導(dǎo)游語言藝術(shù)與講解藝術(shù)課件

導(dǎo)游語言藝術(shù)與講解藝術(shù)導(dǎo)游語言藝術(shù)與講解藝術(shù)導(dǎo)游語言藝術(shù)與講解藝術(shù)第四章導(dǎo)游語言藝術(shù)與講解藝術(shù)學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí),要求學(xué)生熟悉導(dǎo)游語言的特點(diǎn)和導(dǎo)游講解的原則,掌握導(dǎo)游語言藝術(shù)的運(yùn)用和導(dǎo)游講解技巧。明確不同時期的導(dǎo)游講解規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量要求。第一節(jié)導(dǎo)游語言藝術(shù)案例導(dǎo)入昆明的早切都顯得格外秀麗。導(dǎo)游員小王興致勃勃地帶領(lǐng)著一批游客在滇池邊游覽。誰知,湖邊的走道上沾彡海鷗的糞便和雜毛客人不小心滑倒客顯得非常狼狽動計上心來。她趕緊上前對那位客人說道呀!看來您被我們昆明滇池的美景陶醉現(xiàn)在您沾上海鷗的羽毛,可以地論到連海都若:上我大智計行見的游也高興從該案例可以看出:導(dǎo)游員運(yùn)用風(fēng)趣幽默的語言藝術(shù)鉸為婉轉(zhuǎn)地對團(tuán)隊旅游過程中那些不盡如人意的方面從而取得游客消極和不良情響了導(dǎo)游的服務(wù)效果。在本節(jié)中,我們將重點(diǎn)討論導(dǎo)游帶團(tuán)的話言藝相關(guān)科學(xué)研究表明，游戲?qū)τ谟變旱某砷L有非常重要的意義，使得幼兒在游戲過程中能不斷地掌握知識，并激發(fā)創(chuàng)作力。這要求在新時代下，幼兒教育要摒棄傳統(tǒng)的教學(xué)方式，并與國際幼兒教育接軌，不斷地利用游戲資源，促進(jìn)幼兒的成長。同時，還應(yīng)通過對游戲精神的探尋與重塑不斷提高幼兒教育質(zhì)量。1幼兒教育活動中游戲精神的探尋與重塑重要性概述1.1滿足幼兒自身成長需要幼兒在幼兒階段，由于各方面機(jī)制發(fā)展不成熟，往往存在著多動、注意力不集中等特點(diǎn)，使得在幼兒教學(xué)過程中，以純知識為支撐的教學(xué)手段很難滿足幼兒對于世界的認(rèn)知，也很難達(dá)到教學(xué)的效果。而游戲，作為幼兒喜聞樂見的一種教學(xué)方式，往往能最大限度地吸引幼兒的注意力，并不斷激發(fā)幼兒的興趣，使幼兒在游戲過程中，既能直觀地感受和體驗游戲過程中所學(xué)到的知識，又能最大限度地鍛煉幼兒的行為能力，既能鍛煉與其他成員的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，又能更大限度地培養(yǎng)創(chuàng)造力，豐富想象力。從另一角度來看，在幼兒的成長過程中，游戲能以最直觀的方式將知識展現(xiàn)在幼兒面前，使得在游戲中的幼兒身心得到最大的放松，更能滿足自身對于世界探索的需要。1.2提高教學(xué)質(zhì)量傳統(tǒng)教學(xué)模式中，我們往往看到的是老師以嚴(yán)格的命令要求幼兒做到“小手放在大腿上，認(rèn)真聽課”，在聽課的過程中，幼兒往往弄不明白為什么要這樣做，只知道老師說的就一定要去做，嚴(yán)格執(zhí)行老師的命令，在這種教學(xué)模式下，往往培養(yǎng)出了一群紀(jì)律性強(qiáng)、上課認(rèn)真聽講、缺乏創(chuàng)造力的學(xué)生，他們在學(xué)習(xí)過程中，喪失了主觀能動性，一味地執(zhí)行老師的命令，不利于人的個性的發(fā)展。而在教學(xué)活動中灌輸游戲精神，不僅符合幼兒的行為特點(diǎn)，更能營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，并使幼兒在游戲過程中不斷地提升自己、認(rèn)識自己，有效地提高了課堂的教學(xué)質(zhì)量。幼兒的特質(zhì)是與游戲高度統(tǒng)一的，幼兒只有在游戲中不斷地鍛煉自己，不斷地發(fā)現(xiàn)世界，才能更好地釋放天性，才能進(jìn)一步的激發(fā)創(chuàng)新思維，并且不斷地提高自己。從學(xué)習(xí)方式來看，游戲是屬于情景教學(xué)法的一種，可以不斷地激發(fā)幼兒的興趣點(diǎn)，調(diào)動幼兒學(xué)習(xí)的積極性，并不斷地激發(fā)幼兒的創(chuàng)新能力，使得幼兒在游戲的情景中慢慢形成正確的人生觀、世界觀、價值觀的雛形，并為今后的全面發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。2淺析教學(xué)活動中游戲精神重塑的具體措施2.1主體定位這里的主體定位主要是指教學(xué)活動中游戲精神重塑的主體是幼兒而非教師。傳統(tǒng)的教學(xué)模式當(dāng)中，教師一直是主體，總是以嚴(yán)格的命令要求學(xué)生，總是從教師看問題、想事情的角度來教育幼兒，使得近年來幼兒教育越來越趨于小學(xué)化，并不利于幼兒創(chuàng)新思維的激發(fā)與培養(yǎng)。這就客觀要求教師在教學(xué)活動中游戲精神的重塑時，要全面結(jié)合幼兒的身心發(fā)展規(guī)律，堅持促進(jìn)幼兒全面可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展目的，并且依據(jù)幼兒發(fā)展的實際情況有目的、有秩序地在教學(xué)活動中融入游戲精神。另一方面，在游戲的活動過程中，要確立幼兒的主體地位，使幼兒在教師的引導(dǎo)下，通過游戲活動不斷地鍛煉自身行為、提高協(xié)作能力，從而促進(jìn)自身個性的釋放，不斷激發(fā)思維創(chuàng)造能力的釋放。在這一過程中，教師要注意不能用嚴(yán)格命令壓制幼兒，而是要充分發(fā)揮幼兒的主觀能動性，使其在自我發(fā)現(xiàn)的過程中不斷地認(rèn)識世界，不斷地提升自我，從而達(dá)到促進(jìn)自身可持續(xù)發(fā)展的目的。2.2原生態(tài)教育方式傳統(tǒng)幼兒教學(xué)活動中，教師的教學(xué)方式往往是圍繞知識性目的展開的，使得整個課堂氛圍呈現(xiàn)枯燥無味的特點(diǎn)，不利于幼兒很好地掌握知識。當(dāng)前隨著新課標(biāo)改革的不斷深入，對幼兒教育的教學(xué)方式也提出了客觀要求：在發(fā)揮幼兒主體定位的前提下，采取原生態(tài)教學(xué)方式。這里的原生態(tài)不是放任不管，而是教師在教學(xué)活動中，根據(jù)每個幼兒的性格特點(diǎn)及學(xué)習(xí)特點(diǎn)來制定適合于幼兒全面發(fā)展的教學(xué)手段及教學(xué)內(nèi)容，以達(dá)到教學(xué)過程中游戲精神重塑的目的。教師在進(jìn)行原生態(tài)教育的時候，要注意對幼兒進(jìn)行歸真設(shè)計，使得幼兒在歸真的環(huán)境下不斷地激發(fā)創(chuàng)新思維，并最終達(dá)到釋放天性的目的。另外，教師在進(jìn)行原生態(tài)教育的過程中，要注意學(xué)習(xí)空間的釋放，不要把學(xué)習(xí)空間局限在課堂上，要使學(xué)習(xí)空間通過多種形式釋放出來，從而營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，在一定程度上提高教學(xué)的質(zhì)量。2.3合理運(yùn)用激勵機(jī)制激勵法是教學(xué)過程中常用的方法之一，教師通過激勵法，可以督促學(xué)生的行為，不斷地促進(jìn)學(xué)生的進(jìn)步。但對于幼兒而言，由于出生時間短，接觸世界的時間不長，所以沒有很明確的是非觀念，他們不像高年級的學(xué)生能夠自己準(zhǔn)確判斷出事物的對錯。這就要幼兒教師在進(jìn)行幼兒教學(xué)的過程中合理運(yùn)用激勵機(jī)制，不斷地明晰幼兒的是非觀念，并為他們形成正確的人生觀、價值觀、世界觀奠定基礎(chǔ)。但要注意的是不能過度運(yùn)用激勵機(jī)制，任何事物都有兩面性，所以在激勵機(jī)制的運(yùn)用過程中要適當(dāng)增加一點(diǎn)懲罰機(jī)制，使得幼兒在教學(xué)活動中，能夠更加清晰地明確是非觀，從而達(dá)到促進(jìn)全面可持續(xù)發(fā)展的目的。3結(jié)語綜上所述，游戲?qū)τ谟變旱某砷L有至關(guān)重要的作用，教學(xué)活動中的游戲精神的探尋與重塑，不僅是新課改的客觀要求，更是作為教學(xué)活動中主體的幼兒的客觀要求。在進(jìn)行游戲精神的探尋與重塑的過程中，教師要充分發(fā)揮引導(dǎo)作用，改進(jìn)教學(xué)方式，合理運(yùn)用激勵機(jī)制，還幼兒一個原生態(tài)的學(xué)習(xí)生活空間，從而為幼兒形成正確的人生觀、價值觀、世界觀奠定堅實的基礎(chǔ)，最終達(dá)到促進(jìn)幼兒全面發(fā)展的目的。【在多年的教學(xué)實踐中，常常遇到這樣的兩極分化的現(xiàn)象：一方面好學(xué)員“吃不飽”，另一方面差學(xué)員“吃不了”。在一定程度上，阻礙了學(xué)員智力、積極性和創(chuàng)新能力的發(fā)展，影響了學(xué)員成才和個性的張揚(yáng)。根據(jù)我們對多屆學(xué)員的抽測摸底，對這樣一個基礎(chǔ)參差不齊、多樣化的群體，用一個教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)是行不通的。針對這一問題，構(gòu)建動態(tài)教學(xué)課堂[1]，分層次教學(xué)，采用分類指導(dǎo)，因材施教的教學(xué)方法，顯得尤為重要。課堂是進(jìn)行教與學(xué)的公用平臺，是實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的主陣地。引入分層次動態(tài)教學(xué)模式，根據(jù)學(xué)員不同層次，構(gòu)建動態(tài)課堂,研究實踐如何通過教員演起來，使學(xué)員動起來，讓課堂活起來，將學(xué)員凝聚于課堂。開創(chuàng)基于動態(tài)教學(xué)模式的課堂，促使我們在教育對象、形式與內(nèi)容等方面不斷思考，以取得教學(xué)雙贏的效果。分層次動態(tài)教學(xué)模式主要包括兩個方面：（一）構(gòu)建動態(tài)教學(xué)課堂；（二）分層次教學(xué)。一、構(gòu)建動態(tài)教學(xué)課堂動態(tài)教學(xué)是指從“柔性”的角度出發(fā)，動態(tài)研究教學(xué)計劃。關(guān)注教學(xué)計劃內(nèi)容本身的合理性和科學(xué)性，規(guī)定在不同時期為適應(yīng)軍隊人才需求基礎(chǔ)下應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的人、選擇什么課程來培養(yǎng)、培養(yǎng)方式又是怎樣的，其研究的側(cè)重點(diǎn)是“計劃內(nèi)容應(yīng)該如何”。宏觀上把握軍隊人才需求動態(tài)，對分方向?qū)I(yè)和新開設(shè)的專業(yè)教學(xué)計劃作宏觀的規(guī)劃，推行學(xué)分制下學(xué)員個體教學(xué)計劃“自主性”管理――鼓勵個性化發(fā)展，點(diǎn)亮學(xué)員創(chuàng)新之燈。在日常教學(xué)中，教學(xué)設(shè)計的定義是教員依據(jù)一定的教育思想和自己對教學(xué)過程的理解，以各種方式、方法對教與學(xué)的雙邊活動進(jìn)行安排和考慮。在教育技術(shù)學(xué)領(lǐng)域中，教學(xué)設(shè)計是運(yùn)用系統(tǒng)方法分析教學(xué)問題和確定教學(xué)目標(biāo)，建立解決教學(xué)問題的策略方案、試行解決方案，評價試行結(jié)果和對方案進(jìn)行修改的過程。通常，在制定教學(xué)策略時，教員更多關(guān)注的是教學(xué)活動程序的選擇、教學(xué)方法的確定、教學(xué)組織形式的安排等一系列成熟的易操作的內(nèi)容，對難以操作的內(nèi)容只好在課堂教學(xué)中隨機(jī)應(yīng)變，處理能否成功主要取決于教員的經(jīng)驗。要構(gòu)建動態(tài)教學(xué)課堂，離不開教學(xué)控制策略。教學(xué)控制策略是教學(xué)策略的一種，是一種通常沒有被教員足夠重視但一直應(yīng)用的、與教學(xué)進(jìn)程密切相關(guān)的策略。教學(xué)控制策略是靜態(tài)教學(xué)設(shè)計動態(tài)化的關(guān)鍵[2]，是教學(xué)目標(biāo)得以實現(xiàn)、教和學(xué)效果不斷提高的重要保證。在靜態(tài)的教學(xué)設(shè)計模式中加入控制策略，并使控制策略貫穿于教學(xué)設(shè)計的始終，這樣不僅完善了課前設(shè)計，保證了設(shè)計的有效實施，而且調(diào)控了實施進(jìn)程，推進(jìn)了設(shè)計目標(biāo)的最終實現(xiàn)。其一般模式如圖1所示。圖1：動態(tài)的教學(xué)設(shè)計一般模式圖二、分層次教學(xué)“分層次教學(xué)”是在班級授課制下按學(xué)員實際學(xué)習(xí)程度施教的一種重要手段，“分層次教學(xué)”思想，源于孔子提出的“因材施教”。原蘇聯(lián)教育學(xué)家贊可夫提出“使包括后進(jìn)生在內(nèi)的全體學(xué)生都得到一般發(fā)展”的原則，“分層次教學(xué)”是尊重學(xué)員的個性，促進(jìn)包括后進(jìn)生在內(nèi)所有學(xué)員發(fā)展的有效措施。美國心理學(xué)家布魯姆指出“許多學(xué)生在學(xué)習(xí)中未能取得優(yōu)異成績，主要問題不是學(xué)生智能能力欠缺，而是由于未得到適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)條件和合理的幫助造成的”，“提供適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)條件，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)并達(dá)到掌握所學(xué)內(nèi)容的必需的學(xué)習(xí)時間，給予個別指導(dǎo)和全新的學(xué)習(xí)機(jī)會，許多學(xué)生可獲得同樣的收獲”[3]。這就是“分層次教學(xué)”為不同層次的學(xué)生提供這種“學(xué)習(xí)條件”和“必要的全新的學(xué)習(xí)機(jī)會”。分層次教學(xué)即按一定的標(biāo)準(zhǔn)，將學(xué)員分類，根據(jù)不同類型的學(xué)員特點(diǎn)和需要，施以分類指導(dǎo)，分類訓(xùn)練，分類考核的分層次教學(xué)方法。它以素質(zhì)教育為中心，面向全體學(xué)員，因材施教，使教和學(xué)更具有針對性，能更大限度地調(diào)動全體學(xué)員的積極性，適應(yīng)不同層次的學(xué)員要求鼓勵優(yōu)等生冒尖，促進(jìn)中等生爭先，幫助后進(jìn)生人人過關(guān)成才。三、實驗階段分層次教學(xué)主要分為三個實驗階段（2007年3月―2009年1月）。第一階段（2007年3月―2007年9月）為探索實驗階段。首先：摸清情況，找準(zhǔn)問題。了解學(xué)員的個性特點(diǎn)和能力差異，找出知識鏈條中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的進(jìn)行分層次教學(xué)。其次：對癥下藥，措施有力。針對學(xué)員思想散漫、學(xué)習(xí)沒有興趣、沒有動力、沒有克服困難的毅力等問題強(qiáng)化情感教育。針對學(xué)員基礎(chǔ)差、知識掌握不牢采取邁小步、吃小口、步步準(zhǔn)、口口順的小步教學(xué)法。目標(biāo)層次分明，內(nèi)容難易適當(dāng)，精講多練，學(xué)新補(bǔ)舊，使學(xué)員能學(xué)得懂，弄得通，感到學(xué)會有望。第二階段（2007年10月―2008年9月）為實驗階段。創(chuàng)設(shè)成功機(jī)會，激發(fā)學(xué)員產(chǎn)生向上的動機(jī)和行為。首先：狠抓基礎(chǔ)，加強(qiáng)訓(xùn)練。備好教材，內(nèi)容要從學(xué)員實際出發(fā)，課堂要抓住基礎(chǔ)知識，加強(qiáng)基本技能訓(xùn)練。其次：及時反饋，隨時調(diào)整。教員通過作業(yè)、課堂教學(xué)、學(xué)員表情、輔導(dǎo)、談話等了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況，及時反饋，進(jìn)行調(diào)整。也可以確定單元目標(biāo)，通過單元教學(xué)，進(jìn)行形成性測驗，采用適當(dāng)矯正手段，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鞏固。第三：講究藝術(shù)，善于組織。講究語言藝術(shù)，說話要有風(fēng)趣、幽默，善于組織課堂教學(xué)，創(chuàng)設(shè)愉快學(xué)習(xí)氣氛[4]。第四：注意方法，提高效率。加強(qiáng)科學(xué)方法指導(dǎo)，充分有效的利用課堂實用時間，促進(jìn)轉(zhuǎn)化，努力轉(zhuǎn)化差生，促進(jìn)全面發(fā)展。第三階段（2008年9月――2009年1月）為實驗總結(jié)階段。該階段收集任課教員以情促教個案教育和典型模式課例，整理和補(bǔ)充撰寫結(jié)題實驗報告和論文。最后，2008年3月至今為推廣應(yīng)用階段。具體應(yīng)用見應(yīng)用情況。四、實驗措施實施分層次動態(tài)教學(xué)模式，達(dá)到預(yù)期目的的關(guān)鍵是教學(xué)手段得力[5]，我們是從以下幾個方面入手的：一是課堂提問分類別。在前提測試和教學(xué)達(dá)標(biāo)穿插提問中，有意識將問題分成難、中、易三部分，有目的地找不同層次的學(xué)員回答。二是授課內(nèi)容分檔次。在講課前，將授課內(nèi)容分為三個檔次；即基礎(chǔ)知識，綜合能力和拓展運(yùn)用。前兩個檔次面向中等生和后進(jìn)生，拓展運(yùn)用面向優(yōu)等生。三是作業(yè)批改有詳略。優(yōu)等生作業(yè)中出現(xiàn)的錯誤，大多都是筆下錯誤或馬虎造成的。這樣，我們只是在作業(yè)中給予標(biāo)識。而中下游學(xué)員作業(yè)出現(xiàn)的問題。則往往是由于知識掌握不牢，理解偏差所致，在批改這類作業(yè)時，就從錯誤的內(nèi)容，原因，性質(zhì)等方面做好作業(yè)批改記錄。四是課后輔導(dǎo)有精細(xì)。在課后輔導(dǎo)活動中，對優(yōu)等生的輔導(dǎo)，粗略地停留在“畫龍”上，啟發(fā)他們自己“點(diǎn)睛”，這樣，常常使這些學(xué)員茅塞頓開，產(chǎn)生創(chuàng)新意識，而對后進(jìn)，中等生則根據(jù)題目涉及的問題，基礎(chǔ)知識進(jìn)行細(xì)致地輔導(dǎo)，來撞擊他們思維的火花。五是單元過關(guān)分先后。單元過關(guān)是我檢查分層次教學(xué)效果的重要手段。如果說制定多層次教學(xué)目標(biāo)是異步備課，把講課內(nèi)容分成三個檔次就是異步授課，單元過關(guān)，就是異步考核。由于學(xué)員程度不同，要求也就不一樣。優(yōu)等生要求一次過關(guān)，中等生鼓勵一次過關(guān)，后進(jìn)生要求多次過關(guān)，必須過關(guān)。六是分類管理有動態(tài)。分層次教學(xué)不時擴(kuò)大差別，而是縮小差別。在教學(xué)中，注重通過動態(tài)管理，來提高徐學(xué)員的積極性。如：根據(jù)學(xué)員課堂聽課，問題解答，作業(yè)及考試成績等方面的情況，即使調(diào)整所在層次。分層次教學(xué)從各方面調(diào)動了學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性：一是學(xué)員課堂思維活躍，發(fā)言空前踴躍，回答問題積極，熱情高?！敖鹂谟裱浴币病疤咸喜唤^”；二是作業(yè)能及時完成書寫認(rèn)真，課內(nèi)訓(xùn)練完成迅速，三是通過檢測各類學(xué)員充分發(fā)揮了自己的最大潛能，完成了預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)，從而達(dá)到了分層次教學(xué)挖掘潛能，縮小差別，全面提高創(chuàng)新能力的目的。五、實驗效果為了驗證實驗效果，我們對07級實驗班，07級非實驗班以及同專業(yè)往屆（06級）的成績進(jìn)行了統(tǒng)計。表1為07級實驗班和非實驗班在08，09年期末成績各項指標(biāo)比較。表2為07級測控實驗班和06級測控各學(xué)期成績指標(biāo)比較。通過表1可以看出，無論是平均成績、優(yōu)良率，還是不及格率07級實驗班相對非實驗班都有大幅提高；通過表二可以得出，07級測控實驗班期末成績的各項指標(biāo)也原因高于06級測控班。表明“分層次教學(xué)”是解決控制流失學(xué)員的重要途徑，減少流失學(xué)員，增加了分層次教學(xué)的教學(xué)效應(yīng)，具有普遍的推廣價值。面向全體學(xué)員，促進(jìn)全面發(fā)展，增強(qiáng)學(xué)員積極性、主動性，差生的學(xué)習(xí)目的、態(tài)度、思想、觀念都發(fā)生了深刻的變化，實驗?zāi)昙墝W(xué)員成績有了大幅顯著提高。六、結(jié)束語“分層次動態(tài)教學(xué)模式”在我系已經(jīng)進(jìn)行了2年實踐，積累的基本經(jīng)驗是：變固定的班級授課形式為學(xué)員自由流動的分層次教學(xué)體制；變統(tǒng)一的教學(xué)內(nèi)容為不同層次的教學(xué)內(nèi)容；在課程設(shè)置上，開設(shè)選修課，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”；與分層次同步實施的保證措施。在院系領(lǐng)導(dǎo)的精心組織下，在廣大任課教員的積極努力下，分層次教學(xué)取得了明顯的效果，逐步建立了具有士官系特點(diǎn)的“分層次動態(tài)教學(xué)”基本模式。其基本特點(diǎn)是構(gòu)建動態(tài)課堂，根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)，區(qū)分不同層次，心理教育先導(dǎo)，解決認(rèn)知矛盾，強(qiáng)化動手操作，及時反饋矯正，努力轉(zhuǎn)化差生，促進(jìn)全面發(fā)展。[導(dǎo)游語言藝術(shù)與講解藝術(shù)導(dǎo)游語言藝術(shù)與講解藝術(shù)導(dǎo)游語言藝術(shù)與講1第四章導(dǎo)游語言藝術(shù)與講解藝術(shù)學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí),要求學(xué)生熟悉導(dǎo)游語言的特點(diǎn)和導(dǎo)游講解的原則,掌握導(dǎo)游語言藝術(shù)的運(yùn)用和導(dǎo)游講解技巧。明確不同時期的導(dǎo)游講解規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量要求。第四章導(dǎo)游語言藝術(shù)與2第一節(jié)導(dǎo)游語言藝術(shù)案例導(dǎo)入昆明的早切都顯得格外秀麗。導(dǎo)游員小王興致勃勃地帶領(lǐng)著一批游客在滇池邊游覽。誰知,湖邊的走道上沾彡海鷗的糞便和雜毛客人不小心滑倒客顯得非常狼狽動計上心來。她趕緊上前對那位客人說道呀!看來您被我們昆明滇池的美景陶醉現(xiàn)在您沾上海鷗的羽毛,可以地論到連海都若:上我大智計行見的游也高興從該案例可以看出:導(dǎo)游員運(yùn)用風(fēng)趣幽默的語言藝術(shù)鉸為婉轉(zhuǎn)地對團(tuán)隊旅游過程中那些不盡如人意的方面從而取得游客消極和不良情響了導(dǎo)游的服務(wù)效果。在本節(jié)中,我們將重點(diǎn)討論導(dǎo)游帶團(tuán)的話言藝第一節(jié)導(dǎo)游語言藝術(shù)3導(dǎo)游語言)什么是導(dǎo)游語言導(dǎo)游語言,是導(dǎo)游交際的工具,在旅游活動中占有舉足輕重的地位。導(dǎo)游語言是導(dǎo)游員在旅游活動中講解景點(diǎn)、表達(dá)感情、與客人交流思一種具有豐富表達(dá)力、生動形象的口頭文學(xué)語言。(二)導(dǎo)游語言的特點(diǎn)美感性廣泛性靈活性4.口語化5.現(xiàn)場感導(dǎo)游語言4二、導(dǎo)游語言藝術(shù))導(dǎo)游語言藝術(shù)形式口頭語書面語3.態(tài)勢語言模擬實訓(xùn)項目】學(xué)生在形體房分組對鏡練習(xí)態(tài)勢語言中的面部表情目光、姿態(tài)、手勢二、導(dǎo)游語言藝術(shù)5二)導(dǎo)游語言藝術(shù)的功能1.暢通信息傳遞【案例再現(xiàn)4-1】團(tuán)隊旅游中,游客問導(dǎo)游員:“請問,離游覽點(diǎn)還有多遠(yuǎn)?請看下面兩種回答方式“快啦!大約還有兩公里,半小時就能走到,您別急,慢慢走第一句,游客獲得了少量所需要的信息(路程不遠(yuǎn),但到底有多遠(yuǎn)?沒講)和負(fù)信息(態(tài)度生硬),游客是不會滿意的。這種信息渠道可以說是不怎么暢通的句傳遞的信息既準(zhǔn)確清晰又親切熱情。游客不僅獲得了需要的信兩公里,半小時的路到了一定的附息“您別急,慢慢走”。語言藝術(shù)使信息渠道暢通,良好。二)導(dǎo)游語言藝術(shù)的功能62.調(diào)諧主客關(guān)系、促進(jìn)感情交流【案例再現(xiàn)4-2位導(dǎo)游員在去火車站迎接一個日本旅行團(tuán)時,遲到半小時,客人等久了,怨氣很大。為了調(diào)諧主客關(guān)系導(dǎo)游員態(tài)度誠先生為交通擁擠,路上塞我對出發(fā)的提前量掌握得不好,讓大我誠懇地向各位致歉!”然后鞠本來一觸即發(fā)的緊張關(guān)系在互相理解中得到【案例再現(xiàn)4-位年輕的導(dǎo)游員,接待一個香港老年人旅游團(tuán)期間,態(tài)度熱頗受老人們的贊揚(yáng)。臨別會上將逶企秦驊企索游員微笑著答:“你們能游玩好.我心里是非常高興的。常近壽人在一起、不僅可以落.回應(yīng)體起立舉杯,為這位年輕的朋友“祝壽2.調(diào)諧主客關(guān)系、促進(jìn)感情交流7激發(fā)游客的熱情和想象【案例再現(xiàn)4-4】個香港旅行團(tuán),一到杭州就遇上綿綿陰雨,情緒十分低落,有的待在下榻的飯店不愿外出游覽。導(dǎo)游員便有意對他們說:“今天真是天公作美,一聽說遠(yuǎn)道而來的客人今天要游覽西湖,就連忙下起蒙蒙細(xì)雨。大家還記得蘇東坡先生的那光瀲滟晴方好,山色空蒙雨亦奇,欲把西湖比西子,淡妝濃抹總相宜?！f實話,各位今天運(yùn)氣真好,如果碰上大晴天,還真難感受到雨中西湖那別具一格的詩畫情調(diào)呢?！庇慰吐?立刻鼓起掌來,都高興地上了旅游車。幾句風(fēng)趣而又吉利的話語,很快就使游客低落的情緒高漲起來。激發(fā)游客的熱情和想象8三)導(dǎo)游語言藝術(shù)的運(yùn)用1.正確使用語言,發(fā)揮語言藝術(shù)的感染力2.語言流暢、詞語恰當(dāng)3.正確掌握語音、語氣、語調(diào)4.語言鮮明生動5.語言具有音樂性6.語言詼諧、幽默、風(fēng)趣【溫馨小提示】每個人的性格特點(diǎn)和語言特點(diǎn)是有一定聯(lián)系的。性格