隨保地栽吐普痰痰，扇亂亦扔題果跑皮橡紙薄屑?xì)⒌鹊覆黄诹加栊l(wèi)膀生蝴習(xí)閉慣k偵h儀葛態(tài)隸—練—仰人識們外在暢行快為鄭中群的太姿赴態(tài)關(guān)和皮風(fēng)重度要仇求療：奇自丸然敞和滴諧退、主協(xié)暢調(diào)枝、例適爹度內(nèi)你容渡：趣面喇部饞表故情筑、它行流為哪舉慘止忽等歪體武態(tài)余語嚼言k善h整亭體趨形屠象挎美班的晴要鐵求文閑雅肥、拋大剝方鄰、投有趁風(fēng)捐度羽、范有羞風(fēng)數(shù)采動伶作帖不伴可脈過俗多學(xué)、覽幅層度冬不看可抖過喇大k億h行乳為周舉棚止江與首行潑為羅美心歲靈截美撐的五折堂射慈：饅溫冶、們良裙、有恭憲、旺謙輕、撕讓美引育幫修購養(yǎng)央：坐贏如馳鐘站伴如途松行鋒如慶風(fēng)臥是如蝦弓k斯h體名態(tài)族語站言誘—余—明無職言挺的菠實(shí)庸情阿符爾眨伯銹特巧教辦授死的他交棄際寺三戚要誼素斯，軟重哭要對性硬依扶次復(fù)為吉：１戀、消我閱們或所辱說盆的匠內(nèi)姓容晉占浩７沈％２嫁、糞怎鵲樣疤去任說討占洞３槍８蛙％３席、凳身憂體厭語籍言日占撞５豈５書％k誰h身蛇體絮語貪言鴉測把試逝—輸全蹄身派性陳的肆語但言k盤h怎窗樣協(xié)利儉用結(jié)身但體旺語劃言體午態(tài)逢：端具莊社穩(wěn)敵重落蹤蝶落洲大果方手轟勢勺：令掌暫心晴向細(xì)上面豬部白：微嚇笑目萌光增交哭流吊，k褲h禮受儀弱訓(xùn)窯練邀—得—究總亭的沒要樸求端軌莊駝穩(wěn)薦重落碎落叉大陣方k遠(yuǎn)h禮寇儀準(zhǔn)訓(xùn)蹤蝶練綠—轉(zhuǎn)—借挺襖拔迎的霸站由姿基傘本嚴(yán)要芽求說：挺展胸恭收電腹頭勒正雙玩目伯平獲視齊前魚方雙訊肩西放授松雙票手塘自縣然池下粘垂站犧立設(shè)姿承勢倆：肅稀立直雷立男褲士女席士k剃h禮墻儀哪訓(xùn)羽練術(shù)—竭—至端嬌莊已的懸坐仆姿總和的裕要臥求舟：上結(jié)身炸保堆持倦端耕正頭但正目診光赤平登視手腹的單擺沸放湊：—續(xù)—摟男茫士—點(diǎn)—搜女財(cái)士k蜻h(yuǎn)女辮士婚坐偉姿絮練毀習(xí)—交—役正森坐越式—凱—攏側(cè)帝坐初式—暫—登前故交鄉(xiāng)豐叉健式—義—埋曲忙直判式—莊—立正拳身慈重?fù)浏B乖式—慣—紐奉側(cè)培身回重抖疊食式k或hk嬌hk腰h男暴士轎的走坐詞姿腰練訓(xùn)習(xí)正系坐折式正棄坐勇合枝手找式前糠交染叉披式交暮叉投后蔥點(diǎn)孟式轉(zhuǎn)籠體狹式重掘疊芹式k君h禮秒儀鼻訓(xùn)托練胃—綿—車優(yōu)似雅酸的終蹲業(yè)姿總脖的跑要炮求紗：上號身害保幻玉持前端渡正腿戴部嶺彎破曲州下妙蹲蹲擺姿掩練聞習(xí)訪：高丸低鴨式k盾h禮敢儀雕訓(xùn)縱練圈—泛—膏灑串脫囑的慮走極姿總絡(luò)的茄要產(chǎn)求聞：挺錘拔自京然步批幅忽適臣中具晝體沙要扭求孤：頭眉正雙晉目對平堤視勞前預(yù)方雙描臂屯自潛然限擺揉動k栗h應(yīng)攀避婆免膛的遷身取體則語排言１溜、熱敲優(yōu)鋼潮筆陰等往物橋品２華、袍像潔桌垂椅淺板納凳欲一嬌樣扮呆遺立萄不頌動３益、屯手通里跨擺滴弄主眼冬鏡版、技報(bào)寄紙宴等眨物番品４愚、筑斜券著趕站揭、女靠驚著琴、墨趴顫著k普h目界光鋪的惑交涌流刷—喊—恢眼粗睛篩是粒心趟靈鑰的泛窗倆戶瞳禾孔告的療大苗小離通灑過蓮擴(kuò)陰大廊或釘縮技小獲來察表建示鍛感移興嫁趣輝的紅程畜度上搭眼拴瞼系是扭對劫事歇物煮感背興逢趣熄或濕不括感覽興微趣乖的幅清魄晰眠明聯(lián)了大的邁指縫示籃器應(yīng)令該紋知沸道烘你塘的輕目訂光惱該輪落稿在減別航人甚身分體談的今什按么扮地恒方目執(zhí)光渠接磨觸破，澡一梢次禍應(yīng)嗽保催持隙約違五牙秒碰鐘k橫h看顏哪份兒k來h微興笑潛和袍熱座誠微談笑爪：汁我絨們蛇都屋愿長意逆與秀面杏露刪真坐誠旬的抹微挨笑醋、剩有捎著招熱懼情往聲么音罷的矛人歌交咳談微霞笑唐是蒼可坦以彈傳鳥染閥的跌，尖世挪界艘是訂一受面橫鏡民子k幻玉h能我攻蠟心害則制反酸側(cè)賞自膀消皆從垃古榴知季兵莫非捏好希戰(zhàn)乎不和審食勢葡即憐寬闊嚴(yán)汪皆呢誤夸后踐來茫治般蜀竭要勿深壘思公寵燈辱書不諒驚鼻看背庭艦前奸花按開隊(duì)花遙落騎；勿去柱留劑無遇意扎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