提升員工能力的有效手段：績效面談與改進課件

績效面談與改進部門：企業(yè)管理與發(fā)展總部績效面談與改進部門：企業(yè)管理與發(fā)展總部大綱4面談的步驟與技巧2績效面談綜述面談實操答疑3績效面談的改進1大綱4面談的步驟與技巧2績效面談綜述面談實操答疑3績效面談的目標管理目標管理8績效應用1戰(zhàn)略目標/規(guī)劃7績效面談6績效評估績效管理實施循環(huán)5績效控制4績效目標確定3KPI確定/績效方案設(shè)計2經(jīng)營預算/規(guī)劃績效面談的質(zhì)量將直接影響到整個考評工作的成效

！3-6前提核心1績效管理體系模型目標目標8績效應用1戰(zhàn)略目標/規(guī)劃7績效面談6績效評估績效管績效面談指在績效管理過程中，績效評估結(jié)果確定后，部門主管與員工針對績效評估結(jié)果，結(jié)合員工自身進行面對面的交流與討論，從而指導員工工作績效持續(xù)改進的一項管理活動?？冃嬲勈强冃Х答伒狞S金法則。2什么是績效面談績效面談指在績效管理過程中，績效評估結(jié)果確定后，部門主管與員3績效面談的目的使員工正確認識自己的績效，保證績效考核的公開公正性1有助于使員工明確自己的長處與不足，提高自主管理能力2有助于幫助員工制定改進計劃，不斷提升員工個人能力與績效3有助于明確下一階段的績效目標，推動績效管理的執(zhí)行和優(yōu)化4有助于拓展上下溝通的渠道，找出影響部門績效的原因提升績效5有助于達成績效目標的一致性，推動組織目標的實現(xiàn)63績效面談的目的使員工正確認識自己的績效，保證績效考核的公開4面談中常見的問題績效面談績效面談4面談中常見的問題績效面談績效面談5考核中的沖突介紹組織目標之間個人目標之間組織與個人目標5考核中的沖突介紹組織目標之間個人目標之間組織與個人目標

沖突矛盾性抵制性防御性規(guī)避性沖突的結(jié)果沖突矛盾性抵制性防御性規(guī)避性沖突的結(jié)果大綱4面談的步驟與技巧1績效面談綜述面談實操答疑3績效面談的改進2找方法大綱4面談的步驟與技巧1績效面談綜述面談實操答疑3績效面談的1.確定一個共同適宜的談話時間；2.選擇一個不受干擾的談話地點，并通知對方；3.收集員工資料，準備面談提綱；4.通知被面談者準備問題，包括工作所遇到的困難和所需要的支持。管理者應做的準備員工應做的準備1.回顧自己的績效行為，對應績效標準，描述績效表現(xiàn)，自我評估；2.準備問題，提出疑惑和障礙。

0面談前的準備1.確定一個共同適宜的談話時間；管理者應做的準備員工應做的準

(0.1)管理者應做的準備公式化、權(quán)威化、生硬親切、和諧友好、親密、愉快(0.1)管理者應做的準備公式化、權(quán)威親切、和諧友好、親

(0.2)管理者其它準備VS計劃好采用的方式告知——說服型告知——傾聽型問題解決型混合型事先準備好發(fā)問內(nèi)容及方式直接提問或限定提問是非問題引導性的問題無限制問題重復的問題深入調(diào)查的問題假設(shè)的問題(0.2)管理者其它準備VS計劃好采用的方式事先準備好發(fā)

2面談的步驟實施步驟1：開場2：員工自評3：上級評價4：討論績效表現(xiàn)5：制定改進計劃6：討論所需支持及員工發(fā)展計劃7：重申下階段考評內(nèi)容和目標8：確認評估結(jié)果2面談的步驟實施1：開場2：員工自評3：上級評價4：討論

(1)開場注意事項節(jié)點要求

開場需要創(chuàng)造和尋求舒適的、開放的氣氛，使被面談者心情放松，保障自由輕松的交流。預先安排，因人而異，在整個面談過程中需要不斷分析面談的氛圍。技分享：切入主題的技巧(1)開場注意事項節(jié)點要求開場需要創(chuàng)造和尋求舒適的、開

(2)員工自評注意事項節(jié)點要求簡要匯報評估周期的工作完成情況和能力素質(zhì)提高情況，并對自己評估的分數(shù)和依據(jù)進行說明。上級要注意傾聽，對不清楚之處及時發(fā)問，但不做任何評價。員工自評分享：聆聽的技巧(2)員工自評注意事項節(jié)點要求簡要匯報評估周期的工作完成

(3)上級評價注意事項節(jié)點要求業(yè)績評價：指出成績和不足；能力評價：指出優(yōu)勢和劣勢。根據(jù)事先設(shè)定的目標衡量標準進行評價；成績和不足方面要呈現(xiàn)事實依據(jù)；先說成績再說不足。

分享：評價的技巧&肢體表達的技巧鏈接：績效面談表范例上級評價(3)上級評價注意事項節(jié)點要求業(yè)績評價：指出成績和不足；

(4)討論績效表現(xiàn)注意事項節(jié)點要求探討問題產(chǎn)生的原因；記錄員工不同意見并及時反饋。從有共識的地方開始談起，注意不要形成對峙的局面；關(guān)注績效標準及相關(guān)績效事實。

分享：著中探討解決問題的方式方法討論績效表現(xiàn)(4)討論績效表現(xiàn)注意事項節(jié)點要求探討問題產(chǎn)生的原因；從(5)制定改進計劃注意事項節(jié)點要求探討問題產(chǎn)生的原因；記錄員工不同意見并及時反饋。從有共識的地方開始談起，注意不要形成對峙的局面；關(guān)注績效標準及相關(guān)績效事實。

制定改進計劃分享：實操、SMART、目標管理、過程控制鏈接：績效面談表范例(5)制定改進計劃注意事項節(jié)點要求探討問題產(chǎn)生的原因；從有共(6)討論所需支持及員工發(fā)展計劃培訓支持其它支持人員支持注意事項節(jié)點要求討論所需要資源和支持；員工談自己的職業(yè)規(guī)劃或培訓需求，及管理的建議；上級給予發(fā)展的建議。

不要給予不切實際的承諾；承諾的事情事后一定要兌現(xiàn)。

討論所需支援及員工發(fā)展計劃(6)討論所需支持及員工發(fā)展計劃培訓支持其它支持人員支持注意(7)重申下階段考評內(nèi)容和目標重申下階段考評內(nèi)容和目標注意事項節(jié)點要求確認下階段的工作目標，階段成果，目標達成時限。

注意目標的可衡量性和可行性。分享：目標管理、SWOT(7)重申下階段考評內(nèi)容和目標重申下階段注意事項節(jié)點要求確認(8)確認評估結(jié)果重申下階段考評內(nèi)容和目標注意事項節(jié)點要求整理面談記錄并備案；雙方簽字確認。

給員工鼓勵并表達謝意。

確認評估結(jié)果分享：結(jié)束的技巧&面談效果評估的技巧(8)確認評估結(jié)果重申下階段注意事項節(jié)點要求整理面談記錄并備3面談的策略BEST描述行為表達后果征求意見著眼未來HamburgerApproach表揚特定的成就，給予真心的鼓勵提出需要改進的特定的行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結(jié)束1掌握2個方法3面談的策略BEST描述行為Hamburger表揚特定的成就表現(xiàn)特別好的人表現(xiàn)特別差的人特別有個性的人中庸的人關(guān)心所有人，關(guān)注幾類人2了解你的員工

3面談的策略表現(xiàn)特別好的人表現(xiàn)特別差的人特別有個性的人中庸的人關(guān)心所有人貢獻型好的工作業(yè)績+好的工作態(tài)度策略：在了解公司激勵政策的前提下予以獎勵；提出更高的目標和要求。沖鋒型安分型墮落型好的工作業(yè)績+差的工作態(tài)度一種：性格使然，喜歡用批評的眼光看待周圍的事物，帶著情緒工作二種：溝通不暢所致策略：溝通，既然是態(tài)度不好，只能通過良好的溝通建立信任，了解原因，改善其工作態(tài)度；輔導，通過日常工作中輔導改善工作態(tài)度。差的工作業(yè)績+好的工作態(tài)度策略：以制定明確的、嚴格的績效改進計劃作為面談重點，嚴格按照績效考核辦法予以考核，不能用工作態(tài)度好掩蓋工作業(yè)績。差的工作業(yè)績+差的工作態(tài)度墮落型下屬會想盡一切辦法來替自己辯解或找外部因素。策略：重申工作目標，澄清下屬對工作成果的看法。3采用不同方式

3面談的策略貢獻型好的工作業(yè)績+好的工作態(tài)度沖鋒型安分型墮落型好的工作業(yè)堅信在工作上有所成就是每個員工內(nèi)心深處的愿望每個員工身上都有惰性和依賴性，也有上進心和責任感每個員工都能培養(yǎng)創(chuàng)造力，都愿意改進每個員工都有能力達成他想要的目標激勵員工是不拘泥于方法的

3面談的策略4堅定5大信念

一天一根胡蘿卜,“獎”的心花怒放堅信在工作上有所成就是每個員工內(nèi)心深處的愿望3面談的策略大綱4面談的步驟與技巧2績效面談綜述面談實操答疑1績效面談的改進3大綱4面談的步驟與技巧2績效面談綜述面談實操答疑1績效面談的實操問題答疑聯(lián)系的C，氣氛緊張?1有個性……?2不認可得C??3員工沒有反映?4推卸責任，甚至歸咎于管理原因?5員工最反感的行為是什么?6１２３４實操問題答疑聯(lián)系的C，氣氛緊張?1有個性……?2不認可得C?大綱1面談的步驟與技巧2績效面談綜述面談實操答疑3績效改進介紹4大綱1面談的步驟與技巧2績效面談綜述面談實操答疑3績效改進介績效診斷和分析分析員工績效考核結(jié)果，找出所在問題組建績效改進部門選擇績效改進工具1234選擇和實施績效改進方案進行變革管理567績效改進結(jié)果評估1改進程序績效診斷和分析員工績效考核結(jié)果，找出所在問題組建績效改進部門部門人員配置、管理方式輔導、授權(quán)、培訓、工作豐富化工作流程、管理流程2改進內(nèi)容員工績效部門績效流程再造改進內(nèi)容部門人員配置、管理方式輔導、授權(quán)、培訓、工作豐富化工作流程、績效改進工具卓越績效標準—波多里奇六西格瑪管理ISO管理體系標桿超越3改進工具績