六初入職場課件

初入職場1*初入職場1*課前引言：如何成為一名職業(yè)人在從一個大學(xué)生向職業(yè)人的轉(zhuǎn)換過程中，應(yīng)了解如何正確的自我定位，了解在職場生活中的人際關(guān)系，學(xué)會如何與上司、同事、客戶保持良好的人際關(guān)系，學(xué)會如何提升自己的執(zhí)行能力，如何合理安排好時間，以及如何化解面臨的各種壓力，盡快從一個大學(xué)生成功轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鲂氯恕?*課前引言：如何成為一名職業(yè)人在從一個大學(xué)生向職業(yè)人的轉(zhuǎn)換過程一、學(xué)生與職業(yè)人的差別角色轉(zhuǎn)換角色（role）——個體在特定的社會關(guān)系中處于一定位置時所執(zhí)行的職能；

社會角色（（socialrole)是指與人們的某種社會地位、身份相一致的一整套權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范與行為模式，它是人們對具有特定身份的人的行為期望，它構(gòu)成社會群體或組織的基礎(chǔ)。3*一、學(xué)生與職業(yè)人的差別角色轉(zhuǎn)換3*1.角色的差別學(xué)生職業(yè)人1．學(xué)校的主體，接受學(xué)校服務(wù)2．行事簡單直接，3．松散的情感導(dǎo)向的合作1．職場的客體，為職場服務(wù)2．按規(guī)則做事，結(jié)果導(dǎo)向3．利益導(dǎo)向的合作4*1.角色的差別學(xué)生職業(yè)人4*2.環(huán)境的差別大學(xué)文化工作文化1．比較彈性的時間安排2．同學(xué)們可以逃課3．更有規(guī)律、更加個別化的反饋4．有長假和自由的節(jié)假休息5．要解決的問題常有標(biāo)準(zhǔn)式答案6．教學(xué)大綱提供了清晰的學(xué)習(xí)任務(wù)7．同學(xué)間圍繞分?jǐn)?shù)的個人競爭8．工作循環(huán)周期較短，基本在20周內(nèi)，常有班會或其他班級活動9．獎勵以較客觀的標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)點為基礎(chǔ)1．更為固定的時間安排2．員工不可以曠工3．無規(guī)律和不經(jīng)常的反饋4．沒有暑假，節(jié)假休息很少5．要解決的問題很少有標(biāo)準(zhǔn)答案6．工作任務(wù)常比較模糊、不清晰7．員工間按團(tuán)隊業(yè)績進(jìn)行評估8．工作循環(huán)時間長，可能持續(xù)數(shù)月、數(shù)年甚至更長時間9．獎勵更多以較主觀的標(biāo)準(zhǔn)和個人判斷為基礎(chǔ)5*2.環(huán)境的差別大學(xué)文化工作文化5*3.老師與老板的差別大學(xué)老師老板與上司1．一般鼓勵討論，歡迎發(fā)表不同看法2．規(guī)定完成任務(wù)的交付時間，而且通常寬容延遲交付者3．通常盡量公平地對待所有同學(xué)4．知識導(dǎo)向1．通常對討論不感興趣，更關(guān)心執(zhí)行2．常分派緊急的工作，交付周期很短，對不能按期完成者常伴有不滿甚至處罰3．許多老板經(jīng)常很獨斷，并不總是公平4．結(jié)果（利益）導(dǎo)向6*3.老師與老板的差別大學(xué)老師老板與上司6*4.學(xué)習(xí)過程的差別大學(xué)的學(xué)習(xí)過程工作的學(xué)習(xí)過程1．抽象性、理論性色彩重2．正規(guī)化、制度化、結(jié)構(gòu)性和象征性的學(xué)習(xí)3．個人化的學(xué)習(xí)1．具體的問題解決和決策制定2．以工作中發(fā)生的臨時事件和具體真實的生活為基礎(chǔ)3．社會性、分享性的學(xué)習(xí)7*4.學(xué)習(xí)過程的差別大學(xué)的學(xué)習(xí)過程工作的學(xué)習(xí)過程7*二、從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)換大學(xué)生告別校園，踏上新的工作崗位，意味著學(xué)習(xí)、工作、生活環(huán)境的轉(zhuǎn)換，意味著一個正式社會成員的產(chǎn)生，同時也意味著更多更具體的社會期待在等待著大學(xué)生。這些變化和期待陡然間出現(xiàn)在大學(xué)生面前，意味著大學(xué)生擁有了一個全新的角色，這也勢必給大學(xué)畢業(yè)生帶來許許多多的困惑和苦惱。8*二、從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)換大學(xué)生告別校園，踏上新的工作崗位，意角色轉(zhuǎn)換過程中的心理問題對學(xué)生角色的依戀心理觀望等待的依賴心理消極退縮的自卑心理苦悶壓抑的孤獨心理眼高手低的自傲心理見異思遷的浮躁心理9*角色轉(zhuǎn)換過程中的心理問題對學(xué)生角色的依戀心理9*如何順利實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變？注重第一印象，理立良好的人際關(guān)系

第一印象在心理學(xué)上又稱為首因效應(yīng)，在第一印象形成中，最初接觸到的信息材料對印象形成起著重要作用，因為第一印象具有強(qiáng)烈的定向作用，會長期保留在人的頭腦中，并對以后的交往起重要作用。10*如何順利實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變？注重第一印象，理立良好的人際關(guān)系

10第一印象這種初次的印象對人的整個印象形成舉足輕重，它往往是以后交往的根據(jù)。所以，能否給別人留下良好的“第一印象”，往往決定著與他人交往的成功與否。畢業(yè)生應(yīng)該盡量注意內(nèi)在和外在的因素，從著裝儀態(tài)、言談舉止，以及待人接物、態(tài)度品性等等各方面給人留下美好的第一印象，為今后的交往環(huán)境和人際關(guān)系奠定一個良好的基礎(chǔ)。11*第一印象11*“第一印象”的組成因素第一印象中的55%來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；38%來自于一個人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來的氣質(zhì)，說話的聲音、語調(diào)等；7%來自談話的內(nèi)容。

7%38%55%12*“第一印象”的組成因素第一印象中的55%來自你的外表，包括你如何建立良好的第一印象求職過程中的第一印象進(jìn)入職場后的第一印象人際交往中的第一印象13*如何建立良好的第一印象求職過程中的第一印象13*策略一：印象整飾首先要給人良好的第一印象。我們給別人的第一印象是可以自己控制的。這種通過對自己的裝束、語言、表情以及動作的控制來影響和改變他人對自己的印象的過程在心理學(xué)中叫“印象整飾”。14*策略一：印象整飾首先要給人良好的第一印象。14*策略一：印象整飾修飾外表社會心理學(xué)家艾根根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，在同陌生人相遇的開初，按SOLER模式來表現(xiàn)自己，可以明顯增加別人對于我們的接納性，使我們在別人心目中建立起良好的第一印象。SOLER是由五個英文單詞的詞頭字母拼寫起來的專用術(shù)語。其中：S表示“坐（或站）要面對別人”；O表示“姿勢要自然開放”；L表示“身體微微前傾”；E表示“目光接觸”；R表示“放松”。15*策略一：印象整飾修飾外表15*策略一：印象整飾修飾語言不濫用感嘆詞：頭一次與人見面，尤其是在比較正式的場合，不要隨便說諸如“哎喲”、“老天爺、”“噢”之類的感嘆詞。這些詞如果用多了往往使說話變成拿腔拿調(diào)。談話前須經(jīng)過思考：信口開河、文不對題，會給人一種不誠實、不認(rèn)真和羅嗦的感覺。清楚表達(dá)：必須養(yǎng)成準(zhǔn)確、清楚地表達(dá)自己的意見的習(xí)慣。要做到這一點，你就必須要先想清楚自己要講的意見。并要避免粗俗的話語。要避免尖刻、損人的談話。注意表達(dá)的藝術(shù)：節(jié)奏不要太快，語調(diào)應(yīng)抑揚頓挫，有起伏的音樂美感。搖頭晃腦、指手劃腳等不雅觀的伴隨動作應(yīng)盡量避免。16*策略一：印象整飾修飾語言16*策略一：印象整飾修飾態(tài)度

要保持真誠、熱情、大方的交談態(tài)度。虛情假意、言不由衷，或傲慢自倨、口是心非，或躲躲閃閃、轉(zhuǎn)彎抹角，或貿(mào)然發(fā)問、多嘴多舌等都會破壞交往的形象和談話的氛圍。善于傾聽：聽別人講話，不要心不在焉，只有你留心了解對方所說的一切，才能應(yīng)對得體。打斷對方的講話一般是不禮貌的。不管對方講的內(nèi)容自己有沒有興趣，都要耐著性子聽完。這不僅是一種談話的正確方式，也是你尊重別人的表現(xiàn)。17*策略一：印象整飾修飾態(tài)度

17*策略一：印象整飾修飾內(nèi)在

與陌生人的交往，我們會選擇對象。有些人是我們愿意交往的，有些人是我們不愿意交往的。那么哪些人是我們愿意交往的呢？模擬實驗：1.在朋友的生日晚會中，有兩個異性朋友坐在你的左右，一邊是外表漂亮的異性，另一邊是外表丑陋的異性。你會先選擇與誰說話：（）A．漂亮的異性B．丑陋的異性2.當(dāng)你與她們的交談持續(xù)一段時間后，發(fā)現(xiàn)漂亮的異性只是一個花瓶，沒有內(nèi)涵，對你的話題一竅不通；而丑陋的異性對你的話題能夠做深入的分析，你們有太多的共同語言。你會選擇與誰做進(jìn)一步的交流：（）A．漂亮的異性B．丑陋的異性18*策略一：印象整飾修飾內(nèi)在

18*討論：如何選擇交往對象心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，我們在選擇交往對象的時候，往往會首先注意那些外表漂亮的人，可是如果我們要與交往對象保持良好的人際關(guān)系時，我們只會選擇那些在我們的價值觀點上具有重要意義的人。19*討論：如何選擇交往對象心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，我們在選擇交往對象的時候策略二：主動交往許多缺乏人際交往能力的人大多是被動地等待別人的接觸，而自己卻從來沒有嘗試去主動引起別人的注意。

畢業(yè)生人際交往中的問題：不敢交往不愿交往不善交往不易交往不利交往不懂交往20*策略二：主動交往許多缺乏人際交往能力的人大多是被動地等待別人策略二：主動交往主動與人打招呼，尋找話題

打了招呼以后，我們可以選擇一些簡單輕松的問題，或輕松評論在你身邊發(fā)生的事情，引起對方的注意。交往只有變單向注意為雙向注意，才能繼續(xù)下去。在初次交往中，你不要試圖想出一些有深遠(yuǎn)意義的或自以為聰明的話題。你的話題應(yīng)該盡可能地是對方熟悉的，這樣對方才會有話可說，交往才能深入?！讶フ剬Ψ绞煜さ念I(lǐng)域。如：“你喜歡你的工作（專業(yè)）嗎？為什么？”⊙去談對方熟悉的風(fēng)俗人群。如：“你的家鄉(xiāng)怎么樣？有什么特色？”⊙去談對方最關(guān)注的人或事。如：“昨天的球賽你看了嗎？”21*策略二：主動交往主動與人打招呼，尋找話題⊙去談對方熟悉的領(lǐng)域策略二：主動交往主動自我介紹自我介紹是進(jìn)行社交的一把鑰匙。主動恰當(dāng)、別具一格的自我介紹，往往能給對留下良好、深刻的印象。22*策略二：主動交往主動自我介紹22*策略二：主動交往主動贊美對方每個人都有希望被人欣賞和贊揚的基本心理需要。為了引起對方的注意，主動贊美是非常有益的?！奄澝缹Ψ阶畛霰姷牡胤健Ｈ纾骸澳阈ζ饋碚婷?！”⊙贊美對方最重要的地方。如：“你真能干！”⊙贊美你希望對方做的。如：“你做的PPT太漂亮了！”⊙贊美對方最得意的事。如：“你獲了獎，真了不起！”注意：你的贊美要真誠，要具體，要及時，要恰當(dāng)。23*策略二：主動交往主動贊美對方⊙贊美對方最出眾的地方。如：“策略二：主動交往主動關(guān)心對方，抓住對方的情感善意的關(guān)心，親切的話語無疑會給人留下好的印象。如果對方正處在挫折、失敗、和不幸之中，你便會輕松而靈活地處理接下來發(fā)生的事了，即使你沒有靈活處理的能力，至少你有了一個很好的開端。例如：遇到對方臉色陰霾，心情不爽時，我們可以這樣說：“你看起來氣色不太好，是不是身體不舒服？”“看來你不太愉快，遇到什么難過的事情了嗎？”“若你需要幫助，我會……”24*策略二：主動交往主動關(guān)心對方，抓住對方的情感例如：遇到對方臉討論：如何留下完美的第一印象戴爾·卡內(nèi)基在《怎樣贏得朋友和影響他人》一書中給出了留下良好第一印象的六條建議:做一個耐心的聽者，鼓勵別人多談他自己微笑多提別人的名字談符合別人興趣的話題以真誠的方式讓別人感到他很重要真誠地對別人感興趣25*討論：如何留下完美的第一印象戴爾·卡內(nèi)基在《怎樣贏得朋友和影如何順利實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變？樹立自信心，相信天生我材必有用

剛剛走出校門的畢業(yè)生們盡管擁有許多新的理論知識，對工作和未來的事業(yè)也充滿熱情，但畢竟欠缺實踐經(jīng)驗。因此，在實際工作中往往會力不從心，甚至不斷地出現(xiàn)失誤或失敗，從而產(chǎn)生挫敗感。要相信自己能夠很快在不斷的摸索和實踐中成熟起來，得心應(yīng)手地將自己所學(xué)的理論知識變?yōu)閷嶋H工作的能力。無論遇到怎樣的挫折，都應(yīng)該對自己的才學(xué)和價值充滿信心。26*如何順利實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變？樹立自信心，相信天生我材必有用

26*如何順利實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變？克服完美心理，做好自身職業(yè)規(guī)劃部分學(xué)生對新的工作環(huán)境和崗位等期望值過高，不切合實際。當(dāng)按照這個過高的目標(biāo)接觸現(xiàn)實時，就會感覺現(xiàn)實與理想的差距太遠(yuǎn)，心理的落差太大，失落感油然而生，甚至灰心喪氣、一蹶不振。必須調(diào)整好自己的期望值，在客觀認(rèn)識自己的基礎(chǔ)上，按照現(xiàn)實條件和自身特點作一個大致的職業(yè)規(guī)劃。27*如何順利實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變？克服完美心理，做好自身職業(yè)規(guī)劃27*如何順利實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變？腳踏實地，做好艱苦創(chuàng)業(yè)的準(zhǔn)備剛參加工作的年輕人都會懷著勃勃的雄心，立志干出一番大事業(yè)。但是進(jìn)入職場后發(fā)現(xiàn)，有許多與自己理想相去甚遠(yuǎn)的小事情不得不做，甚至各種各樣以前從未遇到過的挫折會接踵而至。要擺正自己在新崗位上的位置，切忌眼高手低，好高騖遠(yuǎn)，忽視身邊的小事。要從零開始，踏實勤奮，艱苦創(chuàng)業(yè)。28*如何順利實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變？腳踏實地，做好艱苦創(chuàng)業(yè)的準(zhǔn)備28*如何順利實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變？更新思想，樹立創(chuàng)新意識

畢業(yè)生應(yīng)該使自己建立強(qiáng)烈的創(chuàng)新愿望，不斷培養(yǎng)創(chuàng)新的能力，了解自身的創(chuàng)新優(yōu)勢，把握與本職業(yè)相關(guān)的最新信息與動態(tài)，創(chuàng)造性的解決不斷涌現(xiàn)的新問題。29*如何順利實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變？更新思想，樹立創(chuàng)新意識

29*如何順利實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變？加強(qiáng)歸屬感，形成團(tuán)隊意識

進(jìn)入職場后，應(yīng)從心理上認(rèn)同周圍的每一個人，以主人翁的姿態(tài)對待集體的每一件事，加強(qiáng)與同事的交流與協(xié)作。這樣才能盡快在這個群體中找到自己的位置，形成歸屬感和團(tuán)隊意識。30*如何順利實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變？加強(qiáng)歸屬感，形成團(tuán)隊意識

30*如何順利實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變？保持良好心態(tài)，及時緩解心理壓力

初涉職場，實現(xiàn)從校園人向職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換，是每個人職業(yè)生涯必經(jīng)的過程。必須做好充分的心理準(zhǔn)備，掌握主動權(quán)，迅速適應(yīng)職業(yè)要求。31*如何順利實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變？保持良好心態(tài)，及時緩解心理壓力

31*三、如何快速走出“蘑菇期”職場“蘑菇”

職場新人往往被安排在不受重視的部門，干著打雜跑腿的工作，得不到必要的指導(dǎo)和提攜，在“陰暗”的角落里自生自滅，時常還會面臨無端的批評、指責(zé)，代人受過。這種狀態(tài)被成為“蘑菇期”。32*三、如何快速走出“蘑菇期”職場“蘑菇”

32*三、如何快速走出“蘑菇期”調(diào)整期望，保持良好心態(tài)。磨去棱角，適應(yīng)環(huán)境。從小事做起，認(rèn)真對待每一件事。少說多聽多做，累積人脈。不斷學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)力。33*三、如何快速走出“蘑菇期”調(diào)整期望，保持良好心態(tài)。33*四、打造職場競爭力學(xué)歷證照專業(yè)技能聽說讀寫算性格特質(zhì)歷練人脈形象管理情報信息34*四、打造職場競爭力學(xué)歷34*1、人際關(guān)系方面的心理壓力與調(diào)整

失去依賴關(guān)系的“空落感

不被重視的“自卑感”

面對等級壓力的“沉重感”

初嘗“世態(tài)炎涼”的“孤獨感”

調(diào)整應(yīng)該遵循兩個原則：首先承認(rèn)現(xiàn)實，承認(rèn)環(huán)境的變化；接受并適應(yīng)這個現(xiàn)實。五、就職準(zhǔn)備、職業(yè)適應(yīng)及其規(guī)律

35*1、人際關(guān)系方面的心理壓力與調(diào)整調(diào)整應(yīng)該遵循兩個原2、工作方面的心理準(zhǔn)備與調(diào)整你必須有責(zé)任感

你必須盡力把工作做得盡善盡美

不要挑剔工作

養(yǎng)成守時的習(xí)慣36*2、工作方面的心理準(zhǔn)備與調(diào)整36*3、職業(yè)適應(yīng)職業(yè)適應(yīng)是指個體在職業(yè)認(rèn)知和職業(yè)實踐的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整和改善自己的觀念、態(tài)度、習(xí)慣、行為和智能結(jié)構(gòu)等，以適應(yīng)職業(yè)實踐的發(fā)展和變化。職業(yè)適應(yīng)從內(nèi)容主要包括：“角色”適應(yīng)、心理適應(yīng)、生理適應(yīng)、群體適應(yīng)、智能適應(yīng)。

37*3、職業(yè)適應(yīng)37*1）、職業(yè)適應(yīng)的過程從時間上講，一般經(jīng)歷如下三個階段：一是陌生、不適應(yīng)階段；二是思考調(diào)整階段；三是協(xié)調(diào)與適應(yīng)階段。每一位畢業(yè)生走上工作崗位以后，應(yīng)努力縮短前兩個階段，盡快進(jìn)入第三階段。38*1）、職業(yè)適應(yīng)的過程38*2）、職業(yè)適應(yīng)的基本要求從學(xué)生角色向職業(yè)角色轉(zhuǎn)換就不同的人而言是一個需要時間長短不一付出努力有別的過程。在此過程中應(yīng)注意以下幾點：面對現(xiàn)實，正確認(rèn)識自我主動了解工作，敬業(yè)愛崗，虛心學(xué)習(xí)，勤于思考勇挑重?fù)?dān)，樂于奉獻(xiàn)正確對待他人評價39*2）、職業(yè)適應(yīng)的基本要求39*4、適應(yīng)新的環(huán)境和工作單位了解你的新單位：包括對單位的歷史、現(xiàn)狀及有關(guān)的政策、規(guī)章制度、人事制度等等的了解。還因了解具體細(xì)節(jié)及非正式標(biāo)準(zhǔn)。非正式標(biāo)準(zhǔn)基本上全由你的上司決定。熟悉你的工作：了解你的工作內(nèi)容是什么、那些技能對你的工作最重要、單位將以何方式測評你的工作好壞等等。盡快熟悉你的工作和生活環(huán)境，以及與你有工作往來的同事40*4、適應(yīng)新的環(huán)境和工作單位40*5、工作程序及要領(lǐng)

匯報與報告的技巧及時匯報中途報告口頭報告打電話的藝術(shù)打電話接電話41*5、工作程序及要領(lǐng)41*5、提高效率的途徑計劃原則優(yōu)先原則高效原則彈性原則42*5、提高效率的途徑42*1．問候的次序：通常是位低者先問候；遇到多人逐一問候，次序可以是由尊而卑、由長及幼來進(jìn)行，也可以由近而遠(yuǎn)2．問候的態(tài)度：要積極、主動/要熱情、友好/要親切、自然（口到、眼到、意到）3．問候語：一種是直接式，另外一種是間接式六、工作中的禮儀禮節(jié)問候禮43*1．問候的次序：通常是位低者先問候；遇到多人逐一問候，次序可敲門禮敲門前調(diào)整呼吸、整理形象輕扣房門，以三聲為一節(jié)一節(jié)三聲的頻率與心跳兩聲速度齊得到允許后，輕推房門輕步入內(nèi)44*敲門禮敲門前調(diào)整呼吸、整理形象44*引領(lǐng)禮走在客人右前方大約兩三步外每隔15秒要回頭關(guān)注一下客人是否跟上遇有轉(zhuǎn)彎要放緩步速，給客人手勢和語言指引遇有上下樓梯，上行時，應(yīng)該讓客人走在前面，引領(lǐng)人員走在后面；下行時，應(yīng)該由引領(lǐng)人員走在最前面，客人在后面。并且要特別注意客人的安全進(jìn)門時，請客人先進(jìn)，客人入座后，才能行點頭禮離開出門時，引領(lǐng)人員先出，站立門口引導(dǎo)客人45*引領(lǐng)禮走在客人右前方大約兩三步外45*電話禮儀接聽鈴響三聲以內(nèi)應(yīng)接起問候?qū)Ψ?，自報家門認(rèn)真傾聽，及時記錄友好熱情、提供幫助禮貌道別，對方先掛撥打注意時間提前準(zhǔn)備談話內(nèi)容遇對方忙碌，另約時間對方接起后，簡短問候/自報家門/開門見山禮貌道別，輕輕掛斷46*電話禮儀接聽撥打46*乘梯禮只身乘梯的禮儀按完電梯外呼按鈕后，靠邊等梯電梯到后，先下后上上梯選完樓層后，自覺向轎廂內(nèi)部走，面向電梯門站立提前做好下梯準(zhǔn)備47*乘梯禮只身乘梯的禮儀47*乘梯禮儀陪同乘梯的禮儀負(fù)責(zé)點按電梯外呼電梯到后，可先行上梯，從轎廂內(nèi)部按住開門按鈕、用手扶電梯門等待客人上梯下梯時，按住開門按鈕，請客人先下。48*乘梯禮儀陪同乘梯的禮儀48*介紹他人禮儀介紹長輩與晚輩認(rèn)識，先將晚輩介紹給長輩介紹年長者與年輕者認(rèn)識，先將年輕者介紹給年長者介紹老師與學(xué)生認(rèn)識，先將學(xué)生介紹給老師介紹女士與男士認(rèn)識，先將男士介紹給女士介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時，先將家人介紹給同事、朋友介紹社交場合的先到者與后來者認(rèn)識，應(yīng)先將后來者介紹給先到者介紹來賓與主人，應(yīng)先將主人介紹給來賓在公務(wù)場合，先將位低者介紹給位高者尊者有權(quán)先知道49*介紹他人禮儀介紹長輩與晚輩認(rèn)識，先將晚輩介紹給長輩尊49*握手禮儀握手的次序。尊者有權(quán)決定握與不握握手的力度。適中，忌指尖式/死魚式握手的時間。要緊握雙方的手，時間一般以1—3秒為宜。握手的禁忌：（1）戴著手套握手，在社交場合女士的晚禮服手套除外；（2）在握手時戴著墨鏡；（3）在握手時另外一只手插在衣袋里；（4）握手時面無表情；（5）握手時，另一只忙于其他事情；（6）在握手時長篇大論，讓對方不自在、不舒服；（7）與一個人握手的同時，同另外的人打招呼；（8）與人握手后，立即擦拭自己的手掌，這樣做是很不禮貌的。50*握手禮儀握手的次序。尊者有權(quán)決定握與不握50*51*51*遞接名片遞送名片的姿勢。雙手遞過去，并將名片正面向上置于手掌中，用兩手拇指夾住名片，其余手指托住名片，名片的文字要正向?qū)Ψ竭f送名片的時間。偶然相遇，可在相互問候后；事先有約，告辭時再遞上名片遞送名片的順序接受他人名片時，應(yīng)起身、面帶微笑注視對方，用右手去接對方的名片，然后說“謝謝”。在別人給了名片后，如果發(fā)現(xiàn)不認(rèn)識或讀不準(zhǔn)的字要虛心請教。要索取名片，則先予后取52*遞接名片遞送名片的姿勢。雙手遞過去，并將名片正面向上置于手掌53*53*拜訪禮儀拜訪的準(zhǔn)備：預(yù)約/儀容儀表的修飾/準(zhǔn)備有關(guān)資料/如有必要，準(zhǔn)備禮物拜訪中的禮儀·守時踐約。可早到五分鐘卻不能遲到一分鐘·進(jìn)行通報·登門有禮·進(jìn)門有。對已在室內(nèi)的人，應(yīng)主動打招呼·控制拜訪時間。禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時以內(nèi)。最長的拜訪，也不要超過兩個小時54*拜訪禮儀拜訪的準(zhǔn)備：預(yù)約/儀容儀表的修飾/準(zhǔn)備有關(guān)資料/如有迎送禮迎接客人事先了解情況，相應(yīng)身份人員迎接提前到達(dá)，恭候客人接到客人后，首先要問候，然后再向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送給對方提前準(zhǔn)備好交通工具如有必要提前安排好食宿送別客人主動問候禮貌相送目送客人走遠(yuǎn)55*迎送禮迎接客人送別客人55*中式宴會禮儀宴會的準(zhǔn)備：確定人員/準(zhǔn)備菜單/檢查餐具座次的安排：右高左低，先右后左?！ねǔＧ闆r下，若是圓桌，則正對大門的為首席，主賓坐首席的右位，副主賓坐左位；如果沒有大門，則面東面一側(cè)右席為主賓?！ぽ^大規(guī)模的中式宴會的桌次是有講究的，首席居前居中。臺下最前列的一兩桌一般都是主人或貴賓的?！こ艘陨系慕榻B，座次的安排一般還有以下講究：右高左低；中座為尊；觀景為佳；臨墻為好；臨臺為上；各桌同向；以遠(yuǎn)為上

56*中式宴會禮儀宴會的準(zhǔn)備：確定人員/準(zhǔn)備菜單/檢查餐具56*宴會座次圖57*宴會座次圖57*主席臺座次圖（就座人數(shù)為奇數(shù)）58*主席臺座次圖（就座人數(shù)為奇數(shù)）58*主席臺座次圖（就座人數(shù)為偶數(shù)）59*主席臺座次圖（就座人數(shù)為偶數(shù)）59*掌握職業(yè)禮儀，塑造完美印象衣著整潔、儀態(tài)大方待人接物，舉止得體工作認(rèn)真，踏實肯干講信用、守紀(jì)律從小事做起，不以事小而不為注意小節(jié)，不要因小而失大60*掌握職業(yè)禮儀，塑造完美印象衣著整潔、儀態(tài)大方60*活動：辦公室禮儀自我檢查1、頭發(fā)是否干凈整齊？2、襯衫、外套是否清潔？3、指甲是否過長，經(jīng)常修剪？4、皮鞋是否光亮、無灰塵？5、清晨上班時是否相互打招呼？6、上班5分鐘前是否已到座位上？7、在走廊內(nèi)有無奔跑？8、是否佩帶胸牌？9、辦公時有無竊竊私語？61*活動：辦公室禮儀自我檢查1、頭發(fā)是否干凈整齊？61*活動：辦公室禮儀自我檢查10、對辦公用品和公共物品是否愛護(hù)？11、離開座位外出時，有無留言、告知去處？12、午休或下班時，有無整理辦公臺面？13、在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？14、有無在辦公室進(jìn)食？15、有無向正在計算或?qū)懽值娜税l(fā)問？16、有無在辦公室吸煙？17、公共物品有無誰使用誰整理？18、發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動拾起？62*活動：辦公室禮儀自我檢查10、對辦公用品和公共物品是否愛護(hù)？七職場規(guī)則菜鳥守則

遵守公司的“勞動紀(jì)律”了解公司的文化別害怕說“我不懂”不要給自己找借口加倍努力多做事少開口，避免卷入是非漩渦63*七職場規(guī)則菜鳥守則

63*七職場規(guī)則同事相處規(guī)則

保持距離學(xué)會尊重、平等待人不可張狂、避免爭吵常幫助人、不傷害他人64*七職場規(guī)則同事相處規(guī)則

64*七職場規(guī)則下屬生存智慧

為上司著想。