2023年流通概論形成性考核冊答案

1、社會(huì)分工:就是指人類從事各種勞動(dòng)的社會(huì)劃分及其獨(dú)立化、專業(yè)化。

2、業(yè)種與業(yè)態(tài):是兩種對商業(yè)進(jìn)行分類的方法。按業(yè)種進(jìn)行分類就是按商業(yè)的經(jīng)營對象——商品的種類（或

大類）對商業(yè)進(jìn)行分類，也叫商品別分類,業(yè)種強(qiáng)調(diào)的是“賣什么”；按業(yè)態(tài)進(jìn)行分類就是按商業(yè)的經(jīng)營方式

進(jìn)行的分類,也叫經(jīng)營或銷售方式別分類，業(yè)態(tài)強(qiáng)調(diào)的是“如何賣

3、零售要素組合：是指零售商用以滿足顧客需求并影響其購買決策的各種營銷要素的組合。其各種要素涉

及商品、價(jià)格、服務(wù)、廣告及促銷、店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列、銷售、選址等。

4、正規(guī)連鎖:以單一資本直接經(jīng)營11個(gè)以上的零售業(yè)或飲食業(yè)，也稱所有權(quán)連鎖。正規(guī)連鎖與其它形態(tài)的

連鎖店相比，是由單一資本構(gòu)成，所有權(quán)屬于同一公司或同一資本所有。只有一個(gè)決策機(jī)構(gòu)決定各家連鎖

店的經(jīng)營品種，集中進(jìn)行商品采購，并分銷給各家連鎖店，統(tǒng)一指定商品價(jià)格，采用一致的促銷手段和店堂

布置，便于統(tǒng)一投資，統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理核算。

5、超級市場:在我國，是指采用自選方式，以銷售食品為主,生鮮品占一定比重，滿足人們平常生活需要的

零售店。

五、簡答題

1、聯(lián)系所在地區(qū)的實(shí)際，說明商業(yè)對充足就業(yè)的奉獻(xiàn).

答:我們知道，商業(yè)的?個(gè)基本特性就是對勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力。正由于這個(gè)特性,才使商業(yè)成為一個(gè)對

充足就業(yè)有特別奉獻(xiàn)的產(chǎn)業(yè)。實(shí)踐證明，一國就業(yè)水平的高低在很大限度上取決于商業(yè)的發(fā)展水平。從各國

實(shí)際情況來看，商業(yè)的確承擔(dān)了相稱大部分的就業(yè)任務(wù)。因此，有的國家甚至把扶持、發(fā)展商業(yè)作為解決就

業(yè)問題的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策。

2、零售商業(yè)三次革命的重要內(nèi)容是什么？

答：零售商業(yè)的第一次革命的標(biāo)志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。最早的百貨店是19世紀(jì)50年代法國巴黎

人創(chuàng)設(shè)的“大百貨公司”。60年代以后，百貨店不久在世界各國，特別是在美國迅速發(fā)展起來。百貨店的出現(xiàn),

是零售商業(yè)對以機(jī)械化為基礎(chǔ)的大量生產(chǎn)體制和城市化進(jìn)程加快，特別是大城市加快發(fā)展的直接反映。因

而百貨店是現(xiàn)代零售業(yè)的最重要形式。

連鎖商店的產(chǎn)生，是繼百貨店出現(xiàn)以后，零售商業(yè)的又一次革命。連鎖商店的原型可追溯到中世紀(jì)晚期，

德國的富格爾公司在15世紀(jì)時(shí)就在歐洲各地設(shè)立了許多分店；17世紀(jì)中葉，日本的三井公司也開辦了連鎖

形式的商店。一般認(rèn)為，現(xiàn)代意義的連鎖商店于1859年在美國誕生。20世紀(jì)2023代以后，連鎖商店迅速發(fā)展,

1967年美國連鎖商店所實(shí)現(xiàn)的銷售額已占壓倒優(yōu)勢，歐洲和日本的連鎖商店雖然起步較晚，但也不久取得

了優(yōu)勢地位，成為零售商業(yè)領(lǐng)域的主力軍。

零售商業(yè)的第三次革命是超級市場的產(chǎn)生。20世紀(jì)30年代，超級市場一方面出現(xiàn)在美國，隨后逐漸被引進(jìn)到

日本和歐洲。超級市場產(chǎn)生以后，發(fā)展十分迅速，經(jīng)營范圍也不斷擴(kuò)大，經(jīng)營的商品由生鮮食品和加工食品

擴(kuò)大到服裝、電器和日用雜品,且店鋪規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理手段也日益現(xiàn)代化。超級市場的出現(xiàn)，不僅改變了

消費(fèi)者的購物方式，并且改變了消費(fèi)者的生活方式，并對生產(chǎn)和流通產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

3、與其他產(chǎn)業(yè)相比，零售商業(yè)具有哪些特點(diǎn)？

答：（1）交易次數(shù)頻繁，交易批量?。?/p>

（2）對店鋪選址及店鋪設(shè)計(jì)有較高的依賴；

(3)經(jīng)營場合分散，經(jīng)營受商圈的限制。

4、簡述超級市場的經(jīng)營特性和重要優(yōu)勢。

答：與其他業(yè)態(tài)相比，超級市場的經(jīng)營特性和重要優(yōu)勢有：商品構(gòu)成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需

品為主；實(shí)行自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的銷貨方式;薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快；商品新鮮、潔凈，明碼標(biāo)價(jià)，

并在包裝上注明商品的質(zhì)量與重量;實(shí)行商品經(jīng)營管理制度，按部門陳列山品;設(shè)有停車場。

案例分析：

便利店是指以經(jīng)營即時(shí)性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采用自選購物方式的小型零售店

便利店的基本特點(diǎn)一教材77頁第15行開始到77頁結(jié)束

案例思考題：

從而可以看出太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗(yàn)，雖然與那些上市或國有連鎖便利店的資本相比太陽系明顯

處在弱勢,相應(yīng)在門店擴(kuò)張速度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于后面在門店數(shù)量達(dá)成30家以后，太陽系的擴(kuò)張變得越來越乏力，

但是太陽系連鎖店還是堅(jiān)持所有門店24小時(shí)營業(yè),通過為了解決采購規(guī)模問題和配送問題，佟培新把他們發(fā)

展成了加盟店，從而解決了進(jìn)貨規(guī)模也解決了太陽系門店擴(kuò)張資金局限性的問題。

從太陽系連鎖便利店經(jīng)營方式得出:一是項(xiàng)目選擇很多人習(xí)慣性的從個(gè)人喜好出發(fā)，往往主觀的認(rèn)為

自己喜歡的項(xiàng)目就同等于消費(fèi)者也喜歡,缺少對前期市場準(zhǔn)確的調(diào)查和理性分析。此外，對項(xiàng)目發(fā)展前景過

于樂觀，對銷售及利潤率預(yù)計(jì)偏高，而對自身的營運(yùn)能力，后續(xù)資金的投入投資風(fēng)險(xiǎn)等因素估計(jì)局限性、成

本核算不到位，許多新的老板容易將成本核算過于簡樸化，是對“成本”這一概念的理解上產(chǎn)生了偏差,認(rèn)為成

本就是公司的租金、員工的工資及產(chǎn)品的進(jìn)貨成本，二是許多隱性成本也許還沒有核算，例如電腦等固定資

產(chǎn)的折舊、資金安排不合理、現(xiàn)有資金分派不夠合理，缺少資金整合使用規(guī)劃，資金使用時(shí)基本不考慮整體

性，以及是否存在超過安全比例的情況。

以下就是我總結(jié)的太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn):管理方式簡樸，不僅僅是內(nèi)部運(yùn)營管理并且涉及

到客戶管理、員工管理和激勵(lì)等方面，由于缺少經(jīng)驗(yàn)許多老板都容易從慣性思維出發(fā)，依照自己的心情來做，

于是經(jīng)常性出現(xiàn)員工和顧客倒戈的事情也就局限性為怪了。

作業(yè)7—8

<<流通概論》形成性考核冊作業(yè)2

二、名詞解釋1.商圈一商圈是指店鋪可以有效吸引顧客來店的地理區(qū)域。商圈可分為三個(gè)層次，即核心商

圈、次級商圈和邊沿商圈。

2.商品陳列——是指商店通過各種工具與設(shè)施向目的顧客展示商品。對一個(gè)商店來說，商品陳列重要有兩種,

即櫥窗商品陳列與賣場商品陳列。

3.商品組合——就是?個(gè)零售公司經(jīng)營的所有商品的結(jié)構(gòu)。它通常涉及若干商品大類,即商品系列。

4.關(guān)聯(lián)商品——是指同主力商品或輔助商品共同購買、共同消費(fèi)的商品。如西服與領(lǐng)帶。

5.批發(fā)商業(yè)——是指向再銷售者、產(chǎn)業(yè)和事業(yè)用戶銷售商品和服務(wù)的商業(yè)。再銷售者是指通過轉(zhuǎn)賣商品而

獲得利潤的營利性組織，具體涉及批發(fā)商與零售商，是二次及其以下的批發(fā)商和零售商

五、簡答題

1.為什么說店鋪選址對零售經(jīng)營具有特別重要的意義？

答：選址就是店鋪位置的選擇、擬定。對有店鋪零售商來說，店鋪選址是非常重要的。由于，顧客選擇商

店進(jìn)行購物時(shí)，店鋪的位置是所考慮的最重要因素，同時(shí)，店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營的重

要條件。零售經(jīng)營者可以隨時(shí)改變他們的價(jià)格、商品組合、服務(wù)內(nèi)容與促銷手段等營銷組合要素，而店鋪

的位置一旦決定就很難改變了，因此，占據(jù)優(yōu)越的店鋪位置是獲得其他競爭者不易模仿的競爭優(yōu)勢的重要

途徑。其重要意義表現(xiàn)為：店鋪選址是一項(xiàng)大的、長期性投資，關(guān)系到零售公司的發(fā)展前程;店鋪選址是零

售經(jīng)營者擬定經(jīng)營目的、制定經(jīng)營策略的重要依據(jù)；店鋪選址是影響經(jīng)營效率的重要因素。

2.商品陳列有哪些技術(shù)規(guī)定？

答:商品陳列的技術(shù)規(guī)定重要有：a)陳列高度及位置。所有的商品陳列都必須是“易見易觸”的陳列,它直接

影響商品的銷售。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6米?1.8米之間，其中又可為四段,

即上段(1.2-1.8米)、黃金段(0.85~1.2米)、中段(0.5-0.85米)和下段(0.1~0.5米)。然而，各段

的商品陳列效果卻是不同的。b)標(biāo)題說明。商品陳列要附有簡樸的標(biāo)題或文字說明，以幫助顧客了解商品

的具體銷售地點(diǎn)、商品的性能和用途。賣場的商品陳列標(biāo)題可分為“大標(biāo)題”、“中標(biāo)題”和“小標(biāo)題”。c)背

景色彩。商品的顏色、種類多種多樣，因此，背景色彩的選擇也很困難，但背景色彩配置的好壞對商品陳

列效果也有一定的影響，在選擇背景色彩時(shí)要注意以下幾點(diǎn):①不能太顯眼。②不使用補(bǔ)色。③選擇與商品同

系統(tǒng)的色調(diào)。④多使用冷色。d)陳列技巧。商店為了提高銷售業(yè)績，可以使用各種技巧進(jìn)行陳列，以達(dá)成吸

引顧客注意,喚起顧客購買欲望的目的。常用的陳列“小技巧''有:①表現(xiàn)"便宜”的陳列。②表現(xiàn)“高級”的陳列。

③表現(xiàn)“豐富”的陳列。④表現(xiàn)“別人買過”的陳列。

3.觀測你所在地區(qū)的某個(gè)商場或店鋪”分析其內(nèi)部設(shè)計(jì)，并指出在某一方面的特色。

4.未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么？

答：從總體上看，批發(fā)商業(yè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢:(1)組織化。它涉及兩層含義:一是批發(fā)商自身的組織化；

二是用戶組織化。(2)信息化。它重要涉及兩項(xiàng)內(nèi)容:一是高效率的信息搜集、加工和解決系統(tǒng);二是向用戶

提供高質(zhì)量的信息。(3)物流化。物流功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能。從發(fā)展趨勢看，批發(fā)商必須將工作重

點(diǎn)轉(zhuǎn)向物流，將提高物流服務(wù)能力作為自己的核心競爭力來培養(yǎng)。(4)專業(yè)化。從發(fā)展看，各種專業(yè)批發(fā)商

將成為批發(fā)商的主流，并由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變。

案例分析題答案

此案例給我的啟示就是店鋪選址的比品牌重要。

景德鎮(zhèn)瓷城這樣的店對鋪零售商來說，店鋪的選址非常重要。這是由于顧客選擇商店進(jìn)行購物時(shí)，店鋪的

位置是其所考慮的重要因素，同時(shí)店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營的重要條件。就陶瓷城的經(jīng)

營者來說,他可以隨時(shí)改變他們的價(jià)格，服務(wù)內(nèi)容與促銷手段等營銷組合要素，而店鋪的位置一旦決定就難以

改變了，因此，該陶瓷城優(yōu)越的地理位置是其他競爭對手不易模仿的競爭優(yōu)勢的重要途徑。

店鋪的選址是經(jīng)營者擬定經(jīng)營目的，制定經(jīng)營策略的重要依據(jù)，不同的地區(qū)不同的地段有不同的社會(huì)環(huán)境、

心理特點(diǎn)、交通條件、公共設(shè)施、人口狀況和潛在的顧客群。景德鎮(zhèn)陶瓷對消費(fèi)者來說是一種高檔的奢侈

品，將店鋪設(shè)在王府井商業(yè)街的繁華地段，可以吸引大量的購物人群前來購買，特別是中外游客及一些固定

客戶，由于店鋪所在位置的優(yōu)勢，就使得店鋪銷售業(yè)績一直很好?？梢?調(diào)查店鋪選址所在商圈的特點(diǎn)構(gòu)成

范圍就很重要。該商圈的潛在購買力很大意義上決定店鋪經(jīng)營的成敗，是公司經(jīng)營目的,制定經(jīng)營策略的重要

依據(jù)，是影響經(jīng)營效率的重要因素，關(guān)系到零售公司的發(fā)展前程。

首都北京市一個(gè)擁有悠久歷史文化、背景的歷史和世界名城，而北京王府井商業(yè)街，在全國乃至世界都有影

響力的商業(yè)街，這里的人流量大，商業(yè)活動(dòng)頻繁，并且經(jīng)常有外國游客慕名而來。隨著消費(fèi)市場的逐步成熟和

行業(yè)聲譽(yù)的建立，陶瓷城的銷售額會(huì)更好,營業(yè)額會(huì)更高，這一切都說明零售店鋪選址的重要性。

景德鎮(zhèn)在中國也是具有2023數(shù)年的歷史，其工藝質(zhì)量也值得信賴，在品牌中占據(jù)了優(yōu)勢，品牌的長期暗示往

往能發(fā)明出潛在的商機(jī)，這種行業(yè)的聲譽(yù)的建立和未來消費(fèi)市場的哺育使投資者更看重的。

因此，針對銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)和面向客戶群體，選擇一個(gè)有利的位置，無疑是成功的重要因素，因此陶瓷城的興

隆就局限性為奇了。

二、名詞解釋

1.批發(fā)市場一一是指集中進(jìn)行現(xiàn)貨批量交易的場合。

2.商品交易所一是指集中進(jìn)行一種或數(shù)種商晶的期貨交易的場合。

3網(wǎng)上貿(mào)易一一也稱電子貿(mào)易或網(wǎng)上交易，是指運(yùn)用國際互聯(lián)網(wǎng)或其他專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易活動(dòng)。

4.網(wǎng)絡(luò)營銷一一網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)下一種新型銷售方式,是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售商品的市場營銷活動(dòng)。

5.POS系統(tǒng)一一是銷售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)的簡稱。它是運(yùn)用第三類收款機(jī)（即POS收款機(jī)）進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)的實(shí)

時(shí)輸入，系統(tǒng)實(shí)時(shí)解決銷售業(yè)務(wù),并進(jìn)行經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理信息系統(tǒng)。

四、判斷正誤（若有錯(cuò)誤，請更正）

1.批發(fā)市場和集市都必須是常設(shè)的交易市場,必須具有連續(xù)不斷的交易特性；此外,兩者一般都實(shí)行會(huì)員制。

（X）更正：批發(fā)市場都必須是常設(shè)的交易市場，必須具有連續(xù)不斷的交易特性;批發(fā)市場一般都實(shí)行會(huì)員制。

2.批發(fā)市場與商品交易所都是集中進(jìn)行商品批發(fā)交易3

3.批發(fā)市場是一種有組織的市場形式，特別是比較規(guī)范的批發(fā)市場一般都實(shí)行會(huì)員制度,并由會(huì)員來共同維

持與管理批發(fā)市場的有關(guān)業(yè)務(wù)。更正:批發(fā)市場是指集中進(jìn)行現(xiàn)貨批量交易的場合。這里所說的批發(fā)市場

是具體的商品交易所，且是進(jìn)行現(xiàn)貨批量交易場合，是一種有形市場。（批發(fā)市場既不同于集市和商品交易

所,也不同于單體批發(fā)商，是一個(gè)獨(dú)特的批發(fā)組織，具有媒介功能、服務(wù)功能與管理功能。）

.4.批發(fā)商的重要任務(wù)是通過對商品的采購、銷售、運(yùn)送與儲存，把商品轉(zhuǎn)售給再銷（J）

5.中央批發(fā)市場是規(guī)范化限度最高、交易規(guī)模最大的一種批發(fā)市場，其重要特點(diǎn)是：大多設(shè)在商品的集散中

心、交通中心或消費(fèi)者密集的大城市;一般都是“官辦的”，且交易者很多。（X）

更正:中央批發(fā)市場是規(guī)范化限度最高、交易規(guī)模最大的一種批發(fā)市場，其重要特點(diǎn)是：大多設(shè)在商品的集

散中心、交通中心或消費(fèi)者密集的大城市；一般都是“官辦的”，且交易者不多，但交易量去很大。

6.批發(fā)市場的關(guān)聯(lián)者是指專門為批發(fā)市場交易活動(dòng)提供服務(wù)的個(gè)人或3

7.網(wǎng)上貿(mào)易與傳統(tǒng)的貿(mào)易形式相比，有以下特點(diǎn):交易范圍廣、交易效率高、交易成本低、貿(mào)易全

（

8.商業(yè)自動(dòng)化是指商業(yè)經(jīng)營設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化、信息化。（X）

更正：商業(yè)自動(dòng)化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化，經(jīng)營管理的科學(xué)化、

合理化。

9.商品條碼技術(shù)，重要針對商品信息的錄入與解決，特別是在商店的商品銷售和倉儲配送（J）

10.網(wǎng)上廣告同傳統(tǒng)的廣告形式相比，其首要特點(diǎn)是具有廣泛的傳播時(shí)空。（X）

更虹網(wǎng)上廣告同傳統(tǒng)的廣告形式相比，其首要特點(diǎn)是廣告成本較低.

五、簡答題

1.商品交易所對上市商品有哪些規(guī)定？

答：世界各地的商品交易所對上市商品都有較嚴(yán)格的規(guī)定，一般來說,交易所的上市商品必須具有以下條

件：（1）必須是耐久性商品。這一條件保證了上市商品可以長期儲藏，以保證日后的實(shí)物交割,從而便于期貨

合約的形成及其交易的連續(xù)進(jìn)行。（2）必須是替代性商品。這一條件保證了上市的同種商品之間不存在形狀

與品質(zhì)的差別，易于比較和標(biāo)準(zhǔn)化。而只有商品易于標(biāo)準(zhǔn)化，才干形成標(biāo)準(zhǔn)化的期貨合約，進(jìn)而才干進(jìn)行標(biāo)

準(zhǔn)化合約的買賣。（3）必須是大量需求與大量供應(yīng)的商品。這一條件保證了上市商品可以有大量的買主

與大量的賣主，以便進(jìn)行競爭買賣。（4）必須是供求波動(dòng)或價(jià)格波動(dòng)較大，且沒有管制或不具壟斷性質(zhì)的商

品。這一條件保證了上市商品交易的高度靈活性、流動(dòng)性和自由競爭性，從而保證市場機(jī)制的形成及其作

用的充足發(fā)揮。

2.說明批發(fā)市場的交易方法。答：根據(jù)批發(fā)市場的交易原則，批發(fā)市場的交易方法重要有以下幾種：L

拍賣交易。在規(guī)范化的批發(fā)市場中絕大部分商品是通過拍賣形式交易的。拍賣時(shí)依次叫價(jià)的方法有兩種，

一種是上增叫價(jià)，一種是下減叫價(jià)。2.投標(biāo)交易。這種交易方法是，先由拍賣人公布商品,然后由各競買

人在規(guī)定期間內(nèi)將密封標(biāo)書交給拍賣人，拍賣人在預(yù)約時(shí)間內(nèi)公開開標(biāo),并將商品賣給出價(jià)最高的投標(biāo)人。

這種交易方法也能招徒買主，加快貨品周轉(zhuǎn)，調(diào)節(jié)商品供求，因此，在不少工業(yè)品批發(fā)市場中經(jīng)常使用。

3.協(xié)商交易。協(xié)商交易是指交易雙方分別報(bào)出自己的價(jià)格，在兩者所報(bào)價(jià)格分歧不大時(shí)，雙方互相做出

某種讓步，最后在高、低之間形成一個(gè)統(tǒng)一價(jià)格，以示成交。協(xié)商交易大多在不太規(guī)范的批發(fā)市場中使用。

4.憑樣品交易。憑樣品交易是指通過眼力觀測樣品的質(zhì)量而進(jìn)行交易。這是比較傳統(tǒng)的交易方式，許多工

業(yè)晶批發(fā)市場仍采用這種交易方式。5.憑規(guī)格交易。憑規(guī)格交易是指交易雙方以商品的一定規(guī)定，如

大小、長短、粗細(xì)等等作為依據(jù)而進(jìn)行的交易。憑規(guī)格交易在生產(chǎn)資料批發(fā)市場和部分工業(yè)日用品批發(fā)市

場中經(jīng)常使用。6.憑標(biāo)準(zhǔn)品級交易。憑標(biāo)準(zhǔn)品級交易是指交易雙方對某些商品以其標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)如成份、

含量、純度等作為依據(jù)而進(jìn)行的交易。

3.請簡述電子商務(wù)的作用。

答：電子商務(wù)改變了原有的經(jīng)營模式，對傳統(tǒng)的營銷方式和生產(chǎn)方式產(chǎn)生了巨大沖擊,對公司來說是面臨新

的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是新的機(jī)遇.公司一旦得以充足運(yùn)用這種新型交易形式，便會(huì)在市場競爭中增強(qiáng)實(shí)力。具體

來說電子商務(wù)的作用有：（1）增長銷售機(jī)會(huì)，獷大銷售收入。開展電子商務(wù)，公司可以在保證原有市場的前

提下，擴(kuò)大市場范圍，開辟新的市場領(lǐng)域。同時(shí)，網(wǎng)上銷售成本低，無中間環(huán)節(jié)，價(jià)格也較低，再加上購買

方便，可吸引大量的客戶。（2）減少公司成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。開展電子商務(wù)，可以從多方面減少公司運(yùn)

營成本。一方面，在網(wǎng)上采購公司需要的材料與用品,可以減少采購成本。另一方面,在網(wǎng)上購銷，供應(yīng)商和

購買者可直接聯(lián)系，無中間環(huán)節(jié)，從而減少了中間商的代理費(fèi)用。再者，公司在網(wǎng)上銷售可以節(jié)省場地、設(shè)

備等費(fèi)用，也無需雇用大量銷售人員，可以大大減少銷售費(fèi)用。（3）減少庫存積壓，改善庫存結(jié)構(gòu)。在電子

商務(wù)條件下，可以將生產(chǎn)和銷售緊密聯(lián)系起來,根據(jù)市場情況制定生產(chǎn)計(jì)劃,根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃制定采購計(jì)劃，

把庫存降到最低，有些公司甚至做到了零庫存。（4）提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競爭能力。電子商務(wù)加強(qiáng)了供應(yīng)商

與客戶之間的聯(lián)系，雙方溝通便捷。提高了客戶的服務(wù)水平，與客戶建立長期聯(lián)系，增強(qiáng)公司的競爭實(shí)力。

（5）樹立公司形象，提高公司知名度。在新經(jīng)濟(jì)中，公司通過開展電子商務(wù),給公司發(fā)明了在網(wǎng)上宣傳自

己形象的空間，借助于互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面廣、傳播速度快的特性,在網(wǎng)上介紹自己，可取得較好的效果。（6）加

強(qiáng)內(nèi)部管理，提高信息化限度。電子商務(wù)的開展，規(guī)定公司內(nèi)部有完善的信息系統(tǒng)，以對網(wǎng)上交易及時(shí)作出

反映，使公司管理者可以及時(shí)、動(dòng)態(tài)、全面掌握公司的總體情況，以便做出對的的決策。

4.與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些特點(diǎn)？網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)下一種新型銷售方式，是通過互聯(lián)

網(wǎng)渠道銷售商品的市場營銷活動(dòng)。與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有以下特點(diǎn)：（1）商品交易的形式發(fā)生

了變化。傳統(tǒng)的市場營銷，是在有形的市場上進(jìn)行交易，交易雙方面對面洽談業(yè)務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)營銷通過互聯(lián)網(wǎng)

傳遞信息，在網(wǎng)上完畢交易活動(dòng)。（2）營銷策略發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場營銷有完善的促銷方式，但網(wǎng)絡(luò)營

銷由于銷售方式發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的營銷策略已經(jīng)不適合或不能滿足需要，應(yīng)建立適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷

策略。（3）商品交易的對象發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場營銷有特定的交易對象，而網(wǎng)絡(luò)營銷針對的是網(wǎng)絡(luò)

客戶，網(wǎng)絡(luò)客戶有獨(dú)特的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求。（4）商品交易的范圍發(fā)生了變化。從交易的地區(qū)來看，網(wǎng)

絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷有著更廣泛的范圍，可以在全球范圍內(nèi)銷售商品。但網(wǎng)絡(luò)營銷的商品有一定的限制。（5）

交易雙方的交流方式發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)用電子化手段傳遞信息，交易雙方交流順暢，使客戶在營銷

過程中的地位得到提高，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種互動(dòng)式的定制營銷，公司可以根據(jù)客戶的規(guī)定改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，引導(dǎo)

客戶消費(fèi)。

楓樹開放教育博客

六、分析題

錦程GBC模式分析

公司概況

錦程國際物流集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)建于1990年6月，2023年獲得“高新技術(shù)公司”認(rèn)定，2023年通

過了IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證，并成為FIATA（國際貨運(yùn)協(xié)會(huì)）會(huì)員，1999至2023年以來，連續(xù)三屆榮獲“中

國十大優(yōu)秀貨代公司”稱號。2023年，在中國國際貨代綜合實(shí)力百強(qiáng)排名評選中綜合實(shí)力全國排名第五位,

中國物流百強(qiáng)公司排名第三名，中國民營物流公司前30名中排名第一位，同時(shí)榮獲“2023年中國最具競

爭力物流公司”及“中國物流十大杰出品牌”稱號。隨著現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，集團(tuán)以強(qiáng)大的國際海運(yùn)業(yè)務(wù)

為基礎(chǔ)，對內(nèi)重組業(yè)務(wù)流程，對外整合運(yùn)送資源，開始向全程國際物流服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型并發(fā)展。近年來，公

司在加速實(shí)體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時(shí)，為提高物流服務(wù)水平，自主開發(fā)業(yè)務(wù)管理軟件，創(chuàng)辦“錦程物流

網(wǎng)”（.com）,搭建電子商務(wù)平臺。目前，“錦程物流網(wǎng)”已成為行業(yè)內(nèi)最知名的網(wǎng)站，年訪問量始終保持

同行業(yè)相關(guān)網(wǎng)站的第?名，被列為國家電子信息系統(tǒng)倍增計(jì)劃。2023年，公司網(wǎng)上物流項(xiàng)目被列入大連

市信息化示范項(xiàng)目和國家重點(diǎn)扶持的國債專項(xiàng)支持項(xiàng)目。

GBC項(xiàng)目簡介

大連錦程國際訂艙有限公司是錦程國際物流集團(tuán)股份有限公司的全資子公司，也是錦程國際物流集團(tuán)的

業(yè)務(wù)核心及未來戰(zhàn)略發(fā)展支點(diǎn)。依托錦程國際物流集團(tuán)的龐大實(shí)體網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)影響，以及“錦程物流網(wǎng)”的

強(qiáng)大信息支持，GBC將“資源整合、集中采購”的商業(yè)理念應(yīng)用于傳統(tǒng)貨運(yùn)代理領(lǐng)域，依托電子商務(wù)、國內(nèi)

分支機(jī)構(gòu)和國外代理網(wǎng)絡(luò)，整合全國（全球）海運(yùn)進(jìn)出口集裝箱費(fèi)源，向承運(yùn)船東集中采購優(yōu)勢運(yùn)價(jià),進(jìn)而打

造“集中采購、整合資源”這一營運(yùn)模式。GBC項(xiàng)目于2023年10月進(jìn)入籌備期,2023年試運(yùn)營，目前

啟動(dòng)運(yùn)營效果良好。

項(xiàng)目模式

在貨運(yùn)代理領(lǐng)域，箱量資源的整合是通過以下方式實(shí)現(xiàn)的：即集合箱量資源向船東集中采購獲取合約運(yùn)

價(jià)合約運(yùn)價(jià)銷售整合更多箱量獲取更低運(yùn)價(jià)前面過程的循環(huán)獲得規(guī)模收益。有別于傳統(tǒng)的訂艙

服務(wù)，GBC將以專業(yè)網(wǎng)站和一整套成熟的電子商務(wù)系統(tǒng)為技術(shù)支點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全信息化管理，從而快速

提高公司知名度，吸引客戶、協(xié)助GBC進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、透明的在線服務(wù)。因

此,GBC運(yùn)營系統(tǒng)將圍繞“不斷實(shí)現(xiàn)更多箱量整合以獲得規(guī)模效益”這一核心來運(yùn)作。在這一過程中，運(yùn)

價(jià)是關(guān)鍵，決定了市場銷售的效果，市場推廣是基礎(chǔ)，促進(jìn)優(yōu)勢運(yùn)價(jià)的簽署。因此,GBC各職能部門互相協(xié)作：

訂艙服務(wù)中心是實(shí)現(xiàn)運(yùn)價(jià)銷售推廣的系統(tǒng)保障;航線開發(fā)部擔(dān)負(fù)著保持“合約價(jià)格始終具有市場競爭性”

和“艙位保障”的重要使命；其他部門則為目的的實(shí)現(xiàn)保駕護(hù)航。（更多信息可上網(wǎng)查詢）

案例思考：請分析GBC項(xiàng)目運(yùn)營模式的優(yōu)勢及問題。

答:中國物流業(yè)第一個(gè)呼喊中心、第一個(gè)全國統(tǒng)一訂艙電話、第一個(gè)全航線專業(yè)訂艙中心（GBC）一—錦程全

球訂艙中心，憑借“資源整合，創(chuàng)新發(fā)展”的商業(yè)模式，在中國物流市場因此而生動(dòng)起來。提出建設(shè)“以連鎖

經(jīng)營為手段的網(wǎng)絡(luò)布局，以全信息化管理為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，以業(yè)務(wù)整合為核心的集中采購”。錦程全球

訂艙中心致力于打造全、快、低的船公司公共訂艙平臺，為客戶提供覆蓋全球的航線船期、即時(shí)更新的海

運(yùn)運(yùn)價(jià),更通過箱量整合和集中采購，向客戶提供更為有競爭力的優(yōu)勢運(yùn)價(jià)。

一、錦程的GBC項(xiàng)目運(yùn)營模式優(yōu)勢

錦程通過合并具有良好發(fā)展勢頭、有數(shù)年經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)成公司，將其變?yōu)殄\程的子公司;通過資源的力量，

管理、控制公司，進(jìn)行文化、業(yè)務(wù)和服務(wù)等方面的整合，達(dá)成信息同步、監(jiān)管同步，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)布局，迅速匯

集客戶資源。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持,整個(gè)資源能得到有效的整合,從而實(shí)現(xiàn)集中采購,獲得行業(yè)里在價(jià)格上的

競爭力。低成本的采購可以使客戶和公司在分享利益的同時(shí)，利于客戶資源和公司內(nèi)部競爭力的培養(yǎng)。

錦程按照既定的戰(zhàn)略目的，完畢了電子商務(wù)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)體布局,積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和豐富的市場資

源。為全面實(shí)現(xiàn)“集中采購''這一核心目的奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著錦程的異軍突起，加盟連鎖概念已浮出

水面。突破發(fā)展瓶頸、整合資本與資源，編織全球網(wǎng)絡(luò)。錦程,正在成為中國物流界一個(gè)積極的拓疆者。

錦程以網(wǎng)絡(luò)布局為切入點(diǎn),攏和資源，使公司有了快速的發(fā)展,每年?duì)I業(yè)額更是以超過80%的速度增長。

到2023年終，錦程分支機(jī)構(gòu)已達(dá)102家。2023年伊始，第一家全球定艙中心的建立，將錦程推上了新■-輪

的飛速發(fā)展軌道。預(yù)計(jì)今年?duì)I業(yè)額增長將超過150%,至年終分支機(jī)構(gòu)預(yù)期達(dá)180家。今天的錦程還將一路

凱歌，乘風(fēng)而上!運(yùn)用全球網(wǎng)絡(luò),提供從采購到運(yùn)送完結(jié)的一站式服務(wù),成為國際型的綜合物流集團(tuán)。

通過精心運(yùn)營、全力打造,錦程全球訂艙中心已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)在一個(gè)平臺內(nèi)向客戶提供全方位的運(yùn)價(jià)征詢

和訂艙服務(wù)，錦程全球訂艙網(wǎng)的日訪問量突破萬余次，呼喊中心日業(yè)務(wù)解決量達(dá)成百余次，訂艙會(huì)員超過

萬余名，各口岸船期運(yùn)價(jià)齊全、優(yōu)勢航線明顯，訂艙中心創(chuàng)新商業(yè)模式顯示出強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿途薮蟮南?/p>

象空間。錦程全球訂艙中心開創(chuàng)了中國傳統(tǒng)物流行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的成功之路，將實(shí)現(xiàn)一個(gè)從不也許到也許，

由理論到實(shí)踐的歷史性突破。A二、錦程的GBC項(xiàng)目運(yùn)營模式的問題.

1、快速發(fā)展的連鎖加盟模式使許多不同類型、不同背景的公司統(tǒng)一在錦程的旗下統(tǒng)一管理，多種元素的融

合過程中難免碰到新的問題。以新型運(yùn)作模式運(yùn)營的傳統(tǒng)物流公司，在文化、業(yè)務(wù)、服務(wù)等各方面都需要

徹底整合。A2、公司的迅速龐大要依賴信息技術(shù)的應(yīng)用。要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的功能，實(shí)現(xiàn)全信息化管理，

是有效管理公司的基本要素。在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的開發(fā)，并通過信息化達(dá)成公司整體的同步監(jiān)管。對公司整體文

化的整合也是有效管理的一個(gè)重要因素,公司文化是一個(gè)公司發(fā)展的靈魂。但在這樣一個(gè)不斷拓展的公司中

達(dá)成文化的統(tǒng)一也存在一定難度,公司加盟要一方面接受錦程的經(jīng)營理念，進(jìn)而在磨合中不斷調(diào)整，貫徹錦

程的公司文化。

二、名詞解釋

I.物流管理——指以最低的物流成本達(dá)成用戶所滿意的服務(wù)水平，對物流活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與

控制?；蛘哒f是對物流構(gòu)成要素的系統(tǒng)管理。

2.供應(yīng)鏈——是指在生產(chǎn)和流通過程中,涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供應(yīng)最終用戶活動(dòng)的上游與下游公司所形成

的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

3.第三方物流——又稱契約物流或外包物流。從廣義上理解，第三方物流是相對于公司自營物流而言的，

凡是由社會(huì)化的專業(yè)物流公司按照貨重規(guī)定所從事的物流活動(dòng)都屬于第三方物流；從狹義上看,第三方物流

是指可以提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的物流服務(wù)公司。

4.配送中心——是從事配送業(yè)務(wù)的物流場合或組織，應(yīng)基本符合下列規(guī)定：重要為特定的用戶服務(wù);配送

功能健全；完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍?。欢嗥贩N、小批量；以配送為主，儲存為輔。

5.共同配送——指多家公司共同組建或參與只由一家公司獨(dú)立進(jìn)行的配送作業(yè),以互惠互利為原則,實(shí)現(xiàn)整

體的配送合理化。

四、判斷正誤（若有錯(cuò)誤，請更正）

1.物流與商流是緊密聯(lián)系在一起，不可分割的。（x）

2.物流定義中的“物品”是指最終產(chǎn)品。（x）

更正:物流定義中的“物品”不只是指最終產(chǎn)品，還涉及生產(chǎn)所用原料、零部件和隨著銷售出現(xiàn)的包裝容器、

包裝材料等，以及生產(chǎn)和消費(fèi)過程中產(chǎn)生的廢棄物。

3.流通加工是在流通階段所進(jìn)行的為方便物流或消費(fèi)而進(jìn)行的不改變物品基本性能的

4.物流能力是構(gòu)成公司核心競爭能力的重要因素，其發(fā)展的快慢將影響著公司在市場上的（對）

5.現(xiàn)代物流管理應(yīng)堅(jiān)持的7R原則可概括為快速、便利、準(zhǔn)確、安全原則。（4）

6.物流質(zhì)量管理必須滿足兩方面的規(guī)定，一方面是滿足生產(chǎn)者的規(guī)定；另一方面是滿足用戶的規(guī)定。這

兩方面的規(guī)定完全是一致的。（x）更正：物流質(zhì)量管理必須滿足兩方面的規(guī)定，

一方面是滿足生產(chǎn)者的規(guī)定；另一方面是滿足用戶的規(guī)定。這兩方面的規(guī)定基本上是一致的,但有時(shí)也有矛

盾。

7.配送中心的所有業(yè)務(wù)都是物流作業(yè),因此配送中心是一個(gè)純物流組織。（x）更正；配送中心起到

集配的作用，具有多種功能；它在服務(wù)內(nèi)容上由商流、物流、信息流有機(jī)結(jié)合。因此配送中心不是一個(gè)純物

流組織。

8.作為商品流通政策主體的社會(huì)公共機(jī)構(gòu)重要由三部分構(gòu)成,即立法、司法與行政機(jī)構(gòu)。行政機(jī)構(gòu)是最高層

次的商品流通政策主體。（x）更正：作為商品流通政策主體的社會(huì)公共機(jī)構(gòu)重要由三部分構(gòu)成，即立

法、司法與行政機(jī)構(gòu)。立法機(jī)構(gòu)是最高層次的商品流通政策主體。

9、目前在發(fā)達(dá)國家，倉庫配送已經(jīng)成為貨品配送的重要形式，其發(fā)展代表了未來配送發(fā)展的方向.（x）

更正：目前在發(fā)達(dá)國家，配送中心配送已經(jīng)成為貨拈配送的重要形式，其發(fā)展代表了未來配送發(fā)展的方向.A

10、各國制定商品流通組織化政策的重要目的是為了提高商品流通的效率。

五、簡答題

1.聯(lián)系國內(nèi)或本地區(qū)的實(shí)際，請說明發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的重大意義。

答:現(xiàn)代物流發(fā)展的動(dòng)力來自于新經(jīng)濟(jì)，新經(jīng)濟(jì)帶來了物流的遠(yuǎn)程化和大規(guī)?；?，促進(jìn)物流發(fā)展的合理化和

精益化，并最終促成了“現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)”這?概念的形成。發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)對中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義十分重

大，重要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè),將促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變；（2）發(fā)展現(xiàn)代物

流產(chǎn)業(yè)，將大大提高中國公司國際競爭能力;（3）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè),將積極推動(dòng)中國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；（4）

發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將推動(dòng)中國區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)行;（5）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，是迎接入世挑戰(zhàn)的需要。

2.說明第三方物流與第四方物流的區(qū)別。

（1）第三方物流，又稱契約物流或外包物流。從廣義上理解，第三方物流是相對于公司自營物流而言的,凡是由

社會(huì)化的專業(yè)物流公司按照貨重規(guī)定所從事的物流活動(dòng)都屬于第三方物流：從狹義上看，第三方物流是指

可以提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的物流服務(wù)公司。（2）第四方物流是一個(gè)供應(yīng)

鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補(bǔ)性服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，認(rèn)為用戶提供一個(gè)綜合

的供應(yīng)鏈解決方案。第四方物流事實(shí)上是供應(yīng)鏈的整合者、集成者、征詢者和管理者；是第三方物流的發(fā)

展延伸;相對于第三方物流而言,第四方物流可以在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的

物流信息平臺。同第三方物流比較而言,第四方物流具有以下特性：①第四方物流提供了一個(gè)綜合性供應(yīng)

鏈解決方案,并可以有效地適應(yīng)用戶的多樣化和復(fù)雜化需求，集中所有資源為用戶完美地解決問題；②第四

方物流可認(rèn)為供應(yīng)鏈上的所有用戶發(fā)明價(jià)值；③第四方物流可以影響很多服務(wù)者（第三方物流、網(wǎng)絡(luò)工程、

電子商務(wù)、運(yùn)送公司等），并通過合作或聯(lián)盟向用戶提供多樣化服務(wù)。

3.請介紹配送中心的一些基本功能.

答：配送中心一般具有以下功能：（1）服務(wù)功能。服務(wù)功能是配送中心的基本功能。配送中心的活動(dòng)實(shí)質(zhì)

上就是為用戶提供物流方面的整體服務(wù),做到不積壓、不脫銷、無貨損、成本低、速度快。（2）集貨功能。

配送中心從眾多供應(yīng)商處采購大量的、品種和規(guī)模較齊全的商品，按用戶需要配送就是集貨。（3）加工功

能。采購來的產(chǎn)品有的需要簡樸加工，大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品都需要簡樸加工。加工功能可以有效地提高配送水平。

加工活動(dòng)可按照用戶對商品的不同規(guī)定，進(jìn)行分割、分裝、配裝、套載、清洗、摘取等活動(dòng)。（4）儲存功能。

雖然現(xiàn)在商品儲存的時(shí)間越來越短，但配送中心修建倉庫，使自己具有儲存功能還是必要的，這樣可以滿足

臨時(shí)商品滯留之需。（5）分揀功能。是指將儲存貨品按用戶規(guī)定分揀配齊以后，送到指定配貨場，經(jīng)配裝送

至用戶，這正是配送中心與普通倉庫的重要區(qū)別。（6）裝卸功能。集貨、儲存、分揀等過程都需要進(jìn)行裝卸

搬運(yùn)。裝卸作業(yè)效率的高低、質(zhì)量的好壞直接影響到配送的速度和質(zhì)量。配送中心必須具有裝卸功能，配備

相應(yīng)的設(shè)備。（7）送貨功能。將分裝、配組好的貨品送到各用戶。運(yùn)送車輛可借用社會(huì)運(yùn)送車輛，也可自建

運(yùn)送隊(duì)。