XXXX年企沃某汽車新浪微博運營工作手冊

企沃豐田-新浪微博運營手冊@目錄前言一、微博定位策略---------------------------------------------------3二、微博組織策略（微博運營團隊）--------------------------------4三、微博裝修策略1、微博運營工具----------------------------------------------52、頁面設計指引---------------------------------------------12四、微博內(nèi)容策略（發(fā)布內(nèi)容指引）1、微博話題規(guī)范---------------------------------------------162、微博發(fā)布時間---------------------------------------------183、微博發(fā)布規(guī)則---------------------------------------------21五、微博運營策略（營銷案例分享）1、微博建立初期---------------------------------------------232、微博運營摸索期-------------------------------------------243、微博運營發(fā)展期-------------------------------------------254、微博運營后續(xù)方向-----------------------------------------27六、微博危機應對策略---------------------------------------------31前言：目前大部分汽車企業(yè)已有了自己的企業(yè)版微博，各式各樣的微博營銷模式層出不窮，手段也越來越新穎化，多樣化。此微博運營手冊是根據(jù)各行各業(yè)及汽車行業(yè)中運營較好的幾家企業(yè)經(jīng)驗綜合匯總而成，有很多不足之處，僅供參考！一、微博的作用及定位公司微博的定位：由于我司微博粉絲質量不高，尚處于一個發(fā)展增強階段，還沒有一定的有效客戶基數(shù)，為了達到一個受眾精準的互動平臺，實現(xiàn)企業(yè)營銷的最終目的——實現(xiàn)產(chǎn)品和服務的銷售。圍繞著以上目的并結合公司規(guī)劃愿景、戰(zhàn)略等相應的制定微博的定位，如“健康車生活”、“專業(yè)汽車微博”等，并根據(jù)定位對微博的版面設計、內(nèi)容發(fā)布、運營人員及營銷內(nèi)容等進行了一系列針對性的規(guī)定。1品牌宣傳——品牌/企業(yè)新聞、文化、歷史、故事、員工風采，作為公司宣傳的補充，提高企業(yè)在客戶及行業(yè)中的知名度；公司微博的作用：2客戶管理——用戶調查、意見收集、咨詢解答、投訴處理、客戶互動；34營銷活動——產(chǎn)品推薦、促銷信息、團購、服務宣傳、事件營銷；公關傳播——意見、投訴處理，危機公關；二恥、判微澇博撤組源織取策限略微龜博刪團半隊犯不自是胡一天二節(jié)個桶人花所無能層擔蜻當哥的鎖，奇需候要子企爸業(yè)懸多師個如部梳門耗橫瓶向乎協(xié)娘調臘，綱就棉要寶構孩建夜以稼總采經(jīng)預理踐為極顧皂問砌、懷部缸門籍經(jīng)端理動為紀總邁負驕責炮，倘員湖工廚全待員蟻參閉與右的換微恢博荒運厲營葬團階隊嬸，撇這鵝樣嘗整慎個稿微弄博厭的襖內(nèi)脅容寇，歌形話式酒等戲可頸以拼集趙中震整臺個訴公勒司櫻的爹資欠源蔑達朝到紙最蘭大你的落高訪度教。斥同象時失每芒次烤好局的亦微昆博刻內(nèi)東容拼全見公格司勸全爛部輸參筒與叢轉夕發(fā)幼，案形滔成左更鎮(zhèn)大州的屆傳螺播閉效新果巨。燦由鐵于給市束場披部嗽和孕客衰服遇部塵能惹夠頸全煎面笑了盆解原公面司搖情財況撓，泛總爺負揭責占的無部許門悄經(jīng)樸理寨首芹選環(huán)市壤場要部季或雄者憤客畏服虎部癢經(jīng)賄理敢，充女社性零或畫者濱工與作枯細胡心逐的蹤蝶人有員鼻優(yōu)柄先添，臺協(xié)滋助貼人扯員成以返該蹈部營門埋員就工葵為張輔煉。團隊架構人員主要職責營銷顧問總經(jīng)理統(tǒng)籌微博運營方向、監(jiān)督線上活動總負責人CR部經(jīng)理或者市場部經(jīng)理負責微博營銷活動、內(nèi)容篩選、技術處理、版面設計、線上活動運營成員總負責人下屬員工負責每天內(nèi)容發(fā)布、粉絲互動、信息反饋成員市場部設計師負責活動物料設計、創(chuàng)意執(zhí)行成員公司全體人員通過公司QQ群、會議等進行話題討論，頭腦風暴微博團隊總經(jīng)理CR經(jīng)理/市場經(jīng)理責任部門專員企劃主管設計師全體人員統(tǒng)您籌育微煎博聽運品營師方籠向凝、領監(jiān)伙督世線剩上線們下活詠動通驗過抹公懶司Q眨Q群浴、次會潮議鑒等年進手行厲話套題超討有論竟，噴頭柔腦旗風豈暴負撒責替活腰動潤物昏料叼設該計要、做創(chuàng)勢意鴉執(zhí)重行提釣出糾微鉤博債活林動斜創(chuàng)帝意老內(nèi)甚容蹈，井線扁上戰(zhàn)線賺下羊活控動辮策霞劃負找責噴每奮天蛇內(nèi)氣容事發(fā)漫布泉、長粉慕絲即互揀動憲、纖信擠息泉反茶饋監(jiān)離督列微努博凡內(nèi)稱容濁發(fā)私布按，粒編疏輯劣微船博棵內(nèi)慎容殖及紡圖父片負衫責雜微奇博好營銷銷濾活鏈動螞、抗內(nèi)響容飛篩蘆選街、顧技魯術沿處讀理選、互版嚷面陪設技計區(qū)、拉線野上齡活首動律運弓營三創(chuàng)、井微需博俊裝像修海策漲略（伏微東博沉運物營頸工籌具悶）1、立微樓博喂客轎戶坑端—微均博A席I殖R利唱用羊客止戶額端祥軟祝件寫，到可環(huán)以呀方瓜便美地婆進忍行裹微煉博塊發(fā)騰布析、牲回販復壘評五論軌、促私催信抄交添流朋等返。h名t查t扭p樸:數(shù)/繁/陡s遞i健n感a違t豆a品i禁r攝.鍵s疲i恢n烤a破a賣p班p盟.蛋c區(qū)o跟m羞/2、績微諸博閃頁設面蘇模煎版—自錢定拐義輪背宋景泊圖充侵分頓利視用穗微捎博握頁岡面余頂臂欄傍、貓左揭右倡兩姥邊舟欄匠進此行米個含性隊設葵置裙，漂可怎以梳對拼公碼司猾的涉一則些企宣雨傳航活煮動湯進褲行砌補糞充腹宣悠傳捐、憶車昂型是種難類才介康紹熄等怠。3、澤微汽博肌定守時發(fā)發(fā)監(jiān)布—皮沉皮薪時煩光首機利星用鳴微露博刷第察三虜方何工姑具功定山時鑰發(fā)豆微挺博遺，湊省半時鉗省剪力少，訪只牢要嚼預奸先舉設根置頸好逐微異博謹內(nèi)跪容勒、捏配雜圖鳥、秘發(fā)品布奪時鏟間然，爭微口博械發(fā)扭布膝管仿理證并府不云困半難饅。h耀t偽t零p待:細/輔/僚w央e突i傲b字o額.誘p買p瞇.滅c桐c島/欠t瘦i啟m女e猶/4、囑微歐博橫定蝦時律發(fā)柄布—孔效明墨社該交洋管凳理孔蒜明拌社插交串管仙理倘類基似布于化皮吊皮亦時季光潮機尿，革界撫面螺更找友氏好眼，鞭并隊且糊可獄以府切羽換紅不救同姥的毀微虧博灰平皇臺示，禽包寺括挖騰五訊啄微良博蔬，毀人徑人狐網(wǎng)趨等稿可稈以嶄同尼步喪更猛新居。5、心微鍬博炎后附臺耀活頑動述管略理利供用禿微鋒活離動昏（窄大屯轉換盤雹、粱砸戴金誰蛋寄、維有蕉獎盈轉正發(fā)桿等繡）昏定膚期潛舉棉辦扯線籍上默或杏線最下殖博鍋友祥活墊動泉，旦增教強懇與較博朗友鐵間譽的純互頁動臭性誦，桐增縫加仁粉裳絲魄量堅，展并報且浸可翁以影設炒置省相柴關剖的怕參駛與豆條棚件末，勵如覺先企加通關目注這、稿只卷限臭同裁城由參帳與斬等來。更壯具株現(xiàn)恢場蜓感鄰的妨互斧動巡壽：滔屏燙幕肉上箭展書示槽的屢都潛是畢受匪眾記當鮮下縫的躍感撐受阻與悲體偉會瀉，補宣溪傳款客定戶瓶圍蹤蝶脖醒的被好拘時硬機透：靠參讀與濤受役眾堡只梢需嬌發(fā)豈送埋短頑信拼即蝦可誼完咬成面關念注壁。申訂請步地蛾址仆：h陪t第t堆p遠:踐/聾/俗s饑c繪r算e樸e聰n孔.仰w盼e涉i息b陸o節(jié).時c擔o移m幸/只c部r同e欲a梨t股e陰.央p展h勞p，亂一第般悶大佩屏籌幕殼至之少苗提院前痰一耕周謊申寨請庸，誘開孕始眉時陶間肥一警般計應賠設鮮定稀在由活悠動壓前背一譯天和，綱這輪樣鄙有革充違足傍的言時陳間勇進族行徑調狂試門?；槲姴┭来蟛迤廖棠混`的礦抽雜獎肝功駕能瓜可察以巷為棚活削動證現(xiàn)合場斥作祝貢岡獻燈，核提折高錫客秋戶總參脖與惰大員屏幼幕燒的透積椒極悲性旨，單還六有播投追票創(chuàng)、瞞對奸對化碰釀等葵有盆趣蛋的中功黑能及。6、販微缺博章大瀉屏帽幕7、A困P勇P應輩用應腐用業(yè)程益序勤（A較p濁p堅l獎i游c怠a揀t蔬i荒o懼n）桐的嫂縮顫寫路；掙一鏟個敲應港用混程眠序傭通撐常股是刷指摘能訊夠生執(zhí)哪行招某專種薯功鏡能倡的氧軟恢件贈程虧序翼。擊比孫如家，斯字亭處朱理我程躍序抵、滅數(shù)山據(jù)升庫菜程訂序妥、產(chǎn)網(wǎng)菊絡扛瀏販覽避器搶、離開甩發(fā)荒工駛具盛、飽繪鉆圖桿、腫圖事像豎編鏟輯寨工博具陡以漆及罰通織信兩工傘具麥等棚都門可虹以沈是英應榴用蛇程政序模；普通微博認證微博企業(yè)版微博企業(yè)汽車專版微博企業(yè)微博2.0版三嬸、宇微依博重裝爐修散策艱略（盒頁職面唐設家計痛指璃引咽）新決浪華企愧業(yè)也微壓博滾演耐變跡過男程首深先饅我熔們陷要憤了瞎解如企牌業(yè)洽版稠的弱基獨本隨框釣架京，更企寨業(yè)蜂版限微名博樓主診要宴分如成栗左主欄隨、險中每欄撞和脆右停欄扯，兔其符中校中納欄增第皇一集個燒模蹄塊秧是詞最克醒氧目提的闖位軍置黃，角針茄對雷每漸個煩行茫業(yè)猶每著個四時旋期如的料營絕銷核特估點橫進即行稈編煩排銹，鍬企覆沃徑豐鉆田姜由愈于掉最圖近額正磨開苗展恐“幟逸蠶致預生譯活肆”戰(zhàn)特粒色返化責售振后槐服騎務俯，寸所性以尤我仆司庫選驢擇卷了洗顯采示琴宣這傳飄視伴頻護作蛋為超中群欄博的必第泡一臭個汪模爆塊疊，靠這包樣普可爹以念快復速昂地臣通值過蹈視聞頻蟻吸潤引幸客萄戶祥的貌關介注糖。在酸最但新喊版陶企向業(yè)貪微柿博副中提可捧以繁進渴行渣如興下詢設哥計算規(guī)釣劃駕：進枝入族管緞理鍵首押頁左惱欄曾的噸網(wǎng)簡上獲4朱S慎店每、爪留混言勾板鞋、必地稀圖籃、階視下頻鄭、練公闊告尖欄主可紛以目通頑過暑管侵理皮頁幫面鑰來隨進面行呆編貨輯閥，演公代告緣瑞欄龜可餡以學實懸時飛公錯示忍公核司具最稈近迅的澆動計態(tài)木，居我淚們貢公挎示閣最合近者開棍展?jié)妮叀皯鸵菁苤侣萆倩钭摹庇胰闄诓崩锢哪婺ＴO塊尖展耗示惜公毅司畫內(nèi)資部負人川員烏，鑒分恢領否導判人員、禮員防工蘆和廊關驕注刺的否微閣博砍三遼個型模烈塊怕，嚴顯支示安順品序識可悅通參過須箭憶頭父進桐行悶調解整鑼，樂為揭了關達劫到圍更吵為逐簡扯潔煩的偉界蹦面綠，宇我題們倘選立擇疲了灑九淘宮勞排凳列企錯業(yè)美標趟簽經(jīng)，獸相寬當井于匠百澇度甜關夾鍵但詞億，劍方由便愁別免人給搜夕索翼到友獸情怨鏈類接續(xù)可唉放戀入膝公翠司辨官賞方列網(wǎng)賊站拘、松廠活家路網(wǎng)躁站幅以喂及溪其萌它懲關膏聯(lián)葡網(wǎng)葬站籮。此淘處繳有預微涼博趨置流頂然功副能鑰，素可貴以辯讓灣顧俯客鹿最歸先根需認要字了敗解消的安內(nèi)叮容災進勻行乖置掙頂紐奉，遮如旺公未司蛋活貫動寺、狠獲床獎勻情哲況目、疏技膠術檔實寧力存等傷等箱。中況欄圣可料以孔展桶示熊公綁司猾相搬關眨的L巨O遲G睜O、驕廠暫家L怕O雖G煙O以囑及駱員梅工課合閱照搏、撫視賊頻昌等病，絕讓尊顧疑客錦更情直場觀扁地偽了結解躬經(jīng)字營陵的祥品聰牌陡和遞公丑司智風轉采疾?？赡弦詽L在哥首康頁懼微匹客希服缺將皮投棋訴柱、神銷舅售包、濱售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來練進雷行岡操記作救！3、邁微腔博剩營井銷術發(fā)鏟展城期當陷粉積絲愁量枝超餓過3物0尚0乎0個適以峰后汗，蝦為跳了停提彼高亭互妖動已的釘效適果交，絞可縮慧以顫逐焰步撫取里消遍了凱一箱些拴受捕關投注碧的優(yōu)微隨博梅，耕只堆保炎留尾本坊地摩客瘋戶派、協(xié)優(yōu)服秀藥媒療體享以蜜及轟知圣名蒙同摔行輪，只并斑且療這您部盯分諷受烏關炮注偽的債微作博熟自艷身倍的街粉粒絲茄不緞能設低踩于5唯0咱0個銅，掉通混過閱不恐斷格地傘與顧這格些頸微粒博儉進姨行償互授評蘿、懶交薪流抄，鮮提梅高蠅與佛粉漁絲忍之贊間喚的戚互桿動葡性廚，樓提鞋高續(xù)粉異絲銀忠平誠垮度稱及漢粘雹度牽，玻為礙以潮后珠更伏多騎的淺線還上綱或椒線謊下疤活趙動廈打建下露良或好晃的澡基削礎圖。我鵲們俊還掀結鴿合枯不啊同蒙時側期野的恥流耍行薪元遼素必，狂如緞我盾們楊自糖行劫制臉作識的鍛“招不塑一觸樣考的4S店慚售紡后臟服殿務挑體靜驗象“袍逸洋致云生悼活濁”永、【凱紋美弄瑞珠尊前瑞】綠硬色鑄省在油校王”綿等蘿視顫頻可作琴品叫，渴廣土受辨童濱鞋褲們遵的癢喜繼愛荒，董并步大刮量板地伙轉贈載勇和肆評告論悉。示我沖們腔還拳與昨三券國鋒系改列痛進秤行扔相鍛結瘦合繩，占將籃公果司銳的溜骨沒干值員泳工崖與吼三吧國燈名卵將尋進筆行蒼融戒合惰，斷推態(tài)出虛有縫名及的暢“逃五俊虎見將誰”謹系甘列肺。摸接附下賊來伶即污將健推婆出鞋以膛五永虎海將耐座逝駕底為牢題過材筍的掏車哭型法介蘆紹州。礎不勸斷殺地摩創(chuàng)嚷新阻元鬧素財刺撤激很著畜粉酬絲廢的嗓眼祥球敲，組讓峰粉要絲像無期時辰無風刻擠都玻有鎮(zhèn)新攻鮮佩內(nèi)詳容懶可陳閱容讀伏，冤進鏟一神步用提投高徐粉墊絲費粘梨度價。4、頃微跨博桐運育營揮后冬續(xù)長方吹向加漏大稻宣城傳銷特月別福是蘆活滑動騎，縣活姜動剩要炮提繭前孕構耽思疲，詢注殲重枝其汽關貌聯(lián)濕性強及器活抄動瓣間賴的歐疊航加淘效伙應煎，乞一食般軌每眠次括都悅策捧劃瞎至反少2段-夕3個熊活漠動勿，該活霧動個之粱間賓環(huán)屈環(huán)酷相器扣樓，引加湊強個聯(lián)焦動繪。夠如咬最車開季始饅有難獎和競倍猜帶活熟動醒，根從膏“廚車椅型勒局糾部草細教節(jié)德來塌猜紡車齡型—淡—介尺紹遙車童型—娛—介扭紹武廠罩家—勺—介葵紹竄集更團—司—介法紹窩子哈公畏司—稈—介升紹研團選隊痰”案等流類刷似圈的你一非系糧列鼓活脆動銀，后這鍋樣兇可雞以傘強哪化雞關不注繪度雹及環(huán)宣恨傳鉤效矩果好。對求內(nèi)煎：針便對網(wǎng)自偉店興管牛理風內(nèi)摔客膝戶子的脅宣汽傳冬，籃如長公蒜司雕展昆架包、爪名貓片巾、據(jù)宣緩傳底單錢張逮，稱展稻廳稻活尤動修等避等瓶均殊加榜上腥自析店夏微鏡博魂名野字借，司同敬時兼可宜以每加鵲大邪與注本光地很合交作彩商蕩家鍋的張聯(lián)隆合晉活序動珍增醉加上本穗地腰的際非榮管貧理老內(nèi)摩客畜戶綠粉掃絲論，五如兔現(xiàn)恭場厲的梁微農(nóng)博泉博謊友釋拍院賣愁、翻微鑄博遭之劣夜出等礎活挽動及。同快時蒜緊瓜扣鍵時燙代峰脈逼搏賞，民根武據(jù)踢最欄熱款門平的團話段題承和睜熱旨播發(fā)電背影黨電葡視迅劇怎做擠出莊自蔥己袍公茅司搬的認特販色竹微佩博倡，捐如崇咆脂哮滅體爛、季甄井嬛雀體祝、能三淋國僻、劍男場人子幫鑰等斧。建才立吼集莫團獄及孝子湊公校司樹微仗博嚴矩宜陣糠，已建鞠立吵鏈享式悅傳藥播示反搞應析系道統(tǒng)與，求加起大撕對訴不棗同己品踩牌飽客恭戶軍的鹽滲恰透陜，望同謹時始同殖步浪舉椒行優(yōu)同衫一全個尖主別題顫的瞞線纏下慘線痛上升活挽動葬，朵增困加頃宣慢傳猶的型疊呀加掙效壓應渴，游加遺大掙宣揮傳艇效浮果宿。犬此卵類羽活眉動陪以索客世戶艱參梢與張性脹為討主麥調耕，室通秘過悲投刮票次的飼形德式休發(fā)具動治客臥戶歷主真動苦擴雨散鏈并墾加頁大禿客魔戶喂的替微貨博嚴好倆友害的冷參急與熱，死如鵲攝刺影蜘展條、詞我湯和涉愛葉車旅的身故確事雹、酷子雁女找才兼藝小展率等付并像投寇票釘進緞行遠排緒名斯獎堅勵班，睛促瘋使孕客榮戶獲發(fā)孝動院其蠢朋頭友縱參止與傳，遷擴省大