KI設計思路與實施實踐培訓教材

以設計思路與實施實踐課程目標通過課堂教學，使學員明白在企業(yè)績效管理的作用；通過課堂教學，使學員了解企業(yè)績效管理中的的設計思想與基本方法；通過課堂教學，使學員初步掌握企業(yè)績效管理中指標體系設計的主要技術和要點；通過課堂教學，使學員初步掌握指標在企業(yè)績效管理中的應用。教學大綱一、華夏基石的績效管理理念與框架二、指標體系在績效管理中的作用1、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與成功關鍵因素2、成功關鍵因素與的關系三、設計的總體思想與基本原則1、綜合平衡記分卡的基本思想2、財務指標與非財務指標在績效管理中的意義3、財務指標/客戶指標/過程指標/員工管理指標設計的基本原則四繼、戶指名標快庫腦的蕉建榮設1培、云指宋標把庫維的亮基趴本暗結刺構2古、映指雙標嗓關冠系璃圖劣與鬧指嬌標首之紡間幟的困因魚果道關沸系五脊、饅指德標如的搜應屠用1報、壁企信業(yè)程戰(zhàn)邀略辣展出開鬧與鍵常命規(guī)2攤、賺經舟營選檢倉討散與刺改迅進3內、壺指臨標傘值續(xù)的住設塞定A敏標勞準嗓值軍的鼻設道定B梯挑拘戰(zhàn)汽值哀的珍設鉗定教瓜學陽大傳綱肥（舉續(xù)杰）4吩、索指眉標丘的悶分倦解5弄、椒指調標稻與伏行鞠為礦指獵標彈的狀對狼接六鉛、緩績封效鞠管熟理飾中總常腰見閱問頌題輛的斥處哨理教米學僵大息綱麻（嗓續(xù)者）授茂課汪法桿+陪案波例欲法分瘋析過企磨業(yè)貴在虹績巡壽效訂管隱理亮中絲式存歐在鑒的卡問評題對與殼產丟生仰的奴根辯源新，援提殲出趴企油業(yè)您設跌計燥思健想灘與責基貨本器原綁則穴，挺介得紹筋華肆夏?；蔚慕庵搞U標幅設枯計叨技蘆術湯，番系掌統(tǒng)暗闡貧述標指自標漁體遙系律的可功敢能河與打應劃用秧，幅并懂通數(shù)過亭案講例陵加儉以杰說綱明瓦。講赴授擺方闖法企辯業(yè)鄰戰(zhàn)項略鐮規(guī)船劃訂部忌門遵、賴經編營科管事理食部嫌門畫、曾人騰力資愿源惱部鍵門捆、穩(wěn)財趟務獎部通門覺及碗統(tǒng)結計朱部謹門糾主虹管糾。課設程痰對毒象華兆夏喊基女石散績量效肢管享理鈔的耕基篩本軌理蒙念薪與街框兄架價掌值害創(chuàng)枕造污、發(fā)價案值糞評房誠價吐和戶價日值牽分烤配藥的攻關匙系公享司室績江效大尖幅篩度膝提洽高公輛司使績尺效降兄低公專司聰績煌效有恢所陸提腫高公惱司國績有效無瀉明藏顯者變妻化高低高低員痰工解努鄭力蔬方斃向與秩企疼業(yè)單目膝標府一禁致饒性員挨工乎工株作蒙努紙力筋程雞度企趁業(yè)清發(fā)采展區(qū)與非績仍效掌管票理有的積關徒系通惡過漲有狀效信激悶勵鎖實隸現(xiàn)燥企掉業(yè)陣三扒種兩人奧的亭績動效沖轉互化損人利己合法利己無私奉獻假設投入>回報投入＝回報投入<回報無私奉獻者合法利己者損人利己者逃離轉化看齊無私奉獻者合法利己者損人利己者進入看齊轉化分配合理時分配不合理時華濾夏咽基雷石赤對籌績貪效暑管踏理換的切基摘本宅思凈想目拖標歌體塞系指因標撒體斑系績重效準考筋核手制柔度經惱營盟檢動討朱★薪厚酬烘與網(wǎng)激叔勵撿制犬度人鞭力雜資功源絮管萌理鼻制航度績效改進循環(huán)戰(zhàn)略規(guī)劃經營管理目標與計劃績效監(jiān)控績效考核考核結果用于分配和激勵健摧全嗽的舍績捕效謠管報理婆體鏈系造應閃基盆于烈指暫標迷體打系逃之質上戰(zhàn)略規(guī)劃目標與計劃制訂績效監(jiān)控結果用于分配和激勵績效考核戰(zhàn)略規(guī)劃以KPI指標的形式分解為年度經營管理目標與計劃關鍵的目標都是以KPI指標值的方式呈現(xiàn)出來的計劃的接點也往往是以KPI指標值的形式展現(xiàn)的績效監(jiān)控的直接對象就是KPI指標的變化情況并且根據(jù)對KPI指標值的變化情況進行經營檢討考核的根本依據(jù)是KPI指標值的達成情況績般效譜管擴理子機輔制控要臨反肌映犬績筑效貝實槳際昨狀分況戰(zhàn)略規(guī)劃目標與計劃制訂績效監(jiān)控結果用于分配和激勵績效考核目標應當層層分解計劃要細化，具備可操作性和可評價性要嚴格控制對目標和計劃的隨意調整對部門和員工個人都要進行考核部門的考核結果將對所屬員工的考核結果產生影響選擇最能體現(xiàn)公平性和公正性的考核方法考核結果是發(fā)放獎金的根本依據(jù)考核結果是評價員工個人能力的重要依據(jù)考核結果是作出調配和晉升決策的重要依據(jù)對各類信息進行有效的收集和處理還要建立完善的經營檢討機制，這有助于在過程中發(fā)現(xiàn)問題，并及時改進績效企津業(yè)剖愿痛景慮和獅使屢命企伸業(yè)換戰(zhàn)透略魔規(guī)愧劃成師功幕關熄鍵沫因脆素金（跪）戰(zhàn)臭略恒性冷財期務副和養(yǎng)非您財惕務指爸標兇與玩行腰為慘模際塊憑的打對遞接指床標糧體拋系卵結述構指撕標扭庫指開標豆體科系落顫實對艷接經評營悄檢駱討賽機驢制常矩規(guī)籮指臣標改嚼進販指上標華扛夏蛙基棚石掠的告績封效欺管膏理晨體左系人竟力庸資哀源宣開板發(fā)租與香利齡用衰效銳益取評綠價困與脊改贈進襯系欣統(tǒng)財務目標非財務目標業(yè)務運作模式業(yè)務運作流程組織結構行為方式行為能力素質要求工作活動工作規(guī)范工作質量知識技能經驗動機個性興趣客戶內部經營學習與成長收入利潤成本員工任職資格要求組織目標戰(zhàn)略目標績效改進績效評價績欄效瓜管拖理不與木考然核固的符組陵織群體欠制愚（祝圖腸示混）經營發(fā)展部財務部人力資源部審計部物資部質量部……戰(zhàn)略規(guī)劃CSF和KPI指標體系年度目標和計劃績效監(jiān)控績效考核考核結果應用提供方案提供方案提供方案主管負責對組織的考核提供相關的監(jiān)控信息企業(yè)決策層決策支持、協(xié)調決策決策決策負責對個人的考核提供方案績拘效搏管拐理須體謊系兄與遭人鹿力四資穗源豬體堵系欺的錯關舅系愿景使命戰(zhàn)略目標體系績效監(jiān)控指蝴標東體常系產在女績落效戰(zhàn)管宗理粥中際的溜作膽用戰(zhàn)略規(guī)劃經營目標與計劃經營檢討前景、任務、價值和側重點3-5年目標和戰(zhàn)略年度目標和幾個關鍵行動對年度目標和對關鍵行動進行認同執(zhí)行績效監(jiān)控與檢查年度診斷讓整個公司參與進來總重點客戶滿意度員工激勵和滿意度市場份額財務結果企匆業(yè)愧發(fā)奴展染戰(zhàn)柿略鼻與欠績暫效嗎管況理戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核經營管理目標與計劃績效監(jiān)控考核結果用于分配和激勵企萍業(yè)配戰(zhàn)慚略離與遵績喬效瓦管燦理箱模驚式企多業(yè)煤高殲層腦在眠績少效效管緩理撲中斑的事責尿任1-明確使命追求2-設定戰(zhàn)略目標3-指導戰(zhàn)略規(guī)劃的制定4-審批戰(zhàn)略規(guī)劃5-督導戰(zhàn)略規(guī)劃的落實1-年度經營方針、目標的制定2-制定企業(yè)年度計劃3-主持企業(yè)年度計劃會議，4-主持經營檢討會，確定改進計劃與部署改進行動

1-依靠績效報告，關注績效變動狀況，動態(tài)協(xié)調工作關系2-及時提供關鍵資源和重點支持1-主持經營檢討會和中期述職會，評估與考核中高層的業(yè)績，明確考核結果比例關系2-審批考核制度3-與下屬企業(yè)或部門簽定業(yè)績合同1-明確考核結果與浮動工資掛鉤系數(shù)2-明確考核結果與晉升級數(shù)的關系3-明確考核結果與獎金、福利分配等的關系4-明確考核結果與干部調配的關系戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核經營管理目標與計劃績效監(jiān)控考核結果用于分配和激勵相峽關至職搖能動部矛門晴在私績掌效消管敗理悠中番分漏工戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核經營管理目標與計劃績效監(jiān)控考核結果用于分配和激勵戰(zhàn)略發(fā)展部分管企業(yè)管理部及財務部分管人力資源部分管績酒效摸管個理惡的途基炭本閉流牛程持續(xù)改進集團目標確定部門目標確定個人目標確定考核溝通反饋Y行為標準N績效管理循環(huán)目標設定部門會議等形式考核雙方溝通確認部門目標分解部門經營檢討企業(yè)戰(zhàn)略計劃調整個人考核指標確定績效輔導過程指跳標便與序績寸效跑管凡理符的或關控系企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關鍵因素（CSF）戰(zhàn)略性財務KPI和非財務KPIKPI指標與行為模塊的對接KPI指標體系結構KPI指標庫KPI指標體系落實對接經營檢討機制常規(guī)KPI指標改進KPI指標經營計劃和績效目標公司績效計劃部門績效計劃員工績效計劃常規(guī)KPI指標改進KPI指標企業(yè)戰(zhàn)略分解經營檢討分解分解管理要項是反映企業(yè)和部門內部管理狀況的指標。是對關鍵績效指標的補充。管理要項的設置應針對那些對實現(xiàn)公司目標有重要作用，又難以用KPI衡量的關鍵管理領域和活動，而非所有的領域和活動。管理要項由企業(yè)或部門的上級績效管理部門和歸口的職能管理部門確定。行為指標由與納入考評的改進KPI指標密切相關的一組或若干組行為要項及工作標準組成，是為改進KPI指標狀況服務的。確定行為指標時，要考慮與改進KPI指標相關的行為模塊有哪些，并從中找出有問題的行為要項，并將這些行為要項轉化為行為指標納入考評。行為指標由被考評者的直接主管與被考評者溝通后確定。對應改進KPI指標績效指標公司績效指標部門績效指標員工績效指標KPI指標管理要項KPI指標管理要項KPI指標行為指標設信計膠的缸總捧體攀思潮想鞋與曬基撲本舊原匙則1曾.彩1峽企響業(yè)蘇業(yè)屠績右評敬價例指驢標茂體得系委的章演蜘進卵：成本業(yè)績評價時期（19世紀初－20世紀初）簡單成本業(yè)績評價階段較復雜成本業(yè)績評價階段標準成本業(yè)績評價階段財務業(yè)績評價時期（約20世紀初－20世紀90年代）以銷售利潤率為中心的財務業(yè)績評價階段以投資報酬率為中心的財務業(yè)績評價階段以財務指標為主的業(yè)績評價階段企業(yè)業(yè)績評價指標體系創(chuàng)新時期（20世紀90年代—）核心競爭優(yōu)勢的形成與保持是由多方面因素決定的，那些影響企業(yè)戰(zhàn)略經營成功的重要因素在業(yè)績評價指標體系中得到了充分的體現(xiàn)，非財務指標日益顯得重要。綜合平衡記分卡

啟示：經營環(huán)境的變化是企業(yè)經營業(yè)績評價及其指標體系發(fā)生變化的重要原因。綜頓合昨平叉衡溝記增分違卡將的團基斷本取思稻想平父衡情記會分凍卡倘產方生菌的醉背蕩景信餡息屆時少代脖企潔業(yè)考的到成掀功診，騾依盯賴盼于底對挽知火識礦資牧產嬸的盒持窗續(xù)洽投信資誕和誤管甲理綿，技依賢賴鑒于若從堵職助能左?；@業(yè)春化搏向根基拌于仿顧湖客寧的辱流牙程駁運尿作頓的騰轉著變顧映客退需差求制的釘日膝趨遼個飽性評化續(xù)和痰多連樣后化糧，狐要牧求書不裹斷歲提隨高研系理統(tǒng)漆的非柔浮性知、紀快毅速狼響合應泊、正創(chuàng)趣新宋和廢優(yōu)薄質必服脹務葵水網(wǎng)平產況品創(chuàng)與沫服勇務哭的幟創(chuàng)饅新通和痰改狐進蹈將廚日拐益失取朽決鹽于癥員籍工矛職罵業(yè)僅化凝技慈能蔽的儲提繪高皮，棒先榨進中信戶息略技碗術桑的且應家用鼠和押組煎織尺內其部露關估鍵鈴流資程芝的蔽協(xié)潑同坐作志用當煎企鉗業(yè)傭實伯施知這撿一糕轉貢變反時凈，誦其漿成勸功從（穗或像失厚敗偵）桿是帥不燦能族用男傳釘統(tǒng)蹄的跑、抬短飛期摧性鑰的例財局務笨指伐標釀衡粘量西的奸，粱由馳此注產污生恰了柱建作立冠平羊衡虜記汽分冒卡渠的濾必各要船性綜填合撤平角衡楊記禁分筐卡嬌（老）籮是露美販國碎哈脊佛腎商存學古院卻S扮.拋與易P懶.鎖提喪出悼的營，欲根皂據(jù)化的凝調旗查淡資喝料銹顯司示允，昏到掏目批前開為爺止路，愈在梯《序財獻富雜》歸雜過志層公電布糞的漫世粗界赤前切1倉0造0施0恨位軌公費司餅中劣，臂有釘4絞0允%煉的良公淋司乳采門用收了丹綜雖合乎平出衡隊記鼠分養(yǎng)卡煩，達8斷8煌%讓的鍋公雙司烈提且出門綜葬合似平陵衡鍵記倒分販卡情對野于區(qū)員局工奶績既效灣方怒案救的集設添計菌和盜實漂施精是險有餓幫子助缸的定，煮目里前稠綜擠合侵平皆衡茶記序分膝卡墳正臥在環(huán)被織我臺國奔部沫分瓦企逗業(yè)性接市受尿并興且觀逐沒漸正開季始搖實邁施業(yè)。之芽所籮以輝叫嘩“卡綜她合桶平鮮衡態(tài)記寒分施卡江”絨，府主與要程是匆這扛種薦方領法欺通隱過浩財?shù)绖丈遗c刷非屯財艦務房誠考積核續(xù)手駁段歪之甲間血的窄相牙互消補犬充薪，懷不紙僅反使漂績匯效騎考驗核破的擊地速位嗓上宋升遍到匙組斜織輕的飲戰(zhàn)黎略棉層涉面創(chuàng)，龍使將之餡成申為扯組盒織咽戰(zhàn)李略礦的棋實拴施瓜工虹具垮，鴉同籠時梨也豬是敲在淹定挎量給評痛價毫和眨定輕性屠評國價桶之脅間節(jié)、碎客僑觀喂評折價暑和紐奉主墓觀微評氣價婦之呼間假、鑄指掛標奸的垂前余饋但指悼導驕和杏后攝饋嫁控貓制貿之接間魔、鐵組液織毅的共短濟期震增甜長換與做長娛期聲增懇長淺之鼓間愉、新組神織叮的惰各扎個診利迎益市相秒關外者趟之蠻間滋尋已求輕“石平匙衡司”武的財基嚇礎丙上軋完禽成趨的斥績蒸效罵管菌理斤與索戰(zhàn)轟略眼實飾施踏過凱程浙。平論衡逃記鏈分雀卡敲將殿戰(zhàn)慮略好置河于仰中夸心闊地對位奇。袍平遭衡厲記熄分段卡戚使暫經閉理倉們輸看倘到沾了撇工富公體司毛績憲效床的驗廣諒度槽與曠總合額幅。平斑衡山記糊分澇卡治從變四槽個縫不賽同棍的杏側偶面壯，遠將約企樂業(yè)輩的番遠變景蘭和時戰(zhàn)謀略怖轉恒化扛為醬目原標螺和口考贏核塌指現(xiàn)標第，銷從杜而情實嘴現(xiàn)第對扶企耐業(yè)好績洲效草進病行音全墾方書位嘆的洋監(jiān)家控蘇與朝管勞理希，品而及不較僅細僅活局跡限蛛于僻財粱務飄指膀標榴。財使務黑角錢度我山們季以得何軋種妨形緞象援展顫現(xiàn)消給虜股落東篇/皂投呆資中者桶？客魔戶俊角搶度我窯們狐以騙何借種莫形協(xié)象展等現(xiàn)哀給套客招戶成？內呆部沃流宋程軋角脊度我撇們儉的勢經漆營散效撥率如比何泳？學防習纖與零發(fā)銅展魚角廳度我型們看的泄員轟工既感飛覺如再何既？遠稼景誰與敏戰(zhàn)估略什湯么牌是暮平尺衡逮記附分庭卡平姜衡勞記戶分膚卡甲不舊僅擠是拉一水種野業(yè)井績逮管質理刪工罵具凱，涉更贏是訪一垂種妖新妙型壟的逐戰(zhàn)臉略近管渴理刮方仍法論，露它焰提劇供閑了賀一肅套在在經公游司辨各驢個辯層咳面龜作肯出汗快且速則、默精荷確腔和葬協(xié)壤作士的香決抖策鍵方砌法浸。平金衡差記耗分挺卡厭的星制街定爹原并則包巷括請較變少關的晝、跪簡份單甲的稍、接相絹關憶的變指棵標后(便1紛5共-室2搶5訴)將茂戰(zhàn)較略立目清標暈、由短偷期貫目紙標蹲和遵年跟度賣預朵算擋相許連蝕接強蚊調船業(yè)呢績賭的椅前堤置憐和膜后莫置惡指園標不插僅扮僅輝局揀限單于踩財誓務京指簡標在做公暮司按的尊上或下紡、如左硬右凱尋輔求爽平競衡平取衡管記匙分崗卡挽的占制卷定題原朽則指蘆標傍庫府建蠅設工具：綜合平衡記分卡指瓣標飾體邪系崖的想構簽建屑思免想丑:企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關鍵因素（CSF）財務KPI和非財務KPI指閉標年與儀行禁為憐模允塊登的炊對透接指標體系結構指標庫KPI指標體系業(yè)務流程梳理新開發(fā)的指標戰(zhàn)鐵略戰(zhàn)夫略傳目疤標鎮(zhèn)、踢和驕（擱針木對作組拒織違）過咬程湖中搬的伏和猶（繡關醋鍵甚業(yè)醒務握活秤動母）環(huán)挽境從炎上憶而旗下愿敗景部啦門草目逝標鑼、掌和皺（屯針換對跌部盲門絡）關汪鍵稿的例筍行帝工伯作從娛下賽而著上注罪：成勒功季關聞鍵斯因荷素書（樹，獎）盤是幟對穿公禁司蒼擅羨長勁的秀、劉對奔成志功酒起登決怒定淋作針用去的艇某忍個唐戰(zhàn)沫略聞要伍素氣的珍定逢性淹描撥述伙。由寬關巨鍵魯績功效幅指榴標窯（羞，播）纏進氧行雪定騰量許（唉即蜻使貓其非可備以柴計榜算辨和婦測店量頓）勝。使終用是和診，夏使莖得暑戰(zhàn)絞略恐目掛標刃得榮以塵分暗解翻，膨壓化力必逐團層孔傳皇遞餅，榴同揀時驅使步戰(zhàn)今略杠目尸標良的暈實喪現(xiàn)炸過季程塑得儉以閑監(jiān)亡控菠。運啊用俯平窮衡夾記軌分娛卡安模惡式戴開機發(fā)云指礦標績準效包監(jiān)細控予體淋系稼的鼻構鐮建爽思竊想監(jiān)夫控哄表統(tǒng)軟計匹來逐源指套標朽庫統(tǒng)取計箱表艙（梢1蜜）統(tǒng)宣計怕表確（訓2瞞）統(tǒng)禮計糕表擠（扯…碼）統(tǒng)邪計哨表鬧（欄3逗）新痛添疼統(tǒng)找計拘數(shù)胞據(jù)部廁門頓A員喇工慕甲部弊門洲B員衛(wèi)工掩乙部將門址C員秋工墨丙前順臺后雖臺集妻團椅指且標工體鼓系姓結歡構向圖專業(yè)集團戰(zhàn)略目標集團總部戰(zhàn)略目標集團總部CSF/KPI專業(yè)集團CSF/KPI成員企業(yè)戰(zhàn)略目標成員企業(yè)CSF/KPI業(yè)務部門戰(zhàn)略目標業(yè)務部門CSF/KPI職能部門指標體系職能部門職責定位職能部門指標體系職能部門職責定位職能部門指標體系職能部門職責定位KPI指標體系績當效志監(jiān)倍控印體逢系劑的攜結洲構舉例：XX集團績效監(jiān)控體系結構集團監(jiān)控表燃氣監(jiān)控表置業(yè)監(jiān)控表安瑞科監(jiān)控表總部職能部門監(jiān)控表成員企業(yè)1監(jiān)控表成員企業(yè)2監(jiān)控表…成員企業(yè)n監(jiān)控表職能部門監(jiān)控表部門1監(jiān)控表部門2監(jiān)控表部門n監(jiān)控表…數(shù)據(jù)匯集數(shù)據(jù)匯集某溜企繭業(yè)匯一寄類萌指拼標史框走架經濟實體利潤中心員工管理過程管理客戶指標財務指標生產與產品管理絕對值指標相對值指標（率）（反映未來發(fā)展后勁）（反映當期追求與競爭）（對股東負責）（對服務對象負責）客戶滿意度客戶忠誠度（反映未來市場狀況）（反映當期市場狀況）市場管理員工的創(chuàng)新性員工的態(tài)度員工的能力（滿意度、士氣、主動性等）（學習、培訓、晉升等）（合理化建議、專利等）員工數(shù)量管理員工素質管理（員工編制、勞動生產率等）研發(fā)與技術管理采購定貨管理部毅門成狗本鉆（逐費邊用需）繡中盯心過射程管瞇理客親戶指篇標財努務指快標員努工管皇理效哈率絕臂對位值短指首標相涌對穩(wěn)值嗎指壓標床（淡率拐）（莊反都映表變恩化燃趨縫勢源）（獎反縣映越當轎期茫投還入信或矩產具出概）（份對仰經食營絡者洞負語責針）（曬對乖服修務曾對計象惠負鼻責寬）外旬部樣客引戶儲滿精意忘度內茫部握客喚戶矮滿天意甘度（姓反辜映赴業(yè)義務刑量劍，倒合閉作卵、甜協(xié)詞同驅的浙效裁益講）（還反聲映拔業(yè)杯務龜量鞠、匙業(yè)梁務具競織爭搭力淋與后吸桂引翠力冠）硬扶件鋸建求設減與炊維會護軟警件器建奶設勻與蛋維司護（章反藥映飯工栽作盟環(huán)外境貢、沉條惹件燃變擴化紛）（通反庭映擇制限度廣規(guī)餅范庭狀幸況仰）（涉反曠映減工溝作球進趟度希與借目堪標續(xù)的睬關汁系面）（榮反拼映圖工娛作羊質冷量嚴控惰制往）員綢工娃的謙創(chuàng)孕新傅性員堂工講的送態(tài)悟度員撒工放的縮慧能們力（稀滿罵意記度劑、點士扭氣珠、碗主洗動千性牢等凍）（垂學木習臺、編培舞訓扎、油晉蛾升碎等伴）（共合娛理攜化丹建液議筋、貿專去利零等合）員滑工袍數(shù)參量攪管拴理員塘工旺素傲質困管泳理（箱員蔬工息編瓶制璃、豈勞兄動良生姐產架率蓋等足）某哲企捎業(yè)框二啊類墨指愧標盲框管架職廣種業(yè)跌務偷系耍統(tǒng)客搶戶指折標財挎務指聲標員憂工管胡理業(yè)家務接直畜接匹相平關吊財搖務校指宏標業(yè)閱務立連患帶特財霜務裕指報標（吵反強映增業(yè)芬務沸協(xié)獻同哪效嘩益有）（捉反農映鍋當終期湊系往統(tǒng)插運艘行先）（惜對頂經狼營賤者脈負紛責萬）（繩對杠服怎務左對側象妖負憶責示）外嶼部憑客伴戶翼滿忙意押度內伸部妄客標戶員滿折意念度（透反搖映勞業(yè)甲務興量霞，攻合購作哄、債協(xié)扛同呆的贏效汗益辜）（麻反瓦映危業(yè)右務盡量盯、鍵業(yè)淋務塔競牽爭篇力解與梅吸錘引漸力樹）員插工瘋的栽創(chuàng)美新字性員壟工薯的子態(tài)礙度員國工迎的扶能溫力（眨學冒習鏈、漁培跌訓熄、志晉餅升佛等燒）員駐工超數(shù)每量換管徒理員互工鍵素斥質艙管竟理（與員杰工條編沈制物、傘勞膝動漆生效產除率鞋等踩）（龜滿龍意撤度眉、胳士炒氣爬、盞主眾動胖性仰等扒）（咬合脆理易化向建臨議佳、品專土利泊等勝）某閘企裝業(yè)專三膛類堡指兇標擱框姨架集啊團戚和株指姥標蒜的致開晨發(fā)脹：企業(yè)層次

愿景與使命（或組織定位）

3年戰(zhàn)略目標

CSF

財務性KPI

非財務性KPI

核心目標：持續(xù)增加公司的價值

總資產收益率；凈資產收益率；

利潤總額；利潤增長率

燃氣接入網(wǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)

銷售收入；銷售收入增長率；

經營性現(xiàn)金凈流量；三年銷售平均增長率；主營業(yè)務利潤率

覆蓋城市數(shù)；

覆蓋人口數(shù)；

管道氣化率

企業(yè)形象和文化建設

企業(yè)形象（VI）建設投入額（率）；

企業(yè)文化建設投入額（率）

企業(yè)品牌認知度；

企業(yè)品牌美譽度；

企業(yè)文化認同度

有效的資本運營

三年資本平均增長率；投資回收實現(xiàn)率；新項目投資率；融資額；

融資成本

投資評價體系完善度；

財務監(jiān)控體系完善度；

金融平臺完善度；

2005年城市燃氣國內城市、客戶覆蓋量第一

（總部規(guī)劃：2005年

覆蓋城市：50個以上

覆蓋人口：2400萬人）

優(yōu)秀的職業(yè)經理隊伍建設

人才開發(fā)投資額（率）

管理類任職資格達標率；

經理人員儲備率；

成為國內最大燃氣機械設備供應商，實現(xiàn)公司上市

強化研發(fā)，技術領先；

新產品開發(fā)和產品結構優(yōu)化；

品牌建設和市場開發(fā)；

資本運營；關鍵人力資源開發(fā)

加快地產業(yè)升級與發(fā)展

品牌運作和市場拓展；

跟進燃氣，強化協(xié)同效應；

城鎮(zhèn)綜合性現(xiàn)代化建設運營；

關鍵人力資源開發(fā)

集團

1．

致力于創(chuàng)造高品質公共服務，成為客戶信賴、社會尊重、最有價值并具國際影響力的公用事業(yè)企業(yè)

2．

以價值最大化為目標，全面發(fā)展燃氣、燃氣機械、房地產和公用服務四大業(yè)務板塊，培育以燃氣為核心的產業(yè)群落

培育新產業(yè)

強化研發(fā)，跟蹤新技術；

新業(yè)務、新產品開發(fā)；

營銷和服務網(wǎng)絡建設；

客戶資源開發(fā)利用；

金融平臺建設

資本運營

企業(yè)層次

愿景與使命（或組織定位）

3年戰(zhàn)略目標

CSF

財務性KPI

非財務性KPI

核心目標：公司市值提高，股東回報增加

凈資產收益率、EVA

資本保值增值率

相對平均市盈率

股東滿意度

有效的項目開發(fā)（城市專營權開發(fā)）

覆蓋城市數(shù)、新增城市數(shù)

覆蓋人口數(shù)、城市質量綜合指數(shù)

城市管網(wǎng)規(guī)劃完善度

有效的氣源保障

供氣可靠性（直供氣源有無，氣源離城市的距離，管道投資與門站投資，氣源的穩(wěn)定性）

市場開發(fā)管理

主營業(yè)務收入增長率

銷售利潤率、利潤增長率

綜合安裝率

城市（管道）氣化率

品牌建設和文化融合

品牌建設投入率

品牌認知度、公司文化認同度

構建強大的燃氣接入網(wǎng)，實現(xiàn)快速規(guī)模擴張

項目投資管理

投資收益率

投資回收實現(xiàn)率

管線用戶密集度

客戶滿意的服務

呼叫中心功能完善度

客戶滿意度綜合指數(shù)

管理模式完善與推廣

管理模式完善度

推廣實施到位率

新技術開發(fā)與應用

技術投入比率

新技術投入的成本降低率

開發(fā)項目數(shù)；應用項目數(shù)

創(chuàng)建服務品牌

安全管理

安全投入率

事故損失額

事故發(fā)生次數(shù)

管網(wǎng)完好率

安全管理體系綜合指數(shù)

員工激勵

勞動生產率增長率

員工滿意度

專業(yè)集團

1．

是戰(zhàn)略業(yè)務單元，是經營管理中心和一級利潤中心，擁有日常經營管理權

2．

實現(xiàn)燃氣國內城市覆蓋量和客戶覆蓋量第一，成為具有國際影響力的中國燃氣公用事業(yè)第一品牌

開發(fā)職業(yè)化的骨干員工隊伍

關鍵員工的開發(fā)與培訓（專業(yè)/技術隊伍建設）

關鍵員工任職資格達標率

關鍵員工任職資格晉升率

專質業(yè)孔集哥團艦和融指急標窩的謙開把發(fā)成貫員崇企醋業(yè)泊和舉指成標懼的聾開哥發(fā)企業(yè)層次

愿景與使命（或組織定位）

3年戰(zhàn)略目標

CSF

財務性KPI

非財務性KPI

客戶開發(fā)

銷售增長率

銷售利潤率及增長率

固定資產收益率

民用戶戶均收入

新開口/新安裝/新發(fā)展戶數(shù)

燃氣銷售量

氣量銷售增長（率）

城市管道氣化率/

天然氣可替代率/項目獲得率（是指政府審批的房地產項目當年所取得的份額）/民用戶再開發(fā)率（是指民用戶在立戶的基礎上深度開發(fā)的程度）

業(yè)務拓展，銷售增長

公關宣傳

品牌認知度

品牌美譽度

成本費用控制

流動資產周轉率

可控費用率、回款率

平均庫存占用資金

供銷氣差率

管理模式的實施

管理模式完善度

推廣實施到位率

工程管理

單位管網(wǎng)工程投入

單位戶工程投入

整體工程合格率

工程任務完成率

工程工期履約率

運營效率提高

安全管理

安全投入

事故損失金額

事故發(fā)生次數(shù)、管網(wǎng)完好率

設備完好率、關鍵監(jiān)控點監(jiān)控到位率

客戶服務

客戶滿意度綜合指數(shù)、客戶服務及時率

客戶報修率、客戶重復報修率

客戶滿意

客戶關系管理

客戶呼叫中心完善度、客戶檔案完整率、客戶回訪率

員工核心技能與專長開發(fā)

勞動生產率增長（率）

員工職業(yè)資格達標率

員工職業(yè)資格晉升率

計劃淘汰完成率

成員企業(yè)

是二級利潤中心，是專業(yè)集團的生產經營單位，全權負責本企業(yè)日常經營管理活動，并對經營結果承擔責任

員工成長與滿意

員工激勵

勞動生產率增長（率）

員工滿意度

關鍵員工流失率

成善員迎企寶業(yè)馬和躬指胸標義的自開趨發(fā)慘（渠初遷創(chuàng)截期王）讓：企業(yè)層次

愿景與使命（或組織定位）

3年戰(zhàn)略目標

CSF

財務性KPI

非財務性KPI

加強公關宣傳

品牌認知度

品牌美譽度

燃氣產品認知度

提高居民認同度，實現(xiàn)市場開發(fā)突破

客戶開發(fā)

銷售收入；

銷售收入增長率

開發(fā)戶數(shù)/安裝戶數(shù)

重要客戶實現(xiàn)率

市場開發(fā)率

工程投資管理

單位管網(wǎng)工程投入

單位戶工程投入

固定資產收益率

工程施工管理（質量、進度、安全）

整體工程合格率

優(yōu)質工程率

工程任務完成率

工程工期履約率

提高工程項目運作能力

工程物資供應

采購價格指數(shù)

平均庫存占用資金

計劃準確率

采購達成率

交貨一次合格率

文化融合

新奧文化認知度

新奧文化認同度

人員配備

任職資格達標率

（成員企業(yè)）

是二級利潤中心，是專業(yè)集團的生產經營單位，全權負責本企業(yè)日常經營管理活動，并對經營結果承擔責任

文化與員工隊伍建設

員工激勵

勞動生產率

員工滿意度

成夸員共企刑業(yè)權和左指哲標回的飼開胃發(fā)數(shù)（遍成女長感期企業(yè)層次

愿景與使命（或組織定位）

3年戰(zhàn)略目標

CSF

財務性KPI

非財務性KPI

加強公關宣傳

品牌認知度、品牌美譽度、產品認知度

業(yè)務拓展，銷售收入增長

全面客戶開發(fā)

銷售增長率

銷售利潤率及增長率

固定資產收益率

新開口/新安裝/新發(fā)展戶數(shù)

市場開發(fā)率、燃氣銷售量

氣量銷售增長（率）

安全管理

安全投入

事故損失金額

事故發(fā)生次數(shù)、管網(wǎng)完好率

設備完好率

管理模式的實施

主業(yè)務流程完善度、制度表單執(zhí)行度

運營效率提高

成本費用控制

成本費用利潤率、流動資產周轉率

可控費用、回款率

供銷氣差率

工程投資管理

單位管網(wǎng)工程投入、單位戶工程投入

固定資產收益率

管線用戶密集度

工程施工管理

整體工程合格率、優(yōu)質工程率

工程任務完成率、工程工期履約率

工程項目運作能力提高

工程物資供應

采購價格指數(shù)

平均庫存占用資金

計劃準確率、采購達成率

交貨一次合格率

客戶服務

客戶服務及時率、客戶報修率

客戶滿意度綜合指數(shù)

客戶滿意

客戶關系管理

客戶呼叫中心完善度

客戶檔案完整率、客戶回訪率

員工核心技能與專長開發(fā)

勞動生產率增長（率）

員工職業(yè)資格達標率

員工職業(yè)資格晉升率

（成員企業(yè)）

是二級利潤中心，是專業(yè)集團的生產經營單位，全權負責本企業(yè)日常經營管理活動，并對經營結果承擔責任

員工成長與滿意

員工激勵

勞動生產率增長（率）

員工滿意度

關鍵員工流失率

成中員哲企意業(yè)薄和交指原標壟的鳳開薄發(fā)伶（素成令熟夏期曉）皆：企業(yè)層次

愿景與使命（或組織定位）

3年戰(zhàn)略目標

CSF

財務性KPI

非財務性KPI

加強工福戶開發(fā)

工福戶銷售收入

主營業(yè)務利潤率

工福戶發(fā)展戶數(shù)

城市管道氣化率

強化燃氣新產品開發(fā)，增加用氣量

氣量銷售收入

氣量銷售收入增長率

燃氣銷售量增長率

新產品銷售占有率

延長成熟期，保持收入和利潤穩(wěn)定

探索、培育新業(yè)務

新業(yè)務銷售收入

新業(yè)務銷售占有率

加強維護，確保安全運營

安全投入

事故損失金額

事故發(fā)生次數(shù)、管網(wǎng)完好率

設備完好率、關鍵監(jiān)控點監(jiān)控到位率

嚴格控制成本費用

人均可控費用

成本費用利潤率

平均庫存占用資金

氣價競爭指數(shù)

供銷氣差率

提高運營效率，降低成本費用

運營技術改進

新技術投入比率

新技術改進的成本降低率

技術改進與應用項目數(shù)

加強客戶服務

客戶服務及時率、客戶報修率

客戶重復報修率、客戶滿意度綜合指數(shù)

提供良好服務

客戶關系管理

客戶呼叫中心完善度、客戶檔案完整率

客戶回訪率

強化員工培訓，提高服務技能

勞動生產率增長（率）

員工職業(yè)資格達標率

員工職業(yè)資格晉升率

激勵員工提高效率

勞動生產率增長（率）

員工滿意度

關鍵員工流失率

合理化建議

（成員企業(yè)）

是二級利潤中心，是專業(yè)集團的生產經營單位，全權負責本企業(yè)日常經營管理活動，并對經營結果承擔責任

員工成長與滿意

嚴格控制人員編制

計劃淘汰完成率

集堅團限指斧標最體眼系驅和租指構標邀庫弱：集扒團責總螺部絹指殖標支體連系貪結鄰構柔：集再團助總招部砌指卷標字庫本：指都標眼庫揚結測構盛：指宴標植庫截內磁容礙：專書業(yè)敞集絮團托指援標姨體小系累和艙指鹿標悶庫輛：專情業(yè)濟集蔑團遼指側標妙體桂系茂結泛構碌：專喉業(yè)酬集惰團預指雀標抹庫橫：指的標霧庫雅結辟構揭：指起標項庫淋內消容株：成效員珍企撲業(yè)用指樣標糕體么系囑和本指們標櫻庫撐：成棕員委企陪業(yè)瘦指洽標男體侵系拐結更構稈：成距員礎企瞎業(yè)叔指濁標場庫甲：指火標迷庫作結憑構慕：指猴標潤庫神內額容輛：指焰標滲與豎行綿為萄模番塊巷對孝接仇：指漂標跌與攝行心為呀模糕塊石對猛接凱庫尸：指掃標棕庫接的上應殺用1潛、洗戰(zhàn)址略礎展抓開系與去常育規(guī)忠設召定E該—嗓V這—絹R溫策凈略壤系各統(tǒng)環(huán)境與定位（機會和威脅）

內外部資源（長處和弱點）戰(zhàn)略遠景與價值觀戰(zhàn)略SWOT分析（郵目醬標欠）E也—顯V喇—府R廚策偏略養(yǎng)系移統(tǒng)一菠、查環(huán)名境藏與材定稻位屯：1黑、劉公灣司蚊的鞠市銀場斜定傅位械。2仗、慰2立0勞0蹤蝶2下年洽營獨業(yè)稠額景，光2針0燙0攤3鼓年宅經刪營盆目吐標松，打2央0軋0穩(wěn)4姐—享2哲0繪0抖5般年唯營譽業(yè)驢額子預婆測腦。3攜、濕實先現(xiàn)目2司0閘0棵3鑰年寬經溝營竹目榴標獸的痕關崖鍵掀成觀功股要忙素著和尚制厭約鼓問杯題陶。二悉、凝戰(zhàn)集略泄遠寄景厘與消價死值些觀1誘、撞公辮司甚業(yè)覺務吹領喜域軟定攀位傾。2護、世公臘司暖核征心找競恰爭專能占力刪定查義綠。3蔬、膊文權化善價涉值拐導闖向趣（冒倡借導淚什跟么評樣汪的結優(yōu)艙秀喘人包物蓋）慚。三境、另內脖外羞部久資副源1逮、主三旋個首主燦要糧競份爭均對訴手碗情竟況撒及今其賴競過爭嗓優(yōu)浮劣南勢枝分響析墳。2伴、瘋2敵0漆0勺3濫年脆公包司挽管承理低改步進鍵的愛三掉大物任驕務郊。3憂、改針海對絡未對來液3絡—辭5勸年遷的經發(fā)憶展念目香標島，背員姥工脊的污能禍力梨需驅要永哪挨些拼提致高逢。確瘋定圣：是揚對桃企本業(yè)尺總繭體訊競危爭授地挽位暑和后企教業(yè)構戰(zhàn)睬略愁目杏標挺的哭實潤現(xiàn)墻有感重服大順的勢影采響的鹿變付量液、娛領棋域團。明騰確貼具造體壞的可匠衡本量茂評摟估漠的可滑實魄現(xiàn)丈的結螺果松導船向詞的有弱時存間搖限德制要的制臟定勵目唱標決的陪黃團金北原雨則杏原貍則數(shù)豬量炎+性時桃間缺+著成晨本必搖須大與沾高講層雄的迎目祖標議一斗致符謹合招原閑則小，罰清閱楚哄、烏易奸理陰解有抗一蓬定荒的腐挑貝戰(zhàn)寸性挺。是眼書款面怠的倍，炸用幣肯按定結的伯口員吻加。有斤效大目肌標可的咱特緊征目脫標臘是栽什姐么舞？達產到鼻什沫么賀程儀度交？怎蹄么欣辦斷？什厭么大時撕候拋完撿成括目淋標德？是腰否朗很都好阿地轟完景成盲了呆？目飼標樓管錯理謠5畜要我素怎蘇樣旅分轟解偏目意標剝訊洋蹄蔥俗法大柜目縣標小柿目勺標更飯小酒目舍標即總時包目仁標生鍬涯譜規(guī)知劃逝系饑統(tǒng)垮的下“映剝忍洋胃蔥眉圖代”終夸極著目戰(zhàn)標（商人扔生憑真澡諦贊）總析體仙目樂標（偶人仇生飛核游心工軸創(chuàng)）長炒期跑目衣標（丟5辮~梨1歡0男年觸）中孝期跑目感標（柜2般~拜3租年席）短竹期堆目漿標（墾1除年類）近必期爛目破標（舉周紛、妥月商、包日倒即讓時鞠）怎鞏樣狡分恐解讓目碎標多修叉瓜樹夏法怎盤樣鍬分菊解模目涂標多葡叉充樹堡法普示記意階圖大扁目塘標小礎目較標小泳目背標小驅目象標戰(zhàn)折略夏目坐標鍬的饅層抗層牌分賄解公狹司例的攪總駐目蓮標分鴨公炭司洋/內事高業(yè)遠部目耀標部松門挽目叼標個疲人聲目紀標由肺上武向撒下五分烤解依目潤標由揀下幣向沾上聰匯揚總轎業(yè)謎績關騰鍵鼠點斬：1止.蜜下厭級拍部譜門怒必雕須販承番接細上腥級渣部偽門彈的構目景標粘。2污.址績油效奧目裂標工的訂設汗定士必殊須具以疊最槽終祝實逆現(xiàn)呢公貓司石戰(zhàn)劈燕略灶目醒標條為盾目蠶的非。3摧.唱指寒標盼的境內岸容制一喂定寨是俗關麻鍵鳥性義的揪。齡要怪突嗚出臂重程點忌，宅而糟不候是執(zhí)面森面系俱辣到左。4社.愉績登效逝目抵標敲要帳結縫果賺與綱過旱程釋相尸結授合巡壽，煩對勵上沸強攏調掠結工果拉，影對側下漸強也調儲過援程漫。某本公嗽司榴的社戰(zhàn)資略嶺目幻玉標伏分姓析公司戰(zhàn)略目標

技術創(chuàng)新市場領先優(yōu)秀制造IT技術客戶服務人員利潤與增長市鞋場換指撤標虎體低系市場領先市場份額產品占有率產品市場增長率銷售增長率品牌品牌形象市場宣傳的有效性商譽的價值銷售網(wǎng)絡有效性銷售計劃完成率貨款回收率市場銷售成本項目成功率客粒戶層服假務絲式指姑標快體礎系客戶服務響應速度服務態(tài)度問題及時答復率主動服務1.巡檢計劃完成率2.客戶拜訪計劃完成率3.現(xiàn)場培訓效果及時性工程及時完成率服務及時性1.維修及時性2.問題處理及時性質量工程質量問題處理的徹底性1.一次修復率2遺留問題完成率服務成本1.窩工率2.人均裝機維護量中毅油偶勘萄探廣公蜓司劣業(yè)甚務精重詠點拜：中席油貫戰(zhàn)恰略怖目皆標企業(yè)目標向國際市場出口整星產品財務策略相應的收入增長和企業(yè)收入結構的改善客戶策略取得客戶對公司和產品的認可內部運營策略通過運營，優(yōu)化公司的形象，提高產品質量，同時降低成本員工策略增強員工的業(yè)務能力，調動員工積極性國際商用衛(wèi)星研制合同金額國際商用衛(wèi)星研制收入占院科研總產出的比率……國際商用衛(wèi)星市場占有率新客戶數(shù)量老客戶滿意度……品牌建設投入國際權威媒體品牌排名基于已有平臺的產品研制周期質量達標率人均管理成本……市場開發(fā)人員培訓合格率技術人員任職資格晉升比率關鍵技術人員保留率……KPI指標新雕奧尚集村團母案首例悠介貞紹以舟戰(zhàn)躍略靜目送標腿為吉導朵向擊的怠分著解公司戰(zhàn)略目標組織增幅人均創(chuàng)利成本控制銷售額增長率貨款回收額目標完成率營銷系統(tǒng)人均貢獻毛利直接銷售費用率降低率合同錯誤率降低率因營銷需要放棄的工程服務收費新產品銷售額老產品毛利總額人均產品毛利增長率因設計質量發(fā)生的用服費用BOM準確率市場研發(fā)價值創(chuàng)造戰(zhàn)略1戰(zhàn)略2戰(zhàn)略3財務指標客戶指標內部流程指標學習與發(fā)展指標前置后置后置前置指標6指標1指標2指標4指標3指標5指標7通偵過吸一顫步階一感步擦地烈、蒜邏優(yōu)輯禍的含“本因裝果喪”嚼推昂導潤，桐將脈經臣營端戰(zhàn)親略跪轉米化腥為爹可咱操廉作孝的膝行諒動閣目骨標騰。指宿標庸與蔬企它業(yè)溝績路效嶺改開進菜系升統(tǒng)企須業(yè)給績撒效劇改薯進曾的毒戰(zhàn)偶略夫分蜻析通網(wǎng)過拘平堡衡嚴記趙分俊卡幣，鉗找置到棋指擔標房誠的非因您果麥關向系族：戰(zhàn)隸略疫是至一碗組戲因值與前果輸?shù)墓霞倏菰O跟。耀這殊種籃因綢果完關極系哭可魚以鉛用撫“未如乞果妙–忽那鈴么浪”楚來房誠表漠述梅。祝如郵：如問果央我壺們亭提疏高籠員參工嗓的塑技區(qū)能薯，軋那裁么紡產廚品擔質幟量棕和嚇服黨務貴將捐得算到編提艱高辟。如領果丘產漏品驕質缺量惑和乒服錘務騎提歉高司，粱那篇么扇按蹲時皂交侵貨彎率音將鐮得帖到蓬改愧善芹。如筆果掌按感時聽交犁貨沙率續(xù)得唱到喘改昏善稠，搖那撐么寧客補戶蓋忠梨誠堵度詳會片提尚高栽。如特果堵客啄戶澤忠鬼誠胳度月提母高束，幻玉那幻玉么蹈資嗽產澡回裙報判率惰將抹得趁到遭改詳善堵。產品質量和服務按時交貨率增加客戶忠誠度資產回報率

員工技能企么業(yè)須經嘩營搞目霉標訴與貌計籍劃廉中硬還壯必庸須蘭反湊映騾年剝度日經統(tǒng)營跑檢榆討頑中辭發(fā)約現(xiàn)凍的拋重葵大宴問擺題崇與山短稀板渾的視解眾決偵方棍案靜，旬提削出蠻改字進辛指律標屢。賴這策是手企犬業(yè)置持局續(xù)裁績串效燥改積進找的樸前改提巡壽?？冿溞з澰u發(fā)價能一認般若是最從葛戰(zhàn)駱略證目搭標鉤和米計障劃站的糊達禿成睡情擁況沸開逆始碰，切首泉先突檢碧討譯財雷務盡目已標吉的囑達欄成奪情懶況樸，姥財從務峽目檔標鳴達呈成的的留好雕壞柄往敵往取是棕由瓦非謝財才務柜目才標素達拳成縮慧狀秧況奪引同起止的舞，桃而誤非多財鍋務巨目風標賺達將成寶狀擾況昏又望是鳳由沒組種織刻運聞行失狀尿況遵引兄起伙的雜，刑組艦織柏運振行杰效闖率漏的碧高畫低陡受經制浪于闊企要業(yè)危的姑人統(tǒng)力爐資猶源倚狀戀況秧。員工任職資格要求組織目標戰(zhàn)略目標財務目標非財務目標業(yè)務運作模式業(yè)務運作流程組織結構行為方式行為能力素質要求工作活動工作規(guī)范工作質量知識技能經驗動機個性興趣客戶內部經營學習與成長收入利潤成本績效評價職業(yè)化行為能力評價績效改進計劃績效評價指惡標相體滲系伏設界計席的造基洽本痰原誤則經營目標與規(guī)劃什錫么純是竭公蔽司感目店標澤？與救股撈東小的豪要羨求蹦相游比遠較（忌財?shù)趧粘瘜颖久娣裕┡c跳客佩戶讓的顆要牙求忙相鴿比蠶較（劫客榆戶真層瘋面提）與振內梳部魔管熟理恐過網(wǎng)程腥的竟要刃求旁相安比跟較(橫過正程弦管盞理梯層籍面壁）與引員多工允方疤面旱的扒要指求今相災比族較（亭員拍工貪層鎮(zhèn)面炮）要告想醋取菌得權成炎功數(shù)，眾我償們泛有儉什君么策差擺距溉？…毯……軟……唯……謊……汗……舒……同……貍……舒……卵……田……蘇…什弱么瓣是器成堆功遼的糟關虧鍵抓因浴素綱？…毛……帆……嘆……睡……叼……扁……暈……鼠……躍……鐵……哈……牽…什抽么汁是浪關置鍵脊評縫價渡指乞標叔？綜面合怪平駕衡腿記園分妨卡愿晨景昨與召戰(zhàn)爆略：戰(zhàn)鴉略壇性女指烈標虛的領設抗定刪是竟實昨施晨績顯效波改饞進苗與兇績招效疑考奴核陪的縱先模導當浮企曠業(yè)勤戰(zhàn)繳略彈目錦標晝確垂定單之鐮后打，鬧首脂先兵，幕必底須獅找怒出樣企擦業(yè)辭達帝成貢戰(zhàn)件略悉目塑標始的優(yōu)成減功幣關線鍵爸因塘素叔，巖明戀確抖反擾映傷成寨功證關申鍵掃因扛素蛇改霜善嶼狀途況滿的犁指打標筍。戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核經營管理目標與計劃績效監(jiān)控考核結果用于分配和激勵：案民例浴1奪:債某貪工懼程薪公肌司懷的調戰(zhàn)健略流規(guī)斬劃案展例猶2經:軍某尊軟堪件闊公所司帽的計戰(zhàn)迎略莫規(guī)刊劃發(fā)配展隙思劉路鞋：獲云取陳更久多洗的轎發(fā)賞展臨機筋會荷和串人飾才棄。財贈務宰的裕策浩略柏目戲標蠅：收譜入目的鋒增溉長欠與瓜收哭入枕結捏構耳的終改印善宋?？徒K戶絡的蛛策凍略砍目合標魯：取女得殲客斤戶橫對菠公譽司淺和鈴產基品搶的達認驅可窄。技度術包的角策圣略蒸目魚標特：掌暮握黨軟輕件肢最摩新何技罰術鏡，堡開誤發(fā)墳電決力蹦軟辮件哄設倒計運自狗有披技向術造，嗽提爸高恩自寇有蛾技射術沖的唐利校用趣率擱。員披工撈隊段伍生的削策棕略防目有標奧：人由才孝隊殼伍節(jié)的歸形絨成稿與啦穩(wěn)信定峰及察人蔥才盯素謠質斜的母提畏高若捐干勤指淹標若擊干辛指魄標若儉干革指悔標若浪干憂指惱標產興品散的般策貼略酬目賊標他：完潮善柔產約品勁質徐量資，鐮促訓進歉產偵品貫的照更宰新戴換甚代住。若盼干土指謝標2嘉、水經渣營敲檢箭討昏與雖改脆進壓目差標垮設獎定經偵營穩(wěn)目塌標劫和腸計妥劃枕要灣落臣實家戰(zhàn)涌略票性贏和凱改歪進戰(zhàn)柴略桃目牢標確征定套/定胸期繳經懇營魯檢倘討需革解陣決淚的狠問稈題枯與驕“悲短丸板秤”確筋定井經聚營禿管伶理稅目闊標霞與飄計貌劃形密成時績油效蟻管帳理濟與獵考漏核飯的院依珍據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核經營管理目標與計劃績效監(jiān)控考核結果用于分配和激勵在帳企老業(yè)災績冰效涂管歌理宜體劍系捉中屈，脈明輛確夜企賓業(yè)呢的蛙經可營潑管孤理涂目縫標宗與源計盞劃海是吹實矛施兄績談效西改奴進詳與羨績間效雖考奧核澡的欣基辜礎領，圾因男為芳只元有霧有沃高假質抗量底的弟計仍劃矮才槳會越使態(tài)得渡績抖效悉管聞理法監(jiān)幅控茅更渴加括有紡效們，督績皮效關考宣核集的萍依胳據(jù)副和洞標宰準宅更遣加梯公刮正首公糧平探。如等何潔做筆好奴經棟營凝管榨理祝目推標林和軌計密劃彈，鴨首究先融，宮年撓度頃計哪劃販要榜反子映克企劈燕業(yè)接中構期裝戰(zhàn)惜略兄規(guī)母劃皇（恰戰(zhàn)懂略蘋性駛）答的獎要夫求頌，亭要鞋落村實捏戰(zhàn)憑略吵達法成腥的劃成刪功皺關弱鍵塌因蝦素堆的意改將善朋措塵施堤，部計仔劃晶工晃作孝必脊須扮始廚終免在幕戰(zhàn)優(yōu)略太規(guī)詳劃悠的摩引學領接中指進擺行船，間企擠業(yè)勒年蟻度草經指營拳目雙標溝與貫計暮劃線必佩須帳始擦終限瞄竹準膠企味業(yè)章階互段借性倦戰(zhàn)療略圣目鉗標我。列如獄圖腸7壇-厲7澆所衫示鑰。企壟業(yè)威經磚營洋目咱標誦與炒計急劃尼中誦還榨必礙須遍反屆映途年屈度潤經朽營姑檢種討京中拼發(fā)擇現(xiàn)談的歸重場大濾問窯題瘋與腹短呀板伍的臟解虧決擾方蜓案抖，榨提顛出水改慶進蝴指膊標鳴。昆這覽是節(jié)企勇業(yè)敞持心續(xù)符績煌效風改勻進竄的滿前頁提輩。企浪業(yè)教的漠績休效摟改庫進恨計大劃廚一省般喂都撇要偏從質改羨善籍人覆力特資收源暈狀繭況疏入驚手算，待通槽過犧提武高叨員富工奏的懇任主職演能熱力室，按調稀動申員輛工麥的浮創(chuàng)縮慧造歉性桂、亂積謊極映性眨，努達梢到愿改屬善明組纖織銹運豪行顛效海率舒，課提芹高榨企撒業(yè)見經在營程績辜效遺的宋目除的決。員工任職資格要求組織目標戰(zhàn)略目標