智慧旅游集散中心智慧運營解決方案

智慧旅游集散中心智慧運營解決方案智慧旅游集散中心智慧運營解決方案1目錄Contents010203項目背景集散中心網(wǎng)絡運營現(xiàn)狀升級突破點04整體運營升級結(jié)構(gòu)目錄010203項目背景集散中心升級突破點04整體運營升2項目背景

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”大背景下，旅游資源端OTA化經(jīng)營趨勢

智慧化運營成為網(wǎng)絡經(jīng)營的重要主體01項目背景“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”大背景下，旅游資源端OTA化經(jīng)3旅行社主體銷售方倒逼OTA打破傳統(tǒng)渠道形式資源端及OTA趨同化發(fā)展賣方市場下資源端經(jīng)營伴隨旅行社渠道化建設，形成了旅游人群大量聚集旅行社消費渠道，旅行社掌握了市場消費導向的手柄，00年代一度倒逼資源端改革，迎合旅行社客群的喜好及接待形式。90年代期間，旅游總體人群大，接待資源有限，市場狀況供嚴重小于求，造成資源端主體驅(qū)動下的賣方市場成為旅游綜合服務的話語權(quán)主體。伴隨21世紀網(wǎng)絡發(fā)展，攜程、途牛、同程、驢媽媽等一系列OTA企業(yè)發(fā)展，打破了地域性旅游渠道建設，旅行社這種依靠信息不對等的操作形式逐漸處于劣勢，一度成為線下端的輔助作用體。新時期十三五建設下，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”背景下，旅游資源端及OTA界限逐漸模糊，互相滲透交叉持有，一個雙形式共存的旅游綜合體成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展整體趨勢?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”大背景下，旅游資源端OTA雙效經(jīng)營趨勢90`00`10`20`旅行社主體銷售方倒逼OTA打破傳統(tǒng)渠道形式資源端及OTA4智慧營銷智慧管理智慧資源智慧運營營銷支撐資源協(xié)調(diào)外部倒流旅游產(chǎn)業(yè)鏈條所有資源主體的協(xié)同引入，構(gòu)建產(chǎn)品外部關聯(lián)服務，優(yōu)化內(nèi)部成本，形成線上線下活動的基礎，促動智慧營銷發(fā)展。對于行業(yè)監(jiān)察監(jiān)管部門提供監(jiān)管渠道、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、云數(shù)據(jù)中心。對于公眾服務及內(nèi)部管理，依托自有資源，數(shù)據(jù)化業(yè)務流、權(quán)限標準、主體與終端構(gòu)成的體驗交互、支付票據(jù)、客戶服務等等?；诖髷?shù)據(jù)分析理念，形成內(nèi)容運營、社群運營、PC端移動端運營、雙微及媒體化運營、SEO/SEM優(yōu)化、精準營銷、渠道分銷、市場品牌建設等等。智慧化運營成為網(wǎng)絡經(jīng)營的重要主體智慧營銷智慧管理智慧資源智慧運營營銷支撐資源協(xié)調(diào)外部倒流旅5

高頻量大的在京國內(nèi)游是市場主體。

掌握資源端的基礎上，盡可能的實現(xiàn)銷售占比是盈利關鍵。

資源與運營渠道結(jié)合，11% 縮短產(chǎn)業(yè)鏈，可擴大營收。89%巨量在京國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)2.81億人次總收入4683億元資源端在內(nèi)少量北京公民出境游571.3萬人次總收入610億元資源端在外市場機遇 高頻量大的在京國內(nèi)游是市場主體。89%巨量少量市場機遇6集散中心網(wǎng)絡運營現(xiàn)狀系統(tǒng)現(xiàn)狀02運營現(xiàn)狀分析經(jīng)營規(guī)模集散中心網(wǎng)絡運營現(xiàn)狀系統(tǒng)現(xiàn)狀02運營現(xiàn)狀分析經(jīng)營規(guī)模7北京旅游集散中心現(xiàn)有網(wǎng)絡運營系統(tǒng)，由川程在線科技(北京)有限公司外包開發(fā)并提系統(tǒng)技術層級運營維護，屬一次性發(fā)開投入，年度為單位交付固定維護費用。該系統(tǒng)同時為北青旅等幾家集散承包業(yè)務提供后臺支撐。PC端網(wǎng)站基于Java

ServerPages開發(fā)的T3旅游云應用核心V4.0系統(tǒng)，結(jié)構(gòu)完整，外界數(shù)據(jù)端口未見。移動端網(wǎng)站為PC端映射，具備IOS及ANDROID的雙APP開發(fā)，前后臺開發(fā)結(jié)構(gòu)完整。商品具備完整的支付功能，支持微信、支付寶、銀聯(lián)及主要銀行網(wǎng)銀支付。為外包一站式支付解決方案。雙微設置僅見微信公眾號及服務號，交流中心及評價體系未見。系統(tǒng)現(xiàn)狀北京旅游集散中心現(xiàn)有網(wǎng)絡運營系統(tǒng)，由川程在線科技(北京)有限8運營現(xiàn)狀分析展示類別內(nèi)容類別商品類別銷售類別品牌類別PC端及移動端展示稍顯陳舊，缺乏現(xiàn)代感，商品展示形式單一，系統(tǒng)針對各類型瀏覽器配適情況不統(tǒng)一公共服務資訊類內(nèi)容缺失，消費指引性的攻略和交易描述更新及貼合度有待提高，社群運營和溝通互動評價體系尚未建立。全部商品全面性推廣羅列，各BANNER位、廣告位無差別陳列，商品資源品類豐富度欠缺，爆款及尖貨不突出，商品層級沒有拉開，周邊產(chǎn)品設置，貼合度及主商品關聯(lián)度低。話務人員咨詢過程無法完成交易，分銷體系和接口性設置渠道局限，線上及線下沒有設置營銷類活動，移動端H5類互動活動缺失。品牌推廣行為缺失，資源主體主動發(fā)起的品牌理念及品牌故事、爆點事件宣傳擴散亟待完善。SEO/SEM關鍵詞調(diào)研后有待擴大。ABCDE運營現(xiàn)狀分析展示類別內(nèi)容類別商品類別銷售類別品牌類別PC端及9運營現(xiàn)狀

——旅游類商品頁面運營現(xiàn)狀——旅游類商品頁面10運營現(xiàn)狀

——酒店類商品頁面運營現(xiàn)狀——酒店類商品頁面11運營現(xiàn)狀

——租車類商品頁面運營現(xiàn)狀——租車類商品頁面12運營現(xiàn)狀

——攻略內(nèi)容及更新時間運營現(xiàn)狀——攻略內(nèi)容及更新時間13運營現(xiàn)狀

——支付頁面運營現(xiàn)狀——支付頁面14升級突破點03

內(nèi)容管理

產(chǎn)品設置

品牌優(yōu)化

銷售拓展

交易引導升級突破點03 內(nèi)容管理 產(chǎn)品設置 品牌優(yōu)化 銷售拓15內(nèi)容管理

——資訊內(nèi)容公共信息資訊內(nèi)容旅游攻略旅行軟文熱點事件前沿概念重點旅游區(qū)域天氣實時及預告旅游交通情況實時通告新聞及重要信息公布時間、時差、中國節(jié)日歷法重要電話及生活服務指引熱門旅游景點或線路的攻略信息美食攻略特種項目體驗攻略探索開發(fā)攻略政策法規(guī)分析旅游類事件解讀社會主張引導旅游類問題探討前沿旅行科技新的出行及體驗方式旅行安全的新手段智慧化旅游發(fā)展旅行感悟旅游選擇消費主張期許期望出行理念內(nèi)容管理——資訊內(nèi)容公共信息資訊內(nèi)容旅游攻略旅行熱點16內(nèi)容管理

——社群運營智慧運營平臺活躍 拉新

資源

內(nèi)容

產(chǎn)品

手段和工具實現(xiàn)目的作用群體微博微信粉絲微信群QQ群網(wǎng)紅達人專家注冊用戶購買體驗用戶公眾群體交易供血內(nèi)容管理——社群運營智慧運營平臺活躍 拉新 資源 17內(nèi)容管理

——互動交流微博微信發(fā)布及交互功能與粉絲互動溝通微信群QQ群內(nèi)話題及內(nèi)容討論交流KOL意見領袖與粉絲群體的熱度分享宣講答疑購買用戶的評價、意見及反饋交流體系體驗客戶與資源服務主體的引導性交流內(nèi)容管理——互動交流微博微信發(fā)布及交互功能與粉絲互動溝通18自有資源強力支撐的重點產(chǎn)品

外省來京及周邊旅游

本地在京及周邊旅游

入境游客抵京旅游渠道客群建設帶來的延伸產(chǎn)品+

長途國內(nèi)游產(chǎn)品

各類型出境游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品以外的外延性商品與重點及延伸產(chǎn)品高度貼合，并具備倒流或客戶粘性作用+產(chǎn)品設置

——產(chǎn)品層級結(jié)構(gòu)通過市場選擇、客戶導向，建立重點產(chǎn)品、延伸性產(chǎn)品以及外延性商品的結(jié)構(gòu)。運營過程中通過大數(shù)據(jù)分析，培養(yǎng)建立一個批次的爆款產(chǎn)品，完成三個結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品的內(nèi)部產(chǎn)品細分，為營銷提供導向性支撐。自有資源強力外省來京及周邊旅游本地在京及周邊旅游渠道19產(chǎn)品設置

——展示界面酒店界面租車界面旅游界面ICON的設計、BANNER位置構(gòu)造、平面海報、動畫效果，遵循時尚靈動感，增強旅游的愉悅心情產(chǎn)品設置——展示界面酒店界面租車界面旅游20品牌優(yōu)化

——SEMA競價排名B關鍵詞搜索C精準廣告D搜索引擎優(yōu)化SEM根據(jù)實際情況擇取適合的SEM手段以最少的營銷投入獲取品牌宣傳的利益最大化品牌優(yōu)化——SEMA競價B關鍵詞C精準廣告D搜索引擎21品牌優(yōu)化

——渠道建設品宣目的公關渠道、各類型媒體渠道論壇及獎項設置型渠道等PR渠道建設線上擴展渠道針對SEM的各類型搜索引擎，外鏈、掛取等外延性互聯(lián)網(wǎng)渠道等場地、關聯(lián)性資源、互聯(lián)網(wǎng)運營型企業(yè)等線下資源渠道高背書聯(lián)合體渠道政府、大型旅游品牌等品牌優(yōu)化——渠道建設品宣目的公關渠道、各類型媒體渠道論22品牌優(yōu)化

——運營活動以事件、節(jié)日等開啟線上消費活動以資源成本浮動及盈利訴求開展促銷活動聯(lián)合關聯(lián)資源開展線下地推活動以KOL達人為基礎開展線上線下招募等活動以各種形式開展線上線下拉新活動讓利及升級積分等手段開展復購拉升活動品牌優(yōu)化——運營活動以事件、節(jié)日等開啟線上消費活動23銷售拓展132通過接口形式橋接主流的OTA以資源供應商的形式借助成熟渠道線上分銷地推形式建立外埠旅行社渠道、本地酒店渠道以系統(tǒng)客戶端或數(shù)據(jù)對接形式實現(xiàn)交易建立注冊客戶經(jīng)過認證及積累可以實現(xiàn)自我分銷賺取傭金的擴散體系線上OTA線下B端C端傳播銷售拓展13通過接口形式橋接主流的OTA以資源供應商的形式24交易引導●塑造以銷售、成交、支付為導向的運營行為理念●避免推銷，以產(chǎn)品關聯(lián)性及貼合性為客群選擇導向，滿足所需的運行策略電話或網(wǎng)絡咨詢社群需求交流及反饋客群產(chǎn)品體驗過程中偏好性建議或推送公眾性產(chǎn)品或信息發(fā)布交易支付交易引導●塑造以銷售、成交、支付為導向的運營行為理念●避免25整體運營升級結(jié)構(gòu)04

現(xiàn)有結(jié)構(gòu)調(diào)整&運營升級

智慧運營架構(gòu)整體運營升級結(jié)構(gòu)04現(xiàn)有結(jié)構(gòu)調(diào)整&運營升級智慧運營架26現(xiàn)有結(jié)構(gòu)調(diào)整運營升級++▲系統(tǒng)優(yōu)化升級增加品牌營銷部分增加資源渠道部分增加內(nèi)容運營部分+～～～現(xiàn)有結(jié)構(gòu)調(diào)整運營升級++▲系統(tǒng)優(yōu)化升級增加品牌營銷部分增加資27智慧運營架構(gòu)資源端平臺化智慧運營監(jiān)管系統(tǒng)運營維護綜合資源服務運營維護智慧品牌營銷智慧業(yè)務延伸經(jīng)營資源管理云端平臺監(jiān)管渠道酒店 景點 車輛業(yè)務統(tǒng)計旅行社導游 餐廳旅游項目客服監(jiān)察旅游管理部門運行監(jiān)管數(shù)據(jù)統(tǒng)計業(yè)務處理智慧運營架構(gòu)資源端平臺化智慧運營監(jiān)管系統(tǒng)運綜合資源服智慧智慧28智慧運營架構(gòu)資源端平臺化智慧運營監(jiān)管系統(tǒng)運營維護綜合資源服務運營維護智慧品牌營銷智慧業(yè)務延伸經(jīng)營資源管理平臺商品資源主體游客PC手機體驗設備觸摸屏IPTV主體終端旅游攻略多媒體旅

電

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內(nèi)

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涵

題

道

關經(jīng)營管理主體智慧運營架構(gòu)資源端平臺化智慧運營監(jiān)管系統(tǒng)運綜合資源服智慧智慧29智慧運營架構(gòu)資源端平臺化智慧運營監(jiān)管系統(tǒng)運營維護綜合資源服務運營維護智慧品牌營銷智慧業(yè)務延伸經(jīng)營營銷渠道手段運營矩陣34線下活動旅行社渠道78內(nèi)容運營社群管理海外媒體運營GDS、OTA運營11121數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)埋點5大數(shù)據(jù)分析9網(wǎng)站運營2C端分銷6SEM、SEO10微信、微博運營智慧運營架構(gòu)資源端平臺化智慧運營監(jiān)管系統(tǒng)運綜合資源服智慧智慧30智慧運營架構(gòu)資源端平臺化智慧運營監(jiān)管系統(tǒng)運營維護綜合資源服務運營維護智慧品牌營銷智慧業(yè)務延伸經(jīng)營Ibeacon

游客交互保障平臺01互聯(lián)網(wǎng)+特色度假酒店平臺02出境寶系統(tǒng)03GDS票務系統(tǒng)04旅游金融支付平臺05……智慧運營架構(gòu)資源端平臺化智慧運營監(jiān)管系統(tǒng)運綜合資源服智慧智慧31共贏合作創(chuàng)新突破PPT模板下載：w

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