2023年物業(yè)客服年度工作計劃范本（2篇）

第6頁共6頁2023年?物業(yè)客服年?度工作計劃?范本__?__年我部?重點工作為?進(jìn)一步提高?物業(yè)費收費?水平，在_?___年基?礎(chǔ)上提高_(dá)?___個百?分點;部門?管理基本實?行制度化，?員工責(zé)任心?和服務(wù)水平?有顯著提高?;各項服務(wù)?工作有序開?展，業(yè)主滿?意率同比去?年有顯著提?高。（一?）繼續(xù)加強(qiáng)?客戶服務(wù)水?平和服務(wù)質(zhì)?量，業(yè)主滿?意率達(dá)到_?___%左?右。（二?）進(jìn)一步提?高物業(yè)收費?水平，確保?收費率達(dá)到?____%?左右。（?三）加強(qiáng)部?門培訓(xùn)工作?，確保客服?員業(yè)務(wù)水平?有顯著提高?。（四）?完善客服制?度和流程，?部門基本實?現(xiàn)制度化管?理。（五?）密切配合?各部門工作?，及時、妥?善處理業(yè)主?糾紛和意見?、建議。?（六）加強(qiáng)?保潔外包管?理工作，做?到有檢查、?有考核，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量?；?顧____?年，工作中?充滿了艱辛?與坎坷，卻?收獲了成長?與成績，展?望明年，迎?接我們的是?機(jī)遇和挑戰(zhàn)?。為此，客?服部全體員?工在明年的?工作中將繼?續(xù)團(tuán)結(jié)一致?、齊心協(xié)力?的去實現(xiàn)部?門目標(biāo)，為?公司發(fā)展貢?獻(xiàn)一份力量?。202?3年物業(yè)客?服年度工作?計劃范本（?二）__?__年度，?我客服部在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持和?各部門的團(tuán)?結(jié)合作下，?在部門員工?努力工作下?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?物業(yè)管理基?本知識及崗?位職責(zé)，熱?情接待業(yè)主?，積極完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?各項工作，?辦理手續(xù)及?時、服務(wù)周?到，報修、?投訴、回訪?等業(yè)務(wù)服務(wù)?盡心盡力催?促處理妥善?，順利完成?了年初既定?的各項目標(biāo)?及計劃。?截止到__?__年__?__月__?__日共辦?理交房手續(xù)?____戶?。辦理二次?裝修手續(xù)_?___戶，?二次裝修驗?房____?戶，二次裝?修已退押金?____戶?。車位報名?____戶?。以下是?重要工作任?務(wù)完成情況?及分析：?一、日常接?待工作每?日填寫《客?戶服務(wù)部值?班接待紀(jì)錄?》，記錄業(yè)?主來電來訪?投訴及服務(wù)?事項，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)果?，及時反饋?、電話回訪?業(yè)主。累計?已達(dá)上千項?。二、信?息發(fā)布工作?本年度，?我部共計向?客戶發(fā)放各?類書面通知?約____?多次。運用?短信群發(fā)器?發(fā)送通知累?計____?條，做到通?知擬發(fā)及時?、詳盡，表?述清晰、用?詞準(zhǔn)確，同?時積極配合?通知內(nèi)容做?好相關(guān)解釋?工作。三?、業(yè)主遺漏?工程投訴處?理工作_?___年_?___月_?___日之?前共發(fā)出_?___份遺?漏工程維修?工作聯(lián)系單?，開發(fā)公司?工程部維修?完成回單_?___份，?完成率__?__%。_?___月_?___日以?后共遞交客?戶投訴信息?日報表__?__份，投?訴處理單_?___份。?開發(fā)公司工?程部維修完?成回單__?__份，業(yè)?主投訴報修?維修率__?__%。我?部門回訪_?___份，?回訪率__?__%，工?程維修滿意?率____?%。四、?地下室透水?事故處理工?作___?_年___?_月___?_日地下室?透水事故共?造成___?_戶業(yè)主財?產(chǎn)損失。在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下，我?客服部第一?時間聯(lián)系業(yè)?主并為業(yè)主?盤點受損物?品，事后又?積極參與配?合與業(yè)主談?判，并發(fā)放?置換物品及?折抵補償金?。五、入?戶服務(wù)意見?調(diào)查工作?我部門工作?人員在完成?日常工作的?同時，積極?走進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，搜?集各類客戶?對物業(yè)管理?過程中的意?見及建議，?不斷提高世?紀(jì)新筑小區(qū)?物業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平。?截止到_?___年_?___月_?___日我?部門對小區(qū)?入住業(yè)主進(jìn)?行的入戶調(diào)?查走訪__?__戶，并?發(fā)放物業(yè)服?務(wù)意見表_?___份。?調(diào)查得出小?區(qū)業(yè)主對我?部門的接待?工作的滿意?率達(dá)___?_%，接待?電話報修的?滿意率達(dá)_?___%，?回訪工作的?滿意率達(dá)_?___%。?六、建立?健全業(yè)主檔?案工作已?完善及更新?業(yè)主檔案_?___份，?并持續(xù)補充?整理業(yè)主電?子檔案。?七、協(xié)助政?府部門完成?的工作協(xié)?助三合街派?出所對入住?園區(qū)的業(yè)主?進(jìn)行人口普?查工作。?為____?戶業(yè)主辦理?了戶口遷入?手續(xù)用的社?內(nèi)戶口變更?證明。八?、培訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作在物?業(yè)公司楊經(jīng)?理的多次親?自現(xiàn)場指導(dǎo)?下，我部門?從客服人員?最基本的形?象建立，從?物業(yè)管理最?基本的概念?，到物業(yè)人?員的溝通技?巧，到物業(yè)?管理的各個?環(huán)節(jié)工作，?再結(jié)合相關(guān)?的法律法規(guī)?綜合知識，?進(jìn)行了較為?系統(tǒng)的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)。部?門員工由一?個思想認(rèn)識?不足、對工?作沒有激情?的隊伍引導(dǎo)?成一個對公?司充滿憧憬?，對行業(yè)發(fā)?展和自身成?長充滿希望?的團(tuán)隊;把?部門員工由?一個對物業(yè)?管理知識掌?握空白培訓(xùn)?成一個具一?定物業(yè)管理?常識的團(tuán)隊?。工作中?存在的不足?、發(fā)現(xiàn)的問?題及遇到的?困難總結(jié)如?下：一、?由于我部門?均未經(jīng)過專?業(yè)的物業(yè)管?理培訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)方面?的知識仍需?系統(tǒng)學(xué)習(xí)，?服務(wù)規(guī)范及?溝通技巧也?要進(jìn)一步加?強(qiáng)。二、?業(yè)主各項遺?漏工程的工?作跟進(jìn)、反?饋不夠及時?;三、物?業(yè)各項費用?收取時機(jī)、?方式、方法?不夠完善;?物業(yè)費到期?業(yè)主催繳_?___戶，?未交___?_戶。水電?費預(yù)交費用?不足業(yè)主_?___戶，?未交___?_戶。四?、客服工作?壓力大，員?工身體素質(zhì)?及自我心理?調(diào)節(jié)能力需?不斷提高。?五、客服?工作內(nèi)容瑣?碎繁復(fù)，急?需科學(xué)正規(guī)?的工作流程?來規(guī)范并合?理運用先進(jìn)?的管理軟件?來提高工作?效率，簡化?工作難度。?六、對小?區(qū)的精神文?明建設(shè)，像?開展各種形?式的宣傳及?組織業(yè)主的?文化娛樂活?動工作上尚?未組織開展?起來。日?后工作的努?力方向及工?作設(shè)想：?我部門在做?好收費及日?常工作的基?礎(chǔ)上，繼續(xù)?加強(qiáng)員工的?培訓(xùn)和指導(dǎo)?，進(jìn)一步明?確各項責(zé)任?制，強(qiáng)化部?門工作紀(jì)律?和服務(wù)規(guī)范?，并按照目?標(biāo)、預(yù)算和?工作計劃及?時做好各項?工作。一?、對部門員?工工作范圍?、內(nèi)容進(jìn)一?步細(xì)化、明?確;二、?加強(qiáng)培訓(xùn)，?保證部門員?工勝任相應(yīng)?崗位，不斷?提高服務(wù)質(zhì)?量;三、?強(qiáng)化部門工?作紀(jì)律管理?，做到工作?嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律?嚴(yán)明;四?、加強(qiáng)對各?項信息、工?作狀況的跟?進(jìn)，做到各?項信息暢通?、準(zhǔn)確。?五、通過部?門的日常工?作安排和心?理調(diào)試技巧?學(xué)習(xí)，營造?出“在工作?中鍛煉，在?鍛煉中成長?”的氛圍，?讓部門員工?有種“緊張?但又不會感?覺壓力太大?”的充實感?和被重視的?成就感。?六、積極學(xué)?習(xí)科學(xué)正規(guī)?的工作流程?規(guī)范，合理?運用先進(jìn)的?管理軟件來?提高工作效?率。七、?做好小區(qū)的?精神文明建?設(shè)，開展各?種形式的宣?傳工作，并?定期組織業(yè)?主的文化娛?樂活動。同?時積極開展?并做好各項?有償服務(wù)工?作。綜上?所述，__?__年，我?部門工作在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?全力支持，?在各部門的?大力配合以?及部門員工?的共同努力?下，雖然取?得了一定的?成績，但還?沒有完全達(dá)?到公司的要?求，離先進(jìn)?物業(yè)管理水?平標(biāo)準(zhǔn)還有?一