中級(jí)社會(huì)工作師綜合能力知識(shí)思維導(dǎo)圖

..PAGE.v.含義：普通社會(huì)工作、行政性社會(huì)工作、專業(yè)社會(huì)工作效勞對(duì)象層面：挽救危難、緩解困難、激發(fā)潛能、促進(jìn)開展目標(biāo)社會(huì)層面：解決社會(huì)問題、促進(jìn)社會(huì)公正社會(huì)工作的含義文化層面：弘揚(yáng)人道主義、促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)目標(biāo)與功能類型：正功能與負(fù)功能、顯功能與潛功能功能對(duì)效勞對(duì)象：促進(jìn)效勞對(duì)象的正常生活、恢復(fù)弱化的功能、促進(jìn)人的開展、促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)對(duì)社會(huì)：維持社會(huì)秩序、建構(gòu)社會(huì)資本、促進(jìn)社會(huì)和諧、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步西方社會(huì)工作的開展：①專業(yè)的特征及社會(huì)工作的專業(yè)化②專業(yè)方法的開展：在社會(huì)工作實(shí)踐中以問題為本、靈活運(yùn)用多種方法已經(jīng)成為新的趨勢(shì)③目標(biāo)模式的變化：治療-預(yù)防、救助-開展成為社會(huì)工作的根本思路社會(huì)工作的開展④工作對(duì)象的拓展：隨著社會(huì)問題的變化和人們對(duì)人類生存問題認(rèn)識(shí)的變化及社會(huì)的不斷社會(huì)工作的目標(biāo)進(jìn)步，社會(huì)工作的效勞對(duì)象也在不斷拓展要素、主要領(lǐng)域⑤多種效勞模式的開展我國社會(huì)工作的開展：改革開放以來，我國的社會(huì)工作表現(xiàn)出政府積極探索、社會(huì)工作教育率先開展、行政性社會(huì)工作與專業(yè)社會(huì)工作并存、專業(yè)社會(huì)工作不斷開展社會(huì)工作的構(gòu)成要素：社會(huì)工作者、效勞對(duì)象、價(jià)值觀念、助人活動(dòng)、專業(yè)方法直接效勞角色：效勞提供者、治療者、支持者、使能者、倡導(dǎo)者、關(guān)系協(xié)調(diào)者社會(huì)工作者的角色間接效勞角色：行政管理者、資源籌措者、政策影響者、研究者社會(huì)工作者的合并角色社會(huì)工作的領(lǐng)域：兒童及青少年社會(huì)工作、老年社會(huì)工作、婦女社會(huì)工作、殘疾人社會(huì)工作、矯正社會(huì)工作、優(yōu)撫安置社會(huì)工作、社會(huì)救助社會(huì)工作、家庭社會(huì)工作、學(xué)校社會(huì)工作〔①治療型學(xué)校社會(huì)工作②變遷型學(xué)校社會(huì)工作③社區(qū)—學(xué)校型學(xué)校社會(huì)工作〕、社區(qū)社會(huì)工作、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作、企業(yè)社會(huì)工作①社會(huì)工作價(jià)值觀是在專業(yè)或職業(yè)圍形成和開展起來的一整套對(duì)人、對(duì)事和對(duì)專業(yè)等的總體判斷與核心理念②中國人的價(jià)值觀和倫理要素并非同西方社會(huì)的價(jià)值體系完全對(duì)立或沖突，找到二者之間相互融通的地方，理解它們之間存在的差異，是推動(dòng)專業(yè)社會(huì)工作外鄉(xiāng)化的重要條件文化傳統(tǒng)與社會(huì)③新時(shí)期的社會(huì)福利體制改革和社會(huì)政策實(shí)施有力地推動(dòng)了社會(huì)工作專業(yè)的開展，也奠定了社會(huì)工作實(shí)踐的根本福利對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀價(jià)值觀的影響④在理想上，中國傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)的“〞和現(xiàn)代政府所強(qiáng)調(diào)的“共同富裕〞“和諧與開展〞等理念，同西方社會(huì)工作價(jià)值觀所主的推進(jìn)總體福利進(jìn)步和實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛能的提升并不矛盾。中國文化的很多元素同西方社會(huì)工作價(jià)值觀并非是對(duì)立的。相反，二者之間可以彼此取長補(bǔ)短，從而使得外鄉(xiāng)化的專業(yè)價(jià)值觀與實(shí)踐方法有效地結(jié)合起來，促進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)的開展社會(huì)工作價(jià)值觀的作用：①保護(hù)效勞對(duì)象的權(quán)益②促進(jìn)專業(yè)的**開展③促進(jìn)社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的能力建立④維護(hù)社會(huì)正義社會(huì)工作價(jià)值觀社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原那么根本信念：尊重、獨(dú)特性、相信人能改變與專業(yè)倫理實(shí)踐原那么：接納、非評(píng)判、個(gè)別化、、效勞對(duì)象的自我決定我國社會(huì)工作價(jià)值觀：①以人文本，回應(yīng)需要②接納和尊重③個(gè)別化和非批判④注重和諧，促進(jìn)開展⑤平等待人，注重參與⑥權(quán)利與責(zé)任并重⑦個(gè)人的開展與社會(huì)開展相結(jié)合作用：①評(píng)判專業(yè)效勞是否適當(dāng)②保障效勞對(duì)象的權(quán)利③減輕社會(huì)工作者倫理抉擇上的壓力及兩難④幫助社會(huì)工作者自我反思及價(jià)值澄清⑤奠定社會(huì)對(duì)社會(huì)工作信任的根底容：①對(duì)效勞對(duì)象的倫理責(zé)任②對(duì)同事的倫理責(zé)任③對(duì)效勞機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任④為專業(yè)人員的倫理責(zé)任⑤對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任⑥對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任社會(huì)工作專業(yè)倫理倫理難題：①問題②人情與法制及規(guī)定的沖突問題③價(jià)值介入與客觀性的矛盾④社會(huì)工作者的個(gè)人利益滿足與職業(yè)的社會(huì)責(zé)任之間的沖突⑤自我決定問題倫理難題根本處理原那么：①保護(hù)生命原那么②差異平等原那么③自由自主原那么④最小傷害原那么⑤生命質(zhì)量原那么⑥隱私原那么⑦真誠原那么我國社會(huì)工作專業(yè)倫理守那么的原那么：以人為本，效勞社會(huì)；協(xié)助政府，為民排憂解難；依法行政，促進(jìn)社會(huì)正義，堅(jiān)持公私清楚；堅(jiān)持普遍與個(gè)別結(jié)合的原那么；堅(jiān)持傾聽溝通，有效緩解矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧；工作中同事之間密切配合，相互支持；有效落實(shí)政策實(shí)施與社會(huì)治理的理性原那么，注重效勞中的人性；兼顧個(gè)人利益與社會(huì)開展的需要兩者的關(guān)系馬斯洛需要層次論：生理需要、平安需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要阿爾德弗爾的ERG理論：生存的需要、關(guān)系的需要、成長的需要萊恩多亞爾和伊恩高夫的需要理論：根本需要、中介需要人類行為需要的類型：生理性需要和社會(huì)性需要、物質(zhì)需要和精神需要、生存性需要和開展性需要勒溫B=f〔P.E〕，B代表行為，P代表個(gè)人，E代表環(huán)境行為的類型：本能行為和習(xí)得行為、親社會(huì)行為和反社會(huì)行為、正常行為和偏差行為〔統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)規(guī)與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)〕人類行為的特點(diǎn)：適應(yīng)性、多樣性、開展性、可控性、整合性社會(huì)環(huán)境主要包括家庭、學(xué)校、單位、群體、社區(qū)、文化等子系統(tǒng)家庭的類型：核心家庭、主干家庭、聯(lián)合家庭、單親家庭、丁克家庭社會(huì)環(huán)境家庭教養(yǎng)模式：嬌縱型、支配型、專制型、放任型、沖突型、型社區(qū)的類型：地域性社區(qū)和功能性社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)和城市社區(qū)、傳統(tǒng)社區(qū)和現(xiàn)代社區(qū)人類行為與人類行為與社會(huì)環(huán)境的根本關(guān)系：①人的行為要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境②社會(huì)環(huán)境影響人的行為③社會(huì)環(huán)境和生物遺傳共同對(duì)社會(huì)環(huán)境人類行為產(chǎn)生影響④人類能夠改變社會(huì)環(huán)境⑤人類行為與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的非平衡性埃里克森人類開展八大階段論：表3-1人類行為與社會(huì)皮亞杰的認(rèn)知開展理論：在各個(gè)開展階段，個(gè)體主要運(yùn)用圖式、同化和順應(yīng)三種原那么環(huán)境的理論根底兒童認(rèn)知開展四個(gè)階段：感知運(yùn)動(dòng)期〔0-2歲〕前運(yùn)算期〔2-7歲〕具體運(yùn)算期〔7-12歲〕形式運(yùn)算期〔12歲以上〕科爾伯格的道德開展階段論：前習(xí)俗水平、習(xí)俗水平、后習(xí)俗水平嬰兒依戀的類型：平安型依戀、回避型依戀、對(duì)抗型依戀嬰幼兒階段：生理、心理、社會(huì)性開展，哺乳、母愛剝奪、棄嬰問題學(xué)齡前階段：生理、心理、社會(huì)性開展，挑食偏食、攻擊行為、電視依賴、自閉癥人生開展階段學(xué)齡階段：生理、心理、社會(huì)性開展，兒童意外傷害、校園欺負(fù)、兒童性傷害及其主要特征青少年階段：生理、心理、社會(huì)性開展，網(wǎng)絡(luò)成癮、青少年犯罪、青少年性行為青年階段：生理、心理、社會(huì)性開展，婚戀問題、性別歧視、就業(yè)問題中年階段：生理、心理、社會(huì)性開展，早衰綜合征、更年期綜合征、婚外戀、家庭暴力老年階段：生理、心理、社會(huì)性開展，失智和失能、精神**問題、死亡問題、老年歧視和被虐待精神分析理論：①意識(shí)層次包括意識(shí)、前意識(shí)和潛〔無〕意識(shí)，潛意識(shí)對(duì)人的行為的影響無所不在②人格構(gòu)造理論分為本我、自我、超我③當(dāng)人格失調(diào)時(shí)，弗洛伊德理論將治療的焦點(diǎn)放在對(duì)自我的強(qiáng)化上④自我普遍的防衛(wèi)機(jī)制：否認(rèn)、替代、認(rèn)同、投射、合理化、反作用、退化、壓抑、升華⑤精神分析社會(huì)工作治療性對(duì)話包括自由聯(lián)想、治療性傾聽、詮釋過程⑥詮釋過程包括四個(gè)技巧：面質(zhì)、澄清、詮釋、整合認(rèn)知行為理論：①“ABC情緒理論框架〞，根據(jù)ABC理論，A是真實(shí)發(fā)生的事件，B是人們對(duì)真實(shí)發(fā)生事件的認(rèn)知，C是人們的情緒反響，ABC理論認(rèn)為，并不是A真實(shí)發(fā)生的事件導(dǎo)致人們的情緒反響，而是B人們對(duì)事件的認(rèn)知導(dǎo)致了C情緒反響，根據(jù)ABC理論，在對(duì)人的行為進(jìn)展干預(yù)時(shí)，首先就要質(zhì)疑效勞對(duì)象錯(cuò)誤的認(rèn)知，并幫助其重新建立新的認(rèn)知，進(jìn)而導(dǎo)致新的情緒反響②歸因是指個(gè)人對(duì)事件發(fā)生的原因的解釋，認(rèn)知治療原那么指的是修正一些認(rèn)知上的錯(cuò)誤假定，包括過度概括、選擇社會(huì)工作理論性認(rèn)知或歸因、過度責(zé)任或個(gè)人肇因假定、自我認(rèn)錯(cuò)或頂罪、災(zāi)難化思考、兩極化思考等③認(rèn)知行為理論：如何認(rèn)識(shí)行為；社會(huì)學(xué)習(xí)理論：如何改變行為生態(tài)系統(tǒng)理論：①生態(tài)系統(tǒng)理論的關(guān)鍵在于將效勞對(duì)象放在一個(gè)有層次的系統(tǒng)之中，將效勞對(duì)象與其所生活的環(huán)境作為一個(gè)完整的整體來對(duì)待，通過改變系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)個(gè)人需要的滿足②受助者的問題來自于其所在的系統(tǒng)，而不是單純的個(gè)人問題，“人在情境中〞人本主義理論：人本主義關(guān)注人類的理性能力，相信人有能力運(yùn)用自己的理性控制自己的命運(yùn)，強(qiáng)調(diào)在價(jià)值和能力存在主義理論：存在主義強(qiáng)調(diào)個(gè)人的生命意義和在價(jià)值，強(qiáng)調(diào)對(duì)過去經(jīng)歷的解釋對(duì)于未來行動(dòng)具有十分重要的意義增強(qiáng)權(quán)能理論：增強(qiáng)人的權(quán)利和能力，以對(duì)抗外在環(huán)境和優(yōu)勢(shì)群體的壓迫，權(quán)能發(fā)生在個(gè)人、人際、環(huán)境三個(gè)層次上社會(huì)支持理論：①一個(gè)人所擁有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就能越好的應(yīng)對(duì)各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)②正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；工具性支持和表達(dá)性支持③社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)通常能夠在3個(gè)方面發(fā)揮作用，預(yù)防、治療和恢復(fù)優(yōu)勢(shì)視角理論：①所有的事物都包含優(yōu)勢(shì)，個(gè)人和社區(qū)的優(yōu)勢(shì)是可以再生、開展和擴(kuò)展的資源，抗逆力②在創(chuàng)傷、痛苦和困境中尋找希望心理社會(huì)治療模式：直接治療技巧和間接治療技巧；心理動(dòng)態(tài)診斷、緣由診斷和分類診斷認(rèn)知行為治療模式把人的問題歸結(jié)為認(rèn)知、行為和情緒三者之間的相互影響理性情緒治療模式：非理性信念個(gè)案工作的主要模式任務(wù)中心模式：自主性；有效的溝通危機(jī)介入模式：危機(jī)介入的六項(xiàng)根本原那么；危機(jī)介入模式的四項(xiàng)特點(diǎn)人本治療模式：人本治療模式的特點(diǎn)構(gòu)造式家庭治療模式：病態(tài)家庭構(gòu)造〔糾纏與疏離、聯(lián)合對(duì)抗、三角纏和倒三角〕家庭治療模式構(gòu)造式家庭治療模式的特點(diǎn)薩提亞家庭治療模式：薩提亞家庭治療模式的治療方法個(gè)案工作的介入過程：申請(qǐng)與接案、預(yù)估與問題診斷、制訂方案、開展效勞、連接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)效勞、評(píng)估與結(jié)案6個(gè)不同的階段在接案過程中，社會(huì)工作者三項(xiàng)根本任務(wù)：鼓勵(lì)求助對(duì)象積極面對(duì)改變、明確求助對(duì)象的改變要求和確認(rèn)求助對(duì)象的受助身份個(gè)案工作方法個(gè)案工作各階段預(yù)估收集效勞對(duì)象有關(guān)資料：效勞對(duì)象生理、心理和社會(huì)方面的情況，環(huán)境資料包括效勞對(duì)象所處的家的工作要求庭、同輩群體、社區(qū)以及學(xué)校和工作環(huán)境等效勞方案根本容涉及7個(gè)方面，五個(gè)注意方面開展效勞社會(huì)工作者扮演的專業(yè)角色有使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者社會(huì)資源類型包括非正式社會(huì)資源、正式社會(huì)資源結(jié)案的5種情況、4項(xiàng)工作、3種形式，成效評(píng)估的主要容會(huì)談的技巧：支持性技巧〔專注、傾聽、同理心、鼓勵(lì)〕，引導(dǎo)性技巧〔澄清、對(duì)焦、摘要〕影響性技巧〔提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)〕個(gè)案工作的常用技巧記錄的要求收集資料：會(huì)談、調(diào)查表、觀察、現(xiàn)有資料的運(yùn)用籌劃方案：效勞目標(biāo)的制定需要可觀察、可測(cè)量、積極正向評(píng)估：效果評(píng)估和過程評(píng)估個(gè)案管理是一種協(xié)調(diào)的過程，通過協(xié)調(diào)和獲得各種資源，來協(xié)助那些面臨各種問題的效勞對(duì)象教育小組：通過幫助小組組員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，或補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)之缺乏，增強(qiáng)適應(yīng)社會(huì)的知識(shí)和技能小組工作的類型成長小組：焦點(diǎn)在于個(gè)人的成長和正向改變，如體驗(yàn)小組、青少年的野外拓展訓(xùn)練營支持小組：組員一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的，如家庭自強(qiáng)小組、患者小組、同伴治療小組治療小組：組員一般來自那些不適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，或其社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問題的人群社會(huì)目標(biāo)模式：主要運(yùn)用于社區(qū)開展的工程或領(lǐng)域，注重的是社會(huì)責(zé)任和社會(huì)變遷，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)公民的社會(huì)責(zé)任、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)治療模式：效勞對(duì)象主要是行為失的人群或有特定問題的人群，如醫(yī)院的病人、吸毒人員、社區(qū)矯正對(duì)象等治療模式實(shí)施原那么：綜合性、建構(gòu)性、個(gè)別性與共同性相結(jié)合的原那么小組工作的模式互動(dòng)模式：通過組織小組活動(dòng)及組員之間的互動(dòng)，可以開掘組員的自身潛能，增強(qiáng)他們社會(huì)交往與社會(huì)生活的信心、知識(shí)和能力互動(dòng)模式工作原那么：開放性互動(dòng)、平等性互動(dòng)、面對(duì)面互動(dòng)開展模式：強(qiáng)調(diào)以人的開展為核心，關(guān)注人的社會(huì)功能的提升小組工作方法開展模式實(shí)施原那么：積極參與原那么、使能者原那么準(zhǔn)備階段：組員的招募及遴選、確定工作目標(biāo)、制定工作方案、申報(bào)并協(xié)調(diào)資源、小組的規(guī)模與工作時(shí)間、活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排小組工作的過程開場(chǎng)階段：組員的特點(diǎn)，社會(huì)工作者的任務(wù)，社會(huì)工作者的角色和責(zé)任〔領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵(lì)者、組織者〕中期轉(zhuǎn)折階段：組員的特點(diǎn)，社會(huì)工作者的任務(wù)，社會(huì)工作者的角色和責(zé)任〔協(xié)助者、引導(dǎo)者〕后期成熟階段：組員的特點(diǎn)，社會(huì)工作者的任務(wù)，社會(huì)工作者的角色和責(zé)任〔連接者、促進(jìn)者、支持者〕完畢階段：組員的特點(diǎn)，社會(huì)工作者的任務(wù)，社會(huì)工作者的角色和責(zé)任〔引導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者〕溝通與互動(dòng)技巧：與組員溝通的技巧、促進(jìn)組員溝通的技巧小組討論技巧：小組討論的事前準(zhǔn)備、主持小組討論小組工作的技巧小組治療技巧：直接干預(yù)法、間接干預(yù)法小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧：緊扣小組目標(biāo)、考慮組員的特征及能力、小組活動(dòng)的根本要素、經(jīng)歷分享環(huán)節(jié)小組評(píng)估技巧：作為研究方法的小組評(píng)估包括過程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估作為工作方法的小組評(píng)估包括組前方案評(píng)估、小組需求評(píng)估、小組過程評(píng)估、小組效果評(píng)估社區(qū)工作的特點(diǎn)：分析問題的視角更為構(gòu)造取向、介入問題的層面更為宏觀、具有一定的政治性、富有批判和反思精神社區(qū)工作的目標(biāo)：任務(wù)目標(biāo)、過程目標(biāo)社區(qū)工作的具體目標(biāo)和實(shí)踐原那么：①以人為中心，促進(jìn)社區(qū)居民的成長和進(jìn)步②推動(dòng)社區(qū)居民參與，培育精神③提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)，尊重社區(qū)自決④善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求，培養(yǎng)相互關(guān)心和社區(qū)照顧的美德地區(qū)開展模式：地區(qū)開展模式的假設(shè)；地區(qū)開展模式的實(shí)施特點(diǎn)；地區(qū)開展模式的實(shí)施策略；地區(qū)開展模式中社會(huì)工作者的角色社區(qū)工作的模式社會(huì)籌劃模式：社會(huì)籌劃模式的含義；社會(huì)籌劃模式的特點(diǎn)；社會(huì)籌劃模式的實(shí)施策略；社會(huì)籌劃模式中社會(huì)工作者的角色社區(qū)照顧模式：社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)；社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略；社區(qū)照顧模式中社會(huì)工作者的角色進(jìn)入社區(qū)：進(jìn)入社區(qū)之前的準(zhǔn)備〔了解自己所任職的機(jī)構(gòu)，了解機(jī)構(gòu)分工和自己的工作容，認(rèn)識(shí)同事〕；社區(qū)工作方法進(jìn)入社區(qū)的方式〔積極參與社區(qū)重要活動(dòng)，主辦社區(qū)活動(dòng)，積極介入社區(qū)事務(wù)，經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中，報(bào)道社區(qū)活動(dòng)〕社區(qū)工作各階認(rèn)識(shí)社區(qū)：社區(qū)根本情況分析〔社區(qū)的地理環(huán)境，社區(qū)的人口狀況，社區(qū)的資源，社區(qū)的權(quán)利構(gòu)造，社區(qū)的段的工作重點(diǎn)文化特色〕；社區(qū)問題分析〔描述問題，界定問題，明確問題圍，問題的起源和動(dòng)力〕；社區(qū)需要分析〔規(guī)性需要，感覺性需要，表達(dá)性需要，比較性需要〕組織社區(qū)：建立社區(qū)組織；管理社區(qū)組織制定社區(qū)工作方案：明確目標(biāo)；制定策略；設(shè)計(jì)方案實(shí)施社區(qū)工作方案：發(fā)動(dòng)和管理社區(qū)資源；執(zhí)行工作方案社區(qū)工作評(píng)估：過程評(píng)估、成果評(píng)估、效益評(píng)估建立和開展社區(qū)關(guān)系的技巧：把握組織間交往準(zhǔn)那么開展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的方法：網(wǎng)絡(luò)分析、開展自助小組、開掘和培育志愿者的技巧社區(qū)工作的技巧社區(qū)教育技巧：社區(qū)教育的目標(biāo)〔態(tài)度、知識(shí)、行為〕；社區(qū)帶頭人的培訓(xùn)技巧發(fā)動(dòng)群眾的技巧：直接接觸、間接接觸、選擇發(fā)動(dòng)方法應(yīng)考慮的因素、說服居民參與的技巧運(yùn)用傳播媒介的技巧社會(huì)工作行政屬于間接社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)規(guī)劃的容：使命宣言〔決策者和高層〕、策略性方案〔中高層和中層對(duì)未來3~5年〕、運(yùn)作性方案〔中層和基層〕社會(huì)效勞方案社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)行動(dòng)方案包括：工作容、工作程序、工作方法、人力配備、財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、績效評(píng)估方法社會(huì)效勞方案的籌劃：①問題的認(rèn)識(shí)和分析階段〔問題認(rèn)識(shí)工作表〕②目標(biāo)制定階段③方案安排階段④考慮效勞的評(píng)估〔過程評(píng)估、效果評(píng)估〕社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的一般類型我國社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的類型〔政府、群眾團(tuán)體、社會(huì)公益類事業(yè)單位、社會(huì)效勞類民間組織〕社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的一般構(gòu)造類型(直線式組織構(gòu)造、職能式組織構(gòu)造、直線參謀式組織構(gòu)造)社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)構(gòu)造類型〔問題解決型團(tuán)隊(duì)、跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)〕社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的運(yùn)作功能性環(huán)節(jié)〔授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通〕、社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的工程化運(yùn)作方式社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)①社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式的類型：專制型、型、放任型社會(huì)工作行政②社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的鼓勵(lì)措施：了解員工個(gè)別差異、引導(dǎo)員工增進(jìn)興趣、提供員工參與決策、職業(yè)生涯規(guī)劃人力資源管理與志愿者管理①人力資源管理容：任用、訓(xùn)練與開展、績效評(píng)估與鼓勵(lì)、薪酬管理、員工關(guān)系與維持②志愿者管理功能〔規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制〕及容社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的含義和功能財(cái)務(wù)與籌資管理社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的資金來源〔政府資助、社會(huì)捐助、商業(yè)交易〕社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的籌資管理：①社會(huì)捐助〔個(gè)人捐款、企業(yè)捐款〕②政府購置效勞③社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的籌資方法〔工程申請(qǐng)、私人懇請(qǐng)與勸募、特別事件籌資活動(dòng)〕評(píng)估資料：財(cái)政交代、政治交代、專業(yè)交代、效勞交代、行政交代社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的公信力評(píng)估包括：①資金的合理使用和運(yùn)作②效勞和活動(dòng)與組織使命和宗旨保持一致③財(cái)務(wù)與信息的透明化④規(guī)的治理構(gòu)造社會(huì)福利行政運(yùn)行方式呈現(xiàn)出多元主體互動(dòng)的局面我國的社會(huì)福利行政①強(qiáng)調(diào)科學(xué)開展觀和以人為本的執(zhí)政理念體系的運(yùn)作方式我國社會(huì)福利行政體系的特點(diǎn)②從政府主導(dǎo)向政府社會(huì)合作的社會(huì)福利行政模式開展③社會(huì)福利行政的專業(yè)化社會(huì)工作督導(dǎo)對(duì)象①新進(jìn)社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者②效勞年限較短、經(jīng)歷缺乏的初級(jí)社會(huì)工作者③在社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的學(xué)生④社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者社會(huì)工作督導(dǎo)的類型：師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)、咨詢式督導(dǎo)社會(huì)工作督導(dǎo)的功能：行政性督導(dǎo)、教育性督導(dǎo)、支持性督導(dǎo)行政性督導(dǎo)：社會(huì)工作者的招募和選擇，安置和引導(dǎo)工作人員，工作方案和分配，工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通，工作監(jiān)視、總結(jié)和評(píng)估，督導(dǎo)者扮演多種角色〔緩沖器角色，倡導(dǎo)者角色，機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人〕教育性督導(dǎo)：效勞對(duì)象群的特殊知識(shí)，社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的知識(shí)，社會(huì)問題的知識(shí)，工作過程的知識(shí)，工作者本身的知識(shí)，提供專業(yè)性建議和咨詢，〔教導(dǎo)時(shí)間管理技巧，教導(dǎo)溝通技巧，培養(yǎng)價(jià)值倫理抉擇能力，開展壓力管理培訓(xùn)課程〕社會(huì)工作督導(dǎo)的容支持性督導(dǎo)：疏導(dǎo)情緒，給予關(guān)心，發(fā)現(xiàn)成效，尋求滿足社會(huì)工作督導(dǎo)行政性、教育性、支持性功能的目標(biāo)與運(yùn)用策略志愿者督導(dǎo)的工作態(tài)度①把志愿者當(dāng)成與機(jī)構(gòu)共同工作的伙伴志愿者督導(dǎo)②把志愿者作為機(jī)構(gòu)應(yīng)提供效勞的對(duì)象③正確認(rèn)識(shí)志愿者的根本心理需求和效勞有限性④對(duì)志愿者不能過于放任，也不能過分苛求志愿者督導(dǎo)的工作容社會(huì)工作督導(dǎo)方式：個(gè)別督導(dǎo)、團(tuán)體督導(dǎo)、同事督導(dǎo)社會(huì)工作督導(dǎo)的社會(huì)工作督導(dǎo)方式中的技巧原那么與方法社會(huì)工作督導(dǎo)的一般過程：督導(dǎo)前期、開展期、工作期、終結(jié)期社會(huì)工作督導(dǎo)過程中的技巧社會(huì)工作研究可以視為獲取、發(fā)現(xiàn)與社會(huì)工作相關(guān)的知識(shí)和事實(shí)的過程社會(huì)工作研究的特征：以困難群體及其議題為主要對(duì)象、采用社會(huì)工作視角、遵守社會(huì)工作倫理和社會(huì)研究倫理、旨在促進(jìn)實(shí)務(wù)提升倫理和推進(jìn)福利、表達(dá)研究者的角色多樣性社會(huì)工作研