有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理在病房管理中的應(yīng)用內(nèi)一科首先：轉(zhuǎn)變觀念護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)次之：護(hù)士動(dòng)員、逐步滲透最后：病房?jī)?nèi)全面開展具體步驟世界衛(wèi)生組織2000年關(guān)于《護(hù)理工作范疇的報(bào)告》中指出，護(hù)士的工作主要包括四個(gè)方面：一、照顧患者是護(hù)士的核心工作：護(hù)士應(yīng)當(dāng)為患者提供幫助。護(hù)理具有照顧的本質(zhì)，在照顧患者時(shí)，護(hù)士應(yīng)當(dāng)協(xié)助患者執(zhí)行他無法自己完成的活動(dòng)。許多照顧患者的護(hù)理活動(dòng)是患者的日常生活活動(dòng)。在照顧患者的過程中，護(hù)士還應(yīng)當(dāng)協(xié)助患者和家屬克服壓力和焦慮。二、護(hù)士是治療的協(xié)助者：護(hù)士應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)囑并協(xié)助醫(yī)師執(zhí)行患者的診療計(jì)劃，并對(duì)患者病情和治療后的反應(yīng)進(jìn)行觀察，及時(shí)與醫(yī)師溝通。三、護(hù)士是健康指導(dǎo)者：護(hù)士應(yīng)當(dāng)給予患者健康指導(dǎo)，包括教導(dǎo)患者采取健康的生活方式以預(yù)防疾病和并發(fā)癥，飲食指導(dǎo)，康復(fù)指導(dǎo)等。四、護(hù)士是協(xié)調(diào)者：護(hù)士應(yīng)當(dāng)與醫(yī)師、技師等專業(yè)人員聯(lián)絡(luò)溝通有關(guān)患者的情況，對(duì)于患者，護(hù)理是24小時(shí)持續(xù)性的服務(wù)，護(hù)士是聯(lián)絡(luò)與患者有關(guān)醫(yī)療活動(dòng)的協(xié)調(diào)者。2010年衛(wèi)生部提出在全國范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)

活動(dòng)目標(biāo)患者滿意

護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者社會(huì)滿意通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧政府滿意“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)

重點(diǎn)內(nèi)容（16項(xiàng)）建立健全各種制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)建立護(hù)士績(jī)效考核制度臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)

重點(diǎn)內(nèi)容（16項(xiàng)）為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到護(hù)理服務(wù)中根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理完善臨床護(hù)理質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量護(hù)士依法執(zhí)業(yè)，確保醫(yī)療安全制定、完善各項(xiàng)制度，認(rèn)真落實(shí)并考核檢查工作質(zhì)量，及時(shí)糾正問題制定并實(shí)施出院及入院流程如何保證護(hù)理質(zhì)量1組織護(hù)理查房，對(duì)疑難病例進(jìn)行討論規(guī)范書寫護(hù)理文件，記錄一定要真實(shí)經(jīng)常聽取病人意見，及時(shí)反饋如何保證護(hù)理質(zhì)量2

初級(jí)護(hù)理人員--以臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作為主護(hù)師及高年資護(hù)士--以獨(dú)立完成病人的各項(xiàng)護(hù)理治療和整體護(hù)理計(jì)劃為主主管護(hù)師和主任護(hù)師--以指導(dǎo)下級(jí)護(hù)士和指導(dǎo)處理護(hù)理疑難問題為主護(hù)士分層使用如何保證護(hù)理質(zhì)量3

質(zhì)量指標(biāo)是動(dòng)態(tài)的、持續(xù)性的提高采納新觀念、新方法，淘汰、簡(jiǎn)化重復(fù)的程序全員參與質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)①抓關(guān)鍵核心制度：交接班制度，三查七對(duì)制度，消毒隔離制度，并制定安全討論制度②抓關(guān)鍵崗位：搶救室，呼叫信號(hào)燈③抓關(guān)鍵人員：主管護(hù)士，主班護(hù)士，替班護(hù)士及新上崗護(hù)士④抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)：早晚交班，危重病人搶救，護(hù)患溝通

重點(diǎn)抓某些關(guān)鍵環(huán)節(jié)1.病室要求：晨間護(hù)理要求例：病室干凈整齊，空氣新鮮臉盆放置在衛(wèi)生間內(nèi)床下無多余物品床頭小桌物品擺放整齊，桌內(nèi)吃用物品分開呼叫系統(tǒng)保持使用狀態(tài)護(hù)理標(biāo)記齊全，床頭卡記錄無漏項(xiàng)，內(nèi)容與病歷相符，有藥物過敏的患者在病歷、床頭卡、住院病人一覽表上有標(biāo)志使用中的儀器干凈、無污漬

危重病人穿病號(hào)服各種管道通暢、位置正確、妥善固定頭發(fā)、皮膚清潔，指（趾）甲清潔穿刺部位無污跡，固定正確、牢固，留置針及貼膜有開始使用日期的記錄