銀行暑假實習(xí)報告

Word第第頁銀行暑假實習(xí)報告八月長安，孤城無寐，城南，星空迷離，白月光零落一地，雪色如霜。繾綣花魂游離，靜聽云涌風(fēng)起，看歲月靜好，流年輾轉(zhuǎn)。我輕倚季節(jié)的轉(zhuǎn)角，依著文字的馨香，將暑期的經(jīng)受，和著如水的情思，搖曳成筆尖的曼妙。那些暖和而又明媚的感動，且聽我娓娓道來。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！弊鳛橐幻?jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的高校生，我學(xué)到的學(xué)問以理論為主，所以我始終很期盼能夠到銀行、證券、保險等金融領(lǐng)域的公司去實習(xí)，切實體會這些金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)工作，從實踐中加深對所學(xué)學(xué)問的理解。最終，這個期盼已久的幻想在這個暑假里實現(xiàn)了。根據(jù)學(xué)校社會實踐的要求，我申請到上海浦東進(jìn)展銀行西安分行進(jìn)行見習(xí)。

從20xx年7月29號到8月28號，雖然只有短短一個月，但這次見習(xí)卻給我在金融學(xué)問、銀行業(yè)務(wù)，銷售技巧、人際關(guān)系處理、個人性格塑造等方面上了一堂意義深遠(yuǎn)的實踐課，特殊是友情東路支行營業(yè)部的各位前輩們對我的悉心教育與細(xì)心關(guān)心，讓我感受到友情東路支行這個大家庭的溫馨與美妙，對“友情之家”布滿了歸屬感與感謝之情，對浦發(fā)人“才智奉獻(xiàn)社會，敬業(yè)實現(xiàn)抱負(fù)”的座右銘有了更深刻的熟悉。

花影微涼，芳香搖曳，正是橙黃橙綠一年好景之時，夏日的濃烈一年賽過一年，卻仍不敵面試時角逐的激烈。風(fēng)吹酒旗，雨打芭蕉，我僥幸地從大浪淘沙中存留下來，被安排到上海浦東進(jìn)展銀行西安分行友情東路支行，負(fù)責(zé)大堂經(jīng)理助理的工作。上海浦東進(jìn)展銀行股份有限公司(以下簡稱：浦發(fā)銀行)是19XX年8月28日經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立、19XX年1月9日開業(yè)、19XX年在上海證券交易所掛牌上市的國有控股全國性股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。秉承“篤守誠信、制造卓越”的經(jīng)營理念，浦發(fā)銀行主動探究金融創(chuàng)新，資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，經(jīng)營實力不斷增添。上市以來，浦發(fā)銀行連續(xù)多年被《亞洲周刊》評為“中國上市公司100強(qiáng)”。

而我即將進(jìn)入如此優(yōu)秀的單位見習(xí)，壓力自然是有的。在見習(xí)之前，我以為大堂工作是比較簡潔輕松的，而且能學(xué)到較多的東西，真正進(jìn)去工作了解之后，才發(fā)覺在銀行工作并不像我之前想象的那樣輕松，銀行大堂工作繁瑣，對詳情要求特殊高，是最熬煉人的崗位。在大堂，首先要做的便是迎接客戶?？蛻暨M(jìn)入銀行營業(yè)大廳后，主動問候客戶，詢問客戶辦理何種業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)域。如遇客戶較多時，對新進(jìn)入大廳的客戶微笑示意其取號等候。其次，要學(xué)會分流、引領(lǐng)、識別客戶。這是考驗人的觀看力量的時候，此時要做到神情專注地詢問、傾聽、了解客戶需求，依據(jù)客戶需求，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證，并分流、引領(lǐng)客戶至不同業(yè)務(wù)區(qū)域。

同時收集重要客戶信息，細(xì)心觀看客戶穿著、言談舉止等，結(jié)合客戶辦理的業(yè)務(wù)種類識別低、中、高端客戶。第三個工作便是推介、銷售銀行金融產(chǎn)品。利用客戶詢問、與客戶短暫交談的時間，向客戶發(fā)送業(yè)務(wù)宣揚(yáng)資料，依據(jù)其不同需求推介、銷售金融產(chǎn)品，懇切告知客戶選擇產(chǎn)品的利弊及風(fēng)險。第四，維護(hù)大堂秩序。客戶過多時，依據(jù)客戶辦理的業(yè)務(wù)種類，引導(dǎo)客戶通過多種方式、渠道辦理業(yè)務(wù)，準(zhǔn)時進(jìn)行疏導(dǎo)，緩解客戶等候時間，照看客戶心情。最終，送別客戶。客戶離開時，應(yīng)主動與客戶告辭，全程微笑服務(wù)。銀行大堂工作是面對廣闊群眾客戶的，是一份一舉一動都被廣闊群眾客戶監(jiān)督的服務(wù)性質(zhì)的工作，也是一份機(jī)遇與挑戰(zhàn)、責(zé)任與收獲并存的工作。

青春就像一條河，左岸是不行推卸的責(zé)任，右岸是助我成長的挑戰(zhàn)，中間飛速流淌的，是稍縱即逝的機(jī)遇。融入一個新環(huán)境，適應(yīng)一個新崗位，于我而言，每一步都是挑戰(zhàn)。剛到大堂，頭幾天站下來的確感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的詢問一問三不知，感覺自己這個大堂助理非常不夠格，不但對業(yè)務(wù)很不熟識，而且對于客戶的一些不滿心情也顯得手足無措。銀行大堂的工作看似簡潔，實則辛苦，里面包含的詳情特別多，每一步都需要工作人員當(dāng)心謹(jǐn)慎。

浦發(fā)銀行一直以服務(wù)好著稱，銀行更是注意大堂工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)詳情，對每一位客戶的到來都要熱心接待，對每一位客戶的要求都要盡量滿意，特殊是遇到一些年紀(jì)較大的客戶，更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的詳情漸漸不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，也是由于銀行業(yè)務(wù)涉及的資金都是每個客戶的心血，不能由于自己工作的一時疏忽而讓客戶承受經(jīng)濟(jì)損失。所以，我必需盡快把握業(yè)務(wù)學(xué)問。見習(xí)時間很短，只有一個月，也就是說我必需在一個周內(nèi)學(xué)會常用業(yè)務(wù)才能更好的完成接下來的工作，與時間的賽跑，正式開頭。在學(xué)校里，我學(xué)習(xí)的理論學(xué)問只教會了我“是什么”，至于“為什么“和“怎么辦”，則是需要實踐才能獲得的學(xué)問。

在銀行里，支行的每一位員工都是我的前輩、我的師傅，我虛心學(xué)習(xí)前輩們的工作閱歷，感謝他們不厭其煩地教我業(yè)務(wù)學(xué)問，讓我將所學(xué)的學(xué)問與實踐相結(jié)合，多發(fā)覺，多分析，多比較，多思索，多總結(jié)，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作主動性，大大提高了我對銀行業(yè)務(wù)的熟識程度。同時，工作之余我還會學(xué)習(xí)《零售銀行產(chǎn)品手冊》，740頁的書讓我總結(jié)為了60頁的筆記。

通過這一個禮拜的學(xué)習(xí)過渡，我快速地適應(yīng)了銀行大堂的工作，面對客戶的詢問基本可以對答如流，少許疑問我會馬上請教前輩們，然后將答案記在筆記本上，當(dāng)下次再遇到同樣的問題，便不會手足無措、一問三不知了。客戶的詢問便是對我的信任，所以必需精確的回答，才是對客戶對我的寄予和信任負(fù)責(zé)?？蛻粼儐柡娃k理業(yè)務(wù)是直接表達(dá)我服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，對一線的工作詳情把好關(guān)，盡可能地讓每個客戶對我行的工作放心、滿足。做到這一點(diǎn)了，我想我的見習(xí)便是有收獲的。

面對挑戰(zhàn)，迎面而上;面對機(jī)遇，更是一個都不能放過。我行每周會定期發(fā)布一些理財產(chǎn)品，每天都會有人前來詢問，理財區(qū)人來人往，我也會幫著解答一些客戶的簡潔疑問，對于一些新發(fā)行的理財產(chǎn)品，我便會一邊工作一邊“偷聽”理財經(jīng)理是如何向客戶講解的，如此“偷師學(xué)藝”，倒也學(xué)下了不少的理財學(xué)問，對于以前在書中學(xué)到的債券市場、證券市場，也有了更加深刻的理解。

將書本上的學(xué)問與實踐結(jié)合起來之后才發(fā)覺，原來書也不行盡信，倒真是應(yīng)了那句古話：“盡信書，不如無書。”果真還是“實踐出真知”啊。有些學(xué)問也是在實踐中才能學(xué)到的，書本根本就不行能講得通透徹底，比方說產(chǎn)品銷售技巧。見習(xí)的這一個月里，我行推出了大閱兵紀(jì)念金票的活動，在這個活動中，我學(xué)到了如何去做銷售，如何觀看人的心理，如何用自己的語言打動客戶勸說別人買我推舉的產(chǎn)品，同時也看到了銀行工作人員的辛苦，學(xué)到了公司內(nèi)部管理閱歷。銀行的工作早已不再局限于存取款、貸款業(yè)務(wù)，銀行、證券、保險等金融機(jī)構(gòu)互相合作的.模式已經(jīng)建立。我國金融行業(yè)雖然起步晚，但進(jìn)展快速，這也就要求我們必需從如今開頭積累業(yè)務(wù)學(xué)問，將書本與實踐結(jié)合起來，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。

微風(fēng)細(xì)卷，時間淺白。其實，看慣了夏衰秋來，本應(yīng)淡對花落花開，觸目此情卻仍是奢想無奈;品透了悲歡苦甜，自是驚懼聚散離合，飲盡風(fēng)霜卻仍是癡心不改。塵世無量，情感無序，每每到了要離開，才會如此想要珍惜在一起的時間。感謝各位前輩們對我的關(guān)心，讓我這一個月里，除了工作上的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，還收獲了很多的感動與暖和。浦發(fā)銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛互助。

我和每一位同事都相處得很好，也學(xué)到了許多東西，包括銀行和與銀行相關(guān)的證券、保險等金融學(xué)問，如證券投資開戶、保險理賠手續(xù)，還有為人處事的方式方法，從與他們交談中收獲的社會學(xué)問和閱歷等等。在勞碌時，同事會合理分擔(dān)工作，緩解大堂的擁擠;在悠閑時，同事會主動教育我，提高我的業(yè)務(wù)力量，以便我更好的融入到工作當(dāng)中?；谥袪I業(yè)部經(jīng)理和大堂經(jīng)理對我的信任與確定，她們多次賜予我單獨(dú)處理問題的機(jī)會，準(zhǔn)時解答我所遇到的難題，讓我更好地從中發(fā)覺缺乏，總結(jié)工作閱歷。

在浦發(fā)見習(xí)讓我難忘的是我所在的支行同事們對客戶的每一件要求小事都會放在心上仔細(xì)對待，而且工作時都有節(jié)儉、不鋪張的好習(xí)慣。每天早晨的晨會是總結(jié)前一天工作、安排當(dāng)天任務(wù)和提升業(yè)務(wù)技能的時候，接著就以全新的心態(tài)和面貌開頭了一天的工作。記得剛到單位的第5天，我還在漸漸熟識業(yè)務(wù)，老擔(dān)憂犯錯誤，客戶在進(jìn)門取號之后會在休息區(qū)等候，叫到號牌之后帶客戶到相應(yīng)的柜臺辦理業(yè)務(wù)，我本以為在這么簡潔的工作上是不會犯錯的，但事情總會有意外。

當(dāng)一位客戶向我詢問7號柜臺時，我便習(xí)慣性的用手指為客戶指路，待客戶走后，大堂經(jīng)理走到我身邊說“為客戶指路時要用一只手而不是一根手指，遞給客戶叫號牌時要用雙手，服務(wù)詳情肯定要留意。銀行會定期支配神奇人對各支行進(jìn)行檢查，一旦被查出錯漏，全支行上下都會受到批判”。之后，經(jīng)理還耐煩地向我解說大堂里一個個要留意的詳情點(diǎn)。我想，不管在哪個企業(yè)，假如擁有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)作風(fēng)，良好的企業(yè)文化，主動主動的員工，那么這個企業(yè)的進(jìn)展肯定會蒸蒸日上，也會吸納更多的優(yōu)秀人才。

歲月如歌，倚門回唱，指縫間匆忙漏走的時間，點(diǎn)點(diǎn)散落在未明的塵世?？床煌笌自S未艷而枯的苞蕊，道不明幾聲如歌如泣的回環(huán)，縫隙斜陽靜成灰，浮華如斯東逝水。一個月的時間匆忙又匆忙，卻讓我獲益匪淺。首先，我覺得學(xué)校和單位很大的一個不同點(diǎn)就是進(jìn)入社會以后必需要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責(zé)任感，必需要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。其次，我覺得工作后每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。

比方，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己熟悉的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐煩的去解釋為什么必需得這么做。第三，銀行職員的工作看法、服務(wù)意識對于銀行這類服務(wù)行業(yè)來說尤為重要，比方對待客戶要用敬語，“您好”“請簽字”“請慢走”之類的話要常掛嘴邊;與客戶傳遞資料時必需雙手接送;對于客戶的一些問題和詢問必需要耐煩的解答。第四，我們必需要有明確的職業(yè)規(guī)劃，今后在學(xué)習(xí)之余還要抓緊時間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)學(xué)問，腹有詩書才能胸有成竹，信任只有這樣以后才能在自己的工作崗位上得到更好的進(jìn)展。第五，我覺得應(yīng)當(dāng)盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的高校生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是特別重要和迫切的問題。

走上社會之后，環(huán)境、生活習(xí)慣等都會發(fā)生很大改變，假如不能盡快適應(yīng)，仍把自己當(dāng)同學(xué)看待，必定會被殘酷的社會淘汰。一旦走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。最終，我也熟悉到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作看法，學(xué)歷雖然很重要，但個人的業(yè)務(wù)力量和交際力量更為重要。任何工作，做得時間久了誰都會做，在實際工作中動手力量更重要，這樣才能在自己的崗位上有所進(jìn)展。實習(xí)過程里使我深深體會到，假如將我們在高校里所學(xué)的學(xué)問與更多的實踐結(jié)合在一起，使我們具備較強(qiáng)的處理基本實務(wù)的力量與比較系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)問，這才是我們實習(xí)的真正目的。

通過自己這段時間不懈的努力，我的改變是大家有目共睹的。從開