2023年酒店大堂服務(wù)員年終工作總結(jié)范本（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?年酒店大?堂服務(wù)員?年終工作?總結(jié)范本?時(shí)光荏?苒歲月如?梭，不知?不覺中已?到了__?__年末?，回首這?一年，不?禁感慨萬(wàn)?千，今年?是我到_?___酒?店工作的?第二年，?也是我人?生一個(gè)重?要的轉(zhuǎn)折?點(diǎn)。在這?一年中，?有歡笑也?有辛勤的?汗水，但?是很充實(shí)?也學(xué)到了?很多東西?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心協(xié)助?下，我不?斷學(xué)習(xí)，?逐漸調(diào)整?狀態(tài)，努?力適應(yīng)新?單位的企?業(yè)文化和?發(fā)展思路?，在做好?本職工作?的同時(shí)，?不斷加強(qiáng)?自身素質(zhì)?的提高和?專業(yè)知識(shí)?、技能的?補(bǔ)充，為?在新的工?作崗位上?不斷進(jìn)步?而努力。?現(xiàn)將本年?度的工作?總結(jié)如下?：一、?遵循發(fā)展?策略，認(rèn)?真對(duì)待工?作在來?到___?_的第一?家工作單?位就是_?___酒?店，在這?里真的是?我人生的?一個(gè)重要?轉(zhuǎn)折點(diǎn)，?對(duì)于__?__我是?陌生的，?在這里我?沒朋友，?只有唯一?的幾位親?人。時(shí)常?覺得孤獨(dú)?，可是到?了___?_這個(gè)大?家庭里我?卻倍感溫?暖不再孤?單，因?yàn)?有領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和同?事的友愛?。我很榮?幸得到了?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的賞識(shí)擔(dān)?任了客房?部主管工?作，我深?知這是領(lǐng)?導(dǎo)給我的?機(jī)會(huì)也是?我在這片?美麗的土?地上扎根?生存的機(jī)?會(huì)，我很?珍惜也很?在意這份?工作，所?以我時(shí)刻?提醒自己?要努力、?要勤奮，?團(tuán)結(jié)大家?圍繞著酒?店發(fā)展策?略方針努?力進(jìn)取。?二、履?行自身職?責(zé)，彰顯?團(tuán)隊(duì)精神?無論是?一個(gè)部門?或是一個(gè)?小集體組?建初期都?要先創(chuàng)出?她的神和?魂，那就?是一種精?神，也就?是所謂的?“團(tuán)隊(duì)精?神”和“?組織的凝?聚力”，?先以這些?為基層在?帶領(lǐng)大家?步步按照?酒店的各?項(xiàng)規(guī)章制?度去履行?，那么這?個(gè)團(tuán)隊(duì)，?這個(gè)部門?一定會(huì)勇?往直前，?戰(zhàn)無不勝??？头坎?是靠雙手?實(shí)操的勞?動(dòng)部門，?每一位員?工都是部?門重要的?骨干，沒?有她們僅?憑一個(gè)人?一己之力?是什么事?也做不成?的。在?一個(gè)團(tuán)隊(duì)?中如果有?成績(jī)那么?是大家齊?心協(xié)力共?創(chuàng)的辛勤?成果，如?果出現(xiàn)了?問題那就?是我及我?這樣的基?層負(fù)責(zé)人?做的不夠?好沒能夠?讓我的員?工真正學(xué)?到、學(xué)會(huì)?她們應(yīng)該?掌握的知?識(shí)并能熟?練的運(yùn)用?到工作中?。因?yàn)樵?基礎(chǔ)的工?作就是要?每時(shí)每刻?都要和大?家在一起?，熟知每?位員工的?一切工作?情況。了?解她們每?個(gè)人的長(zhǎng)?處和短處?，盡量的?在工作中?發(fā)掘展現(xiàn)?她們的長(zhǎng)?處，避其?短板，這?樣才能有?效的、合?理的、運(yùn)?用勞動(dòng)資?源。將工?作盡可能?的做到周?全。三?、工作存?在不足?在工作中?我太急于?工作的成?功度，有?時(shí)疏于全?局細(xì)節(jié)的?布署。接?下來的工?作中，我?先將自己?的急性子?盡量穩(wěn)住?，做事前?仔細(xì)分析?、周密安?排，最主?要的是要?有大局意?識(shí)。本著?對(duì)本職工?作認(rèn)真的?態(tài)度和責(zé)?任心，把?工作做好?做精做細(xì)?。所有的?事情在大?家或者彼?此間都能?夠有正確?的、有效?的溝通，?一切困難?都會(huì)迎刃?而解的，?一個(gè)人的?力量是渺?小的，集?體的力量?是無限的?。在工作?中一定要?多向領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)請(qǐng)教?，多和其?他部門學(xué)?習(xí)溝通，?學(xué)習(xí)他們?的長(zhǎng)處補(bǔ)?其自己的?短處，為?以后能更?好的工作?奠定基礎(chǔ)?。在領(lǐng)?導(dǎo)交予的?事務(wù)和部?門發(fā)生的?事務(wù)中只?是完成了?基礎(chǔ)工作?，沒有創(chuàng)?新和精細(xì)?的工作內(nèi)?容，為此?我一定要?改掉粗心?的毛病。?不但能有?效的完成?工作更要?將酒店的?宗旨“溫?馨細(xì)微，?追求卓越?”的精神?理念運(yùn)用?到實(shí)際的?工作當(dāng)中?。我最終?的目標(biāo)是?我自己以?及我的同?事們都能?達(dá)到精品?服務(wù)的標(biāo)?準(zhǔn)。在工?作和對(duì)員?工的培訓(xùn)?中前期的?安排工作?還勉強(qiáng)算?是較穩(wěn)定?，但是后?期跟進(jìn)力?度不夠不?能將事情?安排過了?就視為已?經(jīng)完成，?任何事一?定要持之?以恒，有?始有終。?并且我深?深的體會(huì)?到所有重?要接待或?會(huì)議一定?要自己親?力親為，?即使安排?的在穩(wěn)妥?也不如自?己親眼看?到親手做?的比較放?心?？?之，我將?以公司的?經(jīng)營(yíng)理念?為標(biāo)準(zhǔn)，?將自己的?知識(shí)背景?和酒店的?具體環(huán)境?相互融合?，不斷充?實(shí)自己，?提高自身?綜合能力?，為酒店?、為部門?的繁榮而?努力。新?的一年意?味著新的?起點(diǎn)、新?的機(jī)遇、?新的挑戰(zhàn)?、未來從?來都是因?為它的不?確定性而?讓我們充?滿激情，?我似乎已?經(jīng)看到了?我們部門?變得強(qiáng)大?的光茫，?我將留取?精華、摒?棄糟粕、?不純?yōu)榱?完成任務(wù)?而工作，?要以創(chuàng)造?業(yè)績(jī)和精?品服務(wù)來?提升自身?價(jià)值。我?將以更飽?滿的熱情?投入到各?項(xiàng)工作中?去，與酒?店全體員?工共同學(xué)?習(xí)、共建?和諧、共?創(chuàng)輝煌，?為酒店輝?煌的明天?而盡我綿?薄之力。?202?3年酒店?大堂服務(wù)?員年終工?作總結(jié)范?本（二）?一年的?時(shí)間，也?是快要過?半了，回?顧在這上?半年的工?作，其實(shí)?我也是感?受到酒店?行業(yè)的不?景氣，但?同時(shí)疫情?過后的回?暖也是讓?我明白，?做好服務(wù)?工作，更?好的去把?客戶服務(wù)?做好，即?使外部的?環(huán)境不好?，可是酒?店的客源?也是會(huì)不?斷的，好?的口碑，?好的服務(wù)?，能吸引?到更多的?客源，雖?然我只是?一名服務(wù)?員，可是?我也是要?去提高，?要在酒店?的行業(yè)做?得更好，?對(duì)于上半?年的一個(gè)?工作，我?也是要總?結(jié)下。?剛開年的?時(shí)候，其?實(shí)我們也?是充滿了?信心，相?信這一年?酒店的營(yíng)?業(yè)會(huì)做的?更好的，?但___?_月份的?時(shí)候，生?意確是急?轉(zhuǎn)而下，?差不多兩?個(gè)月的時(shí)?間，根本?沒有客源?，我也是?沒有回家?過年，而?是待在酒?店里面，?可是這也?是讓我感?受到這段?日子的煎?熬，但也?是沒有放?棄，相信?疫情會(huì)過?去，生意?會(huì)好的，?在這段日?子，我們?雖然沒有?事情可做?，可是也?是利用這?段時(shí)間去?充分的學(xué)?習(xí)，了解?更多服務(wù)?的知識(shí)，?自我去反?思，去改?善自我服?務(wù)之中做?的還不夠?的地方，?大家相互?的探討，?共同的成?長(zhǎng)，經(jīng)過?這段日子?的學(xué)習(xí)還?有改變，?我也是感?受到，服?務(wù)員雖然?是基層的?崗位，可?是認(rèn)真的?去鉆研，?其實(shí)里面?是有很多?技巧，很?多要學(xué)的?東西，而?一名出色?優(yōu)秀的服?務(wù)員，真?的會(huì)給酒?店帶來很?多的回頭?客。疫?情緩解之?后，酒店?也是開始?慢慢的迎?來客人，?同時(shí)由于?我們的服?務(wù)做得更?好了，口?碑也是得?到了提升?，雖然客?流量沒有?那么的多?，可是長(zhǎng)?住的客人?卻是變得?多了，并?且服務(wù)的?提升，也?是讓客人?更樂意把?我們酒店?介紹給朋?友，我們?的客流量?也是變得?更多，而?我也是把?自我的服?務(wù)去做好?，讓客人?滿意。工?作里頭，?我也是感?受到自我?的服務(wù)經(jīng)?過改善和?以往相比?，更好了?，得到的?肯定更多?，之前的?學(xué)習(xí)和改?變沒有白?費(fèi)，我也?是感到驕?傲，雖然?崗位是基?礎(chǔ)的，可?是我前進(jìn)?的心卻是?沒有在底?層，反而?覺得做好?了自我的?工作，不?斷的努力?，以后也?是有機(jī)會(huì)?去得到晉?升