護(hù)理人際溝通第五章人際溝通課件

護(hù)理人際溝通第五章人際溝通課件1第五章人際溝通孫紅華大慶醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校

護(hù)理禮儀與人際溝通第五章人際溝通孫紅華大慶醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校護(hù)理禮2第五章人際溝通知識目標(biāo)掌握人際溝通的原則和影響因素1熟悉人際溝通的概念2了解人際溝通的特點(diǎn)、作用和類型3第五章人際溝通知識目標(biāo)掌握人際溝通的原則和影響因素13第五章人際溝通技能目標(biāo)正確運(yùn)用人際溝通原則，建立良好溝通氛圍1具有基本人際溝通能力，建立良好人際關(guān)系2第五章人際溝通技能目標(biāo)正確運(yùn)用人際溝通原則，建立良好溝通4第五章人際溝通本章教學(xué)方法理論講授，PPT演示，互動討論，技能訓(xùn)練世界多元文化的不斷融合與人們思潮的不斷交融。人們之間的交流也越來越廣泛、頻繁和多樣化。無論是在公共場合社交、商務(wù)社交、職場社交、個人生活社交等各個領(lǐng)域中人際的溝通都顯得尤為重要，人們期待在人際交往中帶來滿足感、喜悅感和成功感。因此建立人與人之間的良好人際關(guān)系就顯得尤為重要第五章人際溝通本章教學(xué)方法理論講授，PPT演示，互動討論5第五章人際溝通主要內(nèi)容第一節(jié)溝通概述第二節(jié)人際溝通的類型第三節(jié)人際溝通的影響因素第五章人際溝通主要內(nèi)容第一節(jié)溝通概述6第一節(jié)溝通概述第一節(jié)溝通概述7第五章人際溝通第一節(jié)溝通概述一、人際溝通的概念人際溝通，就是人與人之間在共同活動中，把彼此有關(guān)的信息傳遞給對方，彼此進(jìn)行交流思想、感情和知識等信息的過程。它是溝通的一種主要形式，主要是通過語言、身體語言以及環(huán)境和社會距離等來實(shí)現(xiàn)的完整的人際溝通概念大致包括以下幾層含義：一是溝通是一個雙向、互動和理解的過程。二是溝通是信息的傳遞、感情的交流。三是溝通的目的是達(dá)到準(zhǔn)確理解彼此信息的含義第五章人際溝通第一節(jié)溝通概述一、人際溝通的概念8第五章人際溝通第一節(jié)溝通概述二、人際溝通的作用

（一）自我價(jià)值肯定溝通是我們進(jìn)行探索自我和肯定自我的過程，是自我肯定的來源，了解到自己的形象、特質(zhì)、優(yōu)勢和劣勢，從溝通互動中找到部分的自我價(jià)值肯定

（二）獲得心理滿足根據(jù)馬斯洛的基本需要層次理論，人類都要與他人建立良好的人際關(guān)系，才能獲得基本的滿足感，建立自信，釋放情緒，保持心情愉悅，獲得身心健康第五章人際溝通第一節(jié)溝通概述二、人際溝通的作用9第一節(jié)溝通概述（三）建立良好的人際關(guān)系與他人進(jìn)行準(zhǔn)確、及時、有效的溝通，傳遞人與人之間、人與團(tuán)隊(duì)之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的信息，最終使溝通雙方準(zhǔn)確理解信息的含義，建立了良好的人際關(guān)系第一節(jié)溝通概述（三）建立良好的人際關(guān)系10第五章人際溝通第一節(jié)溝通概述（四）有助于決策人在社會交往中承擔(dān)著決策者的角色。無論是我們自己能夠決定的，還是要和他人商量后再做決定的，都需要溝通。而溝通滿足了決策過程中促進(jìn)信息的交換和影響他人的功能（五）促進(jìn)社會和諧發(fā)展溝通提高了社會群體的向心力、凝聚力，建立良好的人際關(guān)系，直接影響著生產(chǎn)力的發(fā)展，使整個社會變得健康和諧，促進(jìn)人類社會不斷向更高的層次發(fā)展，向更寬的領(lǐng)域拓展第五章人際溝通第一節(jié)溝通概述（四）有助于決策11第五章人際溝通第一節(jié)溝通概述三、人際溝通的特點(diǎn)

（一）目的性在人際溝通中，溝通雙方都有各自的想法，交流中都在不斷的通過各種溝通的方式達(dá)到目的性

（二）象征性人際溝通借助言語和非言語兩類符號進(jìn)行，如面部表情、身體姿勢等屬于非語言溝通，文字、書信或文章文摘等屬于語言溝通，能夠傳達(dá)出其溝通的含義，均有一種象征性的作用

（三）動態(tài)性人際溝通是一個動態(tài)過程，雙方都處于不斷的相互作用中第五章人際溝通第一節(jié)溝通概述三、人際溝通的特點(diǎn)12第五章人際溝通第一節(jié)溝通概述（四）關(guān)系性溝通者的社會、政治、宗教、職業(yè)、文化水平和地位等因素有一定關(guān)系性，同時與溝通者之間的掌控主動權(quán)有一定關(guān)系

（五）學(xué)習(xí)性沒有人天生就具備良好的溝通能力，更沒有無法改變的事物，在不斷的學(xué)習(xí)和練習(xí)中獲益，如在與他人的交談中進(jìn)行模仿、總結(jié)、練習(xí)，可能是一句話、一種表達(dá)方式或是一個觀點(diǎn)的交流都是學(xué)習(xí)第五章人際溝通第一節(jié)溝通概述（四）關(guān)系性13第五章人際溝通第一節(jié)溝通概述四、人際溝通的原則

（一）學(xué)會換位思考己所不欲，勿施于人。學(xué)會站在對方的立場上，學(xué)會感受對方，學(xué)會理解

（二）身體語言的正確表達(dá)身體語言在溝通交流中占有重要地位，不僅能作為口語的補(bǔ)充，而且通常還能主導(dǎo)交談的進(jìn)行

第五章人際溝通第一節(jié)溝通概述四、人際溝通的原則14第一節(jié)溝通概述（三）富有情感的交流充滿情感的溝通最打動人心靈，進(jìn)行順暢的交流，達(dá)到有效溝通的目的（四）滿足對方需要滿足對方的需要是進(jìn)行有效溝通的關(guān)鍵。只有真正滿足對方內(nèi)在和外在的需要時，雙方的談話氣氛、語氣才會十分的融洽，溝通才能達(dá)到目的第一節(jié)溝通概述（三）富有情感的交流15第二節(jié)人際溝通類型第二節(jié)人際溝通類型16第五章人際溝通第二節(jié)人際溝通的類型一、口頭語言溝通在人際交往中，主要通過語言和非語言進(jìn)行溝通。而語言在溝通中更擅長溝通的是信息的文字內(nèi)容，肢體語言更善于表達(dá)的是人與人之間的思想和情感的溝通（一）口頭語言表達(dá)一是學(xué)會傾聽二是學(xué)會贊美三是及時反饋第五章人際溝通第二節(jié)人際溝通的類型一、口頭語言溝通17第五章人際溝通第二節(jié)人際溝通的類型二、書面語言溝通書面語言溝通具有持久保存、有形展示、可以核實(shí)等優(yōu)點(diǎn)。溝通者可以對溝通內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真思考，精心組織，正式發(fā)表前還可以反復(fù)修改書面語言溝通的形式包括：信函、廣告和傳真、報(bào)告、備忘錄、信件、內(nèi)部期刊、布告、網(wǎng)絡(luò)E-mail等第五章人際溝通第二節(jié)人際溝通的類型二、書面語言溝通18第二節(jié)人際溝通類型三、非語言溝通非語言溝通包含的內(nèi)容非常豐富，包括我們的動作、姿態(tài)、表情、眼神等。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在人際交往中，93%的信息是通過非語言方式傳遞的靜態(tài)語言是指以空間環(huán)境、個人的服飾、姿態(tài)等一些處在相對穩(wěn)定狀態(tài)下的非語言信息第五章人際溝通（一）靜態(tài)語言第二節(jié)人際溝通類型三、非語言溝通第五章人際溝通（一）19第二節(jié)人際溝通類型（二）動態(tài)語言1.眼神2.身體姿勢（站姿、坐姿、走姿）3.身體的動作、姿勢的變化4.其他語言（1）環(huán)境語言（2）時間語言第五章人際溝通第二節(jié)人際溝通類型（二）動態(tài)語言第五章人際溝通20第三節(jié)人際溝通的影響因素第三節(jié)人際溝通的影響因素21第三節(jié)人際溝通的影響因素一、個人因素溝通過程中影響因素很多，如何達(dá)到有效溝通，與溝通雙方的個人因素、溝通環(huán)境、溝通技巧等因素有關(guān)個人因素包括信息的發(fā)出者和信息的接受者兩方面1.表達(dá)能力和理解能力2.情緒狀態(tài)3.生理因素4.社會背景第五章人際溝通第三節(jié)人際溝通的影響因素一、個人因素第五章人際溝通22第三節(jié)人際溝通的影響因素二、環(huán)境因素溝通環(huán)境包括社會整體環(huán)境，如政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、政治觀點(diǎn)、道德風(fēng)尚、群體結(jié)構(gòu)，又包括與個體相關(guān)的學(xué)習(xí)、工作、單位或家庭的環(huán)境等第五章人際溝通第三節(jié)人際溝通的影響因素二、環(huán)境因素第五章人際溝通23第三節(jié)人際溝通的影響因素溝通的影響因素主要表現(xiàn)

1.溝通場所的大小合適

2.無噪音及干擾物

3.合適的座位安排

4.各種必要的設(shè)備

5.精神環(huán)境的重視

6.時機(jī)的選擇第三節(jié)人際溝通的影響因素溝通的影響因素主要表現(xiàn)24第三節(jié)人際溝通的影響因素（一）場所大小要合適宜（二）溝通場所安靜（三）溝通人員的座位安排1.圓桌而坐，體現(xiàn)合作和平等2.并排而坐，表達(dá)通力協(xié)作3.坐在對方的右手邊，傳遞出信任含義4.坐在正對面座位，傳遞對峙和競爭含義第五章人際溝通第三節(jié)人際溝通的影響因素（一）場所大小要合適宜第五章25