溝通原理與技巧課件

1溝通原理與技巧RICHARDHU1溝通原理與技巧RICHARDHU2內(nèi)容大綱一為什么要學(xué)習(xí)溝通溝通的基本原理(為什么要知道理論?溝通不是門實(shí)踐的科學(xué)嗎?)溝通過(guò)程與模型溝通六要素溝通過(guò)程交互原理溝通的種類、變遷2內(nèi)容大綱一為什么要學(xué)習(xí)溝通3內(nèi)容大綱二語(yǔ)言溝通1說(shuō)和寫(xiě)2說(shuō)話——表達(dá)非語(yǔ)言溝通1種類2特點(diǎn)3距離圈4暗示3內(nèi)容大綱二語(yǔ)言溝通4內(nèi)容大綱三改善非語(yǔ)言溝通檢視別人對(duì)你的反應(yīng)利用錄像裝置角色檢查利用空間利用時(shí)間跨文化知識(shí)學(xué)習(xí)4內(nèi)容大綱三改善非語(yǔ)言溝通5內(nèi)容大綱四傾聽(tīng)1傾聽(tīng)過(guò)程2主動(dòng)和被動(dòng)傾聽(tīng)3傾聽(tīng)障礙獲取信息式傾聽(tīng)批判式傾聽(tīng)情感移入式傾聽(tīng)5內(nèi)容大綱四傾聽(tīng)6內(nèi)容大綱五公共場(chǎng)所溝通:報(bào)告和演講(重點(diǎn)講如何給員工開(kāi)早會(huì))

1感性2可視化3多媒體4資料搜集和準(zhǔn)備5利用信息源6內(nèi)容大綱五公共場(chǎng)所溝通:報(bào)告和演講(重點(diǎn)講如何給員工開(kāi)早會(huì)7內(nèi)容大綱六總結(jié)溝通原理的職場(chǎng)應(yīng)用學(xué)習(xí)的態(tài)度分享的態(tài)度協(xié)作的態(tài)度一定約束條件下的最大化7內(nèi)容大綱六總結(jié)8第一節(jié)為什么要學(xué)習(xí)溝通？人生即溝通人生就是通過(guò)連續(xù)不斷的溝通過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

無(wú)人不會(huì)溝通，效率各有不同(以前一主管)一個(gè)人終其一生都在實(shí)踐著溝通；溝通的有效性差異很大，有的人存在溝通障礙。溝通效率可以改進(jìn)這就是為什么要學(xué)習(xí)溝通（理論知識(shí)、技巧）學(xué)習(xí)溝通即使不上溝通課也在學(xué)習(xí)溝通，人的一生都在通過(guò)溝通來(lái)達(dá)到目的，因此一直在探索改進(jìn)溝通。也許你可以不上培訓(xùn)課，但你不可能不實(shí)踐8第一節(jié)為什么要學(xué)習(xí)溝通？人生即溝通也許你可以不上培訓(xùn)課，但9更需要學(xué)習(xí)溝通的人管理人員更需要溝通技巧

因?yàn)樗麄儽仨毥M織團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，這是通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)的。主管、助理的工作和工程師的工作差異比較顯著。思考題9更需要學(xué)習(xí)溝通的人管理人員更需要溝通技巧思考題10管理的關(guān)鍵素質(zhì)：溝通第一資料來(lái)源：財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)2002.12.20-26600名CIO調(diào)查10管理的關(guān)鍵素質(zhì)：溝通第一資料來(lái)源：財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)2002.111溝通技巧是什么？勤于實(shí)踐，應(yīng)用為本 ——實(shí)踐的學(xué)問(wèn)有效才是標(biāo)準(zhǔn)積極探索，究理謀精 ——求得用基本原理來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐熟能生巧，謂之技巧 ——不能生搬硬套，可以熟練運(yùn)用————————————————————————利用人們的心理、感覺(jué)誤區(qū)的招術(shù)（正用、反用）案例：模仿套路不是技巧（情書(shū)大全，求愛(ài)指南）溝通出自于心，溝通從心開(kāi)始。誠(chéng)心和用心。11溝通技巧是什么？勤于實(shí)踐，應(yīng)用為本12溝通的基本原理

溝通的定義溝通的定義：溝通（COMMUNICATION）是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。釋意：溝通使協(xié)作、交換得以實(shí)現(xiàn)。1）不僅是信息；2）任何過(guò)程。另一種定義：通過(guò)信息交互作用來(lái)影響看法、決策和行為。如改善關(guān)系、培養(yǎng)感情的目的。釋意：溝通不一定是語(yǔ)言。形體動(dòng)作、服裝、空間和距離、觸摸等。12溝通的基本原理

溝通的定義溝通的定義：溝通（COMMUN13溝通模式與過(guò)程為什么要了解溝通要素和模式？分析改進(jìn)的方法、手段溝通要素模式：早期的研究拉斯韋爾五W模式誰(shuí)-who說(shuō)了什么-sayswhat通過(guò)什么渠道-throughwhichchannel對(duì)誰(shuí)-towhom取得了什么效果？Withwhateffect（1948）缺點(diǎn)：勸服性、單向性，名副其實(shí)的傳播誰(shuí)SENDER什么MESSAGE渠道MEDIA給誰(shuí)RECEIVER效果HOW13溝通模式與過(guò)程為什么要了解溝通要素和模式？分析改進(jìn)的方法14溝通模式與過(guò)程溝通要素模式：拉斯韋爾五W模式的研究?jī)?nèi)容連續(xù)不斷的改進(jìn)傳播模型——溝通模式SHANNON&WEAVER1949SENDER控制分析MESSAGE內(nèi)容分析MEDIA媒介分析RECEIVER受眾分析EFFECT效果分析信源發(fā)射器接收器信宿噪音信息信號(hào)信息信號(hào)14溝通模式與過(guò)程溝通要素模式：拉斯韋爾五W模式的研究?jī)?nèi)容S15注解申農(nóng)是信息論的發(fā)明者，信息論是現(xiàn)代信息科學(xué)、通訊和計(jì)算機(jī)科學(xué)的基礎(chǔ)。申農(nóng)溝通模式（也可以翻譯為通訊模式）特點(diǎn)：機(jī)械論特點(diǎn)——適合通訊理論研究，加入了干擾項(xiàng)——噪音，這對(duì)通訊技術(shù)研究是一大貢獻(xiàn)。后來(lái)發(fā)現(xiàn)對(duì)于人類溝通過(guò)程的含義理解也非常重要。15注解申農(nóng)是信息論的發(fā)明者，信息論是現(xiàn)代信息科學(xué)、通訊和計(jì)16溝通單元溝通模式與過(guò)程輸入接收者目的地信源傳送者輸出編碼譯碼C.Osgood1954雙行為模式發(fā)送者同時(shí)又是接收者具有編碼譯碼雙重行為16溝通單元溝通模式與過(guò)程輸入接收者目的地17溝通模式與過(guò)程：要素溝通要素發(fā)送——接受者（SENDER-RECEIVERS）信息（MESSAGE/INFORMATIONS）渠道（CHANNEL）噪音（NOISE）反饋(FEEDBACK)環(huán)境(SETTING)17溝通模式與過(guò)程：要素溝通要素18注解信息：Verbalsymbol(concrete,abstract)Nonverbalsymbol:表情、手勢(shì)、姿勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、外表語(yǔ)言和非語(yǔ)言符號(hào)的誤解和誤導(dǎo)渠道：非語(yǔ)言溝通學(xué)者：美國(guó)人發(fā)出和接受的信息90%是非語(yǔ)言的噪音：阻止理解和準(zhǔn)確解釋信息的障礙。外部噪音：一般意義的噪音內(nèi)部噪音：發(fā)送接受者頭腦中，對(duì)溝通進(jìn)行擾亂的精神活動(dòng)。走神兒，信念或者偏見(jiàn)、語(yǔ)義噪音：對(duì)詞語(yǔ)情感上的反應(yīng)引起的拒絕信息行為：褻瀆語(yǔ)言、民族語(yǔ)言、性別語(yǔ)言18注解信息：Verbalsymbol(concrete,19溝通模型及要素的相互作用環(huán)境通道噪音信息-反饋信息-反饋環(huán)境通道發(fā)送-接受者發(fā)送-接受者19溝通模型及要素的相互作用環(huán)境噪音信息-反饋信息-反饋環(huán)20溝通過(guò)程交互原理溝通的連續(xù)性所有參與都是連續(xù)和同步的溝通的歷時(shí)性所有溝通都具有歷時(shí)性，時(shí)間依賴性：過(guò)去影響現(xiàn)在，現(xiàn)在決定未來(lái)角色扮演所有溝通者在溝通中都扮演一定的角色。角色是在相互關(guān)系中，個(gè)體所起到的特定作用和可以用一組規(guī)范來(lái)比照的行為方式。(模擬問(wèn)路)20溝通過(guò)程交互原理溝通的連續(xù)性21注解拒絕接受也是一種信號(hào)的傳達(dá)，你拒絕聽(tīng)，轉(zhuǎn)過(guò)了頭……實(shí)際上你在等待別人有所反應(yīng)，你在察覺(jué)別人是否有動(dòng)作，別人是否開(kāi)口，你在傳達(dá)拒絕的信息。你躊躇、四下張望，都是在向別人傳達(dá)信息，別人不知聲，也是在傳達(dá)信息?？此朴腥嗽诮型?，其實(shí)那是試圖控制或引導(dǎo)溝通的進(jìn)程。記得大人和小孩子的一種溝通情境嗎？大人覺(jué)得孩子淘得不象話，大發(fā)雷霆，結(jié)果孩子大哭，不再理你，但是你卻發(fā)現(xiàn)他捂著眼睛的雙手留著一個(gè)縫，透過(guò)那個(gè)縫兒，他在那里偷看你的表情，以便決定繼續(xù)號(hào)啕還是停止。這說(shuō)明，溝通并沒(méi)有停止。21注解拒絕接受也是一種信號(hào)的傳達(dá)，你拒絕聽(tīng)，轉(zhuǎn)過(guò)了頭……實(shí)22注解人們根據(jù)自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、當(dāng)下的情緒和對(duì)未來(lái)的期望對(duì)各種情況作出反應(yīng)，根據(jù)溝通對(duì)象的過(guò)去的了解和猜測(cè)選擇和調(diào)節(jié)溝通的內(nèi)容和方式，也根據(jù)我們期望與溝通對(duì)象建立的關(guān)系來(lái)確定說(shuō)什么、怎么說(shuō)。這個(gè)人我們只見(jiàn)一次以后各奔東西，還是以后還要共同相處。如果是一次性交往，可能會(huì)選擇公事公辦、君子之交淡如水的方式。所有溝通者在溝通中都扮演一定的角色。角色是在相互關(guān)系中，個(gè)體所起到的特定作用和可以用一組規(guī)范來(lái)比照的行為方式。在人際交往中，我們可能扮演學(xué)生、子女、教師、朋友、同黨、上級(jí)、下屬這樣的角色。例子：Communicatororspeecher只顧發(fā)表言論不顧及聽(tīng)者的人。認(rèn)為說(shuō)到了，目的就達(dá)到了的人。22注解人們根據(jù)自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、當(dāng)下的情緒和對(duì)未來(lái)的期望對(duì)各23溝通的障礙語(yǔ)言障礙:語(yǔ)系、語(yǔ)義、語(yǔ)境心理障礙：態(tài)度、個(gè)性、情緒組織障礙：地位、結(jié)構(gòu)文化障礙：跨文化、代溝、性別23溝通的障礙語(yǔ)言障礙:語(yǔ)系、語(yǔ)義、語(yǔ)境24第二節(jié)語(yǔ)言溝通詞語(yǔ)：內(nèi)涵和外延抽象的具有內(nèi)涵的此表達(dá)思想、感情/能力具體準(zhǔn)確的外延詞/教科書(shū)事物用詞語(yǔ)來(lái)識(shí)別對(duì)一件物品或一個(gè)概念的想法依賴于每一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)語(yǔ)言是什么不僅是一套符號(hào)體系，同時(shí)也是看待世界的方式語(yǔ)言能做什么思考、溝通能指、欲指和所指西方語(yǔ)言一說(shuō)話者為基礎(chǔ)的溝通策略，日語(yǔ)則以聽(tīng)者為基礎(chǔ)（指的是聽(tīng)者的理解）24第二節(jié)語(yǔ)言溝通詞語(yǔ)：內(nèi)涵和外延25語(yǔ)言溝通人決定含義理解是核心，表達(dá)—理解的交互過(guò)程經(jīng)歷和價(jià)值觀決定和影響人所使用的詞匯(如黑話)專業(yè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境人、目的、規(guī)則和談話儀式語(yǔ)言：葬禮、婚禮、見(jiàn)面打招呼等恰當(dāng)使用語(yǔ)言：禁忌語(yǔ)和環(huán)境種族歧視、侮辱他人、褻瀆神靈、攻擊性委婉語(yǔ)—直接/間接語(yǔ)的變換洗手間、過(guò)世了政府機(jī)構(gòu)/新聞：掩蓋事實(shí)的委婉語(yǔ)——doublespeak專業(yè)/行當(dāng)術(shù)語(yǔ)25語(yǔ)言溝通人決定含義26語(yǔ)言溝通注視你的聽(tīng)者，取得他對(duì)你的持久注意力一次只說(shuō)一件事說(shuō)到重點(diǎn)時(shí)，用不同的話語(yǔ)多重復(fù)幾遍不要用說(shuō)教的口吻不使用兩可的字句調(diào)整自己以配合他人：注意放慢速度，或復(fù)述一遍永遠(yuǎn)不要爭(zhēng)辯先肯定后否定26語(yǔ)言溝通注視你的聽(tīng)者，取得他對(duì)你的持久注意力27與你的老板溝通隨時(shí)讓老板了解情況切忌報(bào)喜不報(bào)憂問(wèn)題十萬(wàn)火急時(shí)，趕緊和老板碰頭提供重大信息，最好有書(shū)面資料提出你的觀點(diǎn)時(shí)簡(jiǎn)明扼要你提建議時(shí)要有信心切忌越級(jí)上報(bào)提出問(wèn)題，同時(shí)解決問(wèn)題意見(jiàn)相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見(jiàn)意見(jiàn)相同時(shí)，歸功于上司的英明27與你的老板溝通隨時(shí)讓老板了解情況28與你的下屬溝通下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則下達(dá)命令，要循正常渠道態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切談話清楚、簡(jiǎn)單、明確最好讓你的員工復(fù)述一遍如有必要，親自示范28與你的下屬溝通下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則29詞語(yǔ)的選擇就是對(duì)世界的選擇。雷·培恩——溝通學(xué)家29詞語(yǔ)的選擇就是對(duì)世界的選擇。30語(yǔ)言溝通風(fēng)格、角色、團(tuán)隊(duì)成員環(huán)境引起角色變換，進(jìn)而引起語(yǔ)言風(fēng)格變化專業(yè)術(shù)語(yǔ)性別與語(yǔ)言聯(lián)系式（rapport-talk)交談:女性常用與別人建立親密關(guān)系，交流經(jīng)驗(yàn)報(bào)告式（report-talk)交談：男性常用維護(hù)身份，顯示知識(shí)、技能，建立自己中心地位男女都會(huì)交替使用異性語(yǔ)言風(fēng)格：克林頓受女選民歡迎的原因30語(yǔ)言溝通風(fēng)格、角色、團(tuán)隊(duì)成員31語(yǔ)言溝通：說(shuō)和寫(xiě)說(shuō)伴隨著輔助語(yǔ)言（paralanguage)手勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、重音、眼神說(shuō)的過(guò)程性說(shuō)與寫(xiě)的交互程度對(duì)比說(shuō)的風(fēng)格和方式在說(shuō)的過(guò)程中變換說(shuō)針對(duì)聽(tīng)的反應(yīng)的改變記錄和準(zhǔn)確性對(duì)比31語(yǔ)言溝通：說(shuō)和寫(xiě)說(shuō)伴隨著輔助語(yǔ)言（paralanguag32說(shuō)話——表達(dá)說(shuō)什么？怎么說(shuō)？清楚有力：避免模棱兩可和修飾語(yǔ)/我想/我以為/某些/某種/否定自我的表白/附加提問(wèn)生動(dòng)(模擬一下借錢)在與誰(shuí)說(shuō)？關(guān)注聽(tīng)者言外之意的誤解——變形信息表面信息之外的言下之意32說(shuō)話——表達(dá)說(shuō)什么？33有效表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)聽(tīng)得見(jiàn)聽(tīng)得清聽(tīng)得懂愿意聽(tīng)積極反饋33有效表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)聽(tīng)得見(jiàn)34表達(dá)的深入探討表示：發(fā)送方主觀含意表現(xiàn)：發(fā)送和接收的客觀含意，發(fā)送的客觀結(jié)果表達(dá)：雙方通過(guò)溝通“達(dá)”成的結(jié)果示意——現(xiàn)象——達(dá)意34表達(dá)的深入探討表示：發(fā)送方主觀含意示意——現(xiàn)象——達(dá)意35非語(yǔ)言溝通在人際溝通中，語(yǔ)言溝通只占7%非語(yǔ)言：93%，其中表情、體態(tài)、手勢(shì)：55%，音調(diào)：38%35非語(yǔ)言溝通在人際溝通中，語(yǔ)言溝通只占7%36典型案例：非語(yǔ)言的力量樂(lè)百氏廣告片《照顧媽媽篇》語(yǔ)言對(duì)白“爸爸出差了，你要多照顧媽媽?！薄敖裉煳易约核?！”“我擔(dān)心你怕黑！”“媽媽我能多喝一瓶嗎？”

36典型案例：非語(yǔ)言的力量樂(lè)百氏廣告片《照顧媽媽篇》

37非語(yǔ)言溝通(nonverbalC’)非語(yǔ)言溝通種類眼神吸引力服裝觸摸時(shí)間形體動(dòng)作輔助語(yǔ)言距離伴隨口頭語(yǔ)言的有聲暗示語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)音量補(bǔ)白音質(zhì)說(shuō)明性動(dòng)作調(diào)整性動(dòng)作象征情感表露調(diào)適性動(dòng)作即形體語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言

語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、體態(tài)、姿勢(shì)和動(dòng)作的選擇，就是態(tài)度的選擇！37非語(yǔ)言溝通(nonverbalC’)非語(yǔ)言溝通種類眼神38非語(yǔ)言溝通(nonverbalC’)空間和距離（空間關(guān)系學(xué)proxemics）領(lǐng)地的概念：視作暫時(shí)或永久屬于自己的空間距離圈：根據(jù)關(guān)系和溝通的需要人與人會(huì)調(diào)整相互間的距離?？臻g和距離：親密程度的標(biāo)志地位的標(biāo)志辦公桌工作的大小辦公桌之間的距離安排觸摸：職業(yè)功能（醫(yī)生）/儀式/友誼/愛(ài)意/性刺激時(shí)間：對(duì)時(shí)間的控制是非語(yǔ)言溝通的一種重要形式應(yīng)用：利用時(shí)間控制產(chǎn)生心理上的效應(yīng)，過(guò)早顯得太急切，過(guò)晚顯得沒(méi)有控制力或者不重視。選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間向老板請(qǐng)假，會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。孩子選擇家長(zhǎng)高興的時(shí)候，說(shuō)我不小心打碎了盤子。(和老板提要求或請(qǐng)假時(shí))38非語(yǔ)言溝通(nonverbalC’)空間和距離（空間關(guān)39非語(yǔ)言溝通(nonverbalC’)自我親密個(gè)人社會(huì)自我公共45120400760非正式正式單位：CM39非語(yǔ)言溝通(nonverbalC’)自我親密個(gè)人社會(huì)自40非語(yǔ)言溝通——距離40非語(yǔ)言溝通——距離41非語(yǔ)言溝通(nonverbalC’)非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)：文化決定性與語(yǔ)言信息的不完全一致性情感態(tài)度緊密聯(lián)系性——情態(tài)映射無(wú)意識(shí)性41非語(yǔ)言溝通(nonverbalC’)非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)：42非語(yǔ)言溝通(nonverbalC’)非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言溝通的對(duì)比：環(huán)境非直接人際溝通可以發(fā)生：參觀一個(gè)人的居室會(huì)面地點(diǎn)的選擇：高檔飯店/小酒館反饋不由自主地反饋情感反應(yīng)主要是通過(guò)面部表情和形體位置表現(xiàn)連續(xù)性語(yǔ)言溝通bww-eww，非語(yǔ)言溝通在視線和聲場(chǎng)中都是連續(xù)的42非語(yǔ)言溝通(nonverbalC’)非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言溝43非語(yǔ)言溝通(nonverbalC’)渠道多渠道：光、聲音、服裝、道具選擇控制下意識(shí)地反饋：不完全可控溝通/怒不可遏/臉紅結(jié)構(gòu)沒(méi)有固定結(jié)構(gòu)和程式，不像語(yǔ)言有語(yǔ)法，隨機(jī)發(fā)生的掌握沒(méi)有公認(rèn)的規(guī)則，沒(méi)有學(xué)校教授，主要是模仿習(xí)得43非語(yǔ)言溝通(nonverbalC’)渠道44女人約會(huì)時(shí)興趣的非語(yǔ)言暗示44女人約會(huì)時(shí)興趣的非語(yǔ)言暗示45非語(yǔ)言溝通(nonverbalC’)和語(yǔ)言溝通的相互作用：加強(qiáng)加重語(yǔ)氣/同時(shí)拍拍肩膀/說(shuō)話時(shí)身體前傾等控制調(diào)整談話時(shí)看表/整理自己的東西等代替招手表示下一個(gè)等矛盾(注意保持一致)語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息的矛盾產(chǎn)生混雜信息mixedmessage45非語(yǔ)言溝通(nonverbalC’)和語(yǔ)言溝通的相互作46溝通提醒：理解身體語(yǔ)言理解身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言是一系列無(wú)意識(shí)的軀體動(dòng)作，它可以促進(jìn)溝通，也可以把溝通推向絕境。既使一動(dòng)不動(dòng)的坐著，你仍會(huì)在不知不覺(jué)中流露出自己的真實(shí)感情。非語(yǔ)言溝通中研究和應(yīng)用最多的一種。46溝通提醒：理解身體語(yǔ)言理解身體語(yǔ)言47案例：看相識(shí)賊普通百姓看賊其實(shí)不難。冬天不戴手套，夏天不穿涼鞋，走路半哈腰，嘴里叼著票，這都是小竅門。這都是有經(jīng)驗(yàn)的偵查員總結(jié)出來(lái)的，有時(shí)特靈，我還告訴您幾條，—是賊鞋臟。您知道這賊一天要上多少輛車，鞋被踩得都沒(méi)樣了。二是賊喜歡背大空包。主要是掩護(hù)扒竊動(dòng)作的，包往您眼前一放，手在底下開(kāi)練。為什么是空包，輕呀，背一天不累。三是賊手里不空著，衣服、報(bào)紙，主要是擋乘客的視線。這是從賊的外形看。你看來(lái)車了，其他乘客都看車，你看賊看什么呢?”

“看乘客?！薄皩?duì)了，這就是賊，他的目的不是上車，是偷錢。所以他的眼睛即使看車，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)他是在做戲。真正看乘客的眼神才是發(fā)光的，我們有句行話叫賊輸一眼，就是這個(gè)意思。”

47案例：看相識(shí)賊普通百姓看賊其實(shí)不難。冬天不戴手套，夏天48特點(diǎn)、應(yīng)用姿勢(shì)：一眼看上去就給人留下深刻的印象身體狀態(tài)三種不同的姿勢(shì)1、積極：面向前方，采取大方的姿態(tài)，顯示十足信心；雙手叉腰，表明進(jìn)行控制的決心和能力；正面注視，面帶微笑，表示態(tài)度友好，注意力集中。2、中間狀態(tài)：正面注視，表明注意力集中；松弛的四肢表明缺乏緊張感。3、消極：躲閃的目光有意在回避；拉耳朵的動(dòng)作表明心存疑慮；肩部低垂表明缺乏信心；身體側(cè)轉(zhuǎn)意味著拒絕接受他人所說(shuō)的話非語(yǔ)言溝通：領(lǐng)悟體態(tài)語(yǔ)言——能促進(jìn)開(kāi)誠(chéng)布公的溝通，帶來(lái)最佳效果——會(huì)使溝通陷入困境48特點(diǎn)、應(yīng)用非語(yǔ)言溝通：領(lǐng)悟體態(tài)語(yǔ)言——能促進(jìn)開(kāi)誠(chéng)布公的溝49克服緊張情緒

在演講和參加面試的時(shí)候，通常會(huì)使人變得緊張，使用恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言會(huì)使你達(dá)到更好的效果。

如有意識(shí)的微笑，放松兩臂，在講話或傾聽(tīng)時(shí)要正視他人，身體自然挺直，不要擺弄雙手。這樣都會(huì)使你顯得更有自信。

保持一定距離(距離感受游戲)

為他人留出一定的私人空間，是身體語(yǔ)言的一部分。這種空間的大小隨環(huán)境的改變有所不同。應(yīng)時(shí)時(shí)注意不要侵入他人的私人空間，以免激起防衛(wèi)性或敵對(duì)性的反應(yīng)。

應(yīng)用體態(tài)語(yǔ)言如果你感到緊張，慢慢地深呼吸可以使你放松。當(dāng)與他人站在一起時(shí)，請(qǐng)留出大約1米的私人空間。49克服緊張情緒應(yīng)用體態(tài)語(yǔ)言如果你感到緊張，慢慢地深呼吸可以50樹(shù)立良好第一印象第一印象是至關(guān)重要的，受次會(huì)面的前五秒鐘要比接下來(lái)的五分鐘重要得多。留心細(xì)節(jié)，會(huì)使溝通效果大不相同。

衣著整潔得體，良好的姿態(tài)會(huì)給人留下深刻印象。應(yīng)用體態(tài)語(yǔ)言50樹(shù)立良好第一印象衣著整潔得體，良好的姿態(tài)會(huì)給人留下深刻印51理解和運(yùn)用手勢(shì)

手勢(shì)同姿態(tài)和面部表情等非語(yǔ)言溝通手段一起，成為身體語(yǔ)言的一個(gè)重要組成部分。了解如何有效地運(yùn)用手勢(shì)，可以幫助你有效地傳達(dá)信息。51理解和運(yùn)用手勢(shì)手勢(shì)同姿態(tài)和面部表情等非語(yǔ)言溝通手段52識(shí)別手勢(shì)所有技巧嫻熟的公共演說(shuō)家都懂得運(yùn)用手勢(shì)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。如用拳頭砸向掌心、用手指指或手掌慢慢伸展等動(dòng)作都能加強(qiáng)你的口頭表達(dá)效果。有力的手勢(shì)是強(qiáng)調(diào)講話要點(diǎn)的一種方式。簡(jiǎn)單的手勢(shì)可以結(jié)合在一起構(gòu)成復(fù)雜手勢(shì)。注意：因文化差異，在國(guó)外，你如果不知如何行事，就向當(dāng)?shù)厝苏?qǐng)教。別在無(wú)意中流露出不友好的神情。

理解和運(yùn)用手勢(shì)52識(shí)別手勢(shì)理解和運(yùn)用手勢(shì)53手勢(shì)舉例53手勢(shì)舉例54第三節(jié)改善非語(yǔ)言溝通(nonverbalC’)檢視別人對(duì)你的反應(yīng)：接受別人的非語(yǔ)言信息利用鏡子、錄像裝置：識(shí)別和糾正自己的體態(tài)語(yǔ)言角色檢查：腳本學(xué)習(xí)與校正利用空間：墻上的照片、海報(bào)說(shuō)……利用時(shí)間：時(shí)間掌握的分寸跨文化知識(shí)學(xué)習(xí)54第三節(jié)改善非語(yǔ)言溝通(nonverbalC’)檢視別人55談吐舉止三大忌

摸臉動(dòng)作:手在嘴巴及臉頰間游弋,這個(gè)動(dòng)作被認(rèn)為是不夠自信及說(shuō)謊的特定動(dòng)作,而且形象猥瑣.雙手交叉或環(huán)抱胸前:這在對(duì)方看來(lái)是緊張與自我保護(hù)的姿勢(shì).不正視對(duì)方:不正視別人會(huì)懷疑你走神或膽怯.(練習(xí)對(duì)視)55談吐舉止三大忌摸臉動(dòng)作:手在嘴巴及臉頰間游弋,這個(gè)動(dòng)作56大學(xué)沒(méi)有學(xué)到！第四節(jié)傾聽(tīng)FORTURE500調(diào)查59%公司對(duì)雇員進(jìn)行傾聽(tīng)培訓(xùn)多數(shù)公司雇員60%時(shí)間花在傾聽(tīng)經(jīng)理平均57%時(shí)間花在傾聽(tīng)上良好的傾聽(tīng)技巧和工作效率有直接聯(lián)系獲得成功的重要技能56大學(xué)沒(méi)有學(xué)到！第四節(jié)傾聽(tīng)FORTURE500調(diào)查57傾聽(tīng)溝通最常用的兩項(xiàng)能力是:1.洗耳恭聽(tīng)2.能說(shuō)善道聽(tīng)的游戲:2-24聰明的小明P83

“飯可多吃,話不可多說(shuō)”“聽(tīng)別人講比對(duì)別人講更能使人高興”57傾聽(tīng)溝通最常用的兩項(xiàng)能力是:58接收信息——傾聽(tīng)Listening:接受口頭和非語(yǔ)言信息、確定其含義和對(duì)此做出反應(yīng)的過(guò)程。聽(tīng)、看、聞及其他感受傾聽(tīng)方式關(guān)注人：關(guān)心情感、興趣并關(guān)懷式回應(yīng)關(guān)注行動(dòng)：準(zhǔn)確無(wú)誤的表述，側(cè)重表達(dá)的組織關(guān)注內(nèi)容：信息獲取關(guān)注時(shí)間：注重簡(jiǎn)短快速，節(jié)省時(shí)間58接收信息——傾聽(tīng)Listening:接受口頭和非語(yǔ)言信息59接收信息——傾聽(tīng)絕大多數(shù)人都有一種占據(jù)主流的傾聽(tīng)方式。場(chǎng)合和心境不同人們會(huì)采用不同的傾聽(tīng)方式。了解你與溝通的人的傾聽(tīng)方式，對(duì)于調(diào)整你的溝通策略是至關(guān)重要的。情景避免：對(duì)牛彈琴、瞎子點(diǎn)燈59接收信息——傾聽(tīng)絕大多數(shù)人都有一種占據(jù)主流的傾聽(tīng)方式。60傾聽(tīng)障礙是，點(diǎn)頭，或許是一種禮貌，并非懂了。人人都有傾聽(tīng)上的失誤。走神、心煩意亂無(wú)法注意力集中、回避、不愿意……認(rèn)知失調(diào)：人在具有兩種或更多對(duì)立態(tài)度是感到矛盾。主動(dòng)忽略引起矛盾的信息——”我不聽(tīng)”，非禮勿視。不相信你敬佩的人的緋聞，別胡說(shuō)！焦慮：更急迫的內(nèi)心情景使你無(wú)心去聽(tīng)。聽(tīng)說(shuō)考試非常難，以至于下面的課沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去。60傾聽(tīng)障礙是，點(diǎn)頭，或許是一種禮貌，并非懂了。61傾聽(tīng)障礙控制型傾聽(tīng)：作為發(fā)送者的傾向過(guò)強(qiáng)或者強(qiáng)迫溝通話題按照自己的思路，不顧別人的非語(yǔ)言暗示。實(shí)際上弱化或者丟棄了傾聽(tīng)的功能。被動(dòng)傾聽(tīng)：聽(tīng)，不是什么都不做，帶著耳朵來(lái)就行了。不光是“聽(tīng)”，還要理解。道義上坐在椅子上——躺在椅子上的土豆。61傾聽(tīng)障礙控制型傾聽(tīng)：作為發(fā)送者的傾向過(guò)強(qiáng)或者強(qiáng)迫溝通話題62傾聽(tīng)過(guò)程傾聽(tīng)之前：預(yù)言將發(fā)生什么傾聽(tīng)之后：評(píng)價(jià)發(fā)生了什么接收信息：聽(tīng)—生理，傾聽(tīng)—知覺(jué)注意：選擇性注意，注意力集中賦予含義：與已有知識(shí)發(fā)生作用記憶：選擇內(nèi)容記憶并采取行動(dòng)有效傾聽(tīng)經(jīng)歷完整四個(gè)階段且循環(huán)無(wú)效傾聽(tīng)可以在任何一個(gè)階段中斷62傾聽(tīng)過(guò)程傾聽(tīng)之前：預(yù)言將發(fā)生什么接收信息：聽(tīng)—生理，傾聽(tīng)63主動(dòng)和被動(dòng)傾聽(tīng)ACTIVELISTENER思考著和回應(yīng)著PASSIVELISTENER選擇著和記錄著2-82猜謎語(yǔ)P160

63主動(dòng)和被動(dòng)傾聽(tīng)ACTIVELISTENER64獲取信息式傾聽(tīng)技巧(如聽(tīng)報(bào)告)識(shí)別中心思想識(shí)別支持材料頭腦中形成框架預(yù)言接下來(lái)的內(nèi)容聯(lián)系觀點(diǎn)和自己的經(jīng)驗(yàn)尋找相似和區(qū)別質(zhì)疑觀點(diǎn)64獲取信息式傾聽(tīng)技巧(如聽(tīng)報(bào)告)識(shí)別中心思想65批判式傾聽(tīng)技巧(如聽(tīng)推銷)確定說(shuō)話者動(dòng)機(jī)質(zhì)疑和提問(wèn)區(qū)別事實(shí)和觀點(diǎn)承認(rèn)自己的偏見(jiàn)評(píng)價(jià)信息針對(duì)勸說(shuō)性的信息：推銷人、廣告……65批判式傾聽(tīng)技巧(如聽(tīng)推銷)確定說(shuō)話者動(dòng)機(jī)針對(duì)勸說(shuō)性的信息66情感移入式傾聽(tīng)技巧為了感情而傾聽(tīng)分享感情展現(xiàn)自己情感分享有助于控制和更好地處理情感傾聽(tīng)情感，給與情感支持的一種方式暫時(shí)忘記自我意識(shí)，沉浸于對(duì)方講話對(duì)信息的習(xí)慣反應(yīng)方式：以情境不同選擇不同的反應(yīng)方式——對(duì)待問(wèn)題的套路否定式傾聽(tīng)反應(yīng)66情感移入式傾聽(tīng)技巧為了感情而傾聽(tīng)67情感移入式傾聽(tīng)技巧：傾聽(tīng)反應(yīng)否定情感你不應(yīng)該這樣想對(duì)比情境這不算什么，xx更倒霉判斷評(píng)價(jià)給出判斷性的評(píng)價(jià)哲理性斷語(yǔ)如天下烏鴉一般黑防守性反應(yīng)辯解，自己不是不……給與指導(dǎo)給出感情的解，忘記他吧！為對(duì)方辯解為對(duì)立面辯護(hù)，開(kāi)脫表示同情關(guān)心就夠了提出問(wèn)題追問(wèn)緣由67情感移入式傾聽(tīng)技巧：傾聽(tīng)反應(yīng)否定情感給與指導(dǎo)68情感移入式傾聽(tīng)技巧面對(duì)傾訴識(shí)別情感示意、釋義理解傾聽(tīng)敘述讓對(duì)方找到解決問(wèn)題的辦法也許傾訴完了，問(wèn)題就解決了。給你講了講，我感覺(jué)好多了。68情感移入式傾聽(tīng)技巧面對(duì)傾訴69享樂(lè)式傾聽(tīng)充滿樂(lè)趣地傾聽(tīng)復(fù)雜信息的能力它需要的是素養(yǎng)，如交響樂(lè)、話劇、歌劇為樂(lè)趣傾聽(tīng)，理解起來(lái)又太復(fù)雜時(shí)……試試獲取式、批判式、情感式傾聽(tīng)，聽(tīng)音樂(lè)可能用到所有這些技巧69享樂(lè)式傾聽(tīng)充滿樂(lè)趣地傾聽(tīng)復(fù)雜信息的能力70傾聽(tīng)表現(xiàn)出喜歡聽(tīng)要有耐心,按捺自己表達(dá)的欲望專注地聽(tīng)記錄下重點(diǎn)應(yīng)該避免幾個(gè)不良習(xí)慣:挑剔的眼神、不屑的表情和坐立不安的模樣、插話。聽(tīng)言外之意適時(shí)發(fā)問(wèn)先不下斷語(yǔ)70傾聽(tīng)表現(xiàn)出喜歡聽(tīng)71提問(wèn)的技巧恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)往往可以打開(kāi)知識(shí)和理解之門。提問(wèn)的藝術(shù):恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題問(wèn)什么怎樣問(wèn)第一個(gè)問(wèn)題給自己：你想了解什么？它的答案幫組你組織一個(gè)好的提問(wèn)如果要開(kāi)會(huì)，列一個(gè)問(wèn)題單子，艾維·李方法想得到具體的回答就要具體地提問(wèn)。71提問(wèn)的技巧恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)往往可以打開(kāi)知識(shí)和理解之門。72問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，以洞悉他人性格，并鼓勵(lì)對(duì)方作答。如欲他人具體回答就需具體發(fā)問(wèn)。問(wèn)題類型特點(diǎn)開(kāi)放式問(wèn)題不能促使對(duì)方作出特定回答，但能引起討論封閉式問(wèn)題具體的問(wèn)題可以用“是”或“不是”回答，也可輔之以適當(dāng)細(xì)節(jié)。探查事實(shí)提問(wèn)的目的是獲取關(guān)于某一特定主題的信息追蹤問(wèn)詢旨在獲取更多信息或引出新觀點(diǎn)反饋旨獲取某種類型的信息提問(wèn)方式不同回答不同72問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，以洞悉他人性格，并鼓勵(lì)對(duì)方作答。問(wèn)題類型特73不同的問(wèn)題類型與回答問(wèn)題類型說(shuō)明舉例開(kāi)放性問(wèn)題不能促使對(duì)方作出特定回答，但能引起討論。問(wèn)：同學(xué)們就考試問(wèn)題交換意見(jiàn)你認(rèn)為如何?答：我覺(jué)得這是個(gè)好主意，……。封閉性問(wèn)題具體的問(wèn)題，一般可用“是”或“不是”回答。問(wèn)：你讀過(guò)沈從文的小說(shuō)《邊城》嗎？答：沒(méi)有。探查事實(shí)性問(wèn)題提問(wèn)的目的是獲取關(guān)于某一特定主題的信息。問(wèn)：收到“讀者意見(jiàn)調(diào)查表”的讀者比率是多少?答：20000讀者，2000份問(wèn)卷，即10％。追蹤問(wèn)詢旨在獲取更多信息或引出新觀點(diǎn)。問(wèn)：同上一次相比．這次調(diào)查的結(jié)果怎么樣?答：三分之二的反饋認(rèn)為雜志水平有提高，這表明我們的工作有一定成績(jī)。獲取反饋這類提問(wèn)旨在獲取某種類型的信息。問(wèn)：你認(rèn)為公司內(nèi)的溝通狀況是否有所改進(jìn)?答：我認(rèn)為有所改進(jìn)。在最近兩周一次的會(huì)議上，通過(guò)同我的經(jīng)理交談，我受益非淺。73不同的問(wèn)題類型與回答問(wèn)題類型說(shuō)明舉例開(kāi)放性問(wèn)題不能74開(kāi)始交談的程式問(wèn)候介紹健康目前情況來(lái)這里的原因天氣住在哪里老家共同認(rèn)識(shí)的人做什么工作教育職業(yè)社會(huì)關(guān)系恭維話興趣家庭運(yùn)動(dòng)近期活動(dòng)對(duì)相遇的評(píng)價(jià)計(jì)劃以后的會(huì)面對(duì)對(duì)方的肯定評(píng)價(jià)以后再做的事結(jié)束的原因再見(jiàn)閑聊式SmallTalk助理模擬與員工閑談的外圍內(nèi)容74開(kāi)始交談的程式問(wèn)候職業(yè)以后再做的事閑聊式SmallTa75開(kāi)始交談的藝術(shù)：閑聊閑聊：對(duì)一些不重要的話題進(jìn)行社交性交談不需要承擔(dān)很大義務(wù)的情況下進(jìn)行接觸提問(wèn)，了解信息，發(fā)現(xiàn)共同指出，建立溝通基礎(chǔ)。提醒以別人有辦法做出反應(yīng)的方式介紹自己或者提問(wèn)讓人有辦法記住你的名字問(wèn)題個(gè)人化，盡量涉及你了解的某人的事情不要使用冒犯aggressive他人的詞語(yǔ)不要涉及可能讓你后悔的話:疏忽、無(wú)知、泄密……得體地結(jié)束談話并留下再接觸的伏筆75開(kāi)始交談的藝術(shù)：閑聊閑聊：對(duì)一些不重要的話題進(jìn)行社交性交76沖突解決和沖突管理沖突：兩個(gè)感覺(jué)目標(biāo)矛盾的人之間的斗爭(zhēng)，或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中來(lái)自他人的干擾。程序沖突：開(kāi)會(huì)時(shí)間長(zhǎng)短，先討論那個(gè)問(wèn)題，是會(huì)議記錄還是會(huì)議紀(jì)要，什么形式？權(quán)力沖突：?jiǎn)胃鞒蓡T對(duì)權(quán)利和控制的渴望，形成矛盾。工商業(yè)和社團(tuán)環(huán)境多。均衡沖突：有的成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)大且努力工作，他們對(duì)不工作的成員感到憤怒。實(shí)質(zhì)性沖突：對(duì)問(wèn)題的觀點(diǎn)和看法的沖突，可能來(lái)源于文化、價(jià)值觀、態(tài)度，也有的來(lái)自于信息不對(duì)稱，這些沖突是有益的，也是小組的動(dòng)力。通過(guò)提供信息，討論，最后達(dá)成共享、一致，也許是折衷。避免：沒(méi)有理由的差異可以拋硬幣解決。通融：一部分人讓步于持另一立場(chǎng)的那部分人。競(jìng)爭(zhēng)：有的人對(duì)于取勝過(guò)于關(guān)注而忽視對(duì)方的感情時(shí)，會(huì)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于小組由破壞性。協(xié)作：沖突各方共同努力滿足對(duì)方的需要。妥協(xié)：討價(jià)還價(jià)，互相做一些讓步。76沖突解決和沖突管理沖突：兩個(gè)感覺(jué)目標(biāo)矛盾的人之間的斗爭(zhēng)，77對(duì)待下屬任務(wù)應(yīng)用時(shí)機(jī)關(guān)鍵技巧教育·工作目標(biāo)、下屬角色或業(yè)務(wù)狀況有所變化時(shí)·當(dāng)你面對(duì)新員工時(shí)或調(diào)到新的部門時(shí)指導(dǎo)·清晰地闡述對(duì)員工的期望·指明具體目標(biāo)指導(dǎo)·下屬第一次(拜訪、談判、活動(dòng)、參會(huì)前后）·下屬不清楚怎么做，尋求幫助時(shí)·認(rèn)真傾聽(tīng)·真誠(chéng)表示肯定·指出具體改善修正意見(jiàn)輔助·當(dāng)下屬要去完成異常艱巨的特殊任務(wù)時(shí)·當(dāng)下屬面臨工作障礙或困境時(shí)·當(dāng)要激發(fā)有特長(zhǎng)的下屬接受特殊任務(wù)時(shí)·鼓勵(lì)，賞識(shí)專長(zhǎng)．贊許成就·行動(dòng)支持下屬，共同面對(duì)。忠告·當(dāng)下屬出錯(cuò)時(shí)(指教育、指導(dǎo)過(guò)后)·當(dāng)下屬遇到挫折．感到失望時(shí)·表示愿意傾聽(tīng)·給予清晰、針對(duì)性的反饋責(zé)備·持續(xù)業(yè)績(jī)不佳時(shí)·多次教育、指導(dǎo)仍達(dá)不到期望時(shí)·當(dāng)下屬不能與隊(duì)友配合時(shí)·控制過(guò)激·真誠(chéng)幫助認(rèn)清不良表現(xiàn)·闡明劣行低績(jī)危害與后果·陳述公司的經(jīng)營(yíng)原則77對(duì)待下屬任務(wù)應(yīng)用時(shí)機(jī)關(guān)鍵技巧教育·工作目標(biāo)、下屬角色或78提高溝通技巧的最重要方法多聽(tīng)多觀察花時(shí)間、精力觀察人們之間如何相互影響記錄分析（公司或其它場(chǎng)合的會(huì)議是好的實(shí)驗(yàn)室）演講總有重點(diǎn)，開(kāi)頭和結(jié)尾都強(qiáng)調(diào)之（克林頓演講技巧）78提高溝通技巧的最重要方法多聽(tīng)79第五節(jié)報(bào)告、演示與演講公眾場(chǎng)合溝通技巧自己看書(shū)吧！79第五節(jié)報(bào)告、演示與演講公眾場(chǎng)合溝通技巧自80報(bào)告、演示和演講報(bào)告、演示和演講可以歸納為演講所有溝通中信息結(jié)構(gòu)化程度最高的推銷拜訪談判討論會(huì)議演示報(bào)告演講商務(wù)溝通80報(bào)告、演示和演講報(bào)告、演示和演講可以歸納為演講推銷拜訪談81公眾場(chǎng)合信息不對(duì)稱障礙講演者不了解聽(tīng)講者的知識(shí)背景聽(tīng)講者預(yù)先不了解講演的主體和內(nèi)容知識(shí)背景交集太小不足以進(jìn)行有效溝通81公眾場(chǎng)合信息不對(duì)稱障礙講演者不了解聽(tīng)講者的知識(shí)背景82目標(biāo)明確目的確定目標(biāo)具體化目標(biāo)82目標(biāo)明確目的83題目選擇題目←個(gè)人智財(cái)清單/智力風(fēng)暴縮小題目檢驗(yàn)題目83題目選擇題目←個(gè)人智財(cái)清單/智力風(fēng)暴84準(zhǔn)備之分析：聽(tīng)眾聽(tīng)眾知識(shí)聽(tīng)眾地理年齡性別教育職業(yè)種族/民族/民族根源地域團(tuán)體歸屬/宗教84準(zhǔn)備之分析：聽(tīng)眾聽(tīng)眾知識(shí)85準(zhǔn)備之分析：場(chǎng)合、時(shí)間演講者角色演講長(zhǎng)度演講時(shí)間場(chǎng)合分析環(huán)境分析85準(zhǔn)備之分析：場(chǎng)合、時(shí)間演講者角色86題目研究材料搜集——來(lái)源個(gè)人經(jīng)驗(yàn)觀察互聯(lián)網(wǎng)文獻(xiàn)非公開(kāi)/非正規(guī)出版物訪談86題目研究材料搜集——來(lái)源87支持材料：論據(jù)比較兩個(gè)或多個(gè)事物之間的相似之處對(duì)比兩個(gè)或多個(gè)事物之間的不同之處定義例子個(gè)人經(jīng)驗(yàn)研究設(shè)想：構(gòu)造的例子87支持材料：論據(jù)比較88支持材料：論據(jù)證據(jù)民意調(diào)查統(tǒng)計(jì)使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的規(guī)則UpdateTrendsImagery研究結(jié)果88支持材料：論據(jù)證據(jù)89組織演講選擇/轉(zhuǎn)換材料意識(shí)和聽(tīng)眾89組織演講選擇/轉(zhuǎn)換材料意識(shí)和聽(tīng)眾90準(zhǔn)備演講的流程（一）明確目標(biāo)?

確定目標(biāo)?具體化目標(biāo)

選擇題目?縮小題目?檢驗(yàn)題目

聽(tīng)眾分析…環(huán)境分析場(chǎng)合分析中心思想演講者角色長(zhǎng)度時(shí)間

題目研究材料搜集信息來(lái)源

論點(diǎn)研究論據(jù)搜集處理轉(zhuǎn)換

演講組織?90準(zhǔn)備演講的流程（一）明確目標(biāo)?選擇題目?聽(tīng)眾分析91范例：目標(biāo)-中心思想-觀點(diǎn)把觀點(diǎn)和中心思想和具體目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)具體目標(biāo)：使業(yè)務(wù)人員在商務(wù)演講演示之前做充分準(zhǔn)備中心思想：準(zhǔn)備對(duì)于演講效果是決定性的，要想取得好的效果準(zhǔn)備是必須的主要觀點(diǎn)：不打無(wú)準(zhǔn)備之仗準(zhǔn)備材料與有效表達(dá)準(zhǔn)備與表現(xiàn)表現(xiàn)與效果91范例：目標(biāo)-中心思想-觀點(diǎn)把觀點(diǎn)和中心思想和具體目標(biāo)聯(lián)系92開(kāi)始準(zhǔn)備區(qū)分主要觀點(diǎn)和次要觀點(diǎn)把所有觀點(diǎn)表達(dá)成完整的句子把所有觀點(diǎn)用并列結(jié)構(gòu)排列92開(kāi)始準(zhǔn)備區(qū)分主要觀點(diǎn)和次要觀點(diǎn)93INTRODUCTING導(dǎo)言開(kāi)場(chǎng)白、起勢(shì)吸引注意力宣布題目預(yù)告中心思主要觀點(diǎn)樹(shù)立信心目標(biāo)標(biāo)題中心思想主要觀點(diǎn)93INTRODUCTING導(dǎo)言開(kāi)場(chǎng)白、起勢(shì)目標(biāo)標(biāo)題94開(kāi)始就要贏取注意力幽默中國(guó)相聲常用，關(guān)于企業(yè)運(yùn)作中評(píng)估的意義的演講§眼睛§舉例小齊是一個(gè)自有職業(yè)者，她……利用偶然因素堵車、天氣聚冷、恰逢節(jié)日、重大和突發(fā)事件等提示題目重要性今天講的問(wèn)題是關(guān)乎地球的明天……提示令人吃驚的信息聳人聽(tīng)聞法提問(wèn)式起首你到過(guò)香格里拉嗎？現(xiàn)身說(shuō)法式：我自己曾經(jīng)就是一個(gè)不會(huì)溝通的人引語(yǔ)式：雷·佩恩說(shuō)，詞語(yǔ)的選擇就是對(duì)世界的選擇94開(kāi)始就要贏取注意力幽默95開(kāi)始就要贏取注意力預(yù)先寫(xiě)下你的導(dǎo)言有助于演講的成功導(dǎo)入導(dǎo)言力求簡(jiǎn)短，盡快切入正文根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和聽(tīng)眾實(shí)際作出內(nèi)容和方式的微調(diào)起首可以建立懸念，但不要扯得太遠(yuǎn)95開(kāi)始就要贏取注意力預(yù)先寫(xiě)下你的導(dǎo)言有助于演講的成功導(dǎo)入96起承轉(zhuǎn)合：演講中的過(guò)渡首先……第一……但是……進(jìn)一步講，退一步講回憶一下說(shuō)書(shū)人的演講技巧吧！96起承轉(zhuǎn)合：演講中的過(guò)渡首先……回憶一下說(shuō)書(shū)人的演講技巧吧97演講結(jié)尾：要留給聽(tīng)眾甚么概括主要思想如果你不給聽(tīng)眾結(jié)論，那就給他問(wèn)題連問(wèn)題都不想留下，那就告訴他行動(dòng)發(fā)出結(jié)束的信息最后……我想以下面的話結(jié)束……結(jié)束語(yǔ)要簡(jiǎn)潔，不要拖泥帶水97演講結(jié)尾：要留給聽(tīng)眾甚么概括主要思想98有書(shū)給你看——《用演示說(shuō)話》（美）基恩·澤拉茲尼長(zhǎng)春出版社（聯(lián)合貝塔斯曼亞洲出版公司）2002年1月出版《用圖表說(shuō)話》（美）基恩·澤拉茲尼長(zhǎng)春出版社（聯(lián)合貝塔斯曼亞洲出版公司）2002年1月出版《溝通技巧》（英）羅伯特·赫勒上?？茖W(xué)技術(shù)出版社2000年3月出版 98有書(shū)給你看——《用演示說(shuō)話》（美）基恩·澤拉茲尼99第六節(jié)提高培訓(xùn)學(xué)習(xí)效率100%參與用于表達(dá)與分享注重伙伴關(guān)系做筆記于行動(dòng)承諾做活動(dòng)時(shí)全神貫注99第六節(jié)提高培訓(xùn)學(xué)習(xí)效率100%參與100溝通訓(xùn)練：關(guān)注就能增長(zhǎng)通用電氣公司霍桑電氣廠的實(shí)驗(yàn)：工作效率vs作業(yè)環(huán)境女工-環(huán)境-效率生產(chǎn)心理因素關(guān)鍵點(diǎn)：?關(guān)注事情本身?關(guān)注人關(guān)注溝通改進(jìn)、訓(xùn)練溝通有效、成功的溝通100溝通訓(xùn)練：關(guān)注就能增長(zhǎng)通用電氣公司霍桑電氣廠的實(shí)驗(yàn)：工101溝通并不復(fù)雜勇于嘗試勤于思考樂(lè)于分享長(zhǎng)于協(xié)同有目的的溝通：1.坦誠(chéng)原則下有技巧地溝通2.了解，了解，再了解，還是了解3.準(zhǔn)備，準(zhǔn)備，再準(zhǔn)備你有多強(qiáng)的理解和包容力，就有多么豐富的人脈資源；你有多坦蕩的心胸，就能溝通多大的世界！101溝通并不復(fù)雜勇于嘗試有目的的溝通：你有多強(qiáng)的理解和包容102簡(jiǎn)單的溝通測(cè)試102簡(jiǎn)單的溝通測(cè)試103A從不B有時(shí)C經(jīng)常D總是1.

我適時(shí)地把適當(dāng)?shù)男畔鬟f給合適的人。2.

決定該如何溝通前，認(rèn)真思考信息內(nèi)容。3.

我表現(xiàn)出自信，講話時(shí)信心十足。4.

我希望對(duì)方就我的溝通提供反饋。5.

注意聆聽(tīng)，在回答前檢查理解是否正確。6.

評(píng)價(jià)他人時(shí)，我努力排除各種個(gè)人成見(jiàn)。1_____2______3_____4_____5_____6______103A從不B有時(shí)C經(jīng)常D總是1.

我適時(shí)地把適當(dāng)104A從不B有時(shí)C經(jīng)常D總是7.

會(huì)見(jiàn)他人時(shí)，我態(tài)度積極、禮貌周到。8.

及時(shí)向他人提供他們需要與想要的信息。9.

利用單獨(dú)會(huì)見(jiàn)檢查員工表現(xiàn)并輔導(dǎo)他們。10.

我通過(guò)提問(wèn)了解他人的想法以及他們的工作進(jìn)展。11.

我分發(fā)書(shū)面指示以提供關(guān)于某一任務(wù)的所有相關(guān)信息。12.

我運(yùn)用專業(yè)的電話技巧改進(jìn)溝通。7_____8______9_____10_____11_____12______104A從不B有時(shí)C經(jīng)常D總是7.

會(huì)見(jiàn)他人時(shí)，105A從不B有時(shí)C經(jīng)常D總是13.

我通過(guò)所有可利用的電子媒介進(jìn)行溝通。14.

把寫(xiě)文章的規(guī)則應(yīng)用到外部與內(nèi)部溝通中去。15.

會(huì)見(jiàn)、調(diào)查或作會(huì)議記錄時(shí)，我使用有效的記錄方法。16.

寫(xiě)重要信件或文件時(shí)，在定稿前，我常征求可信賴的批評(píng)者的意見(jiàn)。17.

我運(yùn)用快速閱讀技巧來(lái)提高工作效率。18.

作演講前，我認(rèn)真準(zhǔn)備并多次試講，演講取得了成功。13_____14______15_____16_____17_____18______105A從不B有時(shí)C經(jīng)常D總是13.

我通過(guò)所有可利106A從不B有時(shí)C經(jīng)常D總是19.

進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)我發(fā)揮著明顯的積極作用。20.

我安排的大型會(huì)議已達(dá)到了專業(yè)水平。21.

我用軟性和硬性推銷技巧說(shuō)服他人接受我的觀點(diǎn)。22.

談判前我已對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了深入研究，并熟知對(duì)方的需求。23.

我寫(xiě)的報(bào)告結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、清晰。24.

提出提議前我往往進(jìn)行徹底調(diào)查。19_____20______21_____22_____23_____24______106A從不B有時(shí)C經(jīng)常D總是19.進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)我107A從不B有時(shí)C經(jīng)常D總是25.

我努力了解有關(guān)聽(tīng)眾對(duì)組織的看法。26.

我認(rèn)真考慮技巧嫻熟的顧問(wèn)如何幫助我解決公關(guān)問(wèn)題。27.

我與記者及其他媒體工作人員進(jìn)行有益的接觸。28.

我確保由合格的專業(yè)人員來(lái)完成設(shè)計(jì)之類的專門工作。29.

我交給廣告代理商的書(shū)面指示是以明確的商業(yè)目標(biāo)為基礎(chǔ)的。30.

我把定期與員工溝通看作重要工作。25_____26______27_____28_____29_____30______107A從不B有時(shí)C經(jīng)常D總是25.

108A從不B有時(shí)C經(jīng)常D總是31.

我積極接收并回應(yīng)來(lái)自于員工和其他人的反饋。32.

我確定了溝通目標(biāo)，并且不允許任何行為阻礙這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

計(jì)分方法：S=NA+2NB+3NC+4ND

NK:選擇K的項(xiàng)數(shù)；S:得分總數(shù)

31_____32______108A從不B有時(shí)C經(jīng)常D總是31.

我積極接收并109得分評(píng)價(jià)32分：你存在溝通障礙，很有必要請(qǐng)有關(guān)專家?guī)椭闾岣吣愕臏贤芰Γ?3～64：你不能有效地溝通。要傾聽(tīng)反饋，努力從失敗中吸取教訓(xùn)。65～95：你在溝通方面表現(xiàn)一般。要針對(duì)弱點(diǎn)，努力提高。96～128：你能極好地溝通。但要記?。簻贤ǘ喽嘁嫔?。熱情告白109得分評(píng)價(jià)32分：你存在溝通障礙，很有