電子商務實習工作總結范本（三篇）

第12頁共12頁電子商務?實習工作?總結范本?對于即?將面臨就?業(yè)的大三?的學生，?就業(yè)前的?實習至關?重要，它?可以幫助?我們更好?地擇業(yè)和?就業(yè)。所?以，這個?時期的我?們，都在?努力的尋?找各自的?實習基地?。___?_年__?__月_?___日?，有幸來?到哈爾濱?樂狐網絡?科技有限?公司實習?。哈爾?濱對俄經?貿合作具?有地緣、?人才以及?公共關系?等諸多方?面的優(yōu)勢?。樂狐以?哈爾濱為?對俄電子?商務發(fā)展?中樞，建?設具有較?強集聚力?、輻射力?、牽動力?的核心區(qū)?，落實“?五項建設?”，即平?臺中心、?代運營中?心、孵化?中心、培?訓中心、?物流中心?。以全面?創(chuàng)新的精?神，融入?對俄電子?商務發(fā)展?的大格局?中，自覺?承擔社會?責任，充?分利用哈?爾濱對俄?人才優(yōu)勢?，培養(yǎng)一?批，帶動?一批，影?響一批對?俄電子商?務的年輕?一代，成?為哈爾濱?對俄跨境?電子商務?的生力軍?，全面推?動哈爾濱?電子商務?快速發(fā)展?，形成對?俄電子商?務的繁榮?氛圍。?實習的前?期是為期?十天的培?訓，我們?就像在課?堂上一樣?，公司的?老師給我?們講解電?子商相關?的知識。?但是，這?個課堂卻?和校園里?的課堂截?然不同，?這里是理?論與實踐?相結合。?老師們都?把理論同?自己多年?的工作經?驗相結合?進行講解?，這樣，?讓我們能?夠更快、?更有效的?理解并掌?握這些新?的知識。?十天的?培訓與學?習，使感?覺自己學?到了很多?書本上知?識和技能?，PS技?巧、電子?商務理論?知識、外?貿業(yè)務流?程、基礎?物流運費?計算及物?流模板制?作、VK?論壇營銷?、及其國?際站和速?賣通的產?品上傳及?管理等等?。這些理?論結合這?實踐操作?的練習，?在校園里?我們是不?會有這樣?的機會實?現(xiàn)的，經?過了這樣?一系列系?統(tǒng)的理論?學習和實?踐練習，?感覺自己?對外貿電?子商務又?又有了一?個更加深?入的認識?和了解。?同時，也?正是樂狐?給了我這?樣一個學?習和實踐?的機會。?一般來說?，學校的?生活環(huán)境?和社會的?工作環(huán)境?存在很大?的差距，?學校主要?專注于培?養(yǎng)學生的?學習能力?和專業(yè)技?能，社會?主要專注?于員工的?專業(yè)知識?和業(yè)務能?力。要適?應社會的?生存要求?，除了要?加強課堂?上的理論?知識外，?還必須要?親自接觸?社會參加?工作實踐?，通過對?社會工作?的了解指?導課堂學?習。實際?體會一般?公司。?職員的基?本素質要?求，以培?養(yǎng)自己的?適應能力?、組織能?力、協(xié)調?能力和分?析解決實?際問題的?工作能力?。雖然?已經是大?三，但對?于實際社?會工作還?是茫茫然?的，畢竟?書本上的?只是一個?概念，具?體操作并?沒有教你?。難得的?實習機會?，我想把?它做好。?在這段時?間學會了?一些比較?瑣碎的事?情，但確?實體會到?了工作的?辛酸，覺?得自己在?學校所學?的專業(yè)知?識嚴重不?足，不能?適應激烈?的工作要?求，像那?些實際操?作性極強?的工作，?我們這些?剛出來沒?什么工作?經驗，而?且本身就?沒好好學?學校的專?業(yè)課的人?來說，根?本無法和?那些老手?相競爭，?有時候感?覺確實無?從下手。?雖然說這?只是個電?子商務的?公司，但?在這實習?期間，我?從培訓到?產品的上?傳及營銷?，都全身?心的投入?到工作中?去。實?習對我來?說是個既?熟悉又陌?生的字眼?，因為我?十幾年的?學生生涯?也經歷過?很多的實?習，但這?次卻又是?那么的與?眾不同。?它將全面?檢驗我各?方面的能?力：學習?、生活、?心理、身?體、思想?等等。就?像是一塊?試金石，?檢驗我能?否將所學?理論知識?用到實踐?中去。關?系到我將?來能否順?利的立足?于這個充?滿挑戰(zhàn)的?社會，也?是我建立?信心的關?鍵所在，?所以，我?對它的投?入也是百?分之百的?!緊張的?一個月的?實習生活?結束了，?在這一個?月里我還?是有不少?的收獲。?這是第?一次正式?與社會接?軌踏上工?作崗位，?開始與以?往完全不?一樣的生?活。每天?在規(guī)定的?時間上下?班，上班?期間要認?真準時地?完成自己?的工作任?務，不能?草率敷衍?了事。我?們的肩上?開始扛著?民事責任?，凡事得?謹慎小心?，否則隨?時可能要?為一個小?小的錯誤?承擔嚴重?的后果付?出巨大的?代價，再?也不是一?句對不起?和一紙道?歉書所能?解決。?回顧這一?個月來，?自己的工?作情況，?捫心自問?，坦言總?結。在諸?多方面還?存在有不?足。因此?，更要及?時強化自?己的工作?思想，端?正意識，?提高銷售?工作的方?法技能與?業(yè)務水平?。首先?，在不足?點方面，?從自身原?因總結。?我認為自?己還一定?程度的存?在有欠缺?強力說服?顧客，打?動其購買?心理的技?巧。作?為一名電?商業(yè)務人?員，我們?的首要目?標就是架?起一坐連?接我們的?商品與顧?客的橋梁?。為公司?創(chuàng)造商業(yè)?效績。在?這個方向?的指導下?，怎樣用?銷售的技?巧與語言?來打動顧?客的心，?激發(fā)起購?買欲望，?就顯得尤?為重要。?因此，在?以后的銷?售工作中?，我必須?努力提高?強化說服?顧客，打?動其購買?心理的技?巧。同時?做到理論?與實踐相?結合，不?斷為下一?階段工作?積累寶貴?經驗。?其次，注?意自己工?作中的細?節(jié)，謹記?銷售理論?中顧客就?是___?_這一至?理名言。?用自己真?誠的微笑?，清晰的?語言，細?致的推介?，體貼的?服務去征?服和打動?消費者的?心。讓所?有來到我?們店的顧?客都乘興?而來，滿?意而去。?樹立起我?店工作人?員的優(yōu)質?精神風貌?，更樹立?起我們優(yōu)?質服務品?牌。再?次，要深?化自己的?工作業(yè)務?。熟悉每?一款產品?的貨號，?大小，顏?色，價位?，特性和?優(yōu)勢。做?到爛熟于?心。學會?面對不同?的顧客，?采用不同?的推介技?巧。力爭?讓每一位?顧客都能?買到自己?稱心如意?的商品，?更力爭增?加銷售數(shù)?量，提高?銷售業(yè)績?。最后?，端正好?自己心態(tài)?。其心態(tài)?的調整使?我更加明?白，不論?做任何事?，務必竭?盡全力。?這種精神?的有無，?可以決定?一個人日?后事業(yè)上?的成功或?失敗，而?我們的銷?售工作中?更是如此?。如果一?個人領悟?了通過全?力工作來?免除工作?中的辛勞?的秘訣，?那么他就?掌握了達?到成功的?原理。倘?若能處處?以主動，?努力的精?神來工作?，那么無?論在怎樣?的銷售崗?位上都很?難有所建?樹。現(xiàn)?在，實習?已經結束?，這次實?習內容主?要就是業(yè)?務員工作?，時間雖?然只有一?個月，但?我獲益不?淺，感慨?良多。我?感受最深?的，有如?下幾點：?第一，?要有堅持?不懈的精?神作為?在校生，?我們不管?到哪家公?司，一開?始都不會?立刻給工?作我們做?，一般都?是先讓我?們熟悉公?司的工作?環(huán)境，時?間短的要?幾天，時?間長的要?幾周，或?更長的時?間，在這?段時間里?很多人會?覺得很無?聊，沒事?可做，便?會產生離?開的念頭?，在這個?時候我們?一定要堅?持，不能?輕易放棄?。第二?，要勤勞?，任勞任?怨我們?到公司去?實習，由?于我們不?是正式職?員，所以?公司多數(shù)?是把我們?當學生看?待。公司?在這個期?間一般不?會給我們?什么重要?的工作去?做，可又?不想讓我?們閑著，?因此，他?們會交給?我們一些?比較簡單?的工作。?與此同時?，我們應?該自己主?動找一些?事情來做?，從小事?做起，剛?開始也只?有這樣。?第三，?要虛心學?習，不恥?下問在?工作過程?中，我們?肯定會碰?到很多的?問題，有?很多是我?們所不懂?的，不懂?的東西我?們就要虛?心向同事?請教，當?別人教我?們知識的?時候，我?們也應該?虛心地接?受。同時?，我們也?不要怕犯?錯。每一?個人都有?犯錯的時?候，工作?中第一次?做錯了不?要緊，重?要的是知?錯能改。?第四，?要確立明?確的目標?，并端正?自己的態(tài)?度平時?，我們不?管做什么?事，都要?明確自己?的目標，?就像我們?到公司工?作以后，?要知道自?己能否勝?任這份工?作，關鍵?是看你自?己對待工?作的態(tài)度?，態(tài)度對?了，即使?自己以前?沒學過的?知識也可?以在工作?中逐漸的?掌握。因?此，要樹?立正確的?目標，在?實現(xiàn)目標?的過程中?一定要多?看別人怎?樣做，多?聽別人怎?樣說，多?想自己應?該怎樣做?，然后自?己親自動?手去多做?。只有這?樣我們才?能把事情?做好。?通過本次?的實習，?我還發(fā)現(xiàn)?自己以前?學習中所?出現(xiàn)的一?些薄弱環(huán)?節(jié)，并為?今后的學?習指明了?方向，同?時也會為?將來的工?作打下一?個良好的?基礎。但?這次的實?習為我提?供了一個?很好的鍛?煉機會，?使我及早?了解一些?相關知識?以便以后?運用到以?后的業(yè)務?中去。我?知道只有?通過刻苦?的學習，?加強對業(yè)?務知識的?熟練掌握?程度，在?現(xiàn)實的工?作中才會?得心應手?，應對自?如?？?體來說，?這次實習?不僅僅是?鍛煉了我?在貿易操?作方面的?一些技能?，同時，?經過這次?實習，我?還從中學?到了很多?課本上所?沒有提及?的知識，?還有就是?在就業(yè)心?態(tài)上我也?有很大的?改變，以?前我總想?找一份適?合自己愛?好，并且?專業(yè)對口?的工作。?可現(xiàn)在我?們都知道?找工作很?難，要專?業(yè)對口更?難，很多?東西我們?初到社會?才接觸、?才學習。?同時，我?還體會到?了實際的?工作與書?本上的知?識是有一?定距離的?，并且需?要進一步?的再學習?。在這次?會計實習?中，我可?謂受益非?淺。僅僅?的一個月?實習，我?將受益終?生。通過?此次實習?，不僅培?養(yǎng)了我的?實際動手?能力，增?加了實際?的操作經?驗，縮短?了抽象的?課本知識?與實際工?作的距離?，對實際?的工作又?有了一個?新的開始?，為我們?以后進一?步走向社?會打下堅?實的基礎?。電子?商務實習?工作總結?范本（二?）跟以?往一樣，?對大多數(shù)?的學生來?說，__?__年暑?假仍然是?一個酷熱?難熬的長?假。但對?我來說，?這是一個?不一般的?暑假。這?個暑假，?我們開始?了大學生?涯中重要?的一課―?―校外實?習。_?___年?____?月___?_日，我?們結束期?末考試才?剛兩天，?在大多數(shù)?同學們還?來不及高?呼暑假快?樂時，我?們又踏上?一個新的?征程。根?據(jù)學院教?學改革的?安排，我?們剩余的?學習時間?將在實習?單位度過?，并以頂?崗實習的?形式完成?剩余的教?學任務。?就這樣，?我們，_?___位?同學帶著?滿懷希望?、激動、?好奇的心?情來到_?___集?團，開始?了我們的?實習生涯?。在整?個實習階?段，我們?學習了包?括淘寶規(guī)?則、交易?流程、規(guī)?則、電話?服務、郵?件服務等?在內的淘?寶業(yè)務知?識。__?__年_?___月?____?日，我們?結束了_?___天?的培訓和?考核，走?上了工作?崗位，以?淘寶語音?客服的身?份開始了?我們的實?習工作。?在___?_學到的?淘寶業(yè)務?知識以及?____?個半月的?實習工作?中所獲得?的收獲，?讓我對服?務、淘寶?網、乃至?中國電子?商務都有?一個全新?的認識，?更讓我迅?速成長起?來。在實?習的__?__個月?里，我們?有酸有甜?，有苦有?樂，每一?位同學都?為著目標?而奮斗;?我們每一?位同學都?有了很大?進步，相?比在校時?我們，我?們已經經?歷一個很?明顯的成?長過程：?____?個月，_?___個?日夜，每?一天、每?一時、每?一分、每?一秒，都?是我們成?長的見證?。初到?____?___?_年__?__月_?___日?，我們來?到___?_的第一?天，這一?天，我們?成為了_?___集?團淘寶項?目部的_?___年?度第__?__屆語?音學員;?這一天，?我參加了?一個特別?的開學典?禮;這一?天，我真?正的感受?到淘寶網?的繁忙;?這一天，?我也感受?到一股工?作壓力即?將向我涌?來……?早在__?__月_?___日?，學院就?已經安排?我們到_?___集?團參觀。?在那一天?里，我們?簡單的了?解到__?__集團?主營業(yè)務?及合作伙?伴，包括?淘寶網、?廣西廣電?網絡、李?寧集團等?知名企業(yè)?，并簡單?的了解_?___集?團的淘寶?項目部及?其業(yè)務，?為即將開?始的實習?做個簡單?的準備。?初到_?___，?感觸很深?，也突然?發(fā)現(xiàn)自己?欠缺很多?。那一天?，我告訴?自己，要?把握好這?個機會，?好好的充?實自己。?感受_?___公?司文化?來到__?__后，?為盡快適?應這里的?環(huán)境，必?須要盡快?了解、熟?悉___?_，這就?需要熟悉?____?的管理制?度、文化?、理念等?。在初來?的幾天里?，我們了?解到，公?司總裁是?軍人出身?，所以公?司在管理?的制度上?是較為嚴?格?？赡?對很多人?來說，嚴?格的管理?制度讓他?們難以適?應，但我?覺得，高?效的工作?效率與嚴?格的管理?制度是分?不開的。?同時，對?從事客戶?服務工作?的人來說?，嚴格的?管理制度?也是必不?可少的。?來到_?___幾?天后，公?司給我們?配發(fā)了學?員證。在?學員證背?面的上方?有這樣_?___個?字：軟件?即服務平?臺即服務?一切皆服?務;學員?證背面的?中間，印?有___?_公司的?服務理念?“融入客?戶團隊工?作理性探?索坦誠主?動專注”?這___?_個字;?學員證背?面的下方?，還有：?真誠向善?服務永遠?這___?_個字，?簡單的_?___個?字，概括?出___?_集團的?文化、服?務理念等?內容。?對于公司?的文化，?我這樣去?理解：1?，軟件即?服務平臺?即服務一?切皆服務?，從事客?戶服務工?作的，不?管是利用?軟件技術?，還是以?現(xiàn)有的及?所能利用?的平臺，?所做的一?切，都以?為客戶服?務為目標?。2，融?入客戶團?隊工作理?性探索坦?誠主動專?注。融入?客戶，即?融入到客?戶中去，?把客戶當?做我們的?朋友、親?人一樣去?對待，站?在客戶的?角度去看?待客戶的?問題，真?正的了解?客戶的實?際情況和?需要，做?到真正為?客戶服務?。團隊工?作，現(xiàn)實?中，不同?的客戶遇?到的問題?需要的解?決方法是?不一樣，?同時，部?分客戶的?問題個人?是無法為?客戶解決?的，這就?需要我們?能有一個?能滿足不?同客戶需?要，且能?隨時以集?體力量解?決客戶問?題的團隊?。在這個?團隊里，?每個人都?承擔著不?同的工作?，每個人?的工作都?會影響到?整體的工?作。所以?，為了能?高效解決?客戶的問?題，我們?必須要學?會團隊工?作，還要?善于團隊?工作，要?發(fā)揮出1?+12的?團隊效應?，做到為?客戶服務?周到、讓?客戶滿意?、放心。?理性探索?，客戶的?需要像事?物一樣，?不斷變化?，為了滿?足客戶的?需求，我?們要時刻?緊跟客戶?的需求，?不斷調整?服務模式?，用理性?的方式去?探索新的?服務模式?，以彌補?自身的不?足并不斷?發(fā)揮自身?的優(yōu)勢，?為的都是?更好的服?務客戶。?坦誠，因?為我們需?要融入到?客戶中去?，那就需?要能與客?戶坦誠的?交流，這?樣才能更?了解客戶?的問題;?也因為我?們需要發(fā)?揮團隊的?效應，所?以我們要?坦誠的與?同事交流?、合作，?這樣才能?真正的發(fā)?揮團隊的?效應;還?因為我們?自身存在?不足，所?以我們要?坦誠的接?受他人給?我們的批?評和建議?，努力彌?補自身的?不足。主?動，就是?我們要主?動地為客?戶解決問?題，不管?是遇到的?還是潛在?的;同時?在工作中?或在團隊?中中要主?動的完成?自己的工?作任務，?主動地承?擔起自己?的責任、?義務;在?為客戶服?務的同時?，要主動?地發(fā)現(xiàn)自?己的不足?，主動的?去彌補不?足，并針?對客戶的?問題適時?主動的去?探索更好?的解決方?案。專注?，就是要?專注于客?戶的問題?，針對客?戶的問題?給出有效?地解決方?案;在團?隊工作中?要專注于?整體的利?益，這樣?才能更好?的完成自?己的工作?;在服務?模式上，?我們始終?要專注于?客戶的需?求，盡全?力實現(xiàn)讓?客戶滿意?、放心。?真誠向善?服務永遠?，即我們?要時刻以?真誠的心?去對待客?戶，真誠?的為客戶?解決問題?，時刻以?善意的一?面面對客?戶。在為?客戶的服?務上，我?們永不止?步，直到?永遠?？?似很簡單?的___?_個字，?實則寓意?深刻。個?人感覺，?我自己對?公司文化?的理解，?在上崗后?對我有很?大幫助。?電子商?務實習工?作總結范?本（三）?實習過?程我所?在的實習?單位是一?家成立于?____?年一家注?冊資本_?___萬?中小企業(yè)?，隸屬深?圳一家保?健品公司?的子公司?。該公司?的主營業(yè)?務致力于?經營中西?尖端保健?精品，及?營銷策劃?創(chuàng)意。該?公司在組?近兩年的?經營情況?不是很理?想，一直?處于嚴重?虧損狀態(tài)?。在我進?入這家公?司的時候?，公司上?下正在進?行由上到?下的重組?與人事更?迭?？梢?這樣說，?我是到了?一家轉型?期的公司?中實習。?可以這樣?講，我來?到一家正?在創(chuàng)業(yè)的?公司中來?。實習?工作我?被分配到?公司電子?商務部來?參加實習?工作，具?體的工作?為維護公?司的所有?電子辦公?設備和其?他網絡設?備的正常?運轉。這?樣的一個?工作在自?己看來是?一份有喜?有憂的工?作。喜的?是公司的?電腦設備?出問題一?般是偶爾?出現(xiàn)，這?樣有比較?多的時間?來了解企?業(yè)及目前?我國電子?商務的發(fā)?展現(xiàn)狀，?因為公司?為我個人?配置了一?部電腦，?可以利用?這部電腦?連接到互?聯(lián)網上去?。憂的是?這樣的工?作內容與?自己的專?業(yè)差距比?較大，是?否可以順?利完成實?習任務是?比較頭疼?的一個問?題。但很?現(xiàn)實的是?，公司不?可能把重?要的工作?交到一個?實習生手?里，而且?自己的工?作技能是?比較有限?的，特別?是在網站?的制作上?面極為缺?乏。這使?的我剛開?始的實習?工作非常?被動。經?常出現(xiàn)的?一種情況?是：自己?所做完的?工作需要?再一次由?主管拿給?其他同事?再做一遍?。這樣的?感覺很是?難受。?因此，我?在實習中?遇到的第?一個最大?的挑戰(zhàn)是?：如何調?整心態(tài)?經過一段?時間的調?整，我再?一次為自?己找準了?定位：實?習生。一?個缺乏經?驗的實習?生在工作?中的問題?是極為正?常的一件?事情。而?且這次