婚紗影樓顧客服務(wù)營(yíng)銷流程

１。 歡送光臨(您好！招呼請(qǐng)坐,奉茶).介紹了解.２. 樣冊(cè)、攝影風(fēng)格和特色效勞介紹．影樓效勞環(huán)境介紹禮服介紹(禮服類別、最款式等〕、鼓舞試穿。５. 價(jià)格介紹，客戶選擇所需套別及價(jià)格.６. 填寫訂單、溝通表、安排拍照日.７． 介紹附加效勞工程及內(nèi)容。8。 講解效勞流程內(nèi)容(1〕留意事項(xiàng)(2〕付款方式9。 收取預(yù)約訂金.1０. 填寫流程表.1１。拍攝前三天與客人再聯(lián)絡(luò),提示留意事項(xiàng)。12。拍攝完成，收款，預(yù)約選樣時(shí)間,填寫流程表．選片，商定取件時(shí)間并收余款,檢查效勞流程并填寫效勞報(bào)表。取件時(shí)，適時(shí)賜予贊美并請(qǐng)付清余款。1５。選擇結(jié)婚當(dāng)日婚紗〔租婚紗):(１)量身；(2)填寫出租婚紗預(yù)約登記本;(3〕約取衣及捧花時(shí)間,收取衣押金;〔4)定還衣時(shí)間,收取押金；１6。取衣：點(diǎn)清單〔２)簽收1７。還件：〔1)清點(diǎn)，檢查回件;簽收；18。消費(fèi)完畢。１９。寄周年卡,優(yōu)待卡。又是制造另一個(gè)時(shí)機(jī)的開頭。不挑剔的顧客反而對(duì)我們有害,由于顧客的縱容很簡(jiǎn)潔使我們怠惰下來。二、門市效勞標(biāo)準(zhǔn)1。 笑容與親切相連，懷著樂觀的心態(tài)去上班。2。 任何顧客進(jìn)門,起身問好,面露笑容。3. 奉茶、奉坐身要勤，社會(huì)主義觀色嘴要甜,客戶姓名掛嘴邊。４。 親自伴隨客戶上下樓以表示我們的親切。５。 隨時(shí)隨地幫助客人提行李,表示我們的效勞。隨時(shí)，隨地贊揚(yáng)客人的身材,服裝或其它飾品．6。 安撫在等待的客人,隨時(shí)賜予需要的幫助,表示我們的熱誠(chéng)。適時(shí)向同仁介紹人的姓名表示敬重。利用時(shí)間噓寒問暖,表現(xiàn)我們的關(guān)心之情,表示我們的關(guān)心.9。 隨時(shí)幫助,對(duì)同仁或客戶的困難表示理解和關(guān)心。10。熟記客人的姓名，下次見面直接稱呼，們的熱忱。11。親自送客人到門外，主動(dòng)握手致意,表示我們有禮貌。1２. 保持熱忱，不要輕易生氣.三、門市效勞人員形象要求門市人員要給客人留下驚奇的印象,其人個(gè)形象必需是經(jīng)過設(shè)計(jì)的,而且是具有確定品味的.大方得體的著裝,能夠帶給門市樂觀的心態(tài)和飽滿的工作熱忱，同時(shí)使門市看起來比較有氣質(zhì)，簡(jiǎn)潔博得客人的好感。門市人員來自四周八方，過去也從事著不同的職業(yè),故她們對(duì)著裝和儀容儀表的要求是不一樣的。有的人素面朝天,從不扮裝,衣著也較為簡(jiǎn)樸有的人則濃妝艷抺,衣著華美,這與專業(yè)門市人員的職業(yè)形象要求都存在著較大的差距。故門市人員的個(gè)人形象,必需符合公司的要求，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)者要限期改正。一般狀況下，影或多或少有不符合公司規(guī)定的地方。改進(jìn)個(gè)人形象對(duì)工作業(yè)績(jī)的提升有格外大的幫助形象書面改進(jìn)意見，進(jìn)展相應(yīng)的改正。主管人員主管人員要留意工作方法,以免刺傷員工的自尊心，而導(dǎo)致消極敵對(duì)心情的產(chǎn)生。門市人員也要樂觀地向同事請(qǐng)教,看自己的個(gè)人形象能否符合公司的要求。主管要適時(shí)地指出門市的缺點(diǎn),并催促藏改正。效勞風(fēng)格的要求下，進(jìn)展具有自己獨(dú)特共性的效勞風(fēng)格.四、門市選片操作規(guī)程１.熱忱招呼客人入座此時(shí)只需熱忱有禮地招呼客人入卒即可,知萬不要說什么“你的照片拍得太好了”等等望感也往往比較大,這格外不利于我們后期的加選。故此時(shí)門市人員切記不要在與客人接觸的初期,就對(duì)客人的照片大加贊揚(yáng);即使客人的照片真的拍得很好,也不能贊美。一切工作留在后面去做吧。2。降低客人期望值為了在選片的初期降低客人的比照片的期望值放在前面,讓客人先看。3. 挑出不好的8０%的客人在第一眼看到照片時(shí),會(huì)說照片拍得不好。筆者經(jīng)過對(duì)近千名客人的調(diào)查,70%多的人只看一種不恰當(dāng)?shù)奶撔亩?。知道了這一點(diǎn),門市人員或許心里會(huì)好受一點(diǎn)，由于全部的門市人員或許都知道客人的市人員把這種壓力去除吧!不管客人的照片拍得怎么樣是在虛心而已。留意：客人往往會(huì)由于一套照片中有幾張拍得不好,而全盤否認(rèn)影樓的攝影技術(shù)。故門客人拍得不好的照片拿掉時(shí)，一般會(huì)很快取得客人對(duì)自己的信任.門市人員應(yīng)當(dāng)知道,每位客人拍攝的一套照片里,不行能每一張都格外完善給客人留下討價(jià)還價(jià)的口實(shí),而且還給客人留下一個(gè)很實(shí)在的好印象，可以說是一舉兩得。這是門市人員選片時(shí)很重要的一步,確定不行以省略。門市人員確定不行以對(duì)拍得不好的照片硬是說拍得好極了，這會(huì)一下子失去客人的信任,你再說什么,客人也聽不進(jìn)去了。4。挑出十張好的門市人員在給客人選片的時(shí)候,確定要策略性地成為桌面的主角,引導(dǎo)客人的思路跟著你的思路走,業(yè)績(jī)才會(huì)有沖高的可能。而一旦讓客人成為主角時(shí),業(yè)績(jī)沖高就比較困難了.有以下三種狀況發(fā)生時(shí)，客人會(huì)成為桌面談話的主角:〔1)客人對(duì)拍照當(dāng)天的效勞不滿足時(shí);(2〕客人對(duì)拍出來的照片不滿足時(shí);〔3〕客人對(duì)其它的事項(xiàng)不滿足時(shí)。此時(shí)門市人員想一想,業(yè)績(jī)沖高還有可能嗎?門市人員此時(shí)要建議客人及伴隨者,每人挑出二到三張自己寵愛的照片,其湊十左右.這樣做的好處,是將客人的思路往樂觀的心態(tài)上引導(dǎo)。５。 幫助客人分析照片當(dāng)客人及伴隨者各自挑出了自己寵愛的二到三張照片時(shí)拍得太帥了,這張選的不錯(cuò),麗麗好眼光。”“這一張兩個(gè)人的感覺特別好,所以你朋友幫你選了這一張,你朋友的審美眼光真不錯(cuò)?！钡鹊?這樣做的優(yōu)點(diǎn),同樣是將客人的思路往樂觀方面引導(dǎo),讓大家都在挑好的照片,而不是在挑壞的照片，這種將大家的心態(tài)調(diào)為下面心態(tài)的方法很好,全看門市人員如何操作。6. 建議客人放大挑出1０張最好的照片后,門市人員要建議客人放大照片。此時(shí)留意不要建議客人只放大套系中帶的大照片,這樣會(huì)后期加選不高?？腿舜藭r(shí)一般也會(huì)問我套系中帶張等有幾張等照以下的五張放大法：〔1〕郎及娘個(gè)人大半身照:加放的突破品，可以放在男士單人人這一張上,門市人員盡可能建議客人放大。試想假設(shè)男士自己都感謝了一張大照片,后面的女士單人及影突破起來就很簡(jiǎn)潔，所以有閱歷的門市人員通常會(huì)把男士單人這一張做為推舉加洗的突破重點(diǎn)．(２)雙人白紗全身外景合照:此時(shí)仍要推一些非重量級(jí)的放大照片,由于次之的照片推得越多，客人加洗大的照片就有可能越來越多。(3〕雙人白紗半身內(nèi)景合照:本張照片應(yīng)是此次婚紗照拍攝中的重量級(jí)照片，被放大的概率極大.較易說動(dòng)客人放大。(４)娘個(gè)人晚禮(特色服〕特寫?yīng)氄眨阂话愦藭r(shí)客人耺有些遲疑,認(rèn)為放大太多無處可掛，怎么掛，臥房怎么擺，書房怎么放,原尺寸的照片如何加大等內(nèi)容?？腿艘话愣际敲恳淮闻恼掌?門市人員不給其好的建議,客人也不知道照片原來還有這么多的擺放方法?！玻怠称渌愋偷恼掌?其它類型的大照片,可以推推看看，客人選不選都可以。7。 幫助客人選相本內(nèi)頁(yè)照片及加頁(yè)方法幫助客人先相本的照片時(shí),一般都是按套系規(guī)定的張數(shù)選片,此時(shí),門市人員可以詢問客人是否加頁(yè)。門市人員加頁(yè)的法寶是“多放大優(yōu)待表＂，妻子多放大的優(yōu)待標(biāo)準(zhǔn),如:18寸的照片一張70605103５元……，以此類推。運(yùn)用得當(dāng)，可以使客人額外加很多頁(yè),固然也要額外付很多錢。賣底片和毛片給客人沒有什么用處了。但留意的一點(diǎn)是，確定不對(duì)賣得太低,否則不利于后期的加放。結(jié)算階段多出局部，由客人補(bǔ)上．減一點(diǎn)比較好,否則極易導(dǎo)致客人推翻前面全部的選片結(jié)果；假設(shè)感覺穩(wěn)中有降人員是略微給客人講道理，再進(jìn)一步則用友情來說動(dòng)對(duì)方：“王大哥,我們都談了這么多了，您看我也已經(jīng)記好單據(jù)了,再改多麻煩呀,結(jié)婚一輩子就一次，就這么打算了吧!”10。策略性完畢選片完畢送各人出門時(shí),門市人員要留意策略性地完畢.門市人員可以這樣對(duì)客人講了這么多,我們已經(jīng)是朋友了,放心地交給我吧,我確定會(huì)給你們做得最好，待會(huì)兒我馬上給你們送到暗房去.留意:此時(shí)門市人員這樣說,是有目的的，由于客人有可能會(huì)反悔,打過來要求改單據(jù)，此時(shí)門市人員可以有技巧的拒絕?？腿四芗酉吹降慕痤~,說明對(duì)方是可以承受的．門市人員知道，我們的照片確定是放得傳,門市人員盡量還是避開改單據(jù).拒絕的方法如下：(１〕客人走后,門市人員暫不接聽,避開客人打回來，一下就能找到門市人員。如客人留下，待其一回來馬上回電。(2〕一小時(shí)以后，門市人員可以給客人打，告之其剛從暗房回來，問客人有什么叮囑。〔３)當(dāng)知道客人要改單時(shí),馬上可以告知客人行.但告知客人你剛剛自送過去，還特別交告之先不要制作，不過來回可能要一個(gè)半小時(shí)。(４〕再過兩個(gè)小時(shí)，你應(yīng)當(dāng)氣喘吁吁地告知客人：你已經(jīng)用最快的速度趕到了暗房，但還是晚了，照片都已經(jīng)放大出來了,只是還沒有做相本和裝框,看客人怎么辦?五、影樓門市對(duì)話訓(xùn)練當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)開口說話,表現(xiàn)自我的時(shí)代。沉默已不再是金，但說錯(cuò)話也不見得好。代人最迫切的需要，也是影樓門市推銷的萬能所在.門市銷售訓(xùn)練是一種對(duì)話訓(xùn)練,正確的說話中以使你隨心所欲地把握銷售的全過程.同一句話有很多說法，而且給人的感覺很不一樣。例如:“這是確定不行能的!“這句話給人的感覺是:這是不行能的,很武斷,很主觀。另一種說法:“你說這有可能嗎?〔停頓〕是吧！”這句話給人感覺是：這是不行能的.但給人的感覺是很受敬重的,和前一種說法是截然不同的。從這兩句簡(jiǎn)潔的會(huì)話中,我們就可看出正確的表達(dá)多重要?。? 門市的對(duì)話訓(xùn)練(１)門市對(duì)話的語句、語法、語型學(xué)習(xí)門市銷售對(duì)話時(shí)要常練,熟記其中的語句、語法、語型,假設(shè)不懂或不嫻熟,上場(chǎng)時(shí)就會(huì)手忙腳亂。最直接有效的方式就是先背誦,等生疏后就會(huì)發(fā)揮自如了．在對(duì)顧客表示認(rèn)同時(shí)我們要背“你說得很有道理”，“那沒關(guān)系”,在贊美時(shí)我們要背“我最賞識(shí)你這種XX(想法、共性〕”或“我最佩服你這種XＸ”，等等。同時(shí),我們要學(xué)語型:認(rèn)同、贊美＋反問；認(rèn)同、贊美+舉實(shí)例+反問；反問＋表達(dá)……覺反響.〔２)對(duì)話的五大步驟對(duì)話是有過程的，過程亂了是很糟糕的．①先消退疏離感，產(chǎn)生生疏感〔你要放開身材，開郎、熱忱、活潑)。應(yīng)酬要做三件事：A.贊美對(duì)方、確定對(duì)方。B.收集資料并找購(gòu)置點(diǎn)開門。C．簡(jiǎn)潔自我介紹，推銷自己。應(yīng)酬做得越成功,后面的路就越走越寬。②開門〔購(gòu)置點(diǎn)開門,直到引起對(duì)方留意并產(chǎn)生興趣時(shí)才進(jìn)入下一個(gè)步驟,也就是呈現(xiàn)說明階段。③呈現(xiàn)說時(shí)④關(guān)門做Cｌｏｓe的動(dòng)作。收訂金、簽訂單、商定拍照日期、出租禮服、指定攝影師或美容師等都可作Ｃｌose的動(dòng)作.Cｌose說話的口吻要委婉而堅(jiān)持，以免引起反感或失去Clｏse⑤拒絕處理處理顧客提出的反對(duì)問題。拒絕外理的目標(biāo)不在于處理問題本身,而在于到達(dá)成交的目的。處理完之后,都要反問法回到“關(guān)門“。范例：門市：“小姐,您好！看看婚紗照嗎?“小姐：“是”門市:“來請(qǐng)坐,我來幫您做介紹”……門市：“您覺得如何”小姐：“我還想看別家作比較”小姐:“今日我一個(gè)人,老公都沒來不好做打算,所以下次再來,感謝。再見！”門市：“下次確定來哦?。⒛銈冇X得這樣的洽談如何?另一種方法：門市：“小姐您好!這邊請(qǐng)坐,來參考結(jié)婚照嗎?“小姐:“是”門市:“朋友給介紹過來的？還是無意看到進(jìn)來的？〔為應(yīng)酬收集資料)”小姐：“無意看到來的?！伴T市：“婚期定在什么時(shí)候呢？”〔收集資料)小姐：“下個(gè)月底“〔贊美〔開門)。我給您推舉這個(gè)目前最熱門的套系,還有優(yōu)待,我來介紹給你?！伴T市:“這套很適宜哦!你真是有福氣訂到這一套，來我把訂單寫一下.“小姐:“我今日沒跟老公一起來,所以想詢問老公的意見。＂門市:“也對(duì)，該詢問老公的意見,你真細(xì)心,又敬重老公(贊美)。其實(shí)拍結(jié)婚照一般老公都沒意見，你那么敬重他,我想他也會(huì)敬重你的意見〔拒絕處理〕。這樣好了，這套系你也寵愛訂了,明后天你帶他來我再做一次介紹一點(diǎn),我想沒問題(關(guān)門)》”這兩個(gè)例子哪個(gè)成效時(shí)機(jī)大呢?2。 門市對(duì)話的方式(1〕認(rèn)同法方心情好，而且能快速讓對(duì)方心理撤防．例如。來看這個(gè)遲到的例子:“你看現(xiàn)在幾點(diǎn)了?！薄靶量嗔?你確定急壞了吧！路上確定塞車吧?”“塞的很厲害!”這是不打自招找認(rèn)同點(diǎn)。特色,再詢問了解客戶具體的問題點(diǎn)如價(jià)格,放大，組數(shù)等問題。四句認(rèn)同語句①那沒關(guān)系.②那很好．③你說得很有道理。“太貴了。”4８003288如你真的寵愛……”.④你這個(gè)問題問得很好.“能再打折嗎？““是這樣的。這套系原價(jià)是38００元,現(xiàn)在是促銷價(jià),已經(jīng)打了X折,又去尾數(shù)了，真的很廉價(jià)啦！”〔２)贊美法人人都寵愛別人贊美，贊美有很多好處。贊美可以讓對(duì)方心情快活,可以縮短人與人之間的距離,可以化解的防衛(wèi),可以使自己懂得虛心,可以使對(duì)方思想松懈，心情快活,美容養(yǎng)顏!四個(gè)贊美點(diǎn)①工作方面:青所才俊,年輕就當(dāng)老板,年輕有為,真是電腦專家等等。②面相、裝扮、安康：這么忙,氣色還這么好。你的眼睛真秀麗。你的XX〔要無視小孩)④運(yùn)動(dòng)技藝方面:你老公身體很棒,常常做運(yùn)動(dòng)吧!老婆對(duì)吃很有品嘗,確定很會(huì)下廚,對(duì)吧！三句贊美語:①你真簡(jiǎn)潔——這么所輕就當(dāng)上總經(jīng)理了。②我最賞識(shí)你這樣的人，張先生,你的作風(fēng)我很賞識(shí)。③我最佩服你這樣的人，做事干凈利落，你是我見過最干脆的人。(3〕反問法在對(duì)話中都要用反問句做結(jié)尾。到底為什么要使用反問句,反問句又有什么作用呢？①引起留意廉價(jià)，你認(rèn)為呢?“②摸索例如:“我還想考慮考慮,與老公商量一下＂“對(duì)啦!跟老公商量是應(yīng)當(dāng)?shù)?陳小姐,你實(shí)在很難得,如此能干還如此敬重先生,真不簡(jiǎn)潔……那目前考慮哪方面的問題呢?”④引導(dǎo)例如:“這套系算廉價(jià)一點(diǎn)我就訂?！薄翱梢匝?，你預(yù)算多少？(雙方都想探底價(jià)，所以顯得沒有誠(chéng)意〕可以幫你爭(zhēng)取(引導(dǎo))?！遍_放式問話:陳小姐,假設(shè)這套系不適宜,那您比較寵愛地一套？引導(dǎo)式問話：陳小姐,假設(shè)這套系不適宜,那這套如何?主控權(quán)問話：陳小姐,假設(shè)這套系不適宜,那我覺得這套最適合你了,由于……。以上是引導(dǎo)式問話,從這里我們可以體會(huì)到引導(dǎo)式比較簡(jiǎn)潔對(duì)話的主控權(quán)，所以門市應(yīng)盡可能使用引導(dǎo)式對(duì)話。分為三種①說理法這是目前大局部人最習(xí)慣、最常用的說話試，也是效果最不好的一種試.例:陳先生,一個(gè)成功的人都是很有決斷力的,只有失敗的人才會(huì)遲疑不決什么好考慮呢？這種說法你能承受嗎？這是很簡(jiǎn)潔引起反感的,由于每個(gè)人都習(xí)慣抵搞權(quán)威。②舉實(shí)例法“剛訂那對(duì)人與你看的套系都一樣里訂單的,由于這套最實(shí)惠了.＂③比方法“啊!這種套系太貴了啦，那要38００元,我看只要2０00元就做得起來了。”“陳先生,你說得很有道理。假設(shè)我拍這套系,我也期望2023元能做得起來,就不要花３800元拍多捧啊〔認(rèn)同、處理心情)?！薄瓣愊壬鷮?duì)攝影蠻了解的.〔贊美、讓對(duì)方心情放松)是這樣的！你對(duì)攝影很內(nèi)行嘛！你用膠卷、沖洗本錢去算固然廉價(jià)，陳先生去市場(chǎng)買個(gè)白菜2元，但去餐廳炒個(gè)白菜要你１0元,那你說白菜廉價(jià)還是貴?”(5〕訴求點(diǎn)和疑心點(diǎn)疑心點(diǎn).①訴求點(diǎn)A因是頂級(jí)套,由臺(tái)灣攝影師全程主拍．外景地有三個(gè)不同景點(diǎn)。組數(shù)多、造型變化多、禮服套數(shù)多。②疑心點(diǎn)會(huì)不會(huì)太俏皮？頂級(jí)會(huì)不會(huì)很貴？同一個(gè)攝影師會(huì)不會(huì)風(fēng)格太少?外景三個(gè)地方會(huì)不會(huì)太累?拍太久會(huì)不會(huì)表情僵硬？所以在洽談過程只要能用反問方式了解顧客需求,覺察并不除疑心點(diǎn),共識(shí)點(diǎn)就會(huì)消滅，我們就可以下訂單了。(6〕拒絕處理〔7)關(guān)門門市接待過程,為的就是關(guān)門收取定單。①關(guān)門三時(shí)機(jī)眼睛亮了一下——表示心動(dòng)了。默許——顧客認(rèn)同我們說法時(shí)往往低頭深思,靜靜不語,或者是“嗯嗯”地不說話.c。 皺眉心－—心中產(chǎn)生動(dòng)搖、沖突、思緒穿插、再推一下就可以了。②一般門市關(guān)門常犯的錯(cuò)誤；a. 一般門市關(guān)門沒有讀完，絕不關(guān)門門市最怕聽顧客說“不“,所以往往要把自己學(xué)會(huì)的通通進(jìn)完才肯關(guān)門,但往往你說的越多,〔認(rèn)真聽模糊(不認(rèn)真聽的)。這對(duì)關(guān)門都沒有好處。b。 不斷要求顧客發(fā)問題一看顧客在思考、皺眉頭，就開頭緊急發(fā)問問題:“小姐,你還有什么地方不清楚?還有什么問題?你看看還有哪里不懂?”這樣沒有問題也變成有問題了，別鋪張時(shí)間,上面提到看到顧客皺眉頭時(shí)要關(guān)門,不要在關(guān)門邊打轉(zhuǎn),鋪張時(shí)間也鋪張精神。ｃ。連續(xù)不斷地表達(dá)強(qiáng)調(diào)當(dāng)顧客靜靜地聽你表達(dá)時(shí),表示對(duì)你的說法認(rèn)同時(shí)就要關(guān)門……除此之外,我們還有一種美工設(shè)計(jì)等……“使得關(guān)門大好時(shí)機(jī)錯(cuò)過.永久記住Close稍縱即逝,或者不懂制造關(guān)門時(shí)機(jī),往往是銷售的致命傷。d.假設(shè)法關(guān)門這里告知各位一種最簡(jiǎn)潔而有效的語法——“假設(shè)法“。當(dāng)顧客提出問題經(jīng)過答復(fù)后，靜靜不語(代表滿足了A套還是Ｂ呢？〔二選一)你看我是不是就幫您寫這個(gè)套系內(nèi)容了？總金額38008０0元,余款拍照當(dāng)天再付清?！奔僭O(shè)顧客的反響：“哦，哦”代表認(rèn)同.又假設(shè)顧客反就是:“哦！沒有,沒那么快.”門市可這樣說:“小姐、那沒關(guān)系！我想小姐確定還有此不清楚的地方。小姐你要不要談一談，還有什么地方想了解的?”用假設(shè)法即使顧客反對(duì)也不會(huì)太犯難.假設(shè)法關(guān)門常用詞：假設(shè)便利的話;假設(shè)你不反對(duì)的話；假設(shè)你同意的話；假設(shè)你急的話〔婚期〕;假設(shè)你可以的話；假設(shè)確定的話;③四個(gè)關(guān)門點(diǎn):a。 價(jià)格(預(yù)算〕殺價(jià)、打折是關(guān)門時(shí)機(jī),能達(dá)成共識(shí)就可以成交。ｂ。 數(shù)量(組數(shù)、贈(zèng)品、放大尺寸、數(shù)量、禮服件數(shù))多一些〔贈(zèng)品〕喜帖,多一張放大啦!多一套衣服啦!這時(shí)是關(guān)門時(shí)機(jī).c. 婚期〔交件日、結(jié)婚妝、禮服)：你婚期那么急,那我先幫你們插隊(duì)排明天拍照…….ｄ． 次要打算點(diǎn)(相冊(cè)、禮服等)：假設(shè)被別人訂了，那就說不準(zhǔn)還來不來這款式了〔只狀況〕。④動(dòng)作與說話同步在Cｌｏsｅ的過程中,有一個(gè)概念格外重要,就是動(dòng)作與說話同步。假設(shè)門市手上有一份簽……”“這里有一份簽單,是不是你看一下內(nèi)容,可以簽單了,他還來及想剛剛有沒有問題嗎?來不及了，就很簡(jiǎn)潔被我個(gè)引導(dǎo)至Clｏse的階段．經(jīng)理，經(jīng)過整理后作出應(yīng)對(duì)答案，做為以后公式性語言在門市推廣。六、門市剛位工作手冊(cè)1。 門市接待工作手冊(cè)１. 更換制服，儀表檢查,符合標(biāo)準(zhǔn),打卡。2。 清潔