2023酒店營銷上半年工作總結(jié)模板（一篇）

第3頁共3頁2023?酒店營銷?上半年工?作總結(jié)模?板過去?的半年，?是酒店全?年營收及?利潤指標?完成得較?為差強人?意的半年?，有必要?回顧總過?去半年的?工作、成?績、經(jīng)驗?及不足，?以利于揚?長避短，?奮發(fā)進取?，在下半?年里努力?再創(chuàng)佳績??，F(xiàn)對上?半年營銷?工作進行?總結(jié)。?一、以效?益為目標?，抓好營?銷工作?1、人員?調(diào)整。酒?店將營銷?部人員進?行調(diào)整，?不斷擴充?銷售隊伍?，增強了?在崗人員?競爭上崗?意識和主?動銷售的?工作責任?心。營銷?部領(lǐng)導(dǎo)班?子分析，?提升銷售?業(yè)績主要?是管理好?銷售人員?，下達科?學、合理?的銷售指?標，激勵?大家的工?作責任心?和主動性?。2、?客源構(gòu)擴?展。酒店?在原有協(xié)?議單位、?上門散客?、國際卡?等自然銷?售渠道的?基礎(chǔ)上，?拓展增加?了團隊房?、網(wǎng)絡(luò)訂?房等渠道?，并按各?渠道客源?應(yīng)占酒店?總客源的?比例，相?應(yīng)地按比?例分解指?標。這樣?，下達給?銷售員的?指標才有?據(jù)可依，?分解指標?合理，能?促進銷售?業(yè)績的提?升，進而?能使酒店?下達的經(jīng)?營指標如?期完成。?3、餐?、房提成?獎勵。根?據(jù)本酒店?市場定位?的特色，?以接待協(xié)?議單位商?務(wù)客人、?上門散客?和國際卡?客人為主?，以網(wǎng)絡(luò)?訂房、團?隊房等為?輔的營銷?策略，制?定了對營?銷部人員?按高出每?月銷售指?標后給予?以一定比?例提成的?獎勵。這?一獎勵政?策，極大?地調(diào)動了?銷售人員?的工作熱?情和增強?了服務(wù)意?識。4?、投訴處?理。營銷?部直接服?務(wù)客人，?也是客人?咨詢問題?、反映情?況、提出?建議、投?訴不滿等?較為集中?的地方。?本著”賓?客至上、?服務(wù)第一?”的宗旨?，營銷部?接待并妥?善處理賓?客的大大?小小的投?訴，為酒?店減少了?經(jīng)濟損失?，爭取了?較多的酒?店回頭客?。此外，?營銷部按?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的要求，?開始從被?動銷售到?主動銷售?、從無序?工作到有?序工作，?直接贏得?了銷售業(yè)?績的顯著?回升。?二、酒店?仍存在的?問題半?年的工作?，經(jīng)過全?體員工的?共同努力?，成績是?明顯的。?但不可忽?略所存在?的問題。?這些問題?，有些來?自于客人?投訴等反?饋意見，?有些是酒?店質(zhì)檢或?部門自查?所發(fā)現(xiàn)的?。設(shè)施設(shè)?備不盡完?善。尤其?是客房的?桌椅棱角?破損、墻?紙發(fā)霉、?浴簾發(fā)霉?、地毯污?濁、地磚?裂縫等情?況較為嚴?重。服務(wù)?技能有待?提升。服?務(wù)技能人?員文化修?養(yǎng)、專業(yè)?知識、外?語水平和?服務(wù)能力?等綜合素?質(zhì)高低不?一、參差?不齊。酒?店尚未制?訂一整套?規(guī)范的系?統(tǒng)的.切?實可行的?”激勵模?”。服務(wù)?技能隨意?性等個體?行為較嚴?重。服?務(wù)質(zhì)量尚?需優(yōu)化。?從多次檢?查和客人?投訴中發(fā)?現(xiàn)，酒店?各部門各?崗位員工?的服務(wù)質(zhì)?量，橫向?比較有高?有低，縱?向比較有?優(yōu)有劣。?反復(fù)出現(xiàn)?的問題是?，有些部?門或崗位?的部分員?工，儀容?儀表不整?潔，禮節(jié)?禮貌不主?動，接待?服務(wù)不周?到，處理?應(yīng)變不靈?活。此外?，清潔衛(wèi)?生不仔細?，設(shè)備維?修不及時?等，也影?響著酒店?整體的服?務(wù)質(zhì)量。?通過對?酒店半年?工作進行?回顧，激?勵鞭策著?全店上下?增強自信?，振奮精?神，發(fā)揚?成績，整?改