景區(qū)運營部工作總結

景區(qū)運營部工作總結工作總結天靈公司景區(qū)管理部在市委市府、集團公司和分公司的正確領導、統(tǒng)一指揮下，踐行科學發(fā)展觀，全體員工密切配合、積極工作，區(qū)域管理規(guī)范化、制度化、合理化運作，vip接待程序化，景區(qū)形象和服務水平顯著提升，檢、售票窗口游客接待量空前，門票收入增長率為景區(qū)對外開放后的空前。景區(qū)管理部一直奉行：企業(yè)利潤最大化，成本最小化。特此我部將2009年年度工作總結如一、景區(qū)管理，強化思想1、推行班組例會制度：要求班組每周召開例會，并對本周工作進行總結，表揚工作的先進，指出和幫助員工改正工作中的不足，安排和布置下周工作。2、員工知識學習：以增強員工知識為目的，員工互動方式，學習旅游基礎知識、遂寧各景區(qū)景點歷史和人文、企業(yè)文化、公司制度、會議紀要、員工手則等。3、員工技能培訓：以提高員工服務質量為目的，員工互動方式，崗位流程、禮儀禮節(jié)（員工手則）、崗位技能等。4、vip接待程序：以強化旅游職能、做到城市形象對外開放的標準，做好各部門、班組配合密切，從公司辦公室通知到安保、檢票工作人員禮儀，景區(qū)保潔、商戶、車輛的管理，安保人員的巡邏、護衛(wèi)等環(huán)環(huán)相扣。5、勤總結和多提議：關心愛護員工，了解員工的工作表現，協(xié)調員工關系，促進員工的團結、主動的能動性，調結班組間的協(xié)作緊密；聽取員工對個人、部門建設、公司發(fā)展的可推進性意見，并引用執(zhí)行。二、景區(qū)建設，重在實效1、發(fā)掘和開發(fā)“陽光之路”：發(fā)現景區(qū)野生靈芝，到引進安居區(qū)靈芝公司開建靈芝野化基地，以及增加旅游產品銷售點創(chuàng)收等，提升了景區(qū)特色，為公司經濟效益增添收入點。2、規(guī)范區(qū)域內攤位統(tǒng)一管理：貨品質量不定時抽查，攤位整潔度不定時檢查，水電用量定時清查，費用交納定時督查，為確保商家利益和景區(qū)的正常經營環(huán)境3、崗位制度“上墻”：崗位作業(yè)流程、崗位職責明確，并以文字的形式張貼上墻，意在提高員工的業(yè)務能力和樹立主人翁意識。4、增高景區(qū)多處圍墻及彌補多處鐵絲網破損：主要是控制票串串非法帶客翻墻進入景區(qū)采取的一種措施。在很大程度上減少了游客翻越次數，取得了一定防范5、新增文字和語音宣傳：景區(qū)圍墻用漆對游客和票串串書寫宣傳提示標語，在游客進入區(qū)域（停車場處）用循環(huán)播放的語音的形式提醒游客不上當和正面打擊當地居民倒票、帶客行為。強化景區(qū)職責，維護公司權利。6、新設2個監(jiān)控點：梁鳳埡和主檢票口。梁鳳埡主要是對票串串翻越圍墻實施監(jiān)控并取得非法串票帶客的影像資料；主檢票主要是對游客發(fā)的事故能夠及時客觀的了解、解決及時做出方案。7、新加設景區(qū)內環(huán)線3處大反光鏡：下廟彎道處、和尚墳路段、梁鳳埡至東山門停車場彎道，意在創(chuàng)“平安景區(qū)”，減少景區(qū)安全事故及隱患。8、新加設多處森林防火標牌：嚴禁游客持帶高香、鞭炮進入景區(qū)，由安保和檢票人員負責檢查，并與游客溝通。森林護林員由安保巡邏人員負責。意在做到森林公園“安全無隱患，平安天天建”。9、崗亭維護：東山門售票亭和主停車場崗亭。意在改善員工工作環(huán)境，改善景區(qū)游客接待形象。10、公司水電安鎖上表：開源節(jié)能，降低公司運行成本。三、部門成績，難能可貴1、天靈公司在集團公司09年半年總結時被評為“先進集體”：景區(qū)管理規(guī)范，經營秩序井然，員工積極性高，收入良好等。2、景區(qū)今年可能創(chuàng)兩項“空前”：年度景區(qū)門票收入突破400萬，創(chuàng)歷史空前；景區(qū)開放以來，年度游客（游客、居士等）接待量估計150萬。3、圓滿完成國假和香會節(jié)的游客接待：春節(jié)、端午、五一大假和二六九三大香會節(jié)的游客接待，做到大假無事故、無投訴，收入創(chuàng)新高的突破（6月19香會節(jié)景區(qū)門票收入高達28萬余元的奇跡）。大業(yè)》影片等方式，和圓滿完成國慶中秋“雙節(jié)”大假游客接待來迎接祝福中華人民共和國成立60周年慶典。5、配合市委市府創(chuàng)“國衛(wèi)”圓滿成功：用實際行動進行景區(qū)衛(wèi)生死角清理，用實際行動做好創(chuàng)“國衛(wèi)”市檢、省檢、國檢等接待，最終做景區(qū)管理不丟分、不失分的優(yōu)秀成績，促使“國衛(wèi)”順利圓滿通過。6、我部正在完成的工作：“平安景區(qū)”的宣傳和創(chuàng)建；全國綠化模范城市的創(chuàng)建和迎檢及相關的接待工作等。四、對公司發(fā)展的二項建議：1、完善景區(qū)住宿和餐飲功能，以滿足外地游客的需要。2、招引娛樂性設施或商家，以擴大景區(qū)的消費人群，增加游客的參與性，更好的提高景區(qū)創(chuàng)收性能。我部門在現場管理中也存在不足，由于景區(qū)面積較大，工作人員較少，景區(qū)周邊居民帶人翻墻逃票現象雖有減少，但依然存在。在以后的工作中，我們將借助執(zhí)法單位的力量，依法有效的提高此方面工作效率。天靈公司景區(qū)管理部二零零九年十二月四日篇二：景區(qū)2013年工作總結暨2014年工作計劃要點芒碭山旅游開發(fā)有限公司2013年工作總結暨2014年工作計劃要點2013年工作總結進入2013年以來，芒碭山旅游開發(fā)有限公司在市委市政府和永城市文化旅游產業(yè)集聚區(qū)管委會的正確領導下，以貫徹落實黨的十八大精神為統(tǒng)領，牢固樹立科學發(fā)展觀，以建設“河南省十大旅游產業(yè)集聚區(qū)之”為目標，以推進“河南省服務業(yè)標準化示范單位”和“河南省首批旅游標準化試點企業(yè)創(chuàng)建”為抓手，強力推進景區(qū)開發(fā)和服務配套設施建設，完善旅游要素，提升產業(yè)素質，促進芒碭山產業(yè)發(fā)展，使公司各項工作呈現出創(chuàng)新發(fā)展的新態(tài)勢，綜合效益顯著增長，截至2013年10月共接待中外游客人達220萬人,門票收入230余萬元。實現了管理水平的提升和經濟效益、社會效益、環(huán)境效益的同步增長。上半年共完成了七個方面的工作：一是旅游標準化試點創(chuàng)建活動深入開展，被命名為河南省“服務業(yè)標準化示范單位，”接待服務水平顯著提升。二是旅游營銷與生產經營實現預期目標；三是按計劃完成了景區(qū)基礎設施配套建設；四是調整公司管理機構，完善職工績效考核體系，企業(yè)日常管理更加科學規(guī)范；五是漢文化品牌建設深入推進；六是積極爭取啟動5a創(chuàng)建工作；七是基層黨建進一步加強。一、旅游標準化試點建設進展順利按照旅游標準化試點工作實施方案的要求，2013年是標準化試點建設的實施階段和迎接驗收階段。按照時間節(jié)點的要求，公司順利通過了河南省質量技術監(jiān)督局省級服務業(yè)標準化示范單位的終期驗收和河南省旅游局旅游標準化試點企業(yè)的中期驗收。1.升級和完善旅游標識系統(tǒng)，改造了服務基礎設施。①投資60萬元，按5a級景區(qū)的標準升級和完善了景區(qū)旅游標識系統(tǒng)，實現景區(qū)景點標準化導向信息系統(tǒng)全面覆蓋。②投資120萬元改善了服配套設施。2.開展了旅游標準化培訓，提升了景區(qū)的服務接待水平。根據有關要求，有計劃地開展旅游標準專業(yè)知識的全員培訓，對納入標準體系中的重要標準開展宣貫和培訓，提升了景區(qū)職工的標準化服務意識，提高了標準化服務的技能，景區(qū)職工嚴格按照服務規(guī)范進行標準化服務，使服務職責更加明確。工作流程更加清晰，服務水平顯著提升。3.標準化檔案建設規(guī)范完備，受到了省旅游局的肯定，被列入省重點學習開放單位。4.通過標準化創(chuàng)建，公司與各部門的職責更加明晰、工作程序更有條理，相互協(xié)作更加協(xié)調，運行保障體系更加健全。使管理方案更加精細，更加科學。二、加強旅游營銷與強化經營管理2013年營銷部加大了對營銷市場的整合力度和獎勵政策，在以往開辟的20余個區(qū)域營銷市場基礎上，與實力較強的旅行社聯(lián)合重點開發(fā)一級市場如鄭州、徐州等區(qū)域性中心城市。調整了營銷思路，擴大了宣傳范圍，積極參與大型旅游交易會，擴大景區(qū)的影響，充分利用大型節(jié)慶活動策劃市場營銷。1.通過走出去與請進來開展營銷宣傳2013年初營銷部分別赴河南、安徽、山東、江蘇等省市進行宣傳推介、與當地組團社簽訂《2013年組團協(xié)議書》并深入調研營銷市場。為2013年營銷工作做好了前期準備工作。在前期“走出去”宣傳推介后，先后邀請20余家旅行旅行社總經理來芒碭山踩線洽談合作協(xié)議。通過踩線活動讓更多的旅行社經理了解了芒碭山，對以后線路開發(fā)做好了充足的準備。2.拉長芒碭山文化旅游產業(yè)鏈條，提升景區(qū)競爭力努力完善旅游要素，拉長旅游產業(yè)鏈條。為解決永城旅游產業(yè)鏈單一的問題，營銷部積極的與安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、碭山梨樹王景區(qū)、陳官莊淮海戰(zhàn)役紀念館、永城各賓館酒店等單位聯(lián)系并簽訂長期合作協(xié)議。策劃出了連線旅游產品。積極聯(lián)系各職能部門解決旅游大環(huán)境問題，為游客提供更加便利舒適的服務環(huán)境。與市政府及交通部門聯(lián)系，增加外部交通引導標識。放寬對外來旅游車輛的限制，提供寬松的旅游大環(huán)建議311國道陳官莊收費站憑旅行社與永城景區(qū)的門票協(xié)議減免外地旅游大巴的通行費（參觀陳官莊紀念館往返僅需兩個小時就需要60元的過路積極聯(lián)絡上級旅游主管部門爭取更多政策支持。為進一步拉動商丘本地市場，報請商丘市旅游局和芒碭山景區(qū)管委會同意批準后。在市局的指導下整合旅游資源，降低旅游門檻，聯(lián)合商丘古城、黃河故道等景區(qū)對商丘市民實行門票優(yōu)惠活動。3.做好節(jié)慶活動的籌備與廣泛宣傳在節(jié)假日依托芒碭山厚重的文化資源，積極的籌備特色活動，以“小活動、大宣傳”和活動前期宣傳、后續(xù)宣傳相結合的辦法，增加芒碭山的趣味性和知名度。4.以多種模式深度合作宣傳(1)與各地市實力較強的旅行社深入加強合作，分別在鄭州、合肥、徐州、商丘等城市開通旅游直通車，解決了各地散客不能組成團隊問題。(2)整合芒碭山與云臺山、安徽皇藏峪等周邊景區(qū)線路組合宣傳，互利共贏。(3)為以門票置換、聯(lián)合宣傳等方式進行宣傳，緩解我景區(qū)宣傳經費緊張。(4)通過網絡傳遞，開展新媒體宣傳。5.開展網上售票。聯(lián)合同程網、旅游互聯(lián)網、深圳信游天下網、《中國旅游報》我游網等網上售票系統(tǒng)，進行全方位的網絡宣傳和網售票，聯(lián)合河南省旅游年票發(fā)行中心、河南省旅游資訊公司，將芒碭山景區(qū)納入全國旅游年票系統(tǒng)中，通過以上合作，不僅全面的宣傳了景區(qū)同時增加了門票收入。（二）經營管理1強化安全管理。安全是經營的基礎。公司加強了安保部門的工作職責，實施了全天候安全保障。一是做好森林防火工作，確定景區(qū)森林安全；二是做好旅游環(huán)境安全，定期對旅游環(huán)境進行安全排查，消除安全隱患；三是加強日常巡邏，確保旅游秩序良好，讓游客安全舒心旅游。四是加強內部安全生產監(jiān)督檢查，推進公司各項制度的執(zhí)行，保障景區(qū)有良好的工作秩序。6.優(yōu)化景區(qū)環(huán)境。為使景區(qū)能夠有一個美好的環(huán)境，景區(qū)園藝部，2013年調整了環(huán)衛(wèi)隊伍，辭退了50歲以上的高齡員工，新招了年輕的的保潔員，并要求達到初中文化程度，以更好的適應文化景區(qū)的要求，提高了工作效率，提升服務水平。一如既往的堅持衛(wèi)生和環(huán)境三查：1、臨時工自查，2、主管檢查，3、經理抽查。不管是平常，還是有領導視察景區(qū)，我們都能保持干凈的綠化衛(wèi)生環(huán)境。提升景區(qū)的園藝管理水平。超標準完成綠化任務，注重園藝技術提升，對景區(qū)花木精心設計，給游客提供美的環(huán)境。7.提升接待服務水平整合服務資源。接待是直接展示景區(qū)的服務形象，是服務產品的一部分，至關重要。為提升接待服務水平，公司領導決策與2013年3月份成立景區(qū)運營部。下設運營一部，運營二部，接待部，導游部，電瓶車部。整合所有與接待相關的部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調度，提升了接待的管理水平與服務質量。篇三：營運部工作總結營運部工作總結本人自2010年9月1日加入公司，轉眼已經2年半時間，現在就到公司兩年多來所做的一些工作及失誤匯報如下：一、個人定位與營運部職責：到公司后不久，在對****、****、市區(qū)門店及相關采購初步了解后，針對發(fā)現的問題，提出了營運部的工作目標“建立與現代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構，建立現代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應鏈體系”，要求在整個公司內形成“以業(yè)績?yōu)閷?，以經營數據說話”的人員評價體系，在接下來的幾年工作中，本人一直圍繞這個目標和評價體系，根據營運部的相關職責開展工作，具體如下：結合公司現狀，為了擬定了年度門店門店銷售目標及考核方案以及采購的考核方案，經與公司領導討論及各分公司負責人溝通，組織了公司內部關于兩大方案執(zhí)行可行性的討論，目前一直在實施采購月度考核任務，春節(jié)后根據經理室要求，又拿出了更加細化的門店考核方案，近期組織店長例會討論。根據公司團隊經營目標管理的需求，重大節(jié)假日下達相關團購任務，團購考核方案，兌現2、周期性經營分析為更全面的獲取公司門店經營過程的信息，完善了各門店月度業(yè)績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經營分析，準時向營運部與公司領導提交了相關的分析報告和報表；組織門店店長定期召開月度經營分析會，全面揭示公司經營狀況，例如員工工資占比、水電費占比、通訊費占比、包裝費用占比，人員流失率等并對門店間橫向比較，通過比較來讓門店負責人發(fā)現本門店的差距。目前，經營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數據比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對門店工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。3、整改調整門店，優(yōu)化門店結構:5、對****店進行了布局改造、增加了前院店租賃面積，協(xié)調各部門配合完成兩家ktv的改造施工對河東店增加品類，更新相關設施，梳理相關商品，增加了生鮮面積。完成了****店閉店退貨、人員分流、賣場重開的工作。****店的兩次布局調整。完成了****店閉店調整、升級改造、增加商鋪面積，減少公司的經營成本。****店的生鮮設備升級更換。新開了****城店、****屯店。（二）、人員管理及人員架構1、通過對公司原有人員架構及人員數量與其他超市對比，統(tǒng)一了市區(qū)門店管理架構及管理人員配備，小店統(tǒng)一配備：一店長、一助理、兩經理的架構。大店再加兩個經理的架構。2、對比門店人員編制，促使門店減少使用人員，及人員工資占銷售額的比例，每年上半年對各門店人員編制進行橫向比較，循序漸進的分流人員，除****店外，各門店人員數量普遍得到3、細化采購分工，完善采購架構：通過與其他商業(yè)企業(yè)的比較，公司的采購分工較粗，不利于品類的精細化管理，將原來的食品部和非食品做了更加細化調整，成立食品一部、食品二部、生鮮采購部、家用百貨、針織采購部、家電問題采購部等。目前采購的人員架構基本與其他企業(yè)相一致，但人員素質，管理技能等與其他企業(yè)仍有差4、新組建商品信息部：使原來采購談判及合同錄入都為一人改為需經相關負責人審批后，由單獨部門錄入合同條款的流程，避免采購即是運動員又是裁判員的目前商品信息部的職能還比較單一，只是進行了簡單的錄入功能，對采購的引進商品的建議、淘汰、品類管理等方面急需加強與完善。5、建議公司組建物料采購部，使公司的物料采購統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送的模式，減少公司成（三）、標準化、信息化建設信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現管理水平與效率的提升。到公司后，營運部在保證現有系統(tǒng)正常運行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統(tǒng)化開展了相關工作。具體情況如下：vi規(guī)范統(tǒng)一：參照公司logo的標準，擬定logo的使用及應用的規(guī)范，統(tǒng)一了公司企劃裝飾吊旗、海報促銷版面，季節(jié)性的裝飾方案，統(tǒng)一由公司企劃部下發(fā)，各門店參照執(zhí)行。制定統(tǒng)一的年度促銷計劃：擬定了《2011年海報規(guī)劃》，2012海報規(guī)劃，使各門店在公司統(tǒng)一開始促銷宣傳，促銷方案和促銷單品由門店根據商圈自行選擇，但海報版面必須和公司統(tǒng)一，市區(qū)門店原來單店操作改為統(tǒng)一促銷，減少海報的印刷成本。員工工裝統(tǒng)一：部分門店是在原來上海****超市基礎上改名過來，門店裝飾及員工著裝不統(tǒng)一，不能代表****連鎖的統(tǒng)一形象，在時任物料負責人****麗經理配合下，逐漸統(tǒng)一了員工工裝，提升****形象。推動無紙化辦公，實施oa辦公：為了節(jié)省公司辦公成本，提升辦公效率，在公司信息部配合下，啟動了oa辦公軟件，大大提升了辦公效率。創(chuàng)立企業(yè)網站：在目前網絡時代的大前提下，為了加大****企業(yè)宣傳，配合oa系統(tǒng)的使用，組建了公司網站，提升公司形象。試行網上訂單、推動網上結算：充分發(fā)揮公司信息系統(tǒng)的優(yōu)勢，在時任財務經理劉剛配合下，開始了網上供應鏈、網上訂單查詢，并根據網上結算的新形式，與財務部一起擬定新的流程，大大提升了結算效率。調整信息系統(tǒng)品類結構，梳理信息系統(tǒng)數據：公司各門店面積大小不一，樓層不一樣，導致不同的商品在不同門店屬于同的課組和分類，影響采購的考核及品類管理，我們以采購為統(tǒng)一，規(guī)范門店的分類商品，并刪減信息系統(tǒng)無用數據30萬條。三、制度建設與流程規(guī)范、員工培訓及企業(yè)文化建設1、隨著公司信息化工作逐步走向，根據企業(yè)實際，針對現有業(yè)務情況，先后制定了各部門崗位職責，《門店周巡檢報表制度》、《周簡報制度》、《dm海報選品規(guī)范》等57項管理制度及流程，同時對各門店業(yè)務辦理流程進行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經營管理服務。隨著門店經營的更加深入，難免的發(fā)生了相關門店管理人員違紀、供應商違紀違約的現象發(fā)生，期間我們共下發(fā)處理了40多份處理通報2、周期性的開展新進員工及領班的轉正考核及培訓，每月的25號各公司所有轉正人員，統(tǒng)一到公司辦公室參加考評及測評，并打分排名，逐漸規(guī)范管理人員轉正測評。2011年、12年在****屯店、公司辦公室組織了6次統(tǒng)一的新進員工培訓及領班培訓。3、為了提升門店基礎營運水準，每年定期組織兩次陳列比賽和員工技能比賽，員工運動會、市區(qū)門店體操比賽、歌唱比賽等，豐富員工的企業(yè)文化，凝聚團隊的凝聚力。營運中存在的問題，限期整改并處罰。1統(tǒng)一合同格式及文本：為了提升公司統(tǒng)一形象，將所有合同簽訂審批權收回總部，并編輯組織討論了統(tǒng)一的合同文本及洽談表，如“商鋪租賃合同”，“經代銷商品合同”，“聯(lián)營專柜合同”，后在魏總帶領下，又進行了完善。2、為了提升公司后臺采購毛利，統(tǒng)一了公司的費用名稱及金額，并陸續(xù)增加了續(xù)簽合同費、信息查詢費、結賬返利、損耗補償、無促銷員理貨費等。3、梳理合同賬期：原本公司合同簽訂的結賬周期比較隨意，系統(tǒng)中有八種結算周期，在財務的配合下梳理調整，改為半月結15天，月結20天，經銷o天三種結算周期。4、區(qū)分采購及門店收入項目:為了分別對采購和門店進行考核，使門店和采購的所取得的利潤更加精準，與財務一起分別梳理了哪些項目屬于采購，哪些費用項目屬于門店。5、根據不同商品分類不同，分別制定分類目標毛利率：為了提升公司毛利率，避免采購隨意的加價或減價，制定了不同分類的目標毛利率，便于采購定價時參照。二、工作中的不足及失誤因本人年齡、閱歷、能力、責任心不足，性格急躁、工作不踏實等原因，在這兩年多的工作中，出現了很多次工作失誤并給公司造成了很大的損失，無法一一例舉，簡略匯總如下：1、在公司兩年多來，在營運部的崗位工作上，沒有為公司營運篇四：運營部2013年部門年終總結2運營部年終工作總結轉眼間，2013年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝徐董事長給我們不斷地提供指導及支持，并帶領我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：一、開拓市場--建立分支機構1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對****等七個省內地級市和貴陽的招商市場進行了詳細地摸底調查，掌握了當地的設計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶**家，有單項業(yè)務合作意愿的**家，有全面業(yè)務合作意愿的**家。（1）分公司*家：**分公司；（2）分所**家：***；二、分支機構完成項目業(yè)績分支機構簽訂合同**個，合同總額**萬元，已到賬**萬元，*實際已收管理費***萬元。三、運營部自營項目：運營部自營項目一個，合同總金額**萬元，已收***萬元。針對本年工作中關于管理與業(yè)務做如下總結：一、堅持規(guī)范化管理部門強化內控、防范風險起到了積極的作用。2、對業(yè)務工作加強監(jiān)督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經營風3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質量，重服務，做好部門運營工作。二、保障業(yè)務工作穩(wěn)健推進，挖掘新的業(yè)務增長點1、部門加強業(yè)務知識和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經營，挖掘新的業(yè)務增長點。2、開發(fā)新渠道、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務特點和優(yōu)勢。3、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。2、分支機構技術力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時間，今后要多規(guī)范管理，嚴格按照公司的技術要求執(zhí)行，提高效率。3、對于分支機構項目回款后的結算，目前各分支機構均有意見，望控制在三到五個工作日2014年運營部計劃：回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在2014年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績只代表過去，2014年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn)!******二零一四年一月十三日篇五：運營部工作總結及計劃運營部工作總結本人自5月加入公司，轉眼已經1月有余，現在就到公司來所做的一些工作匯報如下：一、個人定位與運營部職責：到公司后不久，在對大美網初步了解后，針對發(fā)現的問題，提出了運營部的工作目標“以優(yōu)勢物流配送、網絡資源及現代化倉儲服務，為商家提供一站式方案，打造物流、信息、資金流合一的全程服務，建立與現代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構，建立現代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應鏈體系”，要求在整個公司內形成“以業(yè)績?yōu)閷?，以經營數據說話”的人員評價體系，在接下來的工作中，本人一直圍繞這個目標和評價體系，根據運營部的相關職責開展工作，具體如下：結合公司現狀，為了擬定了招商及銷售目標考核方案，經與公司領導討論及各部門負責人溝通，組織了公司方案執(zhí)行可行性的討論，日后根據董事長要求，將拿出更加細化的考核方案，近期組織相關人員討論。2、周期性經營分析為更全面的獲取各版塊信息，完善了各板塊業(yè)績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經營分析，準時向運營部與公司領導提交了相關的分析報告和報表；經營分析的分析方法還不夠還不夠深入、分析數據比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對公司工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。經過篩選及審核資質，目前招商層面在談公司有23家，有