DB34-T 4279-2022 放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村工作指南

ICS

03.080.30CCS

A

1234 DB34/T

4279—2022放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村工作指南Guidelines

the

construction

of

發(fā)布

實(shí)施安徽省市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB34/T

4279—本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。本文件由阜陽市市場監(jiān)督管理局提出。本文件由安徽省市場監(jiān)督管理局歸口。本文件起草單位：阜陽市市場監(jiān)督管理局、安徽省市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)處置指揮中心、州市市場監(jiān)督管理局、安慶市市場監(jiān)督管理局、黃山市市場監(jiān)督管理局。本文件主要起草人：張泉、萬仕好、陶金旺、齊剛、李美娜、喻麗薇、鳳元華、蔣敦琴、劉正剛、盧蓓芬、金煒。DB34/T

4279—20221范圍營者和主管部門開展放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村工作提供了指導(dǎo)。本文件適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、經(jīng)營者和主管部門開展放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村工作。2 規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村

construction

of

consumption

in

countrysides級，助推鄉(xiāng)村振興，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）區(qū)域內(nèi)開展消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和管理的活動(dòng)。放心消費(fèi)示范單位 trustworthy

consumption

demonstration

site參與放心消費(fèi)創(chuàng)建，達(dá)到放心消費(fèi)創(chuàng)建示范標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)評估、驗(yàn)收等方式認(rèn)定的經(jīng)營者。4 基本原則以人為本。通過放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村，助推鄉(xiāng)村振興，提升人民群眾的獲得感和幸福感，滿足人民群眾對美好生活的向往。屬地管理。發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民政府、村民委員會（社區(qū)居民委員會）放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)作用，落實(shí)部門監(jiān)督管理職責(zé)，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會共治機(jī)制，優(yōu)化鄉(xiāng)村消費(fèi)環(huán)境。突出主體。經(jīng)營者履行放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村工作的經(jīng)營主體責(zé)任，做到依法誠信經(jīng)營。特色創(chuàng)建。結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際特點(diǎn)，開展既有共性又有特色、操作性強(qiáng)的放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村工作。5 創(chuàng)建目標(biāo)區(qū)域內(nèi)經(jīng)營者對開展放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)的知曉率達(dá)

80％

以上。區(qū)域內(nèi)經(jīng)營者參與放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)的比例達(dá)

50％

以上。區(qū)域內(nèi)放心消費(fèi)示范單位占參與創(chuàng)建單位的比例達(dá)

20％

以上。消費(fèi)滿意度達(dá)

％

以上。6鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）DB34/T

4279—2022組織建設(shè)6.1.16.1.2 將放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村工作納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）年度工作目標(biāo)任務(wù)，制定放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村工作年度計(jì)劃并考核，提供必要資金保障。6.1.3 設(shè)置消費(fèi)維權(quán)服務(wù)中心，落實(shí)放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村工作，配備專兼職工作人員、必要的辦公設(shè)心職責(zé)見附錄

A。機(jī)制建設(shè)6.2.1建立暢通的工作溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。6.2.2 建立宣傳教育機(jī)制，組織開展放心消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村宣傳教育活動(dòng)。6.2.3 建立日常監(jiān)督檢查機(jī)制，組織相關(guān)部門依法查處違法經(jīng)營行為。6.2.4 建立投訴信息公示機(jī)制。6.2.5 建立商品和服務(wù)溯源機(jī)制。6.2.6 建立農(nóng)村家宴安全監(jiān)管體系、基層食品安全“四員”（食品安全管理員、宣傳員、協(xié)管員、信息員）保障機(jī)制。6.2.7 建立食品安全、群體投訴、消費(fèi)過程中受到人身傷害等消費(fèi)事件應(yīng)急機(jī)制。6.2.8 建立電商、直播、民宿、共享經(jīng)濟(jì)等新業(yè)態(tài)的管理機(jī)制。7 村（社區(qū)）組織建設(shè)7.1.1 明確

1

名以上村民委員會（社區(qū)居民委員會）成員負(fù)責(zé)轄區(qū)放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村工作。7.1.2 設(shè)置消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，落實(shí)放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村工作，配備必要工作人員和辦公設(shè)備，設(shè)置放心消費(fèi)教育場所等，制定相關(guān)工作制度，公開受理流程、爭議解決途徑等。工作內(nèi)容7.2.1

對轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，立即告知相關(guān)職能部門并配合查處。7.2.2

履行農(nóng)村食品安全監(jiān)管職責(zé)，督促落實(shí)農(nóng)村集體聚餐備案和服務(wù)人員健康體檢。7.2.3

配合設(shè)置投訴信息公示點(diǎn)。7.2.4

協(xié)助開展食品安全、群體投訴、消費(fèi)過程中受到人身傷害等消費(fèi)事件應(yīng)急處理。7.2.5

協(xié)助開展商品和服務(wù)溯源機(jī)制建設(shè)。7.2.6

引導(dǎo)電商、直播、民宿、共享經(jīng)濟(jì)等新業(yè)態(tài)建立科學(xué)的內(nèi)部管理機(jī)制。7.2.7

落實(shí)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作職責(zé)。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站職責(zé)見附錄

A。8 經(jīng)營者場所管理8.1.1 在醒目位置懸掛營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)許可證。電商平臺、直播帶貨經(jīng)營戶應(yīng)在電商頁面和直播界面提供相應(yīng)合法證照的鏈接。8.1.2 在醒目位置公開投訴舉報(bào)渠道。DB34/T

4279—20228.1.3 參與放心消費(fèi)創(chuàng)建單位應(yīng)規(guī)范使用放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)識，公開放心消費(fèi)創(chuàng)建承諾。8.1.4 經(jīng)營環(huán)境安全、衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備配備齊全，物品擺放整齊有序。經(jīng)營管理8.2.1 依法誠信經(jīng)營，提供的商品和服務(wù)保質(zhì)保量、明碼標(biāo)價(jià)。8.2.2 落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票、不合格商品下架、食品安全管理、消費(fèi)糾紛處理等制度。8.2.3 滿足消費(fèi)者合理需求。8.2.4 落實(shí)售后服務(wù)承諾制度，執(zhí)行商品“三包”及相關(guān)規(guī)定。符合無理由退貨條件的放心消費(fèi)示范單位應(yīng)落實(shí)七日無理由退貨承諾。8.2.5 建立維權(quán)工作制度，確定專人負(fù)責(zé)售后及消費(fèi)維權(quán)工作，有條件的宜建立消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)。8.2.6 8.2.7 提供便民服務(wù)措施。9 主管部門建立主管部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，指導(dǎo)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村工作。依法履行監(jiān)督管理職責(zé)。依法受理和處理投訴、舉報(bào)。DB34/T

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附 錄A（資料性）消費(fèi)維權(quán)服務(wù)中心（站）工作職責(zé)A.1 消費(fèi)維權(quán)服務(wù)中心工作職責(zé)A.1.1 ,制定并公示相關(guān)工作制度。有條件的，可建立網(wǎng)上受理投訴平臺。超出工作范圍的，告知相關(guān)渠道。A.1.2 組織開展放心消費(fèi)及維權(quán)知識的宣傳、教育、培訓(xùn)等，督促區(qū)域內(nèi)經(jīng)營主體依法規(guī)范經(jīng)營。A.1.3 開展對區(qū)域內(nèi)經(jīng)營者及展銷、會銷、上門推銷等行為的管理，一旦發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，應(yīng)立即制止，通知并配合相關(guān)職能部門調(diào)查處理。A.1.4 發(fā)布消費(fèi)警示。A.1.5 組織發(fā)展轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍，協(xié)助開展相關(guān)工作。A.1.6 接受相關(guān)職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，指導(dǎo)村（社區(qū)）開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作等。A.2 消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作職責(zé)A.2.1 ,制定并公示相關(guān)工作制度。有條件的，可建立網(wǎng)上受理投訴平臺。超出工作范圍的，告知相關(guān)渠道。A.2.2 組織開展放心消費(fèi)及維權(quán)知識的宣傳、教育、培訓(xùn)等，督促區(qū)域內(nèi)經(jīng)營主體依法規(guī)范經(jīng)營。A.2.3