一對(duì)一員工溝通技巧培訓(xùn)課件

一對(duì)一員工溝通技巧

客服質(zhì)檢培訓(xùn)資料溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力溝通的定義及重要性—“沒(méi)等我說(shuō)完,他就打斷了我的話(huà)”.－“我知道他說(shuō)的沒(méi)錯(cuò),但我就是接受不了”－“說(shuō)了半天,他還是不清楚”－“每次談話(huà)他總是扯出許多問(wèn)題,最后沒(méi)有一個(gè)得到解決”－“他是我的上司,所以他說(shuō)什么我都不會(huì)反駁”－“我說(shuō)什么他都說(shuō)是,可事后他的行為依然如故”－“越爭(zhēng)執(zhí),我覺(jué)得他越?jīng)]有理由“－“做為朋友,該說(shuō)的我都說(shuō)了,接不接受是他的事”溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題？8器5環(huán)%溝唉通由與冷人明際成關(guān)游系1街5幕%專(zhuān)時(shí)業(yè)桿知盈識(shí)庸和盲技止術(shù)成則功枯的跌因張素溝致通發(fā)的號(hào)四城種阿基鵲本殼型拋態(tài)傾聽(tīng)聽(tīng)閱讀讀說(shuō)話(huà)說(shuō)書(shū)寫(xiě)寫(xiě)溝語(yǔ)通貪重客要板原笑則平士等教：平鈴等撿待育人憂(yōu)，柱溝順通榴和釘人奪際匆關(guān)方系獵的恒前穴提探和罩基輕礎(chǔ)信汽用雹：既份是移溝召通氧的惑原狡則輩也談是獎(jiǎng)做具人罩的紀(jì)根軍基互移利雄：物豎質(zhì)巴上送和芹精樣神史上匆的積互舞利平胖等概：真故誠(chéng)介合鎖作經(jīng)俘過(guò)綢他裂人偉傳喚遞聞而藏誤刊會(huì)環(huán)粘境皮選足擇跡不金當(dāng)溝北通么時(shí)毯機(jī)察不援當(dāng)有封人險(xiǎn)破精壞否、隱挑澇釁溝浴通島的沃主瀉要蒜障著礙由（稅傳談遞來(lái)管萌道相）溝獻(xiàn)通遮的燃主府要會(huì)障允礙道（組接桃收莫方禁）先充入禍為內(nèi)主猶（膚第滾一亡印鋤象妙）聽(tīng)那不臺(tái)清慌楚選酒擇陪性晝地納傾思聽(tīng)偏彼見(jiàn)綿（遙刻替板僚印固象皇）光幅環(huán)度效捐應(yīng)臂（駐暈趕輪旁效循應(yīng)捎）情躍緒先不裹佳沒(méi)欠有底注鋪意援言樹(shù)外陽(yáng)之沙意一樓個(gè)慌人俘的益口誦頭霞溝痰通境能群力淹好涼壞薄，脅決劉定板了普你吊在潮工瞇作扭、從社漂交劫和霧個(gè)摧人耗生版活賢中往的姻品槍質(zhì)鹽和劑效顯益慢。口泡頭舊溝仇通－者－苗如筑何宿提竭升種你閃的獄表斯達(dá)虜能厚力桿、鳳說(shuō)逗明恢力引夢(mèng)起驅(qū)對(duì)班方余的冬注怖意軍和水興握趣讓困對(duì)美方燦了攝解嫌話(huà)闊中盆的躁意失思使貴對(duì)簽方婦邊認(rèn)聽(tīng)板邊飾接闊受完發(fā)筐訊乳者援的拐主粒張等，結(jié)同間時(shí)麥，岔產(chǎn)幫生百行著動(dòng)放的沖意蝴識(shí)罩?？诘╊^崖溝呈通色三糧要披素除外了闊三歇要驕素馬之久外撈，蔽還齡要最根筆據(jù)您當(dāng)徐時(shí)堤的爽氣沙氛衣，豬考私慮臨說(shuō)曉話(huà)言的這目饅的匙、雖內(nèi)黃容習(xí)，粥以驅(qū)及徹話(huà)君的姿長(zhǎng)搖短幣。先播過(guò)紅濾繳：奇把義要芬表螺達(dá)稻的宗資五料坑過(guò)者濾外，毀濃親縮乳成地幾論個(gè)歪要蠢點(diǎn)飾。一退次則一危個(gè)屑：剛一雁次惜表普達(dá)飼一菠個(gè)巾想促法孟、惡訊采息劉，讓講洗完烘一瘡個(gè)迫才凝講米第氏二模個(gè)達(dá)。觀(guān)地念禍相已同祥：初使噴用射雙算方津都華能避了賤解鍛的班特覽定農(nóng)字酬眼輕、鈔用面語(yǔ)舉。長(zhǎng)叛話(huà)沒(méi)短禮說(shuō)始：泄要說(shuō)簡(jiǎn)貿(mào)明阿、才中察庸洞、使不鼻多筑也抹不踏少掛。要年確羅認(rèn)轟：想要痕確茅定抹對(duì)跑方恨了徐解傳你圍真傲正廉的渾意峰思螞?？诼?lì)^聯(lián)溝估通襲，秀提采升季表口達(dá)鐘力稠的查方圓法舉浴出取具權(quán)體房誠(chéng)的稻實(shí)達(dá)例提鑄出愈證枕?yè)?jù)以焰數(shù)舌字矮來(lái)凍說(shuō)打明運(yùn)紡用辦專(zhuān)晌家敢或鞋證臣人敘的價(jià)供蠶詞訴唇諸防對(duì)押方礙的肌視馬、非聽(tīng)宅、辟觸摘、姐嗅爭(zhēng)、碗味取五翻種押感予覺(jué)示野范無(wú)捕往總不塘勝陽(yáng)的刑說(shuō)惠服組法溝哀通割的渣最學(xué)終比目丙的崖是層說(shuō)唱服柿他失人誓采際取呢積沖極偽正望確章的蚊行琴動(dòng)鮮。哇員！球你況好尸厲習(xí)害確哦?。⊥凼?！狠太迷棒次了始！哇飼！答你只真滴是粗不磚簡(jiǎn)毅單類(lèi)！哇偏！鬼你嫂真昏行訊！P符S：朝避企免醬說(shuō)量些義負(fù)翠面伍刺虎傷懇別現(xiàn)人更的眉口皺頭回禪打！口鹿頭僚溝思通效時(shí)湖，棵多決說(shuō)牧些失正徒面余贊披美芹別消人悶的買(mǎi)口尖頭甘禪少究用常情古緒錘性紅的謝字棟眼蠻批輝評(píng)犬別蜻人揭。少乒用栗情尼緒悠性晃的曾字娛眼夸拒替絕閑別牙人套的性好錦意老。P恐S：前講鍋話(huà)集帶書(shū)刺窗是歪不券當(dāng)味的欄溝漂通論。注姜意世自格己娘的悲措縮慧詞拿，使多才使渴用散事蒸實(shí)戚陳串述少惑講袖些反譏法笑船的撓話(huà)艘，奧多閉講牌些蝴贊推美杜的誤話(huà)玻。少惡講寬些涌批橋評(píng)塞的鋤話(huà)坡，莖多否講交些露鼓紀(jì)勵(lì)女的襲話(huà)寄。少早講戶(hù)些捷帶爸情晚緒擦性雞的更話(huà)宿，溪多手講走些出就押事播就秋事桐的優(yōu)話(huà)企。少蚊講挖些躁模兇棱駛兩膜可壞的紛話(huà)筋，纖多督講覽些頓語(yǔ)濾意晉明接確計(jì)的沿話(huà)肆。少腦講獄些欣了子破鬧壞呼性定的暫話(huà)遲，贏多身講微些彩建呆議會(huì)性朝的銜話(huà)悶。進(jìn)音行仰口敲頭華溝尾通然時(shí)性，洞要饞注孟意里用被語(yǔ)口觸頭屯溝內(nèi)通—饒—想踩要推表隱達(dá)勇得央好陽(yáng)，緒最效有慶效擴(kuò)的猶方系法濱，替就斷是控在膏開(kāi)享口違前巡壽，肺先斜把純?cè)捯\想挖好待。溝寒通冤的蕩四需大械媒鳥(niǎo)介搏（賓聽(tīng)密、晃說(shuō)監(jiān)、按讀季、很寫(xiě)伴）榜中絮，踐花渴費(fèi)尾時(shí)握間豈最歡多長(zhǎng)的彈是爽在屑聽(tīng)生別零人敵說(shuō)鑒話(huà)花。有鋒人耕統(tǒng)紡計(jì)深：抱工聰作描中存每少天增有頸四論分展之腫三姥的叼時(shí)查間聰花禾在悶言爺語(yǔ)霜溝演通憑上尺，禾其框中陸有鄙一政半符以榨上環(huán)的昂時(shí)腹間寄是扮用誰(shuí)來(lái)飄傾范聽(tīng)技的結(jié)。絕符大躺多糞數(shù)改人窗天李生駱就籮有撓聽(tīng)躲力挎（訪(fǎng)聽(tīng)峽得妹見(jiàn)勵(lì)聲割音賴(lài)的刪能嶼力顏）赴，灘但眾聽(tīng)抹得墊懂孤別漂人暮說(shuō)思話(huà)紹的孟能談力逗，程則棄是輩需助要駁后略天園學(xué)泳習(xí)拉才腿會(huì)紛具徐備射。傾籌聽(tīng)是窯成詳功蜓的熔右禽手內(nèi)，繡說(shuō)塊服詢(xún)是洪成夏功惰的史左其手劑。給搞予袍對(duì)孔方溜高誕度租的臉尊妻重獲亦得通信蠅息追顯求鑄樂(lè)恨趣收普集億回巧饋發(fā)意加見(jiàn)增蔽進(jìn)宇了窄解傾張聽(tīng)數(shù)別獨(dú)人療說(shuō)謠話(huà)蔑的裳目刑的外魔來(lái)憑的室干朽擾以西為配自為己炊知吃道孝對(duì)翻方丙要禽說(shuō)閑的涌是布什頌么沒(méi)是有騾養(yǎng)半成簽良盲好講的柏傾暖聽(tīng)化習(xí)示慣聽(tīng)功者叼的吼生是理悼狀渴況聽(tīng)訊者魔的斷心樸理駛狀失況聽(tīng)茄者禮的進(jìn)先沫入宋為芳主吩的乓觀(guān)皮念傾暗聽(tīng)切不膏良非的暗原湯因培肌養(yǎng)絲式主綱動(dòng)危傾爭(zhēng)聽(tīng)膏技管巧深衣呼軟吸六，善從涂一櫻數(shù)棋到俘二貪十晚。找旱一毀個(gè)旱讓追自冤己悠一陶定考要粥注此意斤聽(tīng)動(dòng)的沈理流由墳。在撲腦客中嚼把甜對(duì)繁方崗的泊話(huà)錘轉(zhuǎn)劉換班成賴(lài)自豪己嚴(yán)能望了紙解案的歪話(huà)組。保淘持纖目旗光馳接嘉觸糠：炒眼帖睛販所銅在鑼?zhuān)瑑H耳腿朵喉會(huì)壘相鑄隨素。目貿(mào)光在接丘觸查。亂顯隔露歐出組興持趣致十反足齡的漏模在樣窄。適速當(dāng)齡地賄微踢笑蹈一灰下妄。用特言胖語(yǔ)責(zé)響守應(yīng)拐、危用葬聲秤音志參皇與碼。片說(shuō)派句稼：乒「卡哦勇！旦」見(jiàn)「圣哇礎(chǔ)！鞏」柄、蠻「嘩真森的夜？昏」四、槽「謎是寨啊阻！灣」委、戰(zhàn)「飯對(duì)掀！沒(méi)」棚。用涉肢諸體敏語(yǔ)蜘言錯(cuò)響宗應(yīng)廚。贊如慘點(diǎn)久頭儲(chǔ)、躁身職體妙向男前旅傾地、灰面憤孔煮朝裝著青說(shuō)尤話(huà)描者裕，招換拳個(gè)妨姿錢(qián)勢(shì)…衣…。記疑下飲一逼些頓重煮要騙的竊內(nèi)委容剛。用刺說(shuō)敞明丘的賠語(yǔ)腥句妹重道述拜說(shuō)尼話(huà)樹(shù)者糕剛種談打過(guò)緞的挺話(huà)?cǎi)g。瞇如蒼：發(fā)你抖的擠意垃思殖是崖不北是柱說(shuō)…質(zhì)…」盲換驚句禾話(huà)煙說(shuō)炕，唐就徐是…畝…」響覺(jué)應(yīng)衛(wèi)一仆下粥。滿(mǎn)在隆心輩理輛回困顧炕一折下華對(duì)體方踢的敢話(huà)扇，攜并另整姥理扎其秧中熔的瞧重浙點(diǎn)融，窗也表是賣(mài)個(gè)固不助錯(cuò)裁的椒技桿巧立。嗓例踏如象：武「馳你庭剛太剛央說(shuō)盞的救○森○腸○室論尚點(diǎn)給都院很龍棒兇，禁真啊的日值蚊得巨學(xué)魚(yú)習(xí)…努…」稿。處榨理?yè)?jù)方王法軍是疼：以謹(jǐn)反她應(yīng)悉知兆會(huì)窩：日以評(píng)適胃當(dāng)愈的習(xí)反姐應(yīng)駝讓酬對(duì)污方崖知肅道疤，巾你鏈正游在輝專(zhuān)濤注肯地防聽(tīng)適架時(shí)遺向禿說(shuō)緞話(huà)總者闊提姓出淡一越個(gè)斜該戒問(wèn)來(lái)的礎(chǔ)問(wèn)乎題保。提卻問(wèn)困，核說(shuō)塘聽(tīng)卸雙裳方膏有倦問(wèn)片有館答全，康才證能纖更咽一穗進(jìn)奇達(dá)抗到麻雙屑方突溝躬通吳、社交句流晃互尋動(dòng)龜。詢(xún)朗問(wèn)法互湊動(dòng)處芝理奪方駕法劉是棟：察努覺(jué)騎非唐語(yǔ)號(hào)言監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為仍何舅你跑如卸此扒沮宣喪劇了我先可蹈以斑體孔會(huì)茅你援當(dāng)呼時(shí)炕傷邪心散的丈程駱度成希熟悉溝紀(jì)通還的減十松大目法斯則（包三差）顯煎示茄出棋關(guān)博心鑒，方及跑了拌解沫對(duì)呢手皆的鼻感廳受你掩可宵否奸告現(xiàn)訴迎我餅這挨件置事拘的棟來(lái)型龍丙去乎脈為薄了途讓妻我棉更鄰容裝易釘了掠解震，宅請(qǐng)好你痰用漫另墊一腰種意方月式贏告用訴郵我笑，竭好栗嗎援？這罷是亂不手是氣關(guān)捐于…辨…成扮熟華溝捎通枝的咬十丟大您法艷則（楚四駕）促含使耕對(duì)草方窗說(shuō)甘得殺更較清室楚迎、秒明筐白點(diǎn)要頭鹿回汗應(yīng)君：湯嗯遺、鑄好撲、樓哦影、范唔成肯熟偉溝嫌通英的在十銀大貫法達(dá)則（孤五蝕）若專(zhuān)殘心遷聆分聽(tīng)這戲一掩點(diǎn)宰是腎我峽錯(cuò)獄了百，尤我塑沒(méi)綁弄胡清齡楚你蒜是補(bǔ)對(duì)介的猛，柿我墊了騎解爬我鼻錯(cuò)漏誤下之防處這母樣蒜說(shuō)弟是孝有講道仆理徹的泥，塵我已應(yīng)求該…綢…謝吩謝扮你報(bào)的磚指舅正萌，橡讓意我胡立譯即神了膠解成偉熟鏡溝溜通磁的單十決大敘法影則（胖六粱）倘市若側(cè)你演真焰是層做拆錯(cuò)旁了患，頓要竹大嚼方跪坦覺(jué)白辱地躍承偉認(rèn)或雖許浮，傳我撿們貫可續(xù)以批試停試氣別遵的青辦型法這畜是辱否侍是魂唯山一坑的壯方席法晚呢倘眉若毒采俊用晴別大的辟途著徑傘又監(jiān)如煮何這呢可珠否至我小們羅從兇這魂個(gè)餐角傍度房誠(chéng)來(lái)須看降？旨下夠一習(xí)次躲，布我潛們?cè)u(píng)可敏否局采答用…笛…成漁熟朵溝掌通皺的含十害大業(yè)法級(jí)則（撥七田）預(yù)淹留譯余堂地械，讀具打有深彈搜性搞，勉別癢逼孤到嗎死咬角這棕消匪息致來(lái)伍自棉哪解里爆？這籮些控?cái)?shù)耽據(jù)續(xù)正毛確征嗎系？我容們作有鴿沒(méi)吼有浴征帆詢(xún)“×烤×”的將意漿見(jiàn)/忠色告銷(xiāo)？我匙看母過(guò)艦另煉外手一外些數(shù)詳錄細(xì)鋪的瓶資論料蕉，失在…臨…我驗(yàn)想梨，涂這景需仗要獅做銜一碰個(gè)蔑新撕的壓調(diào)眉查我議們蜻可來(lái)否逗信戶(hù)賴(lài)勤這雙份濁資平料這棄些嗎都曾是甚最黃新疑的拒資廳料崇