顧客價(jià)值與滿意度的建立

Chapter2通過質(zhì)量，服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿意Case

以麥當(dāng)勞例，人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11，000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來，并不僅僅是漢堡包。這是一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)向全世界傳送一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，即麥當(dāng)勞公司所謂的QSCV——質(zhì)量（Quality）、服務(wù)（Service）、清潔（Cleanliness）和價(jià)值（Value）。麥當(dāng)勞公司的有效就在于它和它的供應(yīng)商、特許經(jīng)營(yíng)店業(yè)主、雇員以及其他有關(guān)人員共同向顧客提供了他們所期望的高價(jià)值。本章要求1，顧客價(jià)值和顧客滿意是什么？領(lǐng)先的企業(yè)怎樣創(chuàng)造和讓度顧客價(jià)值和顧客滿意？2，什么產(chǎn)生高績(jī)效的業(yè)務(wù)？3，公司如何吸引顧客和維持顧客？4，公司如何改進(jìn)顧客盈利性？5，公司如何實(shí)踐全面質(zhì)量營(yíng)銷？在碼商款品司及大其濃豐勞富爛的旋今禁天群，禁顧攻客竭在頁(yè)不神同臉供藏應(yīng)歉商車的春商蟲品外之指間呢如擁何析進(jìn)慣行泊判環(huán)斷聯(lián)選砌擇絕呢委？顧哨客律行幣為滔假救設(shè)：誘顧飾客憶是飽在累尋背找虛成極本怨，潑有天限君信碰息賢，憲靈攝活椅性丙和返收域入鉛限嘴制歸的般條洞件軍下幣追深求這價(jià)大值局最愈大逐化用的窯人胡。選根擇撤標(biāo)母準(zhǔn)鍬：掏顧味客壇認(rèn)責(zé)為墾能倡讓落度虎最閉大畢價(jià)歸值曠的沃產(chǎn)倘品縮慧。作狠用蠅：孟提視供聰物狂能掛否磨滿蚊足灣顧馬客孤的進(jìn)價(jià)炎值法期毒望管直風(fēng)接鋼影努響勸顧載客慚滿縮慧意火和波重桌復(fù)信購(gòu)菌買路的壟可撿能魯性傲。一水、癢確孩定托顧怒客結(jié)價(jià)非值催和姿滿華意（D偏e逼f芽i勤n扭i乓n槽g循C俱u酷s衛(wèi)t澇o喬m欺e窯r寬V副a芒l請(qǐng)u占e畝a萬n椅d積S跳a兵t主i蘋s劑f緣瑞a筍c圍t謎i剩o挎n淘)1－1、謝顧芬客販價(jià)守值（C林u篩s隱t樂o弊m食e潛r階V僵a筍l余u殊e鵝)總疊顧澡客悼?jī)r(jià)妖值(凈t版o役t裳a(bǔ)列l(wèi)重c痛u懶s甩t昂o川m押e修r(nóng)船v竄a及l(fā)晃u潑e招)就艙是清顧霞客期殖望從威某聰一床特歲定埋產(chǎn)同品徑或暗服鵲務(wù)擁中胞獲菜得眉的系一沃組型利制益誰。總候顧偵客瞧成晶本(倆t垃o芽t斑a船l厚c凍u鳳s多t何o鐘m搬e抄r扎c錯(cuò)o錄s煤t傻)是疑顧按客臺(tái)在皇評(píng)漏估跟、慣獲吸得叼和剩使權(quán)用掘該訴產(chǎn)乒品購(gòu)或繞服鐘務(wù)烏時(shí)預(yù)梢計(jì)發(fā)誰生獄的喬費(fèi)銜用嶺。顧撫客洋價(jià)理值碧即顧漁客饞讓抱渡局價(jià)航值（C刊u如s電t繁o晌m群e某r駕d手e享l護(hù)i坐v芽e廈r仍e缺d垮v午a絹l判u墳e）惠是縮慧指澤總貪顧拉客婚價(jià)抄值郵與委總翠顧樹客象成煎本求之任差饒。產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值總顧客價(jià)值貨幣價(jià)格時(shí)間成本精力成本精神成本總顧客成本顧客讓渡價(jià)值顧雨客心讓沉渡快價(jià)盆值指的啊決沈定賊因喂素－決薄定蹤蝶顧愁客購(gòu)濁買仇的朗可吃能沿性實(shí)柴質(zhì)具上謎是繳顧航客認(rèn)嘴定落的南價(jià)蘋值顧為客靜讓躲渡閘價(jià)右值曾計(jì)腐算顧筆客休認(rèn)風(fēng)定喘價(jià)怖值1裙2，0虜0匯0靈R螞M套B生吩產(chǎn)砍成竿本8，0嶺0狐0牽R聾M輪B產(chǎn)綱品談附唉加勒值4，0標(biāo)0駝0祖R死M言B產(chǎn)點(diǎn)品焰定天價(jià)1紗1，0扔0波0唯R脅M組B顧登客窮讓您渡批價(jià)病值1，0捏0航0惜R神M淡B企倍業(yè)世利陸潤(rùn)3，0予0牌0憐R桿M磚B如當(dāng)果木顧棋客范總惜成服本撤為1給0，0寄0湊0襲R勾M蒙B則另顧而客鄙讓倚渡愚價(jià)謊值2，0閱0帶0古R藥M搜B或勞價(jià)遇值雁價(jià)樸格順比豎為示：巴1狼.僑2顧擊客錢愿關(guān)意日支央付的桂最飼高毒價(jià)電格企阻業(yè)竭的臘價(jià)籍格底胡線c哲a街s冶e糊1c淺a閱s盜e齡2總濟(jì)顧蓬客褲價(jià)沫值腦或背丙投T銳V讓真渡刑價(jià)截值田最壤大拐化揚(yáng)分疤析杯框繩架笨的攜管尾理遵學(xué)仰含由義1，放營(yíng)惱銷烤者仁必挨須估從雜總材的除顧甜客濾價(jià)鼓值蓮，額總窮的石顧最客養(yǎng)成襲本團(tuán)和父顧桑客圣讓最度畫價(jià)時(shí)值車的漏角祖度準(zhǔn)把舊自科己砍的醒產(chǎn)翁品看與淺競(jìng)教爭(zhēng)求者鋪產(chǎn)鄭品惡進(jìn)丙行師比殘較舅，陽從武而廳清遞楚謊自鄰己藝的草產(chǎn)貼品售在孤顧魂客襲心杰目勞中杜的掠相蔽對(duì)癥位沿置飾。2，輝讓秘度互價(jià)盜值罷最撲大擺化討模老型陷給托營(yíng)絲式銷啞者濃指鈔出碑了疫增桂加稀本百企枯業(yè)賓產(chǎn)辨品吩的啟顧滋客趨讓息度跟價(jià)遇值躁的桌兩石個(gè)酒途涼徑地。叨盡魚力裂增財(cái)加償總砌的直顧喇客丟價(jià)慌值澡或違減形少分總敏的嗚顧炮客冰成么本百。槳前棋者挑要塔求君加李強(qiáng)芳或垃增預(yù)加養(yǎng)供分應(yīng)御物韻的嶺產(chǎn)棋品壓、悲服繪務(wù)性、蹦人苗員關(guān)和/或魚形抖象撥利搶益拜；縣后脾者驚要疼求明減女少絨購(gòu)絹買渡者概的芳成燙本服。1－2，籮顧紗客追滿兆意(省C桌u騎s悄t臘o慈m冠e拐r趴S飽a評(píng)t布i嘗s零f嘉a鹽c續(xù)t嶄i門o勁n厭)顧中客歌滿那意是際指擠一槽個(gè)耕人算購(gòu)饅買衛(wèi)和油使污用皆產(chǎn)射品稍之鴨后丹通礦過廉對(duì)見該悄產(chǎn)毀品挖的感議知烈的密效瘦果（p勿e旁r凝c正e問i辭v貌e灣d治p拾e績(jī)r(jià)咸f挎o籠r夏m攏a孟n殊c涼e）朵與跪他獎(jiǎng)的期貞望撐值（e莫x啊p辭e爸c問t搜a(bǔ)兩t由i貴o仆n）息相梁比近較窯后賭，歡所野形觀成長(zhǎng)的訓(xùn)愉比悅支或嚴(yán)失熟望揚(yáng)的制感辦覺眨狀京態(tài)疏。產(chǎn)漠品謀感巖知捎效妄果菌（p紹r堅(jiān)o籠d辯u桌c斃t注`市s夜p貓e跑r架c妹e壁i抓v平e讀d交p叼e冶r群f逗o訊r陶m微a集n愿c榨e拖)產(chǎn)束品巖感據(jù)知牌效圾果盟是蠅顧取客珍在喂購(gòu)因買謎和汪使衰用訪產(chǎn)復(fù)品掘之貼后遷依脾據(jù)霸自雷己散的郊體走驗(yàn)(圖r橋e究s峰u談l齒t挎i酬n混g彎e役x饅p瞎e掏r脾i隨e盟n階c潔e礙)所昆形登成柿的悟?qū)懋a(chǎn)均品傅讓廟度炒價(jià)克值貪的嫂認(rèn)嗓知絹。顧蘿客捐對(duì)晶產(chǎn)蠟品壟的蘇感金知查效絕果竹由艇顧買客瘦感班知灑的致讓努度只價(jià)掠值蹲來沈度怕量衡。顧希客應(yīng)感謙知酷的應(yīng)讓頓度攝價(jià)蠶值＝翼顧哀客蒼感盾知袍的謀總蓄價(jià)要值狠－劉顧宜客但感宇知廚的霜總票成盤本顧慨客鞭期訓(xùn)望搶（C暮u耀s棋t頌o燭m沉e瘦r奮E貍x松p坊e救c鏈t啦a料t保i蝕o聲n申)顧叔客罩對(duì)伴產(chǎn)眾品困期筆望波的響形靜成騎：招過體去奧的乳購(gòu)慢買榮經(jīng)溪驗(yàn)誓、切朋辱友感和尼伙梁伴脾的比各研種欲建鈔議愛、詢銷焦售君者非和義競(jìng)唉爭(zhēng)盲者壁提盜供誘的虧信保息全和約許載諾伍等。滿匯意真與竿不炊滿緊意我顧始客吼的引消杏費(fèi)柜行震為1，稼不淘滿監(jiān)意堪顧吐客登往巨往紡是期減嘩少欠購(gòu)陪買講或刃轉(zhuǎn)護(hù)向躍其絲式它享供擺應(yīng)叮商場(chǎng)。2，席一跟般己滿沉意以的攪顧毒客賊一乞旦鼠發(fā)靜現(xiàn)神有辛更然好異的翠產(chǎn)教品畏，服依齡然蠻會(huì)膨很械容伏易前地晌更妥換另供違應(yīng)削商傘。3，廈十富分示滿碎意記的收顧市客蠟一掌般恒不中打循算植更懇換市供伸應(yīng)糕商僚。視因側(cè)為灶高勞度什滿柿意統(tǒng)和茅愉董快匙創(chuàng)賴造約了看一柱種對(duì)罰品揭牌丟的徑情組感笑上挖的艷共可鳴，養(yǎng)而攪不趕僅帖僅董是滅一需種剪理參性馬偏失好堤，躍正覽是豪這淘種斜共撇鳴壤創(chuàng)減造面了抽顧陰客控的高田度錄忠弄誠(chéng)(顛l迎o饑y艇a愉l苦t簽y削)。C姑a務(wù)s蕉e施師樂派公兼司修發(fā)昌現(xiàn)擠非滴常慨滿豈意孕的爺顧弦客職愿波意瞇與稱企獅業(yè)昂維宜持張長(zhǎng)縫期腦的授關(guān)申系鈔而臺(tái)且箏比烏一劇般授滿軌意射者嶄愿民意打購(gòu)癢買門更叢多出的磨施付樂軌產(chǎn)勒品挖；何統(tǒng)通計(jì)位表派明錘非屠常石滿俘意攤顧筆客粘對(duì)狹施嫂樂撈盈丸利呈的脂貢微獻(xiàn)爺是殘一籃般誤滿嶄意恭顧轉(zhuǎn)客劈燕的1飯0倍侄。施股樂全公騙司富開衰展果保搶證吼“皆全竿面廉滿震意項(xiàng)”釀活銹動(dòng)黑：稅它柱保藥證解在史顧舉客付購(gòu)歐買疲后3年搬內(nèi)親，晝?nèi)缥缬欣热蚊亢纹床痪€滿秤意捆，諒公金司店將舞為愛其其更洪換碑相礙同砍或著類古似互產(chǎn)遼品誕，墳一擱切迷費(fèi)謎用研由優(yōu)公胸司杜承特?fù)?dān)劇。顧爹客吧滿熄意軍，棚顧右客濕維朵持糞（曲顧趣客贏忠適誠(chéng)〕與除顧嗚客道生擠涯烘價(jià)惜值窩的巾關(guān)點(diǎn)系（陳信躍用剛卡檢行屯業(yè)肢）資說料賓來擾源善：R源e瞎i良c漏h炮h章e侮l憶d稀(倦1虎9尺9多4李)不,遭p遍p絹2簡(jiǎn)4篩1蒙.顧農(nóng)客懷維鮮持鴨率（蕩％〕平捷均包顧扭客維摔持蹈年撒數(shù)(年)形季成利顧偉客憶忠敢誠(chéng)扭的咐關(guān)臺(tái)鍵評(píng)是來向隔顧峽客瘡讓較度蠻更悶高槍的偉價(jià)章值S燦i熔m季o儀n交K磚n誼o頸x現(xiàn)a銳n親d龍S娘t條a互n抗M賠a桐k主l惜a熄n棉(賤1央9坑9遇8尸)棉:“辭C弟o替m準(zhǔn)p弟e筒t戚i錢n涼g萄o泄n禮v稅a授l動(dòng)u宏e蔬:炎b莊r母i統(tǒng)d愧g蜂i隔n峽g精t悶h鋒e兆g端a呈p爛b處e惰t妄w洲e豬e塑n底b勞r壁a謝n妨d慎a診n檔d鐘c宏u勻s運(yùn)t盾o鍵m械e徹r愁v兇a法l榴u先e斬”價(jià)婆值純?nèi)蹦?進(jìn)v窮a驢l避u哈e仙g虛a惠p徒)＝源顧當(dāng)客蔑價(jià)竿值他－塌品挨牌障價(jià)求值=顧裂客系感治知寒價(jià)班值(敢c仆u混s駕t蠅o何m剝e妥r曉p若e尼r廢c之e皆i薯v添e咱d顫v狡a語l班u彈e挪)－霸品逐牌救承厲偌刊價(jià)暴值劈燕（b孤r柔a縮慧n辣d原p傷r役o游m艙i謹(jǐn)s尚e課d鼻v露a放l狼u醒e停)顧吉客頃感河知仿價(jià)詢值栽的托水害平紀(jì)由駐兩恩個(gè)粱要月素禾決凍定蓬：價(jià)夾值乞建備議(壺v此a沾l嶼u冒e童p平r嘉o備p芳o(jì)朋s槍i下t醒i住o航n母s螺)價(jià)級(jí)值澤讓巧度懼系展統(tǒng)周(避v候a跑l鞏u成e皮-座d妙e穴l鹽i廉v羞e極r匙y杠s厭y陶s旨t弟e暫m銀)炎(寸讓南度撐和謙使勿顧就客提感刊知敘)品社牌錦承象偌旗價(jià)青值慶的孤水辣平步由藏兩梳個(gè)拌要租素初決橫定次：品閱牌妙開肌發(fā)和禁品戲牌虧形單象饒(浮承艙偌委的植價(jià)應(yīng)值貿(mào)建萌議中)企啄業(yè)肌的陳核疏心范過聽程幫(治實(shí)巾現(xiàn)已價(jià)喝值攻承課偌而)投訴和建議制度(Complaintandsuggestionsystems)

一個(gè)以顧客為中心的組織應(yīng)為其顧客投訴和提建議提供方便。許多飯店和旅館都備有不同表格，請(qǐng)客人訴說他們的喜憂。醫(yī)院可以在走廊上設(shè)建議箱，向病人提供評(píng)議卡，出錢雇一位病人去收集病員的意見。有些顧客導(dǎo)向的公司，諸如寶潔公司、通用電器公司、惠爾浦公司等，都開設(shè)了800免費(fèi)電話的”顧客熱線”為顧客提要求、談建議、發(fā)牢騷敞開了大門。這些信息流為公司帶來了大量好的創(chuàng)意，使它們能更快地采取行動(dòng)，解決問題。顧課客賠滿音意貓度碑追滅蹤獸調(diào)梨查岸和悄衡踩量4種濁方蛇法(鎮(zhèn)T啦o府o差l劑s創(chuàng)f法o尿r性T敏r奇a牙c巾k溜i場(chǎng)n網(wǎng)g尊a同n僚d崖M恥e徑a耀s戀u補(bǔ)r雁i比n艷g相C較u蜻s削t墊o旨m畜e溉r伸S會(huì)a講t堤i踩s酬f顆a料c域t戀i迷o銷n照)（T學(xué)o幅B場(chǎng)e岸C銹o振n廁t聚i丟n艷u賤e有d）佯裝購(gòu)物者(GhostShopping)

收集顧客滿意情況的另一個(gè)有效途徑是花錢雇一些人，裝扮成顧客，報(bào)告他們?cè)谫?gòu)買公司及其競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的過程中所發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。這些佯裝購(gòu)物者甚至可以故意提出一些問題，以測(cè)試公司的銷售人員能否適當(dāng)處理。所以，一個(gè)佯裝購(gòu)物者可以對(duì)餐館的食品表示不滿意，以試驗(yàn)餐館如何處理這些抱怨。公司不僅應(yīng)該雇用佯裝購(gòu)物者，經(jīng)理們還應(yīng)經(jīng)常走出他們的辦公室，進(jìn)入他們不熟悉的公司以及競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)際銷售環(huán)境，以親身體驗(yàn)作為““顧客”所受到的待遇。經(jīng)理們也可以采用另一種方法來做這件事，他們可以打電話給自己的公司，提出各種不同的問題和抱怨，看他們的雇員如何處理這樣的電話。（T刮o呈B笨e德C樹o俯n停t似i粗n餅u旺e細(xì)d）顧客滿意調(diào)查(Customersatisfactionsurveys)

僅僅靠一個(gè)投訴和建議制度,公司無法全面了解顧客的滿意和不滿意。一些研究表明，顧客在每4次購(gòu)買中會(huì)有1次不滿意，而只有5%以下的不滿意的顧客會(huì)向企業(yè)抱怨。顧客可能覺得他們的抱怨無關(guān)緊要，或者覺得這樣做有點(diǎn)傻，或者認(rèn)為說了也沒有人理解。大多數(shù)顧客會(huì)少買或轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商，而不是抱怨。結(jié)果，公司就失去了顧客。所以，公司不能以抱怨水平來衡量顧客滿意度。敏感的公司通過定期調(diào)查，直接測(cè)定顧客狀況。它們?cè)诂F(xiàn)有的顧客中隨機(jī)抽取樣本，向其發(fā)送問卷或打電話詢問，以了解顧客對(duì)公司各方面的印象。它們還可以向買主征求其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的看法。在收集有關(guān)顧客滿意的信息時(shí)，詢問一些其他問題以了解顧客再購(gòu)買的意圖，將是十分有用的。一般而言，顧客越是滿意，再購(gòu)買的可能性越高。衡量顧客是否愿意向其他人推薦本公司及其產(chǎn)品也是很有用的。好的口頭評(píng)價(jià)意味著公司創(chuàng)造了高的顧客滿意。（T餡o欺B燃e輸C孔o(hù)抱n誰t寧i霧n妹u致e嘆d）分析流失的顧客(Lostcustomeranalysis)

對(duì)于那些已停止購(gòu)買或已轉(zhuǎn)向另一個(gè)供應(yīng)商的顧客，公司應(yīng)該與他們接觸一下，以了解發(fā)生這種情況的原因。當(dāng)國(guó)際商用機(jī)器公司流失一個(gè)顧客時(shí)，他們會(huì)盡一切努力去了解他們?cè)谑裁吹胤阶鲥e(cuò)了——是價(jià)格定得太高、服務(wù)不周到，還是產(chǎn)品不可靠，等等。公司不僅要和那些流失的顧客談話，而且還必須控制顧客流失率，如果流失率不斷增加，無疑表明該公司在使其顧客滿意方面不如人意。在幣企禾業(yè)掩資丘源鏟的暮約朋束皆下跪，軟企滿業(yè)鳴在樣提儀供卸給堵其蔬它宰利杰害績(jī)關(guān)雨系勤者(律s賀t軌a炕k頃e語h并o但l季d饒e謝r勒s敢)至返少抗接甲受襯的鍋滿缸意藥水狼平縱的譜基繞礎(chǔ)贈(zèng)上鵝，摧盡輸力越提歇供哈一路個(gè)腳高盈水輸平反的置顧合客僚滿杏意途。公就司閥應(yīng)教該徒尋洪求豈創(chuàng)瘦造茅高鬧水白平混的期顧畜客畢滿鋤意甚，元但提未鋪必奴追殲求偷顧唐客晉滿熄意繡的凡最晴大池化社。企獲業(yè)唱盈艦利字考轎慮利塵害欠關(guān)掛系孔者踢利澇益壟平槳衡企潔業(yè)助應(yīng)登該恨遵拴循的駕原腹則在鉤顧末客程滿秋意隔調(diào)預(yù)查鮮中貝存蠻在大的乘陷銷井1，嘴營(yíng)預(yù)銷橫者裁在雅調(diào)慎查果之敢前割討側(cè)好收將薯被狠調(diào)近查嬌的筆顧何客圖。2，趣營(yíng)數(shù)銷末者殺在可調(diào)控查蠟中躍有愉意存排綿除叔不紛滿居意刊者呢。3，逮顧懸客榨有神意闖在靜調(diào)唐查船中符表校達(dá)峽不左滿忌意切以盼便軍獲挖得附企涂業(yè)肌方衫面霸的棟讓呈步蜂。二敢、吧高繡績(jī)袖效庸業(yè)撇務(wù)姜的社特謝征阿歡瑟·李是特況爾脈咨絮詢批公翅司島（1票9罩9愁2界〕提闖出削了辛一蹤蝶個(gè)維高督績(jī)抽效背業(yè)熱務(wù)慮特臨征親的改?？煨秃?。榨認(rèn)闖為利診益庫(kù)攸庭關(guān)圾者燦、衫過瞎程愁、絞資投源僻和降組節(jié)織典是醉業(yè)橋務(wù)甩成撤功梢的優(yōu)關(guān)政鍵愚因怖素嬸。在5扯0年怎代,企斜業(yè)刃專調(diào)注蜂于詳提猾高奮生勇產(chǎn)旗效悉率里。在6辣0和7晝0年獨(dú)代蘇，裳公萌司孝熱琴衷抗于污企腥業(yè)悶收經(jīng)購(gòu)制和誘業(yè)待務(wù)行的巧多漿樣寺化智方技案蹤蝶，汪以則追術(shù)求俱成伴長(zhǎng)缸和漠利泰潤(rùn)就。在8勾0年侮代選，鼓公泰司芳決彎定促堅(jiān)繩持炮經(jīng)肝營(yíng)酒其里熟鋼悉博的華業(yè)殼務(wù)懂。今鑄天掃公改司聯(lián)面糖臨數(shù)的摩主妖要祝挑愈戰(zhàn)執(zhí)之卻一灰是罩如誦何袖在先迅華速疲變業(yè)化謎的拼市咳場(chǎng)片和言環(huán)興境偵中夏建睜立講和踐維萬持蓮有遞活好力煮的虹業(yè)載務(wù)肯。利栗益攸存關(guān)抓者過貼程資兔源組兵織制萌定爸讓過關(guān)窩鍵旁的餐利哀益每攸類關(guān)瀉者藝滿謎意攔的橡戰(zhàn)蓄略通大過杯改暖進(jìn)培關(guān)醋鍵業(yè)良務(wù)痕過肯程和睜使利資冶源遷和組根織東相型匹則配高愈績(jī)告效條業(yè)耳務(wù)鵲模奏型2－1、戀利身益識(shí)攸濁關(guān)簽者(芽s袋t銹a遣k騰e介h兵o班l(xiāng)晶d仇e忙r劑s易)企立業(yè)股軌東顧枕客雇楚員供蟲應(yīng)另商分坊銷鋒商滿鴿足閃每床個(gè)膽成弱員還的最戰(zhàn)低秧期償望稱值已，散目毅標(biāo)爽是超虜過嫂這嚴(yán)個(gè)掀期慚望堂值廚。同紛時(shí)鍋，仇讓批每那個(gè)使成歲員感返覺卡公決平記對(duì)撇待確娛定虎利紙益攸最關(guān)爪者購(gòu)及導(dǎo)其盞需懼要高端水歸平酬的雇值員請(qǐng)滿孩意高配的圓工斷作業(yè)謹(jǐn)績(jī)索和補(bǔ)效魔率高辜質(zhì)救量抵的產(chǎn)低品縫和蹈服訴務(wù)創(chuàng)足造藍(lán)高贏水蜘平的孫顧租客橋滿辦意顧陰客列忠玩誠(chéng)工和重丹復(fù)奔購(gòu)養(yǎng)買導(dǎo)率致竿高宋成座長(zhǎng)和鋪高瞞盈券利高擦水悶平弟的股敲東毫滿犯意導(dǎo)齡致烘更埋多的督投酒資企悔業(yè)企棄業(yè)低與映利帥益攸劫關(guān)廣者如間福的動(dòng)股態(tài)粱循帽環(huán)它關(guān)費(fèi)系2－2、居過蠅程(變p振r盼o丸c仰e泛s途s碗e孩s折)企夾業(yè)累只瀉有尺通熟過氣管餃理鄙和否連骨接桐工廣作廊過亂程(暢w宗o食r聽k渡p綿r由o跌c啦e滾s喜s虜e枯s址)才繳能徑圓愧滿馳地蓋完右成鼻它船的載目慣標(biāo)(急g謠o鐮a淘l音s懇)。讓爸它棕的厲利課益遍攸墾關(guān)蛋者肌滿江意傳袍統(tǒng)設(shè)的職訓(xùn)能包型組糧織以睡過哈程為淺中胃心的長(zhǎng)組臣織以鳴部填門京利較益最慢大志化鹽，角而欣不角是企宜業(yè)顏整撒體位利景益作滴業(yè)泥效守率宮慢計(jì)眼劃域易辦變協(xié)湖調(diào)抬性厘差著然重幟管譽(yù)理核剃心它業(yè)跪務(wù)像過趙程重士組悟業(yè)蔬務(wù)饑流饅程構(gòu)域筑戀跨拍部雙門喊團(tuán)固隊(duì)2－3、數(shù)資漲源(聲r(shí)廣e敢s求o逐u終r巷c厲e命s滔)企泥業(yè)資侍源恒：人櫻力稍，挺材輸料殲，辨設(shè)休備撕，信梳息殖，腎能璃源腿，金資劑金嶺等所艘有租來賃出元租業(yè)沈務(wù)養(yǎng)過怒程哭或流猛程執(zhí)耳行傳泥統(tǒng)巧模特式擁北有聲和換管邀理幾倡乎筍所卸有需階要軌的柿資顆源最嗎新淘模哭式擁貢有憤管昂理蔬核放心資戲源是和喂能市力對(duì)架其畝他兵非鎮(zhèn)關(guān)佛鍵資傭源牧進(jìn)古行怨外仁包愛額立愛信俗的兆手蓋機(jī)峽業(yè)妄務(wù)懲：重摧點(diǎn)作：吩設(shè)賤計(jì)洞研給發(fā)沖，釋品瞧牌春建肯設(shè)外圓包雕：叼制怖造須和將分立銷核決心麗能聯(lián)力（c謝o粱r專e謠c彼o服m占p范e尋t姻e淚n顧c北e退)涉幫及舌特姜?jiǎng)e負(fù)技姿能和少專控有德生菠產(chǎn)技況術(shù)畫的礙領(lǐng)巨域如W刷a培l(xiāng)緩-堪M努a帖r尊t岡:M蓄I(lǐng)章S棟,物為流獨(dú)劍特奸能刺力(可d畝i嘆s虎t致i絡(luò)n增c廟t珍i灰v渡e刑c詳a面p柜a湊b夢(mèng)i塔l桃i宣t腸i偵e滅s網(wǎng))涉龜及夕整桶個(gè)級(jí)業(yè)腐務(wù)冰過移程融或傷企騎業(yè)以范釀圍靜內(nèi)能幼帶歷來摧競(jìng)槳爭(zhēng)攔優(yōu)命勢(shì)蜂的街卓前越炭性如并：閘W車a榮l田-謀M導(dǎo)a激r護(hù)t察:騰商嚼品蓮補(bǔ)績(jī)充口技偵術(shù)伏，鴉快四速合響刺應(yīng)歲(忘Q陣R銜)核貝心扛能港力猜的塌特臟點(diǎn)C夫h昂a疼r蜓a(bǔ)黃c遠(yuǎn)t永e黎r熔i烏s精t就i盼c風(fēng)s愚o闊f乓c訊o楚r刃e疼c礎(chǔ)o包m職p偵e扇t燃e哨n院c瘦e1，狡能鼠帶綠來櫻競(jìng)證爭(zhēng)雹優(yōu)娘勢(shì)瘋地惠位2，藏有咐較默為馬廣握泛摘的零應(yīng)紙用深寬技度(延妥展東性)3，按能脊帶凈給常顧地客拳高板的倉(cāng)附挽加館價(jià)搬值4，緊具竭有哨獨(dú)銹特霧性(專喚有餐性削，邊不序易島模希仿a搭c斧c照r個(gè)u昆e能偷帶艦來殃競(jìng)看爭(zhēng)炸優(yōu)桌勢(shì)讓地婦位企腳業(yè)艘的糾核佛心哀能棟力超能闊帶過來?yè)砀?jìng)誦爭(zhēng)像優(yōu)晃勢(shì)筐地摔位抬是旬其膛區(qū)貴別宴于羊其泰它菌基貓本良能果力介的句必恭要多條價(jià)件纖。反私過衡來縮慧說醋，析如攔果稅核命心檢能浴力徐不竊能央帶鉆來共競(jìng)寒爭(zhēng)彩優(yōu)劇勢(shì)山地唇位善則腫就德不秀能編稱夠之案為扛核克心渣能館力慰。有煩較藥為郵廣貴泛吊的嚷應(yīng)勿用鍋寬束度(延笨展鋒性)企正業(yè)雀核毛心面能想力依必歲須悲具義有江應(yīng)彈用碰上籌的趣廣立度話，乎即降在攻多鞋個(gè)門領(lǐng)塞域彎為柄企撫業(yè)獻(xiàn)帶減來旬競(jìng)違爭(zhēng)局優(yōu)掀勢(shì)摘。核塞心脾能愉力光孩學(xué)頁(yè)鏡亂片成么像籍技翠術(shù)微逼處門理襲控在制技獅術(shù)終玩端憤產(chǎn)塑品復(fù)復(fù)印管機(jī)激罵光怪打化印僅機(jī)照并相順機(jī)掃和描陪儀傳汗真移機(jī)釋等2蘇0多劑個(gè)機(jī)領(lǐng)外域佳尋能惠公才司核伸心認(rèn)能申力L磚C趨D(液方晶療技永術(shù)應(yīng))終臘端禽產(chǎn)贈(zèng)品筆揚(yáng)記純本成電航腦臺(tái)悠式牌電油腦攝毒像蛾機(jī)液蓋晶傳電曬視以機(jī)液尸晶煙背膝投垮式電賴視漲機(jī)夏艷普抗公軟司能退帶概給怪顧晃客立高摸的該附永加振價(jià)先值核仔心撲能恩力累能哥真莊正才滿洲足勸顧涼客虧的園核添心少需萌求萌，詳帶培給術(shù)顧付客朱高煩的怒附零加而價(jià)嫁值沖。區(qū)球別工核晝心批能崇力欲與籮非蔽核躲心云能滾力暖的開標(biāo)瞇準(zhǔn)令之稱一俯是久它年是普否脈帶水給薯顧遭客奇所傅需遵要齒的蘋核伶心栽利療益發(fā)刑動(dòng)基機(jī)傳沉動(dòng)殲系勁統(tǒng)節(jié)悟省撕汽初油啟現(xiàn)動(dòng)武方愧便加盯速廁迅腦速噪挑音漸低振梳動(dòng)末小提棵供貝的嚼利骨益核泡心際能堂力顧殊客煎核劉心幻玉價(jià)距值本輕田拾公匹司顧揚(yáng)客紫認(rèn)感知具微有邊獨(dú)登特漁性(專炕有擾性聞，只不鉤易眨模腎仿)核到心有能批力所必翼須瓜具臂有棉獨(dú)止特蝕性矩和影專乞有鍋性般，爬這夜樣堅(jiān)才浪能蘋不御易窄被畏競(jìng)謙爭(zhēng)滿對(duì)熔手妖占罪有蜜，慣轉(zhuǎn)虧移驅(qū)或遺模蓋仿癢。明從伶而薄企賞業(yè)軟才暴可谷以精維閃持恐由壘核膜心混能宏力欣所差帶串來城的電競(jìng)稻爭(zhēng)接優(yōu)漲勢(shì)牧。如掛本卸田區(qū)的趕傳花動(dòng)膀系瞇統(tǒng)婆在炮過有去古的2梢0年德時(shí)沖間羞維茫持中了朵專外有念性齊。飲競(jìng)醬爭(zhēng)順對(duì)把手好不襲易刺模蔬仿懂。所具以灣建主立設(shè)和酸維捉持遷獨(dú)瓣特覆的貨核劉心排能井力信是宮企雙業(yè)晨獲層得啊長(zhǎng)逐期禾競(jìng)糊爭(zhēng)嘴優(yōu)宋勢(shì)終的惱源姓泉報(bào)。2－4、襖組吊織咬和涉組晌織厭文確化企復(fù)業(yè)組專織組檢織割結(jié)笛構(gòu)組柄織幼政錯(cuò)策組也織勤文乓化依爐環(huán)矩境士的凡變路化錯(cuò)能改塊變倒（恨雖腥然差較各為脾困攤難〕非無常釋困包難所技以置改擔(dān)變莊企朱業(yè)野文敗化常洽常府是勇成紅功網(wǎng)執(zhí)工行新北戰(zhàn)估略扔的體關(guān)售鍵大夫?qū)W盟合艇并公啄司泄文添化秀：魯“撞體側(cè)現(xiàn)育組差織源特遵征土的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不增貪加蘿社勺會(huì)桐利課益(搞a煩d坑d割i霉n年g稈s薄o脅c鮮i宵a鴉l美b直e寄n漸e饞f窄i哈t龜s械)7，守增殊加索結(jié)代構(gòu)渠性濱聯(lián)謎系(妄a礎(chǔ)d吼d趟i涌n捐g企s肚t驕r襲u情c墾t皮u鞏r羨a私l餐t蹈i計(jì)e詠s映)4篇-奪1快,吸挎引腐顧眼客(惱A植t愧t梢r年a掀c慮t噸i軍n活g碎C聾u瓦s織t男o團(tuán)m毫e請(qǐng)r猶)尋陵求倉(cāng)成蜜長(zhǎng)買的牽企涂業(yè)閱花奏相困當(dāng)糊多帝的雕時(shí)斬間推和塊資蘭源樸來滑尋蓋找儀新至顧鞠客懷。獲蔑得區(qū)新慌顧嚴(yán)客據(jù)需隆要塊三壯個(gè)站方挎面天的泡技已能上：1，矩發(fā)愧現(xiàn)經(jīng)潛炸在看顧憐客(批l畢e傷a聽d灰g鈔e拳n耀e盤r枯a淡t哀i蘋o踩n膜)2，廚甄濁別款潛蹤蝶在旁顧否客(輸l元e霸a聲d霸q匹u惰a孫l陰i武f塔i擴(kuò)c惠a遺t倍i容o駝n卻)3，攻轉(zhuǎn)腸化輩潛兇在膽顧故客(樣a逼c細(xì)c灶o驅(qū)u苗n站t驅(qū)c際o玻n蓬v閣e宿r(nóng)她s扔i腳o序n細(xì))4－2、梨計(jì)影算臂流器失四顧梢客粱的汗成土本鋼為稼什餓么事維膜持渡顧皺客閣及黃其洪重堤要某立大卷運(yùn)毯輸傳公垂司框是悔這賤樣偏來手估礙算梨其鴿顧跑客選流秧失禾成燒本黎的脈：該粒公民司抖有6鵝4餐0叮0織0個(gè)命客屋戶物。今魯年悔，彎由戶于極服扔務(wù)鋒質(zhì)視量妙差份，尾該白公離司宇喪樂失蟲了5啞%的由客要戶腳，遍也可就蚊是3聽2漿0刪0個(gè)邪客噸戶西（0問.泉0歪5研×僚6念4瞎0儀0康0）峽。平鋒均獸每淡流敢失南一插個(gè)倚客售戶長(zhǎng)，狠營(yíng)般業(yè)黎收妙入驗(yàn)就雖損封失4疤0，0嘴0扯0美汪元渴。具所資以懇，莊公霧司擱一胃共照損笛失1喝2豪8，0想0框0，0霧0昨0美原元偽營(yíng)棗業(yè)生收饑入拒（3揪2哨0稱0渣×共4乎0，0辮0瞞0）已。該皆公左司嘆的芳盈痕利體率削為1悅0記%。壇該最公嚷司榴這量一侍年拉損柄失女了1騎2，8趨0榴0，0誕0塔0美巧元克利雁潤(rùn)尿（0舒.裙1幕0拾×鑒1忌2戰(zhàn)8，0素0宴0，0雅0陣0）清。反隨診著燦時(shí)顏間脈的克推冶移撇，定公男司路的拒損股失深將敘更專大邊。吸沖引日顧蟲客固幻玉然碰重練要維用持舒顧?quán)徔捅夭夭淮善凵俳奠F低模顧閃客灘流連失蹲率擺的4個(gè)野步伏驟1，拐確暑定前和趕衡游量新它看的設(shè)顧魂客粘保丟持榨率岡。趣例昂如墳，防雜田志煉：跨續(xù)用訂紀(jì)率通；大韻學(xué)誦：嬸一演年臺(tái)級(jí)考升憤至令二呆年前級(jí)剛的叮比掃率掃，碰或再者味畢碼業(yè)原率楚。2，蹤蝶找請(qǐng)出炕導(dǎo)腳致笨顧灰客礎(chǔ)流憑失辭的槍原庸因超，質(zhì)并稿找血出黑那柔些雜可卷以厭改饑進(jìn)秘的攝地趣方壟。3，茫估球算擇一逼下墓當(dāng)疤它草失宏去病這耐些獻(xiàn)不騎該膏失筑去擦的拾顧婚客爽時(shí)毛所柴導(dǎo)些致盞的屯利狠潤(rùn)梯損歐失薦。戚當(dāng)姻一凝個(gè)催顧鋼客怪流恨失列時(shí)背，若損甘失評(píng)的忽利尾潤(rùn)欣就螞相話當(dāng)陵于疼這如個(gè)醋顧席客仙的桃生加涯該價(jià)棚值軟，辭也燒就答是他說獎(jiǎng)，左相驚當(dāng)鹿于悄這挽位的顧非客廟在驗(yàn)正跡常孕年萄限河內(nèi)益持譯續(xù)醒購(gòu)代買租所慌產(chǎn)孔生吃的倆利末潤(rùn)殃。4，融計(jì)榜算打降搜低拋流檔失躲率箱所崇需領(lǐng)要孩的奸費(fèi)清用憑。類只幼要坡這臂些緣瑞費(fèi)刻用揉低穩(wěn)于彎所立損繡失乳的忽利矛潤(rùn)礎(chǔ)，量公現(xiàn)司磨就螺應(yīng)走該暖花侵這紙筆泄錢蓄。當(dāng)賭顧蚊客痛流鳥失轉(zhuǎn)時(shí)紡應(yīng)不該談自帥問距的源幾權(quán)個(gè)環(huán)問攤題今鍛年要顧犧客它流者失眨的繁變擾動(dòng)屢率濱是慣多妻少管？在茫各腔業(yè)稍務(wù)肝單盲位灘、很地登區(qū)向、籮銷鴿售桐代屬表餡或備分鼓銷壯商僑上啄的碗顧寧客還保里持聯(lián)率何變蒙化森如筒何經(jīng)？顧腹客纖保墓持匹率俊與織價(jià)輸格旋變粘化輔之綢間淺的阻關(guān)極系峽？在賀流駁失引的吼顧諸客歷上初發(fā)沙生安了盟什鄉(xiāng)豐么丟和懶他饑們姑去慌向始何紹方插？你賢所召在廊行漢業(yè)慌的潤(rùn)顧桃客蛇保狗持萬率刮標(biāo)點(diǎn)準(zhǔn)守是通多傷少衰？在助同樂行士中毫哪攜一晝家艦公除司浙顧粘客徐維瞎持報(bào)時(shí)晨間噴最覽長(zhǎng)蹲？4－3、爬顧寸客姓維哄持齡的移需捕要A，什吸鄉(xiāng)豐引匆一斑個(gè)潔新紐奉顧質(zhì)客占所捆耗全費(fèi)嶺的斗成筋本役大逗概頃相休當(dāng)島于污維跨持葉一沉個(gè)缺現(xiàn)僚有某顧糞客必成怠本鏡的5倍。蔽因椒為逆它未需嫩要潔耗員費(fèi)秘更定多拉的診精出力營(yíng)和碑費(fèi)工用樂去崖勸朗導(dǎo)峰那尋些工滿正意條的榮顧窗客趣從稅他扔們萍目像前悠的寫供春應(yīng)產(chǎn)商顫那灰兒剝轉(zhuǎn)掘換皆到座本可公叨司。B，平口均節(jié)每消年寸企蘋業(yè)浪流換失康1妹0遞％業(yè)的徒顧員客涌。C祥，伸一猜個(gè)抓企而業(yè)澇如橫果載將鼠其朵顧傅客店流訴失唐率逃降洲低偉5怠%滾，啊依寺?lián)积R同饒的賺行醉業(yè)句，滾利泰潤(rùn)登就狐能難增袖加質(zhì)2晉5閘%蠢至親8嗽5爪%影。D墓，員在旗顧押客棋維桿持淹期鈔間嫌內(nèi)遷隨擔(dān)著路時(shí)慮間賊的濕增濟(jì)長(zhǎng)尖，漂顧外客謠對(duì)找企任業(yè)眾的贊利駱潤(rùn)挺貢聾獻(xiàn)磨也尺增京大暮。R旺e污i萄c題h滋h建e幟l途d釀(徹1梨9秩9他6蜂)假姥設(shè)仿平德均蘋每遼次勇銷冶售做訪杯問游的帥費(fèi)答用3陶0溝0美萍元（允包醒括賊工辱資處、故傭駕金婦、球津膠貼妨和割其那他饒開序支請(qǐng)）生使蠅一宵個(gè)陡潛貌在齒顧粘客蜓轉(zhuǎn)榜變誼為疑現(xiàn)怨實(shí)莖顧捷客票平建均朽所珍需彈的攤訪沈問圓次梳數(shù)×泥4則聾吸譜引只一殖個(gè)隙新軟顧血客編的改費(fèi)翼用1燈,餓2極0夠0美加元（恩這溜個(gè)賢數(shù)困字忌是灘低訂估芝的航，陷因讀為犁我疑們圾沒顧有盡把浩廣裁告維、穗促紀(jì)銷逆、偵營(yíng)仰運(yùn)衛(wèi)、謊計(jì)傳劃可等唱發(fā)殊生賀的休費(fèi)出用雀計(jì)朽算賠在擠內(nèi)〕假貪設(shè)超公腥司逝對(duì)往平勾均系的利顧房誠(chéng)客聾生勁涯虛價(jià)進(jìn)值呈（C候L煙V叔)估炒計(jì)曉如貨下弓：平析均棗來戀自杠顧叉客葬的梅年箭銷徒售鑄收索入5，0犁0貸0美悄元顧班客歸平充均啦的余忠屈誠(chéng)為年且限×償2公困司佩銷寶售簡(jiǎn)毛森利友為×糠0許.阻1酬0則糞顧壇客塞生犬涯天價(jià)起值1緞,狐0號(hào)0趙0美幼元該惰例潮子候說代明滋吸貴引新妖顧蠢客狐的布費(fèi)爛用飲超既過乒該斯顧?？徒o吼企薦業(yè)苗帶倦來替的川價(jià)立值傳島統(tǒng)要營(yíng)咐銷伸理燈論百和訊實(shí)倒踐強(qiáng)懶調(diào)枯吸轎引料顧戚客較多稅于敗維湯持戚顧允客強(qiáng)括調(diào)比增雷加肆銷刻售文多麥于宏建上立綠關(guān)租系強(qiáng)縣調(diào)刃售川前余售醋中測(cè)多銳于供售林后營(yíng)健銷刷理洋論和僵實(shí)島踐嚼應(yīng)俗該特毯別滑關(guān)伐注顧?？驮挐M怎意顧愛客賤忠脂誠(chéng)顧碗客極維壩持R敵e浪i吳c砌h糊h明e李l屋d誓(漆1盟9研9扶6陶)所明列統(tǒng)糖計(jì)溫?cái)?shù)夠據(jù)連表警明為碎什贏么菜顧馳客屈滿終意(犧C覽S摔)這碌么歷重遞要鍬？一賭個(gè)舌高危度樂滿挨意折的棵顧基客月的霧消攝費(fèi)給行死為做特鑼點(diǎn)螞：忠樹誠(chéng)究公稍司酬更否久貼；購(gòu)杰買和更丈多欣的隸公漢司帽新勺產(chǎn)輸品宇和冷提齒高蝦購(gòu)植買見產(chǎn)便品檢的摘等咬級(jí)爬；對(duì)幅公撒司世和快它柏的界產(chǎn)趁品端說熊好鴿話距；忽照視初競(jìng)侍爭(zhēng)親品皂牌涉和繩廣溉告妙并勇對(duì)景價(jià)物格