心理學(xué)第三章常用心理輔導(dǎo)技術(shù)課件

第三章

常用心理輔導(dǎo)技術(shù)

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常用心理輔導(dǎo)技術(shù)1本講提綱第一節(jié)傾聽與詢問的技巧一、傾聽的態(tài)度和習(xí)慣二、詢問技術(shù)（封閉性詢問、開放性詢問）三、反應(yīng)技術(shù)（內(nèi)容反應(yīng)、情感反應(yīng)）第二節(jié)影響性技巧一、解釋技術(shù)二、表達(dá)技術(shù)（內(nèi)容表達(dá)、情感表達(dá)）三、具體化技術(shù)四、即時(shí)性技術(shù)五、面質(zhì)技術(shù)本講提綱第一節(jié)傾聽與詢問的技巧2一、傾聽的態(tài)度和習(xí)慣人們聽話的能力比說話的能力要差。因?yàn)椋海?）人們?nèi)菀讕еu判來聽，他們注意對方所說的與自己的價(jià)值觀或看法是否一致，以此來把對方分成潛在的朋友和外人。（2）真正的傾聽是一項(xiàng)相當(dāng)耗費(fèi)精力的事。第一節(jié)傾聽與詢問的技巧一、傾聽的態(tài)度和習(xí)慣人們聽話的能力比說話的能力要差。因?yàn)椋旱?一、傾聽的態(tài)度和習(xí)慣1.傾聽的含義傾聽，是指心理輔導(dǎo)員攫取和理解來訪者所傳達(dá)信息的能力，也包括通過自己身體的及內(nèi)心的專注與回應(yīng)，向來訪者傳達(dá)自己在傾聽。第一節(jié)傾聽與詢問的技巧一、傾聽的態(tài)度和習(xí)慣1.傾聽的含義第一節(jié)傾聽與詢問的技巧4一、傾聽的態(tài)度和習(xí)慣2.如何傾聽？專注與傾聽技術(shù)適用于整個咨詢過程；身體與心理的專注與傾聽；在傾聽的時(shí)候要給與輕微的鼓勵；比如用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“請繼續(xù)”等言語，或者用微笑、點(diǎn)頭等。在整個環(huán)境中傾聽和理解當(dāng)事人；現(xiàn)實(shí)的傾聽；調(diào)整自己的語言與非語言行為與來訪者同步。第一節(jié)傾聽與詢問的技巧一、傾聽的態(tài)度和習(xí)慣2.如何傾聽？第一節(jié)傾聽與詢問的技巧5一、傾聽的態(tài)度和習(xí)慣2.如何傾聽？S：面對當(dāng)事人，傳達(dá)“我與你同在”的信息。O：開放的姿勢。雙手雙腳的交叉常常會傳遞自我保護(hù)、封閉、拒絕的信息；而開放的姿勢則會傳遞開放、接納、關(guān)注的信號。L：經(jīng)常將上身前傾向當(dāng)事人。E：保持良好的目光接觸。R：在上述過程中努力做到放松或自然而然。

第一節(jié)傾聽與詢問的技巧一、傾聽的態(tài)度和習(xí)慣2.如何傾聽？第一節(jié)傾聽與詢問的技巧6一、傾聽的態(tài)度和習(xí)慣3.傾聽什么？聆聽與觀察來訪者語言與非語言行為，深入其內(nèi)心世界。會談中的非語言行為：目光注視面部表情：眼部、嘴部、臉頰身體狀態(tài)和肢體運(yùn)動皮膚：臉紅、出汗、蒼白聲音特性：語調(diào)、語速、停頓、支吾、沉默等衣著步態(tài)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧一、傾聽的態(tài)度和習(xí)慣3.傾聽什么？第一節(jié)傾聽與詢問的技巧7二、詢問技術(shù)1.詢問技術(shù)的含義詢問技術(shù)是指朋輩心理輔導(dǎo)員為了鼓勵來訪者有更多表達(dá)，在必要的情況下，配合來訪者的問題與咨詢目標(biāo)，提出相關(guān)問題詢問來訪者的過程。第一節(jié)傾聽與詢問的技巧二、詢問技術(shù)1.詢問技術(shù)的含義第一節(jié)傾聽與詢問的技巧8二、詢問技術(shù)2.如何詢問？開放性詢問：通常使用“什么”、“如何”、“為什么”、“能不能”、“愿不愿意”等詞來發(fā)問，可通過“能不能”、“愿不愿意”來表示委婉，目的是讓求助者就有關(guān)問題、思想、情感給予詳細(xì)說明。它沒有固定的答案，容許求助者自由地發(fā)表意見。封閉性詢問：通常使用“是不是”、“對不對”、“要不要”、“有沒有”等詞，來訪者只能就事實(shí)狀況用“是”或“否”加以回答。常用于收集資料并加以條理化，澄清事實(shí)，獲取重點(diǎn)，縮小范圍。第一節(jié)傾聽與詢問的技巧二、詢問技術(shù)2.如何詢問？第一節(jié)傾聽與詢問的技巧9“什么”：獲得一些事實(shí)、資料；“你為解決這個問題做了些什么呢?”“你們之間發(fā)生什么問題？”。“如何”：某一件事的過程、次序或情緒性的事物；“你是如何看待這件事?”“你是如何評價(jià)自己的？”“為什么”：對原因的探討；“你為什么不喜歡在寢室里了?”“你為什么愿意和她交往？”“愿不愿”、“能不能”：促進(jìn)求助者作自我剖析；“你能不能告訴我你為什么這么害怕黑夜?”“你能不能告訴我，你為什么害怕他？”二、詢問技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧“什么”：獲得一些事實(shí)、資料；二、詢問技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問103．注意事項(xiàng)詢問的目的是為了了解情況，而不是為了滿足自己的好奇心或窺視欲。詢問的問題應(yīng)與來訪者的問題和咨詢目標(biāo)有關(guān)。語氣要平和、禮貌、真誠，不能給來訪者以被審問或被剖析的感覺；“你為什么與他打架？”

“能告訴我為什么和同學(xué)發(fā)生嚴(yán)重沖突嗎？”封閉式詢問與開放式詢問各有長短，咨詢中應(yīng)把兩者結(jié)合起來使用。二、詢問技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧3．注意事項(xiàng)二、詢問技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧111.反應(yīng)技術(shù)的含義內(nèi)容反應(yīng)：又稱為釋義、簡述語意，是指朋輩心理輔導(dǎo)員把來訪者的主要言談、思想，加以綜合整理后，再反饋給求助者。

情感反應(yīng)：也稱情感反映，是指朋輩心理輔導(dǎo)員把來訪大學(xué)生的語言與非語言行為中包含的情感整理后，反饋給來訪者，以使來訪者可以聚焦自我的情感，乃至面對、接納或者進(jìn)一步深入分析自己的情感。三、反應(yīng)技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧1.反應(yīng)技術(shù)的含義三、反應(yīng)技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧122.如何進(jìn)行內(nèi)容反應(yīng)？⑴輔導(dǎo)員要在心中重復(fù)或回憶來訪者的信息——他告訴了我什么？⑵問自己“在他的信息中存在什么樣的情境、人物、物體或思想？”⑶選擇適當(dāng)?shù)恼Z句進(jìn)行釋義。⑷運(yùn)用所選擇的語句，將來訪者的主要內(nèi)容或概念用自己的語言表達(dá)出來。注意使用陳述句而不是疑問句。⑸通過聆聽和觀察對方的反應(yīng)來評價(jià)自己釋義的效果。三、反應(yīng)技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧2.如何進(jìn)行內(nèi)容反應(yīng)？三、反應(yīng)技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧132.如何進(jìn)行內(nèi)容反應(yīng)？大學(xué)生：我知道整天坐著或躺在床上并不能消除我的抑郁情緒。朋輩心理輔導(dǎo)員1：你知道，你要避免整天躺著或坐著，以減弱你自己的抑郁情緒。朋輩心理輔導(dǎo)員2：你已意識到，你需要離開床鋪到周圍四處走動，以便減少抑郁。哪個更有效？三、反應(yīng)技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧2.如何進(jìn)行內(nèi)容反應(yīng)？三、反應(yīng)技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧143.如何進(jìn)行情感反應(yīng)？⑴注意聆聽來訪者信息中使用的情感詞匯。⑵注意觀察來訪者傳遞言語信息時(shí)的非言語行為。⑶助人者要使用自己的語言，把由言語和非言語線索獲得的情感再反映給來訪者。⑷用一個合適的語句開始進(jìn)行情感反應(yīng)。如“你表現(xiàn)得好象正在生氣。”或者“看起來你現(xiàn)在正在生氣?！被蛘摺霸谖铱磥砟阏谏鷼??！雹稍谡Z句中加進(jìn)情感發(fā)生時(shí)的情境。⑹評估你的反應(yīng)是否有效。三、反應(yīng)技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧3.如何進(jìn)行情感反應(yīng)？三、反應(yīng)技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧151.解釋技術(shù)的含義根據(jù)某一理論構(gòu)架和個人經(jīng)驗(yàn)，對來訪者的問題、困擾作出合理化的說明，從而使來訪者能夠從一個新的角度來看自己的問題。有助于擴(kuò)展來訪者的視野，從一個新的參考體系來看自己的問題，從而獲得新的領(lǐng)悟。一、解釋技術(shù)第二節(jié)影響性技巧1.解釋技術(shù)的含義一、解釋技術(shù)第二節(jié)影響性技巧162.注意事項(xiàng)（1）“這一解釋是合適有效的嗎？”（2）解釋是有風(fēng)險(xiǎn)的，咨詢者常常忽視來訪者的主導(dǎo)地位，變成往理論框架里套。（3）解釋的失敗率較高。（4）解釋的有效性受來訪者的理解能力、解釋的深度、解釋的表達(dá)方式的影響。（5）解釋要注意時(shí)機(jī)的把握。一、解釋技術(shù)第二節(jié)影響性技巧2.注意事項(xiàng)一、解釋技術(shù)第二節(jié)影響性技巧171.表達(dá)技術(shù)的含義內(nèi)容表達(dá)：用于朋輩心理輔導(dǎo)員傳遞自己的信息、提出建議、提供忠告，給予保證、進(jìn)行褒貶和反饋等等。比如，助人者說“我希望你認(rèn)真地思考一下剛才我的解釋，如果你能那樣去做，我想會有效果的?！鼻楦斜磉_(dá)：指朋輩心理輔導(dǎo)員告知自己的情緒、情感活動狀況，讓來訪大學(xué)生明了。比如，助人者說，“聽了你的話，我很難過。”情感表達(dá)可以針對求助者，自己或其他的人和事。二、表達(dá)技術(shù)第二節(jié)影響性技巧1.表達(dá)技術(shù)的含義二、表達(dá)技術(shù)第二節(jié)影響性技巧182.作用（1）促進(jìn)彼此的吸引力，增進(jìn)信任感，加強(qiáng)輔導(dǎo)關(guān)系；（2）鼓勵來訪者進(jìn)一步吐露與探討問題；（3）產(chǎn)生示范作用；（4）協(xié)助來訪者集中注意力探討問題的關(guān)鍵部分；（5）協(xié)助來訪者得到啟示，對問題產(chǎn)生不同的看法。二、表達(dá)技術(shù)第二節(jié)影響性技巧2.作用二、表達(dá)技術(shù)第二節(jié)影響性技巧193．注意事項(xiàng)目的是為求助者服務(wù)的，而不是為了滿足自己的表達(dá)欲或宣泄自己的情感。所表達(dá)的內(nèi)容、方式應(yīng)有助于來訪者的敘述和咨詢的進(jìn)行。二、表達(dá)技術(shù)第二節(jié)影響性技巧3．注意事項(xiàng)二、表達(dá)技術(shù)第二節(jié)影響性技巧204．如何表達(dá)？來訪者：22歲，男，大二，所念的院系不適合自己，想轉(zhuǎn)系，但是必須降級。另一方面來訪者擔(dān)心自己由理工科轉(zhuǎn)文科，沒有能力應(yīng)付課業(yè)壓力。經(jīng)過幾次探討后，來訪者頓悟到面子問題才是問題所在，于是，決定冒險(xiǎn)試試看。咨詢員：我的情況跟你一樣，我原本念化學(xué)系，念了兩年后，發(fā)現(xiàn)對化學(xué)物質(zhì)的東西沒有興趣，經(jīng)過一番思考后我決定轉(zhuǎn)系，心里七上八下，不知道自己能不能適應(yīng)新的院系。后來我跟老師談起我的擔(dān)心，老師建議我要有良好的學(xué)習(xí)規(guī)劃，尤其從頭學(xué)起，更需要有學(xué)習(xí)規(guī)劃才能趕上同學(xué)。我不知道我的經(jīng)驗(yàn)是不是對你有幫助，不過我很樂意跟你分享，或許可以作為你的參考。二、表達(dá)技術(shù)第二節(jié)影響性技巧4．如何表達(dá)？二、表達(dá)技術(shù)第二節(jié)影響性技巧211.具體化技術(shù)的含義來訪者陳述含糊不清的地方，咨詢員以何人、何地、何時(shí)、有何感覺和想法、發(fā)生什么事、如何發(fā)生等問題，協(xié)助來訪者更清楚、更具體描述其問題。對人類一般的思維規(guī)律而言，經(jīng)常會下意識的由具體上升到抽象、由個別上升到一般。比如，一個人失戀了，他會感嘆人生無常，活著真沒意思。如果我們跟他探索人生觀、價(jià)值觀，很難理清思路、解決他的真正問題。三、具體化技術(shù)第二節(jié)影響性技巧1.具體化技術(shù)的含義三、具體化技術(shù)第二節(jié)影響性技巧222.具體化運(yùn)用的三種情況⑴問題模糊不清。如“真郁悶”，“我很煩”，“我很自卑”。⑵過分概括化。如“大家都不喜歡我”。⑶概念不清。如“我是同性戀”；“我有抑郁癥”。三、具體化技術(shù)第二節(jié)影響性技巧2.具體化運(yùn)用的三種情況三、具體化技術(shù)第二節(jié)影響性技巧233.如何運(yùn)用？采用思維方法中的“7W思維法”，是一種很好的策略。what（發(fā)生了什么）？when（什么時(shí)間）？who（什么人）？where（哪里、怎樣的情境）？why（為什么、原因）？which（以何種方式、與何人關(guān)聯(lián)）？how（如何演變）？三、具體化技術(shù)第二節(jié)影響性技巧3.如何運(yùn)用？三、具體化技術(shù)第二節(jié)影響性技巧243.如何運(yùn)用？來訪者：我喜歡做白日夢，這個習(xí)慣已經(jīng)有好幾年了。因?yàn)槌３Ｏ萑氚兹諌糁?，使得工作無法按時(shí)完成。其實(shí)，我討厭這樣做，可是又無法改掉。咨詢員：做白日夢的習(xí)慣似乎干擾你正常的工作，能告訴我，你通常在什么時(shí)候會做白日夢嗎？來訪者：昨天我對爸爸發(fā)了一頓脾氣，連我媽媽也被我數(shù)落。我弟弟看情況不對，拔腿就跑，沒想到還是被我硬拉回來。咨詢員：聽起來昨天你跟你家人之間發(fā)生了一些事，讓你對家人發(fā)了與頓脾氣，能告訴我具體發(fā)生了什么事嗎？三、具體化技術(shù)第二節(jié)影響性技巧3.如何運(yùn)用？三、具體化技術(shù)第二節(jié)影響性技巧251.即時(shí)性技術(shù)的含義又稱直接性、立即性技術(shù)，是指朋輩心理輔導(dǎo)員在與來訪者互動過程中，助人者將他當(dāng)下所經(jīng)驗(yàn)到的對自我、對方及相互關(guān)系變化的感知與覺察，以立即、直接、開放的方式跟來訪者討論，或讓對方知道。即立足此時(shí)此地，以當(dāng)下為首要與中心。

四、即時(shí)性技術(shù)第二節(jié)影響性技巧1.即時(shí)性技術(shù)的含義四、即時(shí)性技術(shù)第二節(jié)影響性技巧262.反應(yīng)的內(nèi)容自我的想法、情感、行為；來訪者的想法、情感、行為；兩者的相互關(guān)系。意義：消除兩人之間的應(yīng)激、阻抗，促進(jìn)相互關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展；就相互關(guān)系的某些方面展開討論或提供反饋，有助于問題的解決，促進(jìn)來訪者進(jìn)行自我探索。四、即時(shí)性技術(shù)第二節(jié)影響性技巧2.反應(yīng)的內(nèi)容四、即時(shí)性技術(shù)第二節(jié)影響性技巧273.如何應(yīng)用？［例1］：在一次咨詢中，來訪者不斷打斷咨詢員的回應(yīng)，讓咨詢員無法把話說完。咨詢員：我注意到，今天你一直不讓我把話說完，我覺得很不舒服。這跟你平常的行為不太一樣，似乎有什么事情發(fā)生，不知道我的感覺對不對？四、即時(shí)性技術(shù)第二節(jié)影響性技巧3.如何應(yīng)用？四、即時(shí)性技術(shù)第二節(jié)影響性技巧283.如何應(yīng)用？［例2］：來訪者二十多歲，大學(xué)生，女性，因?yàn)樵谕獾鼐蛯W(xué)，擔(dān)心祖母的病危，無法常常回家探望祖母而不安。咨詢員因?yàn)轭愃频膯栴}未處理，而對來訪者產(chǎn)生一些敵意。咨詢員：我注意到，每當(dāng)你自責(zé)自己無法照顧祖母時(shí)，我的語氣就有些沖動。（即時(shí)性技術(shù)）來訪者：有，我注意到有時(shí)候你的語氣會有些強(qiáng)硬。咨詢員：因?yàn)槲乙苍?jīng)有類似的問題，而我將我的問題跟你的問題混淆才有這樣的反應(yīng)。不知道我的態(tài)度對你有什么影響？（即時(shí)性技術(shù)）來訪者：你的反應(yīng)讓我覺得自己很不孝順，所以對自己有更多的自責(zé)。不過，你既然說明白了，我就比較放心了。四、即時(shí)性技術(shù)第二節(jié)影響性技巧3.如何應(yīng)用？四、即時(shí)性技術(shù)第二節(jié)影響性技巧293.如何應(yīng)用？［例3］：來訪者二十幾歲，大學(xué)生，男性，因?yàn)楦星閱栴}求助。來訪者因?yàn)榕岩魄閯e戀而痛苦不堪。咨詢員因?yàn)檫^去未處理的感情問題被喚起，并且將過去對男朋友的情感投射與移情到來訪者身上。咨詢員：我覺察到，每次你提到你女朋友薄情時(shí)，我總是覺得很難過，似乎感覺很對不起你。所以，每次你要求我給你多點(diǎn)咨詢時(shí)間時(shí)，我總是無法拒絕。你對我一再順從你的行為有何想法。（立即性技術(shù)）來訪者：你的行為讓我受寵若驚，好像我可以從你身上找回失去的自尊。不過這也讓我不敢在你面前說真心話。咨詢員：很高興你讓我知道你的感覺。我將你的經(jīng)驗(yàn)跟我以前的經(jīng)驗(yàn)混淆，才會有那樣的反應(yīng)。（立即性技術(shù)）來訪者：這么說，以后我就無法要求你多給我咨詢時(shí)間。咨詢員：告訴我，當(dāng)我不再像以前一樣，多給你咨詢時(shí)間時(shí)，你有什么感覺。（立即性技術(shù)）四、即時(shí)性技術(shù)第二節(jié)影響性技巧3.如何應(yīng)用？四、即時(shí)性技術(shù)第二節(jié)影響性技巧301.面質(zhì)技術(shù)的含義朋輩心理輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)來訪大學(xué)生的語言與非語言行為不一致、敘述上前后矛盾、逃避自己的感覺與想法、不知善用資源、未覺察自己的限制等行為時(shí)，指出他們不一致的地方，協(xié)助其覺察、反省，并進(jìn)一步深入探索問題形成的原因，甚至產(chǎn)生頓悟。五、面質(zhì)技術(shù)第二節(jié)影響性技巧1.面質(zhì)技術(shù)的含義五、面質(zhì)技術(shù)第二節(jié)影響性技巧312.如何面質(zhì)？⑴仔細(xì)觀察、理解來訪者，以確定他所表現(xiàn)出來的矛盾沖突或混合信息，注意具體的言語、非言語線索和矛盾行為。⑵總結(jié)矛盾中的不同元素，用陳述句將沖突的各部分內(nèi)容聯(lián)系起來。一種較好的總結(jié)說法是：“一方面，你……，另一方面，……”。⑶評估面質(zhì)反應(yīng)的效果。當(dāng)來訪者承認(rèn)存在矛盾沖突或不和諧的東西時(shí)，說明面質(zhì)取得了效果。五、面質(zhì)技術(shù)第二節(jié)影響性技巧2.如何面質(zhì)？五、面質(zhì)技術(shù)第二節(jié)影響性技巧322.如何面質(zhì)？來訪者：我不喜歡我媽媽一天到晚要我好好念書。我知道她比我更緊張，因?yàn)樗挛铱疾簧洗髮W(xué)害她沒有面子。其實(shí)，我一點(diǎn)都不著急。雖然我每天花很多時(shí)間看電視，可是我心中早就有一套完